Arquivo da categoria: Projetos

Série: Projetos de sucesso dos empreendedores de tecnologia …

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EjtlwD5.pngProjeto Tangram na Premier IT com a CBS Tecnologia.

A Voice tem uma grande rede de revenda de nossas soluções por todo País. Uma relevante força de vendas, que a Voice nutre e investe há anos, vem do apoio à pequenas empresas de empreendedores de tecnologia e telecomunicações espalhados pelo Brasil. Estes empreendedores em parceria com a Voice são fundamentais para a viabilização de diversos negócios.

Continuando a série de “posts” sobre Projetos de sucesso de nossos parceiros de negócios locais, onde já publicamos:

Este post abordará o projeto da CBS Tecnologia, do empreendedorcleverson Cléverson Souza, no cliente Premier IT. Foi implado o Tangram na função de URA conectado a plataforma Xcontact.

As facilidades de programação e flexibilidade foram fundamentais para a Tangramescolha do Tangram pelo cliente. A Premier IT, tem diversas operações diferentes como por exemplo: Gol, Volvo, Cinemark, Leo Madeiras, Boticário, Unimed e Banco Alfa.

A primeira operação a usufruir do Tangram é a da Volvo …

O projeto foi viabilizado pois já havia integração entre o Xcontact e nosso Tangram, inclusive temos um post dos primeiros clientes que tiveram a integração.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa com alto know-how no desenvolvimento e fornecimento de projetos 360º, voltados para consultoria, soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software.

A CBS é um prestador diferenciado de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Tem o objetivo principal em garantir uma parceria de longo prazo com os clientes, incorporando tecnologia de ponta e auxiliando-os a obter os melhores resultados com seu uso.

Disponibiliza aos clientes um amplo portfólio de soluções, tais como:

  • Apoio consultivo que abrange: análise e auditoria de ambientes, benchmark de tecnologia e criação de projetos personalizados;

  • Gerir projetos em diferentes verticais, acompanhando de perto cada etapa, unindo esforços com clientes e fornecedores, em busca dos resultados almejados;

  • Desenvolvimento e integração de aplicações para atendimento, tais como: CallCenters, Discadores, URA, Gravação, entre outros. Fabricação de softwares sob demanda.

  • Outsourcing: Ambientes sempre atualizados, com garantia de continuidade e escalabilidade, sem imobilização do ativo. Disponibilização de produtos como serviços, terceirização de tarefas e alocação de recursos.

  • Suporte técnico com analistas especializados em diversas tecnologias. NOC pró-ativo

  • com monitoramento real-time de aplicações convergentes.

Sobre a Premier IT:

small-logo2Inteligência em Serviços de TI – Atendem empresas que acreditam no poder de transformação que a TI pode proporcionar nos negócios, impactando diretamente nos resultados, crescimento e desenvolvimento de novos produtos.

É especialista em garantir o funcionamento dos seus processos de TI, com um portfólio que oferece outsourcing, consultoria e ferramentas para otimizar cargas de trabalho que roubam seu tempo e frustram a consolidação de inovações.

Fontes:

Tecnologias para tirar o peso da Justiça no Brasil

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Nesta última segunda feira (8 de Agosto) tivemos uma reportagem do Jornal Valor Econômico, escrita por Bruno Feigelson, que aponta que somente com tecnologia será possível desafogar o Judiciário.

A taxa de congestionamento do poder Judiciário, segundo o CNJ, foi de 71,4% .

É preciso chamar atenção para os dispêndios com o Judiciário no Brasil. Segundo o relatório “Justiça em Números 2015”, publicado pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em 2014 esses gastos se aproximaram de R$ 70 bilhões.

Isso equivale a 2,3% dos gastos totais, no ano, da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos municípios, ou a 1,2% do PIB. No Chile, as despesas desse poder foram de 0,22% do PIB, no mesmo ano; na Colômbia, 0,21%; e na Argentina, 0,13%. Apenas para ficar em alguns exemplos da América do Sul.

Estima-se que o Poder Judiciário tenha iniciado 2015 com um estoque de 71,2 milhões de processos pendentes. O número de casos novos no ano anterior chegou a quase 28,9 milhões. Como consequência do aumento do quantitativo de casos novos e pendentes, a Taxa de Congestionamento do Poder Judiciário, de acordo com o CNJ, foi de 71,4% no ano de 2014, com aumento de 0,8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

A piora da situação econômica tende a ampliar o número de ações judiciais propostas, notadamente nas esferas trabalhista e consumerista.

“Questões de direito do consumidor são as que mais crescem no Judiciário como um todo e no Supremo”,

observou recentemente o pesquisador da Justiça brasileira e diretor da FGV Direito Rio, professor Joaquim Falcão.

Para Falcão, “na época do processo eletrônico, de jovens advogados hábeis no manejo da tecnologia e de jovens cidadãos mais hábeis ainda em novos processos tecnológicos de resolução de conflitos”, o futuro da Justiça está na prevenção da judicialização de conflitos.

Para uma grande empresa, um processo já chega à primeira audiência ao custo médio de R$ 18 mil. Isso considerando R$ 2 mil de gastos mensais com estrutura para acompanhá-lo, em cerca de 9 meses de espera que se seguem após o protocolo da ação. Ao final, nos abarrotados JECs, em que os processos chegam a levar um ano e meio, ganhando ou perdendo, o resultado é um só: prejuízo, inclusive para a imagem corporativa. Então, por que não tentar um acordo antes do processo ser protocolado na Justiça? A celebração de um acordo antecipadamente, evitando a judicialização, reduz os custos financeiros e atende de maneira mais eficiente também o consumidor.

E o STJ já decidiu que acordos extrajudiciais não precisam de homologação judicial.

Neste cenário nosso Case de Intermediação e consiliação via Totens com a Sky mostra bem o sucesso de tecnologias aplicadas para maior eficiência da Justiça.

Já falamos aqui neste Blog sobre a facilidade dos Totens para este tipo de ação. A seguir temos uma ilustração que mostra um cliente interagindo via Teleconferência com um intermediador em um Totem e o acordo de conciliação saindo impresso na Hora.

totens-aeroportosSob essa ótica, o problema passa a ser a falta de contato entre os advogados dos consumidores e os departamentos jurídicos das empresas, antes da propositura das ações. Muito comum no âmbito da prática forense americana, em que advogados dialogam muito antes de buscar o Judiciário, a iniciativa já está sendo incorporada no ordenamento jurídico brasileiro, notadamente por meio do novo Código de Processo Civil, que introduz a lógica negocial, em detrimento ao litígio. Esse é o caminho para que o Judiciário deixe de ser um peso e possa ser acionado apenas nos casos mais complexos, em que o acordo se revele inatingível.

Nesse contexto, como lembrou Joaquim Falcão, de fato a tecnologia será uma grande aliada, permitindo que a grande fatia do orçamento hoje dedicada ao Judiciário possa ser aplicada de maneira mais eficiente para a sociedade, em outras áreas que melhor promovam o bem estar social. Diversas ferramentas tecnológicas têm surgido com esse intuito.

Nós podemos ajudar sua empresa nesse cenário otimizando suas conciliações e possibilitando maior eficiência e dando importantes reduções de custo. Entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Presença do Adviser Hotel na América Latina

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Recentemente já publicamos um post falando dos números de sistemas Adviser Hotel e de sua presença no mercado Hoteleiro.

Na ilustração ao lado, mostramos a presença de nosso sistema hoteleiro na América Latina. Em destaques a presença em países como Perú, Colômbia, Argentina, México e Chile. Já são 15 países os quais já chegamos.

Para saber mais das facilidades do Adviser Hotel, clique aqui

Esta expansão internacional é baseada na ação de conquistas de novas parcerias locais nestes Países, o que garante aos clientes a qualidade de nosso produto aliado a um apoio local.

A rápida integração com os sistemas PMS novos e as Homologações com os sistemas Globais de sistemas de Gestão Hoteleiras é um dos pontos de sucesso de nossa expansão.

O Adviser Hotel automatiza diversas atividades em um Hotel e possibilita a liberação de seu Staff para atendimento aos Hóspedes.

Segue alguns exemplos de projetos :

Se quiser mais informações envie um e-mail para nossa equipe de vendas: comerial@voicetechnology.com.br

Adviser Hotel agora no Sheraton Córdoba (Argentina)

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26950666Esse novo projeto foi realizado por nosso parceiro local  a empresa: Adolfo Lagrace Comunicaciones SRL. O profissional por esta venda foi o Senhor Marcos Contone.
O Adviser Hotel, no Hotel Sheraton Cordoba ( Quinto Centenario),  estará conectado com o Open scape Bussiness X8 (da Unify, antiga Siemens) e com o Software de Gestão Hoteleira (PMS) Ópera da empresa Micros.
Este é mais um projeto que mostra o sucesso do Adviser Hotel em toda América Latina, já publicamos um post falando da presença do Adviser.
Sobre a Adolfo Lagrace Comunicaciones:
logo_encabezado2Matriz: Carlos Gardel 172 – Chivilcoy (B) ARGENTINA Tel: (02346) 42 0409 info@alagracecom.com.ar

É uma empresa focada em proporcionar soluções em comunicações unificadas, provendo respostas inovadoras, serviços, aplicações e hardware que garantem a segurança das comunicações para empresas de qualquer tamanho.

mapa_argentina1.jpgEspalhada por toda Argentina, o mapa a esquerda mostra a presença por todo território portenho. Tem um portfólio de Soluções e Serviços, para que os processos de negócios sejam mais produtivos, rápidos e seguros.

Dentro de seu portfólio de Soluções e Serviços, se sobre_nosotrosdestaca pela parceria com a empresa Unify (ex Siemens Enterprise Communications) e integradores de soluciones. Conta também com o respaldo de empresas como Bosch, HP, Cisco, Alvarion etc.

 

Sobre o Hotel:

 

Hotel moderno, 5 estrelas, com uma piscina e academia, oferece uma localização central no centro de Córdoba. Proporciona vista panorâmica para a cidade e para as Cordilheiras Sierra, ao redor.

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Os quartos foram decorados com bom gosto, são espaçosos e dispõem de vista para a cidade. Os banheiros estão equipados com banheira e chuveiro.

No Sheraton Cordoba Hotel, você poderá desfrutar de refeições no Restaurante La Pampa, que usa ingredientes sazonais para criar pratos regionais e internacionais. O bar de coquetéis também serve lanches, bebidas refrescantes e piano ao vivo.

Para maior comodidade, o Hotel Sheraton Cordoba disponibiliza um business center com uma variedade de serviços, incluindo fax, fotocopiadora e scanner. Além disso, o acesso à internet sem fio (Wi-Fi) está disponível gratuitamente em toda a sua área.

Fontes:

http://www.booking.com/hotel/ar/sheraton-cordoba.pt-br.html em 11 de Agosto de 2016

Disaster recovery

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preparado

Recuperação de desastre, do inglês disaster recovery, envolve um conjunto de políticas e procedimentos para permitir a recuperação ou continuação da infraestrutura de tecnologia e sistemas vitais na sequência de um desastre natural ou provocado pelo homem.

Nesse momento, sua empresa tem que estar preparada para possibilitar a continuidade de seu negócio. Deve manter todos sistemas essenciais em funcionamento.

E nós podemos ajudá-los !

Podemos prover todo o ambiente de telecomunicação em Nuvem e disponível para uso imediato.

Temos o Basix para substituir seu PABX, e aplicações que podem automatizar seu atendimento como URA na Nuvem e aplicações de Call Center.

Podemos fazer parte de seu plano de continuidade de negócios, manteremos sua comunicação com seus clientes funcionais e transparente para seus clientes e assim 2jan2013---um-incendio-atinge-um-galpao-de-oleo-na-manha-desta-quarta-feira-2-na-zona-oeste-do-rio-de-janeiro-uma-grande-coluna-negra-de-fumaca-soajudaremos a proteger suas receitas e evitaremos que os serviços sejam afetados.

O Disaster Recovery atua em situações catastróficas que passam por desastres naturais, atentados, quebras e panes. É a diferença entre uma perda irrecuperável e uma recuperação rápida e praticamente imperceptível.

Nesse momento crítico, você não está sozinho !

6754470wNossas soluções simplificam muito e viabilizam a implementação de projetos de plano de recuperação (Disaster Recovery). Você pode contratar na modalidade de serviço.

Fazendo uma analogia, seria como contratar um seguro de automóvel, que você paga um valor pelo uso e aciona o seguro em um sinistro.

Ficou interessado ? entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Qual impacto das senhas para sua empresa ?

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senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

Automatize conosco esta demanda de sua empresa ! Entre em contato  ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Hotel Manutara na Ilha de Pascoa (Chile) adquire o Adviser Hotel

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Em nosso projeto de expansão na América Latina demos um novo passo, agora na pequena “Isla de Pascua” a pequena Ilha do Pacífico pertencente ao Chile.

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Talvez pelo nome muita gente não se lembre, porém essa ilha é conhecida pelos tradicionais Moais, aquelas estátuas esculpidas a partir das pedras do vulcão Rano Raraku.

 

O Hotel Manutara adquiriu nosso produto Adviser Hotel para gerenciar os processos internos como Check-in, Check-out, Room Status, Minibar, etc.

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VoiceCloud Ura na Nuvem e Zoho. Automação e produtividade no atendimento ao consumidor.

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Um dos meios de aumentar a produtividade e diminuir custos, melhorando a atenção ao cliente, é a automação de processos de atendimento e gestão de pedidos.

A Voice Technology, por meio do VoiceCloud, e integrada com a plataforma Zoho, tem a solução perfeita para melhorar seu relacionamento com o cliente, e tornar seu atendimento ainda mais eficiente e produtivo. 

A resposta está na nuvem!

Para proporcionar o meio mais rápido de ligar o cliente às áreas chaves da empresa, o caminho até a plataforma tinha de ser fácil, com o menor número de desvios possível e, ainda assim, seguro.

Foi assim que a Voice Technology integrou sua solução de URA na nuvem à plataforma de helpdesk online Zoho Support.

O maior benefício do uso de um software de helpdesk integrado à URA é a melhoria da produtividade da equipe e o fato de softwares desta natureza serem capaz de emular processos derivados, como o seguimento dos dados e do cumprimento de pedidos.

Cada área de uma empresa, tem necessidades específicas na sua relação com o cliente. Pedidos de suporte necessitam de regras de ação baseadas em tempo. Serviços de SAC ou pedidos de compras, necessitam de um bilhete com seguimento de fluxo e transparência.

Através de regras de automação flexíveis é possível acomodar vários processos:

  • Regras de ação baseadas em tempo ajudam a automatizar atividades como fechamento de bilhetes inativos.
  • Regras de notificação mantém os clientes informados sobre os desenvolvimentos em um bilhete e constroem uma relação de transparência.
  • O uso de macros ajuda agentes a executarem muitas tarefas em um único clique.
  • O seguimento de dados é uma maneira eficiente de gerar as informações sobre os pedidos de forma automática, gerando relatórios e estatísticas para análise e seguimento dos setores administrativos.

Foi pensando nesta flexibilidade, e na possibilidade atender várias necessidades de uma empresa com uma única solução integrada, que a Voice criou a solução de URA na Nuvem com Helpdesk para a abertura de chamado automaticamente no ZOHO via URA.

 

 

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Sobre o Zoho

zohosupportZoho Support é uma solução de software helpdesk para empresas.

Zoho permite criar helpdesks on-line com todas as funcionalidades — que incluem gerenciamento de bilhetes, automação e ferramentas de relatórios — para melhorar o relacionamento com seus clientes. Com ele a comunicação com sua empresa pode ser feita por vários canais, incluindo e-mail, Facebook e Twitter.

 

Agentes podem com ele gerenciar bilhetes de entrada e grandes fluxos de tráfego, com gestão de recursos de solicitação e opções de fluxo de trabalho automatizados. Bases de conhecimento integradas também podem ser criadas com o apoio do Zoho, e utilizadas na busca de respostas pertinentes para consultas frequentes dos clientes.

 

Zoho Support aceita solicitações de serviço de múltiplos canais, como e-mail, telefone, mídias sociais, bate-papo, centros de autoatendimento, formulários de fóruns e comunidades da internet e permite que gerentes configurem acordos de níveis de serviço.

 

Cada bilhete é marcado com data e hora para seguimento do fluxo de resolução dos pedidos. Bilhetes sem resolução por período prolongado são enviados como alertas aos responsáveis que podem redistribuir a solicitação, ou atribuir o bilhete para outro agente.

 

Nosso case no Hospital Moinhos de Vento é destaque no site HotelariaHospitalar.com

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Nosso case no Hospital Moinhos de Vento é destaque no site HotelariaHospitalar.com

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O Site HotelariaHospitalar.com, postou nesta tarde um artigo sobre nosso case de Gerenciamento de leitos no Moinhos de Vento. Vale a pena a leitura !

Investimentos em Inovação e P&D – USSD

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Resposta

Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:

Neste falamos um pouco sobre nosso projeto de Central de Serviço de mensagens baseado ussdem Computação em Nuvem através do uso de aparelhos celulares usando o protocolo USSD.

USSD (“Unstructured Supplementary Service Data”) é um protocolo aberto e não necessita o uso da Banda larga.

kenyamainNa reportagem da CBS News “The Future of Money” temos um exemplo que aconteceu no Quênia. É um bom exemplo e mostra bem a potencialidade da tecnologia e também de nosso projeto.

A reportagem mostra claramente como é possível universalizar o acesso a aplicações, principalmente nas Classes Sociais mais baixas.

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Estamos criando uma plataforma como serviço na nuvem, permitirá que o desenvolvimento, teste e até hospedagem. O diferencial do projeto é o gerenciamento de forma integrada e escalável.

Aplicações simples poderão dar acesso universal a informações e requisitar serviços e dados a qualquer pessoa que disponha somente de um aparelho celular simples e esteja na área de cobertura de qualquer operadora de telefonia celular dentro do Brasil.

Será possível disponibilizar serviços básicos de governo, serviços bancários etc. para qualquer aparelho celular em uso no Brasil, independente de:

  • tecnologia (GSM, 3G e 4G),
  • sistema operacional (Android, iOS, Windows Phone, Symbian ou proprietários),
  • tipo de assinatura (planos pré ou pós pago),
  • disponibilidade de plano de dados (funcionará com ou sem plano de dados ativo, e não consumirá a franquia de dados),
  • tipo e fabricante do hardware ou operadora (funcionará com todas as operadoras e praticamente todos os modelos de todos os fabricantes de aparelhos celulares).

Os potenciais contratantes do serviço serão empresas (de todos os tipos e tamanhos), prefeituras, governos estaduais, secretarias, união federal e suas autarquias, tais como INSS, departamentos de água, secretarias de saúde, institutos de pensão etc.

O usuário final das aplicações hospedadas na plataforma será qualquer indivíduo que possua um aparelho celular, mas em especial aqueles que hoje não possuem planos de dados e os 70% deles que hoje não possuem smartphones capazes de rodar aplicativos ou acessar a Internet (dados de 2013).

Todos os 5.564 municípios brasileiros possuem atualmente cobertura celular. No entanto, apenas 2.850 municípios possuem ofertas de varejo à banda larga de Internet, o que limita o potencial de universalização de serviços públicos e privados, baseados no acesso tradicional via PCs conectados à internet, principalmente para os municípios pequenos.
As aplicações oferecidas como serviço pela plataforma proposta tem grande potencial de impacto no mercado, pois atingirá 100% dos aparelhos celulares existentes no Brasil