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Automação de processo de Reembolso de saúde via Totem

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img_8623.jpgNosso cliente Fundação Real Grandeza (empresa de previdência e fundo de pensão de Furnas e EletroNuclear) colocou a disposição o primeiro Totem de Auto Atendimento. Nesta primeira versão é disponibilizazado todas as funções do aplicativo móvel da empresa e também é possível fazer todo o processo de reembolso de Saúde.

Está nos planos da Fundação disponibilizar novos auto serviços no Totem. Faz parte de um plano de expansão de serviços da Real Grandeza a disponibilização de facilidades na Web e também no Totem.

Ao lado e abaixo, temos 2 fotos que tirei do primeiro Totem disponibilizado. Ele já é preparado para atender diversas necessidades, como por exemplo:

  • já é equipado com um PINpad, capaz de fazer pagamentos com cartões,
  • já está com câmera para comunicação por vídeo chamadas, possibilitando o atendimento pessoal para instalações de Furnas e Eletronuclear distantes , veja um outro case nosso que usa esta facilidade.
  • já está com câmera para digitalizar documentos e anexar em processos,
  • também está equipado com uma urna para depósito de documentos originais,

É possível automatizar diversos processos de atendimento e também disponível para consultas de procedimentos e informações.

Outros cases que se utilizam Totens:

Nós podemos ajudar sua empresa nesse cenário otimizando suas conciliações e possibilitando maior eficiência e dando importantes reduções de custo. Entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

 

IMG_8624.JPG

Sobre a Real Grandeza

christovaodagamaA Real Grandeza é uma Entidade Fechada de Previdência Complementar que proporciona há mais de 40 anos um futuro melhor, com segurança e qualidade de vida, para os funcionários de Furnas, Eletronuclear e aos próprios colaboradores da Fundação na aposentadoria.

A Real Grandeza é uma entidade fechada de previdência complementar, sem fins lucrativos, que tem por finalidade complementar benefícios previdenciários de seus participantes. A entidade foi criada em 5 de agosto de 1971, iniciando suas atividades em 1º de janeiro de 1972.

Hoje conta com o patrocínio da Eletrobras Furnas – sua instituidora –Eletrobrás Termonuclear S.A. – ELETRONUCLEAR, além de patrocinar seus próprios colaboradores, caracterizando-se, portanto, como entidade autopatrocinadora.

A Real Grandeza está entre os dez maiores fundos de pensão do país, segundo ranking da Associação Brasileira das Entidades de Previdência Complementar (Abrapp), e seu modelo de gestão de investimentos é referência de mercado por conjugar segurança, rentabilidade e uma administração totalmente transparente.

 

Hospital e Maternidade Dr. Christovão da Gama inicia o uso de nosso Gerenciamento de leitos

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hmcg maquete

Em parceria com a empresa Resolv , iniciamos o uso do Gerenciamento de leitos no Hospital Christovão da Gama em Santo André (SP).

Inicialmente o Hospital optou por começar com o controle de limpezas concorrentes, nossa equipe está no local acompanhando o início do uso do sistema para treinar e capacitar as equipes do Hospital e da Resolv no uso do sistema.

telaconcorrenteAo lado temos um exemplo da tela de acompanhamento on line do controle das limpezas terminais.

A integração com o software Tasy, seguiu os padrões já existentes e definidos com a Philips (fabricante do sistema) mas foi implementada pelo próprio pessoal de Tecnologia da Informação (TI) do Hospital.

O pessoal do próprio Hospital também programou a plataforma de Comunicação da Unify seguindo o modelo o qual já homologamos e temos em outros Hospitais como o Hospital Aliança de Salvador, o Hospital Unimed Fortaleza e Volta Redonda (RJ).

Assim que implementada todo o processo de automatização dos registros das limpezas concorrentes. O Hospital entrará com o novo processo de limpeza Terminal. Assim será possível visualizar em uma mesma tela as altas médicas, altas administrativas e saídas reais dos pacientes junto com todo fluxo de limpeza.

A seguir temos um exemplo de tela do processo de higienização Hospitalar

telahcs

É possível verificar cada etapa, e é sinalizado alarmes quando se aproxima ou passa da meta estipulada (amarelo e vermelho respectivamente).

hmcg rua

Sobre o Hospital

LOGOHMCGEm 1954, na cidade de Santo André, nascia pelos ideais do Dr. Celso Caçapava o que um dia se tornaria o Hospital e Maternidade Dr. Christóvão da Gama, referência em qualidade e saúde até os dias de hoje. Conheça a história dessa grande realização!

No dia 30 de Setembro de 1954, o Dr. Celso Caçapava da Gama inaugurava a Casa de Saúde e Maternidade São Christóvão S. Ltda. O nome do hospital foi uma homenagem ao Dr. Christóvão da Gama, um dos primeiros médicos a clinicar em Santo André, pai do Dr. Celso.

Em 1951, a cidade de Santo André contava com apenas 3 hospitais (a Beneficência Portuguesa, a Santa Casa de Misericórdia, hoje Hospital Municipal, e o Hospital Santo André). Os três hospitais eram dirigidos pelos médicos proprietários e qualquer participação de outros médicos era muito restrita.

Movido pela vontade de colocar em prática seus ideais, o Dr. Celso Caçapava da Gama começa a estruturar o sonho de ter um lugar próprio para trabalhar. Foi na Avenida Dr. Erasmo que esse sonho começaria a nascer. A Casa de Saúde do Dr. Celso começava ali, com quarenta leitos. Trabalhavam lá três enfermeiras, além de atendentes, e os exames laboratoriais e Raio-X ainda eram encaminhados para São Paulo. Logo, a Casa de Saúde foi crescendo e as primeiras especialidades acrescentadas a ela foram a Clínica Geral, a Cardiologia e a Pediatria.

No dia 24 de fevereiro de 1960, era inaugurado o Hospital e Maternidade Dr. Christóvão da Gama, em um evento em Santo André que contou com a presença de amigos, clientes, profissionais da área, do Bispo de Santo André, Dom Jorge Marcos de Oliveira e personalidades políticas locais e de São Paulo, como do então prefeito Faria Lima e altos dirigentes da Caixa Econômica Estadual, financiadora da expansão.

Em 18 de março de 1969, deu-se o início da construção da segunda parte do prédio, projeto de João Batista Vilanova Artigas, na época um dos principais arquitetos de São Paulo. A partir dessa data, o Hospital foi cotizado inicialmente com trinta acionistas, evoluindo para o número atual.

A tradição de mais de 50 anos aliada ao constante crescimento, tornou o HMCG referência na região do ABC. Sempre atualizado com os avanços da medicina, o Hospital participa, desde 1996, do Programa CQH- Compromisso com a Qualidade Hospitalar, da Associação Paulista de Medicina recebendo o Selo de Conformidade em inúmeras vezes, junto com outros programas como o PNCQ- Programa Nacional de Controle de Qualidade, patrocinado pela Sociedade Brasileira de Análises Clínicas (SBAC), que atestam seu compromisso com a excelência no atendimento prestado.

Telefone: (11) 4993.3700 – E-mail: hmcg@hmcg.com.br
Correspondência: Avenida Dr. Erasmo, 18 – Vila Assunção – CEP 09030.010
Santo André – São Paulo

 

Sobre a Resolv

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Desde sua fundação em 1996 em Ribeirão Preto, estado de São Paulo, a Resolv é sinônimo de credibilidade, transparência e alto padrão. São mais de 20 anos de atuação e uma estrutura completa com mais de 4.500 colaboradores. Tudo para garantir total tranquilidade para cada um de nossos clientes.

A conquista do certificado ISO 9001 é a maior prova de nosso compromisso com a excelência em serviços de higienização hospitalar, limpeza industrial, conservação, serviços de apoio e portaria. Investir em capacitação humana e assimilar sempre novos produtos e tecnologias é o que faz da Resolv uma referência absoluta em seu segmento e a escolha certa para quem não abre mão do melhor.

Terceirizando seus serviços para a Resolv, você ganha em qualidade, otimiza seu tempo e economiza seu dinheiro. Além do ganho que você obtém por manter o foco na atividade principal de sua empresa, ainda transfere para a Resolv a responsabilidade sobre os encargos trabalhistas do colaborador, sem gerar vínculos empregatícios.

A Resolv é uma referência de qualidade em Limpeza Industrial, Higienização Hospitalar, Limpeza e Conservação, Portaria e Serviços de Apoio e Vigilância. São mais de 4.500 colaboradores e uma estrutura completa para atender a sua necessidade, apresentando soluções criativas e acessíveis para empresas de todos os portes, indústrias, hospitais, universidades, condomínios e Shopping Centers.

Modelo de gestão do Hospital Moinhos de Vento recebe destaque internacional

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Queremos parabenizar o Hospital Moinhos de Vento por mais esta conquista !
É um orgulho para nós poder destacar o avanço de nosso cliente em seu Gerenciamento de leitos. Temos alguns outros registros de outras conquistas do Hospital Moinhos de Vento aqui no Blog:
Com a melhora nos processos focados no fluxo do paciente, o case do Hospital Moinhos de Vento foi destaque em uma das mais representativas organizações internacionais sobre o tema.
Editado pela Lean Global Network, que promove boas práticas de inovação, competitividade e sustentabilidade, o portal Planet Lean detalhou o case da instituição com o sistema Lean.
Adotada desde 2012, a metodologia preconiza a redução das ineficiências e tem favorecido o aumento da disponibilidade de leitos para novos pacientes ao desenvolver e integrar diferentes áreas.
Com a eliminação de gargalos e simplificação de processos, o tempo de reocupação do leito diminuiu 33% entre 2016 e 2017.
Isso permitiu o acesso para cerca de 60 pacientes por mês – um total de 710 no ano.
O aprimoramento no fluxo também ajuda a evitar as restrições de atendimento, ampliando a disponibilidade para a emergência.
“Somos uma organização de 90 anos e tínhamos o desafio de mudar uma cultura que estava arraigada.
Quando houve a percepção dos resultados e as oportunidades de aprendizado que o sistema possibilita, todos entenderam que a mudança era benéfica”.
engenheiro de Inovação e Processos da instituição.
Menos desperdícios e mais eficiência !
Para o superintendente executivo do Hospital Moinhos de Vento, Mohamed Parrini, o reconhecimento reflete o compromisso da instituição com inovação e gestão.
“Nosso planejamento estratégico baseia-se em ensino, medicina de excelência e pesquisa, colocando sempre o paciente no centro de todas as nossas decisões.
Investimos muito em qualidade, seja na área médica, nos processos assistenciais ou nas estruturas para elevar a instituição a um novo patamar”,
Mohamed Parrini
A prioridade é compartilhada por todos: garantir o fluxo dos pacientes.
“É muito importante sermos reconhecidos pela boa gestão e eficiência em uma publicação que é referência no tema e nos coloca junto a empresas de diversos segmentos de vários países”,
conclui Mohamed.

Apenas para ilustração, no vídeo a seguir, compartilhamos um exemplo de fluxo de pacientes em um Hospital:

Fontes:

em 09.03.2018

Feira Hospitalar terá congresso com foco em Hotelaria e palestrante internacional

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Devido à crescente demanda por conteúdo relacionado a Facilities, a Hospitalar inova e desenvolve um novo espaço científico para abordar o tema. Trata-se de uma evolução do conteúdo disponibilizado na área aberta da feira agora no formato de congresso: o Hotelaria e Facilities Hospitalar. O evento acontecerá nos dias 24 e 25 de maio, no 2º mezanino, auditório 10.

marceloboegerA coordenação científica está a cargo de Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH) e consultor da Hospitalidade Consultoria.

“Selecionamos assuntos envolvendo tomadas de decisão em três grandes áreas de hotelaria: lavanderia e roupas de hospitais, alimentação, e o uso correto de produtos e equipamentos. O intuito é mostrar cases e e deixar claro como uma decisão errada pode causar danos para a instituição. Vamos discutir processos, falar de números, técnicas e resultados”,

Boeger

De acordo com o coordenador, o evento contará ainda com um palestrante internacional.

Entre os temas abordados no Facilities Hospitalar estão:

  • Higiene hospitalar – Desafios na definição de produtos e o impacto nos processos;
  • Locação, roupa própria ou descartáveis;
  • Estudo de Caso: Implantação do lean na alimentação hospitalar do paciente bariátrico e seu impacto na humanização e no tempo de permanência;
  • Higiene terminal: Limpeza com peróxido, cloro ou quaternário? Desafios na definição de produtos e o impacto nos processos. Validação de higiene e apresentação de novas tecnologias;
  • Enxoval: Reduzindo custos com enxoval. Controle de evasão. Apresentação de novo produto. Locação de roupa;
  • Resíduos sólidos: Coleta de resíduos. Apresentação de novos serviços.

O congresso se soma ao Hospitalar Facilities, espaço lançado em 2017. Na área de exposições, o visitante terá acesso ao Facilities Innovation, com demonstrações e palestras com conteúdo sobre produtos que reduzem custos e melhoram a eficiência e a segurança do paciente em hospitais, clínicas e laboratórios. Além disso, também é possível participar de workshops, para a apresentação de tendências, inovações e melhores práticas.

Entre as áreas de atuação do Hospitalar Facilities estão construção, engenharia e arquitetura; limpeza, lavanderia e gestão de resíduos; jardinagem e paisagismo; manutenção; mobiliário; estacionamento e segurança; automação e tecnologia; recepção; energia e climatização; catering e vending machines; logística.

“Profissionais de instituições, entidades e organizações de saúde das áreas de administração e suprimentos, manutenção e segurança, engenharia, arquitetura e recursos humanos se interessam pelas propostas que apresentamos neste novo espaço da feira. No ano passado, não só os grandes hospitais, onde a gestão de facilities já é uma prática bem estruturada, mas também gestores de pequenos e médios hospitais, clínicas e laboratórios nos procuraram para entender melhor como essa atividade pode otimizar os recursos e o funcionamento das instituições”,

completa Juliana Bellangero,

Key Account Manager do Hospitalar Facilities.

 

Sobre a Hospitalar

Fonte:

http://www.hospitalar.com/pt/editorias/network-melhores-praticas/1266-hospitalar-area-de-facilities-tera-congresso-com-foco-em-hotelaria-e-palestrante-internacional

A relevância da área da Saúde na economia do País

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O Brasil é, hoje, o 8º maior mercado de saúde do mundo e o 9º país no ranking mundial de investimentos na área de tecnologia.

saude brasil

Este mercado anualmente, investe cerca de US$ 38 bilhões em desenvolvimento.

O ministro da Saúde, Alexandre Padilha, destacou a importância do setor Saúde para o desenvolvimento do País, ressaltando que a movimentação financeira da área responde por quase 9% do Produto Interno Bruto (PIB) nacional.

“Temos um PIB maior que o da Agricultura. Não seremos a quinta economia do mundo se não tivermos um setor de saúde bem estruturado e eficiente”.

A declaração foi feita durante a abertura da 18º Hospitalar – Feira Internacional de Produtos, Equipamentos, Serviços e Tecnologia para Hospitais, Laboratórios, Farmácias, Clínicas e Consultórios. 

O mercado de saúde brasileiro movimenta cerca de R$ 20 bilhões ao ano e garante emprego a 12 milhões de trabalhadores. Grande parte desse impacto é resultado do amplo atendimento realizado pelo Sistema Único de Saúde (SUS). Padilha ressaltou que é necessário compreender as oportunidades que surgem no País com a expansão da rede pública.

“O SUS, um grande sistema nacional de saúde, é um grande mercado para a indústria”

, afirmou o ministro. 

Podemos confirmar que é uma afirmação consistente, nós da Voice em 2017 conseguimos entrar em diversos Hospitais públicos com nossas soluções de produtividade para saúde. Desde Gerenciamento de leitos para aumentar e garantir o giro de leito eficiente até produtos de acionamento para situações de emergência.

Ampliar o acesso de pacientes aos tratamentos de ponta oferecidos pelo Sistema Único de Saúde (SUS), administrar recursos e adquirir novas tecnologias para que a defasagem entre os segmentos público e privado seja cada vez menor. Estes são alguns dos desafios enfrentados pelo setor público atualmente.

A adoção de tecnologias traz uma melhor qualidade assistencial ao serviço público de saúde, mas também equipara tecnologicamente com o setor privado.

Melhorando a produtividade também ajudamos na redução de custos por paciente, assim como na diminuição de desperdícios dos recursos públicos dando para as instituições melhoria operacional. Acreditamos que nosso papel é dar eficiência operacional a qualquer Hospital e que a aplicação de nossa tecnologia aliado a melhora ou garantia dos processos são determinantes.

A redução de custos é um processo que passa por uma análise de como se está trabalhando. De como funciona o dia a dia da saúde pública. Não é apenas uma questão de reduzir o quadro de funcionários ou comprar materiais mais baratos. Uma efetiva redução de custos passa por uma quantidade significativa de melhorias operacionais.

Para se obter melhorias operacionais de verdade, é preciso usar a tecnologia em nosso favor.

 

Fontes :

Parceria da Voice com a MDD Consultoria

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mddconsultoria_logoA Voice e a MDD Consultoria firmam parceria para atuarem no mercado Hospitalar.A experiência em consultoria, revitalização de processos e gestão de projetos da MDD Consultoria, aliados às soluções de automatização e produtividade da Voice, formam uma combinação que leva um grande diferencial aos clientes, trazendo valores como confiança, ética e responsabilidade na prestação de seus serviços aos Hospitais, Clínicas ou Planos de saúde.

Em especial, projetos os quais necessitarem de uma consultoria de processos ou até desenvolvimento de integrações com o sistema Tasy, a MDDConsultoria poderá complementar a oferta da Voice.

voice_logo_transparentePara a MDD as soluções da Voice como:

São complementar a seu portfólio e são de encontro com soluções buscadas pelos seus clientes.

Outra características das duas empresas que ajudaram na formação da parceria, foi o fato das duas empresas investirem em novidades para o mercado Hospitalar. Já estão em desenho de projeto soluções com Robôs, Totem de atendimento, inteligência artificial que são inovações que transformarão muitos hospitais …

Sobre a MDD:

A MDD Consultoria direciona suas atividades para as empresas da área da saúde que buscam melhorar seus resultados, capacitar e valorizar seus talentos humanos e principalmente, fazer uma gestão eficiente de seu negócio.

Todas as rotinas de diagnóstico e implantação dos processos são realizadas por profissionais altamente qualificados, com formação e experiência na área de atuação.

A MDD Consultoria busca seu espaço no mercado de Softwares Healthcare, concentrando seus esforços no aprimoramento dos processos Hospitalares e Operadoras de Plano de Saúde, ajudando os clientes na realização de seu objetivo final.

Com proposta de trabalho voltada para o resultado, buscamos atender o cliente de forma consistente e inovadora, utilizando soluções e processos que se adequem a sua necessidade e realidade, garantindo que os resultados objetivados sejam alcançados.

Utiliza metodologias e técnicas já consolidadas no mercado e que tem dado grande resultado junto aos clientes, além de conhecimento técnico do Tasy e de processos de Healthcare.

Além disto, o gerenciamento de projetos de TI, o acompanhamento e avaliação de riscos nos processos de implantações de novas tecnologias, são serviços fornecidos pela MDD Consultoria, com eficácia comprovada pelos clientes. 

Esclarecimentos sobre tipos de comercialização de Serviço de SMS

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imagem-mostra-medica-lendo-mensagem-no-celular-1382716231989_300x300A utilização de serviços automatizados por SMS é muito grande e bem popular.  Mas na Hora de uma empresa ir cotar este serviço pode se deparar com valores muitos diferentes. Há muitas armadilhas na comercialização deste tipo de serviço, desde plataformas de envios irregulares até prestadores que não garantem entrega. Já postamos aqui sobre este tema quando abordamos sobre o SMS Pirata.

Nós da Voice nos preocupamos com a qualidade e usamos serviços regulados. Nosso grande diferencial é na integração nativa de nossos produtos e nossa flexibilidade e fazer soluções que necessitem de integrações com terceiros.

Seguimos todas as regulamentações e damos garantia de envio, o que for cobrado realmente foi enviado. Outras tecnologias de mercado se utilizam de recursos alternativos como “chipeiras” (equipamento semelhante as interfaces celulares normalmente conectadas a PABX) e fazem uso de chips promocionais das operadoras, o que além de irregular pelas normas da Anatel, não tem garantia de envio (apesar da cobrança da operadora).

Exemplificando melhor os tipos de serviços de SMS:

  • envio manual através de celulares: neste caso cliente contrata algum plano de celular de mercado e coloca pessoas para digitar mensagens e em aparelhos, por usar a rede GSM para envio não há como dar garantia de entrega,
  • envio através de plataformas com Chip: vulgarmente chamados de “chipeiros”, assim como no exemplo anterior é contratado planos de chips e usado plataformas computacionais para automatizar envios, por usar a cobertua celular não pode dar garantia e não é um serviço regulamentado,
  • Broker pirata: é uma empresa que pode fazer uso de diversas possibilidades baratas, mas não tem como dar qualquer garantias como plataformas de chipeiros, gateways estrangeiros etc.
  • Direto com Operadoras: viável apenas com volumes gigantes… normalmente só comercializado com brokers, governo ou entre operadoras, e normalmente só dá garantia dentro da própria rede,
  • Broker: empresa que tem sistema próprio e conexão direta com operadoras,
  • Gateways internacionais de sms: são plataformas conectadas a operadoras estrangeiras … também não podem dar garantia de entrega…

Na planilha a seguir, fazemos as comparações com os diferentes tipos de prestadores citado acima com as características determinantes para uma campanha de SMS.

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Acreditamos que conseguimos resumir bem ´todas as informações para uma tomada de decisão na Hora de contratar o serviço. Um cliente com essas informações terá subsídio para entender os motivos de contratar conosco o SMS ou então assumir os riscos e optar por escolhas mais baratas e com menor qualidade.

Disponibilizamos também em arquivo o conteúdo da figura acima no seguinte link: sms-mercado

Santa Casa de Sertãozinho é referência regional em Hotelaria Hospitalar

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Matéria envia por Renata Baleotti.

Sobre Renata Baleotti

Renata BaleottiRenata é especialista em Hotelaria Hospitalar,

Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.

Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.

Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).

Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.

Renata Baleotti