No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Temos o resumo deste evento: Como foi omo foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar .
Acontecerá na cidade do Rio de Janeiro no próximo dia 22 de Setembro o IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.
Veja a programação:
Auditório FECOMÉRCIO – Rua Marquês de Abrantes, 99 – Flamengo Rio de Janeiro
II Fórum de Hotelaria Hospitalar tratou de combate a desperdícios na Hotelaria Hospitalar das Instituições de Saúde.No dia 16 de agosto, dentro da Feira HOSPITALMED – Feira de Produtos e Equipamentos para Hospitais e Laboratórios (maior encontro hospitalar das Regiões Norte-Nordeste) realizou-se o II Fórum de Hotelaria Hospitalar no Centro de Convenções de Pernambuco.
Como tema central deste importante evento, organizado e promovido pela Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH), debateu-se:
“Controles para combate a Desperdícios e aumento da Eficiência Operacional na Hotelaria Hospitalar”.
Esse tema central deriva de pautas importantes que vem sendo alvo de discussão nos maiores hospitais do País. A Hotelaria e a área de Facilities como um todo, exige hoje a habilidade de um gestor que conheça o comportamento dos custos e consiga dirimir as consequências e causas de gargalos que afetam a operação e a disponibilidade operacional.
Nós da Voice, fomos representados pela presença de nosso Sócio Ivan Franco Ferreira, e no evento sorteamos um Tablet e uma Assinatura de 6 meses de nosso Checklist Hospitalar.
A feliz sorteada foi a Senhora Ires Roque, do Hospital AMIP de João Pessoa (PB). Acima temos foto do momento da entrega.
O evento contou com renomados palestrantes e relevantes discussões da gestão da hotelaria em Instituições de Saúde.
Na foto a seguir, Suyenne Melo (OncoExo) e Prof. Marcelo Boeger (Presidente da SLAHH). Suyenne Melo, gestora da OncoExo – celebrou o início das atividades contando sua experiência vivenciada em Recife nos últimos anos, onde atuou a frente de grandes hospitais e redes hoteleiras – além de ter atuado como professora universitária em Universidades, debatendo a importância da Hotelaria Hospitalar nas Instituições de Saúde e abordando sobre o tema em questão no mercado nordestino.
Suyenne, ressaltou que Recife é um importante polo médico do País. Destacou um pouco da evolução da Hotelaria Hospitalar na região e da importância da área em atuar no controle dos desperdícios. Fez uma comparação com os Hotéis onde o controle de custos é feito com maestria, mas lembrou que um desafio da Hotelaria Hospitalar e também um importante diferencial é conciliação deste controle com a humanização no atendimento.
Na palestra de abertura, o Prof. Marcelo Boeger (Presidente da SLAHH e Consultor da Hospitalidade Consultoria) e o Eng. Mauricio Almendro (Diretor de Saúde do Grupo Verzani & Sandrini) debateram sobre a importância dos sistemas tecnológicos que garantem a eficiência das operações e o ambiente corporativo de controle, no intuito de prevenir fraudes, sabotagens e evasões podendo ser provocados por várias partes do sistema.
Exemplificaram por meio de cases, como prevenir e inibir ações que possam afetar o ambiente de controle com métodos e sistemas que passam do ambiente da Instituição a transgressões (intencionais ou não) vindas de pacientes, acompanhantes, colaboradores e até líderes – que deveriam estar atuando para garantir maior eficiência.
“Esse tipo de debate promove maior troca de informações entre hospitais e consegue atuar sobre dois pontos cruciais: o custo operacional dos serviços e a própria experiência do cliente – que pode ser maculada quando as ações não são devidamente controladas e planejadas pelos gestores. ” – afirma Boeger.
Eng. Mauricio Almendro (Diretor do Grupo Verzani & Sandrini) debatendo sobre o tema na palestra de abertura.
O evento contou com participantes de vários hospitais de diversos Estados das Regiões Norte e Nordeste e ainda discutiu sistema contra evasão de enxoval, rastreabilidade no processo logístico e formas de redução de energia e água.
Wagner Carvalho (CEO da W Energy) apresentou métodos para uma redução na conta de energia e água por meio de ações educativas entre os usuários e a substituição por equipamentos economizadores diante de uma crise hídrica e energética que o planeta vive.
Wagner destacou sua gratidão à área de Hotelaria Hospitalar, que foi sua porta de entrada no mercado de Saúde. Agradeceu em especial a participante Abgair (que hoje é a responsável por Hotelaria Hospitalar no Hospital São Domingos de São Luiz ) que na época trabalhava no Hospital São Camilo em São Paulo e foi quem primeiro deu uma oportunidade na área.
Wagner deu uma ordem de grandeza no projeto do São Camilo que nos 2 primeiros anos economizou mais de 3 milhões de reais. Citou que hoje atua em mais de 40 unidades da Rede Amil, inclusive o Hospital 9 de julho
Afinal o q q é sustentabilidade ? Nada mais é do que retirar o recurso natural que vc precisa sem comprometer com as próximas gerações…
Para ilustrar a importância de se garantir os recursos para as futuras gerações, Wagner passou um vídeo de Experiência social: Como os sonhos de seus filhos irão se realizar se o mundo não existir
Essas ações agregam valor aos programas de sustentabilidade e podem ter no gestor de hotelaria um ponto de partida. Sr. Wagner Carvalho apresentando dados de gestão hídrica e energética em Instituições de Saúde.
Já Cassio Martucci (CEO da ID track) demonstrou a facilidade e vantagens no uso do RFID. Foi demonstrado a rastreabilidade de enxoval na prática, com simulação utilizando roupas, smartphone, leitores e notebooks. Comparou-se a acurácia do inventário tradicional em comparação com o inventário utilizando tecnologia com sistema RFID.
Nesta palestra foi simulado um inventário de roupas onde voluntários tinham que contar a roupas contidas em um hamper. Logo após, foi demonstrado a operacionalização com os leitores e a forma de inventariar utilizando o método RFID.
O destaque da apresentação de Cássio, foi a possibilidade de leituras móveis. Destacou que o público vai usar a ferramenta se for mais fácil. O mobile é feito para “passear” é imbatível para inventário. Citou o exemplo de descobrir enxoval escondidos em armários, é só passar o sensor móvel, é identificado a existência e é só chamar os responsáveis. e isso sem abrir o armário.
“A rastreabilidade de roupas já é uma realidade. Mas agora os custos são acessíveis quando comparados com aquilo que era feito no início deste processo. As pessoas muitas vezes não comparam e contabilizam o custo existente em não fazer algo…”.
Ainda no tema de evasão de enxoval, o Sr. Fabio Torres (MRC Enxoval) apresentou os principais pontos de risco que devem ser obrigatoriamente observados pelos gestores para um eficiente controle do enxoval.
Fabio desenhou dentro de um fluxo lógico da rota do enxoval, a responsabilização de vários agentes perante o controle e utilização da roupa pela assistência (enfermagem), na salvaguarda pela rouparia e na gestão do fluxo pelo serviço de processamento de roupas (lavanderia) – seja ela própria ou terceirizada.
Fábio , discursou sobre diversos cases de gestão de enxoval, destacou bem o sucesso destes quando o foco foi o ataque de desperdícios . Citou que primeiro passo entender problemas , verificar a utilização correta do enxoval, uma improvisação se repete pelo menos 365 dias em um ano, uma em cada leito mutiplicando isso … essas ações podem ser despercebidas mas tem impactos gigantescos.
Fábio citou alguns maus usos:
Fábio também citou alguns cuidados:
O fechamento ficou por conta da excelente palestra de Ana Paula Araújo, Gestora de Hotelaria e Facilities do Hospital Israelita Albert Einstein, que demonstrou várias das reduções que esta área conseguiu dentro do hospital, com diversas ações e iniciativas – desde mudança de processos nas áreas de higiene e rouparia até mesmo com criação de novos hábitos na cultura organizacional.
Ana Paula Araújo (Einstein) proferiu uma palestra apresentando o case Einstein na redução de desperdícios.
Ana Paula mostrou enorme possibilidades de redução de desperdícios que existem em todas as áreas e que muitas vezes não temos a capacidade de enxergar.
Apresentou como foi a evolução deste tema no hospital em que atua – desde a busca de benchmarking em instituições em outros países até a comparação com hospitais de mesmo porte.
Entre tantos outros pontos, a mesma compartilhou uma série de possibilidades que podem ser apropriados por qualquer hospital – independente do porte.
Mostrou que o uso exagerado de água na higienização de ambientes sem uma técnica correta, o desperdício de produtos químicos e o planejamento de trabalho da equipe podem ser responsáveis por um incremento importante nos custos desta operação.
Antes do termino do evento, tivemos sorteios de diversos presentes oferecidos pelos patrocinadores.
Após as comparações no Brasil, eles partiram para entender as boas práticas aplicadas em Hospitais nos EUA. Inicialmente buscaram tecnologia, mas as visitas aos hospitais demonstraram que não era só tecnologia a distância operacional.
Com o apoio da alta direção, o pessoal do Einstein foram estudar nos detalhes e ficaram dentro dos hospitais acompanhando o dia a dia do trabalho deles.
Eles entenderam que havia uma inteligência operacional atrás dos processos e que fatores culturais eram decisivos. O quadro acima destaca bem isso.
Ana Paula destacou que um fator de sucesso foi o envolvimento das áreas envolvidas e que fazia todo o esforço possível para comunicar com todos as áreas, se havia apenas 5 minutos, era aproveitado a oportunidade e com isso conseguia o envolvimento e entendimento de todos.
Um ponto importante, foi deixar de tratar tudo com a mesma prioridade. Uma sala , um escritório não tem a mesma criatividade de uma UTI.
Dentre as ações e resultados citados por Ana Paula, temos os seguintes destaques:
Por fim, o público presente pôde participar dos debates com um alto nível de conhecimento técnico e participar de discussões sobre temas tão importantes na gestão da Hotelaria Hospitalar como os discutidos neste profícuo encontro.
A Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar. No Brasil representada pela Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar e suas regionais.
No dia 24 de Agosto de 2017, haverá a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar.
A Jornada acontecerá em Salvador, no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Nesta Jornada teremos os seguintes temas:
As inscrições poderá ser realizada pelo aplicativo Sympla . Para maiores informações envie um e-mail para: hhbahia@gmail.com ou no telefone (71) 9 9917 8837
Nosso Engenheiro Luiz Roberto (Beto) será um dos palestrantes e falará sobre tecnologias aplicadas no gerenciamento de leitos.
Também teremos o privilégio de ter a palestra de um de nossos clientes, Marconi Freitas do Hospital Infantil Sabará e o grande destaque será a palestra do Professor Marcelo Boeger.
Um dos controles que a aplicação de Checklist via tablet proporciona aos Hospitais é o controle e gerenciamento do lacre de leitos.
Após a Higienização e Montagem do Leito, a Supervisora confere todos os itens do quarto e caso esteja padronizado esse é liberado para uma nova internação. Nesse momento o número do lacre é inserido no aplicativo. Todo o histórico como por exemplo, data, hora, responsável e número do lacre ficam registrados em sistema e qualquer momento poderá ser conferido.
Abaixo segue uma sequencia de fotos que ilustram a ação de um lacre.
Automatize processos de Supervisão e checagem de itens !
O CheckList é uma ferramenta essencial para automação de processos de supervisão que comumente requerem checagem de itens e avaliação.
Elimina planilhas e os dados salvos geram indicadores de qualidade importante para organizações que necessitem de alto grau de padronização.
Baseado em Android, o aplicativo agrega além da mobilidade, uma metodologia de avaliação e classificação: por nota ou peso.
A rotina de lacrar os quartos dá segurança e bem estar do cliente
No momento da entrada do paciente no leito (quarto) é que o lacre é rompido. A nova rotina implantada proporciona mais segurança e comodidade ao paciente no momento da internação.
Assim passa ao paciente a sensação de segurança em relação à limpeza e organização do ambiente. Além de possibilitar maior conforto, pois itens como material de higiene e controles remoto do ar condicionado e televisão, já etão no local. Com o quarto lacrado, estes itens podem ficar prontos e disponíveis, eliminando trabalho de ir e vir para abastecer depois da internação.
Desta forma, o atendimento passa a ser mais ágil, tanto para o paciente como para a equipe do Hospital. A partir de agora, todos os leitos que receberem o lacre, antes terão passado por um check list e estarão com a garantia de tudo estar OK!
A rotina de lacração após o Checklist, vem ao encontro da garantia da segurança do paciente. Todos os quartos, após higienizados, preparados e revisados, serão lacrados, dando a certeza ao próximo paciente de encontrar um local que passou por todas as rotinas de higienização e desinfecção.
Esta medida auxilia também no trabalho de controle de infecção hospitalar.
Acontecerá no dia 16 de Agosto em Recife o II Fórum de Hotelaria Hospitalar do Norte Nordeste, no Centro de Convenções dentro da feira HOSPITALMED, o maior encontro Hospitalar da região Norte-Nordeste, pois reúne em um só local, exposição dos lançamentos e tendências para produtos e serviços do setor, oportunidades de negócios, networking e aperfeiçoamento profissional.
Nos dias de hoje, a hotelaria hospitalar nos oferece grandes desafios, e nesse fórum será abordado temos de Controles para combate a desperdícios e aumento de eficiência operacional.
Aproveite o desconto e faça sua inscrição antecipadamente.
Este ano teremos 5 palestras – sendo três estudos de caso de grandes hospitais, debate sobre controle e evasão de enxoval, gestão da higiene e manutenção predial – com foco na eficiência operacional e na redução de desperdícios na Hotelaria Hospitalar.
A Programação do evento é a seguinte:
O SINDIHOSPA (Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre) e seu comitê de Hotelaria realizou sua 2a. Jornada de Hotelaria Hospitalar. O público lotou o auditório do Hotel Sheraton em Porto Alegre. O evento, com o intuito de dividir experiências e tendências neste mercado. Trouxe para palestrar referências como :
Esta foi a segunda edição do evento, que contou com a presença dos principais hospitais e clínicas da Região Sul do País.
O ciclo de palestras sobre contextos de extrema relevância, formação e melhores práticas, reuniu profissionais de referência na área e foi um sucesso!
Henri Siegert Chazan, presidente do SINDIHOSPA, acredita que essa troca de ideias indica rumos para a capacitação e melhorias de práticas não apenas para hospitais, mas também para outros segmentos do setor da saúde.
Segundo ele:
“A hotelaria hospitalar não se resume ao bem-estar do paciente. Trata da viabilidade de atendimento do sistema. E isso tem impacto direto nos residenciais geriátricos, por exemplo, que são tão importantes nessa cadeia”,
Nos orgulhamos muito de poder apoiar e ter patrocinado este grande evento.
Ao lado temos o nosso espaço, onde foi possível receber todos os interessados em nossa tecnologia. No local mostramos o funcionamento de 2 novidades:
Além dessas soluções estávamos a disposição para falar sobre Gerenciamento de Leitos, Confirmação de consulta automatizada, acionamentos de emergência etc. Veja um pouco no vídeo a seguir:
Um dos grandes destaques do evento foi a palestra de Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês. que abordou o tema :
“Desospitalização”.
A palestra trouxe práticas aplicadas no Sírio Libanês que realmente impressionaram pelo pioneirismo no Brasil e pelos resultados.
O inicio da palestra, Elide falou um pouco do conceito e também do cenário e impactos. Explicou que as ações de desospitalização começam antes da entrada do paciente, falou da importância da integração de todo hospital e do desperdício de capacidade de leitos que estas ações evitam.
No Sírio, a previsão de alta é “amarrada” no Cid (código da doença) e na prescrição médica.
No caso do Sírio, que trabalha com uma ocupação de 95%. O trabalho de desospitalização é fundamental para a otimização de leitos, assim é possível usar um número menor dos leitos, impactando diretamente nos custos e no aumento de receita.
Falou bastante do trabalho em um Hospital de Porta aberta, do trabalho direto com as Evidências na Gestão de leitos, práticas assistenciais , alta antecipada …
O Sírio tem corpo clínico aberto, a instituição é mais flexível inclusive no perfil de internação, assim o trabalho da equipe é aumentado e detalhes como previsão de alta, identificação de quais necessidades dos pacientes, da transição e principalmente na interface com as lideranças.
Elide deu destaque ao uso de mensageria. Praticamente não se usa o telefone para ações operacionais diárias e da rotina, aplicativos de mensagens se tornaram fundamental para tomadas de decisões em tempo real. Como o celular no Sírio é corporativo o uso de plataformas abertas de comunicação transformou completamente o dia a dia.
Deu exemplos como o caso de pacientes do pronto atendimento, e de seu trabalho de controle para evitar internações desnecessárias. Pacientes que antes internavam apenas para tomar antibióticos, hoje tomam em casa.
Falou bastante também das ações de sua equipe para viabilizar o uso do Home Care. Eles ajudam a buscar a aprovação das operadoras para que esteja alinhado com a alta hospitalar.
A equipe tem um compromisso fixo. Reuniões em todas as terças feiras as 11 horas. Nesta é debatido a evolução de todos os casos crônicos internados.
Na Coordenação do processo de alta, muita coisa é trabalhada para evitar o retorno do paciente e ajudar a garantir o melhor tratamento.
E Depois? Tem casa tem Home Care? A operadora da direito ? É particular ? ….
Outro foco de trabalho é na orientação às famílias para internações de longa permanência. O impacto dos pacientes de longa permanência e o trabalho focado nestes para buscar alternativas e buscar a desospitalização.
Há um “Score de risco” na internação. O acompanhamento das reinternações de pacientes crônicos, principalmente idosos. Inclusive o Sírio foi reconhecido por este trabalho e ganhou o Prêmio: “Amigo do idoso”. Mesmo sendo a maioria dos crônicos ser jovens
Uso de Inteligência empresarial aplicada, com o uso do Sistema de BI (Business Intelligence) possibilita o trabalho em tempo real de acompanhamento. Reinternações crônicas são acompanhadas desde a internação .
Dentre as atividades possibilitadas pelo BI: Indicadores de desospitalização, solicitações de home care, verificações de negativação e acompanhamento das justificativas das negativas para intervenção e tentativas de reversão e até identificação de pioras clínicas e óbitos. O “Start” de ações e atividades automatizados, garantem a efetividade das ações.
Deu exemplo de ações aplicadas a um programa do SUS que trabalha com Mulheres que fazem curativos,com preparos antecipados para desospitalização, elas são liberadas logo de manhã após o café.
Alguns trabalhos da equipe na melhoria dos atendimentos que possibilitam a liberação mais rápida de leitos foram abordado, um exemplo de um programa de atendimento a pacientes de procedimentos em Mamas é liberado uma internação na Véspera.
Assim que acabou a palestra, Elide concedeu uma entrevista:
Outro destaque do evento foi a palestra de Ana Augusta Salotti – Hospital Moriah /São Paulo – SP e também do Site: HotelariaHospitalar
Ana Augusta palestrou sobre o tema de Gerenciamento de Enxoval. Trouxe diversos cases de sucesso e falou sobre ações do dia a dia que impactam diretamente no Gerenciamento de Enxoval.
Outro grande destaque da Jornada de Hotelaria foi a palestra de :
que teve o tema : Treinamento Admissional para equipe de limpeza. Registramos um pequeno trecho de 1 minuto para ilustrar este post:
Outros temas como inteligência emocional, e cases foram outros assuntos abordados na 2ª Jornada de Hotelaria Hospitalar.
Profissionais de instituições de saúde da capital gaúcha – como os hospitais Divina Providência, Santa Casa, Moinhos de Vento, Mãe de Deus, Instituto de Cardiologia e Hospital de Clínicas etc. também integraram a programação do evento.
O Palestrante Marco Fossati também deu uma entrevista após o evento:
Fundado em 12 de novembro de 1962, o Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre (SINDIHOSPA) representa os prestadores de serviços de saúde estabelecidos na capital gaúcha.
O sindicato patronal reúne hospitais, clínicas, residenciais geriátricos, laboratórios de análises patológicas e outras organizações do setor.
Desde 1995, o SINDIHOSPA integra a Confederação Nacional de Saúde (CNS) e a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL).
O SINDIHOSPA atua como protagonista nas negociações com as classes profissionais e prestadores de serviços da rede pública e privada. Além de defender os interesses de seus associados, colabora para qualificar as políticas e os modelos de atendimento das instituições.
O Sindicato conta com comitês técnicos, que realizam reuniões periódicas para tratar de assuntos estratégicos, com foco no gerenciamento e na qualificação de áreas específicas. São espaços dedicados a debates de ideias e à busca de soluções para os desafios do setor.
Os associados do SINDIHOSPA contam com assessoramento jurídico e podem participar de palestras, cursos de capacitação, painéis de inovação e fóruns sobre questões técnicas e operacionais.
MISSÃO
Fortalecer os serviços de saúde de Porto Alegre, estimulando a sua competitividade e promovendo a livre iniciativa, a economia de mercado, a integração de empregados e o respeito aos princípios éticos, em cooperação com o governo e a sociedade, visando ao desenvolvimento do setor de saúde.
Comitê de Hotelaria:
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A RCE IT deu todo o apoio local para a Voice Technology poder mostrar suas soluções durante o evento. Possibilitou toda infraestrutura local e colocou a disposição da Voice profissionais de seu time comercial e marketing.
Agradecemos em especial aos profissionais:
Acontecerá em Porto Alegre, no dia 8 de Junho a 2ª Jornada de Hotelaria Hospitalar. Nós da Voice estaremos lá participando deste evento. ë um orgulho ser um dos patrocinadores.
Ainda da tempo de fazer sua inscrição ! Clique aqui
Nos dias de hoje, a hotelaria hospitalar nos oferece grandes desafios, como otimização do tempo de higienização, segurança do paciente, atendimento humanizado, gestão de pessoas e leitos.
A administração dos leitos e a “desospitalização”, junto com as atividades da hotelaria, exigem conhecimentos e habilidades que podem contribuir com a saúde financeira das instituições. Ao aumentar o giro e a taxa de ocupação dos leitos, a hotelaria hospitalar otimiza sua utilização.
Com a realização da 2ª Jornada de Hotelaria, o Comitê de Hotelaria do SINDIHOSPA pretende proporcionar aos participantes a troca de experiências de melhores práticas. Um time qualificado de profissionais apresentará palestras de temas relevantes para a qualificação da gestão na área.
A Programação do evento é a seguinte:
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