A 10 anos Lançávamos o Basix em Tóquio no Japão !
10 Anos de Basix em Nuvem……rs……Do Japão para o Mundo……www.basix.com.br
Posted by Voice Technology on Quinta, 8 de outubro de 2015
10 Anos de Basix em Nuvem
Resposta
Arquivo do autor:blogvoicetechnology
Investimentos em Inovação e P&D – Transcrição automática
Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:
Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Transcrição Automática de áudios de gravações de áudio ou vídeos.
Aplicações:
- Registro automático de reuniões e geração de relatórios,
- Gerar Base de dados de programação para Rádios e TVs,
- Acompanhamento de conteúdos,
- Documentação de seções judiciais,
- Auxiliar nos registros de Camaras e Assembléias …
- Legendas automáticas,
- Análises de exames médicos e laboratoriais,
Em ambiente onde é feito a transcrição manual de um áudio, verificamos ganhos de tempo surpreendentes. Um usuário não profissional em transcrição leva até 6 horas para transcrever um arquivo de áudio ou vídeo de 1 hora. Este mesmo usuário com nossa solução conseguiu realizar a transcrição em apenas 90 minutos… Não fizemos testes com profissionais treinados em transcrição manual, mas acreditamos que poderíamos dar ganhos de 70 % em sua produtividade …
Poderemos estudar a implementação desta solução em projetos especiais, tendo interesse entre em contato
Case: Health Care Moinhos de Vento
Já tínhamos postado que 2 de nossos clientes iriam palestrar no 12º Encontro de Higienização e Lavanderia Hospitalar da Região Sul Porto Alegre/RS… sobre suas experiências em inovação tecnológica aplicada ao gerenciamento de higienização e liberação de leitos…
Neste evento, a Srta. Romy Ungrad do Hospital Moinhos de Vento (Porto Alegre-RS) fez uma palestra sobre o uso de Ferramentas tecnológicas para melhorar processos na Higienização e explicou como o produto da Voice Technology, o Sinapsys Health Care (o qual ela chama de simplesmente VOICE) ajudam eles.
Estivemos presente neste evento prestigiando as palestras e gravamos a apresentação da Srta Romy, e compartilhamos esta no vídeo a seguir:
A palestrante iniciou a palestra apresentando a estrutura de seu Hospital, onde hoje está com 380 leitos. Sobre o tema proposto, inicialmente ela apontou os motivos da adoção do Sistema da Voice para otimizar o que ela chamou de “Giro do leito” , dentre os pontos importantes para adoção do sistema, ela citou :
- Reduzir o tempo de entrega dos leitos,
- ter maior confiabilidade nos indicadores,
- e a modernização do processo como um todo…
Após a palestrante explicou o uso do sistema na limpeza terminal e concorrentes…Durante a palestra ficou muito explícito todo o controle que eles tem de todo processo de higienização, desde a localização das pessoas até o controle de todos as atividades do processo …
Ficamos muito orgulhosos quando foi apresentado os ganhos e retornos financeiros os quais o sistema da Voice proporcionou…
Alguns ganhos citados: o tempo médio de ocupação teve uma redução de 35 minutos… isso representou com que o Hospital aumentou 42 diárias adicionais por mês sendo estas o fator gerador de R$ 55.000 de receita adicional por mês …
Foi citado também os seguintes pontos de melhoria:
- Redução do tempo de entrega do leito,
- localização de todo Staff em tempo real,
- Extratificação de todos “subTempos” (cada etapa: espera, deslocamento, arrumação e supervisão),
- confiabilidade das informações, pois tudo hoje é registrado no local e no exato momento ,
- transparência das informações e disponibilidade para todos os interessados a qualquer hora e em tempo real,
- mobilidade e acesso via tablet de todas informações,
Ainda foi citado pela palestrante os próximos passos de evolução que o Hospital irá aplicar…
Estamos a disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre as vantagens citadas por nosso cliente… Qualquer dúvida entre em contato ….
Case: Sky Totens de Video atendimento para Conciliação
Para atender uma demanda de atendimento presencial da Sky em postos dentro de Tribunais e Procons espalhado pelo País todo, Desenvolvemos uma solução de Video Atendimento através de Totens… Veja a descrição da solução no vídeo abaixo:
Apesar de parecer tudo muito simples, neste caso temos embarcado diversas soluções tecnológicas integradas, como:
computação e telefonia em Nuvem,
- Vídeo chamada sobre IP,
- Call Center completo (com Vídeo),
- Call Center descentralizado,
- Gravação na Nuvem de todas as vídeos chamadas,
- Integração CTI com sistemas da Sky,
- Softphone próprio e customizável (que roda diversas outras aplicações além de telefonia no próprio Totem),
- além de aplicações de informática que rodam no próprio Totem…
Este tipo de solução pode ser aplicado em diversas outras necessidades onde a presença física do cliente exija um atendimento no local, como:
- aplicações de auxilio,
- atendimento a surdo por um atendente falando linguagem de sinais,
- empréstimos em PDV,
- ponto de atendimento ou auxílio em diversos idiomas,
- estradas, metro, onibus, acionamentos de emergência, e diversas situações de necessidade de auxilio e orientação no local,
- e muitas outras …
Tendo interesse estamos a disposição para estudar sua necessidade. Nossa equipe comercial está pronta para lhe atender, esclarecendo dúvidas técnicas e comerciais. Entre em contato através do telefone: (011) 2175-2112, de segunda à sexta das 09:00 às 18:00, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br.
Parabéns à equipe Unimed Volta Redonda pela certificação HIMSS !
Queremos parabenizar nosso cliente, o Hospital Unimed Volta Redonda, por mais esta conquista.
O Hospital Unimed Volta Redonda, localizado no Estado do Rio de Janeiro, recebeu em 4 de Novembro de 2015, o certificado da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) Analytics, o Hospital Unimed Volta Redonda foi oficialmente inserido no grupo de elite mundial dos hospitais com a certificação Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) nível 6.
Cliente da Voice Technology desde 2010, o Hospital sempre investiu em TI e na melhora dos processos tentando eliminar os processos manuais de controle e Gestão. O Sinapsys Health Care é um exemplo destes investimentos e do perfil pioneiro em TI que este cliente tem. Neste cliente tivemos a primeira integração oficial com o Sistema MV.
Para o vice-presidente da Unimed Volta Redonda e diretor técnico do Hospital Unimed Volta Redonda, Dr. Vitório Moscon Puntel, “esse resultado confirma que estamos no caminho certo, investindo continuamente em ações integradas para garantir um atendimento cada vez mais assertivo aos nossos clientes”.
Como a certificação EMRAM é composta por oito estágios (de 0 a 7), o próximo passo para o Hospital Unimed Volta Redonda é a definição do plano de ação para que em 2017 conquiste o estágio 7 e o selo de hospital digital, dispensando completamente o uso de papel. Além do PEP, outras soluções MV são utilizadas pelo hospital para integrar setores, agilizar processos e gerenciar 145 leitos, uma média de 105 mil atendimentos no pronto-socorro por ano e mais de 9 mil internações anuais.
Ao lado temos a foto da equipe de TI do Hospital (foto retirada do perfil do LinkedInn de Luiz Guimarães (Superintendente de TI, Adm e CA do Hospital Unimed Volta Redonda) em 5 de Novembro de 2015
Sobre a HIMSS
A HIMSS é uma organização global com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação. Fundada em 1961, engloba mais de 52 mil indivíduos, dos quais mais de 2/3 trabalham no ramo profissional da saúde, organizações governamentais e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, além de mais de 600 corporações e 250 organizações parceiras sem fins lucrativos, que compartilham esta causa. Com sede em Chicago, serve a comunidade de saúde global de TI com escritórios nos Estados Unidos, Europa e Ásia. A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro, discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.
Sobre a HIMSS Analytics
A HIMSS Analytics é uma subsidiária integral sem fins lucrativos da HIMSS. A empresa coleta e analisa dados de saúde relacionados com os processos de TI para ambientes, produtos, custos e composição do departamento de sistemas da informação, métricas de gerenciamento do departamento de sistemas da informação, as tendências de saúde e as decisões relacionadas com as compras. A HIMSS Analytics fornece dados de alta qualidade e competência analítica para organizações de prestação de serviços de saúde, empresas de TI para a saúde, governos estaduais, empresas financeiras, empresas farmacêuticas e empresas de consultoria.
Fonte: http://www.mv.com.br/pt/blog/mais-um-cliente-mv-recebe-certificacao-da-himss-analytics em 5 de Novembro de 2015
Novas ferramentas estão transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos
A incorporação de novas ferramentas e técnicas está transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos. E os avanços não são evidentes apenas nos equipamentos médicos, cada vez mais modernos e precisos. A tecnologia da informação também tem feito diferença na gestão hospitalar e no dia a dia de médicos e pacientes.
63% dos profissionais acreditam que o uso de TI nos cuidados de saúde diminui o tempo que eles passam com os pacientes. Isso comprova que o recurso sozinho não substitui nem é suficiente para proporcionar cuidados melhores e mais eficientes no longo prazo quando o assunto é a saúde. Mas, se usado como um apoio no atendimento, para possibilitar dados mais seguros e completos, pode ter ótimos resultados.
Outro estudo, 2015 State of the Connected Patient, divulgado pelo Salesforce, empresa de soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), feito com mais de 1.700 norte-americanos adultos que possuem plano de saúde, descobriu que menos de 10% deles usam a internet, e-mails ou mensagens de textos para marcar suas consultas. E 40% não se comunicam com o médico para acompanhar sua saúde. Porém, nesse universo, 60% dos membros da geração Y, mais jovens, são a favor da telessaúde para evitar consultas presenciais desnecessárias e 71% gostariam que os prestadores usassem aplicativos para agendar consultas, compartilhar dados de saúde e gerenciar o cuidado preventivo. Esta é uma prova de que a tecnologia que está sendo aplicada agora tende a ser ainda melhor aproveitada nos próximos anos, pelas novas gerações, como um elemento facilitador do acesso à saúde.
Nesse ambiente, criamos o Voice Banner, que com a interação com usuário consegue grande sucesso nas confirmações de consultas e exames.
No seguinte depoimento da Clínica Lotten Eyes:
“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” Karina Montalbo (Clínica Lotten Eyes em 2014)
o qual já publicamos no seguinte post. Demonstra como o uso da tecnologia pode contribuir muito com a melhoria de produtividade e eficiência nos Hospitais. O VoiceBanner é uma feliz combinação de tecnologias como computação em Nuvem, internet e telefonia.
O VoiceBanner aplicado na confirmação de consultas tem se destacado muito em Clínicas e Hospitais, pois possibilita no momento do aviso de confirmação a possibilidade rápida e simples de confirmação, cancelamento e reagendamento . E isso aumenta a capacidade dos Hospitais em atendimento e aumento da lucratividade, eliminando lacunas de perdas e desperdício…
Se interessou ? entre em contato conosco: comercial@voicetechnology.com.br ou Telefone + 55 11 2175 2112
Fonte: http://patrocinados.estadao.com.br/o-que-o-brasil-quer/saude/o-avanco-das-instituicoes-de-saude/ em 29 de Setembro de 2015
Investimentos em Inovação e P&D – Keyword Spotting
Continuando com os Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:
Neste falamos um pouco sobre a facilidade de busca de palavras e/ou expressões dentro de extensas coleções de arquivos de áudio. Comumente chamada de Keyword Spotting, (Hotword), palavras chaves etc…
Exemplos de aplicações para esta facilidades:
- Resultará em ganhos de produtividade no trabalho de investigação policial. Localizando todas as ocorrências da palavra “bomba” no áudio de chamadas interceptadas.
- Aumentará eficiência em uma área de qualidade de Call Center, onde há centenas ou até milhares de horas gravadas. Localizando todas as vezes as quais um cliente falou “Cancelar” ou “insatisfeito”…
- Dará maior cobertura de monitoração em centro de controles que tenham câmeras com áudio, ao detectar palavras chaves como “assalto”, “socorro”, “fogo”etc … alarmará os monitores ou controladores …
Com este tipo de tecnologia os ganhos de produtividade e eficiência são enormes ! Principalmente em operações que normalmente necessitam de muita gente e demoram muito para sua a realização.
Os exemplos acima são exemplos típicos onde além do ganho operacional em tempo, em todos eles o uso desta tecnologia garante que diversas situações não fiquem desapercebidas …
Poderemos estudar a implementação desta solução em projetos especiais, tendo interesse entre em contato
Voice patrocina o 4º Congresso Internacional do Hospital São Camilo
Estamos patrocinando o Quarto congresso Internacional do Hospital São Camilo
A Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo, por meio de seu Instituto de Ensino e Pesquisa, tem a honra de anunciar a realização, em 2015, da 4ª edição do “Congresso Internacional do Hospital São Camilo” focado no tema “Urgência e Emergência – Segurança do Paciente”. O Congresso tem por objetivo promover um encontro de diversos segmentos da comunidade científica e tecnológica, em um grande evento voltado aos multiprofissionais da área da saúde.
O congresso oferecerá uma programação científica diversificada, que englobará outros dois importantes eventos:
1º Congresso de Hotelaria Hospitalar,
1º Congresso de Nutrição Hospitalar,
que certamente proporcionarão debates inovadores e de grande relevância nas áreas abordadas.
Segue fotos do evento do ano passado:
O evento acontecerá no
Endereço: Alameda Campinas, 150 – Bela Vista
CEP: 01404-900 | São Paulo | Brasil
Telefone: +55 11 3145-8000
Para inscrição no evento clique aqui
Investimento em Inovação e P&D – Selo Criptográfico
Dando continuidade aos Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde o primeiro foi Sobre Reconhecimento de Impressão Vocal. Neste Post abordaremos a facilidade de Selo Criptográfico.
Para garantir a autenticidade de uma gravação, criamos um selo por criptografia como uma “marca d’água” nos arquivos de gravações (voz e vídeo) que possibilitam identificar possíveis edições, garantindo a integridade das gravações.
Em aplicações policiais essa facilidade é extremamente relevante, pois elimina a necessidade de que um Perito tenha que certificar as gravações. Tendo este Selo na geração do arquivo é possível verificar origem e integridade do arquivo e estas gravações poderão ser aceitas como prova em processos judiciais… Em um processo Judicial, as vezes temos muitas horas de gravação e o trabalho de um perito para certificar além de ser um processo muito caro e é lento …
Então o ganho de produtividade é enorme !
Este tipo de tecnologia poderá ser aplicada a diversas outras áreas onde é relevante saber a origem ou se o arquivo foi manipulado.
Poderemos estudar a implementação desta solução em outros produtos já em produção, tendo interesse entre em contato
Call Center Basix
Ideal para empresas de Ouvidoria, SAC, HelpDesk etc.
O Call Center Basix utiliza tecnologia de última geração em nuvem para a sua empresa e(ou) telemarketing atender seus clientes com qualidade e agilidade. Tudo isso com baixo custo e todas as vantagens dos serviços hospedados na nuvem.
O Basix é o software ideal para a gestão do seu call center.
Funcionalidades
• URA atendedora personalizada
• Fila de espera
• Relatórios gerenciais
• Correio de voz
• Monitoramento de ligações pelo supervisor
Opcionais
• Atendedor com reconhecimento de fala
• Gravação das chamadas com fácil consulta
• Números 0800 e 4003
• Discador preditivo integrado ao CRM
• Voice banner: Discador com mensagem de áudio
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