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Economize nas chamadas telefônicas 0800, deixe que nós retornamos a ligação
Já divulgamos aqui no Blog o lançamento do Serviço de 0800 Reverso, no post anterior publicamos uma rápida apresentação em vídeo, neste falamos um pouco mais sobre o Seviço.
ECONOMIZE !
Precisando cortar custos? O 0800 é um serviço que retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.
O maior investimento aqui é seu cliente. Mantenha sempre canal aberto e mostre que ele está em primeiro lugar, oferecendo um meio diferente e interessante de comunicação
Exemplo de retorno de investimento em Call Center
Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.
Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.
Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:
- Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
- Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
- Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
- Grande flexibilidade de novas integrações,
O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.
Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.
Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.
Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.
Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:
Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi 
possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.
Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.
A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.
Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:
- Economia mensal no 0800: R$ 6.000
- Economia mensal com PAS: R$4.700
- Economia Total: R$ 10.700
- Custo mensal (locação): R$ 1.300
- Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal
Sobre o CTI Flex AS:
O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.
No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.
Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade
Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.
O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.
Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”
Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada sem a necessidade de agentes de Call Center.
Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:
- compra de hardware,
- licença de software,
- manutenção
- e upgrade do sistema.
Vantagens financeiras
- Paga pelo que utiliza
- Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
- Tarifas competitivas
- Reduz drasticamente gasto inicial
- Não necessita comprar hardware, licença de software,
- Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
- Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é gerenciada no data-center
- Reduz custo de suporte e manutenção
- Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
- Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
- Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
- Sem desperdício
- Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.
Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.
- E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
- Quanto custa manter técnicos especializados in-house?
Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).
Flexibilidade operacional e distribuição geográfica
Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.
O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:
- Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
- Agentes podem trabalhar de casa.
- Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
- dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;
O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.
Redução dos custos de gerenciamento e manutenção
One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.
Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?
E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?
Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?
Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:
Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo
- Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
- carregamos a lista e administrar a campanha
- O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
- Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
- Quando não houver mais agentes, para automaticamente
- Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
- O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)
Facilidades:
- Relatório de produtividade da lista
- Relatório de produtividade do atendente
- Relatório de produtividade do ramal
- Relatório de produtividade do grupo
- Cockpit da operação
- Recebe chamadas externas
- Ouvir conversa do agente
- Gerenciamento da fila de atendimento
Modalidades
- Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
- Voice banner com transferência
- Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
- Pesquisa de satisfação ou enquetes
Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco
Adviser Hotel Integrado a plataforma da CM em Nuvem
No ano de 2014 recebemos a solicitação da CMnet (solução Bematech e Totvs para Hoteis ) para adaptar a integração com seu PMS tradicional para ser replicada com a solução deles de Cloud.
A solução foi solicitada pela própria CMnet, o especialista Hudson Ferreira Nunes, quem pediu a nova integração e forneceu todo o apoio para integração via Webservice com a plataforma deles de PMS em Nuvem. Os testes com as interfaces de integração tiveram sucesso e desde o fim de 2014 já temos disponível para projetos novos do Adviser Hotel com esta nova plataforma da CMnet.
A encomenda original era para atender um projeto na Rede Slavieros Hotéis, mas a implantação nestes ainda não aconteceu pois os Hoteis os quais o Adviser está integrado ainda não foram migrados da versão em servidor local para Nuvem.
O desenvolvimento desta integração foi baseado em um novo módulo de integração que não faz parte do pacote padrão do Adviser Hotel e deve ser solicitada a parte.
Para os Hoteis que já possuem o Adviser Hotel integrado a versão local da CMnet é possível a migração com apenas a aquisição deste novo módulo de integração.
Para os novos sistemas, não deixem de informar que a solução da CMnet será em Nuvem, para que também seja fornecida o módulo de integração.
Se você tem um projeto entre em contato com comercial@voicetechnology.com.br
Hospital Santa Catarina escolhe a Voice para ajudar no Gerenciamento de Leitos
O Hospital Santa Catarina acaba de escolher o produto da Voice Technology para melhorar a Gestão de Leitos após a Alta Hospitalar, o produto Voice Hotelaria atua integrado ao MV para melhorar a produtividade no giro de leito.
Um dos grandes diferenciais do projeto, é que todo o controle e gestão é realizado garantindo que o processo de liberação de leitos aconteça com gerenciamento em tempo real (no local e no momento real das atividades) e dando assim o ganho de produtividade e, ao mesmo tempo, preservando a consistência dos dados no MV.
Temos diversos outros registros de sucesso com esse produto publicado neste Blog:
- Hospital Albert Einstein,
- Revista Health Care management,
- Hospital Moinhos de Vento,
- Rede de Hospitais São Camilo,
Sobre o Hospital Santa Catarina:
Referência de qualidade na prestação de serviços de saúde no Brasil, o Hospital Santa Catarina foi fundado em 6 de fevereiro de 1906 por Irmã Beata Heinrich (Congregação das Irmãs de Santa Catarina), Dr. Walter Seng (médico) e dom Miguel Kruse (monge do Mosteiro de São Bento).
O Hospital fica localizado em São Paulo, na Avenida Paulista, 200 – Bela Vista – Cep 01310-000 São Paulo SP – Telefone: 3016-4133 | Fax: 3016-4413
Click & Talk – Tenha em seu Site um link: me ligue!
O cliente que estiver navegando em seu website e quiser entrar em contato, bastará clicar e informar em qual telefone quer ser contatado.
Assim o sistema irá direcionar a chamada imediatamente para sua central ou atendente específico da empresa;
Possibilite a comunicação direta entre a empresa (contratante do serviço) e seus clientes, por meio de voz, sem representar custo algum para seu cliente.
Diminua os custos da empresa com manutenção de um número 0800, 0300 ou central de atendimento especializada.
Esta é uma solução totalmente em Nuvem e por isso conseguimos implantar rapidamente a solução em seu site. Utilizamos neste serviço a operadora Brastel.
Interessado ? entre em contato conosco
Equipe da Atos, certificada em soluções Voice Technology
Nesta ultima sexta feira tivemos a conclusão da certificação da equipe da Atos em nossas soluções.
Nosso especialista Alex Tostes, na semana passada (nos dias 20, 21 e 22 de Janeiro de 2016 ) capacitou a equipe da Atos, os profissionais capacitados foram:
Com a capacitação esta equipe está preparada para operar o Tangram instalado em diversas operações da Atos e terão grande autonomia de fazer alterações e novas aplicações para seus clientes finais.
O Desafio de implantar tecnologias novas nos Hospitais Públicos
O cenário atual dos Hospitais públicos é um grande desafio para implantação de novas tecnologias. Porém somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos atender a demanda.
Com este auxílio, poderemos dar eficiência e produtividade. Temos um bom exemplo de uso destas novas tecnologias sobre Hospitais Públicos já publicado neste Blog , (o Case da AME Jardim dos Prados ), onde automatizamos a chamadas de emergência para chamar médicos em caso de paradas cardiácas. Com este tipo de aplicação, podemos afirmar que nossa tecnologia realmente ajuda a salvar vidas.
Outro exemplo já publicado neste Blog, é o Case do Hopsital de Clínicas de Porto Alegre, onde o FaxGateway recebe todos os faxes referentes a transplantes disponíveis de toda a rede de Hospitais do Estado … Esta tecnologia, virtualizou e digitalizou os faxes, eliminando todos os riscos de equipamentos físicos, alimentação de papéis, e qualquer erro de procedimentos manuais. Outro fator importante desta solução é o fato que muitos lugares do Estado do Rio Grande do Sul a cobertura de internet ainda não existe e apenas linhas telefonicas são disponíveis, então o ideal neste caso é transformar o papel em um processo digital e automatizado.
Os desafios são enormes: gerenciar internações hospitalares, controlar o uso dos recursos, otimizar processos, marcação de consultas e exames especializados e controlar a produção ambulatorial, hospitalar e dos fluxos assistenciais.
A eficiência necessária nos hospitais, só será atingida com o auxilio de tecnologia. Assim garantir que o desempenho da operação esteja sempre na capacidade máxima de atendimento. Soluções como o Voice Banner aplicado para confirmação de consultas e o Sinapsys Health care para o Gerenciamento de leitos são fundamentais.
Neste cenário desafiador podemos contribuir com diversas soluções:
- O Voice Banner, garante a otimização de agenda e dos recursos dos Hospitais, postos de atendimento e exames. O sucesso da otimização dos recursos em nossos clientes demonstram que está é uma tecnologia que dará aos Hospitais públicos a eficiência exigida pela demanda,
- Tecnologias como o Tangram, Cti Flex e o Basix Call Center, são altamente indicadas para serem aplicadas em ambiente de atendimento telefônicos em centrais de atendimentos, o que garatirá a melhor utilização dos recursos disponíveis e com o potencial de automatização destas ferramentas ajudará na conquista da eficiÊncia máximo e na garantirá que processos de backoffice serão realizados corretamente
- O Sinapsys Health Care, contribui decisivamente para a otimização da força de trabalho de assistência e também dos recursos disponíveis, já temos diversos cases que demonstram os resultados,
- O Check List Hospitality Service, é uma automação essencial aos Hospitais dando controle e gerenciamento sobre a manutenção das instalações em tempo real…
- O Sinapsys Mensageria, é um sistema de notificação de um time de resposta rápida, compostos de médicos e enfermeiros. Ele permite o alcance de vários profissionais para um mesmo chamado ao mesmo tempo e sem a necessidade de mensagens individuais, fornecendo agilidade e rapidez para fluxos de urgência.
Estamos a disposição para entender os desafios, chame nosso time para ajudá-lo, clique aqui, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br
Parceria com Orbium e Netcallcenter
Temos Desde 2008 a Orbium e a NetCallcenter como grandes parceiros.
O Tangram e o CTI Server Flex são soluções com as quais a Orbium tem integração e podem ser ofertadas em conjunto com o CRM da Orbium. Enquanto a tecnologia da Voice realiza o fluxo das operações do atendimento telefônico e integração com sistemas diversos, o CRM Orbium possibilita que o atendente tenha em um único front end, as informações sobre o atendimento bem como o histórico, origem do contato, procedimentos adotados e pendências existentes.
O acompanhamento das operações é realizado pelo sistema de Workflow do Orbium e a inclusão, alteração e gerenciamento de novos processos podem ser realizados totalmente pela área usuária, sem depender da área de TI.
Nestes 8 anos de parceria, conquistamos diversos projetos importantes, dentre eles:
- Magazine Luiza,
- Ticket, release do case da orbium
- Fundação Real Grandeza,
- Pharma Link,
- Direcional,
- Som livre
- AGF – Allianz
- Detran Curitiba
Já com a NetCallCenter, (empresa do mesmo grupo da Orbium) fornecemos a tecnologia integrada aos sistemas e somos um dos fornecedores homologados para soluções de URA, Integrações CTI, Call Center em Nuvem, Gravação, Fax, SMS etc.
Aproveitamos as integrações prontas e ambiente de integração consolidado no mercado durante todos estes anos para dar aos franqueados da Netcallcenter uma opção ágil e poderosa para seus Call Centers…
Fontes:
- http://www.callcenter.inf.br/produtos/33674/netcallcenter-orbium-e-voice-selam-parceria/ler.aspx
- http://www.orbium.com.br/
- http://www.ativata.net/
em 14 de Dezembro de 2015
Voice Blog 