II Simpósio Hotelaria Hospitalar ZM
1
III Jornada de Hotelaria Hospitalar DF/GO – 17/11 em Brasília
Imagem
Gerenciamento de leitos e a comparação com a aviação
Gestão de leitos: muitas vezes ouvimos que a saúde tem muito a aprender com a aviação.A importância da Segurança na aviação é extrapolado para o conceito de segurança do paciente na saúde.
Muito conceitos foram incorporados da aviação:
- as duplas checagens,
- o foco preventivo,
- cuidado na manutenção
Já ilustramos aqui no Blog no post: O Papel da Hotelaria Hospitalar no Gerenciamento de Leitos aproveitamos a comparação do Professor Marcelo Boeger em palestra e aproveitamos e ilustramos com telas de nossos sistemas as semelhanças.
Mais recentemente temos percebido que a importância do gerenciamento de leitos – hoje, algumas vezes renovado e caracterizado como gestão do fluxo do paciente – está para um hospital como uma torre de comando está para um aeroporto.
Podemos extrapolar:
- Avião voando sem pousar por falta de posição em solo é risco para a tripulação, insatisfação para o passageiro e custo para o sistema.
- Avião em solo sem decolar significa problemas muito parecidos
- Qualquer falha operacional no fluxo de preparação, embarque, decolagem, pouso e desembarque gera uma reação em cadeia provocando problemas em todos os outros voos, não só de um aeroporto mas de toda a malha aérea.
Se a comparação ainda não estiver fazendo sentido, substitua pouso por internação, decolagem por alta, aeroporto por hospital e malha aérea por sistema de saúde e certamente ficará claro que as realidades são muito próximas.
Na parte econômica também temos comparações muito pertinentes … Avião decolando com assentos vazios é o mesmo que hospital sem o uso otimizado de seus leitos…
Boa parte das Instituições de saúde ainda vê a gestão de leitos como uma obrigação operacional e não como uma área de inteligência. Pra quem busca excelência operacional está aí o escopo do seu projeto de melhoria!
Nós podemos ajudar ! Nossas soluções já encorparam todos estes conceitos:
- Damos publicidade a todo o andamento do processo, painéis de acompanhamento on line são disponibilizados,
- as atividades são registradas no local e no momento exato , garantimos a fidelidade da informação,
- automatizamos o controle das atividades e possibilitamos a intervenção dos gestores a qualquer momento para atuar nos desvios da operação,
- mostramos e registramos todas as atividades, onde esteve cada um, o que cada um fez … assim como o conceito de caixa preta …
- integramos aos sistemas existentes e evitamos retrabalho, o poder da automatização de processos é fundamental …
Fontes:
Otimize a agenda de consultas ou exames de sua Clínica ou Hospital
Atualmente, a falta de tempo, é um problema de todos. Por mais urgente ou importante que seja para um paciente o seu agendamento de uma consulta, ou um exame, os acontecimentos do dia a dia tomam o tempo das pessoas. A cada momento pode aparecer uma nova urgência. Por isso a ação de confirmação da agenda de uma clínica ou Hospital é extremamente importante.
A confirmação é uma oportunidade a qual o paciente tem de afirmar que vai comparecer (muitas vezes dando chance a seu racional de priorizar sua consulta) ou possibilita a chance de se realizar um reagendamento em caso de não possibilidade de comparecimento.
Sendo este processo simples ou ser percebido pelo paciente como uma ação simples, acessível e rápida, sua relação com o hospital ou Clínica é automaticamente reforçada. Afinal, o vínculo criado por meio de experiências positivas ajuda a construir a credibilidade da instituição.
Estamos ajudando muitas instituições a se beneficiar disto:
- Veja os números e depoimento do Diretor do Hospital São Bernardo já publicado neste Blog: O Hospital São Bernardo diminui pela metade o Absenteísmo…
- Novos clientes a cada dia vão adotando, exemplo: As unidades “Pés sem Dor” adotam nossa confirmação de consultas automatizada
- Depoimentos dos clientes Clínicas Lotten Eyes e Hospitais São Camilo no artigo: Confirmação de Consultas…
Conseguimos otimizar a agenda. Assim temos um agendamento eficiente e que permite a realização de mais consultas, exames e procedimentos. Mais pacientes atendidos, mais fluxo financeiro para a instituição.
A confirmação da presença do paciente, por exemplo, evita horários vagos e permite um número maior de encaixes, mas é a tecnologia o principal meio capaz de proporcionar uma verdadeira transformação no sistema de marcação.
E os médicos também se beneficiam desse sistema de agendamento, pois passam a conseguir controlar com mais eficiência seu quadro de horários.
Tudo isso é, sem dúvida, significativamente impactante no desempenho da instituição, além de ser uma solução eficaz para minimizar o não comparecimento dos pacientes. Outra economia constatada diz respeito aos custos com ligações feitas pelo setor de call center, que passam por uma drástica redução.
É crucial reduzir os custos hospitalares com sabedoria, sendo que para isso é preciso ampliar as perspectivas. Promover ajustes baseados em soluções tecnológicas ou mesmo realizar pequenas mudanças na rotina operacional do hospital são alguns dos caminhos que levam a transformações positivas, sem que a prestação dos serviços de saúde aos pacientes seja negativamente afetada.
São muitos os benefícios da implementação de nossa confirmação automatizada:
- Redução de custos com equipes de atendimento
- Diminuição de gastos com ligações telefônicas
- Queda da taxa de absenteísmo nas consultas e nos exames,
- aumento de receitas
Galeria de Fotos da V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Temos o resumo deste evento: Como foi omo foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar .
III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba
Imagem
IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar
Acontecerá na cidade do Rio de Janeiro no próximo dia 22 de Setembro o IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.
Veja a programação:
Inscrições:
- e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
- telefone: (24) 9 8123 1694
Valores até dia 22/9
- hospitais, profissionais ou estudantes associados: Gratuito
- demais profissionais e estudantes: R$ 100
Local
Auditório FECOMÉRCIO – Rua Marquês de Abrantes, 99 – Flamengo Rio de Janeiro
As unidades “Pés sem Dor” adotam nossa confirmação de consultas automatizada
Mais um cliente está usando nossa confirmação de consultas automatizadas. A rede de Clínicas: Pés sem Dor , adotou nossa solução desde ……..
Nossa solução está ajudando o cliente a diminuir o absenteísmo em suas consultas. Além de otimizar a agenda, a Pés sem Dor passa ao cliente a preocupação de seu paciente não perder sua consulta por esquecimento e dá a chance do paciente poder reagendar sua consulta em caso de impossibilidade de comparecer e assim poder seguir com seu tratamento.
Temos aqui no Blog outros casos de sucesso de nossa aplicação de Confirmação de consultas automatizadas:
- Hospital São Bernardo diminui pela metade o absenteísmo nas consultas e exames,
- Confirmação de consultas, Confirmação de Agendas, Torpedo de Voz é com a gente!
- Rede de Hospitais São Camilo adota solução em Nuvem da Voice Technology,
- Confirmação de consultas e exames ,
A Base de nossa solução de confirmação de consultas é nosso sistema VoiceBanner. Através de um serviço automatizado
Este projeto foi viabilizado por nosso parceiro Voitel.
Sobre o Voice Banner:
O sistema Voice Banner é um portal para realização Automática das Confirmações das Agendas via chamada telefônica.
O sistema é baseado em tecnologia Cloud Computing, o que facilita a implantação e obtém um ótimo custo benefício.
Como foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Marcelo Boeger começou a Jornada realizando a nomeação do novo organograma da Sociedade Bahiana de Hotelaria Hospitalar.
Os nomeados foram:
Presidente: Vitoria Simões
Vice-Presidente: Virginia Di Tullio,
1°Secretaria: Daniele Rosa,
2°Secretária: Suyenne Melo Duplat,
1° Tesoureira: Camila Garcia,
2°Tesoureira: Camila Bonfim,
Conselho Fiscal – Milena Silva, Daniela Montenegro e Luciana Boa Morte.
A palestra do Coordenador de Hotelaria e Hospitalidade do Hospital Infantil Sabará ( SP ) – Marconi M. de Freitas – , teve como foco os serviços de hospitalidade e humanização, bem como a participação da equipe multidisciplinar, no sucesso das ações, com o encantamento de pacientes e familiares, mas jamais deixando a missão do hospital, e a prioridade – segurança e excelência no atendimento.
O público presente pode observar na apresentação trazida por Marconi, algumas atividades desenvolvidas no hospital, e que são exemplos de sucesso absoluto, como os serviços de hospitalidade ( check-in e check-out, comemorações de aniversários, nutrição e pratos elaborados para o público infantil, e a limpeza e lavagem das fachadas do hospital, realizada semestralmente com profissionais da área, mas com fantasias de Super Heróis – Superman, Batman, Robin, Capitão América – dentre outros, e que, no contato e interação com os pacientes, são fundamentais para a humanização e colaboram com a recuperação dos mesmos..
Veja reportagem da rede gazeta ratificando a palestra do Marconi.
O Engenheiro Luiz Roberto, o Beto da empresa Voice Technology, focou em Tecnologia e trouxe exemplos reais de aplicações em Hotelaria Hospitalar, como por exemplo, o uso do telefone e tablets para gerenciar o Setup do Leito.
Beto entende que os indicadores de produtividade não devem ser construídos com base em suposições, esses dados devem ser extraídos de sistema e sem manipulações!
Marcelo Boeger, sócio da empresa Hospitallidade e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, falou sobre Indicadores na Hotelaria Hospitalar. Boeger abordou diversos indicadores – entre eles, o tempo médio de permanência dos pacientes (TMP) que segundo dados da ANAHP está em 4,5 dias. Segundo ele, os serviços de hotelaria tem grande intensidade no contato do cliente nesta fase de internação – por meio da alimentação, da distribuição de enxoval, limpeza e manutenção e as coletas de roupa e resíduos sólidos – por exemplo.
Jacqueline Canuto, que é gerente de Qualidade do Hospital São Raphael, iniciou sua palestra mostrando alguns dados surpreendentes, como por exemplo, 1 em cada 10 pacientes que recebem cuidados assistenciais sofrem algum dano e que 50% dos equipamentos médicos estão parcial ou totalmente fora de condições de serem utilizados.
Por fim, Roberto Farias falou sobre Gerenciamento de Enxoval e Inovações em Lavanderias. Roberto comentou o quanto custa caro fazer inventário de enxoval e que muitas vezes se chega num resultado já sabido. Com relação a inovação disse que “Inovar nem sempre é criar algo novo” e dessa forma trouxe exemplos de lavanderias / hospitais que já usam chips no enxoval para controlar com mais eficiência.
Mensagem deixada por Roberto
“A aplicação dos 3 Hs (hospitalidade, humanização e hotelaria) são pilares da nova dimensão no atendimento ao cliente de saúde. Enfim, saúde não tem preço, mas tem custo”
Membros da Sociedade Baiana juntamente com Beto e Roberto Farias
Sobre a Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar
A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
A sociedade durante esta década vem desenvolvendo atividades de cunho científico cultural.
Contato: hhbahia@gmail.com
Galeria de Fotos:
Fontes:
http://www.hospitalinfantilsabara.org.br/videos-interessantes/
Mais um Hospital em São Paulo com nosso sistema de Gerenciamento de leitos
Mais um Grande Hospital de São Paulo adota nossa solução de Gerenciamento de leitos. O Hospital Salvalus é localizado no bairro da Mooca na capital paulista.
Neste projeto teremos integração com o Sistema de Gestão Hospitalar da MV e assim como nossos outros clientes que também possuem MV, terá uma melhora de produtividade no giro de leito.
Um dos grandes diferenciais do projeto, é que todo o controle e gestão é realizado garantindo que o processo de liberação de leitos aconteça com gerenciamento em tempo real (no local e no momento real das atividades) e dando assim o ganho de produtividade e, ao mesmo tempo, preservando a consistência dos dados no MV.
Temos diversos outros registros de sucesso de nosso Gerenciamento de leitos publicado neste Blog:
- Hospital Albert Einstein,
- Hospital Moinhos de Vento,
- Rede de Hospitais São Camilo,
- Hospital Santa Catarina,
Outro ponto interessante deste novo projeto, é que este Hospital integraremos com a plataforma de Telecomunicações da Panasonic.
Já estamos na fase de implantação do sistema e assim que tivermos os primeiros resultados da implantação, voltaremos a publicar aqui no Blog.
Sobre o Hospital
Dividido entre três prédios interligados, o Hospital Salvalus conta atualmente com:
- 487 Leitos para internação
- 94 Leitos UTI Adulto
- 26 Leitos de UTI Neonatal, 20 Berçarios
- 10 Leitos de UTI Coronariana
- 18 Leitos de Hospital Dia (Day Hospital)
- 13 Salas de Centro Cirúrgico
- 04 Salas de Centro Obstétrico
- 20 Leitos de Berçário
Hospital Salvalus
Rua Bresser, 1954 – Mooca – São Paulo / SP – Tel: 2662-2000
SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente: sac@hospitalsalvalus.com.br
Fontes:
- http://www.hospitalsalvalus.com.br/ em 22 de agosto de 2017
Voice Blog 