Acontecerá no dia 16 de Agosto em Recife o II Fórum de Hotelaria Hospitalar do Norte Nordeste, no Centro de Convenções dentro da feira HOSPITALMED, o maior encontro Hospitalar da região Norte-Nordeste, pois reúne em um só local, exposição dos lançamentos e tendências para produtos e serviços do setor, oportunidades de negócios, networking e aperfeiçoamento profissional.
Nos dias de hoje, a hotelaria hospitalar nos oferece grandes desafios, e nesse fórum será abordado temos de Controles para combate a desperdícios e aumento de eficiência operacional.
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Este ano teremos 5 palestras – sendo três estudos de caso de grandes hospitais, debate sobre controle e evasão de enxoval, gestão da higiene e manutenção predial – com foco na eficiência operacional e na redução de desperdícios na Hotelaria Hospitalar.
A Programação do evento é a seguinte:
Fraudes, sabotagens e o ambiente de controle na hotelaria Prof. Marcelo Boeger – Sócio da Hospitallidade Consultoria e Coordenador do curso de pós graduação de Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein.
Moderador: Sr. Mauricio Almendro – Diretor da Divisão Saúde – Grupo Verzani & Sandrini
O papel da hotelaria na gestão de água e energia – Estudo de casos múltiplos em hospitais
Sr. Wagner Carvalho – CEO da Wenergy
Sr. Alexandre Eduardo de Moura Accioly – Estudo de Caso Hospital Alvorada
Moderador: Prof. Marcelo Boeger -Sócio da Hospitallidade Consultoria
Controles para combate de desperdícios e aumento de eciência nos hospitais HAPVIDA
Sra. Andrea Lima Barroso: Diretora Corporativa de Hotelaria (HAP VIDA)
Moderador: Sr. Fabio Torres – Diretor da MRC Enxoval
Gestão, distribuição e evasão. Utilização de App e RFID no controle do enxoval – Simulação com roupas, notebook, smartphone e leitores.
Sr. Cassio Martucci – CEO da IDTRACK
Moderador: Prof. Fabio Torres – Diretor da MRC Enxoval
Ações do Hospital Albert Einstein no aumento da eciência e combate a desperdícios
Sra. Ana Paula Araújo – Coordenadora de Facilities do Hospital Israelita Albert Einstein e Professora do curso de pós graduação de Hotelaria Hospitalar do Hospital Israelita Albert Einstein.
Moderador: Prof. Marcelo Boeger – Sócio da Hospitallidade Consultoria
Um dos benefícios mais críticos de quando aplicamos nossos produtos, é a garantia de trabalhar em dados reais.
Como utilizamos registro eletrônico e on line das atividades e em neste momento já indicamos a próxima atividade e medimos cada passo. Garantimos que a informação é real.
Fazendo uma analogia com a atividade de dirigir um carro.
Sem a tecnologia É como dirigir sem painel.
Sem saber se o carro tem gasolina, a operação pode parar a qualquer momento por falta de “combustível’ ;
sem saber qual a temperatura, pode-se extrapolar e fundir o motor …
Sem saber a velocidade, com certeza haverá muitas multas ou situações de perigo…
Sem saber o desempenho de consumo, haverá desperdícios …
Sem nossa tecnologia nas atividades de gerenciamento de leitos, transporte, controle da montagem das salas cirúrgicas, nas checagens de ambiente …
Os gestores dirigem no escuro!
Ter uma operação mais enxuta e com desempenho otimizado não pode ser considerado luxo.
No Gerenciamento de Leitos
A eficiência necessária nos hospitais, só será atingida com o auxilio de tecnologia. Assim garantir que o desempenho da operação esteja sempre na capacidade máxima de atendimento.
Uma afirmação que podemos fazer aos Hospitais que não usam nossa tecnologia no Gerenciamento de leitos, é que se o Gerenciamento de leitos está bom, com certeza está sendo feito da maneira mais cara. E hoje em dia ser dispendioso e ter operações onerosas é um desperdício cruel.
As ferramentas tecnológicas ajudam na transparência. Um fator de sucesso de nossos projeto é a publicidade interna dos dados. É comum chegarmos em nossos clientes e o desempenho do trabalho está on line em uma(ou mais) tela de TV na parede.
O simples fato de dar publicidade a dados de desempenho do trabalho, provoca um ajuste mútuo na equipe. Na tela a seguir temos um exemplo de acompanhamento on line do processo de higienização dos leitos, da para visualizar o status de cada leito, em qual etapa ele se encontra, quem está trabalhando nele e quais são os tempos …
Em cada etapa do processo. É definido metas! os leitos os quais estão hachurados em verde é que estão dentro da meta, os em amarelo estão em atenção e os em vermelho já extrapolaram a meta. Com estes alarmes é possível identificar assim que aparecem os gargalos e agir !
Outro ponto decisivo, é a otimização dos recursos.
Nos casos de mão de obra terceirizada: Como as alocações são dinâmicas e em tempo real, é possível averiguar as entregas e até atendimentos dos SLAs acordados. A grande maioria de nossos clientes já assumem o costume de utilizar estes controles e até conseguem renegociações contratuais favoráveis .
O ganho do giro do leito é fundamental principalmente em instituições que sofrem com superlotação ou ocupações altas. O custo de uma “não internação” pode custar muito para sociedade, muitas vezes até com a vida de um cidadão.
Temos casos de redução do tempo de indisponibilidade dos leitos
de 2 horas e 48 minutos em média
reduzindo para 1 hora e 10 minutos em média.
Este caso citado é de um Hospital de 360 leitos e o ganho de disponibilidade do recurso foi fundamental para este Hospital.
Temos outro exemplo já citado aqui no Blog, “A Receita do Einstein“, que no Hospital Albert Einstein uma consultoria externa calculou o ganho que o Hospital teve e afirmou que o impacto do ganho do giro do leito é como se o Hospital estivesse construido outra unidade de 62 leitos.
Este tipo de ganho, não pode ser ignorado pela rede SUS. No cenário de Déficit de leitos este ganho pode possibilitar o atendimento com menos investimentos de construção de unidades e em alguns casos, com a mesma estrutura atual se esta estiver otimizada.
Atenção nas atividades de transportes
Existem estudos que apontam que a operação de transportes intra hospitalar são responsáveis por até 40% dos desperdícios em um Hospital.
A implantação destas ferramentas é importantíssimo para o controle. Gera indicadores on line e dispõe em paineis e relatórios o desempenho. Além do mais. é possível garantir o atendimento aos protocolos de transportes, pois todos os transportem só acontecem seguindo o processo controlado passo a passo eletronicamente pelo sistema.
Processos críticos de acionamentos e priorização de atendimentos
Nossos acionamentos de códigos de emergências (código azul, código amarelo, código laranja etc. ) trazem aos Hospitais um ganho de eficiência exatamente nos processos mais críticos de atendimentos.
Os acionamentos são realizados eletronicamente, as respostas são registradas e tudo fica rastreável para auditoria externas ou internas.
A ineficiência do processo de transportes pode impactar significativamente toda a operação de clínicas e hospitais.
Um processo logístico bem organizado pode trazer melhorias bastante relevantes para a gestão hospitalar e, consequentemente, para o atendimento aos pacientes.
Nós desenvolvemos uma solução de transporte Hospitalar que leva em conta, conceitos positivos da Logística Hospitalar e também atende os protocolos e normas da área de atendimento a pacientes.
Um dos benefícios de ter os conceitos de logística hospitalar implantados é a otimização de recursos (inclusive os Recursos Humanos). E assim a conquista de redução de custos.
Dos conceitos básicos de logística: uma gestão eficiente de estoque permite o giro na quantidade e nos momentos certos, bem como reduz significativamente a necessidade de infraestrutura física para a guarda de medicamentos, materiais e insumos.
Um dos fatores de sucesso de nossa solução, é o mapeamento dos processos de transporte, para cada tipo de transporte temos um script definido (fluxo) e cada etapa é confirmada e medida.
Com os aparelhos móveis o transportador é perguntado sobre a efetivação de cada etapa. Assim todo o processo é gerenciado, monitorado e claro otimizado!
Ao lado temos um exemplo da visualização do transportador.
Cada tipo de transporte tem um fluxo pré determinado e nossa solução automatiza este controle e registra tudo on line. Assim esta reestruturação dos processos traz mais agilidade e eficiência.
O centro de Distribuição dos transporte, é equipado com uma tela Web e através do preenchimento desta em cada solicitação, é garantido as prioridades. A seguir temos um exemplo do cadastro de uma solicitação de transporte. Como tudo já está mapeado, o solicitante somente tem o trabalho de ir clicando nos itens do formulário (e escrever observações quando necessário).
As atividades são enfileiradas de a acordo com as prioridades. E on line pode-se acompanhar a fila de solicitação e os atendimentos a esta.
Se por acaso alguma novidade aconteça, é possível alterar a fila. Veja um exemplo ao lado da tela de acompanhamento.
É possível o responsável pela regulação dos transporte, escolher os transportadores ou então deixar o próprio sistema decidir.
Tudo é automatizado. Praticamente nosso portal recebe os pedidos, encaminha e controle o andamento. Os transportes são atendidos corretamente e com controle de tudo.
Nota-se um aumento efetivo na produtividade em todos os setores do hospital, bem como uma significativa redução nas falhas humanas cometidas no preenchimento de dados e formulários de controle.
A adoção de tecnologias adequadas, aumentam a eficiência da gestão hospitalar como um todo. O fluxo de informações entre setores se agiliza e a quantidade de trabalho administrativo realizado pela equipe de saúde diminui.
A implementação de novos processos ou mesmo ajustes na operação é fácil. Alterando a lógica no portal automaticamente todos receberão os novos passo a passo de cada tipo de transporte.
Como tudo é registrado on line. Tudo é rastreável. É possível controlar todas as movimentações. Esse processo, além de contribuir para uma gestão de falhas, também auxilia saber exatamente de onde o material veio, por onde passou e quais foram suas aplicações e destino.
É fácil acompanhar indicadores de desempenho. Possibilita a monitoração constante. Deixa explícito como as metas vêm sendo atingidas e possibilita a descoberta de novas formas de otimizar a logística hospitalar por meio da análise desses indicadores.
Todo o time é envolvido! O desempenho e as metas de performance fica transparente e tem publicidade na área.
Sem dúvida, o transporte e a logística hospitalar são cruciais para manter os níveis de excelência de atendimento e uma gestão financeira eficaz nas instituições de saúde.
No vídeo a seguir temos uma rápida demonstração das interfaces:
O SINDIHOSPA (Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre) e seu comitê de Hotelaria realizou sua 2a. Jornada de Hotelaria Hospitalar. O público lotou o auditório do Hotel Sheraton em Porto Alegre. O evento, com o intuito de dividir experiências e tendências neste mercado. Trouxe para palestrar referências como :
Esta foi a segunda edição do evento, que contou com a presença dos principais hospitais e clínicas da Região Sul do País.
O ciclo de palestras sobre contextos de extrema relevância, formação e melhores práticas, reuniu profissionais de referência na área e foi um sucesso!
Henri Siegert Chazan, presidente do SINDIHOSPA, acredita que essa troca de ideias indica rumos para a capacitação e melhorias de práticas não apenas para hospitais, mas também para outros segmentos do setor da saúde.
Segundo ele:
“A hotelaria hospitalar não se resume ao bem-estar do paciente. Trata da viabilidade de atendimento do sistema. E isso tem impacto direto nos residenciais geriátricos, por exemplo, que são tão importantes nessa cadeia”,
Nos orgulhamos muito de poder apoiar e ter patrocinado este grande evento.
Ao lado temos o nosso espaço, onde foi possível receber todos os interessados em nossa tecnologia. No local mostramos o funcionamento de 2 novidades:
Além dessas soluções estávamos a disposição para falar sobre Gerenciamento de Leitos, Confirmação de consulta automatizada, acionamentos de emergência etc. Veja um pouco no vídeo a seguir:
Um dos grandes destaques do evento foi a palestra de Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês. que abordou o tema :
“Desospitalização”.
A palestra trouxe práticas aplicadas no Sírio Libanês que realmente impressionaram pelo pioneirismo no Brasil e pelos resultados.
O inicio da palestra, Elide falou um pouco do conceito e também do cenário e impactos. Explicou que as ações de desospitalização começam antes da entrada do paciente, falou da importância da integração de todo hospital e do desperdício de capacidade de leitos que estas ações evitam.
No Sírio, a previsão de alta é “amarrada” no Cid (código da doença) e na prescrição médica.
No caso do Sírio, que trabalha com uma ocupação de 95%. O trabalho de desospitalização é fundamental para a otimização de leitos, assim é possível usar um número menor dos leitos, impactando diretamente nos custos e no aumento de receita.
Falou bastante do trabalho em um Hospital de Porta aberta, do trabalho direto com as Evidências na Gestão de leitos, práticas assistenciais ,alta antecipada …
O Sírio tem corpo clínico aberto, a instituição é mais flexível inclusive no perfil de internação, assim o trabalho da equipe é aumentado e detalhes como previsão de alta, identificação de quais necessidades dos pacientes, da transição e principalmente na interface com as lideranças.
Elide deu destaque ao uso de mensageria. Praticamente não se usa o telefone para ações operacionais diárias e da rotina, aplicativos de mensagens se tornaram fundamental para tomadas de decisões em tempo real. Como o celular no Sírio é corporativo o uso de plataformas abertas de comunicação transformou completamente o dia a dia.
Deu exemplos como o caso de pacientes do pronto atendimento, e de seu trabalho de controle para evitar internações desnecessárias. Pacientes que antes internavam apenas para tomar antibióticos, hoje tomam em casa.
Falou bastante também das ações de sua equipe para viabilizar o uso do Home Care. Eles ajudam a buscar a aprovação das operadoras para que esteja alinhado com a alta hospitalar.
A equipe tem um compromisso fixo. Reuniões em todas as terças feiras as 11 horas. Nesta é debatido a evolução de todos os casos crônicos internados.
Na Coordenação do processo de alta, muita coisa é trabalhada para evitar o retorno do paciente e ajudar a garantir o melhor tratamento.
E Depois? Tem casa tem Home Care? A operadora da direito ? É particular ? ….
Outro foco de trabalho é na orientação às famílias para internações de longa permanência. O impacto dos pacientes de longa permanênciae o trabalho focado nestes para buscar alternativas e buscar a desospitalização.
Há um “Score de risco” na internação. O acompanhamento das reinternações de pacientes crônicos, principalmente idosos. Inclusive o Sírio foi reconhecido por este trabalho e ganhou o Prêmio: “Amigo do idoso”. Mesmo sendo a maioria dos crônicos ser jovens
Uso de Inteligência empresarial aplicada, com o uso do Sistema de BI (Business Intelligence) possibilita o trabalho em tempo real de acompanhamento. Reinternações crônicas são acompanhadas desde a internação .
Dentre as atividades possibilitadas pelo BI: Indicadores de desospitalização, solicitações de home care, verificações de negativação e acompanhamento das justificativas das negativas para intervenção e tentativas de reversão e até identificação de pioras clínicas e óbitos. O “Start” de ações e atividades automatizados, garantem a efetividade das ações.
Deu exemplo de ações aplicadas a um programa do SUS que trabalha com Mulheres que fazem curativos,com preparos antecipados para desospitalização, elas são liberadas logo de manhã após o café.
Alguns trabalhos da equipe na melhoria dos atendimentos que possibilitam a liberação mais rápida de leitos foram abordado, um exemplo de um programa de atendimento a pacientes de procedimentos em Mamas é liberado uma internação na Véspera.
Assim que acabou a palestra, Elide concedeu uma entrevista:
Ana Augusta palestrou sobre o tema de Gerenciamento de Enxoval. Trouxe diversos cases de sucesso e falou sobre ações do dia a dia que impactam diretamente no Gerenciamento de Enxoval.
Outro grande destaque da Jornada de Hotelaria foi a palestra de :
que teve o tema : Treinamento Admissional para equipe de limpeza. Registramos um pequeno trecho de 1 minuto para ilustrar este post:
Outros temas como inteligência emocional, e cases foram outros assuntos abordados na 2ª Jornada de Hotelaria Hospitalar.
Profissionais de instituições de saúde da capital gaúcha – como os hospitais Divina Providência, Santa Casa, Moinhos de Vento, Mãe de Deus, Instituto de Cardiologia e Hospital de Clínicas etc. também integraram a programação do evento.
O Palestrante Marco Fossati também deu uma entrevista após o evento:
Sobre o SINDIHOSPA
Fundado em 12 de novembro de 1962, o Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre (SINDIHOSPA) representa os prestadores de serviços de saúde estabelecidos na capital gaúcha.
O sindicato patronal reúne hospitais, clínicas, residenciais geriátricos, laboratórios de análises patológicas e outras organizações do setor.
Desde 1995, o SINDIHOSPA integra a Confederação Nacional de Saúde (CNS) e a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL).
O SINDIHOSPA atua como protagonista nas negociações com as classes profissionais e prestadores de serviços da rede pública e privada. Além de defender os interesses de seus associados, colabora para qualificar as políticas e os modelos de atendimento das instituições.
O Sindicato conta com comitês técnicos, que realizam reuniões periódicas para tratar de assuntos estratégicos, com foco no gerenciamento e na qualificação de áreas específicas. São espaços dedicados a debates de ideias e à busca de soluções para os desafios do setor.
Os associados do SINDIHOSPA contam com assessoramento jurídico e podem participar de palestras, cursos de capacitação, painéis de inovação e fóruns sobre questões técnicas e operacionais.
MISSÃO
Fortalecer os serviços de saúde de Porto Alegre, estimulando a sua competitividade e promovendo a livre iniciativa, a economia de mercado, a integração de empregados e o respeito aos princípios éticos, em cooperação com o governo e a sociedade, visando ao desenvolvimento do setor de saúde.
Comissão Organizadora:
Alessandra Dewes – SINDIHOSPA
Daiane Almeida – Hospital São Lucas da PUCRS
Elisabete Reinehr – APHILAV – Associação dos Profissionais de Higienização e Lavanderia
Elisângela Calvi – Hospital Divina Providência
Melissa Cândido
Comitê de Hotelaria:
Adriana Meyer Leite da Silva – Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
Alexsandra Costa da Silva – Hospital Nossa Senhora da Conceição
Ana Lúcia Kern Thomas – Hospital de Clínicas de Porto Alegre
Ana Rúbia Bortolotti da Rosa – Hospital Independência
Daiane Almeida – Hospital São Lucas da PUCRS
Elisabete Reinehr – APHILAV
Elisângela Calvi – Hospital Divina Providência
Gabriela Freiberger Kunrath – Hospital Restinga e Extremo Sul
Giovanni Fuchs – Hospital Ernesto Dornelles
Liane Piccoli – Hospital Moinhos de Vento
Marcia Maria Favero – Hospital Mãe de Deus
Márcia Muccillo Tigre – Hospital São Lucas da PUCRS
Patrícia Souza – Hospital de Clínicas de Porto Alegre
Potira Oliveira de Barros – Hospital Divina Providência
Raquel Lima de Oliveira – Hospital Mãe de Deus
Viviane Jacques Vianna – Hospital Ernesto Dornelles
Sobre a RCEIT
A RCE IT deu todo o apoio local para a Voice Technology poder mostrar suas soluções durante o evento. Possibilitou toda infraestrutura local e colocou a disposição da Voice profissionais de seu time comercial e marketing.
Acontecerá em Porto Alegre, no dia 8 de Junho a 2ª Jornada de Hotelaria Hospitalar. Nós da Voice estaremos lá participando deste evento. ë um orgulho ser um dos patrocinadores.
Ainda da tempo de fazer sua inscrição ! Clique aqui
Nos dias de hoje, a hotelaria hospitalar nos oferece grandes desafios, como otimização do tempo de higienização, segurança do paciente, atendimento humanizado, gestão de pessoas e leitos.
A administração dos leitos e a “desospitalização”, junto com as atividades da hotelaria, exigem conhecimentos e habilidades que podem contribuir com a saúde financeira das instituições. Ao aumentar o giro e a taxa de ocupação dos leitos, a hotelaria hospitalar otimiza sua utilização.
Com a realização da 2ª Jornada de Hotelaria, o Comitê de Hotelaria do SINDIHOSPA pretende proporcionar aos participantes a troca de experiências de melhores práticas. Um time qualificado de profissionais apresentará palestras de temas relevantes para a qualificação da gestão na área.
A Programação do evento é a seguinte:
07h30 – 08h15 – RECEPÇÃO E CREDENCIAMENTO
08h15 – 08h30 – Abertura
08h30 – 09h00 – INTERFACE DA CENTRAL DE LEITOS COM O SERVIÇO DE GOVERNANÇA
Nossas aplicações oferecem dados de relatórios que eliminam o retrabalho normalmente realizado por analistas manualmente.
A ineficiência do processo de transportes pode impactar significativamente toda a operação de clínicas e hospitais.
Um dos fatores de sucesso de nossa solução, é o mapeamento dos processos de transporte, para cada tipo de transporte temos um script definido (fluxo) e cada etapa é confirmada e medida.
As atividades são enfileiradas de a acordo com as prioridades. E on line pode-se acompanhar a fila de solicitação e os atendimentos a esta.
Se por acaso alguma novidade aconteça, é possível alterar a fila. Veja um exemplo ao lado da tela de acompanhamento.
Nos dias de hoje, a hotelaria hospitalar nos oferece grandes desafios, como otimização do tempo de higienização, segurança do paciente, atendimento humanizado, gestão de pessoas e leitos.
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