Qualidade é geralmente considerada um conceito subjetivo que não poderia ser definida concretamente, mensurada, ou avaliada.
Mas, no mundo dos negócios, e no ramo hospitalar principalmente, qualidade é considerada um valor. Já a busca por qualidade é considerada um processo. Com múltiplas tarefas, dinâmico e contínuo. Ele necessita de indicadores , medidas e de parâmetros que permitam mensurar os resultados e ajustar as áreas que necessitem de atenção.
Instituições que comprovam estar melhorando sua qualidade de atendimento, processos e tecnologia tem os melhores desempenhos do mercado, e trazem mais resultados para seus investidores.
Certificações Hospitalares
As ferramentas de avaliação dos níveis de qualidade são as Certificações e as Acreditações.
Elas nada mais são do que conjuntos de regulamentações e regras oficiais definidos que garantem que aquela instituição atende aos mais altos padrões de qualidade e segurança nos serviços e processos.
Para isso, existem ferramentas de avaliação que vão garantir que uma instituição está no caminho certo na busca pela qualidade.
Acreditação: reconhecimento formal (por uma autoridade acreditada) acerca da competência de um hospital para desenvolver tarefas específicas, de acordo com critério pré-definidos. São, em geral, fruto de um intenso envolvimento da comunidade científica, técnica ou clínica,que busca definir as melhores práticas na gestão da qualidade e na segurança do paciente. Na Acreditação o escopo é definido pela Norma de Acreditação. As acreditações possuem caráter mais técnico e menos procedimental do que as certificações. São feitas por profissionais que conhecem a área médica em profundidade.
Algumas das principais acreditações na área de saúde são:
Certificação: procedimento por meio do qual um organismo imparcial de notório reconhecimento público atesta por escrito que os produtos, processos ou sistemas de qualidade de uma instituição estão de acordo com requisitos especificados (Exemplo: normas de certificação ISO). É a empresa que define o escopo do que será mensurado (ou seja, se serão todos os processos da empresa submetidos à valoração ou apenas parte deles).
Tivemos a honra de participar e patrocinar o V Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana. Este evento que já é consolidado no cenário Nacional e se tornou importante referencia na área de Hotelaria Hospitalar.Aconteceu na última sexta feira (17/06/2016) e teve a presença de mais de 200 profissionais.
Neste post faremos um relato de tudo que vimos no evento e iremos compartilhar com todos o que foi discutido e apresentado.
Tivemos a abertura do evento com: os Diretores da Unimed Petropólis e da Faculdade de Medicina, de Flávia Fávero (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do RJ) e do Professor Marcelo Boeger (Presidente da Associação da América Latina de Hotelaria Hospitalar).
A primeira moderadora, foi uma das organizadoras do evento e participante da Direção da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro, Ivonte Melo. Temos a filmagem desta abertura e apresentação da primeira palestrante.
Romy Ungrad
A primeira palestra foi de Romy Ungrad , Analista de Hotelaria do Hospital Moinhos de Ventos, que abordou o Case de Gerenciamento de Leitos do Hospital Moinhos de Vento. A palestra foi excepcional!
A palestrante teve muito êxito em explicar as dificuldades anteriores a implantação do sistema, os motivadores do projeto e de toda a metodologia do Hospital na aplicação do novo sistema Sinapsys Health Care System da Voice.
O início da palestra da Romy, primeiramente fez os agradecimentos, e ao apresentar o Case, já citou uns dos principais benefícios do Sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice, que é a redução dos tempos da higienização e o impacto no fluxo de pacientes.
Logo após fez uma rápida apresentação do Hospital Moinhos de Vento mostrando sua estrutura, suas conquistas e prêmios. Na sequencia passou um vídeo institucional e fez um convite público aos participantes para conhecer o Hospital.
Na sequencia, Romy explica que o Hospital teve a decisão estratégica de melhorar o fluxo de pacientes da CTI Adulta. E a medida mais importante para isso, foi o aumento do Giro do Leitos Hospitalares.
Temos mais um trecho da apresentação, onde Romy explica a escolha da Voice e as Metas almejadas.
Neste outro trecho, Romy fala um pouco sobre a limpeza concorrente.
No próximo trecho temos mais um pouco dos controles sobre a atividade de limpeza concorrente.
Pode perceber que foi demonstrado a evolução do case, com os novos resultados e ganhos adicionais. Ganhos estes recém conquistados, foram consolidados agora em Março de 2016.
Na figura acima temos a foto do momento o qual Romy, mostra a conquista dos tempos almejados, e da consolidação dos resultados.
Já na foto ao lado, este outro gráfico que mostra os ganhos na redução de 42 minutos no tempo de higienização do leito.
Temos mais uma filmagem onde Romy resume os ganhos dos tempos na liberação dos leitos. Já na próxima foto, temos o Resultado do projeto em números atualizados com dados deste ano. Onde fica claro que com o ganho de disponibilidade de leitos, o Hospital pode faturar mais R$ 85.ooo por mês, apenas com os leitos.
Já na foto ao lado, é indicado os Pontos positivos operacionais:
Aumento do Giro de leito,
Redução no tempo total de entrega do leito limpo,
localização da equipe em tempo real,
estratificação das etapas de higienização (espera, deslocamento, arrumação, supervisão),
confiabilidade das informações, atividades registradas in loco e no momento.
A palestra da Romy agradou muito o público do evento e com certeza foi um dos pontos altos deste evento.
A próxima palestra foi com o Engenheiro Mauricio Almendro. ele destacou a contribuição da Engenharia Clínica em um hospital e fez uma relação direta com a área de Hotelaria Hospitalar.
O ponto alto desta palestra foi uma demonstração de como pode ser impactante os serviços da Engenharia Clínica e utilizou os cinco sentidos humanos (visão, audição, tato, paladar, oulfato) para demonstrar como estes serviços afetam diretamente a experiência do paciente em um Hospital.
Tivemos também a palestra “O que é ser Lean?”, com os palestrantes Jonathan de Carvalho e Inácio Araripe, onde falaram um pouco dos conceitos do lean e 5s e também dos excelentes resultados do Hospital Perinatal Laranjeiras e Barra tiveram. Foi uma palestra extremamente didática e interativa. Envolveram o público com exercícios extremamente esclarecedores sobre os conceitos básicos.
Já o palestrante Luis Eduardo Fontes, Coordenador de qualidade da Unimed Petrópolis, falou sobre o Case de certificação ONA na Unimed Petropolis.
Foi uma palestra muito emotiva e deixou claro o empenho da instituição na busca da certificação e consequentemente na melhoria de seus processos. Uma das conclusões mais importantes da palestra foi a importância da Alta direção do Hospital estar envolvida e ter dado todo o apoio e viabilizado varias quebras de paradigmas e ações entre áreas.
Após a palestra tivemos uma sólida mesa de discussão com a presença do Dr. Péricles Góes Cruz, Representante da ONA, da Diretoria da Unimed Petrópolis e do palestrante. Deste debate ficou muito claro a importância da Certificação ONA (ou alguma outra Internacional) e como os Hospitais certificados se destacam como a elite do país por suas boas práticas e processos .
Primeiramente ele trouxe a notícia que o Hospital Albert Einstein está trazendo ao Rio de Janeiro o curso de MBA em Hotelaria Hospitalar . A notícia é muito importante pois traz ao estado do Rio de Janeiro a primeira opção de curso de pós graduação na área.
Como sempre, o palestrante foi extremamente feliz e conseguiu envolver todo o público em questões importantíssimas sobre Hotelaria Hospitalar . Também aplicou bem exercícios de interatividade com o público, inclusive percorreu toda a platéia e interagiu diretamente com os participantes.
Boeger passou um filme recém produzido pelo Hospital Albert Einstein, onde fica claro a importância estratégica dos serviços da Hotelaria Hospitalar .
Praticamente em todas as cenas, há explícito alguma ação ou atividade da área de Hotelaria Hospitalar. O filme é muito feliz e consegue mostrar como o hospital tem sucesso em suas práticas de humanização de atendimento e ilustra bem a experiência dos pacientes, seus momentos de emoção e assistência do hospital.
Na sequência, Boeger em uma série de Slides de sua apresentação deixa claro 3 pilares fundamentais para a estratégia de uma unidade Hospitalar em relação a Hotelaria:
Custos,
Qualidade,
Marketing
Como demonstração de sucesso o Professor Boeger citou os benefícios do Hospital Albert Einstein com nosso sistema de Gerenciamento de Leitos. Ela citou a seguinte conclusão do pessoal do Einstein:
a cada 300 leitos bem geridos,representam o ganho de 45 novos leitos ,
ou seja, este 300 rendem e produzem como se tivéssemos 345 leitos …
O Professor afirmou que a apresentação do Moinhos mostrou exatamente a veracidade desta conclusão. Essa conclusão foi muito interessante pois reafirmou as conquistas do Hospital Moinhos de Vento apresentado pela Romy…
Não por acaso tanto o Hospital Moinhos de Vento tanto o Hospital Albert Einstein são usuários de nosso sistema no Gerenciamento de Leitos.
Ao final do evento a Flávia Favero anunciou o próximo evento da Associação, o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar … que acontecerá no dia 23 de Setembro de 2016, no Auditorio da Fecomercio na cidade do Rio de Janeiro.
Após a palestra tivemos o encerramento com sorteios de brindes. Todo o evento teve cobertura do SBT Rio de Janeiro.
Tivemos a honra de participar e patrocinar o 
Neste post faremos um relato de tudo que vimos no evento e iremos compartilhar com todos o que foi discutido e apresentado.
O ponto alto desta palestra foi uma demonstração de como pode ser impactante os serviços da Engenharia Clínica e utilizou os cinco sentidos humanos (visão, audição, tato, paladar, oulfato) 
para demonstrar como estes serviços afetam diretamente a experiência do paciente em um Hospital.
Já o palestrante 
Após a palestra tivemos uma sólida mesa de discussão com a presença do Dr. 
Voice Blog 