No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.

Flavia (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de janeiro) reforçou a importância do evento e para deixar claro sua satisfação e alegria de estar ajudando a fazer o Simpósio,  citou a seguinte frase :

Sonho não é pra viver sozinho e pra viver junto

Flávia ainda disse que estes eventos servem para compartilhar conhecimento, falou do dia a dia do hospital (Higiene, Gestão de acesso, Gestão de leitos, Cuidados do Hospital) e da luta de ser sempre enxuto em custos porém alinhado com a boa hospitalidade.

Palestra de Flávia Fávero:

Flávia Fávero (Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed de Petrópolis e também Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro), tratou sobre Gestão de leitos, mostrando a experiência da sua instituição. Sua palestra teve o seguinte tema:

“Gestão de leitos , como eu faço ! “

 Iniciou a palestra descrevendo a estrutura e história de seu hospital, inclusive neste momento demonstrou seu orgulho e ligação pessoal com a instituição ao declarar que trabalha no Hospital que nasceu.

O Hospital Unimed Petrópolis tem a seguinte estrutura:

• 511 funcionários e mais 193 de empresas parceiras;
• 94 leitos, sendo 74 internações gerais, 20 em UTI’s e 5 salas cirúrgicas;
• Taxa de ocupação de 86%;
• A média de permanência de 4,88 dias;
• Realizamos 5.733 pronto atendimentos, 525 internações e 422 cirurgias, sendo estas as médias mensais em 2016.

Falou sobre definições de gerenciamento de leitos, ela própria deu a seguinte definição:

É a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição, visando a diminuição da espera para internação, transferências externas e satisfação de nossos clientes pacientes e clientes médicos.

Flávia Fávero

Na sequência usou uma frase de Boeger, que destacava da importância da alta antes das 10 Horas:

“O giro de leitos, seria mais eficiente se as altas fossem dadas antes das 10h. Os equipamentos da assistência fossem retirados do quarto de imediato, para iniciar a terminal e os utensílios existentes no quarto fossem rapidamente consertados.” Marcelo Boeger

Ela também citou o exemplo de seu plantonista, que mesmo não tendo ensino médio completo, fez uma excelente definição do tema. A citação de Celso (plantonista) surpreendeu pela simplicidade e objetividade.

“ Se o médico der alta cedo e o paciente for embora,  liberamos a nossa parte o mais rápido possível, para higiene limpar e em seguida a rouparia arrumar…assim o leito é liberado para o próximo paciente.”

Celso Gonçalves – Plantonista da Manutenção

Fez um esquema de definição de todos os itens que impactam no gerenciamento de leitos e na Hotelaria Hospitalar.

Em volta da Gestão de leitos colocou áreas ligadas a Hospitalidade e recepção ( Estacionamento, Recepção e Portaria).

Em uma Órbita de influência maior colocou áreas e atividades que impactam no gerenciamento de leitos de alguma forma: (Nutrição, Controle de pragas, Higienização resíduos, Governança, Lavanderia, Manutenção).

Dentre os itens e ações para melhor gerenciar os leitos, Flávia citou:

• Foco no cliente,
• Envolvimento da alta direção,
• Medir todos sub tempos,
• Melhorar a interação e a comunicação das equipes,

E falou um pouco sobre a cronologia da evolução do gerenciamento de leitos em sua instituição, e apontou os seguintes pontos chaves:

• Ponto de partida em 2013…
• Início do stand up final de 2014,
• Melhoria nos processos em 2015,
• Janeiro de 2016 – ONA I,
• Melhor apuração dos dados e ações de melhorias

Em relação a enfermagem:

• Envolvimento da equipe de enfermagem
• Boletim diário do Pronto Atendimento – Urgência
• Boletim diário dos setores fechados
• Definição de leitos junto a equipe da internação
• Envolvimento nos fluxos e criação de novos processos
• Ações de melhorias

Ao lado temos o modelo de formulário que a recepção é responsável em preencher.

Em relação a Recepção os seguintes pontos são fundamentais:

• Apoio da alta direção
• Definição de prioridades
• Cancelamento/Liberação do Mapa Cirúrgico
• Protocolo de agendamento de cirurgias
• Início da Pré – internação, diminuição da espera na Recepção Eletiva

Em relação a Higienização:

• Equipe orientada e pró ativa em relação a gestão de leitos.
• Mudança no fluxo de liberação da UI.
• Remanejamento da equipe de apoio para terminais.
• Indicadores – Com análise crítica dos mesmos e com os planos de ação definidos.
• Auxílio do papel – Lançamento dos dados em Excel e a geração desses dados.
• Melhoria na comunicação.

A seguir temos um gráfico com o resumo de ganhos em tempo no gerenciamento de leitos:

Uma ação de melhoria foi tratar os leitos solicitados como urgência prioridade, assim a liberação de quando é necessário o leito é priorizada.

Flávia fez a seguinte conclusão:

A  gestão de leitos no Hospital Unimed Petrópolis atualmente é realizada através de: Cadernos de protocolos, livro ata, anotações em papel, planilha de Excel em todos os setores.

Iniciamos uma preocupação significativa com a gestão de leitos, não vamos parar por aqui. Buscaremos o avanço da tecnologia para alinhar melhor nossos processos, melhorar nossos resultados, e ter dados mais precisos que ajudem na gestão de leitos.

Mais sobre o Simpósio:

• Resumo completo do SImpósio: “I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata“
• Temos uma Galeria de fotos de todo evento, clique aqui e veja.
• Jantar aos palestrantes e patrocinadores do evento.
• Palestra de Ivan Franco Ferreira sobre: “Tecnologia na Hotelaria Hospitalar”