é a tempestade perfeita para o segmento de computação em nuvem

O Jornal Valor Economico fez uma excelente matéria sobre o cenário atual para aplicações em computação em Nuvem.  Este cenário é muito animador para nossas aplicações em Nuvem como : Call Center (Basix Call Center), Discador, Voice Banner, Gravador, telefonia, URA, Video chamadas e muitos outras soluções…

Este cenário nos deixa muito animados que nossos esforços estão no caminho certo, e na certeza que nossos produtos e serviços proporcionam os benefícios citados e está aderente ao cenário global…

Com orçamentos sob pressão, os gestores das áreas de tecnologia da informação (TI) terão de ser criativos e ousados para garantir base tecnológica às estratégias corporativas. A crise econômica acelerou a busca por maior eficiência, inovação em produtos e serviços e redução de custos.

Somase a esse tripé, a digitalização corrente dos negócios cujo movimento não pode ser interrompido e o surgimento de soluções que estão transformando a forma como a empresa se relaciona com consumidores, parceiros e governos. “É a tempestade perfeita para o segmento de computação em nuvem”, destaca Shawn Price, vicepresidente sênior para aárea de computação em nuvem da Oracle.
Segundo ele, o Brasil passa por um momento de transformação, que exige maior competitividade e criatividade. Estar à frente da concorrência demanda mais inteligência  …”Ao adotar a computação em nuvem, as empresas economizam pelo menos 30% nos orçamentos de TI”, diz Price.

No Brasil, prevê o instituto de pesquisa Frost & Sullivan, o mercado de computação em nuvem deve avançar à velocidade de dois dígitos nos próximos anos. Segundo o instituto, o segmento somou receita de US$ 474,8 milhões no ano passado. Em 2017, o volume de negócios deve chegar a US$ 1,11 bilhão.

A redução de custos é a principal razão para a adoção da tecnologia, seguida pelo suporte à inovação e a flexibilidade para explorar novas oportunidades no mercado.

A computação em nuvem, explica Ricardo Chisman, líder de tecnologia da Accenture, é um novo modelo de entrega de tecnologia da informação baseado na terceirização e no compartilhamento de infraestrutura e sistemas. “Companhias de todos os portes podem ter acesso a soluções de ponta sem investir na base tecnológica”. A ideia é que paguem pelos recursos utilizados
como é feito com energia elétrica e telecomunicações. Trata-se de transformar toda a parafernália técnica em serviços.

“A empresa pode contratar mais recursos computacionais durante um período e ‘devolvê-los’ para o provedor quando não precisar mais deles”, exemplifica Chisman.

Além de ser elástico, o modelo de contratação reduz os custos com gestão tecnológica, infraestrutura de refrigeração, contratação de pessoal qualificado e energia elétrica. “A agilidade para colocar sistemas em operação na nuvem amplia a capacidade de inovação dos negócios, um ganho indireto que não dá para ser medido”, destaca Chisman.

A crise econômica acelera o apetite das empresas para adotar a nuvem. Os pequenos negócios não encontram outra forma de digitalização, automação e organização o compartilhamento é a única maneira de eles terem acesso à TI. As novatas (ou startups) nascem dentro dos centros de dados e na nuvem. Sem essa estrutura, não teriam condições de entrar no mercado e inserir novos e criativos modelos de negócios. Os dispositivos móveis provavelmente estariam vazios de aplicativos e o alcance das redes sociais seria reduzido.

Já as grandes empresas enfrentam a obsolescência cada vez mais rápida dos equipamentos e sistemas. A desvalorização do real frente ao dólar e o aumento nas taxas de juros funcionam como freio para os projetos de investimento e atualização dos recursos próprios. Em uma operação de TI, grande parte dos ativos (computadores, sistemas de refrigeração e softwares) é importada. “Com o alto custo de capital, a tendência é migrar para modelos de terceirização que permitam contabilizar a tecnologia como despesa”,afirma David Gonzales, diretor geral da Intel Brasil.

Até agora o modelo de nuvem híbrida que combina computação em nuvem privada (com recursos computacionais dedicados e geridos pelas companhias) com a nuvem pública (onde o compartilhamento total comanda o serviço) é o mais utilizado no Brasil.

Antonio Carlos Pina, diretor de tecnologia da Mandic, lembra que os gestores de TI também estão se adaptando à forma de contratação e de cobrança em nuvem. “Existe uma preocupação em entender como controlar o consumo para não estourar o orçamento”, diz. Em empresas acostumadas com a terceirização, a opção está em assinar contratos claros, com níveis de serviço estabelecidos e uma certa previsibilidade no desembolso.

Segundo Pina, a alta do dólar e a burocracia para calcular e recolher os impostos quando o serviço é prestado fora do país inibem a importação de computação em nuvem. “Negociar e estabelecer os limites orçamentários com brasileiros é mais fácil. Evita surpresas”, afirma. A flexibilidade para negociar permite a criação de modelos de entrega sob medida, como o estabelecimento de mensalidade fixa. A adaptação da nuvem às exigências das empresas brasileiras é um negócio promissor. Na Mandic promoveu crescimento de 30% nas vendas de computação em nuvem nos últimos 12 meses.

Fonte: http://www.valor.com.br/empresas/4268192/movimento-na-nuvem em 15 de Outubro de 2015

Conheça os benefícios do Basix PABX IP

O Basix PABX IP é diferente dos PABXs convencionais, com o PABX IP ,  além de contar com a flexibilidade e a infraestrutura completa de um serviço IP hospedado na nuvem, sua empresa se conecta entre si, a qualquer hora, de qualquer lugar, do jeito que precisar.

Funcionalidades:

  • Faz e recebe ligações
  • Transfere e redireciona as chamadas
  • Conferência a 3
  • Correio de voz
  • URA
  • Gerenciamento via web

Serviços opcionais

Módulo Call Center
Otimize processos com a nossa ferramenta exclusiva de gestão para call center: administração de fila, monitoramento das chamadas, acesso a relatórios com indicadores e medidas de performance

Gravador
Gravação e armazenamento das ligações. Fácil acesso aos arquivos

Discador
Discagem automática utilizando banco de dados. Dispara várias chamadas simultâneas, direcionando ao atendente somente quando a ligação é atendida, aumentando a produtividade dos atendentes

Voice Banner
Serviço de entrega de mensagens de voz automáticas, com opção de redirecionamento ao atendente

Investimentos em Inovação e P&D – Gravação de vídeos chamadas

Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:

Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Gravação de vídeos chamadas. Que é uma facilidade que pode ser aplicada em diversos cenários:

  • Em interceptações legais em ambientes de investigações policiais,
  • Em canais de comunicação, como a tecnologia de Totens com Video Atendimento o qual já postamos neste Blog,
  • Em ambientes de Vídeo conferências,
  • Em ambientes de colaboração virtual etc.

Nossa tecnologia pode ser aplicada em sistemas de terceiros, podendo ser adaptada a ambientes de 100% Nuvem ou até instalado em ambientes dedicados. Essa tecnologia não impede o uso das outras facilidades citadas neste série de posts de P&D, pelo contrário, podemos aplicar as outras facilidades em conjunto…

Quer saber mais ? Tem algum projeto o qual podemos ajudar ? Então entre em contato

A importância de nossas aplicações para empresas de previdências

As empresas de previdências complementar enfrentam um cenário econômico que de cada vez mais necessitam automatizar o atendimento para poder escalar seus serviços com a mesma qualidade ou até poder conseguir melhorar.

arrows-1229853_1920-658x433Estas empresas enfrentam o crescimento de sua base de participantes sempre constante e a eficiência e necessidade de transparência em seus processos são fatores fundamentais os quais nossa tecnologia pode ajudá-las…

Neste cenário de base de participantes sempre em ampliação, a necessidade de melhora de efetividade de seus resultados aliada a dificuldade de aumentar os recursos de atendimento e a crise econômica do País, nossas tecnologias e Know How ajudam a conquistar uma maior automatização.

Soluções:

  • Automatização de processos (saldo de empréstimos, e benefícios)
  • Identificação de usuários,
  • AutoServiços por telefone.
  • Roteamento inteligente por perfis das chamadas para os serviços,
  • Validação de usuários,
  • revalidação de senhas,
  • eleições etc.

Detalhe de alguns Sistemas Voice em empresas de Previdências:

  • Fundação Real Grandeza: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a integração com o CRM da Orbium e telefonia da Unify . Neste cliente temos: URA, Faxgateway, integração CTI com CRM Orbium ,integração com BD,
  • Sebrae Previdência: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a disponibilidade de toda solução de Call Center toda em Nuvem. Neste o Basix Call Center e a URA, além da integração com o TrustPrev
  • Infraprev: foi um dos clientes prioneiros em integração, lá fizemos integração de Sistema da Unify com o Trust Prev,
  • Braslight: o grande destaque deste cliente é o ganho de eficiência e automatização. Neste cliente a solução anterior que tinha lá não passava de 1% de automatização, logo no primeiro mês de ativação conseguimos indicadores de 57% de resolução na URA e este indicador tem se mantido nesta média a mais de 3 anos.. Neste cliente temos integrado o sistema Hipath da família 3000 com o Sistema Sysger
  • Petros: mais uma vez podemos participar do processo de eleição da Petros com nossa URA sendo responsável pela informações de senhas…

Lista de clientes referências na área de empresas de Previdências:

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FlexAS no Atendimento a surdo da Transbrasiliana

transbrasilianaA empresa Tranbrasiliana utiliza nosso serviço FLEX AS para disponibilizar atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, desde 2013.

O atendimento é realizado através de um sistema disponibilizado em Nuvem que faz o atendimento e é responsável por receber ligaçoes de aparalhos TS (Telefone para surdos) e assim estabelecendo comunicação através de mensagens de texto, uma vez que esses equipamentos dispõem de teclado alfa-numérico. Por meio deste atendimento, os deficientes auditivos tem acesso aos serviços do SAC (informações, dúvidas, informações de viagens) exigidos por Norma da ANTT (resolução 3535 ANTT).

Sobre o Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center:

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios. Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

Sobre a Transbrasiliana:

Da fusão, Expresso Braga e a Viação Araguarina nasce a Transbrasiliana em 14.04.1976, que veio para defender como principal objetivo integrar a Amazônia ao restante do País e alavancar o desenvolvimento em toda a região. As empresas que já operavam parcialmente em direção da Amazônia.

A organização e suas atividades no comprometimento de transportar pessoas e cargas. Com sua matriz localizada em Goiânia, construída em uma área que ocupa 172 mil metros quadrados, a empresa disponibiliza Centro de Capacitação Profissional, Centro de Nutrição, Unidade Médica e Odontológica, Centro de Análise Taquimétrica, Centro de Oficinas, que utiliza tecnologia de ponta na manutenção, conservação e modernização de sua frota.

tranbrasiliana onibus

Parceria Incentel faz 20 anos ! Com mais de 100 Sistemas vendidos !

Parceria desde 1995, quando a Incentel comprava e revendia nossas soluções através da Siemens (hoje Unify) pois nossos produtos já iam embarcados nos projetos e proporcionavam já naquela época plena integração … Um dos primeiros casos foi os Hotéis Mendes e Parque Balneário Hotel …

Com o tempo a Incentel, com nossa ajuda foi ganhando KnowHow e se aprimorou em nossas soluções, sendo que em 2001 já começou a contratar diretamente nossas soluções, o cliente marco para este reposicionamento foi a automatização do Call Center das empresas Aliança Navegação e Hamburg Sud, que até hoje são atendidos pela Incentel.

Os principais produtos e soluções vendidos pela Incentel são: URA, correio de voz e o Adviser Hotel. Sendo que 80% dos projetos a Incentel fez a instalação com seu próprio quadro de funcionários o que já é um indicador de destaque e que mostra a capacitação de seus profissionais com tecnologia da Voice. Sempre que há projetos com atualizações a Incentel se preocupa em enviar para Voice seus profissionais para capacitação e assim poder se responsabilizar pelo suporte e manutenção dos sistemas.

Nestes anos a parceria foi crescendo e hoje podemos afirmar que a Incentel se tornou um importante canal de nossas soluções e se destaca pela qualidade dos projetos. Os números falam por si :

  • Mais de 100 sistemas instalados,
  • Nestes sistemas são mais de 800 portas instaladas,
  • Grande presença com Clientes por toda Baixada Santista, ABC e capital e também alguns espalhado por todo estado de São Paulo,

Dentre os clientes atendidos com nossos sistemas temos Prefeituras, Hospitais, Hotéis e grandes empresas, dentre elas podemos ilustrar as seguintes:

 

incentel parceria.png

 

No Ano de 2015 tivemos importantes projetos e estamos com excelentes previsões para que em 2016 as vendas com a Incentel continuarão a crescer.

Sobre a Incentel:

incentel original

A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o

passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços. Santos (13) 3213-1000 – São Paulo (11) 2281-6000

Chegamos ao Ceará. Hospital Unimed Fortaleza adota sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice

O HRU – Hospital Regional Unimed Fortaleza acaba de assinar contrato com a Voice Technology para instalação de nosso sistema de Gerenciamento de Leitos, e com isso a Voice marca presença no Hospital que é referencia nacional em atendimento de Alta Complexidade.

O início do projeto de implantação já começou e o HRU deverá usufruir das facilidades do produto já no começo de 2016.

Hospitais e clínicas de SP se entusiasmam com o Voice Banner

Fomos convidados por alguns Hospitais da cidade de São Paulo, para palestrar sobre nossa solução inovadora para a confirmação de consultas baseada em nosso Voice Banner. Esta palestra aconteceu no dia 2 de Dezembro de 2015 nas dependências do Salomão Zoppi Diagnósticos e estiveram presentes representantes de diversos Hospitais importantes da cidade que se reúnem regularmente para trocar experiências positivas e também boas práticas de mercado.

Dentre os Hospitais presentes tivemos: Hospital São Camilo, Hospital Albert Einstein, Hospital Samaritano, Hospital 9 de Julho, Hospital Oswaldo Cruz, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital das Clinicas, etc.

Junto com a Voice, tivemos o acompanhamento da empresa Innovat Solutions, nossa parceira comercial nesse segmento.  O Diretor da Innovat Sr. Ralf Peterlevitz já aproveitou o evento para conhecer alguns clientes e fazer o relacionamento.

Na foto seguinte temos nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira,  palestrando  sobre diversos casos de sucesso do Voice Banner aplicado a atividade de confirmação de consultas automatizadas, dentre os casos de sucesso o próprio anfitrião do evento, Salomão Zoppi Diagnósticos representado por Débora Vieira Granjeiro, e o Hospital São Camilo representado pela Ruth Alves Pereira.

Durante a palestra ficou muito claro como nossa aplicação é considerada inovadora e o quanto os resultados de nossos cases impressionam.

Ficamos muito felizes e animados com a receptividade de nossas soluções e aproveitamos o evento para receber novas “encomendas” de soluções para este mercado.

obs.: A grande surpresa do Evento foi a presença dos Srs. Salomão e Zoppi, fundadores do laboratório que foram nos prestigiar (primeira foto)

Galeria de Fotos do 4º Congresso Internacional do São Camilo

Já fizemos alguns posts sobre nossa participação no no quarto Congresso Internacional do São Camilo, como por exemplo:

Agora disponibilizamos uma galeria de fotos do Congresso

 

Totens de auto atendimento

Totens ganham espaço nos serviços públicos e privados.

Eles servem para ajudar as pessoas a se ajudarem. Estes metálicos e silenciosos auxiliares vêm ganhando não só mais funções e sofisticação, como também mais espaço nos projetos de Cidade Digital e também no auxílio a diversas empresas que querem dar mais opções em seu atedimento.

Os totens, terminais com altura média de 1,70 metro, dotados de tela na parte superior e softwares de interação para que a pessoa vá, sozinho, encontrando o caminho para obter o serviço, a informação ou o resultado que deseja.https://i0.wp.com/jurinews.com.br/wp-content/uploads/2015/08/totens-aeroportos.jpg

Os exemplos de aplicação de totens são muitos e, mais importante  não param de crescer, com novas aplicações surgindo a cada dia. Nós já postamos o exemplo da aplicação da Sky para conciliação usando vídeo chamada onde temos uma solução de vídeo chamadas embarcada em Totens.

A esquerda  temos o Totem a qual a Companhia área TAM também se utiliza de nossa solução de Vídeo Chamadas para atendimentos de conciliações . A Direita temos um exemplo do atendimento sendo realizado no Aeroporto de Guarulhos.

Os Totens  podem ser configurados para  prestar diversos outros serviços, exemplo:

  • a pagamento de impostos,
  • retirada de 2ª via de boletos,
  • divulgação turística,
  • consulta de dados do município,
  • filtro prévio e encaminhamento das pessoas em postos de atendimento,
  • simples divulgação de informação para funcionários de um mesmo lugar (especialmente em estruturas muito grandes, como prefeituras e estados), etc.

Cada vez mais equipados, na maioria das vezes têm tela touch screen [sensível ao toque] e podem possuir atributos como câmera, impressora, leitor de cartão e/ou de código de barras, acesso à internet e outras possibilidades.

Percebe-se, então, que postos de serviços e atendimento públicos se mostram o grande palco para esses terminais brilharem. Em muitos casos de atendimento de concessionárias de serviços públicos, o totem serve como um facilitador grande para triagem: primeiro o cidadão passa pelo terminal, informa qual serviço deseja e muitas vezes já resolve ali mesmo o problema. Se isso não ocorrer, é emitida uma senha e o cidadão é encaminhado para atendimento por pessoas.

O layout e formato dos Totens podem ser bem customizados de acordo com a necessidade de cada cliente, ao lado temos um idéia dos possíveis formatos.

As customizações nos Totens são muita abertas e podemos atender diversos cenários e aplicações.

oAlém do atendimento em serviços públicos, o uso de totens tem encontrado diferentes propósitos que, apesar não dizerem respeito diretamente a projetos de Cidade Digital, indicam o caminho e as possibilidades de emprego desses terminais: além de se encontrarem em lugares um pouco mais óbvios, como rodoviárias e aeroportos (com informações turísticas ou para agilizar atendimento de algumas companhias aéreas), também têm sido vistos em universidades, mercados, instâncias do Poder Judiciário, interior de empresas grandes (para facilitar a comunicação corporativa) e uma diversidade de outros usos.

Fonte:

http://www.guiadascidadesdigitais.com.br/site/pagina/totens-ganham-espao-nos-servios-pblicos , 5 de Outubro de 2015