Arquivo da categoria: Canais de Venda

Parceria Incentel faz 20 anos ! Com mais de 100 Sistemas vendidos !

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Parceria desde 1995, quando a Incentel comprava e revendia nossas soluções através da Siemens (hoje Unify) pois nossos produtos já iam embarcados nos projetos e proporcionavam já naquela época plena integração … Um dos primeiros casos foi os Hotéis Mendes e Parque Balneário Hotel …

Com o tempo a Incentel, com nossa ajuda foi ganhando KnowHow e se aprimorou em nossas soluções, sendo que em 2001 já começou a contratar diretamente nossas soluções, o cliente marco para este reposicionamento foi a automatização do Call Center das empresas Aliança Navegação e Hamburg Sud, que até hoje são atendidos pela Incentel.

Os principais produtos e soluções vendidos pela Incentel são: URA, correio de voz e o Adviser Hotel. Sendo que 80% dos projetos a Incentel fez a instalação com seu próprio quadro de funcionários o que já é um indicador de destaque e que mostra a capacitação de seus profissionais com tecnologia da Voice. Sempre que há projetos com atualizações a Incentel se preocupa em enviar para Voice seus profissionais para capacitação e assim poder se responsabilizar pelo suporte e manutenção dos sistemas.

Nestes anos a parceria foi crescendo e hoje podemos afirmar que a Incentel se tornou um importante canal de nossas soluções e se destaca pela qualidade dos projetos. Os números falam por si :

  • Mais de 100 sistemas instalados,
  • Nestes sistemas são mais de 800 portas instaladas,
  • Grande presença com Clientes por toda Baixada Santista, ABC e capital e também alguns espalhado por todo estado de São Paulo,

Dentre os clientes atendidos com nossos sistemas temos Prefeituras, Hospitais, Hotéis e grandes empresas, dentre elas podemos ilustrar as seguintes:

 

incentel parceria.png

 

No Ano de 2015 tivemos importantes projetos e estamos com excelentes previsões para que em 2016 as vendas com a Incentel continuarão a crescer.

Sobre a Incentel:

incentel original

A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o

passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços. Santos (13) 3213-1000 – São Paulo (11) 2281-6000

Hospitais e clínicas de SP se entusiasmam com o Voice Banner

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Fomos convidados por alguns Hospitais da cidade de São Paulo, para palestrar sobre nossa solução inovadora para a confirmação de consultas baseada em nosso Voice Banner. Esta palestra aconteceu no dia 2 de Dezembro de 2015 nas dependências do Salomão Zoppi Diagnósticos e estiveram presentes representantes de diversos Hospitais importantes da cidade que se reúnem regularmente para trocar experiências positivas e também boas práticas de mercado.

Dentre os Hospitais presentes tivemos: Hospital São Camilo, Hospital Albert Einstein, Hospital Samaritano, Hospital 9 de Julho, Hospital Oswaldo Cruz, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital das Clinicas, etc.

Junto com a Voice, tivemos o acompanhamento da empresa Innovat Solutions, nossa parceira comercial nesse segmento.  O Diretor da Innovat Sr. Ralf Peterlevitz já aproveitou o evento para conhecer alguns clientes e fazer o relacionamento.

Na foto seguinte temos nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira,  palestrando  sobre diversos casos de sucesso do Voice Banner aplicado a atividade de confirmação de consultas automatizadas, dentre os casos de sucesso o próprio anfitrião do evento, Salomão Zoppi Diagnósticos representado por Débora Vieira Granjeiro, e o Hospital São Camilo representado pela Ruth Alves Pereira.

Durante a palestra ficou muito claro como nossa aplicação é considerada inovadora e o quanto os resultados de nossos cases impressionam.

Ficamos muito felizes e animados com a receptividade de nossas soluções e aproveitamos o evento para receber novas “encomendas” de soluções para este mercado.

obs.: A grande surpresa do Evento foi a presença dos Srs. Salomão e Zoppi, fundadores do laboratório que foram nos prestigiar (primeira foto)

Case: RCE Telecom faz atualização tecnológica no Wish Serrano e Prodigy Serrano Gramado Hotel

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Queremos parabenizar nosso parceiro RCE Telecom por seu novo projeto com rede GJP Hotels & Resorts.  A RCE atende o Grupo GJP desde 2012, fornecendo soluções de Tecnologia da Informação e comunicação e serviços gerenciados através de uma central de monitoramente (NOC).

Com o objetivo de garantir a excelência no serviço aos seus hóspedes após as mudanças estabelecidas no padrão do hotel com a nova marca Wish, foi realizado atualização tecnológica de todo ambiente de comunicação e telefonia, assim como atualização das facilidades de automação e produtividade hoteleiras com o Adviser Hotel. Agora os Hotéis terão a disposição novos recursos tecnológicos que permitirão um maior controle e gestão de todo o ambiente.

Dentre a atualizações no ambiente, os itens principais atualizados foram: OpenScape 4000 V7.0, e o Adviser Hotel que é o responsável pela integração desta central com o Software PMS do Hotel e também por proporcionar automações em diversos processos hoteleiros.

Rogério A. Roennau FIlho

Para Rogério Roennau FIlho, Diretor Comercial na RCE Telecom

“A RCE foi escolhida pelo Grupo GJP mais uma vez pela sua capacidade de execução e flexibilidade na condução de projetos de TIC. ”

Sobre o Hotel:

Considerado uma referência da hotelaria do Brasil, o Wish Serrano Resort & Convention Gramado tem tudo o que se espera de um resort de alto padrão: infraestrutura, conforto e requinte. São 272 apartamentos elegantemente decorados e cercados por um bosque natural de araucárias – no coração da Serra Gaúcha. O melhor hotel de Gramado já recebeu diversos prêmios como o de melhor hotel de montanha do País (revista Veja) e de melhor infraestrutura de eventos em Gramado (Guia 4 Rodas), além do Traveller’s Choice do TripAdvisor, a maior comunidade online de viajantes do mundo.

Já o Prodigy Serrano Gramado Hotel tem tudo o que se espera de um hotel de alto padrão: infraestrutura, conforto e requinte. São 40 apartamentos cuidadosamente decorados e cercados por um bosque natural de araucárias – no coração da Serra Gaúcha.

Sobre a Rede Hoteleira:

GJP Hotels & ResortsA GJP é a maior rede hoteleira nacional especializada neste segmento, responsável empreendimentos localizados em Fortaleza (CE), Maceió (AL) Recife (PE), Porto de Galinhas (PE), Salvador (BA), Aracaju (SE), Foz do Iguaçu (PR), Gramado (RS), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ) e Beberibe (CE) etc

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empres é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes, que inicia-se sempre após a falha detectada.

Fontes:

em 27 de Novembro de 2015

Primeiro projeto Voice da Phoenix !

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Queremos parabenizar ao Grupo Phoenix pela venda da solução de pesquisa de satisfação para a empresa Firjan. Nosso agradecimento é em especial ao Consultor Gonçalo Pereira Lito de Oliveira pela costumeira confiança.

Este foi o primeiro projeto no qual a Phoenix revende uma solução da Voice Technology. Isso não quer dizer que eles não estão preparados para a implantação destas soluções, pois a Phoenix  sempre instalou e deu manutenção em nossos sistemas, só que antes eles implantavam projetos revendidos pela Unify (antiga Siemens Enterprise). Em seu plantel possui profissionais com grande “expertise” (mais de 10 anos) em produtos da Voice Technology

A solução fornecida é para o cliente FIRJAN , foi nossa URA (o Tangran) com o módulo de Pesquisa de Satisfação

Sobre a Firjan:
firjanA missão da Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN), a instituição do Sistema FIRJAN que representa e fortalece todas as indústrias fluminenses.

Representante legal dos 104 sindicatos patronais industriais, a FIRJAN atua nas esferas municipal, estadual e federal para defender questões que impactam diretamente a competitividade da indústria. E vai além: desenvolve estudos e pesquisas sobre temas fundamentais para o desenvolvimento da indústria com o objetivo de antecipar tendências, informar e apontar soluções para questões tributárias e gargalos nas áreas de infraestrutura, inovação, logística, entre outras. Tudo isso, para orientar empresários e governantes a tomarem a melhor decisão.

Sobre a Phoenix:

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O Grupo Phoenix que oferece soluções em Telecomunicações e Informática com uma variedade de produtos e serviços especializados de acordo com a sua necessidade, vem desenvolvendo, desde 1989, junto com seus clientes e parceiros, uma serie de atividades com resultados de alta performance e baixo custo. A Phoenix é Fornecedor líder de mercado da Unify (antiga Siemens Enterprise) no Rio de Janeiro e Espirito Santo, sempre respeitando o meio ambiente, atuamos na sua empresa como um prestador de serviços de TI de qualidade, integrando soluções para que o seu tempo e suas energias estejam voltadas para seu negócio.

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice

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Quer avaliar a qualidade de seus produtos ou serviços?

Pergunte a quem entende! Avalie:

  • sua equipe
  • seu produto
  • seu atendimento
  • sua marca etc.

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice Technology permite que você avalie a qualidade de seus produtos e serviços a partir da opinião de quem mais interessa: o cliente.

A ferramenta permite visualizar de forma simples, os ítens que necessitam de mais atenção. Call Centes e centrais de Atendimento podem avaliar a qualidade de suas equipes de atendimento e de suas campanhas. Equipes podem ser monitoradas por grupo, por período, ou por atendente.  Campanhas podem ser avaliadas com grupos de perguntas específicas para cada uma delas.

Pesquisa de Satisfação é o módulo desenvolvido para as aplicações URA da Voice Technology que permite a execução de pesquisas de satisfação sobre produtos e serviços.

O Controle de Qualidade é uma ferramenta importante para empresas que necessitam monitorar os índices de aceitação de seus produtos e serviços entre os clientes.

Pesquisas de satisfação são itens importantes para a aquisição de certificações [ISO , por exemplo] e para o planejamento de estratégias eficientes para sua empresa.

Como funciona?

Relatórios
A aplicação permite o cadastramento de perguntas de avaliação de satisfação no seu fluxo de atendimento ao cliente ou em pesquisas em canais específicos de qualidade. As perguntas podem ser divididas em campanhas, e os resultados acompanhados pela página de interface da aplicação.
As informações colhidas pelo módulo se transformam em relatórios automáticos.
Eles apresentam os números de sua pesquisa em valores absolutos, gráficos ou valores relativos que podem ser filtrados por atendente, grupo, tipo de serviço*

pes

Este módulo é compatível com nossa URA e também com nosso serviços em nuvem de URA e VoiceBanner.

Cases:

Danone–  Usou as respostas de seus clientes como indicador de desempenho oficial da empresa e este era considerado no processo de qualidade e na garantia de atendimento dos requisitos de pesquisa da ISO

– Se em algum mês o índice mínimo não fosse atingido, um plano de ação de correção na empresa era acionado.

santan

–  Se tornou ferramenta de controle importante , e com a Integração CTI, cada pesquisa foi relacionada ao correntista, pois é anexado a chamada o número de telefone e o CPF do cliente. Através dos relatórios da própria pesquisa,  é possível buscar a classificação.  Isso facilitou a busca para reconquistar clientes insatisfeitos.

braslight

O resultado da pesquisa virou um dos indicadores de atendimento mais importantes do setor de atendimento.  Pois é a opinião direta dos usuários sem qualquer tipo de manipulação… O que garantiu a transparência exigida pelos processos da empresa.

 

Basix Contact

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Basix Contact

Rapidez e agilidade para seu negócio

O Basix Contact Center é um CRM hospedado na nuvem, o que possibilita a contratação do serviço de acordo com a necessidade de sua empresa. Com campos customizados, os atendentes têm acesso às informações dos clientes de forma ágil e completa. Podendo assim estreitar o relacionamento e aprimorar a qualidade do atendimento. Essa é mais uma funcionalidade do Basix e já está integrada a telefonia e ao PABX virtual (Basix).

Funcionalidades:
• Perfis de usuário
• Gerenciamento de campanhas e canais
• Relatórios
• Pop-up de tela
• Cadastro de cliente
• Geração e acompanhamento de Protocolo

Interessado ? Clique aqui

Adviser Hotel com Panasonic

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O Adviser Hotel tem se destacado muito devido a parceria com a Panasonic. Desde que homologamos esta linha de PABX para funcionar com o Adviser Hotel (em 2010), já vendemos mais de 40 sistemas integrados com esta linha. Sendo estes distribuídos por todas as regiões do País … cidades como: Belo Horizonte, Manaus, Goiânia, Brasília, São Paulo etc.

advpana

A princípio o mercado a ser atacado era a fatia de hotéis de pequeno e médio porte, mas já estamos com Hotéis de grande porte em instalações. O primeiro cliente, em 2010 foi o Hotel Park Suites Manaus (com 350 quartos). O sistema foi instalado com todas as facilidades hoteleiras  de nosso pacote básico:

  • Check In
  • Check Out
  • Frigobar
  • Wake Up
  • Room Status
  • Correio de Voz com 6 idiomas (português, inglês, espanhol, alemão, italiano e o francês)

Logo no início, o esforço foi recompensado tanto para Voice (que conseguiu uma importante fatia do mercado assistido pela Panasonic) tanto para a Panasonic, que se aproveitou da integração com os padrões da Rede Atlântica e conseguiu ser um dos fornecedores Homologados por esta importante REDE Hoteleira.

Aceitamos o cartão BNDES !

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Aceitamos o Cartão BNDES em praticamente em todo o nosso portfólio e ele foi responsável por viabilizar diversos negócios. Principalmente em operações com revendedores locais, principalmente aos Micro e Pequenos, que conseguiram fôlego financeiro para entregar grandes projetos.

Para nós que produzimos tecnologia no Brasil, ele nos deu uma boa vantagem competitiva em diversos projetos. Principalmente contra soluções importadas conseguimos uma boa opção para sermos mais competitivos.

O cartão BNDES tem uma taxa de juros bem reduzida, girando abaixo de 1% ao mês. Um investimento como este, e com o parcelamento diferenciado em até 48x pelo cartão, torna qualquer investimento mais viável, com um plano de negócios apropriado e um fluxo de caixa que seja apropriado para o pagamento das parcelas do financiamento.

Uma outra vantagem é a menor burocracia, devido ao crédito pré-aprovado do cartão. Ao invés de ir negociar com o gerente de seu banco por dinheiro todas as vezes que precisar fazer uma nova compra para seu negócio, você pode se planejar sozinho e já fazer a compra diretamente com o cartão. Lógico que suas compras ficam limitadas ao site do BNDES, mas não chega a ser uma desvantagem muito grande pois existem mais de 190 mil itens de variados setores expostos no Portal, que vão desde computadores até caminhões.

Se você tem um negócio que esteja em dia com todas suas obrigações financeiras e com a situação legalizada e organizada, você pode pensar seriamente em adquirir um cartão do BNDES para fazer investimentos em sua micro, pequena ou média empresa para aumentar sua competitividade no mercado.

Ao ter uma empresa, um pagamento a vista para certos investimentos pode ter um peso muito grande em seu fluxo de caixa, podendo inclusive te deixar à mercê de muitos riscos do mercado, mais do que você pode arcar em um dado momento. Porém, os financiamentos e empréstimos que você pode conseguir com bancos e instituições financeiras podem não ficar em conta, elevando demais os custos dos investimentos.

O financiamento automático em até 48 meses também é um diferencial e tanto, que torna planejamentos de investimentos de longo prazo mais realistas e palpáveis para o empresário, em prestações fixas e iguais com uma taxa de juros extremamente atrativa.

Se você já tem um negócio em crescimento ou quer investir em um negócio e fazê-lo crescer, é hora de colocar suas finanças no papel e fazer seu cartão BNDES para aumentar sua competitividade e sua parcela do mercado.

Cartão BNDES - 12 anos ao lado das micro, pequenas e médias empresas. Este link levará você para o Portal do Cartão BNDES

Tudo o que sua campanha ativa precisa: Discador na nuvem fácil e prático

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O Voice Banner é um serviço de discagem telefônica na nuvens desenvolvido para lhe auxiliar no dia-a-dia do seu negócio. Seja para divulgar sua marca ou produto, seja para confirmação de consultas ou realização de serviços, tudo de forma automática, rápida e de fácil manuseio. As campanhas com Voice Banner são objetivas, com a lista, a mensagem pré-gravada e horários definidos por você, enviando a mensagem certa na hora certa!

Nunca foi tão fácil alcançar seu público alvo

CUSTO-BENEFÍCIO
Por ser um serviço hospedado nas nuvens, seu custo com infraestrutura é praticamente zero. Você sempre terá no VoiceBanner facilidades novas a custo zero, já inclusas na sua mensalidade.

RELATÓRIOS
A Central de Administração do VoiceBanner permite que você tenha total controle e visão do processo de discagem. Acompanhe todo o processo através de gráficos e relatórios estatísticos.

EDITOR DE CAMPANHAS

VoiceBanner oferece um editor de campanhas na qual você mesmo carrega os números telefônicos de seus clientes e os arquivos de áudios a serem tocados. Basta agendar o dia e a hora e pronto, VoiceBanner faz toda a discagem automaticamente.

FOCO NO SEU NEGÓCIO

Seja qual for sua campanha ativa, o VoiceBanner tem a ferramenta ideal para que sua mensagem seja entregue a seus clientes de modo rápido e prático. O foco no seu negócio é a coisa mais importante e nós sabemos disso, por isso deixe que nós cuidamos de ligar e passar a informação ao seu cliente. Veja alguns exemplos:

  • Hospitais e Clinicas: confirma consultas e reduza o índice de não-comparecimentos
  • Bancos e financeiras: otimiza a cobrança reduzindo custos e melhorando o atendimento
  • Educação: melhora a comunicação com pais e alunos
  • Recuperadoras De Crédito: reduz custos de Call Center
  • Varejo: amplia o relacionamento com os clientes na compra e no pós-venda com pesquisa de satisfação
  • Órgãos de Governos, Prestadores de Serviço, Concessionárias de energia, etc: aviso aos munícipes sobre programas de governo, festividades, aprovações de projetos, falta de energia, manutenção em rede de água e esgoto.

Entrevista de Claudio Shidomi e Marcius Wada TV CallCenter

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As vezes é bom recordar e ver que o caminho que estávamos enxergando e traçando lá atrás estava na direção correta e hoje nos colocou na frente !

Esta entrevista foi dada por 2 sócios da Voice, Cláudio Shidomi e Marcius Wada em 2011 ao entrevistador Kendi Sakamoto ao vivo no programa TV CallCenter.