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Gestão a vista! O poder da publicidade dos dados!

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Gestão a vista é uma tendência que traz muitos resultados em diversas áreas. Nós da Voice aplicamos este conceito em todas as nossas soluções hospitalares. O poder da publicidade dos dados operacionais alcança desde a alta direção até os profissionais de linha de frente. Engaja o time de trabalho e proporciona o gerenciamento on line e a rápida ação para atacar os desvios operacionais.

Os dados disponíveis e visíveis a todos enConvitevolvidos, proporciona a operação ter o foco no desempenho e nos resultados e assim envolve todos na evolução da conquista dos objetivos organizacionais.

A gestão à vista é considerada uma grande aliada nos processos de comunicação, no engajamento dos colaboradores e na satisfação dos pacientes.

Definição de Gestão a Vista:

GESTÃO À VISTA: Gestão à base de um sistema que possibilite que os principais itens de controle estejam em fácil acesso a toda a equipe, seja através de gráficos, dados, informações gerenciais que permitam uma rápida e fácil visualização e interpretação dos mesmos.

Bloggestor.com

Por que a gestão à vista é importante?

“Aquilo que não pode ser medido jamais poderá ser gerenciado”.  Na área da saúde a aplicação dessa frase também é fundamental para se obter uma gestão eficaz.

A gestão à vista tem por princípio divulgar, de maneira clara e sucinta a todos os funcionários e colaboradores e em um local de fácil visibilidade, informações importantes sobre o atual desempenho de uma empresa – e de cada setor no qual ela está inserida.

Assim, todos têm consciência de seus próprios objetivos e metas. E mais: sabem como cada equipe está em relação às outras, aumentando a produtividade. Além disso, é possível integrar outros setores, facilitando o gerenciamento das metas e projetos. Deixando claro o fator de dependência de cada setor e o impacto deste.

Um por todos, todos por um: a gestão à vista como forma de engajar equipes e aumentar produtividade.

Blog Runrun.it

Monitores ou TVs a serviço da sua produtividade

Em nossas soluções, sempre disponibilizamos Dashboards de acompanhamento on line. Inicialmente apenas os gestores tinham acesso, mas alguns clientes começaram a dar publicidade aos dados para as equipes e na sequencia para outros setores.

A disponibilização destes em monitores ou TV proporcionou a aplicação do conceito de “Gestão a vista”.

Fácil acesso

Todos os painéis, relatórios e indicadores são disponíveis para acompanhamento  através de dispositivos móveis ou internet, de forma ágil e descomplicada.

Apenas o relevante ao processo

Tomamos o cuidado em nossos Dasshboards em inserir somente as informações relevantes ao processo.  Assim mantemos o interesse no acompanhamento dos colaboradores.

Algum exemplo prático?

Podemos citar exemplos em nossas soluções:

  • No Gerenciamento de leitos Hospitalares,
  • No Checklist Hospitalar,
  • No Gerenciamento do Centro Cirúrgico,Um por todos, todos por um: a gestão à vista como forma de engajar equipes e aumentar produtividade.
  • entre outros…No Gerenciamento de leitos Hospitalares,

No Gerenciamento de leitos Hospitalares,

  • Damos publicidade a todo o andamento do processo, painéis de acompanhamento on line são disponibilizados,
  • as atividades são registradas no local e no momento exato, garantimos a fidelidade da informação e esta fica disponível on line em Dashboards e em qualquer equipamento conectado a internet ou rede do Hospital,
  • ​automatizamos o controle das atividades e possibilitamos a intervenção dos gestores a qualquer momento para atuar nos desvios da operação,

Na tela a seguir, é um exemplo do acompanhamento de todo cliclo de liberação e giro de um leito.

girodoleito

 

Temos aqui no Blog alguns posts que comentam as possibilidades de gerenciamento deste Dashboard, em especial o post: Gerenciamento de leitos em comparação com a aviação é um dos mais interessantes quanto ao conceito Gestão a Vista.

Neste Painel , o pessoal de Gerenciam​ento de leitos de um Hospital consegue visualizar em uma mesma tela tudo referente as atividades envolvidas no processo de liberação do leito para um novo paciente. Desde o momento das Altas Médicas, saída do paciente, o recebimento deste leito para limpeza e a sequencia todas as etapas até a disponibilidade para internação (Deslocamentos, limpeza, montagem e supervisão).

É possível, enxergar todas as etapas. TudMonitores ou TVs a serviço da sua produtividadeo que está acontecendo coCom o Checklist Hospitalar:m cada leito e também o que cada colaborador está fazendo.

Cada etapa tem sua medição on line de tempos e uma comparação com as metas. Tudo a sinalizado ! (Vermelho estourou o tempo, amarelo tempo se aproximando e verde tudo ok!). Assim cada pequeno desvio fica a mostra de todos e possibilita a própria equipe ir se adequando ou até a intervenção do Gestor no momento e ponto exato necessário.

No Gerenciamento de leitos Hospitalares,No Gerenciamento de leitos Hospitalares,No Gerenciamento de leitos Hospitalares,Outro Dashboard on line que temos é a visualização da realização on line das limpezas concorrentes realizadas e não realizadas por rejeição.

concorrente

Com o painel acima, é possível verificar como está o andamento das limpezas concorrentes em todo o Hospital, e assim proporcionando ao gestor tomadas de ação de correções , exemplo: uma pessoa que está adiantada ou até já fez suas atividades pode ser deslocada para uma outra área atrasada para ajudar.

O princípio é parecido com o de um painel de avião, com todos os comandos e dados à vista. A diferença é que toda a tripulação é capaz de entender cada detalhe, em vez de apenas o pessoal da cabine.

horademaiormovimentoUm relatório que ajuda muito para acompanhar a demanda versus o realizado é o gráfico ao lado. Nele é possível dimensionar a lacuna que falta para suprir a demanda hora a hora.

Assim é possível acompanhar sempre se as escalas estão sendo bem aplicadas.

No Checklist Hospitalar:

A aplicação do Checklist Hospitalar possibilita a geração de evidencias do serviço prestado.

clvoice

A coleta eletrônica das verificações via tablet ou smartphones geram indicadores e registros on line. E estes são disponíveis em paineis e relatórios. É possível identificar quais itens represam o leito. Quais são os mais recorrentes e claro. Tudo disponível desde o momento de inserção da informação.

Segue um exemplo do painel inicial web (acessível através de qualquer equipamento):

telaclt

No vídeo a seguir temos uma demonstração que foi feita durante a palestra. Janaína abriu o Gerenciamento on line e mostrou as atividades do dia e inclusive mostrou os registros fotográficos de itens não conformes.

Janaína conseguiu exemplificar bem o controle das pendências e também como seu operacional aderiu a ferramenta. Foi possível mostrar situações reais de identificação dos problemas e das soluções. Em um dos exemplos Janaína mostrou o impacto da implantação de um tipo de janelas no Hospital e o encaminhamento para os ajustes necessários. A palestra inteira está disponível no seguinte link:  Palestra de Janaína Reis

No Setup do Centro cirúrgico:

Nossa aplicação de Setup das salas do Centro Cirúrgico utilizam o conceito de gestão a vista em todos o pontos, desde a interface que são tablets nas salas até o Gerenciamento que fica disponível para todos.

painel

Benefícios da gestão à vista

A adoção da gestão à vista pode trazer muitos benefícios para a empresa, tais como:

  • A atualização constante dos dados permite uma visão exata do que está acontecendo, bem como quais são os processos críticos, tendências positivas e negativas e pontos de controle.
  • Os colaboradores passam a acompanhar os resultados e a performance das próprias equipes, compreendendo a importância do trabalho e dedicação de todos para atingir metas e também superar desafios.
  • É possível reforçar a cultura da gestão com base em informações e fatos, eliminando riscos relacionados à falta de conhecimento. Desta forma, o processo de tomada de decisões ganha ferramentas que garantem maior eficiência.

Afinal, a gestão à vista é um modelo que possibilita que os principais itens de controle estejam ao alcance de toda a equipe. São gráficos, dados ou informações gerenciais que podem ser rápida e facilmente visualizados e interpretados por todos. Nos formatos mais diversos: desde um quadro na sala do cafezinho a TVs nos departamentos.

 

 

 

Fontes :

em 11 de maio de 2018

Como foi Mesa redonda de Hotelaria Hospitalar e Facilities no SENAC

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 A mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, abordou os seguintes temas:
  • Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos, com Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina,
  • Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos com Luiz Roberto de Oliveira (Beto) – Voice Technology
  • Experiência do Cliente com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo,
  • O Novo Paciente da Saúde com Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
  • A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde com Lauro Miquelin – L+M Gets
IMG_0211.jpgIldete Maria de Almeida Perezim , Professora e Coordenadora da Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar do SENAC (a anfitriã do evento)  fez o papel de mestre de cerimonia,
Fez o discurso inicial sobre o mercado de Hotelaria Hospitalar, da importância da Pós de Hotelaria Hospitalar do SENAC e o prazer de reencontrar todos, principalmente o orgulho de ver seus alunos e ex alunos prestigiando o evento.
Tivemos a honra de sermos representados pelo Sócio Diretor da Voice o Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto).

Beto Voice

 A palestra de Luiz Roberto de Oliveira (Beto) iniciou com uma comparação do Sistema Voice com os recursos utilizados com muito sucesso na Aviação.
Beto ilustrou que alguns processos do Voice são inspirados nos processos da Torre de controle de um aeroporto e as telas de acompanhamento dos leitos usam os mesmos conceitos dos painéis de vôos presentes nas áreas comuns.
Temos um trecho gravado desta comparação:
Beto, explicitou que a adoção de ferramentas tecnológicas devem servir para colaborar com a operação de Hotelaria Hospitalar de forma que esta libere os recursos humanos para cuidar…
Gravamos um trecho da palestra onde Beto mostra a simplicidade da interação com o profissional de limpeza:
Beto mostra que o sistema Voice é acessível ! O reaproveitamento da estrutura telefônica existente nos Hospitais (nos quartos e/ou nos postos) é um fator de viabilidade para qualquer Hospital.
No próximo trecho, é demonstrado o potencial de controle da operação e como fica claro e nítido no painel de acompanhamento o estado de todos os lugares e de todos os funcionários. Quais leitos estão aguardando, quanto tempo leva em cada deslocamento, quanto tempo está cada limpeza e se cada uma esta na meta, chegando perto de estourar o tempo ou se está atrasado. Tudo de forma visual !
Outra palestra que nos orgulhou muito, foi de nossa cliente Gladys Antonieli do Hospital Santa Catarina que teve o tema Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos,
Segue um rápido trecho do Inicio da palestra de Gladys:
Gladys.jpg
Gladys inicialmente destacou a importância do Treinamento a equipe na operação de Gerenciamento de leitos.
Fez uma rápida comparação entre Hotelaria tradicional com a Hotelaria Hospitalar.
O ambiente de um hotel é de uma previsibilidade grande, já em um Hospital a qualquer momento aparece um paciente, e muitas vezes de situações e lugares não previstos, Pode aparecer um paciente que estava no Centro médico, pode entrar internações emergenciais do pronto atendimento etc.
dsc02056-e1524605666818.jpgDados em sistema ajudam muito a operação.
Gladys comenta de ter em mãos:
  • dados médios do Pronto Atendimento, como conversão de atendimento em internação,
  • o mapa cirúrgico que dá médias a disposição.

Mas comenta que apenas dados como “Em média de …” e que quando um médico liga dizendo que um paciente precisa internar agora, como deixá-lo para fora ? …

Mesmo com dados em mão de previsão de alta. É apenas uma provável alta. Por mais assertivo que os dados sejam, Sempre tem a possibilidade de falha na previsão.
Gravamos quase toda a palestra de Gladys:
Em sua palestra Gladys define:
Calcanhar de Aquiles da hotelaria hospitalar é o Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli ,
E justifica a importância de ter tecnologia no Gerenciamento de leitos
Outra palestra foi : “Experiência do Cliente” com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
marcia bpMarcia destacou muito a Transformação cultural dos ultimos tempos, a evolução de Facilities em um Hospital, a importância da experência da BP em Educação continuada
que se baseia na Experiência do cliente.
O fundamento da Educação continuada e a base da Experiência do cliente Esta no planejamento estratégico da Instituição.
A Experiência do cliente é sempre o alvo. Segundo Márcia a necessidade de Protocolar as ações mas com o cuidado de não robotizar as pessoas. E Importância do acolher e da humanização no atendimento é um dos objetivos do programa da BP.
Em um depoimento dela, as primeiras reações ao primeiro treinamento é: “Porque estou aqui” , mas este mesmo funcionário em um segundo treinamento já identifica pontos e pensa “Isso faz sentido” e que estes mesmos funcionários que passaram pelo 2 anteriores quando termina o terceiro o maior interesse deles é : “Quando será o próximo “
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A palestra de Marina Muto, do Hospital Sírio Libanês, teve como tema : “O novo paciente da Saúde”

Destacou inicialmente que a saúde não é descolada da economia. que assim como a economia real, o mercado econômico da Saúde também tem sofrido muito.
Fatores como:
  • Aumento de desemprego
  • Diminuição de convênios corporativo
  • Perda de clientes
Tem obrigado aos Hospitais se reinventarem para se adptar:
  • as novas demandas
  • Novos hábitos,
  • Operadoras de saúde
Citou o fato de voltarmos a costumes de mais de 40 anos atrás, devido a imposição do Médico de família pelas operadoras e somente depois distribuir pafra especialistas.

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Falou bastante também sobre o novo perfil do paciente. A Informação já está na palma da mão do paciente, muitas vezes ele só vai ao médico pegar a prescrição. Muitas dessas vezes o paciente já sabe o que quer!
Atualmente há Sede de informação, antes de ir o paciente quer saber o Tempo de espera? Qual tipo de documento ? etc.
 
Marina, deixou claro que é importante somar a tecnologia a humanização do atendimento e garantir que o acolhimento seja destacado. Definindo : Tecnologia com calor humano.
Importância de se trazer a essência do ser humano , cuidar. Deixar a tecnologia ajudar mas não substituir o atendimento, o olho no olho … Servir para cuidar o ser humano,
Acolhimento ! Pessoas que querem que pessoas atendem
Assim é importante de Cuidar de quem cuida… No Sírio os colaboradores são cuidados dentro do Hospital. Passam na pele como é importante sentir como é ser cuidado

Ildete

A expectativa do novo paciente da saúde
Após o fim da palestra de Marina.
A anfitriã Ildete Perezim, pede a palavra e fala de seu Mestrado que teve o tema ” Hospitalidade e Morte” e aproveita um comentário da Marina sobre a experiência dos concierge de 20 anos com a morte.

Lauro

Lauro iniciou sua palestra com o tema:
A Visualização da
“Vida em Movimento”
nos Ambientes de Saúde
Logo no início tratou um conceito de Melhor estado possível de Bem estar.
O que podemos fazer para devolver ao paciente ao MePoBe ?
Definindo MePoBe :
“melhor estado possível de bem estar” 
mantendo o Sistema de Saúde financeiramente viável enqanto entregamos o MePoBe ?
projetando e controlando os custos nos patamares que a Sociedade aceitar pagar …
Lauro ilustrou bem o MePoBe para diferentes pessoas, usou a imagem de pessoas famosas como esportista Neymar, a modela Gisele Bündchen e o Cientista Steven Hopkins…
Para ilustrar a importância do entendimento dos processos e rotas, apresentou o seguinte vídeo : Vida em movimento

Particpantes da mesa

Gladys Antonioli

gladys
 Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar, Administração Hospitalar- Gerenciamento e Gerenciamento de Enfermagem.
Tem MBA em Gestão Financeira.
É coordenadora administrativa do Hospital Santa Catarina.
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Engenheiro Eletricista.
Pós-graduado pela Universidade de São Paulo (USP).
Faz parte do grupo de estudos do Hospital 4.0 do Hospital das Clínicas.
Atua na área hospitalar há 15 anos.
Sócio da Voice Technology.
Marcia Caselato
 Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Marina Muto

Marina Muto

Especialização em Gestão em Saúde, em Administração de Serviços de Saúde e Administração Hospitalar e MBA em Gestão de Operações, Produtos e Serviços.
Graduada em Enfermagem.
Gerente de Atendimento do Hospital Sírio-Libanês.
lauromiquelin
Arquiteto e PhD em Arquitetura de Edifícios de Saúde. É Diretor de Tecnologias e Obras da L M Gets. Tem mais de 30 anos de experiência na implantação de empreendimentos de saúde. Autor dos livros Anatomia dos Edifícios Hospitalares e UTIs Contemporâneas.

Trechos da mesa

No início o mediador Lauro Miquelin, insere primeiramente o tema capacitação e na melhora dos processos. Com a frase :

Capacitar para ter processos. Para que os processos sejam sem gordura e ao ponto !

Lauro Miquelin

coloca em debate as aplicações de Lean, consagradas na Indústria desde os anos 40 e agora sendo aplicado no ambiente de saúde. Lauro ainda cita que a absorção de tecnologias é baixa nos Hospitais devido ao fato de os processos não estarem aplicados.

No vídeo a seguir temos este trecho gravado, onde o mediador coloca sua “provocação” inicial

Após a provocação inicial, ” Capacitar para amar “, o mediador deu a palavra para Marina e Márcia:

 

Fala de Gladys do Santa Catarina sobre a importância de colocar as pessoas nos lugares certos para garantir o melhor serviço ao paciente

 

 

Hotelaria Hospitalar e Facilities

A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.

A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.

Sobre o Senac Aclimação

Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br

 

Modelo de gestão do Hospital Moinhos de Vento recebe destaque internacional

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Queremos parabenizar o Hospital Moinhos de Vento por mais esta conquista !
É um orgulho para nós poder destacar o avanço de nosso cliente em seu Gerenciamento de leitos. Temos alguns outros registros de outras conquistas do Hospital Moinhos de Vento aqui no Blog:
Com a melhora nos processos focados no fluxo do paciente, o case do Hospital Moinhos de Vento foi destaque em uma das mais representativas organizações internacionais sobre o tema.
Editado pela Lean Global Network, que promove boas práticas de inovação, competitividade e sustentabilidade, o portal Planet Lean detalhou o case da instituição com o sistema Lean.
Adotada desde 2012, a metodologia preconiza a redução das ineficiências e tem favorecido o aumento da disponibilidade de leitos para novos pacientes ao desenvolver e integrar diferentes áreas.
Com a eliminação de gargalos e simplificação de processos, o tempo de reocupação do leito diminuiu 33% entre 2016 e 2017.
Isso permitiu o acesso para cerca de 60 pacientes por mês – um total de 710 no ano.
O aprimoramento no fluxo também ajuda a evitar as restrições de atendimento, ampliando a disponibilidade para a emergência.
“Somos uma organização de 90 anos e tínhamos o desafio de mudar uma cultura que estava arraigada.
Quando houve a percepção dos resultados e as oportunidades de aprendizado que o sistema possibilita, todos entenderam que a mudança era benéfica”.
engenheiro de Inovação e Processos da instituição.
Menos desperdícios e mais eficiência !
Para o superintendente executivo do Hospital Moinhos de Vento, Mohamed Parrini, o reconhecimento reflete o compromisso da instituição com inovação e gestão.
“Nosso planejamento estratégico baseia-se em ensino, medicina de excelência e pesquisa, colocando sempre o paciente no centro de todas as nossas decisões.
Investimos muito em qualidade, seja na área médica, nos processos assistenciais ou nas estruturas para elevar a instituição a um novo patamar”,
Mohamed Parrini
A prioridade é compartilhada por todos: garantir o fluxo dos pacientes.
“É muito importante sermos reconhecidos pela boa gestão e eficiência em uma publicação que é referência no tema e nos coloca junto a empresas de diversos segmentos de vários países”,
conclui Mohamed.

Apenas para ilustração, no vídeo a seguir, compartilhamos um exemplo de fluxo de pacientes em um Hospital:

Fontes:

em 09.03.2018

Oportunidades de Melhoria nos Sistemas de Informação que Apoiam a Gestão Hospitalar

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Nosso Blog sempre apoiou o compartilhamento de conhecimento na área de trabalho de nossos clientes e colaboradores. Recebemos o trabalho de conclusão de curso do MBA de Engenharia de Software da Universidade Municipal de São Caetano do Sul ( USCS ) de nosso colaborador Thiago Monteiro. E temos o imenso prazer de divulgá-lo e deixá-lo público e disponível.

Neste post, além de um breve comentário nosso, temos o Resumo oficial do trabalho e também disponibilizamos um link para o arquivo na íntegra.

gerenciamento-iloveimg-resized (1)A base deste trabalho foi uma pesquisa com mais de 70 profissionais diferentes em Hospitais pelo país todo. O trabalho mostrou a importância dos sistemas de informação em Hospitais. Levantou dados e apontou oportunidades de melhoria nos Softwares de Gestão Hospitalar.

O trabalho apontou as principais falhas e limitações dentro do ambiente hospitalar que envolvem os Sistemas. Ressaltou a relevância do uso dos ERPs e também de processos informatizados na Gestão Hospitalar. Inclusive nosso sistema de Gestão de leitos foi um dos sistemas analisados.

Tratou de temas como a resistência ao uso do sistema por parte dos usuários e os motivos relacionados à infraestrutura como por exemplo lentidão (mais de 60%) ou então falta de informação ou orientação identificado com aproximadamente 58%.

Resumo oficial

Este trabalho buscou entender a real utilização e o conhecimento dos sistemas da
informação utilizados na Gestão Hospitalar, e a partir disso, investigou se já houve
alguma utilização e também possíveis oportunidades de melhoria destes sistemas
no ambiente hospitalar buscando compreender as vantagens identificadas no uso
isolado de tais sistemas e se tal perspectiva parece interessante e digna de um
estudo mais aprofundado de como tal cenário se daria. Para tanto, este estudo se
valeu de uma pesquisa de campo de cunho exploratório e descritivo, de natureza
qualitativa e transversal, através de um questionário composto de 15 questões que
foi enviado a profissionais que trabalham na área de Gestão Hospitalar de diversas
áreas e hospitais, buscando seus conhecimentos e experiências quanto ao tema
proposto e sua visão quanto à relevância do estudo.

Thiago Monteiro

O Trabalho na íntegra está disponível aqui

Sobre Thiago Monteiro:

FotoThiago Monteiro faz parte de nossa equipe na Voice Technology e hoje participa de implantações em Call Centers e principalmente em Hotéis e Hospitais.

Tem experiência em nossos sistemas, e foi responsável por projetos internacionais e também de grandes Hospitais no Brasil.

Formado em Bacharel  nos cursos de Sistemas da Informação e Ciências da Computação, também possui MBA em Engenharia de Software pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul ( USCS ).

 

Palestra de Janaína Reis no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM – Ações em Hotelaria Hospitalar

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Janaína Reis , Gerente de Hotelaria do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre as inovações em Hotelaria Hospitalar as quais colocou em prática em seu hospital. A palestra aconteceu no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata.

Ela deu grande destaque a automatização do Checklist Hospitalar de leitos com a aplicação que utiliza tablets para a realização desta atividade. Com esta ferramenta Janaína detalhou os seguintes pontos e objetivos:

  • avaliar a conferência de itens de Checklist,
  • verificação das pendências em tempo real,
  • controlar a atividade checklist,
  • controle dos tempos e principalmente das pendências em aberto,
  • Geração de evidências com registro fotográfico,
  • Conferência mais ágil dos dados e visualização em relatórios on line, evitando trabalho de tabulações e verificações manuais,

No vídeo a seguir temos um trecho da palestra onde Janaína explicita bem os pontos acima e também explica como seu operacional está trabalhando com a ferramenta do Checklist.

No Hospital Monte Sinai os profissionais os quais utilizam a ferramenta são as Camareiras. Elas além de “montar o quarto” com a forração de enxoval, também fazem a atividade de revisão, liberação e lacre do leito. E é nestas atividades as quais estão sendo utilizados os tablets e a aplicação de Checklist.

Os padrões de conformidades e desconformidades os quais são aplicados no Checklist para os leitos e quartos, foram definidos em conjunto com a comissão de segurança do paciente e também com a CCIH (Comissão de Controle de Infecção Hospitalar).

O Checklist ajuda na gestão das não conformidades e pendências. Ele possui uma inteligencia embarcada que é determinada por parâmetros definidos pelo Hospital, de quais itens bloqueiam o leito e quais são apenas registrados e tratados pelo gerenciamento do Sistema.

Nenhuma pendência registrada é esquecida, ela fica “viva” ou ativa até o momento o qual algum profissional dá baixa e a revisa. O exemplo dado por Janaína no video anterior é o caso de uma lâmpada queimada, se por acaso não for possível a troca, o leito pode ser liberado ao paciente e em paralelo esta pendência entra nos registros e pode ser gerenciada até o momento da solução. Janaína explica que nestes casos a comunicação com os pacientes é de grande importância, é passado ao paciente e seus acompanhantes da “pendência” e que ela será resolvida mas que isso não impede que o paciente já inicie sua internação o quanto antes.

exemplo de dashboard de checlklist

Exemplo de Dashboard

Janaína afirma também que a aplicação ajuda na evolução dos indicadores de entrega do leito e que a cada dia chega mais perto do indicador de 100% de entrega sem problemas. Ela também mostra o “Dashboard on line” onde ela pode acompanhar o andamento das atividades de Checklist assim como o controle das pendências geradas.

Janaína exemplificou como identifica quais são as principais causas de não entrega de um leito. Segundo ela, antes tinha uma percepção equivocada que os leitos estavam sendo represados devido a manutenção de lâmpadas, mas que o fator que mais estava impactando no Hospital era referente ao item “cadeira do Papai” que é um dos itens padrões de todos os leitos.

Janaína mostrou que em média 8 quartos estavam sendo represados devido ao fato da indisponibilidade deste mobiliário. A partir do registro foi possível apontar o problema, quantificá-lo e ver seu impacto. Para este item não havia manutenção rápida disponível e com os dados foi possível mostrar à direção do Hospital a necessidade de compra adicional para poder liberar os leitos mais rápidos.

Janaína ressaltou que quando mostrou as telas de gerenciamento para sua Diretoria, tudo fluiu mais fácil. Pois o poder das evidências e o registro do impacto como por exemplo: tempo parado dos leitos. Deixaram claro a necessidade era real e quanto estava sendo perdido.

No vídeo a seguir temos uma demonstração que foi feita durante a palestra. Janaína abriu o Gerenciamento on line e mostrou as atividades do dia e inclusive mostrou os registros fotográficos de itens não conformes.

Janaína conseguiu exemplificar bem o controle das pendências e também como seu operacional aderiu a ferramenta. Foi possível mostrar situações reais de identificação dos problemas e das soluções. Em um dos exemplos Janaína mostrou o impacto da implantação de um tipo de janelas no Hospital e o encaminhamento para os ajustes necessários.

No video ficou demonstrado a interação do público do Simpósio e que todas as dúvidas foram atendidas e a realidade da operação do Hospital estava aberta a todos.

No vídeo a seguir Janaína inicia falando do planejamento estratégico e suas ações em Hotelaria Hospitalar no Hospital Monte Sinai.

As metas de Hotelaria Hospitalar apontadas foram:

  • Automação do processamento de roupas,
  • Automação da Higienização Hospitalar,
  • Consolidação do uso do Checklist Hospitalar,
  • Gerenciamento de leitos,
  • Cardápio a lacarte,
  • pré cadastro on line de pacientes,

Já no próximo vídeo, Janaíana Falou da importância de se ter fornecedores parceiros e que além da ação de simples entrega de seus serviços, também ajudam na evolução e maturidade no Gerenciamento Hospitalar.

Ressaltou a importância do modelo de Gestão Hospitalar trazido no evento (II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM)  por Marcelo Boeger e Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês e o quanto o compartilhamento destes conhecimentos ajudam na evolução de todos os Hospitais da região.

Nós da Voice fomos citados algumas vezes na palestra e somos muito honrados e gratos pelas citações!

img_8275.jpgAo final de sua palestra, Janaína fez questão de chamar todos de sua equipe que estavam presentes, assim como o pessoal da Santa Casa de juiz de Fora, E agradeceu pelo belo trabalho de organização do II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da região.

 

Sobre Janaína

janaina reis

Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).
E consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos meus clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.

O que mudou com a utilização do Voice

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No quadro abaixo ficou demonstrado a evolução na melhora do giro de leito em um cliente de nossos clientes . Ficou demonstrado o impacto de cada investimento na melhora dos tempos.

evoulçao de tempos

Com a implementação do sistema de zeladoria do MV, o cliente já proporcionou uma melhoria importante, já com a inclusão do Voice integrado ao MV o impacto foi impressionante.

O uso do Sistema Voice, além da melhoria inicial, é possível promover melhorias contínuas pois o sistema entrega Dashboards on line onde os desvios da operação e oportunidades ficam visíveis.

A análise dos relatórios proporcionam ao cliente entender melhor seu fluxo, sua demanda e o uso de seus recursos e pessoas. Assim é possível promover ações com uma assertividade maior e obter resultados imediatos.

A imagem e o texto acima foram retirados a identificação do cliente por pedido do próprio.

 

 

Como foi a III Jornada de Hotelaria Hospitalar do Distrito Federal e Goiás

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A III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO teve os seguintes palestrantes em destaque:

20171117_135409.jpg

 

Nós da Voice apoiamos este evento e estivemos presentes, nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto), esteve no evento e aproveitou para registrar tudo que aconteceu por lá !

Na foto ao lado, Beto mostra o espaço onde ficamos a disposição para demonstrar nossas soluções de:

 

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Alvaro Camargo

Um dos destaques desta Jornada foi a apresentação do Professor Alvaro Camargo.

O Professor abordou o tema de Conflitos Sistêmicos.

Iniciou abordando sobre a definição sobre sistemas, citou que estes podem ser desde sistemas tecnológicos até a sistemas sociais e ilustrou bem os possíveis impactos da implantação de um sistema.

A palestra do Professor trouxe uma nova abordagem para a Hotelaria Hospitalar e agregou muito a Jornada.

Gravamos um trecho inicial de sua palestra, a qual ficamos muito honrados com a menção do Professor sobre nosso sistema.

img_7948Já o Professor Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem e também Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein, palestrou sobre o tema : Desperdício em Hotelaria Hospitalar.

Na palestra , Marcelo indicou os principais pontos de desperdício em um Hospital em que todos estes estão na mão da Hotelaria Hospitalar.

Um recado ficou bem claro na apresentação: “que o dinheiro está na mesa ! ” e que o gestor de Hotelaria em um Hospital pode sim gerar economia nas oportunidades apontadas.

Um dos grandes apontamentos do Professor Boeger, foi a oportunidade de melhoria nos processos de gestão de leitos. O que foi um excelente gancho para a apresentação de Izabela Moreira do Hospital Anchieta que demonstrou os ganhos no Gerenciamento de leitos.

foto izabelaIzabela Moreira Alves , Gerente de Hotelaria no Hospital Anchieta ,graduada em enfermagem e obstetrícia pela Universidade de Brasília-UnB. Pos graduada em gestão hospitalar e sistemas de saúde pela faculdade Oswaldo Cruz e especializada em relações humanas e liderança pela Dale Carnegie Institute. Fez sua palestra sobre Gestão de leitos.

Izabela demonstrou o Case do Hospital Anchieta em Gerenciamento de leitos e destacou o uso da tecnologia. Mostrou como o Hospital Anchieta se beneficia da integração entre Voice e MV. Mostrou vários painéis vivos de acompanhamento que proporcionam o controle em tempo real.

No final de sua palestra, Izabela demonstrou os ganhos no giro do leito que teve com a implantação do Voice:IMG_8323.JPG

  • Tempo de espera:
    • de 4 hs 46m 20s
    • para 1h 27m 25s
  • Tempo de deslocamento
    • de 7m 55s
    • para 8m 14s
  • Tempo de Higiene
    • de 1h 0m 47s
    • para 52m 26s
  • Tempo de supervisão
    • de 36m 29m
    • para 16m 54s
  • Tempo total:
    • de 6hs 31m 35s
    • para 1h 54m 02s

img_7950Já Maurício Almendro, Engenheiro e atualmente é Diretor de Negócios em Saúde do Grupo Verzani & Sandrini, palestrou com o tema:

“Facilities e Hotelaria Hospitalar ”

Após as palestras tivemos uma mesa redonda de debates com a participação dos palestrantes Marcelo, Alvaro e Maurício.

A mesa respondeu perguntas dos participantes da Jornada e debateram sobre os temas os quais foram levantados.

20171117_114005

A seguir temos um pequeno trecho o qual gravamos da fala do Professor Alvaro Camargo no debate:

 

Segue uma galeria de fotos do evento:

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20171117_122010Organizadoras da Jornada

Queremos parabenizar as idealizadoras e organizadoras da Jornada:

 

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Ainda dá tempo de se inscrever na Jornada de Higiene Hospitalar do INTO

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Já publicamos aqui no Blog sobre o evento que acontecerá na cidade do Rio de Janeiro em 2 de Dezembro no INTO.

Nós da Voice estaremos presentes para apoiar mais este evento da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

Acabamos de receber o material oficial de divulgação do evento e compartilhamos com todos:
Folder_Jornada_de_Higiene_Hospitalar_2017_interno(1)Folder_Jornada_de_Higiene_Hospitalar_2017_externo(1)

Galeria de Fotos da V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar

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No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).

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Temos o resumo deste evento: Como foi omo foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar .

IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

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Acontecerá na cidade do Rio de Janeiro no próximo dia 22 de Setembro o IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.

Veja a programação:

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Inscrições:

  • e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
  • telefone: (24) 9 8123 1694

Valores até dia 22/9

  • hospitais, profissionais ou estudantes associados: Gratuito
  • demais profissionais e estudantes: R$ 100

Local

Auditório FECOMÉRCIO – Rua Marquês de Abrantes, 99 – Flamengo  Rio de Janeiro

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