Ferramentas de Produtividade em Vendas
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Arquivo da categoria: Canais de Venda
Bloqueio de Telemarketing
Case: EccoSalva
Solução de Bloqueio de Telemarketing via CTI para lista Não Pertube dos Procons …
Vários Estados aplicaram lei de Bloqueio de Telemarketing desde 2009. Nestes Estados o Procom disponibiliza um cadastro para que o cidadão registra seu CPF e telefones os quais não desejam receber chamadas de Telemearketing.
Um exemplo é o Procom de SP , que disponibiliza em seu site um canal para o consumidor se inscrever no “Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing” , conforme estabelecido pela Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08. O consumidor já pode cadastrar, sem custo, números de telefones fixo ou móvel, do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome. Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site).
Outros Estados como Rio Grande do Sul, Paraná e Rio também disponibilizam
Um de nossos primeiros clientes que implantaram o controle automatizado do PABX para que um número que esteja em sua lista de não pertube, foi a Ecco Salva de Porto Alegre
Na EccoSalva nosso CTI Flex CS, monitora todos os ramais e sempre que há alguma tentativa de discagem no grupo de vendas para um número da lista do Não Pertube, o CTI Flex impede que a chamada seja realizada. Assim mesmo que algum agente do grupo pegue um número que não esteja no sistema e disque, não há possibilidade da empresa infringir a lei por algum descuido…
URA integrada ao Open Scape Voice (Unify)
Case: Lojas Colombo
Temos nossa URA (Tangram) integrado ao PABX Open Scape Voice (OSV), da Unify (antiga Siemens Enterprise) funcionando desde Janeiro de 2014.
O Tangram está conectado ao OSV via SIP e está instalada em uma máquina virtual.
O Business Flow, recurso do TANGRAM Workbench, onde se monta a visão comercial da aplicação e pode ser feita por qualquer usuário. É um dos recursos que mais trouxe vantagens para o cliente, dando ganho real no tempo de desenvolvimento, foco no core-business e visão global: você vê o seu serviço de telefonia sendo ‘montado’
Cada caixa da visão Businness Flow pode ser expandida em um conjunto de funções (caixas). A interatividade e visualização gráfica das funções são os ponto fortes, dando transparência das informações, e se torno fácil de seguir o fluxo lógico.
Sobre o cliente:
Atualmente, a Colombo conta com 264 lojas, dois centros de distribuição e mais de 5.000 colaboradores nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Dentro da estratégia de multicanais, atua nos segmentos lojas de rua, lojas em Shopping Centers, lojas Premium e Loja virtual. Opera um varejo de veículos, a Colombo Motors, com a comercialização de ciclomotores, motos, triciclos e quadriciclos. Além disso, investe na diversificação em serviços financeiros por meio da Crediare, que opera, desde 2003, com oferta de crédito para a compra de eletros e móveis pelos clientes da Rede Colombo, e oferece ao mercado como principais produtos o crédito pessoal ‘Dinheiro na Hora’ e o Cartão Colombo Visa.
Telecomunicações mais sustentáveis ! Basix é a solução !
Um dos benefícios das aplicações em Nuvem é a racionalidade dos recursos. No momento de crise energética a qual estamos passando e com as bandeiras tarifárias de energia elétrica em vigor, os custos de manutenção com os equipamentos tradicionais são proibitivos para uma operação enxuta e sustentável.
Os custos de uma empresa pequena ou média com ar condicionado energia elétrica, banco de baterias, gerador elétrico, consumo das máquinas e pabx, cabeamento, etc. isso tudo é custo ($$$) que onera a operação ….
Uma excelente alternativa é o Basix:
Qualquer dúvida entre em contato
Ferramentas de Produtividade em Nuvem !
No vídeo a seguir que está disponível em nosso Canal Voice on Cloud , demonstramos a facilidade da configuração de nosso Discador em Nuvem.
Tudo está pronto para o uso ! É só o tempo de contratar e configurar…
O modelo comercial é de prestação de serviço e isso viabiliza o uso em atividades comerciais diretamente impactadas por sazonalidades …
Veja a rápida demonstração de uso ! e Gostando entre em contato conosco
Parceria da Voice com a Akva continua forte … Novo Case: Cliente Internexa !
Nossa Parceria com a Akva, continua forte ! Estamos com mais um case de sucesso no ar !
A Akva tem se destacado pela qualidade dos projetos em nossa parceria. Em todos os projetos implantados, o interesse da Akva desenhar a solução que resolve o problema do cliente e que esta solução tenha retorno financeiro garantido foi decisivo no sucesso dos projetos.
O mais novo Case de sucesso que temos com a Akva é o cliente Internexa.
No projeto a Akva montou toda a estrutura de Call Center para atender a área de suporte a clientes. Neste projeto o Tangram (nossa URA) foi um peça fundamental para que o sistema tenha inteligência. O Tangram possibilitará diversas automações e integrações inteligentes. Neste caso temos integração com um PABX Panasonic via ramais SIP e com toda integração CTI.
O Portfólio de clientes da Akva com soluções se destaca por ser empresas da área de infraestrutura que demandam soluções inteligentes e que se adaptem aos rigorosos padrões regulatórios de atendimento das Estradas, segue pequena lista dos outros clientes com solução em parceria:
Case: Viação Piracicabana
Nosso parceiro Incentel implantou em seu cliente Viação Piracicabana um projeto de automação para o atendimento de Ouvidoria do serviço de ônibus urbano da cidade de Santos.
O serviço de Ouvidoria é acessado via o telefone 0800 771 7778, que é um canal de informações amplamente divulgado nos ônibus, pontos de atendimento da empresa e também no site destinados aos usuários do sistema (www.santosonibus.com.br):
O projeto foi elaborado com nosso Tangram (URA) e o CTI Flex conectado a um PABX Hipath3800. Diversas funções de automatização foram implementadas na URA e isso garantiu à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço , principalmente nos momentos de picos .
FaxGateway! O futuro do Fax
FaxGateway! O futuro do Fax
Por que alguns clientes ainda utilizam FAX ?
Como uma solução de mais de 1 século de existência ainda sobrevive em um cenário de tecnologias como os de e-mail, Google Docs, Dropbox, Smartphones, nuvem, scanners, internet das coisas, compartilhamento etc.
Ainda há usuários fiéis aos aparelhos de fax, e estes resistirão até que burocracias como registros em papel impressos também existirem ! (canhotos de confirmação de transmissão, exigências de documentos e assinaturas para procedimentos)
A grande maioria das pessoas das gerações Y,Z… provavelmente nunca enviaram um fax e nem farão! Mas há empresas e até setores em que o uso do fax continuará forte ! Setores como:
- finanças,
- direito,
- Seguros,
- Governo
- e Saúde
continuarão a usar o FAX !
Os dispositivos Multifuncionais que já entregam embutido um canal de fax ! Nos últimos 5 anos mais de 50 milhões de unidades foram vendidas… e isso sem contar com os aparelhos de fax que continuam sendo vendidos e devem ter números 5 ou 6 vezes mais que as vendas de multifuncionais … e os antigos que ainda funcionam …
Claro que o uso continuará em declínio… mas ainda existirão durante muito tempo ! por mais estranho que seja para maioria de nós !
Cada vez mais o aparelho de fax será encarado como peça de Museu. E nas empresas que ainda se utilizam o fax, ele é cada vez mais distante do mundo atual de TI (Tecnologia da Informação) e com isso um problema para encaixar e compatibilizar este tipo de necessidade de seus usuários com as tecnologia atuais !
Para resolver isso, temos o FaxGateway !
Nossa solução pode ser virtualizada, usada na Nuvem, usar troncos VOIP, é on line, conectada a e-mail e internet…
O FaxGateway ajuda o pessoal de TI e Telecom das empresas eliminando o convívio com bobinas, papel térmico, aparelhos de fax, processos manuais de envio etc.
Ele é um sistema ! que pode utilizar o e-mail como sua principal interface ou até estar integrado diretamente com Sistemas CRM e ERP ou estar conectado a eventos do mundo “Internet das coisas”.
Assim um usuário que quiser enviar um FAX, poderá utilizar seu próprio e-mail ! anexar um documento (uma proposta, um contrato, uma emissão de Ordem de Serviço)…
Temos um exemplo de um de nossos clientes,o Hospital de Clínicas de Porto Alegre (HCPA)
que usa o FaxGateway para absorver a comunicação dos transplantes disponíveis de toda a rede de Hospitais do Estado … O uso do FaxGateway eliminou todos os riscos de equipamentos físicos, alimentação de papéis, e qualquer erro de procedimentos manuais e físicos !
Você quer nossa ajuda para usar o Fax do futuro ? entre em contato clique aqui
Parabéns Speed Telecom pelo case de Mesa de Emergência
Queremos dar os parabéns para nosso parceiro Speed Telecom, pela venda do projeto de Mesas de Operação de Emergência no cliente Abengoa na operação Omega.
A Operação Omega foi criada a partir da experiência bem sucedida na operação das instalações das concessionárias da Abengoa Brasil.
A empresa realiza a operação e a manutenção dos sistemas de linhas de transmissão convencionais e de outras infraestruturas energéticas relacionadas com o desenvolvimento sustentável, como plantas de cogeração, solar e eólica.
A participação das atividades da Omega na rede básica do sistema elétrico brasileiro é significativa, pois pelas linhas de transmissão controladas pelo seu Centro de Controle do Sistema (COS) passam cerca de 5.400 MW, cerca de 7,6 % da demanda do país.
A Seguir temos imagem retirada do site da Abengoa (no dia 8 de Agosto de 2015), que demonstra o COS:
A seguir temos algumas telas ilustrativas do gerenciamento e configuração das Mesas de Emergência que serão disponibilizadas:
Esta é uma solução de missão crítica pois da total controle de comunicação para o operador do Centro de controle. Já temos está solução em diversos cenários críticos como Centro de controles de Refinarias e Bancos …
Urbium escolhe a Voice !
A Urbium Technology elege a Voice como seu principal parceiro tecnológico !
Com grande presença da Grande São Paulo, especialmente na Região do ABC a Urbium investe e aposta no Portfólio de soluções da Voice technology. Para esta decisão, o fatores principais foram:
- o grande potencial das soluções em Nuvem, que dá acessibilidade a alta tecnologia com custos competitivos,
- as soluções de Hospitality e Health Care…
- e os benefícios dos produtos que geram grande automatização e otimização de custos como URA, Discadores e plataformas de conferência…
Em breve postaremos alguns cases desta importante parceria !
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