Como foi o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

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No dia 23 de Setembro de 2016, na cidade do Rio de Janeiro aconteceu o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.

Este evento foi organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) e apoioado pela AHAERJ (Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro), e teve mais de 200 pessoas durante todo o evento.

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Luiz Roberto – Beto Voice

Nos orgulhamos de ter participado deste evento e poder contribuir com a divulgação de conhecimento na área.

Nosso especialista Luiz Roberto de Oliveira (Beto), (Engenheiro e Sócio da Voice Technology) falou sobre Check list Hospitalar automatizado com Tablets.

O Checklist Hospitalar automatizado com tablet da Voice, é uma solução que vem substituir processos já existentes que normalmente são manuais e que necessitam de planilhas paralelas.

Usado em Hospitais e clínicas, tudo virou eletrônico, desde a realização das atividades, registros e acionamentos automáticos. O Hospital tem a disposição todo gerenciamento on line com relatórios e acompanhamento em tempo real.

Ficamos muito honrado também com as palestras de atuais clientes da Voice neste importante evento como a Laís Freitas (Líder de Atendimento no Hospital Infantil Sabará) e Maria Helena Peraccini – (Consultora na Brasanitas e Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar) .

Abaixo um breve resumo de tudo que aconteceu:

Nossa cliente Laís Freitas (Líder de Atendimento no Hospital Infantil Sabará) Fez a seguinte palestra:

Gerenciamento de Leitos, Case de Sucesso do Hospital Infantil Sabará, Acreditado Joint Commission International”

Laís, inicialmente apresentou o Hospital e rodou o seguinte vídeo:

img_20160923_163043218_hdrO filme demonstrou a cultura, valores e posicionamento do Hospital que tem acreditação internacional da JCI – Joint Commission International . O Sabará é um Hospital da Fundação José Luiz Egydio Setúbal e tem o foco “cuidar das crianças” . Ele se adequou ao conceito “Children Hospital” (Hospital completo no atendimento à crianças).   Na sequência de sua apresentação, Laís Freitas falou como o Hospital Sabará gerencia os leitos desde a Alta Hospitalar até a Liberação do Leito limpo.

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O grande diferencial da apresentação de Laís, foi a forma a qual seu Hospital utiliza a tecnologia no Gerenciamento de leitos.

Eles utilizam nosso Sinapsys Health Care e através da utilização dos ramais dos quartos, fazem os lançamentos de entrada e saída da limpeza terminal. No momento da atualização do Status de fim de limpeza, nossos sistema já informa qual é o próximo leito que o funcionário tem que se deslocar e ao chegar ao destino o funcionário registra entrada.

Todo este processo garante a monitoração online de todas as etapas do fluxo de limpeza, dando na tela dados de todas as atividades. Assim o Gerenciamento de Leitos é realizado on line e com todo o acompanhamento através de um Dashbord .

Laís também comentou como é realizado o controle das limpezas concorrentes e o gerenciamento on line destas.

A Palestra de Boas Vindas do Evento, assim como toda a condução do evento foi realizado por Flávia Fávero – Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ).

O Evento foi aberto por uma Mesa composta pelas responsáveis das Associações e Organizações apoiadoras.

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Antonio Carlos Di Tullio e Flávia Fávero

Na sequencia, Antonio Carlos Di Tullio – Terapeuta Transpessoal, Filósofo e Professor de Yoga. Fez a Palestra:

Meditação: Onde está a sua âncora?”

Ele conseguiu empolgar a todos os presentes. Sua palestra teve muita interação com o público e fez todos se mexerem.

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Palestra de Antonio Carlos

 

 

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Leila e Maurício Almendro da Vivante

O Engenheiro Mauricio Almendro.   (empresa Vivante) fez a seguinte palestra:

Novas Tecnologias em Gestão de Infraestrutura e o impacto na Hotelaria Hospitalar

Sua palestra foi muito ilustrativa e conseguiu destacar várias inovações tecnológicas.

img_20160923_124057578_hdrEle foi muito enfático ao afirmar que tecnologias que trazem mobilidade e as quais se utilizam de recursos computacionais em Nuvem irão ser dominantes e que hoje já são uma tendência.

Conseguiu fazer uma correlação direta de quais tecnologias são mais “apropriadas” e quais já são  utilizadas no âmbito Hospitalar.

Ivonete Melo (Consultora em Hotelaria Hospitalar) fez a seguinte palestra:

Como Garantir a Qualidade na Prestação de Serviços SLA e os Resultados

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A Ivonete fez uma excelente abordagem sobre o tema e construiu em sua palestra a seguinte mensagem:

Que para garantir a qualidade na prestação de serviço devemos construir junto com os fornecedores um SLA forte e verdadeiro e que seja possível conseguir chegar nos resultados.

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Vania Garrido e Ivonete Melo

Conceitos importantes foram destacados:

  • O que pode ser terceirizado,
  • O que não pode,
  • Atividade Fim
  • importância de renovar os contratos constantemente
  • importância de ter tanto Penalizações tanto Bonificações

Na sequencia tivemos a palestra de Maria Helena Peraccini (Presidente da Associação Brasileira de Hotelaria Hospitalar) que complementou a palestra da Ivonete com exemplos práticos os quais são aplicados no mercado.

img_20160923_144421665_hdrMaria Helena demonstrou sua experiência profissional no tema e transmitiu com muito êxito como fazer isso na prática.

Para ilustrar a palestra foi usado material da empresa Brasanitas (nosso cliente que usa nosso sistema em operações as quais também prestam o serviço de Gerenciamento de leitos)  .

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Leila e Maria Helena

A palestra de Maria Helena na sequencia da Ivonete foi muito interessante e didático.

Ivonete nos mostrou na teoria como “deve” ser feito e na sequencia, Maria Helena demonstrou na prática como a teoria é aplicada.

Os exemplos dos controles e indicadores de sua empresa (Brasanitas) foram cruciais para provar os conceitos teóricos . As duas palestras foram complementares e muito alinhadas.

Um destaque na palestra de Maria Helena, foi colocar que alguns itens não podem ser simplesmente atendido ou não… e falou da experiência deles em dar Notas e Classificações nos SLA.

lalalalaJá Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitallidade Consultoria, fez a seguinte palestra:

“Gerenciamento de Riscos na Hotelaria Hospitalar”

Boeger, como de costume, realizou uma ótima palestra e abordou nesse congresso um tema delicado e que se passado despercebido podem causar um enorme transtorno para as

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Marcelo Boeger e Ivonete Melo

instituições. Boeger nos mostrou alguns exemplos de avisos e pequenos procedimentos que se não treinados podem causar acidentes entre os colaboradores do Hospital e até mesmo nos pacientes que circulam por todas as áreas do Hospital.

Algumas frases de Marcelo foram muito reforçadas em sua palestra, um exemplo foi:

Hotelaria tem que medir tudo !

Outro exemplo foi:

Tem que ter Processo !

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Virginia DiTullio e Antonio Carlos

Virginia DiTullio (Presidente da Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar) fez a seguinte palestra:

“Inteligência Emocional em Hotelaria Hospitalar”

Virginia nos mostrou como o nosso comportamento e nossas atitudes diárias influenciam em nossas carreiras, isto é, atitudes que você tem como padrão em sua vida e que são refletidas diretamente em seu ambiente de trabalho e claro como transformar boas atitudes em resultados.

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Uma das frases mais marcantes da palestra de Virginia foi:

A sua equipe é seu espelho !

Reforçando isso deu exemplos muito interessantes, se a equipe tem um líder “destemperado” com certeza esta equipe será refletida por este comportamento e o Stress é geral.

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Palestra de Humanização – Raquel

 Raquel Regina de Souza  (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar DF) fez a seguinte palestra:

“Hospitalidade e Humanização”

A palestra da Raquel nos emocionou muito, ela trouxe a questão da Hospitalidade e Humanização e como ela e sua equipe abordam esse tema dentro de sua Instituição.

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Ivonete Melo e Raquel Regina de Souza

Nos trouxe imagens de pequenos e outros mais elaborados eventos realizados por ela e sua equipe para trazer algum conforto e humanização para pacientes internados.

Deixou claro que Hospitalidade e Humanização não depende do porte e do Dinheiro do Hospital e que com ações das pessoas mesmo que sem muitos recursos geram muito impacto.

Um exemplo de sua palestra foi um caso no qual eles descobriram que um segurança do Hospital tocava um instrumento e ela o convidou para que ele pudesse tocar para os pacientes, sendo que ela o acompanhava cantando .

Raquel também passou o seguinte vídeo:

 Flavia Fávero (a grande anfitriã do evento)

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Antonio Carlos e Flávia

Palavras da Flavia ao final do evento:

“Devemos o êxito desse evento a diretoria, pois juntos somos mais fortes. Um sonho que se sonha junto se torna realidade. Nos organizamos, nos encontramos e definimos uma programação excelente! E isso foi o grande sucesso.

No final do evento teve sorteio de Livros e Brindes…

Agradecimentos

DSCN1947 (2)IIISCHH.jpgGostaríamos de parabenizar toda a Diretoria e Organizadores dos eventos:

pelo brilhante evento.

Local do Evento:

Foi realizado na cidade do Rio de Janeiro, no auditório da FECOMÉRCIO :Rua Marquês de Abrantes, 99. Bairro: Flamengo

Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

 Galeria de Fotos:

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Como foi o V Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana

hh_vehhrs.pngTivemos a honra de participar e patrocinar o V Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana. Este evento que já é consolidado no cenário Nacional e se tornou importante referencia na área de Hotelaria Hospitalar.Aconteceu na última sexta feira (17/06/2016) e teve a presença de mais de 200 profissionais.

mesaabertura.jpgNeste post faremos um relato de tudo que vimos no evento e iremos compartilhar com todos o que foi discutido e apresentado.

Tivemos a abertura do evento com: os Diretores da Unimed Petropólis e da Faculdade de Medicina, de Flávia Fávero (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do RJ) e do Professor Marcelo Boeger (Presidente da Associação da América Latina de Hotelaria Hospitalar).

A primeira moderadora, foi uma das organizadoras do evento e participante da Direção da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro, Ivonte Melo. Temos a filmagem desta abertura e apresentação da primeira palestrante.

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Romy Ungrad

A primeira palestra foi de Romy Ungrad , Analista de Hotelaria do Hospital Moinhos de Ventos, que abordou o Case de Gerenciamento de Leitos do Hospital Moinhos de Vento. A palestra foi excepcional!

A palestrante teve muito êxito em explicar as dificuldades anteriores a implantação do sistema, os motivadores do projeto e de toda a metodologia do Hospital na aplicação do novo sistema Sinapsys Health Care System da Voice.

O início da palestra da Romy, primeiramente fez os agradecimentos, e ao apresentar o Case, já citou uns dos principais benefícios do Sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice, que é a redução dos tempos da higienização e o impacto no fluxo de pacientes.

Logo após fez uma rápida apresentação do Hospital Moinhos de Vento mostrando sua estrutura, suas conquistas e prêmios. Na sequencia passou um vídeo institucional e fez um convite público aos participantes para conhecer o Hospital.

Na sequencia, Romy explica que o Hospital teve a decisão estratégica de melhorar o fluxo de pacientes da CTI Adulta. E a medida mais importante para isso, foi o aumento do Giro do Leitos Hospitalares.

Temos mais um trecho da apresentação, onde Romy explica a escolha da Voice e as Metas almejadas.

Neste outro trecho, Romy fala um pouco sobre a limpeza concorrente.

No próximo trecho temos mais um pouco dos controles sobre a atividade de limpeza concorrente.

Para quem já assistiu palestras anteriores:

Pode perceber que foi demonstrado a evolução do case, com os novos resultados e ganhos adicionais. Ganhos estes recém conquistados, foram consolidados agora em Março de 2016.

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Na figura acima temos a foto do momento o qual Romy, mostra a conquista dos tempos almejados, e da consolidação dos resultados.

Já na foto ao lado, este outro gráfico que mostra os ganhos na redução de 42 minutos no tempo de higienização do leito.

Temos mais uma filmagem onde Romy resume os ganhos dos tempos na liberação dos leitos. Já na próxima foto, temos o Resultado do projeto em números atualizados com dados deste ano. Onde fica claro que com o ganho de disponibilidade de leitos, o Hospital pode faturar mais R$ 85.ooo por mês, apenas com os leitos.

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Já na foto ao lado, é indicado os Pontos positivos operacionais:

  • Aumento do Giro de leito,
  • Redução no tempo total de entrega do leito limpo,
  • localização da equipe em tempo real,
  • estratificação das etapas de higienização (espera, deslocamento, arrumação, supervisão),
  • confiabilidade das informações, atividades registradas in loco e no momento.

A palestra da Romy agradou muito o público do evento e com certeza foi um dos pontos altos deste evento.

A próxima palestra foi com o Engenheiro Mauricio Almendro.   ele destacou a contribuição da Engenharia Clínica em um hospital e fez uma relação direta com a área de Hotelaria Hospitalar.

engclinica.jpgO ponto alto desta palestra foi uma demonstração de como pode ser impactante os serviços da Engenharia Clínica e utilizou os cinco sentidos humanos (visão, audição, tato, paladar, oulfato) 55020257db91a-sentidos-do-corpo-humano-large.jpg para demonstrar como estes serviços afetam diretamente a experiência do paciente em um Hospital.

Tivemos também a palestra “O que é ser Lean?”, com os palestrantes Jonathan de Carvalho e Inácio Araripe, onde falaram um pouco dos conceitos do lean e 5s e também dos excelentes resultados do Hospital Perinatal Laranjeiras e Barra tiveram.  Foi uma palestra extremamente didática e interativa. Envolveram o público com exercícios extremamente esclarecedores sobre os conceitos básicos.

ona.jpgJá o palestrante Luis Eduardo Fontes, Coordenador de qualidade da Unimed Petrópolis, falou sobre o Case de certificação ONA na Unimed Petropolis.

Foi uma palestra muito emotiva e deixou claro o empenho da instituição na busca da certificação e consequentemente na melhoria de seus processos. Uma das conclusões mais importantes da palestra foi a importância da Alta direção do Hospital estar envolvida e ter dado todo o apoio e viabilizado varias quebras de paradigmas e ações entre áreas.

GetAttachmentApós a palestra tivemos uma sólida mesa de discussão com a presença do Dr. Péricles Góes Cruz, Representante da ONA, da Diretoria da Unimed Petrópolis e do palestrante. Deste debate ficou muito claro a importância da Certificação ONA (ou alguma outra Internacional) e como os Hospitais certificados se destacam como a elite do país por suas boas práticas e processos .

O último palestrantes foi o Professor Marcelo Boeger.

Primeiramente ele trouxe a notícia que o Hospital Albert Einstein está trazendo ao Rio de Janeiro o curso de MBA em Hotelaria Hospitalar . A notícia é muito importante pois traz ao estado do Rio de Janeiro a primeira opção de curso de pós graduação na área.

Como sempre, o palestrante foi extremamente feliz e conseguiu envolver todo o público em questões importantíssimas sobre Hotelaria Hospitalar . Também aplicou bem exercícios de interatividade com o público, inclusive percorreu toda a platéia e interagiu diretamente com os participantes.

Boeger passou um filme recém produzido pelo Hospital Albert Einstein, onde fica claro a importância estratégica dos serviços da Hotelaria Hospitalar .

Praticamente em todas as cenas, há explícito alguma ação ou atividade da área de Hotelaria Hospitalar. O filme é muito feliz e consegue mostrar como o hospital tem sucesso em suas práticas de humanização de atendimento e ilustra bem a experiência dos pacientes, seus momentos de emoção e assistência do hospital.

Na sequência, Boeger em uma série de Slides de sua apresentação deixa claro 3 pilares fundamentais para a estratégia de uma unidade Hospitalar em relação a Hotelaria:

  • Custos,
  • Qualidade,
  • Marketing

Como demonstração de sucesso o Professor Boeger citou os benefícios do Hospital Albert Einstein com nosso sistema de Gerenciamento de Leitos. Ela citou a seguinte conclusão do pessoal do Einstein:

a cada 300 leitos bem geridos,representam o ganho de 45 novos leitos ,

ou seja, este 300 rendem e produzem como se tivéssemos 345 leitos …

O Professor afirmou que a apresentação do Moinhos mostrou exatamente a veracidade desta conclusão. Essa conclusão foi muito interessante pois reafirmou as conquistas do Hospital Moinhos de Vento apresentado pela Romy…

Não por acaso tanto o Hospital Moinhos de Vento tanto o Hospital Albert Einstein são usuários de nosso sistema no Gerenciamento de Leitos.

Ao final do evento a Flávia Favero anunciou o próximo evento da Associação, o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar … que acontecerá no dia 23 de Setembro de 2016, no Auditorio da Fecomercio na cidade do Rio de Janeiro.

Após a palestra tivemos o encerramento com sorteios de brindes. Todo o evento teve cobertura do SBT Rio de Janeiro.

Abaixo temos uma Galeria de fotos do evento.

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