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Happy Hour HealthCare IT 2016 – Salvador (BA)

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ElevadorlacerdaParticiparemos como um dos palestrantes do evento “Happy Hour HealthCare IT 2016” em Salvador no próximo dia 2 de Junho.

O evento é organizado por nosso parceiro UnEntel de Salvador e já tem a confirmação de presença dos principais Hospitais de Salvador.

Nosso Engenheiro Luiz Roberto Oliveira, palestrará sobre alguns cases e novidades da área de gerenciamento de leitos, processos de check list, confirmação de consultas etc.

Glauco Poliche e Joeval Martins , da Unify serão os outros palestrantes do evento.

Sobre e UnEntel:

unentelA UnEntel Soluções Tecnológicas atua no ramo de tecnologia com foco em telecomunicações, sendo sediada em Salvador – Bahia e atuando em todo o Brasil. A UnEntel é parceira Unify – antiga Siemens – e distribuidora dos Headsets Plantronics, líder no segmento de fones de ouvido. Através de serviços de consultoria, vendas e outsourcing em voz, vídeo e dados, abrangendo desde cabeamento estruturado até os mais modernos equipamentos de Comunicações Unificadas (UC).

Aumente a produtividade com uma URA inteligente

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Hoje temos uma grande variedade de possibilidade de canais de atendimento, o diálogo com os clientes estão são cada vez mais plurais. Desde a conversa direta com o vendedor ou o telefonema pelo telemarketing, navegação pelos sites e as interações via redes sociais.

As interações com os clientes em todos os canais têm uma importância estratégica. E administrar bem estas interações para assegurar que o cliente tenha uma boa impressão da empresa é vital.

Por isso, a importância de investir em múltiplos canais de atendimento ao cliente tem sido uma necessidade e presenciamos que muitas empresas tem conseguido implantar com sucesso canais em rede sociais, via chat, e-mail etc. mas, também notamos que há muita dificuldade em manter ou otimizar o canal de atendimento por telefone.

segundaEliminar o atendimento por telefone não é uma opção viável, então o caminho é aumentar a produtividade do Call Center. No post “Redução de custos através de URA” já falamos de importantes oportunidade de melhorias. Orientamos nossos clientes que o caminho é a utilização da URA com uma aplicação Inteligente, ou seja com inteligência e automatização de atendimento (ou parte). Para as empresas as quais ainda não possuem URA, a tendência atual é oferecer aos clientes um sistema URA baseado em nuvem que seja útil e fácil de navegar, que esteja focado na satisfação das necessidades dos clientes e que aumente a a resolução das chamadas automaticamente.

A adoção da URA em nuvem é indicada também para empresas as quais possuem soluções desatualizadas ou antigas que estejam instaladas na empresa, ou até aquelas URAs as quais estejam em pleno funcionamento mas necessitam de uma revisão. Temos outro post que fala do momento ideal para aplicações e Nuvem.

O desenvolvimento de novas tecnologias e integrações, viabilizou a automação de processos antes somente feitos de forma manual, e com todo o risco de passarem por erros de cadastros ou preenchimentos. Temos o Tangram que com sua inteligência e flexibilidade é ideal para fazer aplicações de URA excelentes com muita facilidade.

Hoje os recursos humanos necessitam ser usados de uma forma muito mais racional. Automatizando uma boa porcentagem dos atendimentos em um Call Center, possibilita que seus profissionais possam absorver o atendimento de outros canais como responder um e-mail, atender um Chat, responder acionamentos via redes sociais etc.

Foque em melhor usar seus Recursos Humanos e aplique esta força de atendimento em ações mais estratégicas, como vendas de perfil mais consultivo e suporte

Cada cliente possui um perfil de compras. Nesse perfil, a forma de contato também deve ser levada em consideração.

No post VoiceCookie, já citamos diversas oportunidades de ganho em conhecer o seu cliente. sempre que possível o investimento em um atendimento personalizado pode aumentar muito sua eficiência no atendimento.

Já publicamos diversos projetos de sucesso neste Blog, que utilizam nossa URA com sucesso, segue alguns links para sua consulta:

O uso de novas tecnologias é uma realidade. Contudo, quando os consumidores desejam usufruir de um atendimento telefônico, eles exigem o mesmo nível de qualidade, interação e inteligência destes novos canais .

Com um uso inteligente de uma URA, a empresa ganha em eficiência no atendimento, visto que é possível reduzir o tempo médio de atendimento, oferecer opções que se adéquam ao perfil do cliente, reduzir custos e conquistar maior credibilidade.

Redução de custos através da URA

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Em qualquer Call Center, a automatização de processos é fundamental para termos uma relação viável de custos e uma efetividade de atendimento. Com a automatização de processos com URA, proporciona otimização de tempo dos clientes e custos com pessoas e recursos.

TangramNosso Tangram, proporciona aplicações de URA flexíveis e dinâmicas e com simples interface de programação atende os requisitos de um ambiente de Call Center e disponibiliza possibilidade de alteração rápida e simples.

Uma URA funciona como um robô. Baseada na programação ela pode automatizar diversos processos e assim pode absorver boa porcentagem de seu atendimento o que possibilita uma importante redução de custos

O Tangram pode atender automaticamente todas chamadas e interage com seu cliente vocalizando: instruções, menu de opções, solicitando identificação etc. E pode pegar de seu cliente respostas por números digitados ou até conversar com ele se tiver o recurso de Reconhecimento de Voz disponível.

img-empresa-1A automatização das chamadas através da URA surgiu para desafogar o fluxo de ligações, apresentando benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa. A utilização da URA tem evoluído significativamente nos últimos anos e, hoje, as empresas são capazes de oferecer uma série de serviços com automatização das chamadas, reduzindo o volume de ligações que chegam aos operadores e os custos da central de atendimento, mantendo bons níveis de produtividade e taxas de serviço.

Um dos principais benefícios de uma URA, é a redução de custos operacionais com atendimento, em geral podemos citar:
redução de custos com telefonia convencional
criação de serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
serviços facilmente escaláveis e de acordo com o crescimento de sua empresa
padronização do atendimento: vocalização ou reconhecimento de voz
serviços diferenciados para cada tipo de cliente de acordo com o perfil
relatório de chamadas: conheça seu cliente sabendo quais serviços mais acessados

 

Outro ponto a favor da utilização da URA para redução de custos é a fácil implementação, que a posiciona como estratégia de curto prazo. É uma alternativa eficaz para obter resultados imediatos e dar início a um vantajoso processo de automatização das chamadas.
Capaz de aprimorar o atendimento prestado, aumentar a produtividade e organizar processos internos,  pode reduzir os custos fixos com mão de obra e infraestrutura.

Já publicamos aqui neste Blog, algumas dicas muito relevantes para a criação e desenho de uma operação atendida com URA: Dicas de construção de aplicações de URA 

 

Estas dicas poderão ser muito relevantes de você está no momento de estudo de automatização de atendimento.

Se você necessitar de uma ajuda para montar sua URA, conte com a gente e entre em contato.

Série: Projetos de sucesso dos empreendedores de tecnologia …

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A Voice tem uma grande rede de revenda de nossas soluções por todo País. Uma relevante força de vendas, que a Voice nutre e investe há anos, vem do apoio à pequenas empresas de empreendedores de tecnologia e telecomunicações espalhados pelo Brasil. Estes empreendedores em parceria com a Voice são fundamentais para a viabilização de diversos negócios.

Continuando a série de “posts” sobre Projetos de sucesso de nossos parceiros de negócios locais, onde já publicamos: Case Sesi Goiânia da All Telecom, hoje falaremos sobre o Projeto Venit Hotéis com Techfield Telecom

0577ddfO empreendedor Paulo Ricardo Campos, desenvolveu todo o projeto de telecomunicações e rede dos Hotéis Venit, em frente ao Parque Olímpico na Barra da Tijuca (Rio de Janeiro).

No projeto, nosso Adviser Hotel é o responsável pela integração entre o PABX da Panasonic e o sistema de Gestão Hoteleira do Hotel e também disponibilizará diversas automatizações hoteleiras importantes.

A seguir temos um vídeo feito pelo pessoal do próprio Hotel onde mostra o porte da instalação e dos novos Hoteis:

 

 

Sobre a Techfield:

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A Techfield Telecom surgiu em 1998 com especialistas em telecom e é voltada para a instalação e manutenção de equipamentos PABX. Com a evolução das telecomunicações  foi evoluindo e agregando novos produtos e serviços como redes de cabeamento estruturado, softwares de controle e monitoramento, equipamentos IP e consultoria junto às operadoras.

Atua na elaboração de Projetos e executa a instalação física de Rede (cabeamento estruturado para voz, dados e imagem), Telefonia, Segurança Eletrônica, entre outros produtos.

 

Sobre os hotéis Venit e Venit Mio:

photo venitReinventando o conceito de hotelaria, Venit Hotéis traz um projeto inovador para o Rio de Janeiro: dois serviços de hospedagem em um único empreendimento. O moderno Venit Barra conta com 170 apartamentos sofisticados com uma proposta 4 estrelas e o exclusivo Venit Mio oferece 42 apartamentos com serviço e amenidades de hotel boutique. Com três opções de restaurantes, o hotel ainda oferece um bar na piscina exclusivo para seus hóspedes.O projeto recebeu o selo Procel de eficiência energética, devido as soluções que visam a economia de recursos, como água, gás e energia elétrica.

Ouvidoria é obrigação dos planos de saúde

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 As operadoras de planos de saúde são obrigadas a ter um canal de Ouvidoria. Esta é uma das determinações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Inclusive tem norma regulatório publicada desde abril de 2013. (Diário Oficial da União em 4/4/213).

A medida está disposta na Resolução Normativa nº 323 e tem como objetivo reduzir conflitos entre as operadoras e consumidores, ampliando a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas.

Os prazos de implementação da norma foram:

  • foi de 180 dias para as operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários
  • e de 365 dias para as que possuírem menos de 100 mil beneficiários.

Inicialmente as Operadoras com menos de 20 mil beneficiários e as exclusivamente odontológicas com até 100 mil beneficiários estavam excluídas da obrigatoriedade de ter um canal de Ouvidoria, porém em 2015 isso foi ampliado para todas as Operadoras.

A criação de Ouvidorias é uma obrigação já exigida pelo Banco Central e pela Superintendência de Seguros Privados (Susep). Inclusive já publicamos aqui resolução parecida da CVM aqui neste Blog (CVM509). Onde apresentamos uma solução da Voice para disponibilizar rapidamente um canal de Ouvidoria para qualquer empresa.

Segundo a Ouvidora da ANS, Stael Riani:

“É necessário que as operadoras avaliem suas demandas nas relações com os clientes para dimensionar a estrutura das Ouvidorias de forma a instituir um canal eficiente”.

Stael também acredita que esse contato é uma forma privilegiada das operadoras tomarem conhecimento dos problemas com clientes e acharem soluções  a um custo mais baixo do que em processos mais onerosos de mediação de conflitos.

Para o Diretor-Presidente da ANS, André Longo,

“A publicação desta norma é mais um passo da Agência no sentido de facilitar o acesso dos beneficiários àquilo que foi contratado junto às operadoras”.

A expectativa é que o funcionamento regular dessas estruturas possa gerar subsídios para melhoria de processos de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao relacionamento com o público, e na racionalização do fluxo de demandas encaminhadas à ANS

Stael ainda ressalta:

“O consumidor terá uma segunda instância de análise de sua reclamação dentro da própria operadora. A ANS, como órgão regulador, deve intervir nas questões mais complexas e não em queixas como atraso no envio de boleto bancário, na emissão de carteira do plano ou no mau atendimento por parte de um prestador de serviço”,

Ela percebe os avanços nas empresas que já criaram suas Ouvidorias:

“Elas contribuíram de forma significativa na melhoria do atendimento ao consumidor e no relacionamento das operadoras com os órgãos de defesa do consumidor”.

A própria ANS em 2015, em Relatório inédito divulgado em (23/07/2015) mostrou que das 1.425 operadoras de planos de saúde ativas no país (dados de dezembro de 2014), 1.320, o equivalente a 93%, possuem ouvidorias cadastradas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013.

Em termos de cobertura, a presença dessas unidades atinge:

  • mais de 99,8% do total de beneficiários em planos de assistência médica e exclusivamente odontológica.
  • Mais de 89% das ouvidorias respondem conclusivamente suas demandas dentro do prazo de sete dias úteis estipulado pela legislação.

Esses dados fazem parte do primeiro levantamento feito pela ANS junto às ouvidorias depois que a normativa entrou em vigor.

“A RN 323 veio aprimorar a relação entre os clientes e as operadoras, ajudando a diminuir conflitos e a buscar soluções sem a necessidade de medidas judiciais. Dessa forma, a abertura desse canal de comunicação tende a aumentar a satisfação do usuário, proporcionando ao setor a possibilidade de melhorar seus processos internos em busca da excelência na prestação dos serviços e fidelização de sua clientela”,

avalia o ouvidor da ANS, Jorge Toledo.

“É, também, uma oportunidade para que as empresas resgatem a confiança de seus clientes através de um atendimento qualificado e de um acolhimento diferenciado dos atendimentos usuais dos SACs”,

completa Toledo.

Análise das demandas recebidas

Das 1.320 ouvidorias cadastradas, 1.241 (94%) enviaram relatórios à ANS, cumprindo com a obrigação de envio de informação.

Mais de 89% das ouvidorias informaram que respondem conclusivamente suas demandas dentro o prazo de sete dias úteis estipulado pela Resolução Normativa nº 323.

Em 2014, as 804 unidades de ouvidoria recepcionaram 800.239 manifestações/demandas de seus 68,1 millhões de beneficiários.

No mesmo ano, a ANS recebeu 328.935 demandas de consumidores através de seus canais de atendimento.

Comparativamente, as unidades de ouvidorias das operadoras receberam aproximadamente 2,5 demandas para cada grupo de 1.000 beneficiários a mais que os canais de atendimento da ANS.

De uma forma geral, o telefone é o canal de atendimento mais utilizado pelos consumidores (58,6%).

Em relação às reclamações recebidas pelas ouvidorias,

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Gráfico 18 do Relatório da ANS

  • 32,4% se referem à rede credenciada/prestadora (dificuldade de marcação de consulta/agendamento, falta de prestador, mau atendimento por parte do prestador, descredenciamento de rede);
  • 22,4% a questões administrativas (relação comercial entre operadora e consumidor, corretores, carteirinhas, contratos);
  • 17,7% a questões financeiras (reajuste, boletos, cobranças, reembolso);
  • 14,1% a assuntos pertinentes à cobertura assistencial (autorização, negativa de cobertura/atendimento, demora na liberação de material);
  • e 13,4% a SAC.

O relatório mostra ainda que aproximadamente 88% (1.079) das unidades de ouvidoria não possuem sistema avaliação de seu atendimento pelo usuário.Para isso podemos ajudar com nossa aplicação de pesquisa de satisfação

As operadoras que ainda não cadastraram suas respectivas unidades de ouvidoria e/ou não enviaram os relatórios à ANS nos prazos normatizados estão sujeitas a multa no valor de R$ 25 mil. As informações recebidas pela ANS serão compiladas, analisadas e divulgadas anualmente.

Neste Blog já fizemos diversos posts sobre Cases e produtos aplicados a Ouvidoria:

Sobre a ANS:

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A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é a agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde responsável pelo setor de planos de saúde no Brasil.

A sede da ANS fica na cidade do Rio de Janeiro, na Avenida Augusto Severo, n° 84, no bairro da Glória. O atendimento ao cidadão sobre planos de saúde é feito pela Central de Atendimento ao Consumidor na internet, pelo Disque-ANS 0800 701 9656 e pelos Núcleos da ANS espalhados pelo país.

Fontes:

 

Blue Tree Park Lins

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Temos mais um novo projeto com nosso parceiro Unify (antiga Siemens Enterprise).  No projeto foi realizado a atualização tecnológica de toda estrutura de telecomunicações, inclusive de nosso Adviser Hotel que tem um papel importantíssimo, que é a integração com o PMS do Hotel e a disponibilização das consagradas automações hoteleiras.

5O Adviser Hotel, neste projeto está integrado com a plataforma Open Scape 4000 e disponibiliza diversos serviços hoteleiros como:

  • Despertar automatizado e com gerenciamento,
  • Atualização de Room Status on line,
  • Registro de consumo de Frigobar,
  • Correio de voz integrado

 

Sobre o Blue Tree Park Lins:

logo-cUm resort completo e especial em todos os sentidos. Verdadeiro Oásis cercado de muito verde com um parque aquático formado por 2.800 m2 de piscinas de águas termais, correntes, naturais e minerais.

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As piscinas além de termal, são bicarbonata-alcalina, ideal para a prática do termalismo. Possui uma infraestrutura completa de hospedagem e lazer para sua família. Um lugar perfeito para realização de eventos e convenções para empresas, unindo confortável espaços e salas. O Blue Tree Park Lins faz parte da rede Blue Tree Hotels, responsável pela administração de conceituados hotéis e resorts no Brasil.

RCE assume suporte e manutenção do Sheraton Barra

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Sheraton Barra (Rio de janeiro) fecha manutenção com nosso parceiro RCE Telecom .

sheratonCom um profissional dedicado e residente no Hotel, a RCE Telecom dá todo respaldo a operação hoteleira do empreendimento. Além disso, todo parque de equipamentos do cliente agora são monitorados em tempo real pelo centro de operações da RCE que fica em Porto Alegre. Isso dá ao cliente um ganho expressivo na qualidade de seus serviços, pois a qualquer falha identificada, os especialistas da RCE são automaticamente acionados, evitando o problema ou indisponibilidade de serviços importantes ao Hotel.

Além de nosso Adviser Hotel ( 2 sistemas), eles são responsáveis também por todos equipamentos de telecomunicações.

Nossa participação nesta operação foi importante pois viabilizamos a atualização dos sistemas e garantimos o suporte a toda esta operação.

Este projeto, pela importância do cliente, destaca ainda mais o sucesso de nosso parceiro no objetivo de ter projetos e operações em todo território nacional. E especialmente no Rio de janeiro tem consolidada a presença com mais de 10 clientes com suporte.

Sobre o Sheraton barra:

logo-sheraton-headerA Barra da Tijuca é um dos bairros mais conceituados pelos cariocas atualmente. Nosso hotel, localizado em frente ao posto 4 é ponto de referência na maior Orla do Rio de Janeiro. O Sheraton Barra espera os proporcionar momentos alegres e memoráveis em sua estadia!

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empresa é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes.

Fontes:

Hospital Digital

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Estivemos na sede da Innovo Technology para discutir como podemos ajudar mais as instituições de Saúde a se qualificarem melhor com o uso da tecnologia e como este movimento em todo mundo está acontecendo.

Utilizamos muito em nossas discussões as diretivas da HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) que é a maior associação de informática em saúde no mundo, com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação.

A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Nesse sentido, a HIMSS atua com seus Interoperability Showcases, desenvolvimento e certificação profissional (CPHIMS) daqueles que buscam se formar neste segmento. Também há a troca de informações através de publicações e livros com o aval da HIMSS, consultorias, benchmarks globais e muitas outras atividades que facultam a seus 52.000 associados e mais de 600 parceiros corporativos que hoje agregam valor a associação.

O EMRAM é um processo composto de 8 estágios (de 0 a 7) de avaliação de maturidade de implementação de prontuário eletrônico, que permite a um hospital avaliar sua situação atual, mapear seus resultados e acompanhar seu progresso através da comparação com outros hospitais no mundo, além de formatar um forte sistema analítico, permitindo importantes tomadas de decisão que afetam a qualidade e segurança do paciente na ponta, mas que também apontam outros importantes benefícios aos hospitais como:

onbase_icon2-Conexão com diversos outros processos ao redor (ainda manuais), que é uma forma ótima de aproveitar nossas soluções já implantadas. Desenhamos diversos casos de possíveis interconexões com os sistemas legados dos Hospitais, Clínicas e operadoras de saúde que poderão ser rapidamente integrada com a plataforma Onbase.

-Ferramentas como o OnBase, pode acelerar em muito projetos que normalmente dependem de diversas empresas e sistemas, com o uso de uma ferramenta desta natureza, junto com nossas soluções, poderemos ajudar muito as Instituições de Saúde na conquista dos mais altos níveis de certificação e sem que elas se desfaçam dos investimentos em seus sistemas atuais.

Segundo Marcelo Neri (um dos fundadores da SmartHealth.life e Diretor da Innovo Technology),

 

“Compreender o nível de Registro Médico Eletrônico (EMR) ou simplesmente Prontuário Eletrônico em hospitais é um desafio atual nos mercados de TI em Saúde. Somente com uma ferramenta como o OnBase conectada as soluções da Voice e ao legado das Instituições de Saúde, poderemos avançar rapidamente na conquista dos degraus de evolução que a HIMSS Analytics indica.”
A metodologia e algoritmo usados pelo HIMSS Analytics classificam hospitais em relação a sua Tecnologia da Informação como habilitadora de um status de transformação clínica, podendo fornecer também comparações entre pares para as organizações hospitalares traçarem estratégias para o caminho de um EMR completo.
O HIMSS Analytics desenvolveu o Modelo de Adoção EMR (EMRAM) para orientar os profissionais de TI em Saúde no seu caminho para a digitalização. O modelo identifica o nível de uso do Registro Médico Eletrônico que vai desde Sistemas de Informação de departamentos isolados até um ambiente sem papel.
O modelo de adoção de prontuário eletrônico EMRAM permite você acompanhar e traçar níveis para a redução do uso de papel nas áreas assistenciais.

Sobre o OnBase:

O OnBase é uma plataforma única de informações empresariais para a gestão de conteúdo, processos e casos. O OnBase transformou milhares de organizações em todo o mundo capacitando-as para se tornarem mais ágeis, eficientes e eficazes.

fonte: https://www.onbase.com/

 

Mais um projeto da parceria com a Incentel

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Temos muito orgulho de poder fazer a atualização tecnológica do ambiente de atendimento do cliente Aliança Navegação e Hamburg Sud, na cidade de Santos (SP).

O projeto foi realizado em conjunto com nosso parceiro Incentel.

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Eng.Rodrigo Rigoni

O Engenheiro Rodrigo Rigoni (Incentel) foi o responsável por todo projeto, os equipamentos do cliente já estavam muito anos em produção e com o projeto desenhado foi possível modernizar as instalações com o mínimo impacto a Produção.

No projeto foi contemplado a instalação de 2 novas URAS, as quais são responsáveis por diversas automações no atendimento da Hamburg Sud e Aliança Navegação. As principais situações automatizadas são referente a informação de valores de taxas e a descrição de procedimentos. Além disso a facilidade de URA da Voice proporciona o uso de programações inteligentes e dinâmicas que identificam serviços, horários e a melhor posição de atendimento para uma determinada chamada.

A Aliança Navegação e a Hamburg Sud são clientes da Incentel e da Voice a quase 20 anos e as soluções e serviços prestados por nossa parceria sempre trouxeram produtividade e maior eficiência no sistema de Atendimento.

Sobre a Aliança Navegação e Hamburg Sud:

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A Aliança Navegação e Logística é uma empresa-chave no tráfego internacional, com ênfase em servir a América do Sul, América Central, América do Norte, Europa, Ásia e África do Sul. No Brasil, a empresa é uma referência na cabotagem, sendo uma das empresas pioneiras no retorno ao transporte costal.

O Grupo Hamburg Süd combina uma variedade de serviços para criar a perfeita cadeia de logística. No transporte marítimo de contêineres, o grupo é representado por duas marcas: a Hamburg Süd, transportadora alemã, e a Aliança, empresa brasileira de navegação, que opera com navios de bandeira brasileira.

 

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços.em Santos (13) 3213-1000 – em São Paulo (11) 2281-6000

Fontes:

 

Dicas para Operadoras Voip !

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v4sNossa linha de produtos VoxScale (v4S) é focada em atender demandas de operadoras VoIP e também tradicionais.

Este post é dedicado as operadoras e nele vamos colocar algumas dicas importantes. Uma operadora ao pensar em adquirir uma  plataforma VoIP para operar um serviço de telefonia fixa comutada- STFC, (ou mesmo uma SCM) deve verificar diversos recursos primordiais a operação.

Flexibilidade e modularidade: sua plataforma tem que se adequar ao tamanho de sua operação, e deve ter flexibilidade de poder crescer gradativamente de acordo com a evolução da operação. Isso é uma característica importantíssima, pequenas operadoras necessitam de uma solução mais enxuta e não podem ter gastos adicionais com funcionalidades que oneram o sistema e consomem recursos se não usadas,

Integração de todos os serviços: Se para grandes operações com muita gente e diversos departamentos é crucial aumentar a efetividade e a produtividade. Para pequenas e médias ter uma equipe reduzida é vital. Sua plataforma precisa ter tudo integrado e automatizando processos de cobrança, e diversos serviços,  garantindo resultados, independente de seu porte.

Suportar regras e padrões Brasileiros: É fundamental que a plataforma seja “tropicalizada” e tenha aderência a regras e padrões Brasileiros. Exemplos:

  • Para STFCs suportar solução de chamadas a cobrar de acordo com padrão da Anatel,
  • Para STFCs (por norma) e SCMs por lucratividade, a plataforma tem que suportar a portabilidade,

Redundância: sua operação não pode parar! redundância tem que ser possível em qualquer tamanho de operação e sem ter um investimento impeditivo. Uma plataforma sem redundância exige muito de uma operação e deixa a equipe em constante stress…

Roteamentos Inteligentes: Para que você possa crescer tranquilamente, com roteamento inteligente você pode ter redundâncias mais fáceis. Outra necessidade de roteamento inteligente, é o roteamento baseado em banco de dados e sistemas da Anatel. Sem inteligência, sua operação exigirá trabalho constante e crescente de sua equipe, será necessário programações e reprogramações constantes. Uma plataforma sem inteligência no roteamento pode deixar sua operação onerosa e pouco competitiva no mercado.

Segurança: Cuidado com fraudes, invasões e ataques. Uma plataforma de operadora tem que estar equipada com facilidades de segurança, como por exemplo um Session Border Controler (SBC), se sua operação é pequena existem diversos SBC adequados para o pequeno porte, para atender esta necessidade dos pequenos temos o SIG-100 . E para grandes e médias operações nossa linha VoxScale já tem disponível solução integrada.

Não se aventure! Ao adquirir uma plataforma, não deixe de perguntar para quem usa! Como é o serviço de suporte e atendimento? Verifique a satisfação dos clientes. Nós temos diversas referências no mercado em que atendemos a anos, como por exemplo: Voitel , Brastel e Oi.

Suporte Técnico: Tenha certeza que sua plataforma tem suporte telefônico no Brasil. A operação STFC é crítica e requer SLAs. É importantíssimo que o fabricante tenha no País uma base! E claro! Dê preferência ao produto Nacional ! Isso pode lhe dar benefícios facilitadores na aquisição, como por exemplo o uso do Cartão BNDES.

Suporte  Multi-vendor e Revendas: Uma fonte importante de receitas das operadoras são as revendas e associações comerciais que te ajudarão a fazer seu negócio crescer. Ter interfaces e API abertas para cutomização de logos e identidades separadas é imprescindível !

Suporte a multitenancy Sua operação poderá depender de interconexões e alianças. Não deixe de garantir que sua plataforma suporte diversos domínios diferentes …

Integrações:  é importante ter disponível diversas possibilidades de integrações como WebServices, APIs, componentes etc. Integrações bem feitas otimizam a operação. Exemplo: Sem um sistema de faturamento integrado, sua operação pode ser proibitiva!

Possibilidade de operar várias áreas de numeração ao mesmo tempo. Há plataformas no mercado que só operam em um uma única área de numeração (ex. 11, 21, 41…). Na hora de expandir, se sua plataforma não possuir permissão para rodar todos os seus assinantes de forma centralizada, você despenderá mais recursos de hardware e de operação do sistema. Além de perder oportunidades Globais que possam aparecer !

Para informações adicionais entre em contato