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Homologamos o OpenScape Business

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Adviser HotelNo dia 29 de Novembro de 2016, finalizamos todos os testes de integrações do Adviser Hotel com as versões mais recentes da plataforma Open Scape Business X8 no laboratório da Atos (Unify – antiga Siemens).

Esta Homologação é muito importante devido a penetração do Adviser Hotel na América Latina e a forte parceria da Atos (Unify) com a Voice no mercado hoteleiro.

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Nishio e Marcos Geraldo

Nossos colaboradores:

Foram os responsáveis pela homologação do equipamento da Unify.

Esta nova homologação trouxe novos cenários e complementou o escopo da Homologação que já tínhamos realizado com a Unify Colombia.

familia-businessAlém de compatibilizar com as novas versões, adicionamos a opção de canais SIP e mantemos as integrações anteriores funcionais.

Agora qualquer cenário (ramais analógicos ou SIP) com a família OpenScape Business está suportada pelo Adviser Hotel.

Isso é uma excelente notícia para toda rede de vendas e revendas Atos-Unify, pois toda a base de clientes hoteleiros usuários das plataformas Hipath 3800 ou OpeSacape anteriores poderão ser atualizados tranquilamente.

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Ao lado temos um desenho ilustrativo das conexões utilizadas para o funcionamento do Adviser Hotel com esta família de plataforma da Unify, todas as integrações são via rede e utilizam 2 protocolos diferentes:

  • CSTA
  • SIP

Diversos outros produtos da Voice utilizam as mesmas integrações e esta Homologação também a válida para plataformas de URA, Sistemas Hospitalares, Sistemas de Áudio  Conferência etc.

A versão da plataforma da Unify utilizado foi o Osbiz X8 V2 R.0.0_243

Estamos com uma cópia do relatório oficial do laboratório que foi confeccionado com detalhes de configuração no PABX e no Adviser, necessitando entrem em contato.

 

Palestra de Flávia Fávero “Gestão de leitos, como eu faço ! “

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No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.

Flavia (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de janeiro) reforçou a importância do evento e para deixar claro sua satisfação e alegria de estar ajudando a fazer o Simpósio,  citou a seguinte frase :

Sonho não é pra viver sozinho e pra viver junto

Flávia ainda disse que estes eventos servem para compartilhar conhecimento, falou do dia a dia do hospital (Higiene, Gestão de acesso, Gestão de leitos, Cuidados do Hospital) e da luta de ser sempre enxuto em custos porém alinhado com a boa hospitalidade.

Palestra de Flávia Fávero:

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Flávia Fávero (Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed de Petrópolis e também Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro), tratou sobre Gestão de leitos, mostrando a experiência da sua instituição. Sua palestra teve o seguinte tema:

“Gestão de leitos , como eu faço ! “

 Iniciou a palestra descrevendo a estrutura e história de seu hospital, inclusive neste momento demonstrou seu orgulho e ligação pessoal com a unimedpetroinstituição ao declarar que trabalha no Hospital que nasceu.

O Hospital Unimed Petrópolis tem a seguinte estrutura:

  • 511 funcionários e mais 193 de empresas parceiras;
  • 94 leitos, sendo 74 internações gerais, 20 em UTI’s e 5 salas cirúrgicas;
  • Taxa de ocupação de 86%;
  • A média de permanência de 4,88 dias;
  • Realizamos 5.733 pronto atendimentos, 525 internações e 422 cirurgias, sendo estas as médias mensais em 2016.

Falou sobre definições de gerenciamento de leitos, ela própria deu a seguinte definição:

É a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição, visando a diminuição da espera para internação, transferências externas e satisfação de nossos clientes pacientes e clientes médicos.

Flávia Fávero

Na sequência usou uma frase de Boeger, que destacava da importância da alta antes das 10 Horas:

“O giro de leitos, seria mais eficiente se as altas fossem dadas antes das 10h. Os equipamentos da assistência fossem retirados do quarto de imediato, para iniciar a terminal e os utensílios existentes no quarto fossem rapidamente consertados.” Marcelo Boeger

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Ela também citou o exemplo de seu plantonista, que mesmo não tendo ensino médio completo, fez uma excelente definição do tema. A citação de Celso (plantonista) surpreendeu pela simplicidade e objetividade.

“ Se o médico der alta cedo e o paciente for embora,  liberamos a nossa parte o mais rápido possível, para higiene limpar e em seguida a rouparia arrumar…assim o leito é liberado para o próximo paciente.”

Celso Gonçalves – Plantonista da Manutenção

influhhFez um esquema de definição de todos os itens que impactam no gerenciamento de leitos e na Hotelaria Hospitalar.

Em volta da Gestão de leitos colocou áreas ligadas a Hospitalidade e recepção ( Estacionamento, Recepção e Portaria).

Em uma Órbita de influência maior colocou áreas e atividades que impactam no gerenciamento de leitos de alguma forma: (Nutrição, Controle de pragas, Higienização resíduos, Governança, Lavanderia, Manutenção).

dscn4555Dentre os itens e ações para melhor gerenciar os leitos, Flávia citou:

  • Foco no cliente,
  • Envolvimento da alta direção,
  • Medir todos sub tempos,
  • Melhorar a interação e a comunicação das equipes,

E falou um pouco sobre a cronologia da evolução do gerenciamento de leitos em sua instituição, e apontou os seguintes pontos chaves:

  • dscn4544Ponto de partida em 2013…
  • Início do stand up final de 2014,
  • Melhoria nos processos em 2015,
  • Janeiro de 2016 – ONA I,
  • Melhor apuração dos dados e ações de melhorias

Em relação a enfermagem:

  • Envolvimento da equipe de enfermagem
  • Boletim diário do Pronto Atendimento – Urgência
  • Boletim diário dos setores fechados
  • Definição de leitos junto a equipe da internação
  • Envolvimento nos fluxos e criação de novos processos
  • Ações de melhorias

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Ao lado temos o modelo de formulário que a recepção é responsável em preencher.

Em relação a Recepção os seguintes pontos são fundamentais:

  • Apoio da alta direção
  • Definição de prioridades
  • Cancelamento/Liberação do Mapa Cirúrgico
  • Protocolo de agendamento de cirurgias
  • Início da Pré – internação, diminuição da espera na Recepção Eletiva

Em relação a Higienização:

  • Equipe orientada e pró ativa em relação a gestão de leitos.
  • Mudança no fluxo de liberação da UI.
  • Remanejamento da equipe de apoio para terminais.
  • Indicadores – Com análise crítica dos mesmos e com os planos de ação definidos.
  • Auxílio do papel – Lançamento dos dados em Excel e a geração desses dados.
  • Melhoria na comunicação.

A seguir temos um gráfico com o resumo de ganhos em tempo no gerenciamento de leitos:

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Uma ação de melhoria foi tratar os leitos solicitados como urgência prioridade, assim a liberação de quando é necessário o leito é priorizada.

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Flávia fez a seguinte conclusão:

A  gestão de leitos no Hospital Unimed Petrópolis atualmente é realizada através de: Cadernos de protocolos, livro ata, anotações em papel, planilha de Excel em todos os setores.

Iniciamos uma preocupação significativa com a gestão de leitos, não vamos parar por aqui. Buscaremos o avanço da tecnologia para alinhar melhor nossos processos, melhorar nossos resultados, e ter dados mais precisos que ajudem na gestão de leitos.

Mais sobre o Simpósio:

Palestra de Michelle Lelis

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No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.

Neste evento tivemos a palestra :

A Etiqueta Profissional: A imagem do atendimento Hospitalar

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Michelle Lelis ,especialista em comportamento e leader coaching, professora e autora do livro “Etiqueta Profissional: Como se Comportar em um Ambiente Empresarial”.
A palestra tratou sobre etiqueta profissional, mas com foco na imagem do atendimento hospitalar.
Logo no início da palestra, destacou que em um ambiente Hospitalar uma das posturas é o acolhimento.
Colocou uma imagem e pediu aos participantes as opiniões sobre o que esta imagem passava de mensagens.

Em menos de 1 minuto, obteve mais de uma dezena de impressões diferentes as quais os participantes apontaram.

img_4560Em menos de 1 minuto, obteve mais de uma dezena de impressões diferentes as quais os participantes apontaram. Em cima destas, explicou que na vida real é a mesma coisa.

Apenas a postura da pessoa na foto já transmite diversas mensagens, impressões.

Dentre as várias opiniões escolheu destacar principalmente a característica do:
“Olhar de acolhimento”.
Olhar nos olhos passa confiança atenção credibilidade, acolhimento …
Dê atenção ao paciente ou cliente quando ele fala… sem isso a percepção da qualidade de atendimento não existirá.

Michelle alertou a todos que a linguagem corporal “fala muito”. Destacou o poder:

  • fullsizerenderdo Sorriso,
  • de um olhar,
  • dos gestos,
  • do toque

E reforçou que todo ser humano merece atendimento de qualidade, assim tudo fica mais fácil, e tudo flui.

Na sequencia, reforçou aos participantes sobre o poder da postura, destacando para todos que “você” é sua maior marca, e assim a importância do investimento em si mesmo principalmente em capacitação. Falou do poder de suas escolhas, e da importância de valorizar investimentos em si próprio. E elogiou a todos por estarem ali investindo em si próprios em um Simpósio e indo atrás de capacitação.
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Hospitalidade

Ao falar sobre prestação de serviço ao cliente, deu o exemplo do Jonas (funcionário do Hospital Monte Sinai) que a socorreu fazendo de tudo para que as ferramentas de apresentação funcionassem. Destacou o empenho, a pró atividade e toda presteza que ele a dedicou.  
Procurar entender suas expectativa, ou seja conheça seu cliente, escute-o

Escutar e ouvir é bem diferente!

A diferença entre escutar e ouvir, o significado de ouvir remete ao sentido da audição, é aquilo que o ouvido capta. Já o verbo escutar corresponde ao ato de ouvir com atenção.

O ambiente de trabalho pode motivar ou não as pessoas a se comprometerem.
Gestos, como influenciam ? Explicou a importância destes, para reforçar pontos positivos ou em casos de descuidos, o perigo de denegrir totalmente sua imagem e da instituição a qual você trabalha ou representa.
Voz ! Cuidado com tom de voz, a maneira com a qual você se expressa é muito decisiva em uma impressão. Não fale nem rápido, nem bem devagar.

Orientou que muitas vezes solicitar a seu colega de trabalho um feedback sobre suas posturas, tom de voz e ações é uma excelente forma de poder identificar um possível problema e melhorar.

monte-sinai-002Alertou que o Telefone Celular pode prejudicar sua imagem. Apesar dele ser um instrumento fundamental, o uso dele em momentos de trabalho, atendimento e conversas com as pessoas podem ser muito negativo.

Ainda sobre o tema Celular, alertou sobre o cuidado com o imediatismo. Será que a cada mensagem recebida em um “WhatsApp” deve ser respondida imediatamente ?

Pediu para que sempre seja lembrado: O que é prioridade, seu trabalho é prioridade ?

As pessoas cada vez mais tem menos tempo, por isso ao telefonar para alguém tome cuidado de não ocupa-la, sempre pergunte se a pessoa pode falar e seja o mais breve possível.
Passos para atender bem seu cliente
  • O conheça 
  • Escute ( escutar é ouvir com atenção )
  • Interaja
  • Postura positiva ( o q fala condiz com q faz)

Sobre percepções, mostrou aos participantes um desenho quadrado com X e qxperguntou o que as pessoas viam.Tiveram umas 20 repostas diferentes e comentou que cada vez que escutamos a opinião do outro, percebemos que outra coisa o desenho poderia representar, e concluiu: Assim é como a impressão que temos das pessoas. Cada pessoa pode ter uma percepção diferente do outro sobre a mesma situação.

15403253_10211058636412091_2091902861_nCom este gancho, continuou falando as impressões sobre situações relacionadas a posturas:

  • O fato de se irritar com liberdade excessiva das pessoas,
  • o impacto de assobiar ou cantarolar,
  • de não dar atenção a solicitações e ignorar…
  • que o acolhimento é essencial 
  • e diversas outras posturas no trabalho…
Finalizando a palestra, Michelle Lelis reforçou que uma atitude positiva é o fundamento sobre o qual precisamos desenvolver nossas carreiras.
O trabalho precisa ser visto como um meio de ser feliz, de se realiza, de fazer um mundo melhor.
A decisão, no final, é sempre nossa, a escolha é nossa.

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Mais sobre o Simpósio:

Temos uma Galeria de fotos de todo evento, clique aqui e veja.

Jantar aos palestrantes e patrocinadores do evento.

Cobertura completa do Simpósio !

Palestra de Alexandra Reis Melo da AACD no I Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata

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Esta palestra foi no I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata que aconteceu n auditório do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG).

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 A palestra de Alexandra Reis (Gestora Operacional da AACD) teve o tema:

“Ferramentas Operacionais para Gerenciamento de leito Hospitalar”

Mylaidy Spindola que conduziu todo o Simpósio, ao fazer a apresentação da palestrante, fez um relato pessoal emocionante onde destacou que Alexandra foi uma de suas principais inspirações para seguir em sua carreira de Hotelaria Hospitalar.

Logo no início da palestra, Alexandra declarou que estava muito feliz em poder inspirar pessoas e que era uma alegria imensa saber que palestras dela de 2012 e 2013 tinham impactado positivamente a carreira de outras pessoas e que isso era um dos propósitos de sua carreira.

Alexandra iniciou sua palestra indicando a todos que utilizem o que está a sua mão, mas não deixem de fazer a Gestão. Iniciem controles e indicadores com o que tiverem a disposição e depois batalhem para melhorar e automatizar estes.

Alexandra alertou que antes de entrar em detalhes sobre a aplicação de ferramentas tecnológicas, era importante uma reflexão de o porque fazer. Identificar o seu propósito e baseado nisso se motivar. Alexandra exemplificou que ao entrar todos os dias na AACD com a seguinte frase:

Você entra na AACD você muda ! Se você tem algum problema este fica atrás da porta, ele desaparece.

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Na sequencia mostrou um vídeo institucional da AACD que envolveu a todos e explicou que aquele era seu propósito. Na sequencia falou que este propósito a move a ajudar a atender todos os pacientes e lembra que “lá fora” existem muitos outros precisando de atendimento e que ela tem a obrigação de a cada dia ser mais eficiente para proporcionar mais atendimentos e por isso a importância de aplicar tecnologias para a melhoria de desempenho de sua instituição.

Na sequencia fez um breve explanação de como a situação macro da saúde no Brasil afeta a gestão de leitos, e depois citou um artigo científico que apontou que o primeiro motivo que move o paciente a um Hospital é o médico e o segundo motivo é a Hotelaria. Segundo Alexandra isso é incrível, e explica que esse resultado é devido ao fato que Hotelaria no Hospital significa para o paciente: Conforto, atendimento, acolhimento, pessoas, ambiente agradável, esperar o menor tempo possível para ter acesso ao leito.

Seguiu com uma explicação sobre qual a importância da Gestão de leitos:

  • Aumentar receitas,
  • Aumentar satisfação do cliente,
  • Posicionamento de mercado,
  • Assegurar o acesso ao tratamento,
  • Melhorar eficiência,
  • Garantir as metas do SUS,
  • Negociar melhor com as operadoras,

Na sequencia Alexandra falou bastante sobre os processos e a importância dos indicadores, explicou que o Gestor tem que ter todos os dados em mãos, pois muitas vezes apenas um desvio, se você não tiver todos os dados em mãos, pode destruir todo o trabalho realizado. Ainda alertou a todos que se for em reuniões, sempre fiquem preparados com dados que você tem de sua operação. Assim você não é pego de surpresa e estará sempre preparado .

Ilustrou que sua primeira ação diária é a visualização dos indicadores . Assim consegue ajustar e priorizar as ações do dia.Tem que saber a programação de internações, cirurgias e disponibilidade de leitos. Não seja pego de surpresa ! Utilize estes dados em seu planejamento.

Citou também que a gestão tem que ser que nem uma Torre de aeroporto. Que tem todos os dados dos voos, rotas etc. Você tem que saber sobre seus leitos assim como o controlador de voô sabe sobre os aviões em movimento.

O uso de uma televisão de 42 polegadas e a tela do sistema com a situação dos leitos on line é importantíssimo.

Na sequencia falou bastante das ações que um gestor de Hotelaria tem que fazer antes de implantar a tecnologia. Sobre aonde implantar tecnologia destacou: Gestão de leitos, Checklist, Mensageria, Transportes Hospitalar etc.

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Fez um depoimento pessoal sobre tecnologia onde ficou sem celular e não conseguia chamar transporte (taxi ou Uber) e que o esforço para conseguir um taxi sem a ferramenta tecnologia foi extraordinariamente maior . Então explanou um pouco sobre Esforço versus resultados .

Até é possível fazer a Gestão de leitos sem a tecnologia, porém o esforço necessário para conseguir é imensamente maior e claro, muito mais custoso.

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Na tela ao lado Alexandra detalha todos os indicadores automáticos os quais são possíveis retirar das ferramentas tecnológicas e na próxima imagem temos a ferramenta a qual ela chamou de “menina dos olhos” .

Segundo Alexandra, nosso sistema de gerenciamento de leitos é como se fosse um “Big Brother” pois você consegue acompanhar o andamento de todas as atividades on line,

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coloca alarmes em seus subtempos e consegui agir e tomar decisões apenas no desvio.

 

 

 

 

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Jantar aos palestrantes e patrocinadores do evento.

E postaremos as palestras com maior destaque

Circuito Indeba de Conhecimento – Limeira – Hotelaria Hospitalar 2016

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Workshop acontece dia 24/11 com 200 vagas disponíveis para os profissionais do setor; inscrições são até 21/11

Com o objetivo de capacitar os profissionais do setor de hotelaria hospitalar e otimizar os processos de gestão que resultem em mais segurança e menos custos, a Indeba traz um workshop gratuito para Limeira, na quinta-feira (24), de 8h30 às 17h, no Shopping Center Limeira.

As inscrições para o Circuito Indeba de Conhecimento (CIC) são gratuitas e devem ser feitas através do e-mail cic@indeba.com.br até dia 21. As vagas são limitadas e cada hospital, clínica médica ou lavanderia hospitalar pode inscrever até duas pessoas.

Estaremos presente neste evento com um Stand e ficaremos a disposição para conversar sobre tecnologia no gerenciamento de leitos, soluções como Check list, etc.

A programação do evento inclui seis palestras que destacam, nos diversos setores da gestão, a importância dos processos corretos de acordo com a realidade da instituição para garantir melhores resultados, como o controle de infecções em ambiente hospitalar, impactos e desafios da hotelaria, humanização no setor de apoio, diferenças e benefícios em equipamentos de lavanderia, liderança com foco na gestão de conflitos em governança e gerenciamento de leitos.

Marcelo Boeger é um dos principais autores do segmento no Brasil, com cinco livros publicados sobre hotelaria, hotelaria hospitalar e liderança. Também presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH), ele destaca a importância das áreas de apoio de um ambiente hospitalar. “O paciente e seus acompanhantes precisam ter uma boa experiência enquanto são cuidados, que vai desde a aparência do quarto, à qualidade do enxoval, temperatura da comida, entre outros fatores”, afirma.

O especialista destaca ainda que hotelaria hospitalar não deve ser tratado como elemento de luxo: todos os hospitais, clínicas, centros médicos devem promover a melhor experiência ao paciente, independentemente do seu poder aquisitivo, seja o local particular ou SUS.

O CIC é promovido há três anos pela Indeba, indústria com mais de 50 anos de experiência em pesquisa e desenvolvimento de produtos e equipamentos voltados à higienização profissional, presente em todo território nacional. Esta edição em Limeira fecha o ciclo de 2016, totalizando 30 encontros e mais de 1.500 participantes em 13 estados brasileiros desde que foi criado. A programação completa e outras informações estão disponíveis no site

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Tema: Hotelaria Hospitalar

Dia: 24/11/2016.

Horário: 8h30 às 17h.

Local: Shopping Center Limeira (Av. Carlos Kuntz Busch, 800, Parque Egisto Ragazzo).

Inscrições: gratuitas, até 21/11, através do e-mail cic@indeba.com.br  (vagas limitadas).

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Certificações e Acreditações: utilizando Indicadores de Qualidade rumo à Excelência.

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Qualidade se considerada um conceito subjetivo, não pode ser definida concretamente, mensurada, ou avaliada. Se considerada perfeição, pode se aproximar mais de uma utopia. Se considerada imutável, pode levar à estagnação. Se considerada um objetivo único, pode ser vista como uma única tarefa.

Mas qualidade é, de fato, um processo. Com múltiplas tarefas, dinâmico e contínuo. Ele necessita de indicadores concretos, medidas e de ferramentas de avaliação.

As ferramentas de avaliação dos níveis de qualidade são as Certificações e as Acreditações. Elas nada mais são do que conjuntos de regulamentações e regras oficiais definidos que garantem que aquela instituição atende aos mais altos padrões de qualidade e segurança nos serviços e processos.

Certificações e Acreditações

Os dois instrumentos de mensuração de qualidade se complementam, e atribuem uma vantagem de mercado à sua instituição, uma vez que a colocam num patamar privilegiado de prestação de serviços. Clientes tendem a preferir instituições certificadas e acreditadas para realizar procedimentos complexos e tratar da saúde de seus entes queridos.

– Certificação: procedimento por meio do qual um organismo imparcial de notório reconhecimento público atesta por escrito que os produtos, processos ou sistemas de qualidade de uma instituição estão de acordo com requisitos especificados (Exemplo: normas de certificação ISO). É a empresa que define o escopo do que será mensurado (ou seja, se serão todos os processos da empresa submetidos à valoração ou apenas parte deles).

São exemplos de certificação:

NBR ISO 9000

OHSAS 18001

– Acreditação: reconhecimento formal (por uma autoridade acreditada) acerca da competência de um hospital para desenvolver tarefas específicas, de acordo com critério pré-definidos. São, em geral, fruto de um intenso envolvimento da comunidade científica, técnica ou clínica,que busca definir as melhores práticas na gestão da qualidade e na segurança do paciente. Na Acreditação o escopo é definido pela Norma de Acreditação.As acreditações possuem caráter mais técnico e menos procedimental do que as certificações.  São feitas por profissionais que conhecem a área médica em profundidade.

Algumas das principais acreditações na área de saúdesão:

ONA – Organização Nacional de Acreditação

Accreditation Canada

NIAHO – Acreditação Nacional Integrada para Organizações de Saúde

HIMSS – HealthcareInformation and Management Systems Society

Joint Commission International

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Nós da Voice Technology trabalhamos noite e dia para fornecer ferramentas para ajudar sua empresa a alcançar os mais altos padrões de qualidade segundo os Manuais de Boas Práticas e os Padrões Internacionais. Conheça o VoiceBanner e como a confirmação de consulta ajudou o hospital São Camilo, um dos maiores de São Paulo, a ser um de nossos maiores cases de sucesso“

I Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira

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Temos o prazer de anunciar o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira.

O evento ocorrerá no dia 16 de dezembro de 2016 no Centro de Estudos do Hospital Monte Sinai. Juiz de Fora- MG (Endereço Av. Itamar Franco, 4001, 2° andar Oeste)

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Ivan Franco Ferreira

Neste evento teremos a palestra do Sócio da Voice, Ivan Franco Ferreira que fará a seguinte palestra:

Gerenciamento de Leito e Tecnologia
Esse evento é fruto da parceria entre as Sociedades de Hotelaria Hospitalar Carioca e Mineira e conta com o apoio do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora – MG.
Pretende-se proporcionar com esse evento a ampliação do conhecimento e práticas referentes à Hotelaria Hospitalar.
Dentre os palestrantes termos também :
  • Marcelo Boeger (Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino Americana em Hotelaria Hospitalar),
  • Flávia Favero (Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed Petrópolis e Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Rio de Janeiro),
  • Janaína Reis (Supervisora de Hotelaria do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Instituicional e Hospitalar)
    Segue a Programação do evento:
    8h Credenciamento
    9h A Etiqueta Profissional: A Imagem do Atendimento Hospitalar – Michelle Lelis Leader em Coating, Autora do Livro: Etiqueta Profissional: Como se Comportar no Ambiente Empresarial, Professora das instituições UFV e Faculdade de Viçosa.
    10h Coffee Break
    10h30 Gerenciamento de Risco na Hotelaria – Marcelo Boeger Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria e Presidente da Sociedade Latino Americana em Hotelaria Hospitalar.
    12h Almoço
    13h30 Excelência Profissional: Elementos Comportamentais para Alta Performance – Kristian Gomes Coach em Excelência Profissional.
    14h30 Gestão de leito:Como eu Faço Experiência do Hospital Unimed de Petrópolis – Flávia Favero Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed Petrópolis e Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Rio de Janeiro.
    15h30 Gerenciamento de Leito e Tecnologia – Ivan Franco (Voice)
    16h Controle do Enxoval RFID – Carol Valaci (Atmosfera)
    16h30 Case Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai – Janaína Reis Supervisora de Hotelaria do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Instituicional e Hospitalar.
    17h Coffee Encerramento

Todo o evento está sendo organizado pela anfitriã e Supervisora de Hotelaria do Hospital Monte Sinai, Janaína Reis e o apoio das Regionais do Rio e Minas de Hotelaria Hospitalar foram fundamentais para a viabilização do evento. Com empenho especial de Flávia Fávero (RJ) e Mylaidy Spíndola (MG).

Inscrição: Inscreva-se aqui

Local:

Avenida Presidente Itamar Franco , 4001, 2ºandar Oeste, Cascatinha – Juiz de Fora, MG

 

Como foi o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

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No dia 23 de Setembro de 2016, na cidade do Rio de Janeiro aconteceu o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.

Este evento foi organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) e apoioado pela AHAERJ (Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro), e teve mais de 200 pessoas durante todo o evento.

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Luiz Roberto – Beto Voice

Nos orgulhamos de ter participado deste evento e poder contribuir com a divulgação de conhecimento na área.

Nosso especialista Luiz Roberto de Oliveira (Beto), (Engenheiro e Sócio da Voice Technology) falou sobre Check list Hospitalar automatizado com Tablets.

O Checklist Hospitalar automatizado com tablet da Voice, é uma solução que vem substituir processos já existentes que normalmente são manuais e que necessitam de planilhas paralelas.

Usado em Hospitais e clínicas, tudo virou eletrônico, desde a realização das atividades, registros e acionamentos automáticos. O Hospital tem a disposição todo gerenciamento on line com relatórios e acompanhamento em tempo real.

Ficamos muito honrado também com as palestras de atuais clientes da Voice neste importante evento como a Laís Freitas (Líder de Atendimento no Hospital Infantil Sabará) e Maria Helena Peraccini – (Consultora na Brasanitas e Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar) .

Abaixo um breve resumo de tudo que aconteceu:

Nossa cliente Laís Freitas (Líder de Atendimento no Hospital Infantil Sabará) Fez a seguinte palestra:

“Gerenciamento de Leitos, Case de Sucesso do Hospital Infantil Sabará, Acreditado Joint Commission International”

Laís, inicialmente apresentou o Hospital e rodou o seguinte vídeo:

img_20160923_163043218_hdrO filme demonstrou a cultura, valores e posicionamento do Hospital que tem acreditação internacional da JCI – Joint Commission International . O Sabará é um Hospital da Fundação José Luiz Egydio Setúbal e tem o foco “cuidar das crianças” . Ele se adequou ao conceito “Children Hospital” (Hospital completo no atendimento à crianças).   Na sequência de sua apresentação, Laís Freitas falou como o Hospital Sabará gerencia os leitos desde a Alta Hospitalar até a Liberação do Leito limpo.

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O grande diferencial da apresentação de Laís, foi a forma a qual seu Hospital utiliza a tecnologia no Gerenciamento de leitos.

Eles utilizam nosso Sinapsys Health Care e através da utilização dos ramais dos quartos, fazem os lançamentos de entrada e saída da limpeza terminal. No momento da atualização do Status de fim de limpeza, nossos sistema já informa qual é o próximo leito que o funcionário tem que se deslocar e ao chegar ao destino o funcionário registra entrada.

Todo este processo garante a monitoração online de todas as etapas do fluxo de limpeza, dando na tela dados de todas as atividades. Assim o Gerenciamento de Leitos é realizado on line e com todo o acompanhamento através de um Dashbord .

Laís também comentou como é realizado o controle das limpezas concorrentes e o gerenciamento on line destas.

A Palestra de Boas Vindas do Evento, assim como toda a condução do evento foi realizado por Flávia Fávero – Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ).

O Evento foi aberto por uma Mesa composta pelas responsáveis das Associações e Organizações apoiadoras.

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Antonio Carlos Di Tullio e Flávia Fávero

Na sequencia, Antonio Carlos Di Tullio – Terapeuta Transpessoal, Filósofo e Professor de Yoga. Fez a Palestra:

“Meditação: Onde está a sua âncora?”

Ele conseguiu empolgar a todos os presentes. Sua palestra teve muita interação com o público e fez todos se mexerem.

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Palestra de Antonio Carlos

 

 

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Leila e Maurício Almendro da Vivante

O Engenheiro Mauricio Almendro.   (empresa Vivante) fez a seguinte palestra:

“Novas Tecnologias em Gestão de Infraestrutura e o impacto na Hotelaria Hospitalar”

Sua palestra foi muito ilustrativa e conseguiu destacar várias inovações tecnológicas.

img_20160923_124057578_hdrEle foi muito enfático ao afirmar que tecnologias que trazem mobilidade e as quais se utilizam de recursos computacionais em Nuvem irão ser dominantes e que hoje já são uma tendência.

Conseguiu fazer uma correlação direta de quais tecnologias são mais “apropriadas” e quais já são  utilizadas no âmbito Hospitalar.

Ivonete Melo (Consultora em Hotelaria Hospitalar) fez a seguinte palestra:

“Como Garantir a Qualidade na Prestação de Serviços SLA e os Resultados“

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A Ivonete fez uma excelente abordagem sobre o tema e construiu em sua palestra a seguinte mensagem:

Que para garantir a qualidade na prestação de serviço devemos construir junto com os fornecedores um SLA forte e verdadeiro e que seja possível conseguir chegar nos resultados.

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Vania Garrido e Ivonete Melo

Conceitos importantes foram destacados:

  • O que pode ser terceirizado,
  • O que não pode,
  • Atividade Fim
  • importância de renovar os contratos constantemente
  • importância de ter tanto Penalizações tanto Bonificações

Na sequencia tivemos a palestra de Maria Helena Peraccini (Presidente da Associação Brasileira de Hotelaria Hospitalar) que complementou a palestra da Ivonete com exemplos práticos os quais são aplicados no mercado.

img_20160923_144421665_hdrMaria Helena demonstrou sua experiência profissional no tema e transmitiu com muito êxito como fazer isso na prática.

Para ilustrar a palestra foi usado material da empresa Brasanitas (nosso cliente que usa nosso sistema em operações as quais também prestam o serviço de Gerenciamento de leitos)  .

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Leila e Maria Helena

A palestra de Maria Helena na sequencia da Ivonete foi muito interessante e didático.

Ivonete nos mostrou na teoria como “deve” ser feito e na sequencia, Maria Helena demonstrou na prática como a teoria é aplicada.

Os exemplos dos controles e indicadores de sua empresa (Brasanitas) foram cruciais para provar os conceitos teóricos . As duas palestras foram complementares e muito alinhadas.

Um destaque na palestra de Maria Helena, foi colocar que alguns itens não podem ser simplesmente atendido ou não… e falou da experiência deles em dar Notas e Classificações nos SLA.

lalalalaJá Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitallidade Consultoria, fez a seguinte palestra:

“Gerenciamento de Riscos na Hotelaria Hospitalar”

Boeger, como de costume, realizou uma ótima palestra e abordou nesse congresso um tema delicado e que se passado despercebido podem causar um enorme transtorno para as

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Marcelo Boeger e Ivonete Melo

instituições. Boeger nos mostrou alguns exemplos de avisos e pequenos procedimentos que se não treinados podem causar acidentes entre os colaboradores do Hospital e até mesmo nos pacientes que circulam por todas as áreas do Hospital.

Algumas frases de Marcelo foram muito reforçadas em sua palestra, um exemplo foi:

Hotelaria tem que medir tudo !

Outro exemplo foi:

Tem que ter Processo !

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Virginia DiTullio e Antonio Carlos

Virginia DiTullio (Presidente da Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar) fez a seguinte palestra:

“Inteligência Emocional em Hotelaria Hospitalar”

Virginia nos mostrou como o nosso comportamento e nossas atitudes diárias influenciam em nossas carreiras, isto é, atitudes que você tem como padrão em sua vida e que são refletidas diretamente em seu ambiente de trabalho e claro como transformar boas atitudes em resultados.

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Uma das frases mais marcantes da palestra de Virginia foi:

A sua equipe é seu espelho !

Reforçando isso deu exemplos muito interessantes, se a equipe tem um líder “destemperado” com certeza esta equipe será refletida por este comportamento e o Stress é geral.

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Palestra de Humanização – Raquel

 Raquel Regina de Souza  (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar DF) fez a seguinte palestra:

“Hospitalidade e Humanização”

A palestra da Raquel nos emocionou muito, ela trouxe a questão da Hospitalidade e Humanização e como ela e sua equipe abordam esse tema dentro de sua Instituição.

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Ivonete Melo e Raquel Regina de Souza

Nos trouxe imagens de pequenos e outros mais elaborados eventos realizados por ela e sua equipe para trazer algum conforto e humanização para pacientes internados.

Deixou claro que Hospitalidade e Humanização não depende do porte e do Dinheiro do Hospital e que com ações das pessoas mesmo que sem muitos recursos geram muito impacto.

Um exemplo de sua palestra foi um caso no qual eles descobriram que um segurança do Hospital tocava um instrumento e ela o convidou para que ele pudesse tocar para os pacientes, sendo que ela o acompanhava cantando .

Raquel também passou o seguinte vídeo:

 Flavia Fávero (a grande anfitriã do evento)

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Antonio Carlos e Flávia

Palavras da Flavia ao final do evento:

“Devemos o êxito desse evento a diretoria, pois juntos somos mais fortes. Um sonho que se sonha junto se torna realidade. Nos organizamos, nos encontramos e definimos uma programação excelente! E isso foi o grande sucesso.

No final do evento teve sorteio de Livros e Brindes…

Agradecimentos

DSCN1947 (2)IIISCHH.jpgGostaríamos de parabenizar toda a Diretoria e Organizadores dos eventos:

pelo brilhante evento.

Local do Evento:

Foi realizado na cidade do Rio de Janeiro, no auditório da FECOMÉRCIO :Rua Marquês de Abrantes, 99. Bairro: Flamengo

Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

 Galeria de Fotos:

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Atualização tecnológica do Hotel das Cataratas

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belmond-hotel-cataratasAcabamos de fazer a atualização tecnológica do sistema de telecomunicações do Belmond Hotel das Cataratas, que fica localizado dentro do Parque Nacional  do Iguaçu (cidade de Foz de Iguaçú ).
Este projeto foi implantado por nossa parceira BackCom Telecomunicações. O especialista de nossa parceira, Josias Luiz Alves foi o responsável pela instalação local.

 

Adviser HotelNeste projeto o Adviser Hotel, além de suas automatizações hoteleiras, integra a Central Telefônica da Philips IS3000 com o PMS da Oracle – Micros (Ópera). Na Voice o responsável por este projeto foi nosso especialista Thiago Souza.

Também foi atualizado as interfaces de hardware do Adviser Hotel e agora o cliente utiliza interfaces da Khomp.

Sobre a Backcom Telecomunicações:
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Fundada em 1996, atua em todo segmento de Telecomunicações, Dados, Segurança e

Infraestrutura de Rede. Fornecedor de soluções de acesso, voz, dados, wifi e monitoramento com capilaridade nacional que você procura.

Sede em Curitiba, e ponto de presença em Foz do Iguaçu. Atendimento técnico todo estado do Paraná com equipe própria e através de parcerias estratégicos atuamos em todo País.

backomCom soluções sempre em sintonia com as constantes inovações do mercado. Busca em sua estratégia sempre estar em harmonia com o segmento de negócios dos clientes, proporcionando rentabilidade e desenvolvimento em sua atividade.

Fica localizada na Rua México, 1330 – Jardim Social
Curitiba – Paraná – CEP: 82.520-190

Telefone: +55 (41) 3306-5100

 

Sobre o Hotel:

Belmond Hotel das CataratasO Belmond Hotel das Cataratas é o único hotel localizado dentro do Parque Nacional do Iguaçu, apenas a dois minutos de caminhada para as Cataratas do Iguaçu, famosas no mundo todo.

Como é o único hotel dentro do parque nacional, os hóspedes podem desfrutar de acesso exclusivo às Cataratas, a cada manhã, antes da abertura do parque.

O hotel tem o prazer em providenciar aos nossos hóspedes variadas opções de passeios na região, como vôos de helicóptero, caminhadas pelas trilhas, safáris de jipe, visita ao parque das aves, entre outros.

No coração do Belmond Hotel das Cataratas, encontramos a nossa belíssima piscina. Aquecida nos meses mais frios (de meados de maio a meados de agosto), ela proporciona diversão o ano inteiro. Nas proximidades, nossa piscina infantil oferece um ambiente seguro para que nossos jovens hóspedes brinquem à vontade . A piscina está disponível todos os dias, com horário de uso das 9h – 23h.

Quadra de tênis está situada nos amplos jardins do hotel, e está disponibilizada gratuitamente aos hóspedes. Oferecemos os equipamentos necessários e recomendamos a reserva antecipada para garantia de disponibilidade. O Ipê Grill fica ao lado da quadra para matar a sede dos jogadores após a partida.

Fontes:

em 18 de Outubro de 2016

As 10 Diretrizes de TI da ANAHP para orientar os hospitais na busca do Hospital Digital.

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A ANAHP lançou o Manual de Diretrizes de TI para Hospitais Privados com 10 diretrizes para orientar o hospital na busca pelo Hospital Digital.

 Desde a sua fundação, em maio de 2001, a Anahp desenvolve instrumentos visando à melhoria contínua da saúde suplementar no Brasil. São publicações, discussões e eventos, entre outras inúmeras atividades lideradas pela entidade, que visam promover a melhoria sistêmica da qualidade dos serviços médico-hospitalares no país e agregar à cultura brasileira a saúde como um valor maior.

O documento “Diretrizes de TI para Hospitais Privados” é mais uma iniciativa que caminha nesse sentido. Criado em 2014, o Grupo de Estudos sobre TI foi estabelecido com o intuito de discutir e compartilhar as melhores práticas em tecnologia da informação para o setor hospitalar, uma vez que estes recursos podem ser grandes aliados para as instituições de saúde, proporcionando condições para uma governança clínica mais efetiva.

O Grupo conta com a participação de representantes dos hospitais associados, que em um trabalho de espírito associativo reúne as experiências e o conhecimento das instituições, orientando o aprimoramento da tecnologia da informação nos hospitais brasileiros e oferecendo subsídios para aqueles que desejam se tornar um Hospital Digital.

diretriintegraOs esforços da Voice em pesquisa, nos projetos implantados e nos produtos mostram que estamos alinhados com estas diretrizes. É muito bom vermos que ajudamos em todas as 10 Diretrizes, mas identificamos que nossa maior importância para nossos clientes está principalmente na Diretriz Integração.

Todos os nossos projetos preenchem lacunas críticas nos Hospitais e temos como conceito o máximo aproveitamento dos investimentos já existentes (tanto em sistemas tanto em Infraestrutura).

O resumo da Diretriz Integração no documento é:
Integrar todos os sistemas de informação, equipamentos, dispositivos médicos e parceiros em um ambiente de total interoperabilidade.

Já publicamos neste Blog alguns esforços de nossos clientes na Busca pela certificação HISMM (selo referente a Digitalização dos Hospitais) exemplos:

Também já registramos neste Blog que nossos esforços e alinhamento com a Digitalização dos Hospitais e também com o alinhamento com a HIMSS. Além da Voice envolvemos nossos parceiros e clientes nesse sentido, exemplo disso são os seguintes posts:

Quando o assunto é TI em saúde e Hospital Digital,  a certificação mais desejada. Para que você tenha uma ideia do nível dificuldade na obtenção desse reconhecimento, o número de instituições brasileiras que alcançaram seu penúltimo nível (EMRAM nível 6) não passam de uma dezena.
A certificação EMRAM é composta por oito estágios (de 0 a 7), vide a próxima figura ilustrativa com os níveis de evolução em Tecnologia da Informação (TI) que um Hospital podeestagios

conquistar. A avaliação da HIMSS é composta, basicamente, por 3 fases. Na primeira, o hospital deve responder a um questionário subjetivo, cujas respostas são processadas eletronicamente para, ao final, indicar em que estágio o hospital possivelmente está.Essa segunda fase se dá por meio de 2 avaliações: o preenchimento de outro questionário subjetivo (de 60 questões e muito mais aprofundado), que será avaliado pela equipe HIMSS Analytics, e uma web conferência.Confirmando-se a legitimidade do hospital nos estágios 6 ou 7, chega a hora de partir para a terceira e última etapa: uma vista in loco à instituição por auditores da HIMSS, que percorrerão todo o hospital, conversando com enfermeiros, médicos, recepcionistas e pacientes para, só então, decidir pela certificação e em qual nível chancelá-lo.

Quer ler o documento na integra da ANAHP ? Faça o download do arquivo com as diretrizes.

Sobre a Anahp

anhpA Associação Nacional de Hospitais Privados– Anahp é uma entidade representativa dos principais hospitais privados de excelência do país. Criada em 11 de maio de 2001, durante o 1º Fórum Top Hospital, em Brasília, e fundada em 11 de setembro do mesmo ano, a Anahp surgiu para defender os interesses e necessidades do setor e expandir as melhorias alcançadas pelas instituições privadas para além das fronteiras da Saúde Suplementar, favorecendo a todos os brasileiros.

Atualmente, a entidade ocupa uma função estratégica no desdobramento de temas fundamentais à sustentabilidade do sistema. Representante de hospitais reconhecidos pela certificação de qualidade e segurança no atendimento hospitalar, a Anahp está preparada para fortalecer o relacionamento setorial e contribuir para a reflexão sobre o papel da saúde privada no país.

Sobre a HIMSS:
HIMSS_landing_Page_small-01-e1428611915618A HIMSS é uma organização global com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação. Fundada em 1961, engloba mais de 52 mil indivíduos, dos quais mais de 2/3 trabalham no ramo profissional da saúde, organizações governamentais e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, além de mais de 600 corporações e 250 organizações parceiras sem fins lucrativos, que compartilham esta causa. Com sede em Chicago, serve a comunidade de saúde global de TI com escritórios nos Estados Unidos, Europa e Ásia. A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro, discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Sobre a HIMSS Analytics
himss analyticsA HIMSS Analytics é uma subsidiária integral sem fins lucrativos da HIMSS. A empresa coleta e analisa dados de saúde relacionados com os processos de TI para ambientes, produtos, custos e composição do departamento de sistemas da informação, métricas de gerenciamento do departamento de sistemas da informação, as tendências de saúde e as decisões relacionadas com as compras. A HIMSS Analytics fornece dados de alta qualidade e competência analítica para organizações de prestação de serviços de saúde, empresas de TI para a saúde, governos estaduais, empresas financeiras, empresas farmacêuticas e empresas de consultoria.

Fontes: