Nesta ultima sexta feira tivemos a conclusão da certificação da equipe da Atos em nossas soluções.
Nosso especialista Alex Tostes, na semana passada (nos dias 20, 21 e 22 de Janeiro de 2016 ) capacitou a equipe da Atos, os profissionais capacitados foram:
Com a capacitação esta equipe está preparada para operar o Tangram instalado em diversas operações da Atos e terão grande autonomia de fazer alterações e novas aplicações para seus clientes finais.
Temos Desde 2008 a Orbium e a NetCallcenter como grandes parceiros.
O Tangram e o CTI Server Flex são soluções com as quais a Orbium tem integração e podem ser ofertadas em conjunto com o CRM da Orbium. Enquanto a tecnologia da Voice realiza o fluxo das operações do atendimento telefônico e integração com sistemas diversos, o CRM Orbium possibilita que o atendente tenha em um único front end, as informações sobre o atendimento bem como o histórico, origem do contato, procedimentos adotados e pendências existentes.
O acompanhamento das operações é realizado pelo sistema de Workflow do Orbium e a inclusão, alteração e gerenciamento de novos processos podem ser realizados totalmente pela área usuária, sem depender da área de TI.
Nestes 8 anos de parceria, conquistamos diversos projetos importantes, dentre eles:
Já com a NetCallCenter, (empresa do mesmo grupo da Orbium) fornecemos a tecnologia integrada aos sistemas e somos um dos fornecedores homologados para soluções de URA, Integrações CTI, Call Center em Nuvem, Gravação, Fax, SMS etc.
Aproveitamos as integrações prontas e ambiente de integração consolidado no mercado durante todos estes anos para dar aos franqueados da Netcallcenter uma opção ágil e poderosa para seus Call Centers…
Fontes:
em 14 de Dezembro de 2015
Parabéns para Urbium Technology que conseguiu iniciar a implantação do Voice Banner no Hospital São Bernardo para confirmação de consultas e exames. O Hospital que fica na região do ABC e é a referencia local para diversos atendimentos. Já tínhamos divulgado aqui em nosso Blog o trabalho da Urbium com a Voice
O Hospital está gradativamente colocando o Voice Banner para fazer todas as confirmações de consultas de suas 3 unidades (Centro médico, Unidade Geral e Unidade infantil). E busca um melhor reaproveitamento de seus recursos e a meta é derrubar o índice de faltas nas consultas.
Para Ademir Souza da Urbium, o Voice Banner é uma solução inovadora para os Hospitais e o fator decisivo para o início do uso do Hospital São Bernardo foi o excelente resultados demonstrado em outros Hospitais e Clínicas que já utilizam esta poderosa ferramenta.
Sobre o Hospital São Bernardo:
Fundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.
Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região
Sobre a Urbium Technlogy:
Uma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.
Fontes:
em 9 de Dezembro de 2015
O Check List Hospitality Service é mais um produto complementar a nossa linha de produtos de Health Care.
Ele pode ser usado por supervisores ou lideranças que são responsáveis pela liberação de leitos. Ele já traz uma metodologia pronta e uma coleção de indicadores baseado em boas práticas.
É uma solução Check-list que vem substituir processos já existentes que normalmente são manuais e necessitam de planilhas paralelas. Usado em Hospitais e clínicas para automatizar através de tablets e/ou celulares tipo Android uma função que hoje se realiza através de papel.
Com a utilização de tablets algumas vantagens podemos destacar:
1. Nada de papel
2.Não é necessário Wifi em todos os pontos do Hospital, pois o dispositivo armazena em memória os apontamentos e assim que conectar ao Wifi envia os resultados automaticamente.
3. O horário exato da realização do check-list é preservado, mesmo que não tenha conectividade naquele momento.
4. Todo check-list realizado no dispositivo vira relatório em tempo real em páginas Web e podem ser acessados por superiores a qualquer momento,
5. Indicadores e estatísticas são automaticamente gerados.
6. Os aplicativos são fornecidos e instalados nos dispositivos do próprio Hospital
7. Não há investimentos em infra-estrutura no Hospital
8. A solução servidora está em nuvem e disponível em regime 7×24
9. O suporte também é disponível 7×24
Segue alguns exemplos de telas:
Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:
Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Vídeo URA ou Interactive Voice & Video 
Response (IVVR) ou também conhecida no mercado como Visual URA.
O IVVR é uma Plataforma Interativa de Vídeo, compatível com nosso Tangram, que através da vídeo chamada permite diversos serviços de atendimento e dentre estes possíveis temos:
sso à Plataforma Interativa de Vídeo poderá ser realizado através dos telefones celulares com tecnologia 3G ou 4G, telefones e softphones IP com suporte a vídeo e via aplicativos. Com a evolução da tecnologia, os dispositivos móveis passaram a ter mais acesso pela população e este cenário é muito positivo para aplicações de IVVR.
A Voice está presente nos seguintes países:
Brasil, Argentina, Colombia, Uruguai, Paraguai, Equador, México, Guatemala, Nicarágua, Chile, Bolívia, Venezuela, Peru, Costa Rica, Estados Unidos, Japão, Hong Kong, Cingapura, Taiwan.
Queremos parabenizar a Incentel por mais este importante Case !
No dia 4 deJaneiro de 2016 inicia o atendimento ao usuário BR Mobilidade que gerencia o do sistema de de VLT de Santos e Região.
Inicialmente o atendimento será compartilhado com o mesmo canal de atendimento da Viação Piracicabana.
O projeto foi elaborado em cima de nosso Tangram (URA) e o CTI Flex conectado a um PABX Hipath3800. No futuro já está previsto diversas funções de automatização a serem implementadas na URA e isso garantirá à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço , principalmente nos momentos de picos e sem deixar de dar o atendimento exigido pelas normas e regulamentações da área.
Sobre a Incentel:
A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o
passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.
Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços. Santos (13) 3213-1000 – São Paulo (11) 2281-6000
Sobre o VLT:
O futuro dos transportes já é realidade na Baixada Santista. O Governo do Estado de São Paulo, por meio da EMTU, levou à região o VLT – Veículo Leve sobre Trilhos, um modelo de eficiência e acessibilidade. Já em operação há alguns anos em cidades europeias com excelentes resultados, o Veículo Leve Sobre Trilhos tem emissão zero de poluentes. Interage com o meio urbano de maneira amigável, circulando ao nível das ruas, preservando o patrimônio histórico e colaborando para a revitalização urbanística das vias por onde passa.
As estações impulsionarão a modernização do entorno, trazendo mais conforto e qualidade de vida. Já foram entregues as estações Mascarenhas de Moraes, São Vicente, Emmerich, Nossa Senhora das Graças e José Monteiro, todas em São Vicente. Também estão concluídos o Viaduto do Emmerich e o trecho de via permanente entre as estações Mascarenhas de Moraes e José Monteiro, com 3,5km de extensão. A redistribuição do tráfego transformará o ambiente de todas as cidades onde o sistema será implantado, melhorando a mobilidade da população.
A população dos nove municípios da Região Metropolitana da Baixada Santista vai usufruir dos benefícios do VLT, já que haverá menos ônibus em circulação, menos poluição sonora, além da redução do tempo gasto nas viagens entre os municípios.
O VLT da Baixada Santista é o primeiro do Estado de São Paulo e promoverá a reestruturação dos sistemas municipal e intermunicipal de ônibus na região, beneficiando 220 mil passageiros por dia. O primeiro veículo chegou ao porto de Santos em maio de 2014 e, após testes estáticos, em agosto de 2014 foi realizado o primeiro teste dinâmico no trecho de 1 km entre as estações Mascarenhas de Morais e Nossa Senhora das Graças, no bairro de Vila Valença.
Fontes: http://www.emtu.sp.gov.br/EMTU/vlt-baixada/sobre-vlt/ em 8 de Dezembro de 2015
Com sede e Curitiba, a CBS Tecnologia começa um trabalho de aposta nas soluções de Health Care e aplicações em Nuvem da Voice Technology para trazer para seus clientes soluções que tragam retorno de investimento rápido e melhoria em seus processos.
Dentre o portfólio de soluções que a CBS já trabalhava (TI e Telecomunicações), nossas soluções são complementares e otimizam muito os resultados dos clientes e proporcionam projetos mais completos e focados no atendimento das necessidade dos clientes.
O fundador da empresa, Cleverson Souza , já apresentou nossas soluções para alguns Hospitais e Clínicas de Curitiba e teve uma excelente recptividade. Em pouco tempo já é um destaque em levantamento de novas oportunidades e está nos ajudando muito na conquista de uma maior presença no mercado Paranaense.
A CBS começou apresentando nossa solução de confirmação de consultas para Clínicas (o VoiceBanner), já temos um primeiro cliente ativo e outros em fase de negociação, a CBS conseguiu com muito êxito ser bem recebido pelos clientes pois investiu em conhecer os nossos Cases como por exemplo:
A CBS realizou demonstrações em tempo real do sistema VoiceBanner e sem a necessidade de ter nosso acompanhamento. Além do VoiceBanner, também está tendo muito sucesso na abordagem de novos clientes com nossa solução de gerenciamento de leitos ( o Sinapsys Health Care) e logo logo teremos o primeiro case do Paraná com este produto.
Sobre a CBS:
A CBS TECNOLOGIA é uma empresa que visa atender às demandas dos clientes na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), através de soluções inovadoras e de alta qualidade. Revende as melhores soluções de mercado, para atendimento às demandas reais dos clientes.
Para maiores informações acesse http://www.cbstecnologia.com.br ou cbs@cbstecnologia.com.br ou F: 41 4042-4997
Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:
Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Gravação de vídeos chamadas. Que é uma facilidade que pode ser aplicada em diversos cenários:
Nossa tecnologia pode ser aplicada em sistemas de terceiros, podendo ser adaptada a ambientes de 100% Nuvem ou até instalado em ambientes dedicados. Essa tecnologia não impede o uso das outras facilidades citadas neste série de posts de P&D, pelo contrário, podemos aplicar as outras facilidades em conjunto…
Quer saber mais ? Tem algum projeto o qual podemos ajudar ? Então entre em contato
As empresas de previdências complementar enfrentam um cenário econômico que de cada vez mais necessitam automatizar o atendimento para poder escalar seus serviços com a mesma qualidade ou até poder conseguir melhorar.
Estas empresas enfrentam o crescimento de sua base de participantes sempre constante e a eficiência e necessidade de transparência em seus processos são fatores fundamentais os quais nossa tecnologia pode ajudá-las…
Neste cenário de base de participantes sempre em ampliação, a necessidade de melhora de efetividade de seus resultados aliada a dificuldade de aumentar os recursos de atendimento e a crise econômica do País, nossas tecnologias e Know How ajudam a conquistar uma maior automatização.
Soluções:
Detalhe de alguns Sistemas Voice em empresas de Previdências:
Lista de clientes referências na área de empresas de Previdências:
Voice Blog 