Segundo Rosângela, (foto ao lado), devido os autos padrões de exigências do cliente de saúde e a busca cada vez mais por certificações, os hospitais do Distrito Federal têm passado por uma verdadeira quebra de paradigmas e se reinventando para se adequarem as exigências do cliente e normas rigorosas das acreditadoras, com o principal intuito de proporcionar qualidade.
Rosângela ainda afirma que a Hotelaria tem sido o grande foco atualmente dos Hospitais, onde não se poupa investimentos nas implantações e mudanças para encantar o cliente. Visando adotar praticas de atendimento dignas de hotéis cinco estrelas a Hotelaria é a estratégia utilizada pelos hospitais de grande, médio e pequeno porte para conquistar pacientes, familiares, acompanhantes e também reter os grandes talentos dentro da instituição.
Objetivando garantir uma série de serviços e produtos que possam amenizar o sofrimento, preocupações e tornando a estadia o mais agradável possível.
O atendimento e os processos são minuciosamente planejados com o apoio dos gestores e colaboradores, que por sua vez passam por treinamentos e educação continuada totalmente voltada para o encantamento e qualidade no servir.
A Hotelaria juntamente com a humanização cria novas ações, socializando, tornando mais humano, respeitando, reverenciando, transformando o ambiente, amenizando o sofrimento e tempo de internação do paciente e acompanhante, além de formar colaboradores prontos para servir.
Os Hospitais no Distrito Federal tem fidelizado os seus clientes , contribuído para um tratamento mais eficaz e ambientes mais agradáveis. E a hotelaria dando um show de encantamento a todos os envolvidos no processo.
Segundo Rosângela Sampaio –Vice Presidente – SBHH DF-GO
Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO
A SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.
A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Local: Auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia
Data: 02 de Dezembro de 2017 (Sábado)
Horário: 9h às 13h30
O evento é realizado pela SHHERJ (Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e em parceria com o INTO. Será abordado temas relacionados ao envolvimento de pessoas atendendo pessoas, hospitalidade, humanização, comprometimento das equipes da Hotelaria Hospitalar nos fluxos nos processos.
Flávia Fávero – Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
9h20 às 10h10 – O CENÁRIO DA IMPORTÂNCIA DA HOSPITALIDADE + HUMANIZAÇÃO – Profº Marcelo Boeger – Socio Diretor da Hospitallidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
10h20 às 11h10 – HOSPITALIDADE – Mariana Caetano – Nutricionista do Hospital Unimed Volta Redonda, Acreditado ONA 2 e Diretora da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
11h20 às 12h10 – Vitor Silva com o tema: INOVAÇÕES NO PROCESSO
DE LIMPEZA TERMINAL E CHECKLIST DE LIBERAÇÃO DE LEITOS
Falará de todo o fluxo de liberação de leitos, validação e uso do Checklist automatizado via tablet …
Vitor Silva – Supervisor de Governança do Hospital Nove de Julho São Paulo.
12h20 às 13h – PAINEL DE HOSPITAIS FEDERAIS E ESTADUAIS SOBRE HOSPITALIDADE E HUMANIZAÇÃO
13h30 – Encerramento
Sobre SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
A Sociedade Brasileira de Hotelaria junto com a AACD tem o prazer em convidar para um encontro de informações e confraternização que acontecerá no 05-12-2017 das 14:00h ás 18:30h.
Tema central: Os Desafios da Gestão de Serviços de Apoio em 2018.
PROGRAMA
14:00h ás 14:30h: Credenciamento
14:30h: Abertura: Alexandra Reis
Palestrantes: Valdesir Galvan, Domênico Caruso e Vivian Sueiro Magalhães
16:45h ás 17:30h: Apresentação do calendário de Eventos 2018
O tema da palestra do Professor será sobre Gestão de Conflitos Sistêmicos.
O Professor abordará sobre temas de impacto do dia a dia em um Hospital. Falará sobre os conflitos sistêmicos desde o entendimento dos problemas, ponto de vista das partes e do processo de negociação. Possibilitando um entendimento geral sobre como gerenciar estes conflitos.
Álvaro Camargo é um profissional com 36 anos de experiência nas áreas de negócios e projetos empresariais. Autor de livros e artigos científicos. Professor e palestrante.
Formação Acadêmica:
Mestre em administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.
Certificado como PMP (Project Management Professional) pelo Project Management Institute.
MBA Administração de Projetos pela FIA – Fundação do Instituto de Administração (FIA/USP).
Pós-graduado em metodologia do ensino superior pela Fundação Getúlio Vargas.
Pós-graduado em Gestão de Informações pela Universidade Anhembi Morumbi.
Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Paulista.
Diversos cursos de aperfeiçoamento técnico no Brasil e no exterior (Microsoft Official Curriculum na área de desenvolvimento de software, SiteScape Inc., Commence Corporation, Wextech).
Histórico Profissional
Trabalhou durante 12 anos no grupo Camargo Corrêa em projetos de energia e indústria, tais como, construção da usina hidrelétrica de Tucuruí (PA), ampliação da fábrica de cimento de Apiaí (SP) e implantação da fábrica de cimento de Bodoquena (MS). Atuou no planejamento de diversos projetos de grande porte na fase de proposta, tais como, Usina hidrelétrica de Porce II (Colômbia), Concessão da Ponte Rio-Niterói e da Rodovia Presidente Dutra. Foi gerente de planejamento de projetos de implantação de duas plantas petroquímicas (Cia. Alcoolquímica Nacional em Pernambuco – Projeto de US$ 120 Milhões – e Alclor Química de Alagoas – Projeto de US$ 60 Milhões). Atuou como consultor em projetos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação no Brasil (Alcatel, Voice Technology e Brastel), Japão (Brastel), Estados Unidos (Brastel) e Perú (Camargo Corrêa). No período de 2010 à 2011, desenvolveu trabalhos de avaliação de planos e métodos de gerenciamento de projetos para o Programa de Construção de Submarinos da Marinha Brasileira para o Consórcio Baía de Sepetiba, atividades de coaching em projetos de marketing para a Coca Cola e consultoria em projetos para Organizações Sociais de Saúde. Em 2012 integrou a equipe que desenvolveu a metodologia e o sistema de monitoramento dos projetos estratégicos do Governo do Estado de São Paulo para a Macro Metrópole Paulista. Desde 2013 desenvolve projetos estratégicos em empresa multinacional na área farmacêutica. A partir de 2014 passou a contribuir com uma organização de saúde com faturamento superior a R$ 1 bilhão.
Experiência em trabalhos internacionais
Perú (1998) participou de projeto para seleção de sistema informatizado de controle de projetos de obras rodoviárias para a Camargo Corrêa.
EUA: em 2001 participou de projeto de comercialização de serviços on line para projetos em regime ASP (Application Service Provider). Entre 2005 e 2006 participou da equipe de coordenação de projetos para filial americana da empresa de telecomunicações Brastel Co. Ltd.
Japão: entre2005 até 2006 desenvolveu diversos serviços de consultoria em projetos de telecomunicações (projetos de marketing, desenvolvimento de produtos e de infraestrutura) para a Brastel Co. Ltd.
Angola: desde2009 atua como professor do curso de MBA em Gestão de Projetos em Angola pela Brazilian Business School.
Panamá: em 2010 desenvolveu no Brasil trabalhos de consultoria em sistemas de gerenciamento de informações para elaboração da proposta e de contratos do Consórcio Linea Uno para o Metrô da cidade do Panamá.
Argentina: atuou como instrutor de gerenciamento de projetos para a Lucent (2009) e para a Syngenta (2011 e 2012).
Experiência como professor e palestrante
Professor convidado dos cursos de MBA da Fundação Getúlio Vargas, nos cursos de pós-graduação em gestão de projetos da Faculdade de Engenharia Química da Unicamp, do curso de MTA em Gestão de Tecnologia Industrial Sucro energética da Universidade Federal de São Carlos, dos cursos de MBA da Brazilian Business School em Angola .
Já ministrou cursos e palestras para Adobe Systems, Alcatel Lucent, Arysta, Associação Brasileira dos Engenheiros Civis, Banco Itaú, Bank Boston, Banco Safra, Basf, Camargo Corrêa, Carrefour, Catho, CBL – Companhia Brasileira de Latas, COMAU, Copebrás, Concessionária Ponte Rio Niterói, Chem-Trend, CPFL, CTA/IAE, Duke Energy, Eletrobrás, Eletronorte, Eletronuclear, Dufry, FUCAPI, Ford, Fundação Vanzolini, PMI-RJ, PMI-SP, Groupe SEB, Grupo M&G, Instituto de Engenharia de SP, Instituto Eldorado, Instituto Nokia de Desenvolvimento Tecnológico, Merck Sharp & Dome, Metrô de São Paulo, Motorola, Novartis, OCÉ Brasil, Roche, Sebrae, Solutia, Souza Cruz, SPDM, Syngenta e TV Globo.
Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO
A SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.
A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Acontecerá em Resende (RJ) o III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba. O evento está limitado a 200 participantes e acontecerá no Hotel Vila Rica Flat.
O evento acontece a cada 2 anos, (sempre nos anos ímpares) e perto do final do ano. Em todas as edições o evento tem conseguido atingir o objetivo, que é trazer palestrantes renomados da área para ajudar no desenvolvimento dos profissionais da região.
Segundo Leila Amery Pena (Vice Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e organizadora do evento:
NÃO É PRECISO OLHAR CLÍNICO PARA NOS ENCANTARMOS COM O VALE DO PARAÍBA, MAS VÊ-LO DESENVOLVER NOS FASCINA. CIDADES DE EMPENHO, VONTADE, ARROJO ORIUNDO DE PESSOAS COM INICIATIVAS DESBRAVADORAS.
Inscrições:
As inscrições pelo e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
Dúvidas (24) 9 8123.1694
Os valores
NÃO ASSOCIADOS: ……………………………………R$ 100,00
ASSOCIADOS “DESCONTO” : ……………………….R$ 50,00
(MEDIANTE A NÃO INADIMPLÊNCIA DAS CONTRIBUIÇÕES ANUAIS)
NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO:… R$ 200,00
OBS: AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 21/11/17 – TERÇA-FEIRA
Local:
Hotel Vila Rica Flat
Rua: Luiz Euzébio, 74 – Centro – Resende-RJ (Próximo ao Resende Shopping)
Pós-Doutorado em Administração pela Florida Christian University Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar.
Conselheira Suplente – Conselho Federal de Administração – Jurisdição São Paulo.
Coordenadora do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP. Sócia-Diretora da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda., Docente
Titular da UNIP. Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração,
Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas.
Formado em Administração, pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e com formação internacional em Coaching, Leader Coach, Coach de Carreiras, Analista Comportamental, Analista 360º e Master Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).
Professor de Administração, Palestrante Motivacional, com significativa experiência na área comercial, tanto em atividades de gestão quanto em processos de desenvolvimento profissional e treinamentos comportamentais. Idealizador do Programa de Formação de Profissionais de Excelência.
Médico, especialista em Cardiologia pela Sociedade Brasileira de Cardiologia e em Medicina Intensiva pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira. Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense. MBA em executivo de saúde pela Fundação Getúlio Vargas.
Atualmente além de professor da Faculdade de Medicina de Volta Redonda (UNIFOA),
ocupa o cargo de Gerente Médico no SAMER Hospital e Coordenador das Unidades fechadas (CTI e UCO).
Tema da palestra:
O ADMINISTRADOR DE EMPRESA E SEU COMPROMISSO COM A INOVAÇÃO.
Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
Tema do Debate:
CHECK-LIS, TEMPO DE LIMPEZA TERMINAL, TECNOLOGIAS E SUAS
CONTRIBUIÇÕES PARA HOTELARIA HOSPITALAR.
Supervisora de Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
Tema do Debate
CCIH, QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE COM ÊNFASE NA
ACREDITAÇÃO
Participantes do Debate:
Péricles Góes da Cruz,
Flávia
Dr. Péricles Góes da Cruz
Médico, pediatra, Pós graduado em Administração Hospitalar e em Gerência Hospitalar;Um dos fundadores da ONA em 1999;
Co-autor da primeira edição do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar em 1998 e dos demais Manuais de Acreditação da ONA até os dias atuais;
Gerente de Relações Institucionais da ONA
Encerramento
Ao final do evento terá apresentação da Banda Jahpassô
Sobre SHHERJ:
Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.
A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Marcelo Boeger começou a Jornada realizando a nomeação do novo organograma da Sociedade Bahiana de Hotelaria Hospitalar.
A palestra do Coordenador de Hotelaria e Hospitalidade do Hospital Infantil Sabará ( SP ) – Marconi M. de Freitas – , teve como foco os serviços de hospitalidade e humanização, bem como a participação da equipe multidisciplinar, no sucesso das ações, com o encantamento de pacientes e familiares, mas jamais deixando a missão do hospital, e a prioridade – segurança e excelência no atendimento.
O público presente pode observar na apresentação trazida por Marconi, algumas atividades desenvolvidas no hospital, e que são exemplos de sucesso absoluto, como os serviços de hospitalidade ( check-in e check-out, comemorações de aniversários, nutrição e pratos elaborados para o público infantil, e a limpeza e lavagem das fachadas do hospital, realizada semestralmente com profissionais da área, mas com fantasias de Super Heróis – Superman, Batman, Robin, Capitão América – dentre outros, e que, no contato e interação com os pacientes, são fundamentais para a humanização e colaboram com a recuperação dos mesmos..
Veja reportagem da rede gazeta ratificando a palestra do Marconi.
O Engenheiro Luiz Roberto, o Beto da empresa Voice Technology, focou em Tecnologia e trouxe exemplos reais de aplicações em Hotelaria Hospitalar, como por exemplo, o uso do telefone e tablets para gerenciar o Setup do Leito.
Beto entende que os indicadores de produtividade não devem ser construídos com base em suposições, esses dados devem ser extraídos de sistema e sem manipulações!
Marcelo Boeger, sócio da empresa Hospitallidade e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, falou sobre Indicadores na Hotelaria Hospitalar. Boeger abordou diversos indicadores – entre eles, o tempo médio de permanência dos pacientes (TMP) que segundo dados da ANAHP está em 4,5 dias. Segundo ele, os serviços de hotelaria tem grande intensidade no contato do cliente nesta fase de internação – por meio da alimentação, da distribuição de enxoval, limpeza e manutenção e as coletas de roupa e resíduos sólidos – por exemplo.
Jacqueline Canuto, que é gerente de Qualidade do Hospital São Raphael, iniciou sua palestra mostrando alguns dados surpreendentes, como por exemplo, 1 em cada 10 pacientes que recebem cuidados assistenciais sofrem algum dano e que 50% dos equipamentos médicos estão parcial ou totalmente fora de condições de serem utilizados.
Por fim, Roberto Farias falou sobre Gerenciamento de Enxoval e Inovações em Lavanderias. Roberto comentou o quanto custa caro fazer inventário de enxoval e que muitas vezes se chega num resultado já sabido. Com relação a inovação disse que “Inovar nem sempre é criar algo novo” e dessa forma trouxe exemplos de lavanderias / hospitais que já usam chips no enxoval para controlar com mais eficiência.
Mensagem deixada por Roberto
“A aplicação dos 3 Hs (hospitalidade, humanização e hotelaria) são pilares da nova dimensão no atendimento ao cliente de saúde. Enfim, saúde não tem preço, mas tem custo”
Membros da Sociedade Baiana juntamente com Beto e Roberto Farias
Sobre a Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar
A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
A sociedade durante esta década vem desenvolvendo atividades de cunho científico cultural.
No Distrito Federal as idealizadoras da Sociedade de Hotelaria Hospitalar DF/GO Rosângela Sampaio e Raquel Regina continuam trabalhando para a promoção da áerea na região, no próximo dia 17 de Novembro haverá mais uma edição da Jornada de Hotelaria Hospitalar do DF/GO (no caso a terceira).
A SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.
O Professor Alvaro Camargo , será um dos palestrantes da 
Alvaro Camargo – 
O evento acontece a cada 2 anos, (sempre nos anos ímpares) e perto do final do ano. Em todas as edições o evento tem conseguido atingir o objetivo, que é trazer palestrantes renomados da área para ajudar no desenvolvimento dos profissionais da região.
Professor 
Formado em Administração, pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e com formação internacional em Coaching, Leader Coach, Coach de Carreiras, Analista Comportamental, Analista 360º e Master Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).
THAISA SCHEFFER RIBEIRO
Gerente Técnico SODEXO FM SÃO PAULO-SP
Médico, especialista em Cardiologia pela Sociedade Brasileira de Cardiologia e em Medicina Intensiva pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira. Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense. MBA em executivo de saúde pela Fundação Getúlio Vargas.
MODERADORA Primeira mesa:
Supervisora de Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
Médico, pediatra
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
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