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Sinapsys HealthCare System

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A quem se destina

 

A hospitais e centros de saúde que necessitem otimizar processos de higienização, com garantia de agilidade e qualidade desde a alta hospitalar até a liberação de leitos para uma nova internação.  Destina-se às áreas de Governança Hospitalar que necessitem de indicadores confiáveis em relação à produtividade das equipes de limpeza e que precisem controlar a logística de suas equipes.

Como funciona

O HealthCare System, ou simplesmente HCS, é uma solução informatizada que gerencia a alocação e liberação de leitos através de uma fila de arrumação virtual.  Integrado à infraestrutura de telefonia, o HCS transforma os ramais telefônicos dos quartos e postos avançados em terminais de dados e disponibiliza telas de monitoração e indicadores para a área de Governança Hospitalar.

Otimize Processos

Benefícios
  • controle sobre limpeza terminal e concorrente
  • eliminação de planilhas de controle
  • padronização da fila de arrumação
  • redução do tempo de liberação dos lugares
  • aumento da produtividade das equipes
  • visão global do processo de limpeza
  • usabilidade: telefone como terminal
  • visualização centralizada via web
  • geração de indicadores e históricos
  • integração com SGH (mediante consulta)

Relatórios

Contato

Nossa equipe comercial está pronta para lhe atender, esclarecendo dúvidas técnicas e comerciais. Entre em contato através do telefone: (011) 2175-2112, de segunda à sexta das 09:00 às 18:00, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br.

FLEX AS – Atendimento a Surdo

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Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center.

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios

Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

O Flex AS se destaca por:

  • Atendimento de chamadas provenientes de aparelhos TDD.
  • Gravação dos dialogos.
  • Atendentes WEB.

A seguir um exemplo da tela da atendente:

Sobre a “Cultura Surda”

  • Utilização do termo Surdo.
  • Comunidade Surda.
  • Comunicação através da linguagem de sinais.
  • Dificuldade na comunicação com o mundo não-surdo

O termo “deficiente auditivo” não é bem aceito pela comunidade surda, pois não é uma doença e muitas vezes não é algo adquirido, eles são assim e gostam de ser tratados assim.

Temos diversos casos onde o surdo se isola facilmente, e por defesa são até mesmo preconceituosos com não surdos, como a maioria das comunidades discriminadas. Isso é agravado pela dificuldade de comunicação com os não surdos…

No Brasil utilizam LIBRAS, ou seja, se comunicam em outra língua, o aprendizado é deficitário pois desde criança a demora para aprender um vocabulário é extremamente maior para o surdo. Assim como um estrangeiro aprendendo a língua portuguesa, eles não entendem muito bem metáforas como: vou pegar um táxi, essa roupa caiu bem, entre outras.

Interessado em disponibilizar um canal telefônico específico para a comunidade Surda  , clique aqui

Tudo o que sua campanha ativa precisa: Discador na nuvem fácil e prático

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O Voice Banner é um serviço de discagem telefônica na nuvens desenvolvido para lhe auxiliar no dia-a-dia do seu negócio. Seja para divulgar sua marca ou produto, seja para confirmação de consultas ou realização de serviços, tudo de forma automática, rápida e de fácil manuseio. As campanhas com Voice Banner são objetivas, com a lista, a mensagem pré-gravada e horários definidos por você, enviando a mensagem certa na hora certa!

Nunca foi tão fácil alcançar seu público alvo

CUSTO-BENEFÍCIO
Por ser um serviço hospedado nas nuvens, seu custo com infraestrutura é praticamente zero. Você sempre terá no VoiceBanner facilidades novas a custo zero, já inclusas na sua mensalidade.

RELATÓRIOS
A Central de Administração do VoiceBanner permite que você tenha total controle e visão do processo de discagem. Acompanhe todo o processo através de gráficos e relatórios estatísticos.

EDITOR DE CAMPANHAS

VoiceBanner oferece um editor de campanhas na qual você mesmo carrega os números telefônicos de seus clientes e os arquivos de áudios a serem tocados. Basta agendar o dia e a hora e pronto, VoiceBanner faz toda a discagem automaticamente.

FOCO NO SEU NEGÓCIO

Seja qual for sua campanha ativa, o VoiceBanner tem a ferramenta ideal para que sua mensagem seja entregue a seus clientes de modo rápido e prático. O foco no seu negócio é a coisa mais importante e nós sabemos disso, por isso deixe que nós cuidamos de ligar e passar a informação ao seu cliente. Veja alguns exemplos:

  • Hospitais e Clinicas: confirma consultas e reduza o índice de não-comparecimentos
  • Bancos e financeiras: otimiza a cobrança reduzindo custos e melhorando o atendimento
  • Educação: melhora a comunicação com pais e alunos
  • Recuperadoras De Crédito: reduz custos de Call Center
  • Varejo: amplia o relacionamento com os clientes na compra e no pós-venda com pesquisa de satisfação
  • Órgãos de Governos, Prestadores de Serviço, Concessionárias de energia, etc: aviso aos munícipes sobre programas de governo, festividades, aprovações de projetos, falta de energia, manutenção em rede de água e esgoto.

Sinapsys Sistema de Mensageria

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O Sistema de Mensageria é um sistema de notificação de um time de resposta rápida, compostos de médicos e enfermeiros. Ele permite o alcance de vários profissionais para um mesmo chamado ao mesmo tempo e sem a necessidade de mensagens individuais, fornecendo agilidade e rapidez para fluxos de urgência.
O acionamento se dá através da discagem de um código telefônico e o sistema dispara mensagens para telefones previamente cadastrados (geralmente por turnos de plantão).

Para entender como funciona o Sistema de Mensageria, é importante conhecer alguns procedimentos adotados por hospitais e clínicas:
O que é Código Azul?
O Código Azul é um procedimento de urgência crítica. Ocorre quando um paciente internado sofre uma parada cardiorrespiratória (PCR) e logo um time de plantão composto de médicos e enfermeiras é acionado imediatamente ao local.
O que é Código Laranja?
O Código Laranja é outro procedimento de urgência semelhante ao Código Azul, porém o foco são transeuntes no geral dentro das dependências do hospital, que estejam passando mal ou sofreram quedas, sejam acompanhantes, visitantes ou colaboradores.
O que é Código Amarelo?
O Código Amarelo é semelhante aos anteriores, porém com menos urgência. Tem caráter preventivo. A enfermeira possui experiência em perceber alterações em que a saúde da paciente está se deteriorando (por exemplo, dificuldade de respirar) e com base nessa análise, pode ou não acionar o time de resposta rápida.
Características

Um fluxo de mensagens e eventos são gerados de acordo com o código acionado (Ex: Código Azul). Estes eventos ao devem ser confirmados (reply) pelo grupo solicitado através de códigos numéricos simples, conferindo agilidade ao processo.
Em caso de não confirmação, é feita a retransmissão do sinal. A transmissão pode ser feita em ramais móveis ou fixos. A recepção, em aparelhos móveis de diversos tipos, em qualquer lugar do hospital.

A página de Administração do Sistema permite observar os status de ramais, dispositivos e grupos para gerenciamento. Permite também a emissão de relatórios de status, chamados.

  • Grupos divididos em categorias, com fluxo e mensagens customizáveis.
  • Etapas de ação e follow up padrão para cada categoria.
  • Número de etapas do chamado [padrão 1-3].
  • Até 20 aparelhos emissores cadastrados.
  • Sem restrição de ramais e receptores cadastrados
  • Código Multiplataforma compatível com os principais dispositivos do mercado.
  • Redundância
  • Alta disponibilidade do Sistema e do Banco de Dados
  • Retransmissão automática,

Cases:

Sistema de Mensageria implantada no Hospital Isrealita Albert Einstein.

Estatísticas do Código Azul no HIAE

A AME (Ambulatório Médico de Especialidades) do Jardim dos Prados – Zona Sul de SP, acaba de instalar o código azul da Voice Technology baseado no acionamento dos botões da Rauland Borg e Aparelhos telefônicos Spectralink.

Entrevista de Claudio Shidomi e Marcius Wada TV CallCenter

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As vezes é bom recordar e ver que o caminho que estávamos enxergando e traçando lá atrás estava na direção correta e hoje nos colocou na frente !

Esta entrevista foi dada por 2 sócios da Voice, Cláudio Shidomi e Marcius Wada em 2011 ao entrevistador Kendi Sakamoto ao vivo no programa TV CallCenter.

Proteção para sua rede de comunicações com o SIG-100

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O SIG-100 é um Session Border Controler (SBC). É um equipamento de rede que fica na borda da internet da empresa, permitindo expor a infra-estrutura de telecomunicacões para fora (na internet) de forma segura e transparente para o PABX.

As principais aplicacões do SIG-100 são:

  • Ramal remoto via internet;
  • Mobilidade (laptops e smartphones viram ramais);
  • Tronco SIP com operadoras VoIP (SIP Trunking).

s100.png

Para viabilizar o uso em ambientes corporativos usuários de PABX, o SIG-100 foi projetado para funcionar em um hardware customizado, segue foto do hardware:

nano

Fatores críticos para uma implementação VoIP de sucesso

Pense nos seguintes fatores antes de colocar o seu PABX na internet:

  • Seguranca: quando a empresa resolve abrir para a internet é necessário criar mecanismos de protecão do seu ambiente interno, de modo que pessoas estranhas não tenham acesso a sua empresa e aos seus ativos (dados, chamadas, etc.).
  • Ataques: alguns agentes na internet podem gerar uma quantidade excessiva de requisições para o seu PABX e torná-lo indisponível.
  • Qualidade de banda: a banda larga em determinadas regiões é limitada e tem oscilações. Isso requer uma gerencia ativa para detectar situações de esgotamento de capacidade e interrupção de conexão.
  • Link alternativo (back-up): o link internet sofre interrupções e flutuações causando interrupção na comunicação da sua empresa. A solução é ter um sistema que monitore ativamente os links internet e faça a troca de maneira automática e rápida, sem a necessidade de intervenção humana.
  • Monitoração e alarmes: para ter um sistema estável, é necessário ter informações de uso de recursos para tentar antecipar os gargalos. E se estiver acontecendo um problema, o administrador tem que ser notificado imediatamente. O SIG-100 foi projetado visando dar o máximo de estabilidade e continuidade nas comunicações da sua empresa.

Bloqueio de Telemarketing

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Case: EccoSalva

Solução de Bloqueio de Telemarketing via CTI para lista Não Pertube dos Procons …

Vários Estados aplicaram lei de Bloqueio de Telemarketing desde 2009.  Nestes Estados o Procom disponibiliza um cadastro para que o cidadão registra seu CPF e telefones os quais não desejam receber chamadas de Telemearketing.

Um exemplo é o Procom de SP , que disponibiliza em seu site um canal para o consumidor se inscrever no “Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing” , conforme estabelecido pela Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08. O consumidor já pode cadastrar, sem custo, números de telefones fixo ou móvel, do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome. Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site).

Outros Estados como Rio Grande do Sul, Paraná e Rio também disponibilizam

Um de nossos primeiros clientes que implantaram o controle automatizado do PABX para que um número que esteja em sua lista de não pertube, foi a Ecco Salva de Porto Alegre

Na EccoSalva nosso CTI Flex CS, monitora todos os ramais e sempre que há alguma tentativa de discagem no grupo de vendas para um número da lista do Não Pertube, o CTI Flex impede que a chamada seja realizada. Assim mesmo que algum agente do grupo pegue um número que não esteja no sistema e disque, não há possibilidade da empresa infringir a lei por algum descuido…

SMS Pirata ! Denuncie esta prática

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No mercado existe uma prática não regulada de envio de SMS, que além de ser ilegal também não pode proporcionar qualquer tipo de garantia. Nós usamos Brokers oficiais e não compactuamos com esta prática. Concorremos com diversas soluções “baratas” que se utilizam de métodos que são considerados como Piratas … e compartilhamos a informação deste tipo de prática pois percebemos que nossos clientes não tem a mínima idéia deste tipo de comercialização ilegal…

Resumidamente temos 2 tipos de SMS piratas:

1. Tráfego internacional – Utilizam indevidamente acordos de roaming internacionais destinados a tráfego entre pessoas. As operadoras buscam constantemente bloquear os abusos desse tipo, bloqueando o tráfego internacional. Os piratas que adotam essa prática, normalmente deixam de recolher impostos de importação incidentes, gerando riscos tributários para as empresas usuárias desse tipo de serviço.

2. Chipeiras – Utilizam indevidamente planos das operadoras móveis destinados a pessoas físicas para enviar mensagens, normalmente falsificando a identificação obrigatória do CPF. As operadoras e entidades de mercado buscam constantemente bloquear e punir os piratas que cometem essa prática, bem como as empresas usuárias desse tipo de serviço.

Por que denunciar?

Ajude a acabar com esta prática! Ao denunciar, você estará contribuindo para um melhor sinal de telefonia móvel, além de impedir abusos e violação de privacidade com o recebimento de mensagens indesejadas.

A importância de sua denúncia:

Para formalizar uma denúncia de SMS Pirata, as mensagens deverão ser encaminhadas para o número 7726.
O custo de envio das mensagens é gratuito.

fonte: http://www.smspirata.com.br/ (em 24 de Agosto de 2015)

URA integrada ao Open Scape Voice (Unify)

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Case: Lojas Colombo

Temos nossa URA (Tangram) integrado ao PABX Open Scape Voice (OSV), da Unify (antiga Siemens Enterprise) funcionando desde Janeiro de 2014.

O Tangram está conectado ao OSV via SIP e está instalada em uma máquina virtual.

O Business Flow, recurso do TANGRAM Workbench, onde se monta a visão comercial da aplicação e pode ser feita por qualquer usuário. É um dos recursos que mais trouxe vantagens para o cliente, dando ganho real no tempo de desenvolvimento, foco no core-business e visão global: você vê o seu serviço de telefonia sendo ‘montado’

Cada caixa da visão Businness Flow pode ser expandida em um conjunto de funções (caixas). A interatividade e visualização gráfica das funções são os ponto fortes, dando transparência das informações, e se torno fácil de seguir o fluxo lógico.

Sobre o cliente:

Atualmente, a Colombo conta com 264 lojas, dois centros de distribuição e mais de 5.000 colaboradores nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Dentro da estratégia de multicanais, atua nos segmentos lojas de rua, lojas em Shopping Centers, lojas Premium e Loja virtual. Opera um varejo de veículos, a Colombo Motors, com a comercialização de ciclomotores, motos, triciclos e quadriciclos. Além disso, investe na diversificação em serviços financeiros por meio da Crediare, que opera, desde 2003, com oferta de crédito para a compra de eletros e móveis pelos clientes da Rede Colombo, e oferece ao mercado como principais produtos o crédito pessoal ‘Dinheiro na Hora’ e o Cartão Colombo Visa.

Tutorial do VoiceBanner

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No vídeo a seguir , que está em nosso canal Voice on Cloud, demonstra como é fácil o manuseio da interface de gerenciamento do VoiceBanner !