Arquivo da categoria: Projetos

A Receita do Einstein

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A seguir temos um quadro resumo com os ganhos de produtividade conquistados pela operação do Hospital Albert Einstein em seu Gerenciamento de Leitos.

temposEste quadro faz parte de uma grande reportagem a qual a Revista Época Negócios (link da reportagem na integra ao final deste post) fez sobre a constante busca de melhoria de produtividade a qual o Einstein persegue. E os ganhos operacionais não pararam, após a reportagem os tempos atuais do Hospital continuaram a melhorar…logo_hcs

No quadro, dois ganhos são diretamente relacionado ao uso de nosso Sinapsys Health Care System.   São eles:

 

  • Ganho no Intervalo de alta médica e real, quando o paciente de fato deixa o quarto, que caiu de 75 minutos para 41 minutos: para este ganho foi decisivo a automatização implementada a partir do exato momento no qual o mensageiro usa nosso sistema e automaticamente coloca o quarto apenas neste momento na fila de limpeza.
  • Ganho no tempo de higienização dos leitos caiu de 1hora e 22 minutos com Dois profissionais, para 1hora e 5 minutos com apenas um profissional: este ganho é diretamente ligado o uso do Sinapsys Health Care System que mudou a operação de Gerenciamento de leitos do Hospital possibilitando as Otimizações citadas na matéria.

Para conseguir estes ganhos, nossa solução proporciona ao Hospital diversos benefícios operacionais que contribuem na efetivação destes, dentre eles poderemos citar:

  • controle sobre limpeza terminal,
  • controle sobre a limpeza concorrente,
  • eliminação de planilhas paralelas de controle,
  • padronização da fila de arrumação e melhor visualização,
  • redução do tempo de liberação dos lugares e sub-etapas, sub-tempos e tarefas,
  • aumento da produtividade das equipes e otimização de recursos,
  • visão global do processo de limpeza,
  • usabilidade: telefone como terminal
  • visualização centralizada e on line via web
  • geração de indicadores e históricos
  • integração com Sistemas de Gestão Hospitalar (SGH)

Fonte:

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Leia a reportagem completa da Revista clicando aqui

Prodigy Beach Resort Marupiara Porto de Galinhas

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Temos mais um novo projeto com nosso Adviser Hotel !

O Prodigy Beach Resort Marupiara, recém inaugurado em Porto de Galinhas (PE) conta com o Adviser Hotel para:

  • Automatizar processos como:
    • Checkin/out,
    • Despertar,
    • Controle de Frigobar,
    • Atualização de Room Status etc.
  • Transformar os telefones de todo Hotel em terminais dos sistemas de gestão,

Além de disponibilizar vários serviços para o Hotel como Atendedor, Correio de voz com integração e todas as facilidades do produto.

O Adviser Hotel tem o principal papel de ser um Midleware de integração entre o Software PMS da CMnet e o Pabx Unify modelo Open Scape Hipath 4000.

 Sobre o Hotel:

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O Prodigy Beach Resort Marupiara é o lugar ideal para quem procura conforto à beira-mar. De frente para as águas cristalinas de Porto de Galinhas, em Pernambuco, o hotel oferece uma ampla área de lazer para a sua família. O cenário convida a desfrutar a exuberância da natureza e aproveitar a deliciosa culinária regional do restaurante e bar do hotel. Por essa e outras razões, prepare-se para momentos inesquecíveis.

Mais um grande projeto com o Adviser Hotel

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O novo empreendimento da Rede Hoteleiras GJP em Minas Gerais também conta com as automações do Adviser Hotel .

Neste projeto nosso sistema é o responsável pela integração entre o equipamento de telefonia da Unify (antiga Siemens Enterprise) e o sistema de Gestão Hoteleira da CMNet.

497bc1e0-c481-46ff-bc46-4da55d8c8147-largeAmbos os Hoteis localizados no Aeroporto de Confins (Grande Belo Horizonte – MG)

Prodigy Hotel Confins International AirportVer site

prodigy-confinsHotel na área do Aeroporto Internacional de Confins com 135 quartos da marca Linx (padrão econômico) e 39 da marca Prodigy (padrão 4 estrelas). Possui restaurante de cozinha Internacional, lobby bar, fitness room, business stations, wifi gratuita, Tv a cabo e estacionamento. Centro de Convenções no 10º andar com capacidade para cerca de 400 pessoas.

Linx Hotel Confins International Airport Ver site

logo-linx-confins.png.400x0Hotel de 3 estrelas de construção vertical na área do Aeroporto Internacional de Confins.

Fontes:

em 28 de Março de 2016:

Policia de Neuquén (Argentina)

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policianeuquenIntegramos a solução de despacho policial e todo ambiente de telecomunicações para o Governo da Província de Neuquén – (Argentina).

Este projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa com a Sisgraph, que enviou a equipe brasileira para toda implantação e nós da Voice também participamos desta implantação no local. Já tínhamos alguns projetos integrados com o sistema e despacho policiais aqui no Brasil, como por exemplo as Polícias dos Estados do Ceará, Minas Gerais e São Paulo.

mapaneuqAjudamos na identificação de todas as chamadas das ocorrências policiais (911) e integramos com o Sistema de Despacho e Geolocalização.

Assim o sistema da Polícia tem maior eficiência e com inteligência compõem através diversas informações diferentes a melhor solução para cada chamada.

Tendo a disposição, quem está chamando e da onde está sendo originada a chamada, a inteligência do sistema usa as posições “georeferenciadas” (utilizando tecnologia GPS) das viaturas e recursos da Polícia para despachar o melhor atendimento.

O Sistema da Sisgraph consegue cruzar tudo e com atualizações constantes na base de dados exibi as unidades policiais disponíveis em um mapa on line da Província e consegue melhor atender as ocorrências.

ctiflexasO CTI Server FLEX da Voice Technology tem um papel fundamental na funcionalidade de toda a solução. Quando a população utiliza o serviço da policia, o CTI Server Flex identifica o número chamador, passando todas as informações ao sistema de Geoposicionamento.

Assim, quando a chamada chega à atendente policial, a posição física daquele telefone é identificada em um mapa na tela do agente e é registrada a ocorrência. Com a localização exata da chamada, a inteligência do sistema garante que o atendimento tenha o tempo de deslocamento e maior eficiência.

Outro ponto de melhoria do sistema geral foi a rápida detecção de possíveis trotes.

Sobre Neuquen:

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Neuquén (Neuquém é a forma aportuguesada) é uma província da Patagônia argentina. Com uma extensão territorial de 94.078 km² e população de 474.155 habitantes (censo de 1991) tem como capital a cidade de Neuquén.

Limita-se ao norte com a província de Mendoza, a leste e sul com a de Río Negro e a oeste com a República do Chile. O meio físico se caracteriza-se por um escalonamento decrescente de oeste para leste. O rio Limay é o mais caudaloso.

Existe um predomínio da pecuária extensiva de ovinos e caprinos; cultivos agrícolas de irrigação, e recursos turísticos. As plantações florestais, também sujeitas a irrigação artificial, se dedicam à produção de espécies de madeira mole, aptas para a fabricação de caixotes para embalagem de frutas. Tem as maiores jazidas de petróleo e gás da Argentina.

Os recursos turísticos se centram na área dos grandes lagos e bosques, cujas montanhas nevadas oferecem excelentes pistas para a prática de esportes de inverno.

Sobre a Sisgraph:

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Ao longo dos seus 35 anos, a Sisgraph se consolidou como líder no fornecimento de soluções industriais e geoespaciais da Intergraph® no Brasil e em outros países da América do Sul, proporcionando para as empresas acesso às mais modernas soluções tecnológicas do mundo e serviços diferenciados de consultoria, implantação e suporte.

Em 2011, passou a fazer parte do grupo sueco Hexagon, presente em mais de 45 países e líder mundial no fornecimento de soluções para segmentos como geoespacial, segurança, infraestrutura, engenharia, agricultura, mineração, posicionamento, manufatura entre outros.

Como uma empresa Hexagon, sua missão é entregar informações úteis através da tecnologia para que as empresas possam operar com precisão e previsão, construindo mudanças inteligentes nos mais diversos setores.

Para expressar a sua nova identidade, a partir de 2016, a empresa passará a utilizar exclusivamente a marca Hexagon e um novo domínio de e-mail que será @hexagon.com, por isso, recomenda aos clientes e parceiros que o adicionem à lista de endereços confiáveis de seus provedores de e-mail.

 

Fontes:

 

 

Exemplo de retorno de investimento em Call Center

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Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.

Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.

Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:

  • Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
  • Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
  • Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
  • Grande flexibilidade de novas integrações,

O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.

Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.

Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.

Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.

Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:

Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.

Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.

A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.

Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:

  • Economia mensal no 0800: R$ 6.000
  • Economia mensal com PAS: R$4.700
  • Economia Total: R$ 10.700
  • Custo mensal (locação): R$ 1.300
  • Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal

Sobre o CTI Flex AS:

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.

Adviser Hotel no Perú ! Estelar Vista Pacífico – Asia, Lima, Perú

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Nosso parceiro TicBridge, implantou com nosso apoio mais um Adviser Hotel na América Latina.

Dessa vez no no Perú !

Na cidade de Asia (Provincia de Lima). No Hotel Estelar Vista Pacífico.

Este é mais um projeto onde nosso Adviser é estratégico para nosso parceiro, pois é com ele que toda a solução da Unify (Open Scape) se integra com o PMS do Hotel.

Sobre o Hotel:

fachada-principalCom uma piscina ao ar livre e vista para o mar, o Estelar Vista Pacífico Hotel Asia está localizado em Ásia, na província de Lima, a 45 km de Lunahuaná. Este hotel oferece piscina ao ar livre durante todo o ano e um parquinho infantil, além de um restaurante onde você poderá saborear suas refeições. Há estacionamento privativo gratuito disponível no local.

footer-estelar-asiaOs quartos dispõem de TV de tela plana. Para sua conveniência, algumas unidades dispõem de área de estar. Um terraço ou varanda térrea estão disponíveis em alguns quartos. Todos os quartos possuem banheiro privativo com banheira. O Estelar Vista Pacífico Hotel Asia dispõe de WiFi gratuito em toda a propriedade.

Sobre a TicBridge:

ticbridge

TICBRIDGE é um integrador de soluções de informática e telecomunicações. Atua no mercado colombiano com muito éxito e com uma equipe de trabalho experiente e especializada, ajuda grandes companhias nacionais e multinacionais de diversos setores, desenvolvendo projetos de tecnologia de grandes beneficios para seus negócios.

TICBRIDGE oferece a seus clientes soluções que impactam positivamente seus processos  integrando diretamente as comunicações, objetivando a melhora de sua produtividade e competitividade no mercado.

 

 

O Desafio de implantar tecnologias novas nos Hospitais Públicos

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O cenário atual dos Hospitais públicos é um grande desafio para implantação de novas tecnologias. Porém somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos atender a demanda.

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Com este auxílio, poderemos dar eficiência e produtividade. Temos um bom exemplo de uso destas novas tecnologias sobre Hospitais Públicos já publicado neste Blog , (o Case da AME Jardim dos Prados ), onde automatizamos a chamadas de emergência para chamar médicos em caso de paradas cardiácas. Com este tipo de aplicação, podemos afirmar que nossa tecnologia realmente ajuda a salvar vidas.

Outro exemplo já publicado neste Blog, é o Case do Hopsital de Clínicas de Porto Alegre, onde o FaxGateway recebe todos os faxes referentes a transplantes disponíveis de toda a rede de Hospitais do Estado … Esta tecnologia, virtualizou e digitalizou os faxes, eliminando todos os riscos de equipamentos físicos, alimentação de papéis, e qualquer erro de procedimentos manuais. Outro fator importante desta solução é o fato que muitos lugares do Estado do Rio Grande do Sul a cobertura de internet ainda não existe e apenas linhas telefonicas são disponíveis, então o ideal neste caso é transformar o papel em um processo digital e automatizado.

Os desafios são enormes: gerenciar internações hospitalares, controlar o uso dos recursos, otimizar processos, marcação de consultas e exames especializados e controlar a produção ambulatorial, hospitalar e dos fluxos assistenciais.

A eficiência necessária nos hospitais, só será atingida com o auxilio de tecnologia. Assim garantir que o desempenho da operação esteja sempre na capacidade máxima de atendimento. Soluções como o Voice Banner aplicado para confirmação de consultas e o Sinapsys Health care para o Gerenciamento de leitos são fundamentais.

Neste cenário desafiador podemos contribuir com diversas soluções:

  • O Voice Banner, garante a otimização de agenda e dos recursos dos Hospitais, postos de atendimento e exames. O sucesso da otimização dos recursos em nossos clientes demonstram que está é uma tecnologia que dará aos Hospitais públicos a eficiência exigida pela demanda,
  • Tecnologias como o Tangram, Cti Flex e o Basix Call Center, são altamente indicadas para serem aplicadas em ambiente de atendimento telefônicos em centrais de atendimentos, o que garatirá a melhor utilização dos recursos disponíveis e com o potencial de automatização destas ferramentas ajudará na conquista da eficiÊncia máximo e na garantirá que processos de backoffice serão realizados corretamente
  • O Sinapsys Health Care, contribui decisivamente para a otimização da força de trabalho de assistência e também dos recursos disponíveis, já temos diversos cases que demonstram os resultados,
  • O Check List Hospitality Service, é uma automação essencial aos Hospitais dando controle e gerenciamento sobre a manutenção das instalações em tempo real…
  • O Sinapsys Mensageria, é um sistema de notificação de um time de resposta rápida, compostos de médicos e enfermeiros. Ele permite o alcance de vários profissionais para um mesmo chamado ao mesmo tempo e sem a necessidade de mensagens individuais, fornecendo agilidade e rapidez para fluxos de urgência.

Estamos a disposição para entender os desafios, chame nosso time para ajudá-lo, clique aqui, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Parceria com Orbium e Netcallcenter

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Orbium

Temos Desde 2008 a Orbium e a NetCallcenter como grandes parceiros.

O Tangram e o CTI Server Flex são soluções com as quais a Orbium tem integração e podem ser ofertadas em conjunto com o CRM da Orbium. Enquanto a tecnologia da Voice realiza o fluxo das operações do atendimento telefônico e integração com sistemas diversos, o CRM Orbium possibilita que o atendente tenha em um único front end, as informações sobre o atendimento bem como o histórico, origem do contato, procedimentos adotados e pendências existentes.

O acompanhamento das operações é realizado pelo sistema de Workflow do Orbium e a inclusão, alteração e gerenciamento de novos processos podem ser realizados totalmente pela área usuária, sem depender da área de TI.

Nestes 8 anos de parceria, conquistamos diversos projetos importantes, dentre eles:

Página inicial

Já com a NetCallCenter, (empresa do mesmo grupo da Orbium) fornecemos a tecnologia integrada aos sistemas e somos um dos fornecedores homologados para soluções de URA, Integrações CTI, Call Center em Nuvem, Gravação, Fax, SMS etc.

Aproveitamos as integrações prontas e  ambiente de integração consolidado no mercado durante todos estes anos para dar aos franqueados da Netcallcenter uma opção ágil e poderosa para seus Call Centers…

Fontes:

 

em 14 de Dezembro de 2015

A importância de nossas aplicações para empresas de previdências

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As empresas de previdências complementar enfrentam um cenário econômico que de cada vez mais necessitam automatizar o atendimento para poder escalar seus serviços com a mesma qualidade ou até poder conseguir melhorar.

arrows-1229853_1920-658x433Estas empresas enfrentam o crescimento de sua base de participantes sempre constante e a eficiência e necessidade de transparência em seus processos são fatores fundamentais os quais nossa tecnologia pode ajudá-las…

Neste cenário de base de participantes sempre em ampliação, a necessidade de melhora de efetividade de seus resultados aliada a dificuldade de aumentar os recursos de atendimento e a crise econômica do País, nossas tecnologias e Know How ajudam a conquistar uma maior automatização.

Soluções:

  • Automatização de processos (saldo de empréstimos, e benefícios)
  • Identificação de usuários,
  • AutoServiços por telefone.
  • Roteamento inteligente por perfis das chamadas para os serviços,
  • Validação de usuários,
  • revalidação de senhas,
  • eleições etc.

Detalhe de alguns Sistemas Voice em empresas de Previdências:

  • Fundação Real Grandeza: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a integração com o CRM da Orbium e telefonia da Unify . Neste cliente temos: URA, Faxgateway, integração CTI com CRM Orbium ,integração com BD,
  • Sebrae Previdência: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a disponibilidade de toda solução de Call Center toda em Nuvem. Neste o Basix Call Center e a URA, além da integração com o TrustPrev
  • Infraprev: foi um dos clientes prioneiros em integração, lá fizemos integração de Sistema da Unify com o Trust Prev,
  • Braslight: o grande destaque deste cliente é o ganho de eficiência e automatização. Neste cliente a solução anterior que tinha lá não passava de 1% de automatização, logo no primeiro mês de ativação conseguimos indicadores de 57% de resolução na URA e este indicador tem se mantido nesta média a mais de 3 anos.. Neste cliente temos integrado o sistema Hipath da família 3000 com o Sistema Sysger
  • Petros: mais uma vez podemos participar do processo de eleição da Petros com nossa URA sendo responsável pela informações de senhas…

Lista de clientes referências na área de empresas de Previdências:

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FlexAS no Atendimento a surdo da Transbrasiliana

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transbrasilianaA empresa Tranbrasiliana utiliza nosso serviço FLEX AS para disponibilizar atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, desde 2013.

O atendimento é realizado através de um sistema disponibilizado em Nuvem que faz o atendimento e é responsável por receber ligaçoes de aparalhos TS (Telefone para surdos) e assim estabelecendo comunicação através de mensagens de texto, uma vez que esses equipamentos dispõem de teclado alfa-numérico. Por meio deste atendimento, os deficientes auditivos tem acesso aos serviços do SAC (informações, dúvidas, informações de viagens) exigidos por Norma da ANTT (resolução 3535 ANTT).

Sobre o Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center:

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios. Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

Sobre a Transbrasiliana:

Da fusão, Expresso Braga e a Viação Araguarina nasce a Transbrasiliana em 14.04.1976, que veio para defender como principal objetivo integrar a Amazônia ao restante do País e alavancar o desenvolvimento em toda a região. As empresas que já operavam parcialmente em direção da Amazônia.

A organização e suas atividades no comprometimento de transportar pessoas e cargas. Com sua matriz localizada em Goiânia, construída em uma área que ocupa 172 mil metros quadrados, a empresa disponibiliza Centro de Capacitação Profissional, Centro de Nutrição, Unidade Médica e Odontológica, Centro de Análise Taquimétrica, Centro de Oficinas, que utiliza tecnologia de ponta na manutenção, conservação e modernização de sua frota.

tranbrasiliana onibus