Hospital Digital

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Estivemos na sede da Innovo Technology para discutir como podemos ajudar mais as instituições de Saúde a se qualificarem melhor com o uso da tecnologia e como este movimento em todo mundo está acontecendo.

Utilizamos muito em nossas discussões as diretivas da HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) que é a maior associação de informática em saúde no mundo, com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação.

A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Nesse sentido, a HIMSS atua com seus Interoperability Showcases, desenvolvimento e certificação profissional (CPHIMS) daqueles que buscam se formar neste segmento. Também há a troca de informações através de publicações e livros com o aval da HIMSS, consultorias, benchmarks globais e muitas outras atividades que facultam a seus 52.000 associados e mais de 600 parceiros corporativos que hoje agregam valor a associação.

O EMRAM é um processo composto de 8 estágios (de 0 a 7) de avaliação de maturidade de implementação de prontuário eletrônico, que permite a um hospital avaliar sua situação atual, mapear seus resultados e acompanhar seu progresso através da comparação com outros hospitais no mundo, além de formatar um forte sistema analítico, permitindo importantes tomadas de decisão que afetam a qualidade e segurança do paciente na ponta, mas que também apontam outros importantes benefícios aos hospitais como:

onbase_icon2-Conexão com diversos outros processos ao redor (ainda manuais), que é uma forma ótima de aproveitar nossas soluções já implantadas. Desenhamos diversos casos de possíveis interconexões com os sistemas legados dos Hospitais, Clínicas e operadoras de saúde que poderão ser rapidamente integrada com a plataforma Onbase.

-Ferramentas como o OnBase, pode acelerar em muito projetos que normalmente dependem de diversas empresas e sistemas, com o uso de uma ferramenta desta natureza, junto com nossas soluções, poderemos ajudar muito as Instituições de Saúde na conquista dos mais altos níveis de certificação e sem que elas se desfaçam dos investimentos em seus sistemas atuais.

Segundo Marcelo Neri (um dos fundadores da SmartHealth.life e Diretor da Innovo Technology),

 

“Compreender o nível de Registro Médico Eletrônico (EMR) ou simplesmente Prontuário Eletrônico em hospitais é um desafio atual nos mercados de TI em Saúde. Somente com uma ferramenta como o OnBase conectada as soluções da Voice e ao legado das Instituições de Saúde, poderemos avançar rapidamente na conquista dos degraus de evolução que a HIMSS Analytics indica.”
A metodologia e algoritmo usados pelo HIMSS Analytics classificam hospitais em relação a sua Tecnologia da Informação como habilitadora de um status de transformação clínica, podendo fornecer também comparações entre pares para as organizações hospitalares traçarem estratégias para o caminho de um EMR completo.
O HIMSS Analytics desenvolveu o Modelo de Adoção EMR (EMRAM) para orientar os profissionais de TI em Saúde no seu caminho para a digitalização. O modelo identifica o nível de uso do Registro Médico Eletrônico que vai desde Sistemas de Informação de departamentos isolados até um ambiente sem papel.
O modelo de adoção de prontuário eletrônico EMRAM permite você acompanhar e traçar níveis para a redução do uso de papel nas áreas assistenciais.

Sobre o OnBase:

O OnBase é uma plataforma única de informações empresariais para a gestão de conteúdo, processos e casos. O OnBase transformou milhares de organizações em todo o mundo capacitando-as para se tornarem mais ágeis, eficientes e eficazes.

fonte: https://www.onbase.com/

 

Mais um projeto da parceria com a Incentel

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Temos muito orgulho de poder fazer a atualização tecnológica do ambiente de atendimento do cliente Aliança Navegação e Hamburg Sud, na cidade de Santos (SP).

O projeto foi realizado em conjunto com nosso parceiro Incentel.

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Eng.Rodrigo Rigoni

O Engenheiro Rodrigo Rigoni (Incentel) foi o responsável por todo projeto, os equipamentos do cliente já estavam muito anos em produção e com o projeto desenhado foi possível modernizar as instalações com o mínimo impacto a Produção.

No projeto foi contemplado a instalação de 2 novas URAS, as quais são responsáveis por diversas automações no atendimento da Hamburg Sud e Aliança Navegação. As principais situações automatizadas são referente a informação de valores de taxas e a descrição de procedimentos. Além disso a facilidade de URA da Voice proporciona o uso de programações inteligentes e dinâmicas que identificam serviços, horários e a melhor posição de atendimento para uma determinada chamada.

A Aliança Navegação e a Hamburg Sud são clientes da Incentel e da Voice a quase 20 anos e as soluções e serviços prestados por nossa parceria sempre trouxeram produtividade e maior eficiência no sistema de Atendimento.

Sobre a Aliança Navegação e Hamburg Sud:

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A Aliança Navegação e Logística é uma empresa-chave no tráfego internacional, com ênfase em servir a América do Sul, América Central, América do Norte, Europa, Ásia e África do Sul. No Brasil, a empresa é uma referência na cabotagem, sendo uma das empresas pioneiras no retorno ao transporte costal.

O Grupo Hamburg Süd combina uma variedade de serviços para criar a perfeita cadeia de logística. No transporte marítimo de contêineres, o grupo é representado por duas marcas: a Hamburg Süd, transportadora alemã, e a Aliança, empresa brasileira de navegação, que opera com navios de bandeira brasileira.

 

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços.em Santos (13) 3213-1000 – em São Paulo (11) 2281-6000

Fontes:

 

Dicas para Operadoras Voip !

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v4sNossa linha de produtos VoxScale (v4S) é focada em atender demandas de operadoras VoIP e também tradicionais.

Este post é dedicado as operadoras e nele vamos colocar algumas dicas importantes. Uma operadora ao pensar em adquirir uma  plataforma VoIP para operar um serviço de telefonia fixa comutada- STFC, (ou mesmo uma SCM) deve verificar diversos recursos primordiais a operação.

Flexibilidade e modularidade: sua plataforma tem que se adequar ao tamanho de sua operação, e deve ter flexibilidade de poder crescer gradativamente de acordo com a evolução da operação. Isso é uma característica importantíssima, pequenas operadoras necessitam de uma solução mais enxuta e não podem ter gastos adicionais com funcionalidades que oneram o sistema e consomem recursos se não usadas,

Integração de todos os serviços: Se para grandes operações com muita gente e diversos departamentos é crucial aumentar a efetividade e a produtividade. Para pequenas e médias ter uma equipe reduzida é vital. Sua plataforma precisa ter tudo integrado e automatizando processos de cobrança, e diversos serviços,  garantindo resultados, independente de seu porte.

Suportar regras e padrões Brasileiros: É fundamental que a plataforma seja “tropicalizada” e tenha aderência a regras e padrões Brasileiros. Exemplos:

  • Para STFCs suportar solução de chamadas a cobrar de acordo com padrão da Anatel,
  • Para STFCs (por norma) e SCMs por lucratividade, a plataforma tem que suportar a portabilidade,

Redundância: sua operação não pode parar! redundância tem que ser possível em qualquer tamanho de operação e sem ter um investimento impeditivo. Uma plataforma sem redundância exige muito de uma operação e deixa a equipe em constante stress…

Roteamentos Inteligentes: Para que você possa crescer tranquilamente, com roteamento inteligente você pode ter redundâncias mais fáceis. Outra necessidade de roteamento inteligente, é o roteamento baseado em banco de dados e sistemas da Anatel. Sem inteligência, sua operação exigirá trabalho constante e crescente de sua equipe, será necessário programações e reprogramações constantes. Uma plataforma sem inteligência no roteamento pode deixar sua operação onerosa e pouco competitiva no mercado.

Segurança: Cuidado com fraudes, invasões e ataques. Uma plataforma de operadora tem que estar equipada com facilidades de segurança, como por exemplo um Session Border Controler (SBC), se sua operação é pequena existem diversos SBC adequados para o pequeno porte, para atender esta necessidade dos pequenos temos o SIG-100 . E para grandes e médias operações nossa linha VoxScale já tem disponível solução integrada.

Não se aventure! Ao adquirir uma plataforma, não deixe de perguntar para quem usa! Como é o serviço de suporte e atendimento? Verifique a satisfação dos clientes. Nós temos diversas referências no mercado em que atendemos a anos, como por exemplo: Voitel , Brastel e Oi.

Suporte Técnico: Tenha certeza que sua plataforma tem suporte telefônico no Brasil. A operação STFC é crítica e requer SLAs. É importantíssimo que o fabricante tenha no País uma base! E claro! Dê preferência ao produto Nacional ! Isso pode lhe dar benefícios facilitadores na aquisição, como por exemplo o uso do Cartão BNDES.

Suporte  Multi-vendor e Revendas: Uma fonte importante de receitas das operadoras são as revendas e associações comerciais que te ajudarão a fazer seu negócio crescer. Ter interfaces e API abertas para cutomização de logos e identidades separadas é imprescindível !

Suporte a multitenancy Sua operação poderá depender de interconexões e alianças. Não deixe de garantir que sua plataforma suporte diversos domínios diferentes …

Integrações:  é importante ter disponível diversas possibilidades de integrações como WebServices, APIs, componentes etc. Integrações bem feitas otimizam a operação. Exemplo: Sem um sistema de faturamento integrado, sua operação pode ser proibitiva!

Possibilidade de operar várias áreas de numeração ao mesmo tempo. Há plataformas no mercado que só operam em um uma única área de numeração (ex. 11, 21, 41…). Na hora de expandir, se sua plataforma não possuir permissão para rodar todos os seus assinantes de forma centralizada, você despenderá mais recursos de hardware e de operação do sistema. Além de perder oportunidades Globais que possam aparecer !

Para informações adicionais entre em contato

 

A Receita do Einstein

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A seguir temos um quadro resumo com os ganhos de produtividade conquistados pela operação do Hospital Albert Einstein em seu Gerenciamento de Leitos.

temposEste quadro faz parte de uma grande reportagem a qual a Revista Época Negócios (link da reportagem na integra ao final deste post) fez sobre a constante busca de melhoria de produtividade a qual o Einstein persegue. E os ganhos operacionais não pararam, após a reportagem os tempos atuais do Hospital continuaram a melhorar…logo_hcs

No quadro, dois ganhos são diretamente relacionado ao uso de nosso Sinapsys Health Care System.   São eles:

 

  • Ganho no Intervalo de alta médica e real, quando o paciente de fato deixa o quarto, que caiu de 75 minutos para 41 minutos: para este ganho foi decisivo a automatização implementada a partir do exato momento no qual o mensageiro usa nosso sistema e automaticamente coloca o quarto apenas neste momento na fila de limpeza.
  • Ganho no tempo de higienização dos leitos caiu de 1hora e 22 minutos com Dois profissionais, para 1hora e 5 minutos com apenas um profissional: este ganho é diretamente ligado o uso do Sinapsys Health Care System que mudou a operação de Gerenciamento de leitos do Hospital possibilitando as Otimizações citadas na matéria.

Para conseguir estes ganhos, nossa solução proporciona ao Hospital diversos benefícios operacionais que contribuem na efetivação destes, dentre eles poderemos citar:

  • controle sobre limpeza terminal,
  • controle sobre a limpeza concorrente,
  • eliminação de planilhas paralelas de controle,
  • padronização da fila de arrumação e melhor visualização,
  • redução do tempo de liberação dos lugares e sub-etapas, sub-tempos e tarefas,
  • aumento da produtividade das equipes e otimização de recursos,
  • visão global do processo de limpeza,
  • usabilidade: telefone como terminal
  • visualização centralizada e on line via web
  • geração de indicadores e históricos
  • integração com Sistemas de Gestão Hospitalar (SGH)

Fonte:

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Leia a reportagem completa da Revista clicando aqui

Prodigy Beach Resort Marupiara Porto de Galinhas

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Temos mais um novo projeto com nosso Adviser Hotel !

O Prodigy Beach Resort Marupiara, recém inaugurado em Porto de Galinhas (PE) conta com o Adviser Hotel para:

  • Automatizar processos como:
    • Checkin/out,
    • Despertar,
    • Controle de Frigobar,
    • Atualização de Room Status etc.
  • Transformar os telefones de todo Hotel em terminais dos sistemas de gestão,

Além de disponibilizar vários serviços para o Hotel como Atendedor, Correio de voz com integração e todas as facilidades do produto.

O Adviser Hotel tem o principal papel de ser um Midleware de integração entre o Software PMS da CMnet e o Pabx Unify modelo Open Scape Hipath 4000.

 Sobre o Hotel:

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O Prodigy Beach Resort Marupiara é o lugar ideal para quem procura conforto à beira-mar. De frente para as águas cristalinas de Porto de Galinhas, em Pernambuco, o hotel oferece uma ampla área de lazer para a sua família. O cenário convida a desfrutar a exuberância da natureza e aproveitar a deliciosa culinária regional do restaurante e bar do hotel. Por essa e outras razões, prepare-se para momentos inesquecíveis.

Produtividade em ambientes Hospitalares

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Temos tido muito sucesso em projetos onde nossas soluções para Saúde estão trazendo um ganho de produtividade e eficiência.

produtivA automatização de processos é o objetivo de muitos gestores e administradores. Muitos se preocupam apenas com a melhoria no ganho de tempo e redução de erros. Porém, uma importante ressalva é todo ganho de produtividade esteja alinhado ao processo da empresa. Dentro deste conceito temos algumas soluções sendo aplicadas ao ambiente Hospitalar com êxito:

Essas soluções, otimizam os processos dos serviços de saúde e eficiência no uso dos recursos, destacando-se por proporcionar automatização integrada de processos e aproveitamento da infraestrutura e sistemas legados.

Por que investir na automatização de processos?
As automatizações citadas, proporcionam além da otimização de tempo, ganhos operacionais e aumento de produtividade. Oferecem mais oportunidades para os profissionais de Saúde dedicarem seu tempo, no hospital ou clínica, com o principal foco: a atenção ao paciente.

Escutamos os clientes, entendemos suas lacunas e com o uso da tecnologia conseguimos reestruturar melhor o trabalho da equipe. Um impacto positivo comum em todas as soluções é a redução do tempo ocioso ou improdutivo. Automatizar processos gera economia e também possibilita o cliente escalar seus serviços para atender a demanda.

Um ponto crucial para o alinhamento dos processos, é o trabalho de integração com intsistemas. O Sinapsys Health Care System troca on line com os Softwares de Gestão Hospitalares (exemplo: Tasy, MV, Totvs etc.) diversas informações. Essa integração proporciona diminuir custos e aumentar a efetividade dos processos. O Voice Banner integrado a lista on line dos agendamentos de exames e consultas, da uma eficiência maior no trabalho de realocar as agendas, confirmações e cancelamentos. O Check list integrado a sistemas do Hospital proporciona acionamentos automáticos à manutenção e assim diminui muito o tempo de indisponibilidade dos recursos.

Mais um grande projeto com o Adviser Hotel

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O novo empreendimento da Rede Hoteleiras GJP em Minas Gerais também conta com as automações do Adviser Hotel .

Neste projeto nosso sistema é o responsável pela integração entre o equipamento de telefonia da Unify (antiga Siemens Enterprise) e o sistema de Gestão Hoteleira da CMNet.

497bc1e0-c481-46ff-bc46-4da55d8c8147-largeAmbos os Hoteis localizados no Aeroporto de Confins (Grande Belo Horizonte – MG)

Prodigy Hotel Confins International AirportVer site

prodigy-confinsHotel na área do Aeroporto Internacional de Confins com 135 quartos da marca Linx (padrão econômico) e 39 da marca Prodigy (padrão 4 estrelas). Possui restaurante de cozinha Internacional, lobby bar, fitness room, business stations, wifi gratuita, Tv a cabo e estacionamento. Centro de Convenções no 10º andar com capacidade para cerca de 400 pessoas.

Linx Hotel Confins International Airport Ver site

logo-linx-confins.png.400x0Hotel de 3 estrelas de construção vertical na área do Aeroporto Internacional de Confins.

Fontes:

em 28 de Março de 2016:

FlexFax – Serviço de Fax em Nuvem

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O Flex Fax é a ágil solução de fax via e-mail da Voice Technology, eliminando gastos com manutenção e compra de equipamentos, tornando seu trabalho mais rápido, fácil e organizado. Você utiliza o seu próprio

Seu Fax na Nuvem

Seu Fax na Nuvem

computador para enviar ou receber fax

 

Você não precisa investir em nenhum hardware de Fax ou software específico. Não existem licenças, apenas a contratação do serviço. E você paga apenas o que for utilizar!

No envio tradicional de fax, temos:

faxantigo

  • custos de manutenção
  • Gasto com papel e suprimentos
  • Processos de envio e recebimento manuais
  • Ramais alocados para servidores de fax ou pool de fax
  • Tempo elevado

Como funciona ?

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Você enviando de fax: Basta enviar um e-mail FlexFax, que o converte em formato de fac-símile tradicional (TIF) e envia o fax para o destino, (campo subject, veja imagem ao lado).

Você também pode anexar documentos em formatos suportados pelo sistema, como por exemplo: contratos, propostas, documentos word ou pdf etc.

 

 

Você recebendo fax:

  • Seu contato envia um fax no modo tradicional para o seu DID, contratado com a FlexFax;
  • FlexFax converte o fax para o formato de e-mail e encaminha imediatamente para você;
  • FlexFax pode associar várias contas de e-mail para cada DID contratado;
  • O recebimento tanto pode ser em uma conta individual de e-mail quanto em esquema de broadcast, onde um grupo de e-mails recebe o mesmo fax.

recebfax

Você pode receber e enviar fax de forma segura, rápida e organizada, com custo zero de hardware!
antigo para flexfaxO Flex Fax é a ágil solução de fax via e-mail da Voice Technology, eliminando gastos com manutenção
e compra de equipamentos, tornando seu trabalho mais rápido, fácil e organizado. Você utiliza o seu
próprio computador para enviar fax (Outlook, Eudora entre outros).
Você não precisa investir em nenhum hardware de Fax ou software específico. Não existem licenças, apenas a contratação do serviço. E você paga apenas o que for utilizar!

Envie e receba faxes por e-mail e reduza custos com equipamentos e insumos
FlexFax é um serviço de envio e recebimento de fax. Você paga mensalmente para ter um número de fax virtual no qual você pode divulgar para receber faxes em seu email.

Vantagens:

  • Serviço de fax sempre disponível,
  • Redução de custos com insumos de fax, energia elétrica e manutenção de equipamentos,
  • Eficiente e prático,
  • Ideal para pequenas e médias empresas,
  • Você não gasta com upgrades de software, que fica por conta da FlexFax
  • Não exige instalação nem compra de ativos,
  • Simples, fácil e eficiente

Funcionalidades:

Tentativas de reenvio automáticos pré-definidas caso o destino esteja ocupado, sem sinal e outros

Confirmações por e-mail amigáveis de envio com resumo do processo e de números de origem e destino:automa

  • com sucesso
  • falha no envio
  • envio não autorizado
  • erros

Vantagens e benefícios

    • Não é necessário comprar aparelhos de fax
    • Você utiliza o seu próprio computador para enviar fax (Outlook, Eudora entre outros softwares)quadro
    • Para empresas, substitui o pool de impressão
    • Economia indireta: energia, licenças de software, insumos, etc
    • Manutenção e suporte a cargo da FlexFax
    • Upgrades constantes

 

Voice Internacional

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Voice Brasil

A Voice Technology você já conhece. Possui amplo portfólio de produtos e soluções que
atende aos mais diversos mercados nacionais.

É referência nacional em integração de soluções IVR & CTI, muito utilizadas em Call
Centers.

É destaque também no setor de saúde, atuando com soluções em gestão de leitos de hospitais com o HealthCare System e sistemas de mensageria de emergência (códigos laranja e azul) servindo redes e hospitais referência nacional como Albert Einstein e
Hospital e São Camilo.  

O Voice Banner já está ajudando empresas de diversos setores com serviço de mensageria programada.

Voice Latino América

O sistema hoteleiro Adviser Hotel segue integrado à diversos PMSs de mercado, viabilizando automação de bloqueio e desbloqueio de ramais dos quartos de hóspede, segue presente em maioria absoluta dos países Latino -Americanos.

Voice EUA
Presente nos Estados Unidos há mais de dez anos, a plataforma Call All de áudio conferência IP  é uma das maiores aplicações desse tipo e vem seguindo estável e gerando rentabilidade aos nossos parceiros.

Voice Ásia

É parceira da Brastel Telecom, operadora de telefonia japonesa e internacional, cujo fruto rendeu o desenvolvimento da robusta plataforma de telefonia IP, o Basix. O Basix conecta clientes de toda a Ásia assim como possui mais de 7.000 ramais implementados no Brasil.

 

O que é e como foi o HIMSS16 em Las Vegas

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Como noticiamos em posts anteriores, estivemos em Las Vegas na companhia de outros Brasileiros no evento anual da HIMSS. Mas afinal das contas, o que é HIMSS?

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O que é?

HIMSS é a abreviatura de Health Information and Management Systems Society. Uma associação Internacional com o objetivo de estimular o uso da Tecnologia da Informação em Saúde.

Para se obter a certificação da HIMSS é necessário seguir o modelo EMRAM. O Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) preconiza a adoção de 8 estágios progressivos para a digitalização dos serviços, sendo o  primeiro estágio 0 e  o ultimo estágio de número 7.

Em poucas palavras, o Hospital com qualificação de estágio zero (0) não possui praticamente nenhum tipo de sistema de apoio, já o estágio 7 é considerado um Hospital totalmente tecnológico com todos os processos bem definidos e sem uso de papel.

Inovação

Em Las Vegas tivemos o privilégio de conhecer muita tecnologia que apoia os Hospitais a conseguirem atingir esses estágios de Certificação da Himss, como por exemplo, o produto OnBase da empresa Hyland, representado aqui no Brasil pela empresa Innovo. Esse produto consegue de uma certa forma administrar Conteúdo, Casos e Processos em uma única plataforma deixando disponível de forma rápida e centralizada todo o conteúdo de imagens, exames, laudos, etc., independente do fabricante de cada equipamento hospitalar. Diversos Hospitais que atingiram o nível 7 da Himss se utilizam dessa plataforma. Maiores informações podem ser obtidas com Marcelo Neri da Innovo.

Conhecimento

Percebemos também que as instituições Brasileiras de Saúde precisam de um apoio e treinamento para conseguirem envolver todos os setores para atingir o objetivo, e lá conhecemos a Folks, uma empresa focada em treinamento e consultoria para Hospitais que querem se especializar em Informatica em Saúde, lideradas pelo Dr. Claudio Giulliano e pelo consultor Heitor Gottberg, ambos com vasta experiência em Saúde.

And a little fun…

E por fim, não poderíamos deixar de aproveitar a cidade com aqueles enormes casinos e belíssimos restaurantes, abaixo seguem algumas fotos.

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