Investimentos em Inovação e P&D – Interactive Voice & Video Response (IVVR)

Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:

Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Vídeo URA ou Interactive Voice & Video Response (IVVR) ou também conhecida no mercado como Visual URA.

O IVVR é uma Plataforma Interativa de Vídeo, compatível com nosso Tangram, que através da vídeo chamada permite diversos serviços de atendimento e dentre estes possíveis temos:

  • a prestações de informações interativas para surdos, por meio desta plataforma, o provedor de serviço ou conteúdo disponibilizará serviços e informações através dos vídeos interativos ao invés de áudio das aplicações de URA.
  • informações on line onde a atualização visual de imagens é fundamental,
  • canais de “transmissão” de conteúdo aúdio visual por demanda e de forma interativa,
  • uso de aplicativos para tablets e SmartPhones que repliquem a navegação de uma URA existente só que com recurso de imagens e eliminando tráfego telefonico em 0800 e liberando recursos de telefonia do cliente.
O acesso à Plataforma Interativa de Vídeo poderá ser realizado através dos telefones celulares com tecnologia 3G ou 4G, telefones e softphones IP com suporte a vídeo e via aplicativos. Com a evolução da tecnologia, os dispositivos móveis passaram a ter mais acesso pela população e este cenário é muito positivo para aplicações de IVVR.

Palestra Moinhos de Vento sobre Solução da Voice Technology

A rede de Hospitais São Camilo realizou o seu Primeiro Congresso de Hotelaria num grande Hotel de São Paulo e dentre algumas palestras convidou o Hospital Moinhos de Vento de Porto Alegre para mostrar o seu case de sucesso com a implantação de um Software de Gerenciamento de Leitos.

A Srta. Romy Ungrad – Analista de Hotelaria fez uma palestra sobre o uso de Ferramentas tecnológicas para melhorar processos na Higienização e explicou como o produto da Voice Technology os ajuda no dia-dia, além de detalhar o ROI que esse produto trouxe ao Hospital.

Abaixo segue a excelente apresentação desse caso de sucesso:

é a tempestade perfeita para o segmento de computação em nuvem

O Jornal Valor Economico fez uma excelente matéria sobre o cenário atual para aplicações em computação em Nuvem.  Este cenário é muito animador para nossas aplicações em Nuvem como : Call Center (Basix Call Center), Discador, Voice Banner, Gravador, telefonia, URA, Video chamadas e muitos outras soluções…

Este cenário nos deixa muito animados que nossos esforços estão no caminho certo, e na certeza que nossos produtos e serviços proporcionam os benefícios citados e está aderente ao cenário global…

Com orçamentos sob pressão, os gestores das áreas de tecnologia da informação (TI) terão de ser criativos e ousados para garantir base tecnológica às estratégias corporativas. A crise econômica acelerou a busca por maior eficiência, inovação em produtos e serviços e redução de custos.

Somase a esse tripé, a digitalização corrente dos negócios cujo movimento não pode ser interrompido e o surgimento de soluções que estão transformando a forma como a empresa se relaciona com consumidores, parceiros e governos. “É a tempestade perfeita para o segmento de computação em nuvem”, destaca Shawn Price, vicepresidente sênior para aárea de computação em nuvem da Oracle.
Segundo ele, o Brasil passa por um momento de transformação, que exige maior competitividade e criatividade. Estar à frente da concorrência demanda mais inteligência  …”Ao adotar a computação em nuvem, as empresas economizam pelo menos 30% nos orçamentos de TI”, diz Price.

No Brasil, prevê o instituto de pesquisa Frost & Sullivan, o mercado de computação em nuvem deve avançar à velocidade de dois dígitos nos próximos anos. Segundo o instituto, o segmento somou receita de US$ 474,8 milhões no ano passado. Em 2017, o volume de negócios deve chegar a US$ 1,11 bilhão.

A redução de custos é a principal razão para a adoção da tecnologia, seguida pelo suporte à inovação e a flexibilidade para explorar novas oportunidades no mercado.

A computação em nuvem, explica Ricardo Chisman, líder de tecnologia da Accenture, é um novo modelo de entrega de tecnologia da informação baseado na terceirização e no compartilhamento de infraestrutura e sistemas. “Companhias de todos os portes podem ter acesso a soluções de ponta sem investir na base tecnológica”. A ideia é que paguem pelos recursos utilizados
como é feito com energia elétrica e telecomunicações. Trata-se de transformar toda a parafernália técnica em serviços.

“A empresa pode contratar mais recursos computacionais durante um período e ‘devolvê-los’ para o provedor quando não precisar mais deles”, exemplifica Chisman.

Além de ser elástico, o modelo de contratação reduz os custos com gestão tecnológica, infraestrutura de refrigeração, contratação de pessoal qualificado e energia elétrica. “A agilidade para colocar sistemas em operação na nuvem amplia a capacidade de inovação dos negócios, um ganho indireto que não dá para ser medido”, destaca Chisman.

A crise econômica acelera o apetite das empresas para adotar a nuvem. Os pequenos negócios não encontram outra forma de digitalização, automação e organização o compartilhamento é a única maneira de eles terem acesso à TI. As novatas (ou startups) nascem dentro dos centros de dados e na nuvem. Sem essa estrutura, não teriam condições de entrar no mercado e inserir novos e criativos modelos de negócios. Os dispositivos móveis provavelmente estariam vazios de aplicativos e o alcance das redes sociais seria reduzido.

Já as grandes empresas enfrentam a obsolescência cada vez mais rápida dos equipamentos e sistemas. A desvalorização do real frente ao dólar e o aumento nas taxas de juros funcionam como freio para os projetos de investimento e atualização dos recursos próprios. Em uma operação de TI, grande parte dos ativos (computadores, sistemas de refrigeração e softwares) é importada. “Com o alto custo de capital, a tendência é migrar para modelos de terceirização que permitam contabilizar a tecnologia como despesa”,afirma David Gonzales, diretor geral da Intel Brasil.

Até agora o modelo de nuvem híbrida que combina computação em nuvem privada (com recursos computacionais dedicados e geridos pelas companhias) com a nuvem pública (onde o compartilhamento total comanda o serviço) é o mais utilizado no Brasil.

Antonio Carlos Pina, diretor de tecnologia da Mandic, lembra que os gestores de TI também estão se adaptando à forma de contratação e de cobrança em nuvem. “Existe uma preocupação em entender como controlar o consumo para não estourar o orçamento”, diz. Em empresas acostumadas com a terceirização, a opção está em assinar contratos claros, com níveis de serviço estabelecidos e uma certa previsibilidade no desembolso.

Segundo Pina, a alta do dólar e a burocracia para calcular e recolher os impostos quando o serviço é prestado fora do país inibem a importação de computação em nuvem. “Negociar e estabelecer os limites orçamentários com brasileiros é mais fácil. Evita surpresas”, afirma. A flexibilidade para negociar permite a criação de modelos de entrega sob medida, como o estabelecimento de mensalidade fixa. A adaptação da nuvem às exigências das empresas brasileiras é um negócio promissor. Na Mandic promoveu crescimento de 30% nas vendas de computação em nuvem nos últimos 12 meses.

Fonte: http://www.valor.com.br/empresas/4268192/movimento-na-nuvem em 15 de Outubro de 2015

Conheça os benefícios do Basix PABX IP

O Basix PABX IP é diferente dos PABXs convencionais, com o PABX IP ,  além de contar com a flexibilidade e a infraestrutura completa de um serviço IP hospedado na nuvem, sua empresa se conecta entre si, a qualquer hora, de qualquer lugar, do jeito que precisar.

Funcionalidades:

  • Faz e recebe ligações
  • Transfere e redireciona as chamadas
  • Conferência a 3
  • Correio de voz
  • URA
  • Gerenciamento via web

Serviços opcionais

Módulo Call Center
Otimize processos com a nossa ferramenta exclusiva de gestão para call center: administração de fila, monitoramento das chamadas, acesso a relatórios com indicadores e medidas de performance

Gravador
Gravação e armazenamento das ligações. Fácil acesso aos arquivos

Discador
Discagem automática utilizando banco de dados. Dispara várias chamadas simultâneas, direcionando ao atendente somente quando a ligação é atendida, aumentando a produtividade dos atendentes

Voice Banner
Serviço de entrega de mensagens de voz automáticas, com opção de redirecionamento ao atendente

A importância de nossas aplicações para empresas de previdências

As empresas de previdências complementar enfrentam um cenário econômico que de cada vez mais necessitam automatizar o atendimento para poder escalar seus serviços com a mesma qualidade ou até poder conseguir melhorar.

arrows-1229853_1920-658x433Estas empresas enfrentam o crescimento de sua base de participantes sempre constante e a eficiência e necessidade de transparência em seus processos são fatores fundamentais os quais nossa tecnologia pode ajudá-las…

Neste cenário de base de participantes sempre em ampliação, a necessidade de melhora de efetividade de seus resultados aliada a dificuldade de aumentar os recursos de atendimento e a crise econômica do País, nossas tecnologias e Know How ajudam a conquistar uma maior automatização.

Soluções:

  • Automatização de processos (saldo de empréstimos, e benefícios)
  • Identificação de usuários,
  • AutoServiços por telefone.
  • Roteamento inteligente por perfis das chamadas para os serviços,
  • Validação de usuários,
  • revalidação de senhas,
  • eleições etc.

Detalhe de alguns Sistemas Voice em empresas de Previdências:

  • Fundação Real Grandeza: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a integração com o CRM da Orbium e telefonia da Unify . Neste cliente temos: URA, Faxgateway, integração CTI com CRM Orbium ,integração com BD,
  • Sebrae Previdência: o grande destaque de nossa solução neste cliente é a disponibilidade de toda solução de Call Center toda em Nuvem. Neste o Basix Call Center e a URA, além da integração com o TrustPrev
  • Infraprev: foi um dos clientes prioneiros em integração, lá fizemos integração de Sistema da Unify com o Trust Prev,
  • Braslight: o grande destaque deste cliente é o ganho de eficiência e automatização. Neste cliente a solução anterior que tinha lá não passava de 1% de automatização, logo no primeiro mês de ativação conseguimos indicadores de 57% de resolução na URA e este indicador tem se mantido nesta média a mais de 3 anos.. Neste cliente temos integrado o sistema Hipath da família 3000 com o Sistema Sysger
  • Petros: mais uma vez podemos participar do processo de eleição da Petros com nossa URA sendo responsável pela informações de senhas…

Lista de clientes referências na área de empresas de Previdências:

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FlexAS no Atendimento a surdo da Transbrasiliana

transbrasilianaA empresa Tranbrasiliana utiliza nosso serviço FLEX AS para disponibilizar atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, desde 2013.

O atendimento é realizado através de um sistema disponibilizado em Nuvem que faz o atendimento e é responsável por receber ligaçoes de aparalhos TS (Telefone para surdos) e assim estabelecendo comunicação através de mensagens de texto, uma vez que esses equipamentos dispõem de teclado alfa-numérico. Por meio deste atendimento, os deficientes auditivos tem acesso aos serviços do SAC (informações, dúvidas, informações de viagens) exigidos por Norma da ANTT (resolução 3535 ANTT).

Sobre o Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center:

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios. Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

Sobre a Transbrasiliana:

Da fusão, Expresso Braga e a Viação Araguarina nasce a Transbrasiliana em 14.04.1976, que veio para defender como principal objetivo integrar a Amazônia ao restante do País e alavancar o desenvolvimento em toda a região. As empresas que já operavam parcialmente em direção da Amazônia.

A organização e suas atividades no comprometimento de transportar pessoas e cargas. Com sua matriz localizada em Goiânia, construída em uma área que ocupa 172 mil metros quadrados, a empresa disponibiliza Centro de Capacitação Profissional, Centro de Nutrição, Unidade Médica e Odontológica, Centro de Análise Taquimétrica, Centro de Oficinas, que utiliza tecnologia de ponta na manutenção, conservação e modernização de sua frota.

tranbrasiliana onibus

Totens de auto atendimento

Totens ganham espaço nos serviços públicos e privados.

Eles servem para ajudar as pessoas a se ajudarem. Estes metálicos e silenciosos auxiliares vêm ganhando não só mais funções e sofisticação, como também mais espaço nos projetos de Cidade Digital e também no auxílio a diversas empresas que querem dar mais opções em seu atedimento.

Os totens, terminais com altura média de 1,70 metro, dotados de tela na parte superior e softwares de interação para que a pessoa vá, sozinho, encontrando o caminho para obter o serviço, a informação ou o resultado que deseja.https://i0.wp.com/jurinews.com.br/wp-content/uploads/2015/08/totens-aeroportos.jpg

Os exemplos de aplicação de totens são muitos e, mais importante  não param de crescer, com novas aplicações surgindo a cada dia. Nós já postamos o exemplo da aplicação da Sky para conciliação usando vídeo chamada onde temos uma solução de vídeo chamadas embarcada em Totens.

A esquerda  temos o Totem a qual a Companhia área TAM também se utiliza de nossa solução de Vídeo Chamadas para atendimentos de conciliações . A Direita temos um exemplo do atendimento sendo realizado no Aeroporto de Guarulhos.

Os Totens  podem ser configurados para  prestar diversos outros serviços, exemplo:

  • a pagamento de impostos,
  • retirada de 2ª via de boletos,
  • divulgação turística,
  • consulta de dados do município,
  • filtro prévio e encaminhamento das pessoas em postos de atendimento,
  • simples divulgação de informação para funcionários de um mesmo lugar (especialmente em estruturas muito grandes, como prefeituras e estados), etc.

Cada vez mais equipados, na maioria das vezes têm tela touch screen [sensível ao toque] e podem possuir atributos como câmera, impressora, leitor de cartão e/ou de código de barras, acesso à internet e outras possibilidades.

Percebe-se, então, que postos de serviços e atendimento públicos se mostram o grande palco para esses terminais brilharem. Em muitos casos de atendimento de concessionárias de serviços públicos, o totem serve como um facilitador grande para triagem: primeiro o cidadão passa pelo terminal, informa qual serviço deseja e muitas vezes já resolve ali mesmo o problema. Se isso não ocorrer, é emitida uma senha e o cidadão é encaminhado para atendimento por pessoas.

O layout e formato dos Totens podem ser bem customizados de acordo com a necessidade de cada cliente, ao lado temos um idéia dos possíveis formatos.

As customizações nos Totens são muita abertas e podemos atender diversos cenários e aplicações.

oAlém do atendimento em serviços públicos, o uso de totens tem encontrado diferentes propósitos que, apesar não dizerem respeito diretamente a projetos de Cidade Digital, indicam o caminho e as possibilidades de emprego desses terminais: além de se encontrarem em lugares um pouco mais óbvios, como rodoviárias e aeroportos (com informações turísticas ou para agilizar atendimento de algumas companhias aéreas), também têm sido vistos em universidades, mercados, instâncias do Poder Judiciário, interior de empresas grandes (para facilitar a comunicação corporativa) e uma diversidade de outros usos.

Fonte:

http://www.guiadascidadesdigitais.com.br/site/pagina/totens-ganham-espao-nos-servios-pblicos , 5 de Outubro de 2015

Case: Sky Totens de Video atendimento para Conciliação

Para atender uma demanda de atendimento presencial da Sky em postos dentro de Tribunais e Procons espalhado pelo País todo, Desenvolvemos uma solução de Video Atendimento através de Totens… Veja a descrição da solução no vídeo abaixo:

Apesar de parecer tudo muito simples, neste caso temos embarcado diversas soluções tecnológicas integradas, como:

computação e telefonia em Nuvem,

  • Vídeo chamada sobre IP,
  • Call Center completo (com Vídeo),
  • Call Center descentralizado,
  • Gravação na Nuvem de todas as vídeos chamadas,
  • Integração CTI com sistemas da Sky,
  • Softphone próprio e customizável (que roda diversas outras aplicações além de telefonia no próprio Totem),
  • além de aplicações de informática que rodam no próprio Totem…

Este tipo de solução pode ser aplicado em diversas outras necessidades onde a presença física do cliente exija um atendimento no local, como:

  • aplicações de auxilio,
  • atendimento a surdo por um atendente falando linguagem de sinais,
  • empréstimos em PDV,
  • ponto de atendimento ou auxílio em diversos idiomas,
  • estradas, metro, onibus, acionamentos de emergência, e diversas situações de necessidade de auxilio e orientação no local,
  • e muitas outras …

Tendo interesse estamos a disposição para estudar sua necessidade. Nossa equipe comercial está pronta para lhe atender, esclarecendo dúvidas técnicas e comerciais. Entre em contato através do telefone: (011) 2175-2112, de segunda à sexta das 09:00 às 18:00, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br.

Parabéns à equipe Unimed Volta Redonda pela certificação HIMSS !

Queremos parabenizar nosso cliente, o Hospital Unimed Volta Redonda, por mais esta conquista.

 

O Hospital Unimed Volta Redonda, localizado no Estado do Rio de Janeiro, recebeu em 4 de Novembro de 2015, o certificado da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) Analytics, o Hospital Unimed Volta Redonda foi oficialmente inserido no grupo de elite mundial dos hospitais com a certificação Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) nível 6.

Cliente da Voice Technology desde 2010, o Hospital sempre investiu em TI e na melhora dos processos tentando eliminar os processos manuais de controle e Gestão. O Sinapsys Health Care é um exemplo destes investimentos e do perfil pioneiro em TI que este cliente tem. Neste cliente tivemos a primeira integração oficial com o Sistema MV.

Para o vice-presidente da Unimed Volta Redonda e diretor técnico do Hospital Unimed Volta Redonda, Dr. Vitório Moscon Puntel, “esse resultado confirma que estamos no caminho certo, investindo continuamente em ações integradas para garantir um atendimento cada vez mais assertivo aos nossos clientes”.

Como a certificação EMRAM é composta por oito estágios (de 0 a 7), o próximo passo para o Hospital Unimed Volta Redonda é a definição do plano de ação para que em 2017 conquiste o estágio 7 e o selo de hospital digital, dispensando completamente o uso de papel. Além do PEP, outras soluções MV são utilizadas pelo hospital para integrar setores, agilizar processos e gerenciar 145 leitos, uma média de 105 mil atendimentos no pronto-socorro por ano e mais de 9 mil internações anuais.

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Ao lado temos a foto da equipe de TI do Hospital (foto retirada do perfil do LinkedInn de  Luiz Guimarães (Superintendente de TI, Adm e CA do Hospital Unimed Volta Redonda) em 5 de Novembro de 2015

Sobre a HIMSS
A HIMSS é uma organização global com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação. Fundada em 1961, engloba mais de 52 mil indivíduos, dos quais mais de 2/3 trabalham no ramo profissional da saúde, organizações governamentais e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, além de mais de 600 corporações e 250 organizações parceiras sem fins lucrativos, que compartilham esta causa. Com sede em Chicago, serve a comunidade de saúde global de TI com escritórios nos Estados Unidos, Europa e Ásia. A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro, discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Sobre a HIMSS Analytics
A HIMSS Analytics é uma subsidiária integral sem fins lucrativos da HIMSS. A empresa coleta e analisa dados de saúde relacionados com os processos de TI para ambientes, produtos, custos e composição do departamento de sistemas da informação, métricas de gerenciamento do departamento de sistemas da informação, as tendências de saúde e as decisões relacionadas com as compras. A HIMSS Analytics fornece dados de alta qualidade e competência analítica para organizações de prestação de serviços de saúde, empresas de TI para a saúde, governos estaduais, empresas financeiras, empresas farmacêuticas e empresas de consultoria.

Fonte: http://www.mv.com.br/pt/blog/mais-um-cliente-mv-recebe-certificacao-da-himss-analytics em 5 de Novembro de 2015

Call Center Basix

Ideal para empresas de Ouvidoria, SAC, HelpDesk etc.

O Call Center Basix utiliza tecnologia de última geração em nuvem para a sua empresa e(ou) telemarketing atender seus clientes com qualidade e agilidade. Tudo isso com baixo custo e todas as vantagens dos serviços hospedados na nuvem.
O Basix é o software ideal para a gestão do seu call center.

Funcionalidades
• URA atendedora personalizada
• Fila de espera
• Relatórios gerenciais
• Correio de voz
• Monitoramento de ligações pelo supervisor

Opcionais
• Atendedor com reconhecimento de fala
• Gravação das chamadas com fácil consulta
• Números 0800 e 4003
• Discador preditivo integrado ao CRM
• Voice banner: Discador com mensagem de áudio

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