Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.

O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.

Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”

Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada  sem a necessidade de agentes de Call Center.

Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:

• compra de hardware,
• licença de software,
• manutenção
• e upgrade do sistema.

Vantagens financeiras

• Paga pelo que utiliza
• Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
• Tarifas competitivas
• Reduz drasticamente gasto inicial
• Não necessita comprar hardware, licença de software,
• Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
• Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é  gerenciada no data-center
• Reduz custo de suporte e manutenção
• Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
• Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
• Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
• Sem desperdício
• Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.

Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.

• E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
• Quanto custa manter técnicos especializados in-house?

Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).

Flexibilidade operacional e distribuição geográfica

Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.

O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:

• Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
• Agentes podem trabalhar de casa.
• Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
• dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;

O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.

Redução dos custos de gerenciamento e manutenção

One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.

Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?

E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?

Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?

Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:

Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo

• Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
• carregamos a lista e administrar a campanha
• O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
• —Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
• Quando não houver mais agentes, para automaticamente
• Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
• O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)
  

Facilidades:

• Relatório de produtividade da lista
• Relatório de produtividade do atendente
• Relatório de produtividade do ramal
• Relatório de produtividade do grupo
• Cockpit da operação
• Recebe chamadas externas
• Ouvir conversa do agente
• Gerenciamento da fila de atendimento

Modalidades

• Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
• Voice banner com transferência
• Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
• Pesquisa de satisfação ou enquetes

Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco