Tecnologias na Saúde

Muitos adjetivos são aplicados sobre a adoção da tecnologia no ambiente da Saúde: inteligência, segurança, transparência, economia, eficiência…

Além de benefícios diretos, a adoção de soluções de tecnologia de produtividade nos Hospitais, também é capaz de gerar benefícios indiretos aos pacientes e até diretos aos próprios profissionais de saúde.

IMG_7040Em nosso artigo sobre Gestão a vista! O poder da publicidade dos dados! , fica explícito que além dos impactos diretos de nossas soluções, podemos potencializar estes efeitos quando estes são divulgados e abertos.

A adoção de painéis e Dashboards com informações vivas (on line e atualizadas de acordo com o andamento do trabalho) incluem e engajam os profissionais.

Ao lado um exemplo de como um de nossos clientes monitora e deixa público e visível para todos os envolvidos o andamento do giro do leito.

Aqui no Blog, já publicamos palestra sobre Tecnologias na Hotelaria Hospitalar, ministrada no I Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata, nesta palestra fica bem exemplificado que conceitos e tecnologias já aplicados em nosso dia a dia, são aplicados com muito sucesso em diversos processos hospitalares.

Os mesmos conceitos de aplicativos com o Waze ou Uber são muito bem aplicados em soluções para Logística Hospitalar e Gerenciamento de leitos.

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O poder da mobilidade dos tabletes e smartphones, são bem explorados nas aplicações de Checklists Hospitalar.

Com a tecnologia é possível descomplicar processos e isto simplifica a gestão de muitas atividades. Desde o gerenciamento de leitos, ao controle da montagem e desmontagem das salas cirúrgicas, dos acionamentos e gerenciamento dos transportes

robo digitaEm uma clínica ou em um Centro de ambulatórios ou exames, o índice de faltas é um fator que derruba a rentabilidade da prestação de serviço médico.

Temos diversos cases de sucesso onde com inteligência, uso de robôs e integração, conseguimos proporcionar índices muito melhores e que elevaram a rentabilidade das operações. Um exemplo é Hospital São Bernardo, também temos já publicado aqui no Blog outros depoimentos dos Hospitais São Camilo e Clínica LottenEyes no post: Confirmação de Consultas e Exames

O uso da tecnologia focada em gestão e eficiência permite ao profissional da saúde focar em seu principal objetivo – o atendimento do paciente.

Em um Centro Cirúrgico temos processos complexos que envolvem pessoas, conhecimentos históricos, formas de organização, estratégias de trabalho, métodos, técnicas e procedimentos, utilização de equipamentos e instalações físicas para produção e obtenção de bens e serviços.

telaccMais eficiência no gerenciamento das equipes que trabalham no Giro da Sala é o objetivo de nossa aplicação.

Automatizamos os procedimentos envolvidos na preparação de uma cirurgia, tanto na desmontagem e montagem da sala para próxima cirurgia.

Tornamos menos burocrático e mais inteligente esse processo.

Tudo isso facilita a comunicação entre as equipes envolvidas e traz eficiência na gestão hospitalar, já que com os dados reunidos é possível extrair indicadores que servem de subsídio para a avaliação da qualidade e da produtividade.

Damos controle e melhor previsibilidade das salas, assim ajudamos os profissionais envolvidos na segurança do paciente. Dados on line proporcionam maior inteligência nas tomadas de decisão, com o processo mais limpo e visível, o trabalho flui muito melhor e os profissionais do Centro Cirúrgico podem se focar em sua atividade principal de cuidar de vidas.

Quer saber mais ?  Entre em contato.

ou envie e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

IV Simpósio de Hotelaria Hospitalar em Goiânia

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Como foi Mesa redonda de Hotelaria Hospitalar e Facilities no SENAC

 A mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, abordou os seguintes temas:
  • Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos, com Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina,
  • Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos com Luiz Roberto de Oliveira (Beto) – Voice Technology
  • Experiência do Cliente com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo,
  • O Novo Paciente da Saúde com Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
  • A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde com Lauro Miquelin – L+M Gets
IMG_0211.jpgIldete Maria de Almeida Perezim , Professora e Coordenadora da Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar do SENAC (a anfitriã do evento)  fez o papel de mestre de cerimonia,
Fez o discurso inicial sobre o mercado de Hotelaria Hospitalar, da importância da Pós de Hotelaria Hospitalar do SENAC e o prazer de reencontrar todos, principalmente o orgulho de ver seus alunos e ex alunos prestigiando o evento.
Tivemos a honra de sermos representados pelo Sócio Diretor da Voice o Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto).

Beto Voice

 A palestra de Luiz Roberto de Oliveira (Beto) iniciou com uma comparação do Sistema Voice com os recursos utilizados com muito sucesso na Aviação.
Beto ilustrou que alguns processos do Voice são inspirados nos processos da Torre de controle de um aeroporto e as telas de acompanhamento dos leitos usam os mesmos conceitos dos painéis de vôos presentes nas áreas comuns.
Temos um trecho gravado desta comparação:
Beto, explicitou que a adoção de ferramentas tecnológicas devem servir para colaborar com a operação de Hotelaria Hospitalar de forma que esta libere os recursos humanos para cuidar…
Gravamos um trecho da palestra onde Beto mostra a simplicidade da interação com o profissional de limpeza:
Beto mostra que o sistema Voice é acessível ! O reaproveitamento da estrutura telefônica existente nos Hospitais (nos quartos e/ou nos postos) é um fator de viabilidade para qualquer Hospital.
No próximo trecho, é demonstrado o potencial de controle da operação e como fica claro e nítido no painel de acompanhamento o estado de todos os lugares e de todos os funcionários. Quais leitos estão aguardando, quanto tempo leva em cada deslocamento, quanto tempo está cada limpeza e se cada uma esta na meta, chegando perto de estourar o tempo ou se está atrasado. Tudo de forma visual !
Outra palestra que nos orgulhou muito, foi de nossa cliente Gladys Antonieli do Hospital Santa Catarina que teve o tema Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos,
Segue um rápido trecho do Inicio da palestra de Gladys:
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Gladys inicialmente destacou a importância do Treinamento a equipe na operação de Gerenciamento de leitos.
Fez uma rápida comparação entre Hotelaria tradicional com a Hotelaria Hospitalar.
O ambiente de um hotel é de uma previsibilidade grande, já em um Hospital a qualquer momento aparece um paciente, e muitas vezes de situações e lugares não previstos, Pode aparecer um paciente que estava no Centro médico, pode entrar internações emergenciais do pronto atendimento etc.
dsc02056-e1524605666818.jpgDados em sistema ajudam muito a operação.
Gladys comenta de ter em mãos:
  • dados médios do Pronto Atendimento, como conversão de atendimento em internação,
  • o mapa cirúrgico que dá médias a disposição.

Mas comenta que apenas dados como “Em média de …” e que quando um médico liga dizendo que um paciente precisa internar agora, como deixá-lo para fora ? …

Mesmo com dados em mão de previsão de alta. É apenas uma provável alta. Por mais assertivo que os dados sejam, Sempre tem a possibilidade de falha na previsão.
Gravamos quase toda a palestra de Gladys:
Em sua palestra Gladys define:
Calcanhar de Aquiles da hotelaria hospitalar é o Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli ,
E justifica a importância de ter tecnologia no Gerenciamento de leitos
Outra palestra foi : “Experiência do Cliente” com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
marcia bpMarcia destacou muito a Transformação cultural dos ultimos tempos, a evolução de Facilities em um Hospital, a importância da experência da BP em Educação continuada
que se baseia na Experiência do cliente.
O fundamento da Educação continuada e a base da Experiência do cliente Esta no planejamento estratégico da Instituição.
A Experiência do cliente é sempre o alvo. Segundo Márcia a necessidade de Protocolar as ações mas com o cuidado de não robotizar as pessoas. E Importância do acolher e da humanização no atendimento é um dos objetivos do programa da BP.
Em um depoimento dela, as primeiras reações ao primeiro treinamento é: “Porque estou aqui” , mas este mesmo funcionário em um segundo treinamento já identifica pontos e pensa “Isso faz sentido” e que estes mesmos funcionários que passaram pelo 2 anteriores quando termina o terceiro o maior interesse deles é : “Quando será o próximo “

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A palestra de Marina Muto, do Hospital Sírio Libanês, teve como tema : “O novo paciente da Saúde”

Destacou inicialmente que a saúde não é descolada da economia. que assim como a economia real, o mercado econômico da Saúde também tem sofrido muito.
Fatores como:
  • Aumento de desemprego
  • Diminuição de convênios corporativo
  • Perda de clientes
Tem obrigado aos Hospitais se reinventarem para se adptar:
  • as novas demandas
  • Novos hábitos,
  • Operadoras de saúde
Citou o fato de voltarmos a costumes de mais de 40 anos atrás, devido a imposição do Médico de família pelas operadoras e somente depois distribuir pafra especialistas.

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Falou bastante também sobre o novo perfil do paciente. A Informação já está na palma da mão do paciente, muitas vezes ele só vai ao médico pegar a prescrição. Muitas dessas vezes o paciente já sabe o que quer!
Atualmente há Sede de informação, antes de ir o paciente quer saber o Tempo de espera? Qual tipo de documento ? etc.
 
Marina, deixou claro que é importante somar a tecnologia a humanização do atendimento e garantir que o acolhimento seja destacado. Definindo : Tecnologia com calor humano.
Importância de se trazer a essência do ser humano , cuidar. Deixar a tecnologia ajudar mas não substituir o atendimento, o olho no olho … Servir para cuidar o ser humano,
Acolhimento ! Pessoas que querem que pessoas atendem
Assim é importante de Cuidar de quem cuida… No Sírio os colaboradores são cuidados dentro do Hospital. Passam na pele como é importante sentir como é ser cuidado

Ildete

A expectativa do novo paciente da saúde
Após o fim da palestra de Marina.
A anfitriã Ildete Perezim, pede a palavra e fala de seu Mestrado que teve o tema ” Hospitalidade e Morte” e aproveita um comentário da Marina sobre a experiência dos concierge de 20 anos com a morte.

Lauro

Lauro iniciou sua palestra com o tema:
A Visualização da
“Vida em Movimento”
nos Ambientes de Saúde
Logo no início tratou um conceito de Melhor estado possível de Bem estar.
O que podemos fazer para devolver ao paciente ao MePoBe ?
Definindo MePoBe :
“melhor estado possível de bem estar” 
mantendo o Sistema de Saúde financeiramente viável enqanto entregamos o MePoBe ?
projetando e controlando os custos nos patamares que a Sociedade aceitar pagar …
Lauro ilustrou bem o MePoBe para diferentes pessoas, usou a imagem de pessoas famosas como esportista Neymar, a modela Gisele Bündchen e o Cientista Steven Hopkins…
Para ilustrar a importância do entendimento dos processos e rotas, apresentou o seguinte vídeo : Vida em movimento

Particpantes da mesa

Gladys Antonioli

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 Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar, Administração Hospitalar- Gerenciamento e Gerenciamento de Enfermagem.
Tem MBA em Gestão Financeira.
É coordenadora administrativa do Hospital Santa Catarina.
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Engenheiro Eletricista.
Pós-graduado pela Universidade de São Paulo (USP).
Faz parte do grupo de estudos do Hospital 4.0 do Hospital das Clínicas.
Atua na área hospitalar há 15 anos.
Sócio da Voice Technology.
Marcia Caselato
 Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.

Marina Muto

Especialização em Gestão em Saúde, em Administração de Serviços de Saúde e Administração Hospitalar e MBA em Gestão de Operações, Produtos e Serviços.
Graduada em Enfermagem.
Gerente de Atendimento do Hospital Sírio-Libanês.
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Arquiteto e PhD em Arquitetura de Edifícios de Saúde. É Diretor de Tecnologias e Obras da L M Gets. Tem mais de 30 anos de experiência na implantação de empreendimentos de saúde. Autor dos livros Anatomia dos Edifícios Hospitalares e UTIs Contemporâneas.

Trechos da mesa

No início o mediador Lauro Miquelin, insere primeiramente o tema capacitação e na melhora dos processos. Com a frase :

Capacitar para ter processos. Para que os processos sejam sem gordura e ao ponto !

Lauro Miquelin

coloca em debate as aplicações de Lean, consagradas na Indústria desde os anos 40 e agora sendo aplicado no ambiente de saúde. Lauro ainda cita que a absorção de tecnologias é baixa nos Hospitais devido ao fato de os processos não estarem aplicados.

No vídeo a seguir temos este trecho gravado, onde o mediador coloca sua “provocação” inicial

Após a provocação inicial, ” Capacitar para amar “, o mediador deu a palavra para Marina e Márcia:

 

Fala de Gladys do Santa Catarina sobre a importância de colocar as pessoas nos lugares certos para garantir o melhor serviço ao paciente

 

 

Hotelaria Hospitalar e Facilities

A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.

A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.

Sobre o Senac Aclimação

Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br

 

Hotel Quinta Real Villahermosa

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Atualizamos mais um sistema Adviser Hotel no México !

Através da parceria com a  Unify Mexico  mais um projeto com o Adviser Hotel em terras mexicanas.
Neste projeto integramos a plataforma de comunicação da Unify o Open Scape Busines X8 com o Sistema de Gestão hoteleira da Oracle Micros, o Ópera.

Aqui no Blog temos o registro da primeira integração com esta plataforma da Unify realizada na Colombia e também da revisão deste processo na Atos / Unify Brasil

Este é mais um projeto que deixa claro a penetração do Adviser Hotel em toda a América Latina. Recentemente tivemos outro projeto no México que publicamos aqui no Blog , o do Hotel Belmond Casa de Sierra Nevada em San Miguel de Allende.

Sobre o Hotel

rbxkAnck_400x400Localizado no coração de Villahermosa, no México, e a poucos minutos do aeroporto internacional, do centro histórico e de várias cidades maias, este hotel de luxo oferece as instalações mais modernas e hospitalidade incomparável.

Os hóspedes da Quinta Real Villahermosa podem desfrutar de uma variedade de amenidades e comodidades de luxo. Tem uma equipe atenciosa na recepção, acessórios exclusivos do banheiro Hermés e uma academia para tornar a sua estadia o mais agradável possível.

A Villahermosa Quinta está localizada no centro de uma das melhores áreas turísticas e comerciais da região.  Está localizado a poucos minutos dos centros de convenções e sedes corporativas, entre outros locais de interesse.

Muito bem classificado nos sites de avalização hoteleiras, principalmente viajantes em casais. Cadeia hoteleira: Grupo Real Turismo

Serviços mais populares: Piscina Quartos para não fumadores Ginásio Estacionamento WiFi Bar Muito bom pequeno-almoço

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Endereço: Av Paseo Usumacinta 1402, La Choca, 86037 Villahermosa, Tab., México
Telefone: +52 993 310 1300

Palestra de Janaína Reis no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM – Ações em Hotelaria Hospitalar

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Janaína Reis , Gerente de Hotelaria do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre as inovações em Hotelaria Hospitalar as quais colocou em prática em seu hospital. A palestra aconteceu no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata.

Ela deu grande destaque a automatização do Checklist Hospitalar de leitos com a aplicação que utiliza tablets para a realização desta atividade. Com esta ferramenta Janaína detalhou os seguintes pontos e objetivos:

  • avaliar a conferência de itens de Checklist,
  • verificação das pendências em tempo real,
  • controlar a atividade checklist,
  • controle dos tempos e principalmente das pendências em aberto,
  • Geração de evidências com registro fotográfico,
  • Conferência mais ágil dos dados e visualização em relatórios on line, evitando trabalho de tabulações e verificações manuais,

No vídeo a seguir temos um trecho da palestra onde Janaína explicita bem os pontos acima e também explica como seu operacional está trabalhando com a ferramenta do Checklist.

No Hospital Monte Sinai os profissionais os quais utilizam a ferramenta são as Camareiras. Elas além de “montar o quarto” com a forração de enxoval, também fazem a atividade de revisão, liberação e lacre do leito. E é nestas atividades as quais estão sendo utilizados os tablets e a aplicação de Checklist.

Os padrões de conformidades e desconformidades os quais são aplicados no Checklist para os leitos e quartos, foram definidos em conjunto com a comissão de segurança do paciente e também com a CCIH (Comissão de Controle de Infecção Hospitalar).

O Checklist ajuda na gestão das não conformidades e pendências. Ele possui uma inteligencia embarcada que é determinada por parâmetros definidos pelo Hospital, de quais itens bloqueiam o leito e quais são apenas registrados e tratados pelo gerenciamento do Sistema.

Nenhuma pendência registrada é esquecida, ela fica “viva” ou ativa até o momento o qual algum profissional dá baixa e a revisa. O exemplo dado por Janaína no video anterior é o caso de uma lâmpada queimada, se por acaso não for possível a troca, o leito pode ser liberado ao paciente e em paralelo esta pendência entra nos registros e pode ser gerenciada até o momento da solução. Janaína explica que nestes casos a comunicação com os pacientes é de grande importância, é passado ao paciente e seus acompanhantes da “pendência” e que ela será resolvida mas que isso não impede que o paciente já inicie sua internação o quanto antes.

exemplo de dashboard de checlklist

Exemplo de Dashboard

Janaína afirma também que a aplicação ajuda na evolução dos indicadores de entrega do leito e que a cada dia chega mais perto do indicador de 100% de entrega sem problemas. Ela também mostra o “Dashboard on line” onde ela pode acompanhar o andamento das atividades de Checklist assim como o controle das pendências geradas.

Janaína exemplificou como identifica quais são as principais causas de não entrega de um leito. Segundo ela, antes tinha uma percepção equivocada que os leitos estavam sendo represados devido a manutenção de lâmpadas, mas que o fator que mais estava impactando no Hospital era referente ao item “cadeira do Papai” que é um dos itens padrões de todos os leitos.

Janaína mostrou que em média 8 quartos estavam sendo represados devido ao fato da indisponibilidade deste mobiliário. A partir do registro foi possível apontar o problema, quantificá-lo e ver seu impacto. Para este item não havia manutenção rápida disponível e com os dados foi possível mostrar à direção do Hospital a necessidade de compra adicional para poder liberar os leitos mais rápidos.

Janaína ressaltou que quando mostrou as telas de gerenciamento para sua Diretoria, tudo fluiu mais fácil. Pois o poder das evidências e o registro do impacto como por exemplo: tempo parado dos leitos. Deixaram claro a necessidade era real e quanto estava sendo perdido.

No vídeo a seguir temos uma demonstração que foi feita durante a palestra. Janaína abriu o Gerenciamento on line e mostrou as atividades do dia e inclusive mostrou os registros fotográficos de itens não conformes.

Janaína conseguiu exemplificar bem o controle das pendências e também como seu operacional aderiu a ferramenta. Foi possível mostrar situações reais de identificação dos problemas e das soluções. Em um dos exemplos Janaína mostrou o impacto da implantação de um tipo de janelas no Hospital e o encaminhamento para os ajustes necessários.

No video ficou demonstrado a interação do público do Simpósio e que todas as dúvidas foram atendidas e a realidade da operação do Hospital estava aberta a todos.

No vídeo a seguir Janaína inicia falando do planejamento estratégico e suas ações em Hotelaria Hospitalar no Hospital Monte Sinai.

As metas de Hotelaria Hospitalar apontadas foram:

  • Automação do processamento de roupas,
  • Automação da Higienização Hospitalar,
  • Consolidação do uso do Checklist Hospitalar,
  • Gerenciamento de leitos,
  • Cardápio a lacarte,
  • pré cadastro on line de pacientes,

Já no próximo vídeo, Janaíana Falou da importância de se ter fornecedores parceiros e que além da ação de simples entrega de seus serviços, também ajudam na evolução e maturidade no Gerenciamento Hospitalar.

Ressaltou a importância do modelo de Gestão Hospitalar trazido no evento (II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM)  por Marcelo Boeger e Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês e o quanto o compartilhamento destes conhecimentos ajudam na evolução de todos os Hospitais da região.

Nós da Voice fomos citados algumas vezes na palestra e somos muito honrados e gratos pelas citações!

img_8275.jpgAo final de sua palestra, Janaína fez questão de chamar todos de sua equipe que estavam presentes, assim como o pessoal da Santa Casa de juiz de Fora, E agradeceu pelo belo trabalho de organização do II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da região.

 

Sobre Janaína

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Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).
E consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos meus clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.

Palestra de Thaísa Scheffer sobre Checklist Hospitalar

No III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba, Thaísa Scheffer do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre a implantação do Checklist Hospitalar da Voice Technology.

Estávamos presentes e registramos o seguinte trecho:

Thaísa fez uma abordagem de como era seu operacional de Checklist antes e comparou com o depois da implementação da ferramenta.

Segundo Thaísa o Checklist ajuda:

  • identificar e apontar não conformidades,
  • direcionar as ações para melhoria e manutenção da qualidade dos leitos,
  • no controle de infecção hospitalar,
  • gera evidência do serviço prestado,
  • gera indicadores on line de qualidade,
  • garante os padrões do hospital e atua diretamente no controle de qualidade o que melhora a satisfação dos pacientes,
  • garantindo padrões, ajuda no trabalho de garantia de segurança do paciente,

Dentre os ganhos da realização de nosso aplicativo na atividade de Checklist, Thaísa citou os seguintes ganhos:

  • agilidade na entrada dos dados de checagem,
  • eliminação do trabalho manual de tabulação de dados,
  • confiabilidade no processo de conferência e liberação dos leitos,
  • geração de indicadores e estatísticas automaticamente,
  • ganhos em tempo e redução de erros

uso do appNa figura ao lado temos um exemplo usado na palestra para ilustrar o uso do sistema em plena ação.

No exemplo a camareira do Hospital (profissional que hoje aplica o checklist) mostra o registro de um item. Ela mostra a inserção de um abajur com problema. Nesta caso manutenção é acionada com a descrição do problema, registro eletrônico da hora exata e também a foto.

Outra facilidade demonstrada na palestra foi o controle de lacre dos leitos, Thaísa

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demonstrou como sua operação funciona com o uso do Checklist:

  • o lacre é rompido somente no momento da chegada do paciente,
  • este procedimento auxilia no trabalho de controle da higienização e também no controle de infecção hospitalar,
  • ajuda na garantia do bem estar e segurança do paciente.

No inicio de sua palestra, Thaísa apresentou a estrutura de seu Hospital e passou os seguintes vídeos:

 

 

Thaísa nos cedeu sua apresentação da integra para disponibilizarmos, interessado clique aqui para ver

Hotelaria Hospitalar no Distrito Federal

rosangela.jpgNo Distrito Federal as idealizadoras da Sociedade de Hotelaria Hospitalar DF/GO  Rosângela Sampaio e Raquel Regina continuam trabalhando para a promoção da áerea na região, no próximo dia 17 de Novembro haverá mais uma edição da Jornada de Hotelaria Hospitalar do DF/GO (no caso a terceira).
Segundo Rosângela, (foto ao lado), devido os autos padrões de exigências do cliente de saúde e a busca cada vez mais por certificações, os hospitais do Distrito Federal têm passado por uma verdadeira quebra de paradigmas e se reinventando para se adequarem as  exigências do cliente e normas rigorosas das acreditadoras, com o principal intuito de proporcionar qualidade.
Rosângela ainda afirma que a Hotelaria tem sido o grande foco atualmente dos Hospitais, onde não se poupa investimentos nas implantações e mudanças para encantar o cliente. Visando adotar praticas de atendimento dignas de hotéis cinco estrelas a Hotelaria é a estratégia utilizada pelos  hospitais de grande, médio e pequeno porte para conquistar pacientes, familiares, acompanhantes e também reter os grandes talentos dentro da instituição.

Objetivando garantir uma série de serviços e produtos que possam amenizar o sofrimento, preocupações e tornando a estadia o mais agradável possível.

O atendimento e os processos são minuciosamente planejados com o apoio dos gestores e colaboradores, que por sua vez passam por treinamentos e educação continuada totalmente voltada para o encantamento e qualidade no servir.

A Hotelaria juntamente com a humanização cria novas ações, socializando, tornando mais humano, respeitando, reverenciando, transformando o ambiente, amenizando o sofrimento e tempo de internação do paciente e acompanhante, além de formar colaboradores prontos para servir.

Os Hospitais no Distrito Federal tem fidelizado os seus clientes , contribuído para um tratamento mais eficaz e ambientes mais agradáveis. E a hotelaria dando um show de encantamento a todos os envolvidos no processo.

Segundo Rosângela Sampaio –Vice Presidente – SBHH DF-GO

 

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Professor Alvaro Camargo palestrará sobre Conflitos Sistêmicos em evento de Hotelaria Hospitalar em Brasília

alvarocamargo.pngO Professor Alvaro Camargo , será um dos palestrantes da III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO que acontecerá em Brasília no dia 17  de Novembro de 2017.

O tema da palestra do Professor será sobre Gestão de Conflitos Sistêmicos.

O Professor abordará sobre temas de impacto do dia a dia em um Hospital. Falará sobre os conflitos sistêmicos desde o entendimento dos problemas, ponto de vista das partes e do processo de negociação. Possibilitando um entendimento geral sobre como gerenciar estes conflitos.

A III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO terá além do Professor Alvaro terá os seguintes palestrantes em destaque:

  • Professor Marcelo Boeger,
  • Gerente de Hotelaria do Hospital Anchieta: Izabela Moreira Alves,
  • Diretor de Saúde da Verzani: Maurício Almendro

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Sobre o Professor

alvaro-camargo-palestrando.pngAlvaro Camargo – http://www.alvarocamargo.com

Autor | Palestrante | Consultor  | Professor

Álvaro Camargo é um profissional com 36 anos de experiência nas áreas de negócios e projetos empresariais. Autor de livros e artigos científicos. Professor e palestrante.

Formação Acadêmica:

  • Mestre em administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.
  • Certificado como PMP (Project Management Professional) pelo Project Management Institute.
  • MBA Administração de Projetos pela FIA – Fundação do Instituto de Administração (FIA/USP).
  • Pós-graduado em metodologia do ensino superior pela Fundação Getúlio Vargas.
  • Pós-graduado em Gestão de Informações pela Universidade Anhembi Morumbi.
  • Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Paulista.
  • Diversos cursos de aperfeiçoamento técnico no Brasil e no exterior (Microsoft Official Curriculum na área de desenvolvimento de software, SiteScape Inc., Commence Corporation, Wextech).

Histórico Profissional

Trabalhou durante 12 anos no grupo Camargo Corrêa em projetos de energia e indústria, tais como, construção da usina hidrelétrica de Tucuruí (PA), ampliação da fábrica de cimento de Apiaí (SP) e implantação da fábrica de cimento de Bodoquena (MS). Atuou no planejamento de diversos projetos de grande porte na fase de proposta, tais como, Usina hidrelétrica de Porce II (Colômbia), Concessão da Ponte Rio-Niterói e da Rodovia Presidente Dutra. Foi gerente de planejamento de projetos de implantação de duas plantas petroquímicas (Cia. Alcoolquímica Nacional em Pernambuco – Projeto de US$ 120 Milhões – e Alclor Química de Alagoas – Projeto de US$ 60 Milhões). Atuou como consultor em projetos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação no Brasil (Alcatel, Voice Technology e Brastel), Japão (Brastel), Estados Unidos (Brastel) e Perú (Camargo Corrêa). No período de 2010 à 2011, desenvolveu trabalhos de avaliação de planos e métodos de gerenciamento de projetos para o Programa de Construção de Submarinos da Marinha Brasileira para o Consórcio Baía de Sepetiba, atividades de coaching em projetos de marketing para a Coca Cola e consultoria em projetos para Organizações Sociais de Saúde. Em 2012 integrou a equipe que desenvolveu a metodologia e o sistema de monitoramento dos projetos estratégicos do Governo do Estado de São Paulo para a Macro Metrópole Paulista. Desde 2013 desenvolve projetos estratégicos em empresa multinacional na área farmacêutica. A partir de 2014 passou a contribuir com uma organização de saúde com faturamento superior a R$ 1 bilhão.

Experiência em trabalhos internacionais

  • Perú (1998) participou de projeto para seleção de sistema informatizado de controle de projetos de obras rodoviárias para a Camargo Corrêa.
  • EUA: em 2001 participou de projeto de comercialização de serviços on line para projetos em regime ASP (Application Service Provider). Entre 2005 e 2006 participou da equipe de coordenação de projetos para filial americana da empresa de telecomunicações Brastel Co. Ltd.
  • Japão: entre 2005 até 2006 desenvolveu diversos serviços de consultoria em projetos de telecomunicações (projetos de marketing, desenvolvimento de produtos e de infraestrutura) para a Brastel Co. Ltd.
  • Angola: desde 2009 atua como professor do curso de MBA em Gestão de Projetos em Angola pela Brazilian Business School.
  • Panamá: em 2010 desenvolveu no Brasil trabalhos de consultoria em sistemas de gerenciamento de informações para elaboração da proposta e de contratos do Consórcio Linea Uno para o Metrô da cidade do Panamá.
  • Argentina: atuou como instrutor de gerenciamento de projetos para a Lucent (2009) e para a Syngenta (2011 e 2012).

Experiência como professor e palestrante

Professor convidado dos cursos de MBA da Fundação Getúlio Vargas, nos cursos de pós-graduação em gestão de projetos da Faculdade de Engenharia Química da Unicamp, do curso de MTA em Gestão de Tecnologia Industrial Sucro energética da Universidade Federal de São Carlos, dos cursos de MBA da Brazilian Business School em Angola .

Já ministrou cursos e palestras para Adobe Systems, Alcatel Lucent, Arysta, Associação Brasileira dos Engenheiros Civis, Banco Itaú, Bank Boston, Banco Safra, Basf, Camargo Corrêa, Carrefour, Catho, CBL – Companhia Brasileira de Latas, COMAU, Copebrás, Concessionária Ponte Rio Niterói, Chem-Trend, CPFL, CTA/IAE, Duke Energy, Eletrobrás, Eletronorte, Eletronuclear, Dufry, FUCAPI, Ford, Fundação Vanzolini, PMI-RJ, PMI-SP, Groupe SEB, Grupo M&G, Instituto de Engenharia de SP, Instituto Eldorado, Instituto Nokia de Desenvolvimento Tecnológico, Merck Sharp & Dome, Metrô de São Paulo, Motorola, Novartis, OCÉ Brasil, Roche, Sebrae, Solutia, Souza Cruz, SPDM, Syngenta e TV Globo.

falecom@alvarocamargo.com.br   camargo.alvaro@gmail.com  http://www.linkedin.com/in/alvarocamargo

Blogalvarocamargo.wordpress.com | Twitter: @alvarocamargo | Skype: alvaro-camargo

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

As idealizadoras do Socidade do Distrito Federal e Goiás foram Raquel Regina , Patrícia Prioto de Goiânia e Rosângela Sampaio

 

Brasília – DF / Goiânia – GO
61.8448-1794 | 61.9958-0050 62.9209-7708

III FÓRUM DE HOTELARIA HOSPITALAR DO VALE DO PARAÍBA – 24/11/17

Acontecerá em Resende (RJ) o III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba. O evento está limitado a 200 participantes e acontecerá no Hotel Vila Rica Flat.

2017-10-19-PHOTO-00000039O evento acontece a cada 2 anos, (sempre nos anos ímpares) e perto do final do ano. Em todas as edições o evento tem conseguido atingir o objetivo, que é trazer palestrantes renomados da área para ajudar no desenvolvimento dos profissionais da região.

Segundo Leila Amery Pena (Vice Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e organizadora do evento:

NÃO É PRECISO OLHAR CLÍNICO PARA NOS ENCANTARMOS COM O VALE DO PARAÍBA, MAS VÊ-LO DESENVOLVER NOS FASCINA. CIDADES DE EMPENHO, VONTADE, ARROJO ORIUNDO DE PESSOAS COM INICIATIVAS DESBRAVADORAS.

Inscrições:

As inscrições pelo e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br

Dúvidas (24) 9 8123.1694

Os valores

  • NÃO ASSOCIADOS: ……………………………………R$ 100,00
  • ASSOCIADOS “DESCONTO” : ……………………….R$ 50,00
    (MEDIANTE A NÃO INADIMPLÊNCIA DAS CONTRIBUIÇÕES ANUAIS)
  • NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO:… R$ 200,00

OBS: AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 21/11/17 – TERÇA-FEIRA

Local:

Hotel Vila Rica Flat
Rua: Luiz Euzébio, 74 – Centro – Resende-RJ (Próximo ao Resende Shopping)

Palestrantes:

marceloboegerProfessor Marcelo Boeger:

Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.

Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein

Tema da Palestra:

A ERA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SAÚDE:

DESAFIOS PARA OS GESTORES OU LÍDERES?

DRA. TERESINHA COVAS:

teresinha covas

Dra. Teresinha Covas Lisboa

Pós-Doutorado em Administração pela Florida Christian University Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar.

Conselheira Suplente – Conselho Federal de Administração – Jurisdição São Paulo.

Coordenadora do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP. Sócia-Diretora da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda., Docente
Titular da UNIP. Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração,
Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas.

Tema da Palestra:

 GESTÃO DE ROUPARIA

KRISTIAN GOMES:

dscn4527Formado em Administração, pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e com formação internacional em Coaching, Leader Coach, Coach de Carreiras, Analista Comportamental, Analista 360º e Master Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).

Professor de Administração, Palestrante Motivacional, com significativa experiência na área comercial, tanto em atividades de gestão quanto em processos de desenvolvimento profissional e treinamentos comportamentais. Idealizador do Programa de Formação de Profissionais de Excelência.

Tema da palestra:

EXCELENCIA PROFISSIONAL

ELEMENTOS COMPORTAMENTAIS PARA ALTA PERFORMANCE

Image-1THAISA SCHEFFER RIBEIRO:

Formada em Turismo e Hotelaria pela UFJF

Pós Graduada em Planejamento e Gerenciamento de Saúde pelo Hospital Universitário da UFJF

Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai – JUIZ DE FORA-MG

Tema da palestra:

CHECKLIST HOSPITALAR AUTOMATIZADO COM TABLETS

MÁRIO PICOUTO:

marioGerente Técnico SODEXO FM SÃO PAULO-SP

Tema da palestra:

 LIMPEZA TERMINAL

HENRIQUE MILLER BALIEIRO:

15578792_1374438032580476_4823553604307067383_nMédico, especialista em Cardiologia pela Sociedade Brasileira de Cardiologia e em Medicina Intensiva pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira. Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense. MBA em executivo de saúde pela Fundação Getúlio Vargas.
Atualmente além de professor da Faculdade de Medicina de Volta Redonda (UNIFOA),
ocupa o cargo de Gerente Médico no SAMER Hospital e Coordenador das Unidades fechadas (CTI e UCO).

Tema da palestra:

O ADMINISTRADOR DE EMPRESA E SEU COMPROMISSO COM A INOVAÇÃO.

 

MESAS REDONDA

mariahelenaperacciniMODERADORA Primeira mesa: Maria Helena Peraccini

Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.

Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.

Tema do Debate:

CHECK-LIS, TEMPO DE LIMPEZA TERMINAL, TECNOLOGIAS E SUAS
CONTRIBUIÇÕES PARA HOTELARIA HOSPITALAR.

Participantes do Debate:

  • Thaísa Scheffer,
  • MÁRIO PICOUTO,

 

MODERADORA da mesa 2: FLÁVIA FÁVERO 

flaviafavero.pngSupervisora de Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ

Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro

Tema do Debate

CCIH, QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE COM ÊNFASE NA
ACREDITAÇÃO

Participantes do Debate:

  • Péricles Góes da Cruz,
  • Flávia

Dr. Péricles Góes da Cruz

pericles onaMédico, pediatraPós graduado em Administração Hospitalar e em Gerência Hospitalar; Um dos fundadores da ONA em 1999;

Co-autor da primeira edição do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar em 1998 e dos demais Manuais de Acreditação da ONA até os dias atuais;

Gerente de Relações Institucionais da ONA

Encerramento

Ao final do evento terá apresentação da Banda Jahpassô

Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

 

 

III Jornada de Hotelaria Hospitalar DF/GO – 17/11 em Brasília

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iii jornada hotelaria hospitalar brasilia