Um sistema eficiente e bem integrado traz uma série de benefícios que podem transformar a maneira como trabalhamos e vivemos. Com a tecnologia avançando a passos largos, ter soluções que se comunicam entre si não apenas otimiza processos, mas também proporciona uma experiência mais fluida e agradável. Imagine poder acessar, gerenciar e analisar informações de diferentes fontes de forma rápida e intuitiva, resultando em maior produtividade e menos retrabalho. Além disso, a integração de sistemas facilita a tomada de decisões, uma vez que permite visões completas e atualizadas dos dados que realmente importam. Em suma, investir em sistemas integrados é garantir um futuro mais eficiente e conectado.
A crescente demanda de nossos clientes reflete o desejo de integrar nossos serviços a diversos outros sistemas hospitalares. Comprovamos nossa expertise por meio de casos de sucesso na integração com uma variedade incrível de plataformas específicas dentro dos hospitais. Essa abordagem não apenas otimiza as operações de nossos usuários, mas também proporciona uma eficiência superior aos sistemas de outros departamentos, criando sinergias que elevam o padrão de atendimento.
Integrando a sistemas de Manutenção
O Voice Leitos já contava com um histórico de integrações de sucesso com diversos Sistemas de Manutenção, o que facilitou e validou a demanda para realizarmos a integração também com o Effort, especialmente em processos de Higiene Hospitalar nos leitos, tanto em casos terminais quanto em concorrentes.
Mas ainda não havíamos experimentado um caso com o Sistema de Manutenção Hospitalar Effort. Coincidentemente, cinco de nossos clientes nos procuraram sobre essa possibilidade, e ao investigar, percebemos uma valiosa oportunidade de melhoria entre os dois sistemas. A interligação do Effort com o Voice Leitos permitiria eliminar diversos processos manuais, potencializando a eficiência do Effort ao captar eventos do Voice Leitos de forma mais ágil e integrada.
Essa integração potencializou os ganhos que o Effort já trazia aos clientes. Proporcionamos uma maior otimização de recursos humanos e materiais, além de um ganho de eficiência direto ao Hospital, possibilitando uma disponibilidade de leitos e equipamentos.
Com a automatização desses processos, é possível reduzir custos e evitar desperdícios, garantindo que o hospital esteja sempre preparado para atender às necessidades dos pacientes.
Mesma integração está disponível para o Voice Hospitalidade
O Hospitalidade tem o poder de atender e acolher os pacientes e acompanhantes na palma da mão. Dentre as solicitações de serviços que temos disponível, podemos acionar diretamente departamentos diferentes, e agora os clientes que possuem Effort, poderão habilitar seu sistema para receber as solicitações também no Hospitalidade na palma da mão dos pacientes.
Como recebemos diversas demandas simultâneas, acionamos o pessoal da Globalthings (fabricante do Effort) que nos responderam imediatamente e deram as orientações necessária para ajudar os clientes abrirem um projeto e se beneficiarem da integração.
Sobre o EFFORT
O Sistema Effort é uma solução completa de CMMS projetada para transformar a gestão da manutenção de equipamentos e ativos. Com funcionalidades avançadas, o Effort ajuda as empresas a maximizar a eficiência, reduzir custos e garantir a alta performance de suas operações. Ele oferece controle total sobre inventário, ordens de serviço, manutenção e muito mais, tudo em uma interface intuitiva e integrada.
Como é a visão estrangeira sobre nossa apresentação de soluções inovadoras em produtividade na área da Saúde.
No áudio nossa apresentação é avaliada … O áudio original, repleto de insights, foi gravado em Inglês, e para tornar tudo ainda mais acessível, nos dedicamos a transcrever e traduzir cada palavra, proporcionando uma experiência enriquecedora e envolvente para todos.
Escute o áudio em inglês ou tenha uma boa leitura com nossa tradução para o idioma português …
Bem-vindos de volta, pessoal, para outro mergulho profundo. Desta vez, vamos para o Brasil. Ah, que legal.
Mas não para praias ou florestas tropicais ou algo assim. Estamos indo aos bastidores dos hospitais brasileiros para ver como eles estão usando a tecnologia para melhorar algo chamado produtividade da saúde. Agora, eu sei que você provavelmente está pensando em planilhas e relatórios de eficiência.
Sim. Mas confie em mim nisso. Isso é muito mais legal do que parece.
Estamos falando de robôs. Sério? WhatsApp, até mesmo reconhecimento facial, todos sendo usados de maneiras bem surpreendentes para melhorar os cuidados de saúde. Isso é tão interessante.
Isso realmente faz você pensar sobre onde a inovação está acontecendo. Sabe, sempre pensamos em tecnologia de saúde vinda dos EUA ou da Europa, mas isso é brasileiro. E isso só mostra que há um mundo inteiro de inovação por aí.
Sim, com certeza. Então, esse mergulho profundo é baseado em uma apresentação de uma empresa brasileira chamada Voice Technology. Mas antes de irmos muito longe, acho que precisamos definir produtividade em saúde.
Sim, com certeza. Porque todos nós sabemos que os hospitais querem ser eficientes. Sim.
Mas como isso realmente se parece na prática? Certo. Então não se trata apenas de, você sabe, fazer as coisas mais rápido ou cortar custos. Trata-se de otimizar todo o sistema para fornecer melhor atendimento, melhorar os resultados dos pacientes e capacitar os profissionais de saúde.
E eu acho que o que é realmente interessante sobre essa apresentação é que a Voice Technology não está oferecendo apenas um único produto. Eles realmente desenvolveram todo esse ecossistema de soluções que abordam todas essas diferentes partes do fluxo de trabalho do hospital. Sim, e você pode ver isso na lista de clientes deles também.
Quer dizer, o slide dois mencionou alguns grandes nomes da saúde brasileira, lugares como o AC Camargo Cancer Center e o Hospital Albert Einstein. Essas são algumas instituições sérias lidando com alguns casos realmente complexos e altos volumes de pacientes. Sim.
Então o fato de que a Voice Technology é confiável para eles, bem, isso realmente fala sobre a credibilidade deles, certo? Absolutamente. E quando você olha para a gama de soluções que eles estão oferecendo, fica claro que eles estão abordando as coisas de, tipo, uma perspectiva de sistemas. Quero dizer, olhe para o slide três.
Eles estão lidando com tudo, desde gerenciamento de leitos e transporte até call centers e até mesmo hospitalidade dentro do hospital. É bem incrível. Então, estou curioso.
Você acha que essa é uma tendência que estamos vendo mais amplamente na tecnologia de assistência médica, esse afastamento de soluções isoladas em direção a essa abordagem mais integrada? Sim, faz todo o sentido para mim. Se você otimizar apenas uma parte do quebra-cabeça, você está meio que pedindo problemas. Certo.
Certo? Você pode criar gargalos ou consequências não intencionais em outro lugar do sistema. Certo. É como tentar acelerar uma rodovia sem considerar as rampas de entrada e saída.
Sim. Você pode acabar com ainda mais congestionamento. Sim, essa é uma ótima analogia.
E eu acho que é por isso que toda essa abordagem holística que a Voice Technology está adotando é tão intrigante. Eles estão realmente tentando simplificar e otimizar toda a jornada do paciente, do momento em que ele entra no hospital até o momento em que ele sai. Tudo bem, vamos entrar em alguns detalhes.
Então o slide quatro foca na gestão de leitos, o que eu sei que não parece o tópico mais empolgante, mas qualquer um que já passou um tempo em um hospital sabe o quão crucial isso é. Atrasos na limpeza de leitos ou atribuições, bem, podem ter um efeito cascata. Sim.
Pode criar atrasos em todo o sistema. E esses atrasos têm consequências reais, não apenas para o orçamento do hospital, mas para o atendimento ao paciente e até mesmo para o moral da equipe. Exatamente.
Então a Voice Technology desenvolveu esse sistema de rastreamento em tempo real para o status da limpeza da cama. E o que é interessante aqui é que eles oferecem uma interface web para os gerentes supervisionarem tudo, e também um aplicativo móvel para a equipe de limpeza usar. Isso é realmente interessante, especialmente esse aplicativo móvel.
Quais você acha que são as implicações para a equipe de limpeza usando um aplicativo móvel? Bem, eu acho que isso dá a esses membros da equipe mais propriedade sobre seu trabalho. Você sabe, isso torna mais fácil rastrear seu próprio progresso e identificar quaisquer gargalos. Além disso, usar seus próprios telefones para o aplicativo pode economizar algum dinheiro para o hospital.
Sim, com certeza. E além da questão da eficiência, precisamos considerar o impacto na segurança do paciente também, certo? Um fluxo de leitos bem gerenciado significa admissões, altas e transferências mais rápidas, o que pode levar a estadias hospitalares mais curtas e reduzir o risco de complicações. Ok, vamos passar para algo que todos provavelmente já experimentaram.
Lembretes de compromissos. Sim. Todos nós já passamos por isso, certo? Você esquece de um compromisso ou tem que correr para remarcar.
E para hospitais, não comparecimentos, bem, são uma grande perda de tempo e recursos. Definitivamente. Pode ser um grande problema, levando a perdas financeiras para provedores de saúde e atrasos no atendimento a outros pacientes.
Então, estou curioso, como a tecnologia de voz está lidando com isso? Certo, então entenda isso. Eles estão usando um chatbot do WhatsApp. Sério? Sim, o slide seis mostra como funciona.
Este chatbot lembra automaticamente os pacientes sobre suas consultas e até permite que eles cancelem ou remarquem facilmente, o que, claro, libera esses horários para outros. O que eu acho realmente interessante é a escolha da plataforma. Ah, sim.
Por que você acha que eles foram com o WhatsApp? Bem, eu sei por minhas próprias viagens que no Brasil, o WhatsApp é essencial. As pessoas usam para tudo. Sim.
Então parece uma maneira realmente inteligente de encontrar os pacientes onde eles estão, usando uma plataforma familiar para tornar todo o processo de interação com o hospital menos intimidador. É um ótimo exemplo de como entender o contexto local pode levar a essas soluções realmente eficazes. E além disso, o WhatsApp também oferece recursos como criptografia de ponta a ponta, o que é obviamente importante quando você está lidando com informações confidenciais do paciente.
Agora, esta próxima solução, quase parece algo saído de um videogame, mas é tudo sobre coordenar esses esforços de salvar vidas em emergências. O slide nove descreve o sistema de tecnologia de voz para nomes de resposta rápida. Então eles usam alertas codificados por cores, azul, amarelo e código X, enviados diretamente para dispositivos móveis com base na gravidade da emergência.
Uau. Então, acho que isso é um passo à frente dos sistemas tradicionais de alerta hospitalar. Quais são as vantagens que você vê nessa abordagem móvel em tempo real? Bem, com os sistemas tradicionais, você sabe, o paging aéreo, as chamadas telefônicas, sempre há o risco de atrasos ou mensagens perdidas, especialmente durante uma situação caótica.
Certo. Mas com esse sistema, todos são notificados instantaneamente e têm instruções claras sobre o que fazer e para onde ir. Pense no impacto que isso pode ter nos tempos de resposta, especialmente em situações realmente críticas, como paradas cardíacas ou derrames, onde cada segundo é crucial.
Ah, com certeza. E além dessa imediatez, esse sistema forneceria alguns dados realmente valiosos para hospitais, certo? Como se eles pudessem analisar os tempos de resposta e identificar áreas para melhoria. Sim, definitivamente.
Este é um exemplo perfeito de como a tecnologia pode ser usada, não apenas para reagir a emergências, mas para aprender proativamente com elas e melhorar protocolos para garantir a segurança do paciente. Ok, vamos mudar um pouco de assunto. O slide 10 mostra como a tecnologia de voz está simplificando o processo pré-operatório.
Eles estão usando telefones, tablets e até mesmo reconhecimento facial. Hmm, reconhecimento facial. O que você acha disso? Quais são os benefícios? Quais são as desvantagens? Bem, por um lado, parece super eficiente para verificar a identidade do paciente e garantir que ele esteja recebendo o procedimento correto.
Mas, por outro lado, definitivamente há algumas preocupações com privacidade aí. Sim, esse é um ponto muito importante. Ele destaca a necessidade de pensar sobre as implicações éticas de qualquer nova tecnologia, especialmente quando se trata de dados pessoais sensíveis.
Tudo bem. Vamos para algo talvez um pouco mais apetitoso, comida de hospital. O slide 12 descreve como a tecnologia de voz está basicamente trazendo o refeitório do hospital para a era digital.
Sério? Sim, eles têm esse sistema que digitaliza todo o processo de nutrição. Uau, então como é isso? Tudo, desde pedidos de pacientes até a entrega de refeições, é rastreado eletronicamente. Eles até imprimem etiquetas sob demanda e geram métricas de produtividade para a equipe da cozinha.
Isso é realmente interessante. O que você acha que isso significa para o bem-estar do paciente e a eficiência do hospital? Bem, para os pacientes, parece que isso lhes daria mais controle sobre suas escolhas de refeições, certo, e reduziria o risco de erros, especialmente para aqueles com necessidades alimentares específicas. E para o hospital, provavelmente reduz o desperdício de alimentos e melhora o gerenciamento de estoque, o que poderia economizar muito dinheiro.
É fascinante como a tecnologia pode otimizar até mesmo algo tão básico quanto refeições hospitalares. Faz você se perguntar quais outras áreas do hospital poderiam se beneficiar desse tipo de transformação digital, hein? Totalmente. Acho que é uma ótima transição para os esforços de pesquisa e inovação da tecnologia de voz.
Sim. O slide 13 menciona o projeto deles sobre combate a infecções hospitalares, que na verdade é selecionado para financiamento pela FINEP, uma agência de financiamento brasileira. Isso é um grande negócio.
O que é realmente interessante sobre esse projeto é que ele foca no desenvolvimento de soluções de baixo custo usando IA e aprendizado de máquina. Sim. A IA está surgindo em todos os lugares na área da saúde atualmente, desde o diagnóstico de doenças até a personalização de planos de tratamento.
Mas como a tecnologia de voz está usando isso para combater infecções especificamente? Sim. Parece que eles estão adotando uma abordagem bastante abrangente para a produtividade da saúde, não apenas melhorando os processos existentes, mas realmente olhando para o futuro da assistência médica. Estamos apenas arranhando a superfície aqui.
Há muito mais a descobrir sobre como a tecnologia de voz está moldando a assistência médica no Brasil. Voltaremos após um rápido intervalo para nos aprofundarmos nessas fascinantes inovações. Então, antes do intervalo, estávamos falando sobre o projeto de tecnologia de voz no combate a infecções hospitalares, usando essas soluções de baixo custo, IA e aprendizado de máquina.
Tudo isso parece tão futurístico, certo? Realmente parece. Mas infecções hospitalares são um problema enorme em todos os lugares. E essas formas tradicionais de preveni-las, como lavar as mãos e isolamento, bem, elas são essenciais, mas nem sempre são o suficiente.
Então, como a IA e o aprendizado de máquina se encaixam em tudo isso? Posso ver como eles poderiam analisar dados de pacientes para encontrar aqueles que estão em maior risco, mas como você realmente previne que essas infecções se espalhem? Bem, não se trata apenas de identificar pacientes de alto risco. Trata-se de entender todos os fatores que contribuem para infecções no ambiente hospitalar, coisas como qualidade do ar, temperatura, umidade, até mesmo apenas o movimento de funcionários e equipamentos pelo hospital. Ok, então eles estão coletando todos esses dados de todos os lugares.
Mas como a IA realmente faz sentido de tudo isso? É aí que entra o aprendizado em machine learning. Esses algoritmos de IA são treinados em grandes conjuntos de dados, toneladas de informações, informações sobre surtos de infecções anteriores, condições ambientais, demografia de pacientes, todo tipo de coisa. E ao analisar esses padrões, a IA pode começar a identificar correlações e prever onde e quando as infecções têm mais probabilidade de ocorrer.
Então é como ter uma bola de cristal que pode ver surtos futuros. Mais ou menos, sim. Mas não se trata de prever o futuro com 100% de certeza.
É mais sobre identificar essas áreas de risco aumentado. Então os hospitais podem ser proativos e evitar que infecções aconteçam em primeiro lugar. Isso faz sentido.
Mas e quanto à parte das soluções de baixo custo? IA e aprendizado de máquina geralmente precisam de muito poder de computação e infraestrutura cara. Então, como os hospitais que não têm esses recursos podem usar essa tecnologia? Bem, essa é uma das coisas mais inovadoras sobre a abordagem das tecnologias de voz. Eles não estão usando esses sistemas grandes, complexos e caros.
Eles estão contando com tecnologia que já existe. Coisas como sensores, dispositivos móveis e computação em nuvem. Ah, ok.
Entendo. Então, por exemplo, eles poderiam usar sensores para monitorar a qualidade do ar e a temperatura em todo o hospital. Exatamente.
Mas como esses dados realmente ajudariam a prevenir infecções? Ok, imagine isso. Um sensor capta um pico repentino de temperatura em um dos cômodos. Isso pode ser um sinal de alerta precoce de que algo está errado com o sistema de ventilação, o que, é claro, pode aumentar o risco de infecções transmitidas pelo ar.
Certo. Então a IA analisa esses dados junto com outras informações, como quantos pacientes estão na sala, seus históricos médicos e atividade recente da equipe. Certo.
E se a IA achar que o risco de infecção é alto, ela envia um alerta para a equipe para que eles possam verificar e consertar o problema. Isso é incrível. É como um anjo da guarda invisível cuidando do hospital.
A melhor parte é que o aprendizado de máquina está sempre melhorando. À medida que a IA analisa mais e mais dados, ela fica cada vez melhor. Ela pode identificar esses padrões sutis e prever surtos com ainda mais precisão.
Isso pode mudar totalmente o jogo para o controle de infecções. Com certeza. E realmente mostra o poder da IA e do aprendizado de máquina, não apenas para criar doenças, mas para preveni-las e manter as pessoas saudáveis.
Então, falamos sobre muitas soluções de tecnologia de voz. Gerenciamento de leitos, lembretes de consultas, resposta a emergências, controle de infecções. Elas estão realmente lidando com alguns dos maiores desafios que os hospitais estão enfrentando.
Sim. E eles estão fazendo isso de uma forma que é tanto de alta tecnologia quanto centrada no ser humano. Eles não estão focados apenas na eficiência.
Eles estão pensando em como a tecnologia pode ajudar os profissionais de saúde. Sim. E como ela pode melhorar a experiência dos pacientes.
Falando da experiência do paciente, vamos voltar ao slide 11 por um segundo. Ele fala sobre a lista de verificação do APP. Acho essa ideia de digitalizar listas de verificação fascinante.
Sim. Pense em todas as listas de verificação que eles usam em um hospital para limpeza, inspeções de equipamentos, medicamentos, pré-cirurgia. É muita coisa.
E se essas listas de verificação de papel forem perdidas ou danificadas, pode ser um grande problema. Com certeza. É aí que entra a lista de verificação do APP.
A tecnologia de voz está tornando essas listas de verificação digitais, para que sejam mais fáceis de acessar e mais confiáveis. E a equipe pode simplesmente usar tablets ou seus telefones, certo? Exatamente. Para que eles possam ter certeza de que estão seguindo todas as etapas necessárias e mantendo bons registros.
Isso definitivamente melhoraria a precisão e economizaria tempo. Além disso, daria ao hospital dados para rastrear o desempenho e encontrar áreas para melhorar. É outro exemplo de como a tecnologia pode agilizar as operações e ajudar os hospitais a tomar melhores decisões.
Agora, lembra que estávamos falando sobre reconhecimento facial antes? Usá-lo em procedimentos pré-operatórios parece super eficiente, mas ainda estou um pouco inseguro sobre as questões de privacidade. Eu entendo. É uma tecnologia poderosa, mas definitivamente há questões éticas sobre privacidade de dados.
Sim. E a possibilidade de uso indevido. Certo.
Os hospitais precisam ser francos sobre como estão usando essa tecnologia. Eles precisam obter o consentimento dos pacientes e proteger seus dados. Concordo totalmente.
É importante lembrar que a tecnologia deve ser uma ferramenta para ajudar as pessoas, não algo que seja usado contra elas. Exatamente. Ok, vamos mudar de assunto novamente.
Vamos falar sobre comida de hospital. Tenho que admitir, eu não tinha certeza de quanto a tecnologia poderia realmente melhorar a comida de hospital. Sim.
Mas agora estou começando a ver as possibilidades. O que mudou sua mente? Bem, eu gosto da ideia de pacientes pedirem suas refeições eletronicamente e recebê-las diretamente em seus quartos. Parece muito mais conveniente.
E para pacientes com dietas especiais ou alergias, é um grande negócio. Pode evitar erros e dar-lhes paz de espírito. E o sistema digital pode rastrear pedidos, gerenciar inventário e gerar relatórios.
Isso tornaria as coisas muito mais fáceis para a equipe da cozinha. É outro exemplo de tecnologia de voz pensando em todos os envolvidos. Então, cobrimos muito terreno hoje.
Vimos como a tecnologia de voz está usando a tecnologia para lidar com todos os tipos de desafios em hospitais. E falamos sobre algumas das tendências em tecnologia de saúde, como soluções integradas e tomada de decisão baseada em dados. Mas o que você acha que é a coisa mais importante que aprendemos com a tecnologia de voz? Acho que é como eles combinam tecnologia de ponta com uma compreensão real do lado humano da saúde.
Eles não estão apenas jogando tecnologia em um problema e esperando pelo melhor. Eles estão pensando em como usá-la para capacitar os profissionais de saúde, tornar as coisas melhores para os pacientes e criar um sistema mais eficiente. Eu concordo.
É realmente inspirador ver uma empresa como a tecnologia de voz ultrapassando os limites. E isso não está acontecendo apenas no Brasil. O trabalho deles pode ter um impacto global.
Você está certo. Temos focado no Brasil, mas suas inovações podem ser usadas em todo o mundo. O sucesso deles mostra que a inovação pode acontecer em qualquer lugar.
Muitas vezes pensamos que a tecnologia vem de certos lugares, mas há pessoas brilhantes em todos os lugares. E muitas vezes, essas inovações vêm de realmente entender as necessidades de um lugar específico. Como a tecnologia de voz usando o WhatsApp para lembretes de compromissos.
É uma solução tão simples, mas é perfeita para o Brasil. Faz você se perguntar que outras soluções incríveis estão sendo desenvolvidas ao redor do mundo. Essa é uma ótima pergunta para se pensar.
Vimos como a tecnologia de voz está mudando a assistência médica no Brasil, mas este é apenas o começo de uma conversa muito maior sobre o papel da tecnologia no futuro da assistência médica em todos os lugares. E voltaremos após um rápido intervalo para continuar essa conversa. E teremos algumas perguntas instigantes para nossos ouvintes.
Sabe, é incrível ver o que a tecnologia de voz está fazendo no Brasil, mas realmente faz você pensar, se eles estão surgindo com esses tipos de soluções, que outras inovações tecnológicas de saúde existem por aí? Coisas das quais nem ouvimos falar. Ah, com certeza. Sempre pensamos no Vale do Silício ou na Europa quando falamos sobre inovação, mas a realidade é que há pessoas brilhantes trabalhando nesses problemas em todos os lugares.
Certo, e eles estão criando soluções que são perfeitamente adequadas para suas próprias comunidades e seus próprios desafios. Como aquele sistema de lembretes do WhatsApp. É uma ideia tão simples, mas é perfeita para o Brasil.
Exatamente. E é isso que torna esses mergulhos profundos tão interessantes. Não é só sobre a tecnologia em si.
É sobre ver como as pessoas estão se adaptando e inovando. Isso realmente amplia nossa perspectiva. Isso nos mostra que a inovação não precisa ser complicada ou cara.
Trata-se de encontrar soluções criativas para problemas reais. E essa é uma ótima mensagem para nossos ouvintes. Que tipo de inovação você viu em suas próprias experiências? Quais são os heróis anônimos da tecnologia de saúde? Queremos ouvir suas histórias.
Porque quanto mais compartilharmos essas perspectivas globais, melhor seremos em lidar com esses desafios de saúde. Esses são desafios que afetam a todos, não importa onde você viva. Esse mergulho profundo realmente mostrou que a inovação em saúde é uma conversa global.
Podemos aprender uns com os outros. Então, com essa observação, acho que é hora de encerrar nossa exploração da tecnologia de saúde brasileira. Tem sido uma jornada fascinante.
Com certeza. Esperamos que você tenha aprendido algo novo e que esteja se sentindo inspirado para explorar e fazer perguntas. Fique de olho nessas joias escondidas de inovação.
Eles estão lá fora. E junte-se a nós na próxima vez para outro mergulho profundo. Até lá, tome cuidado.
Nossos clientes tem experimentado um impacto extremamente positivo na eficiência do time de higiene graças à integração de dois sistemas inovadores: o Voice Leitos e o Voice Transporte.
O Voice Leitos é responsável por gerenciar todos os leitos do hospital, garantindo uma visão clara e atualizada da ocupação e disponibilidade. Quando integrado ao Voice Transporte, que gerencia todos os transportes intra-hospitalares, o ganho no tempo de giro de leitos é substancial.
O Voice Transporte registra o momento exato em que o maqueiro retira o paciente que recebeu alta hospitalar de seu leito. Sem que o maqueiro saiba, essa ação serve como um gatilho para o time de higiene. Imediatamente, o Voice Transporte coloca o leito na fila de Higiene, agilizando o processo de limpeza e preparação para o próximo paciente.
Essa integração tem proporcionado aos hospitais um ganho de tempo de 20 a 50 minutos em cada giro de leito. Sem essa tecnologia, o leito ficaria aguardando o time de enfermagem concluir todas as tarefas burocráticas nos sistemas do hospital.
Embora os enfermeiros se esforcem para agilizar o processo, é necessário preencher certas informações nos sistemas para garantir a consistência dos dados e evitar problemas como glosas (não pagamento) por serviços e medicações executadas pelo hospital.
Com a integração dos sistemas Voice Leitos e Voice Transporte, estamos não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também garantindo um atendimento mais rápido e eficaz aos nossos pacientes. Essa inovação é um grande passo para a modernização e otimização dos processos hospitalares.
Estes dois sistemas interligado tem garantido em outros pontos de ganho de eficiência.
Montagem de Enxoval de leitos tipo Enfermaria
Em muitos hospitais, o enxoval do leito é montado somente no momento da internação do paciente, especialmente em quartos do tipo enfermaria. Os clientes desses dois sistemas também estão se beneficiando de uma nova integração. Quando há uma solicitação no sistema Voice Transporte, destinada ao transporte de um paciente para internação, uma atividade com prioridade é imediatamente registrada no Voice Leitos, acionando a equipe de camareiras para “Vestir” ou “Montar o leito”.
Acionamento do time de concierge na admissão dos pacientes
Um momento em que a integração dos dois sistemas em um mesmo cliente resulta em maior eficiência é nos hospitais que dispõem de um time de Concierge. Ao solicitar o transporte de um paciente para internação, simultaneamente acionamos a equipe de Concierge para gerenciar os procedimentos de admissão junto aos acompanhantes e pacientes.
O VOICE Leitos revoluciona a gestão de terminais, trazendo uma visão completa de cada fase do processo de limpeza dos leitos. Imagine ter em suas mãos um controle eficaz que mede e monitora cada etapa, desde a alocação do leito, passando pelo deslocamento, até a higiene e supervisão, tudo isso com a ajuda de uma intuitiva fila virtual!
Mas as vantagens não param por aí! O sistema transforma ramais telefônicos de quartos e postos avançados em verdadeiros terminais de dados, onde as tarefas de higiene terminal são facilmente delegadas e registradas. Com uma interface simples e acessível, não é necessário o uso de smartphones ou tablets, eliminando a necessidade de novos investimentos e recargas constantes de dispositivos.
Com o VOICE Leitos, você obtém dados precisos para tomada de decisões assertivas, garantindo não apenas a eficiência dos processos, mas também o bem-estar do próximo paciente. Experimente a diferença de ter todos os cuidados necessários para um atendimento impecável!
Imagine um sistema que transforma a comunicação em um verdadeiro elo de eficiência!
O VOICE Transporte é a solução inovadora que revoluciona como hospitais gerenciam a movimentação de pacientes, equipamentos e insumos. Com a tecnologia em seu núcleo, as solicitações são registradas em nosso sistema e enviadas instantaneamente, com a disponibilidade sendo atualizada em tempo real.
Diga adeus às planilhas em papel! Com o VOICE Transporte, cada movimentação é meticulosamente monitorada, permitindo a coleta de dados valiosos que geram estatísticas e relatórios precisos.
Os transportadores, verdadeiros heróis do cotidiano hospitalar, são os responsáveis por garantir que os pacientes sejam transportados com segurança e conforto. Seja conduzindo um paciente do pronto-socorro à sala de exames ou oferecendo cuidados especiais durante a transferência, eles têm um papel crucial no bem-estar de todos.
Ao adotar essa tecnologia, você não apenas melhora a comunicação, mas também eleva a qualidade do atendimento ao paciente. Venha descobrir como o VOICE Transporte pode ser a chave para uma gestão de transportes mais eficiente e humanizada no seu hospital!
Ao iniciarmos o novo ano, deparamo-nos com um desafio crucial: como suprir a crescente demanda por serviços de higiene hospitalar. Mesmo com a terceirização em prática, muitos hospitais enfrentam dificuldades para preencher seus quadros de funcionários, resultando em lacunas significativas. As equipes encarregadas das operações de higiene hospitalar, ao tentarem realizar suas responsabilidades, veem-se submetidas a jornadas de trabalho muito aquém do ideal. Este panorama não só destaca a urgência de abordar a escassez de mão de obra, mas também ressalta a necessidade iminente de reavaliar as práticas operacionais para assegurar a eficácia e sustentabilidade das operações de limpeza hospitalar.
No cenário dinâmico da inovação tecnológica, os robôs autônomos emergem como aliados promissores na busca por ambientes hospitalares mais limpos e seguros. Contrariando preocupações comuns, a introdução dessas maravilhas tecnológicas não se trata de substituir, mas sim de complementar a força de trabalho humana. Neste artigo, exploraremos como os robôs autônomos na limpeza hospitalar podem ser a resposta não apenas para a eficiência, mas também para suprir lacunas significativas nas equipes de higiene, preenchendo espaços onde empresas terceirizadas e hospitais lutam para completar seus quadros de funcionários.
Exemplo de solução autônoma
Algumas Instituições e empresas já buscaram nossa colaboração, e, por meio da parceria com a Pluginbot já estamos trazendo para o Brasil alguns modelos para fazer testes em ambientes hospitalares.
Explorando Diversas Iniciativas: De Projetos com um Único Robô a Implementações com 100 Unidades
Neste momento, estamos envolvidos em projetos que começam com propostas mais específicas, contemplando a presença de um robô por hospital. Essas iniciativas pioneiras são um reflexo do nosso compromisso em personalizar soluções para atender às necessidades únicas de cada instituição de saúde. Além disso, estamos progredindo em projetos de maior envergadura, incluindo a empolgante implementação de até 100 robôs em uma única iniciativa. Essa abordagem ascendente destaca não apenas a diversidade, mas também a escalabilidade das nossas soluções, adaptando-se perfeitamente ao tamanho e aos requisitos específicos de cada projeto hospitalar.
Acima temos um vídeo de Wallace Lima, CEO da Pluginbot , demonstrando o uso do Robô voltando a sua base para abastecer de produto químico, água e energia. Este vídeo foi gravado na viagem onde acertamos a parceria para trazer os Robos para o Brasil.
Impacto Cambial
Mesmo diante de um cenário de câmbio desfavorável, é gratificante constatar que as operações continuam a ser não apenas sustentáveis, mas também viáveis.
Nosso Gerenciamento
É importante ressaltar que continuamos a Gerenciar as Higienizações com nossas plataformas como o Voice Leitos e Gerenciamento de áreas comuns. Já estamos preparados para este gerenciamento, e os clientes com o Voice Leitos por exemplo, já estão preparados para receber a ajuda dos Robôs autônomos.
áreas externas poderão ser bem exploradas
Complementando, Não Substituindo: Ao contrário do temor comum de que a automação levará à perda de empregos, os robôs autônomos de limpeza hospitalar são projetados para trabalhar em conjunto com a equipe humana. Essa colaboração não apenas aumenta a eficiência geral, mas também permite que os profissionais humanos se concentrem em tarefas mais especializadas e estratégicas. Neste ponto o Gerenciamento do Voice Leitos é um fator importantíssimo para garantir a qualidade.
Preenchendo Lacunas na Força de Trabalho: A escassez de mão de obra nas equipes de higiene é uma realidade enfrentada por muitas empresas terceirizadas e hospitais. Os robôs autônomos surgem como uma solução eficaz para preencher essas lacunas, assumindo as responsabilidades de limpeza regulares e permitindo que os trabalhadores humanos se concentrem em tarefas mais complexas e orientadas para o cuidado.
Aumentando a Eficiência Operacional: Empresas terceirizadas de higiene e hospitais muitas vezes se deparam com a dificuldade de completar seus quadros de funcionários, o que pode resultar em atrasos na prestação de serviços essenciais. A introdução de robôs autônomos proporciona uma solução eficiente, permitindo uma cobertura contínua de tarefas de limpeza, independentemente das flutuações na disponibilidade de mão de obra humana.
Foco em Tarefas Estratégicas: Ao liberar os profissionais de higiene para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e especializadas, os robôs autônomos não apenas otimizam a eficiência operacional, mas também contribuem para um ambiente hospitalar mais seguro e higiênico. Essa parceria permite que as habilidades humanas sejam direcionadas para áreas que exigem empatia, criatividade e decisões complexas.
Resposta à Demanda Crescente: Com o aumento da demanda por serviços de limpeza hospitalar, a colaboração entre robôs autônomos e trabalhadores humanos torna-se essencial para garantir que os padrões de higiene sejam mantidos. Essa abordagem inovadora não só atende à crescente necessidade de limpeza, mas também cria um ambiente de trabalho mais equilibrado e eficiente.
Em vez de ameaçar empregos, a introdução de robôs autônomos na limpeza hospitalar destaca-se como uma estratégia inteligente para enfrentar os desafios da escassez de mão de obra e da crescente demanda por serviços de higiene. Essa colaboração entre tecnologia e força de trabalho humana não apenas fortalece a eficiência operacional, mas também contribui para ambientes hospitalares mais seguros e saudáveis. É uma revolução que não apenas melhora a limpeza, mas também a qualidade geral dos cuidados de saúde.
A HH Cuidar e Servir Consultoria está presente de Norte a Sul do país e, no dia 15/09, ocorreu o Grande Encontro Hospitalar de Belém. Com um público de 200 pessoas, esse evento fez história na região. Participantes viajaram de diversas localidades, utilizando avião, carro, ônibus e barco para comparecer. Representantes de cinco estados se uniram para realizar esse encontro tão significativo: Pará, Amapá, Maranhão, São Paulo e Rio de Janeiro.
“As fotos deste post não conseguem capturar toda a grandiosidade deste dia. As palestras foram simplesmente excepcionais, repletas de conteúdo valioso compartilhado por gestores locais e internacionais. Foi um dia que semeou ideias e, sem dúvida, impulsionará melhorias na qualidade da saúde no estado”, relatou Renata Baleotti, organizadora do evento.
“A HH Cuidar e Servir tem como missão elevar o modelo de gestão hoteleira no Brasil, proporcionando capacitação e atualização profissional, além de trazer inovações e soluções do mercado para os gestores de hospitais.” afirmou Renata…
15 de setembro de 2023. Um dia que vivi uma das melhores e emocionantes histórias e experiências da minha vida. Mas antes de falar sobre Grande Encontro Hospitalar de Belém eu gostaria de falar sobre o Pará. Minha primeira vez no norte do país. Eu tinha certeza que eu ia gostar. Eu só não sabia que eu não ia simplesmente gostar. Eu ia amar o Pará. E eu amei demais. Visite o norte do Brasil. Visite o Pará!! Eu entrei no avião, no meu retorno pra casa, com o coração tão apertado. Eu queria ficar mais tempo. Que cultura rica e linda! Que povo hospitaleiro e feliz! Estou apaixonada pelo Pará. Você são maravilhosos! Foi um prazer indescritível conhecer todos vocês. Muito obrigada pelo carinho e acolhimento.
Um agradecimento especial à minha super parceira Martha Lima da MLS Consultoria por organizar esse evento comigo e por me mostrar toda a riqueza cultural e calor 🌞 (humano também) de Belém.
A segunda edição do Grande Encontro Hospitalar de Belém está confirmada para 2024. Até breve Pará!
O Grande Encontro Hospitalar de Belém – Gestão em Saúde, Hotelaria Hospitalar e Controle de Infecção irá acontecer dia 15/09/23 ,das 09h às 18h, em Belém/PA. O evento tem objetivo: promover capacitação e atualização para os profissionais que atuam em instituições de saúde através de temas de extrema relevância e importância no cenário atual, levar inovações do mercado para melhoria de processos e qualidade do serviço oferecido e proporcionar networking entre profissionais e empresas da área. No evento serão abordados os temas: Hotelaria, Hospitalidade e Humanização, Higienização e Controle de Infecção, Lavanderia, Arquitetura Hospitalar, Acreditação Hospitalar, Tecnologia e Inovações em Saúde e muito mais.
Klever Lopes, muito obrigada por todo apoio e por todo conhecimento e experiência compartilhados. Sua palestra foi incrível. Agradeço, também, ao Grupo Uirapiru por ajudar esse Grande Encontro acontecer. Até o próximo!
Ontem tive o prazer de participar com palestrante no GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR DE BELÉM. ]
Que gratificante trocar experiências e aprender muito com todos que ali estavam, muito obrigado a Martha Lima e Renata Baleotti pelo convite, parabéns pelo evento! Que venham os próximos!
Post Martha Lima
Essa cidade, essa região tem esse poder Renata Baleotti. Por isso é tão difícil partir, senti a mesma sensação que você dia 25/07 quando entrei no avião de volta para o Rio após 6 anos morando na região norte. Eu reitero todo seu texto e reforço os agradecimentos a cada um, participantes, patrocinadores, apoiadores, palestrantes, fornecedores locais, enfim, todos que tornaram possível esse evento, que será o primeiro de muitos tenho certeza. Quando iniciei minha atividade profissional aqui em Belém, comentei com a amiga Flávia Fávero da Sociedade de Hotelaria do Rio de Janeiro, sobre o meu desejo de realizar esse encontro aqui em Belém e foi realizado graças a Deus e Nazinha. Renata Baleotti nossa parceria foi linda, afinal, duas capricornianas, destemidas, determinadas, batalhadoras e corajosas se uniram em um projeto lindo e fundamental para a região. Que venham outros projetos e que possamos desenvolver juntas! Você é uma profissional incrível! Rumo a 2024! MLS Consultoria em Qualidade Romulo Nina Joaquim Meira Wellem Cavalcante Lyvio Nascimento Renata Baleotti
Essa semana participei da Primeira Edição do (Grande Encontro Hospitalar de Belém).
No evento abordei o tema sobre o modelo de gestão terceirizada e o impacto no processamento e sanitização do enxoval hospitalar e hoteleiro e suas interfaces.
Agradeço a Renata Baleotti e a todas empresas e profissionais que participaram desse evento.
Ontem tive o prazer de participar com palestrante no GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR DE BELÉM. Que gratificante trocar experiências e aprender muito com todos que ali estavam, muito obrigado a Martha Lima e Renata Baleotti pelo convite, parabéns pelo evento! Que venham os próximos!
Gestores do Hospital Oncológico Infantil agregando conhecimento no Grande Encontro Hospitalar de Belém. Parabéns pelo evento Renata Baleotti e Martha Lima , foi simplesmente gratificante e enriquecedor todos os temas abordados. Grata pelo convite Hospitais em Destaque 😉. #HOIOL #SCIH #Hotelaria #Gestãodeacesso #Gestãoemsaúde #InstitutoDiretrizes
No último dia 15/09/23 tivemos o primeiro Grande Encontro Hospitalar de Belém. Organizado pelas nossas Martha Lima Renata Baleotti o encontro foi um sucesso sem igual integrando áreas de backstage das rotinas hospitalares abordando temas de interação com os setores afins e congêneres da Hotelaria Hospitalar.
A empresa Alsa Fort, em seu início na prestação de serviços de higiene hospitalar terceirizada, adotou uma abordagem diferenciada em relação ao mercado de terceirização em hospitais públicos e organizações de saúde.
De forma proativa, a empresa implementou o Sistema Voice nas operações do Hospital Municipal Menino Jesus e do Hospital Geral do Grajaú, como parte integrante de seus contratos, sem qualquer custo adicional para os clientes.
É importante destacar que ambos os hospitais são gerenciados pela renomada Organização de Saúde do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês.
No caso da operação no Hospital Municipal Menino Jesus (HMMJ), localizado na cidade de São Paulo, uma das características essenciais do Sistema Voice Leitos foi decisiva para o êxito da empreitada da Alsa Fort.
O sistema demonstrou uma notável capacidade de adaptação a cada ambiente específico, o que se mostrou fundamental, especialmente considerando as demandas contratuais que impunham uma otimização cuidadosa do quadro de funcionárias.
Para garantir um serviço de alta qualidade, todos os colaboradores podem desempenhar múltiplas funções, e uma das maneiras de manter a equipe informada neste cenário foi a utilização do Whatsapp como forma complementar de notificação.
Todos leito ou Sala cirúrgica que entram em fila de higiene, o Voice Leitos automaticamente aciona todos através de uma notificação em um Grupo de Whatsapp. Toda equipe não necessita acompanhar o Dash Board ou receber ordens, assim que estão disponíveis se deslocam ao leito. Os Estados intermediário também podem ser notificados se assim forem configurados.
No caso do HMMJ, o Voice Leitos notifica:
Lugar Aguardando limpeza: assim que ele este entra em fila,
Alarmes de estouro de meta: se acontecer de algum local ficar mais tempo do que a meta estimada de espera, todos no grupo são notificados,
E o evento de Limpeza realizada.
Também está disponível através da interface deste grupo de Whatsapp, interações via ChatBot. Ou seja, os supervisores podem deixar intereções diretas com o sistema habilitadas se desejarem, e através de perguntas ou comandos podem atualizar ou consultar o sistema de qualquer lugar pelo Whatsapp.
A flexibilidade do sistema também foi fundamental para o êxito do projeto. Inicialmente os Hospitais inicializaram as operações com uma velocidade incrível de implantação. Pois não foi necessário nenhum recurso de infraestrutura dos Hospitais. E conforme for sendo liberado as integrações por parte dos Hospitais o sistema já está preparado para utilizar.
Um outro recurso interessante foi a adoção do uso dos Botões Voice. Esses disponibilizam uma inteligência que também são capazes de notificar em sistema e também no Whatsapp as solicitações emergenciais.
Em alguns pontos estratégicos foram disponibilizados estes Botões. Todos os acionamentos são monitorados on line, geram relatórios e um Indicador de SLA de tempo de resposta.
No Hospital Geral do Grajaú (HGG), situado na extrema região sul de São Paulo, com a implantação do Voice Leitos, uma das áreas onde se observou um considerável avanço foi a qualidade dos serviços de higiene prestados nas salas cirúrgicas. Inclusive esta foi umas das áreas iniciais do projeto devido a criticidade desta área para o perfil deste Hospital.
Os dois Hospitais utilizam todos os mesmos recursos do Voice leitos e a cada dia se surpreendem com as facilidades disponíveis e vão colocando em prática cada de acordo com a maturação dos novos processos.
Sobre a Alsa Fort
CONTATOS
Sede Comercial: (11) 5627-3939 ramal 1
Dpto. Operacional: (11) 3862-5065
contato@alsafort.com.br
Av. Pacaembu, 1886 Pacaembu – São Paulo/SP
Sobre o Hospital Municipal Infantil Menino Jesus
Você conhece o Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, referência em saúde infantil na cidade de São Paulo?
Confira aqui cinco fatos sobre a unidade:
🔸 Sob gestão do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês, o hospital é especializado no atendimento a crianças e adolescentes (de 0 a 17 anos) no município de São Paulo.
🔸 Referência brasileira para o tratamento gratuito de malformações congênitas.
🔸 Atendimento especializado para crianças com síndrome do intestino curto (SIC) e patologias graves do fígado.
🔸 Possui certificação máxima da ONA (Nível 3) que atesta a excelência na assistência e gestão.
🔸 Em 2022, realizou mais de 73 mil consultas médicas, cerca de 4 mil procedimentos cirúrgicos e mais de 42 mil atendimentos no pronto-socorro.
O Hospital Municipal Infantil Menino Jesus foi a primeira unidade que o IRSSL assumiu a gestão. Juntos, já somamos 15 anos de história compartilhando excelência na saúde pública com relevância social.
Alguns de nossos clientes estão aproveitando o registro eletrônico da saída do paciente no momento o qual o transportador o retira do leito, para automaticamente acionar o time de Higiene.
Quando temos o cenário onde nosso cliente possui tanto o Sistema de Transporte, tanto o Voice Leitos, o processo fica transparente e conectado.
Nos Hospitais os quais possuem o Sistema de Transporte mais ainda não o Voice Leitos, notificamos o time de Higiene com os recursos que estiverem disponíveis. Como por exemplo Whatsapp, Aplicativo próprio de notificação, telefones etc.
Os transportadores (ou simplesmente maqueiros) desempenham um papel fundamental. São responsáveis por garantir a segurança e o conforto dos pacientes durante o transporte. Além disso, eles têm uma função crucial no controle de infecções e no cumprimento das normas de higiene.
Após um paciente receber alta médica ou ser transferido para outro local dentro do hospital, é essencial que o maqueiro notifique ou acione imediatamente o time de higiene. Com nosso Sistema viabilizamos isso, pois a própria realização da atividade serve para o acionamento da Higiene.
Os leitos hospitalares precisam ser prontamente limpos e desinfetados para receber um novo paciente. Esta comunicação sendo eficiente e automática garantem o recebimento desta informação ao time de higiene, garantindo assim que os procedimentos de limpeza sejam iniciados o mais rápido possível.
O controle de infecções é um aspecto crítico em ambientes hospitalares, pois as infecções adquiridas durante a internação podem ter graves consequências para a saúde dos pacientes. A rápida remoção de um paciente do leito e a notificação imediata ao time de higiene ajudam a minimizar os riscos de contaminação e a disseminação de doenças. Isso contribui para manter um ambiente limpo e seguro para todos os pacientes, visitantes e profissionais de saúde.
Além disso, a atuação eficiente do maqueiro com este acionamento automático ao time de higiene permite uma melhor organização e planejamento das atividades de limpeza. Os colaboradores responsáveis pela higienização dos leitos podem se programar de acordo com a demanda, otimizando seus recursos e garantindo uma resposta rápida e eficaz.
Assim colocamos uma inteligência no próprio processo e a simples realização das atividades já servem para acionar outras. Além disso o gerenciamento dos tempos e SLAs ficam na palma da mão de maneira on line e qualquer desvio é alertado.
Em resumo, a importância de um maqueiro em um hospital vai além do transporte de pacientes. Eles desempenham um papel crucial na prevenção de infecções e na manutenção de um ambiente seguro e higiênico. Ao avisar ou acionar o time de higiene assim que retiram um paciente do leito após ele estar liberado, os maqueiros contribuem diretamente para a segurança e o bem-estar de todos os envolvidos no ambiente hospitalar.
Este é um momento importante para discutir sobre a gestão eficiente, e como manter uma relação harmoniosa entre essas áreas. É crucial abordar os principais aspectos da comunicação para resolver possíveis conflitos que possam surgir relacionados ao enxoval, tanto na hotelaria tradicional quanto na hospitalar.
No post de hoje, vamos explorar tudo de bom que rolou no Curso de Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde Goiânia.
“Não é porque você não consegue ver que não existe”. As vezes não conseguimos visualizar alguns desperdícios que ocorrem no processo produtivo por absoluta falta de conhecimento de que estes potenciais desperdícios estão lá. É o lado escuro do conhecimento. Na hotelaria hospitalar temos vários lados escuros que roubam nosso tempo, recursos e ainda impactam nos indicadores da gestão. Um exemplo? O consumo exagerado de enxoval de hotelaria por leito. Outro exemplo? O consumo exagerado de roupas cirúrgicas por paciente. Outro exemplo? Consumo exagerado de sacos de resíduos por não serem resistentes e ainda por falhas no dimensionamento das lixeiras nos setores do hospital. Outro exemplo? Privativos ensacado em pares (calça e camisa) que serão desmontados na escolha por alguns profissionais / usuários do hospital. Outro exemplo? Kit de roupas (ensacados) para pacientes que por vezes necessitam apenas de um dos itens daquele kit. Outro exemplo? Rotas de coleta de resíduos e roupas sem harmonia com os setores geradores de resíduos e roupas sujas. Marcius WadaMarcelo BoegerMonica Magela
Professor Roberto Farias
Time de Professores da Edição de Goiânia
Roberto Maia Farias – CEO da @datalavbr, autor de diversos livros da área. Consultor em Hotelaria e Lavanderia Hospitalar.
Isabelle Bijos – Bacharelado em Turismo, com especialização em Hospitalidade, Pós Graduação em Gestão de Pessoas. Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar Regional Distrito Federal.
Flaviany Linos – Gestora de Hotelaria Hospitalar no Hospital Encore/ Kora Saúde. Formada pela Faculdade Cambury. Atua na área há 10 anos.
Renata Baleotti – Responsável pela HH Cuidar e Servir Consultoria, Renata Baleotti é Consultora e Palestrante. Em 2020, lançou o livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.
Daniel Paiva – Biólogo graduado pela UFG, pós graduado em química e gestão do meio ambiente – UFG, pós graduado em perícia, auditoria e sistema de gestão ambiental – FOC, pós graduando em projetos e inovação – IPOG, auditor interno ISO 9001, auditor SIG (Sistema Gestão Integrada), responsável técnico em gestão de resíduos e sustentabilidade – AGIR / CRER
Karollyne Moral Felix – Administradora Hospitalar, Tecnóloga em Meios de Hospedagem. Especialista em Hotelaria Hospitalar. Atualmente, é Gerente de Hospitalidade e Facilities do Grupo Hemolabor. Atua no segmento da área hospitalar há 17 anos, em projetos estratégicos da área de facilities em ambientes de saúde e ambiental.
Fernanda Cerri – Gerente Nacional de Operações na Indeba Indústria.
Como foi
O curso foi ministrado com foco na prática da hotelaria hospitalar e proporcionou exposições, debates e materiais didáticos com linguagem acessível, que visaram o compartilhamento de informações entre os participantes. Além disso, foram discutidas as vantagens e desvantagens da terceirização de limpeza, bem como realizada uma demonstração visual das validações dos processos de limpeza com o uso do método da Luz Negra.
Karollyne Moral Felix
Um destaque do curso, foi a exposição da Hotelaria na prática. várias aulas mostraram indicadores de atendimento, as dificuldades de higienização, e também sobre aspectos positivos e negativos da terceirização.
Presente de Hospitalidade aos participantes
A organização do evento e o espaço físico foram um dos destaques positivos. Na pesquisa realizada pela organização o nível de satisfação foi altíssimo passando dos 90%.
O curso teve uma gama de empresas patrocinadoras que estavam presentes com seus produtos para exibição e isso foi uma oportunidade excepcional para empresas presentes estarem perto do dia a dia de seus clientes.
Já Daniel Paiva, ministrou sua aula sobre Gestão e Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde, conteúdo pautado em avaliação e desafios da segregação e gestão de resíduos hospitalares, pautando em gestão por indicadores, rejeitos especiais e categorização a partir da NBR 10004, tão quanto, olhar sustentável ao tema.
Flaviany Linos , do Hospital Encore Aparecida do Kora Saúde, trouxe sua experiência no Gerênciamento de Leitos, ela destacou os principais gargalos e dificuldades que os gestores encontram.
Flaviany ressaltou que a falta de comunicação (ou falha) entre as equipes atrapalha e atrasa o fluxo do paciente dentro da instituição e, por consequência, trás consigo uma experiência ruim
Flavianny Linos
Com base em sua experiência, ele destacou indicadores que quantificam e mensuram as perdas e custos causados pela inatividade do leito em qualquer etapa do processo. Também mencionou os principais motivos desses atrasos e recomendou a todos a adoção da ferramenta Voice Leitos.
Citou que a adoção do Voice Leitos é umas de suas principais ações de melhoria de seu planejamento. Flavianny está empenhada em utilizar o Voice Leitos para aprimorar todo o fluxo operacional, visando alcançar maior eficiência e proporcionar aos pacientes uma percepção mais positiva da instituição.
No vídeo a seguir temos um pequeno trecho ilustrativo da apresentação dela:
Pequeno trecho da fala de Flaviany
Renata Baleotti
A grande estrela do curso, Renata Baleotti abordou temas relacionado a Hotelaria, Hospitalidade e principalmente seu grande lema Cuidar e Servir.
Se ateve ao Modelo de Gestão Hoteleira aplicada em Instituições de Saúde. Destacou o porquê do modelo, Cuidar e Servir é eficiente na saúde.
O modelo beneficia e a importância de estarmos atentos a evolução das expectativas do cliente.
Citou14 fatores que influenciam no dimensionamento da equipe de higienização tenho como objetivo otimização de custos e mão de obra, melhoria na qualidade dos serviços e contribuição na eficiência do giro.
Com seu incrível alto astral, Isabelle Bijos encantou a todos.
Falou bastante sobre o atendimento como processo de receber/acolher utilizando todas as técnicas da hotelaria, associadas às melhores práticas assistenciais, com práticas de humanização destacando a hospitalidade como conexão entre as pessoas.
Repercussão na mídia Social
Finalizando + 1 evento: Curso de Hotelaria aplicada às instituições de saúde. Edição Goiânia-GO. Dias 5 e 6 de maio. Encontrei e revi clientes e amigos. Uma excelente oportunidade para novas amizades. Foi um momento de excelentes debates sobre hotelaria, resíduos e lavanderia. Participei apresentando tópicos sobre Gestão do enxoval, fichas técnicas, logística e relacionamentos com a lavanderia. Um dos pontos fortes foi a apresentação de modelos de fichas técnicas para aquisição do enxoval, vida útil e evasão. Parabéns a todos os participantes e aos envolvidos na produção do evento. Renata BaleottiIsabelle BijosDaniel Paiva
Professor Roberto Farias
Gratificante encontrar pessoas que trazem nas mãos um trabalho seu. E que ainda te dizem que é a “minha Bíblia da lavanderia” obrigado Isabelle Bijos pela atenção dispensada. Mais uma vez vem a confirmação de que vale a pena o esforço pra poder passar adiante o dom de pesquisa que a vida me deu. Aprender não é o suficiente se não puder ser ensinado. Assim, cada vez mais tenho a convicção de que devo continuar aprendendo pra poder ter o privilégio de poder contribuir com quem tiver a necessidade ou curiosidade para aprender.
Roberto FArias
Atendimento é conexão, detalhe, acolhimento. Mais do que olhar para a jornada do cliente, criar uma metodologia ou ainda um departamento, uma boa experiência é aquela que excede, que transcende, que grifa a marca na memória do cliente. Conexão não se ensina,se vive e foi exatamente isso que fizemos. Deixamos transbordar nossa melhor versão e fizemos deste encontro uma experiência memorável. Obrigada Goiânia! Gratidão Renata Baleotti e Karollyne Moral Felix #experienciadocliente#hotelariahospitalar#atendimento#memories
Isabelle Bijus
Cuidar e servir são valores mais que profissionais, são humanos…
Estive em Goiânia para realizar mais um evento de muito sucesso da HH Cuidar e Servir. Nos dias 05 e 06 de maio aconteceu o Curso “Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde”. Mais que um curso. Os participantes puderam vivenciar na prática a Hospitalidade. Algo que Goiás tem na alma. Sempre me recebendo com tanto carinho.
Voltei com uma sensação maravilhosa de mais um dever cumprido. De poder contribuir para a melhoria dos serviços prestados nos hospitais. Os profissionais querem se capacitar. Mas para isso é preciso levar até eles a capacitação. E esse é um dos meus objetivos. Fiquei encantada com tanto engajamento do público participante. Profissionais que estão no dia a dia lutando para o crescimento da nossa área.
Obrigada a todos que fizeram esse encontro acontecer: Patrocinadores, apoiadores, palestrantes e participantes.
Obrigada Goiás!!! Te vejo dia 29/06 no Grande Encontro Hospitalar. Estaremos juntos novamente discutindo outros temas como: Serviço de Concierge, O papel da Manutenção, #ArquiteturaHospitalar, #NutriçãoHospitalar, #CME, Higienização e Controle de Infecção e muito mais.
O link para aquisição de ingresso do Grande Encontro Hospitalar Edição Goiânia: https://lnkd.in/dAGKykC9
No dia 26 de Abril a capital do Espírito Santo recebeu um evento exclusivo em um dos melhores hospitais da região (Meridional Vitória – Rede Kora Saúde) , a propósito, durante sua leitura será possível concluir que a nível de experiência o termo “o melhor” pode ser aplicado a todos os aspectos do evento, pois o Hotelaria Experience Vitória foi muito bem pensado .
Dr. Fábio Frank – Kora Saúde
“Através do conhecimento aprimoramos a performance e expandimos os resultados positivos”
DR. Fábio frank – Diretor do Grupo Kora Saúde – HUb Espírito santo
O objetivo do evento baseou-se em quatro pontos centrais
Dar experiência para quem vive dando experiência aos pacientes;
Dar conhecimento novo, de qualidade e interessante aos espectadores;
Promover o Network com pessoas de altíssimo nível;
Conhecer grandes marcas que fornecem produtos e serviços para hospitais e clínicas.
Dar experiência para quem vive dando experiência aos pacientes;
Nesse sentido a experiência começou de uma maneira muito acolhedora, com um belíssimo café da manhã cheio de opções nutritivas e diversificadas aos gostos individuais. Nesse primeiro momento de contato os participantes do evento puderam apresentar, de qual região do Espírito Santo ou outro estado estavam vindo, qual sua área de atuação e ficou nítida a expectativa que todos carregavam consigo sobre o evento.
A partir desse momento o clima do evento se estabeleceu, todos puderam expressar o quão interessados estavam em aprender, sanar suas dúvidas e a sinceridade certamente foi um dos maiores facilitadores para a aprendizagem ao longo do dia, afinal ninguém aprende ou entende algo se não estiver certo de que terá seus questionamentos mais sinceros acolhidos.
Yan Vieira
O novo conhecimento começou com a primeira palestra do dia, ministrada porYan Vieira, o CEO do Grupo Morhena, que abordou perspectivas de redução de custos através da medição de processos e tarefas. Na sequência para a surpresa e encantamento dos convidados um mágico foi apresentado e seus truques adicionaram ao evento um excelente toque de humor e alegria.
Camila Milagres, Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Regional Minas Gerais, trouxe um importante tema, Liderança e Soft Skills.
Em sua palestra foram explanados os tipos de liderança, como elas se desenvolvem dentro das organizações e o que cada uma pode fazer pela cultura organizacional de uma corporação.
Soft Skills como Camila explicou são habilidades muito importantes, mas que nem sempre estarão aparentes à primeira vista, estão ligadas a comportamentos intrínsecos das pessoas e tem uma função especial no bom andamento de uma empresa, essas habilidades apesar de aparentemente submersas emergem em momentos cruciais.
Soft Skills podem e devem ser desenvolvidas individualmente a fim de contribuir não só para um bom gerenciamento emocional pessoal, mas também com o meio.
A palestra de Jaíne Diandra que é pesquisadora e consultora, especialista em Gestão Hospitalar trouxe o tema “Fidelização através do encantamento”.
Certa de que a fidelização do cliente hospitalar é uma das mais difíceis e só acontece através do encantamento embasou sua fala na experiência Disney que é referência mundial em encantamento.
A palestra trouxe um tom de comoção ao auditório, haja vista que muitos se identificaram com o desafio que é manter o coração aquecido dentro de um ambiente permeado por processos, rotinas e demandas constantes.
Apesar dos desafios, a humanização e a atenção com o cliente transforma vidas e o auditório contribuiu com seus depoimentos e experiências pessoais reforçando a ideia de que o encantamento do cliente faz todo o sentido a cultura interna de uma organização.
Marcius Wada
O palestrante Marcius Wada prendeu a atenção do auditório com um tema muito curioso, robôs e tecnologia dentro do hospital. O biohacker que tem uma vasta contribuição na área hospitalar explicou como as altas podem ser aceleradas via Alta Médica Robótica, o tema despertou muito interesse e as perguntas foram amplamente realizadas a fim de entender um pouco mais sobre como a tecnologia irá facilitar nosso futuro.
Yan e Marcius
Marcius ainda passou um vídeo do Case do HC em São Paulo onde foi voluntário para ajudar no Covidário de São Paulo. Ele compartilhou com todos com sua experiência e dedicação durante o case, ainda demonstrou sua experiência de mais de 20 anos ajudando a salvar vidas com o Portfólio de soluções da Voice Technology.
MOMENTO SURPRESA
Pausa para o almoço e na volta uma adorável surpresa, cada participante recebeu um kit contendo pantufas, todos colocaram alegres as pantufas nos pés e ficaram muito mais confortáveis. Os organizadores trouxeram uma divertida dinâmica de relaxamento e no kit também havia um pacote de café Morhena e um álcool gel que cada um pode levar para casa como lembrança.
Na sequencia post no Instagram mostrando as surpresas:
Após o momento de descontração, consultora da Morhena, palestrou sobre o papel da hotelaria hospitalar na otimização de recursos, na redução de desperdícios e na conquista de melhores resultados. O tema foi conversado a partir de uma perspectiva experiente e que contribuiu significativamente para a rotina prática dentro do hospital.
Gisele Silva, especialista em gestão de enxoval hospitalar, representando o Grupo Elis abordou o tema “Inovação para reduzir o desperdício na evasão de enxoval”.
Demonstrando um incrível nível de proficiência sua fala veio de encontro a realidade dos hospitais de modo a sanar diversas dúvidas.
Como algo tão cotidiano como o lençol do leito de um paciente que pode “misteriosamente” desaparecer? Não é truque de mágica, é a rotina hospitalar que exige gerenciamento em todos os seus pontos, inclusive nos pontos do enxoval, afinal quando mal gerenciado, em seus desperdícios e “sumiços” a onerosidade conseguinte é bem maior do que uma instituição pode dimensionar.
Alexandre Farias, Kunber, fez a ultima palestra do evento.
Destacou que o evento, foi pensado com o foco em trazer conteúdo de qualidade, melhorando o atendimento da hotelaria e reduzindo custos.
O evento superou as expectativas, o Auditório estava lotado e o público interagio muito. Tivemos interações em perguntas e reflexões durante todo o evento.
O evento de Hotelaria Hospitalar em Vitoria foi incrível, conseguimos unir conteúdos interessantes, network, experiências e novidades em marcas e tecnologias.
Yan Vieira – CEO Morhena
Agradecimentos
Queremos deixar aqui nosso agradecimento ao
Yan Vieira, Grupo Morhena e ao
Dr. Fábio Frank Diretor do HUB Espírito Santo da Kora Saúde.
Vocês superaram todas as expectativas, Parabéns por toda organização e realização ! Saímos do evento com o sentimento de acolhidos.
Album de Fotos
A Empresa Morhena disponibilizou suas fotos do evento no seguinte álbum.
Autora
A publicação deste post só foi possível devido a colaboração de Jaíne Diandra.
Ela gentilmente nos enviou este Post pronto para publicação.
Gaúcha, morando no Espírito Santo desde 2020, onde trabalhou como gerente de programas de saúde do SUS , logo após fundou o Grupo Gestão Hospitalar.
Sociedade que visa unir gestores e estudantes de Gestão Hospitalar de todo o Brasil.
Atualmente enquanto presidente do grupo, desenvolvo atividades coordenadas com mais de cem membros de dez estados brasileiros, as atividades visam o desenvolvimento e preparo de gestores seguros para lidar com a dura realidade da saúde brasileira, especialmente a saúde publica.
Qual a importância de se ter um bom gerenciamento de leitos em um Hospital ?
O gerenciamento de leitos é uma parte essencial do planejamento e operação de um hospital. Ele envolve a gestão de todos os aspectos relacionados à ocupação de leitos hospitalares, desde a admissão de pacientes até a alta ou transferência para outros serviços de saúde.
Otimizar a ocupação de leitos é uma jogada inteligente para os hospitais. Um bom gerenciamento de leitos significa usar os espaços de forma eficiente e garantir que os pacientes sejam admitidos e liberados no momento certo. Assim, eles não precisam esperar horas para serem atendidos e a qualidade do atendimento melhora.
Ah, e os custos operacionais também caem!
Mas não é só isso! Quando o gerenciamento de leitos está em dia, o hospital garante que os pacientes recebam o tratamento adequado, com os recursos necessários e na hora certa. Dessa forma, a qualidade do atendimento aumenta, o paciente fica feliz e os riscos de complicações e infecções hospitalares diminuem.
Além disso, um bom gerenciamento de leitos ajuda a reduzir os custos operacionais do hospital, maximizando o uso de recursos e minimizando o desperdício. Isso é especialmente importante em tempos difíceis, quando o dinheiro e os recursos são escassos.
E, por último, mas não menos importante, o gerenciamento de leitos eficiente ajuda a otimizar o fluxo de pacientes no hospital. E isso significa que eles são admitidos e liberados na hora certa, sem congestionar as áreas de internação e melhorando a eficiência do atendimento.
Em resumo, um bom gerenciamento de leitos é essencial para garantir a eficiência operacional e a qualidade do atendimento em um hospital. Ele pode ajudar a reduzir os custos, melhorar a satisfação do paciente e garantir que os recursos sejam utilizados de forma adequada e eficiente.
Do Ponto de vista da Lucratividade ao Hospital
O gerenciamento eficiente de leitos é fundamental para a lucratividade dos hospitais, uma vez que os leitos representam uma das principais fontes de receita dessas instituições. Quando a ocupação dos leitos é gerenciada de forma inadequada, o hospital pode enfrentar uma série de problemas financeiros, como:
Aumento dos custos operacionais: Quando os leitos são mal gerenciados, o hospital pode gastar mais com recursos humanos, materiais e equipamentos do que o necessário, o que pode impactar negativamente a lucratividade da instituição.
Redução da taxa de ocupação: Quando os pacientes ficam esperando por leitos por muito tempo ou quando os leitos não estão disponíveis quando necessário, a taxa de ocupação do hospital pode diminuir, o que pode afetar a lucratividade da instituição.
Aumento do tempo de internação: Quando os pacientes ficam internados por mais tempo do que o necessário, isso pode aumentar os custos do hospital e reduzir sua lucratividade. Além disso, pode prejudicar a experiência do paciente e a imagem da instituição.
Perda de pacientes e receita: Quando os pacientes são transferidos para outros hospitais devido à falta de leitos ou à má gestão, o hospital pode perder pacientes e, consequentemente, receita.
Por outro lado, um gerenciamento eficiente de leitos pode contribuir significativamente para a lucratividade do hospital, ao garantir a ocupação adequada dos leitos e a utilização eficiente dos recursos. Com uma gestão eficiente de leitos, o hospital pode:
Reduzir os custos operacionais: Ao otimizar a ocupação dos leitos, o hospital pode reduzir seus custos operacionais, aumentando sua eficiência e sua rentabilidade.
Aumentar a taxa de ocupação: Quando os leitos são gerenciados de forma adequada, a taxa de ocupação do hospital pode aumentar, o que pode melhorar sua rentabilidade.
Reduzir o tempo de internação: Com uma gestão adequada dos leitos, o hospital pode reduzir o tempo de internação dos pacientes, o que pode reduzir seus custos e aumentar sua eficiência.
Aumentar a satisfação do paciente: Quando os leitos são gerenciados de forma adequada, os pacientes tendem a receber um melhor atendimento e a ter uma experiência mais satisfatória, o que pode contribuir para a fidelização e indicação de pacientes, aumentando a receita do hospital.
Portanto, é essencial que os hospitais implementem um bom gerenciamento de leitos como parte de sua estratégia de negócios, a fim de garantir sua lucratividade e sua sustentabilidade financeira a longo prazo.
O Sistema pode ser uma forma importante de alavancar o engajamento. No post: Engajamento dos profissionais ajudam no Giro de leito relatamos um case do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora que em volta do sistema Voice Leitos, conseguiu engajar diversos profissionais diferentes.
Um bom gerenciamento de leitos depende de ferramentas gerenciais precisas para garantir uma gestão eficiente dos recursos e uma tomada de decisão embasada em dados confiáveis. Algumas das ferramentas gerenciais mais importantes para o gerenciamento de leitos incluem:
é possível monitorar a ocupação dos leitos, planejar a alocação de recursos e identificar oportunidades de melhoria.
O sistema permite a visualização em tempo real da disponibilidade dos leitos, possibilitando uma alocação eficiente dos recursos. Com essa ferramenta, é possível acompanhar a demanda por leitos, identificar gargalos e tomar decisões para otimizar a ocupação dos leitos.
Indicadores de desempenho: Os indicadores de desempenho são métricas que permitem avaliar a eficiência do gerenciamento de leitos, como a taxa de ocupação, o tempo de internação e a taxa de rotatividade. Com esses indicadores, é possível identificar oportunidades de melhoria e ajustar as estratégias para alcançar melhores resultados.
Modelos de previsão de demanda: Os modelos de previsão de demanda permitem prever a demanda por leitos com base em dados históricos e tendências futuras, permitindo um planejamento mais eficiente e uma gestão mais proativa dos recursos.
A importância de ter ferramentas gerenciais precisas para o gerenciamento de leitos é fundamental para garantir uma gestão eficiente e uma tomada de decisão bem informada. Com essas ferramentas, é possível reduzir os custos operacionais, aumentar a eficiência e a rentabilidade do hospital, melhorar a experiência do paciente e garantir a sustentabilidade financeira a longo prazo da instituição.
Um software de gerenciamento de leitos pode ajudar hospitais e outras instituições de saúde a gerenciar efetivamente a capacidade de seus leitos, facilitando o acesso dos pacientes aos serviços médicos necessários. Ao automatizar a alocação de leitos, acompanhar a ocupação e prever a demanda, um software de gerenciamento de leitos pode ajudar a melhorar a eficiência operacional e a reduzir custos.
Ao escolher um software de gerenciamento de leitos, é importante considerar se ele é fácil de usar e integrar com outros sistemas de gerenciamento de pacientes e de saúde, além de ter recursos que atendam às necessidades específicas de sua instituição. Também é importante avaliar a segurança de dados e a conformidade com as regulamentações locais.
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