Bem-vindos, leitores do blog! Hoje, vamos falar sobre um evento muito importante que ocorreu na bela cidade de Teresópolis, no Rio de Janeiro: o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.
Realizado no auditório do Hotel Alpina, o simpósio contou com a presença de mais de 180 gestores das áreas de Controle de Infecção Relacionadas a Assistência à Saúde (IRAS), Segurança do Paciente e Gestores de Hotelaria. Foi um encontro grandioso, onde diversos profissionais da área da saúde se reuniram para discutir questões fundamentais e buscar soluções para o controle de infecções hospitalares.
Pequeno Vídeo com pontos chaves do evento
O simpósio foi uma excelente oportunidade para os participantes trocarem experiências e conhecimentos sobre as melhores práticas de gestão de hotelaria e controle de infecção. Durante o evento, foram realizadas diversas palestras com especialistas renomados, abordando temas como prevenção de infecções, tecnologias, medidas de segurança do paciente e otimização de processos de limpeza e desinfecção em hospitais.
Flávia Fávero, Flávia Bernardes, Raquel e Boeger
Na abertura agradecemos a parceria com o Sindlav Rio, do SESC, Fecomércio, ONA – Organização Nacional de Acreditação, AHERJ – Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro, Grupo IBES, AECIHRRJ, CCIH CURSOS e aos nossos apoiadores. Nossos palestrantes que apresentaram as inovações tecnológicas. Nossos colegas da Pós graduação do Einstein em Hotelaria e Facilities. Gratidão por tudo e por todos!!!! Reforçando que Deu Match em todas as partes do evento. Até breve!!!
Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ
Este evento, foi o quinto de sua edição. e tivemos as presenças marcantes dos palestrantes Marcelo Boeger, Marcelo Carneiro, Flavia Favero (Presidente da SHHERJ), Raquel Oliveira, Emanoel Severo, Maria Helena Peraccini, Kátia Costa, Marcius Wada, Vivian Giudice, Flavia Bernardes, Jonas Leite e de todos os amigos, parceiros, patrocinadores, apoiadores e companheiros de profissão, que prestigiaram e vivenciaram este momento especial de desenvolvimento e troca de experiências.
Foram abordados temas relacionados à hotelaria e ao controle de infecção hospitalar, duas áreas que em termos atuais, ” deram match! ” . Boeger e Carneiro trouxeram o tema, mostrando a importância das boas relações, já o nosso CKO Marcius Wada iniciou também sua palestra citando o Professr Boeger e também Carneiro, e indicou que assim como o Tinder está para busca de um Mach, nossa Tecnologia pode ser a ferramenta pra viabilizar o Match entre Hotelaria e Controle de Infecções.
Marcius Wada
Marcius Wada falou um pouco de como o apoio da tecnologia aos processos hospitalares ajudam no sincronismo das atividades.
O uso de indicadores confiáveis proporcionam uma gestão mais assertiva.
Marcius compartilhou sua experiência durante a pandemia de seu trabalho voluntário dentro do HC em São Paulo, onde foi centralizado o covidário do Estado de São Paulo.
Marcius destacou como a tecnologia fez o papel do EPI Digital.
Segue vídeo do Case do HC:
“A união entre a Hotelaria e o Controle de Infecção é um dos segredos para o sucesso da segurança dos processos. E todos ganharão com isso! Os profissionais com o equilíbrio da saúde mental e física. E o paciente, que deve ser visto como número 1 em todos os nossos processos. Então, deu match!”
Vivian
leila Amery – vice presidente da shherj
Vivian Giudice coberta de razão, a certificação não é difícil como se imagina, mas exige decisão, comprometimento e responsabilidade de todos com os processos, já que a segurança do cuidado ao paciente é a prioridade.
E, falando em prioridade, estamos fazendo o nosso melhor ou o nosso possível?
Maria Helena Peraccini abrilhantou com a apresentação dos resultados de suas pesquisas e que fique registrado aos engenheiros, arquitetos e profissionais de manutenção, por favor lembrem-se que tudo o que projetarem precisa ser limpo e a manutenção é necessária, pois ambientes e equipamentos com difícil acesso ou com dano aumentam as colônias dos “bichinhos” que tanto queremos eliminar, se vocês não pensarem nisso, será impossível dar match.
Jonas Leite
O óbvio precisa ser dito
jonas leite
Jonas Leite em sua Palestra “Não temos feito o nosso melhor ou o que é possível ?
olha que essa fala não foi exclusivamente sua não, afinal estamos cuidando do amor de alguém e quem sabe, do nosso amor, não é mesmo, pois quem amamos também precisa de nós e pode precisar de cuidados hospitalares.
Luciana oliveira
Fechando com a mesa de ouro Raquel Oliveira, Flavia Bernardes e Flavia Favero e Marcelo Boeger que foi convencido à participar para responder as perguntas abertas. E quantas perguntas respondidas, se o tempo permitisse, acho que ainda estaríamos lá.
Muita interação com o público na mesa que tratou sobre: Hotelaria, Controle de Infecção e os Processos de Acreditação, obrigada aos palestrantes e aos participantes!!!
Flávia Fávero
Pensar em Controle de Infecção sem pensar em Hotelaria Hospitalar é um paradoxo. Não há como desarticular boa parte das ações de prevenção, sem os processos e estrutura da Hotelaria Hospitalar. Talvez o maior desafio de ambas as áreas seja precisar dizer o óbvio!
Raquel oliveira – Diretora SHHERJ
A Organização do evento preparou um agradável surpresa a todos os participantes.
Tivemos as presenças ilustres e históricas de
Imperatriz Teresa Cristina e
André Rebouças
que compartilharam com todos curiosidades sobre a realeza portuguesa no Brasil Império na região.
Ainda muito emocionada e feliz com realização do V Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar, Deu March!!! Gratidão por tudo e por todos!!! Agradeço aos palestrantes por suas apresentações incríveis!!! Aos patrocinadores e apoiadores, pois sem vcs nada seria possível!!! E a todo o público presente! Fica a dica vem muito mais, aguardem!!!!
Flávia Fávero
Depoimentos e comentários nas redes sociais
Mais um evento para contribuir com meu crescimento profissional. Muito bom poder trocar ideias, sair da zona de conforto! Evento maravilhoso, como sempre!!! Parabéns Flávia Fávero !!! Marcelo Boeger toda minha admiração!!!
Patrícia Joazeiro – Hotelaria do Hospital São Vicente de Paulo RJ
TBT de um dia muito importante na área da saúde. Dia 28 de abril foi realizado, pela @shhe_rj, o 5 Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Um dia muito produtivo, de muito aprendizado, de encontrar amigos, parceiros e o meu grande mestre e inspiração Prof. Marcelo Boeger. Parabéns Flávia Fávero e @shhe_rj pelo evento. Obrigada Voice Technology , Ivan Franco Ferreira e Marcius Wada pelo convite.
Renata Baleotti – HH Cuidar e Servir
Hoje foi dia de Aprendizado e muita troca de experiência entre profissionais da área da Saúde através do 5 Simpósio Estadual de Hotelaria Hospitalar e Controle de Infecção. Realizado no Sesc Alpina em Teresópolis. Parabéns Flávia Favero e a todos envolvidos no processo de planejamento e execução deste belíssimo evento.
Rosangela Fraga –
Hoje estive no 5° Simpósio Estatual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar realizado em Teresópolis – RJ. Ótimo evento: repleto de informações relevantes e conhecimentos estratégicos para atuação do profissional de saúde. Parabéns SHHERJ…Flávia Fávero, Marcelo Boeger
Wellington Fortunato
A importância dos temas debatidos é enorme pois afetam diretamente a segurança do paciente, seu conforto e bem estar – fatores imprescindíveis para uma Hotelaria segura e com qualidade. Parabéns à toda diretoria da regional Rio da Sociedade Brasileira de Hotelaria por oportunizar tantos debates e reflexões.
Marcelo Boeger
Deu Match ! Este envolvimento, esta ligação, esta relação que não se separam vem sendo reforçada por nós de 2013… Hotelaria e Controle de Infecção Deu Match! e sempre dará. São áreas inseparáveis! O envolvimento, a felicidade dos palestrantes durante o evento apresentando às relações existentes entre as áreas de Hotelaria e o Controle de Infecção foi incrível, verdadeira e transparente, cada dia que passa tenho a certeza que estamos no caminho certo, cumprindo o principal objetivo da SHHERJ que é levar conhecimento aos profissional da Hotelaria, que buscam a atualização de suas carreiras…
Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ
Enfim
Esperamos que tenham gostado de conhecer um pouco mais sobre o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Fiquem ligados para mais novidades sobre eventos e tendências na área da saúde em nosso blog!
Fotos
Sobre a SHHERJ
No Brasil, a Hotelaria Hospitalar começou a ser aplicada em instituições de saúde no final da década de 1990. O objetivo dessa abordagem é oferecer conforto, bem-estar, segurança e qualidade no atendimento aos pacientes, tornando os hospitais um ambiente complementar ao familiar.
Estudos demonstram que os pacientes se sentem mais confiantes e satisfeitos quando são acolhidos por colaboradores com comportamento e conduta atenciosos, prestativos, respeitosos, solidários e eficientes, que são resultados da gestão de Hotelaria Hospitalar.
A implantação dessa abordagem contribui para a integração de setores fundamentais, como Manutenção, Nutrição, Higienização, Lavanderia, Jardinagem, Segurança Patrimonial, Atendimento, Enfermagem e CCIH, com o objetivo de oferecer um atendimento satisfatório aos pacientes.
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes.
A Co-Criação das Jornadas pelo Gestor de Hotelaria.
“Os Novos Desafios do Gestor de Hotelaria de Hotelaria diante da co-criação das Jornadas”
Na sequencia tivemos a participação de Emanoel Severo, que com seu entusiasmo e irreverencia animou todos os presentes. Severo palestrou sobre o tema:
“Eu me comprometo a lavar minhas mãos!!!!”
Na palestra, Severo conquistou a todos com paródias musicas, interpretação de personagens da vida comum e do cotidiano em esquetes teatrais bem curtos, e sempre com o fundo de passar sua mensagem…
Emanual Severo é Enfermeiro Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa. Especialista em Estomaterapia pela PUC do Paraná. MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela Faculdade Método de SP. Responsável pela Campanha Eu Me Comprometo a Lavar Minhas Mãos.
Trouxe uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar.
Teve uma palestra com o seguinte tema:
“Uma Novidade que contribuirá muito para Hotelaria Hospitalar!” Palestrante:
Renata começou sua palestra enfatizando a EXPERIÊNCIA ! Baseado na busca da melhoria da Experiência do Paciente, mostrou uma ferramenta muito interessante.
Para facilitar, pacientes, acompanhantes , visitantes, passantes e até o Staff do Hospital. Poderão ter na palma da sua mão a resposta ou solução de um problema.
O uso do QR code, facilita qualquer um com um Smartphone ter acesso a Informações, solicitações de serviços, Realização de compras etc …
Renata deu vários exemplos de uso da ferramenta que está na ilustração ao lado.
O segredo da Hotelaria está aí: EM COMO eu recebo meu cliente. Renata
O cliente de saúde pode ter acesso a variados tipos de informações sobre o hospital, orientações ao cliente, Mapa do Hospital, (você pode evitar imprimir esse tipo de informação), acesso ao hospital, recados importantes, informações sobre a redondeza do hospital…
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios.
O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular.
Basta escanear um QR Code. É Hospitalidade na palma da mão.
Proporciona solicitações como, enxoval, limpeza, manutenção, conversar com a/o nutricionista ou com algum supervisor de área.
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante.Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code.
Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
A Hotelaria pensa antes do cliente. Ela se antecipa. Ela sempre deve estar passos à frente do seu cliente. Renata
Na sequencia tivemos o seguinte painel de discussão
Segurança do Paciente: Indicadores abaixo do esperado; Política X Prática durante a pandemia; As implicações entre a Segurança do Paciente e o Controle de Infecção por conta da Pandemia
Moderadora: Gisele Motta Regis, – Enfermeira Graduada pela Universidade Gama Filho com especializações em Controle de Infecção Hospitalar, MBA em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, Sócia Gestora da Empresa GR Consultoria em Saúde, Enfermeira Analista da Linha de Cuidados de Doenças Crônicas não transmissíveis da CAP 3.1
Alexandra Reis Melo , Gerente de Infraestrutura e apoio da AACD Melissa Muller – Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Pro Cardíaco Juliana Arruda de Matos – Médica Infectologista do INTO, Pesquisadora em Saúde Pública da FIOCRUZ, Doutora em Doenças Infecciosas e Parasitárias pela UFRJ
Luciana
Mesa Redonda:
Lideranças Femininas em Hotelaria Hospitalar – A Experiência em Ação
Especialista em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein e consultora na área e Coordenadora do Clube Asbac (Associação dos Servidores do banco do Brasil) – Comary em Teresópolis
o grande tema deste retorno foi tudo o que aprendemos a valorizar nesse período da pandemia. Aprendemos a valorizar mais a vida, a não viver por viver, mas sim a tomar decisões, seja continuar ou mudar. Isso faz toda a diferença seja na nossa vida pessoal ou profissional. E quando trabalhamos felizes colocamos o coração no que fazemos e tudo flui mais leve e com melhores resultados.
Luciana Oliveira Freitas
Convidadas:
Maria José Ribeiro – Presidente do Conselho da Beneficência Portuguesa de Teresópolis Liana Dias Cavalcante – Advogada, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Gestão de Pessoas, Pós Graduada em Hotelaria e Facilities
Como lidar com resultados inesperados? Como manter o equilíbrio emocional?
Márcia é Psicóloga clínica e hospitalar, Mestre em Psicologia Clínica pela PUC – Rio, Coordenadora e Docente dos Cursos de Pós-graduação em Psicologia Hospitalar e da Saúde Mental e Atenção Psicossocial da Universidade Veiga de Almeida, Coordenadora dos Serviços de Psicologia dos Hospitais Assim Tijuca e Méier, Membro da Comissão de Bioética Médica da OAB-RJ e da Comissão de Saúde Mental Perinatal da Secretaria de Saúde do RJ.
Nossa presença
Neste evento fomos um dos patrocinadores e demos todo apoio possível. Estávamos com uma mesa para receber os interessados em nossas soluções. no local nossos colaboradores Alex Tostes e Marcius Wada estavam a disposição.
Deixamos a disposição algumas soluções para demonstrar, em especial nosso Botão inteligente. Um recurso tecnológico que utilizado em instituições de saúde traz benefícios a todos: gestores, colaboradores e clientes. Ele não precisa nem wi-fi, nem fios e nem antenas … Tudo muito simples para o Hospital.
O Botão Inteligente proporciona rapidez nos chamados àqueles que necessitam da equipe de higienização. Basta apertar um botão. O setor de higienização conta com a colaboração de todos em relação a limpeza e higienização da instituição, já que ele proporciona comunicação fácil e rápida. Além de gerar indicadores para novos planos de ação. Sugestão de implantação: Elevadores, Áreas de realização de exames, Banheiros de áreas comuns, Vestiários, Recepções, Emergências …
Oportunidades são para serem aproveitadas, hoje dia 03/12 ficará marcado em minha memória como o primeiro evento que pude participar e representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar. Os desafios da Hotelaria/Hospitalidade mudaram, tivemos que nos reiventar durante a pandemia, descobrir personas e Co-criar novas jornadas entre tantos outros desafios que ainda estão por vir.
“Cocriar é arte de conectar o seu melhor com o melhor do outro”.
Aprendizado que ficará marcado na minha jornada pela hospitalidade.
Hoje tivemos o grande prazer de representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar 2021. Somos gratas por poder participar desta experiência única e repleta de aprendizado que vamos repassar e levar conosco por toda a nossa jornada… Nós últimos anos vivemos um desafio e vimos a importância da nossa área de apoio e como somos essenciais para podermos proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.
Vou começar os posts sobre a Jornada da Hotelaria Hospitalar, que aconteceu no INTO, dia 03/12, falando sobre Marcelo Boeger A sua genialidade me inspira. Se eu não me engano, a primeira palestra dele que assisti foi em 2010. A sua inteligência e a forma de transmitir o conteúdo é fascinante! Ele contribuiu e contribui de uma maneira gigantesca para o meu crescimento profissional. Eu sou fã mesmo e tiro foto toda vez que o encontro!! Muito obrigada, Marcelo!!!
Como é bom retomar os eventos e reencontrar os colegas de trabalho….Hoje o dia está sendo de muito aprendizado e network em Jornada de Hotelaria Hospitalar no INTO. Time GPS Hospitalar presente. #hotelariahospitalar #grupogps #higienizacaohospitalar
No dia 03/12 tive a honra de realizar a palestra: “Uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar” na Jornada de Hotelaria Hospitalar que aconteceu no INTO, no Rio de Janeiro, pela SHHERJ. No meu trabalho como consultora preciso ficar atenta às novidades do mercado e o Sistema de Hospitalidade da Voice Technology, me chamou a atenção. O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis e, com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios. Nesse sistema o fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante. Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code. O hospital pode imprimir o Qr Code e entregá-lo no ato da internação. Com a pandemia, o uso de QRcodes aumentou muito. Atualmente hotéis e restaurantes adotaram essa tecnologia. Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
Post de Luciana Oliveira Freitas
Deixei passar o dia, pois eu realmente estava muito emocionada em apresentar essas duas pessoas. Duas guerreiras que não encontram barreiras para realizar os seus sonhos. Duas mulheres admiráveis, incansáveis, talentosas e destemidas. Flávia Flavia Favero e Maria José Ribeiro Barboza tenham a certeza que vcs são inspiração para muitas pessoas e, para mim, são muito mais, são estrelas guia, que iluminam a nossa vida. Um forte abraço às duas!!! Desejo muito sucesso, muitas alegrias, muitas vitórias e que vcs realizem todos os seus sonhos!!! Muitos beijinhos e fiquem com Deus!!!
Sobre a SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
Será uma excelente oportunidade para ouvir a experiência de importantes referência da Hotelaria Hospitalar do País. Todos os 4 palestrantes falarão de seus casos de sucesso, e principalmente do ganho operacional que tiveram com a aplicação de Tecnologia no ambiente Hospitalar.
Com tecnologia, eles mudaram seus ambientes e compartilharão conosco como a tecnologia ou até a integração de diferentes tecnologias os ajudaram.
Bárbara Reis, Especialista em Excelência Operacional e Gerente Operacional no Hospital Cárdio Pulmonar da Rede D`or.
Especialista em Excelência Operacional e Green Belt / Lean Six Sigma, pelo Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein. Especialista em Administração com ênfase em Gestão de Negócios pela UNIFACS. Certificada em Hospitalidade, Operações de Recepção e Governança pelo American Hotel Lodge And Association em Vancouver, Canadá. Graduada em Turismo pela Faculdade de Turismo da Bahia. Atua na área de Hotelaria desde 2000, e nesta trajetória em 2004 ingressou na área de Saúde e integrou as equipes do Hospital Salvador e Clínicas Clivale Mais. Atualmente está como Gerente Operacional no Hospital Cárdio Pulmonar.
Vitor Luis da Silva, Coordenador de Governança do Grupo Dasa e do Hospital 9 de Julho
Com ampla experiência na área hospitalar, é formado em Gestão de Tecnologia Ambiental pela Universidade Bandeirantes de São Paulo e pós-graduado em Gestão de Processos.
Palestrante, especialista em resíduos hospitalares, também desenvolve projetos inovadores nessa área. Atualmente é Coordenador de Governança e Hotelaria no Hospital 9 de Julho, onde tem sob sua gestão os Serviços de Limpeza, Controle de Pragas, Rouparia, Gestão de Resíduos, Estacionamento e Jardinagem, além de todo serviço de hospitalidade com equipes de Concierges, capitão porteiro e entrega de resultados de exames.
A live terá a moderação de Flávia Fávero , uma das pioneiras da Hotelaria Hospitalar do País, Presidente da SHHERJ e Gerente de Hotelaria Hospitalar no Hospital SMH.
Flávia é uma das mais importantes entusiastas da Hotelaria Hospitalar no Brasil. Desta vez ela trará um time muito especial para falar um pouco sobre o uso da tecnologia.
Sobre a SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
No VII Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana que será realizado no dia 26 de julho de 8h30 às 17h30, no auditório da Fase/FMP em Petrópolis, foi adicionado um debate sobre Gestão de enxoval. ” A busca pela melhoria contínua no processamento de roupas’.
Após a palestra “Gestão de enxoval, Inventário, Dimensionamento e Manchas”, de
Atuação de mais 17 anos no seguimento de Higienização profissional, na área Técnica Comercial. Especializada nas técnicas de higienização e em prestar um atendimento consultivo, identificando a necessidade real do cliente. Domino o produto em sua aplicação e funcionamento, passando segurança e satisfação.
Teremos um debate com convidados. Fernanda mediará a mesa de debates entre:
Evento será realizado no dia 26 de julho no auditório da FMP/Fase
Estão abertas as inscrições para a VII edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana que será realizado no dia 26 de julho de 8h30 às 17h30, no auditório da Fase/FMP.
O evento é destinado aos profissionais que atuam nos setores público e privado da área de Saúde e propõe a atualização de processos e inovações para melhoria do cuidado e assistência aos pacientes hospitalares.
Os interessados em participar poderão se inscrever pelo site:
Evento será realizado no dia 26 de julho no auditório da FMP/Fase
Estão abertas as inscrições para a VII edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana que será realizado no dia 26 de julho de 8h30 às 17h30, no auditório da Fase/FMP.
O evento é destinado aos profissionais que atuam nos setores público e privado da área de Saúde e propõe a atualização de processos e inovações para melhoria do cuidado e assistência aos pacientes hospitalares.
Os interessados em participar poderão se inscrever pelo site:
ou pelo e-mail vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br ,onde também será possível ter informações de valores e formas de pagamento.
Realizado pela Unimed Petrópolis em parceira com a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) e com apoio da FMP/Fase, a 7ª edição do Encontro de Hotelaria Hospitalar reunirá grandes nomes da área, entre eles:
Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria
Hospitalar, Daniel Roxo de Paula Chiesse, Mestre em Direito e especialista em Direito Médico, entre outros.
“A hotelaria hospitalar objetiva, dentro das atividades que lhe são competentes, oferecer aos pacientes condições de bem-estar, assistência, segurança e qualidade no atendimento, agregando todas as práticas profissionais existentes nas instituições de saúde. Esse evento é uma oportunidade para reforçarmos a importância da segurança do paciente e a qualidade do atendimento prestado”,
avalia Rafael Gomes de Castro, presidente da Unimed Petrópolis.
O encontro contará com palestras e mesa redonda, onde os participantes poderão elucidar dúvidas, agregar conhecimento e provocar mudanças positivas nas unidades que atuam.
A presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) e Gestora de Hotelaria do Hospital Unimed, Flávia Fávero anuncia que dentre os assuntos abordados estão:
“Robôs, Gamificação e IOTs uma ameaça para os humanos robotizados.”,
Atuação de mais 17 anos no seguimento de Higienização profissional, na área Técnica Comercial. Especializada nas técnicas de higienização e em prestar um atendimento consultivo, identificando a necessidade real do cliente. Domino o produto em sua aplicação e funcionamento, passando segurança e satisfação.
“Faremos um paralelo entre os temas e as abordagens. Os temas das palestras são extremamente pertinentes, técnicos e serão tratados não só na área de hotelaria como na área assistencial. Buscando o desenvolvimento de boas práticas institucionais promovemos a segurança de pacientes que são os alicerces fundamentais para a busca de certificações de qualidade “
A Associação de Estudos em Controle de Infecção Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro – AECIHERJ é uma sociedade de caráter científico, sem fins lucrativos, fundada em 12 de maio de 1993.
Diretoria
• Diretor Presidente – Débora Otero Britto Passos Pinheiro
• Diretor Vice-Presidente – Bernardo de França Paula
• Diretor Financeiro – Silvia Maria Araújo de Oliveira
• Diretor Financeiro Adjunto – Rodrigo Schrage Lins
• Diretor Administrativo – Christiany Moçali Gonzales
• Diretor Administrativo Adjunto – Dominique Cardoso de Almeida Thielmann
Comitê Científico e Conselho Fiscal – Membros Efetivos
Aconteceu em Petrópolis (Rio de Janeiro) o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar.
Nós da Voice participamos dando todo o apoio e ao evento e fomos um dos patrocinadores.
Os participantes foram agraciados com uma abertura da Cantora Petropolitana Larissa Viana , que é uma das participantes do programa The Voice e virou todas as cadeiras !
Após o Show da cantora, tivemos a formação da mesa de abertura do evento que foi composta pelas seguintes personalidades:
A seguir temos um trecho da abertura com a fala de Alexandra. Destacou que o esforço em hospitalidade da área de Hotelaria Hospitalar e também que a felicidade gera lucro!
Assumimos o papel do cuidado, quanto mais eficiente na Hotelaria Hospitalar, melhor é a assistência leito!
Alexandra Reis
O Dr. Paulo César Guimarães, Diretor da Faculdade de Medicina de Petrópolis – FASE em seu belo discurso de abertura, garantiu a continuidade do evento nos próximos anos no belíssimo auditório da Faculdade e já anunciou que o VII Encontro estava garantido !
Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
Palestra:
GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?
EXPERIÊNCIA DE HOSPITAIS ASSOCIADOS À SHHERJ
inicio da palestra:
No video, Flávia da a importância do aprendizado inicial que teve, dos tempos os quais era assistente do posto de enfermagem, principalmente os conceitos básicos de hospitalidade.
No próximo vídeo, Flávia destaca a Hotelaria Hospitalar:
Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Tema da palestra:
Experiência do Paciente – Case Beneficência Portuguesa de São Paulo
PALESTRANTE: SILVANA COELHO Escritora, Radialista e Apresentadora deTV
Tema:
Meu familiar adoeceu, e agor quem sou eu ?
Silvana encantou os presentes com sua palestra motivacional.
Segundo Silvana, tem sido uma das suas missões, motivar pessoas de modo inspirador, ao ponto de quererem se transformar em alguém que já existia, mas que por alguma razão, não sabia que estava bem ali dentro de si. Grandes mentes da humanidade como Aristóteles motivaram pessoas através da retórica. Além de ser uma excelente forma de nos motivar, ouvir personalidades inteligentes e bem articuladas falando nos traz conhecimento, energia e entusiasmo para seguir em frente com sonhos pessoais.
Ao lado temos a foto do post de Silvana em sua rede social.
Onde agradeceu Flavia Favero pelo convite e por acreditar no meu trabalho.
Agradeceu também o Dr. Rafael Gomes de Castro por enaltecer minha pessoa através de suas lindas palavras!
Andréa Moura – Gerente de Enfermagem do Hospital Unimed Petrópolis moderará um debate sobre o tema após palestra de Márcia
Mesa Redonda Multicidiplinar – Enfermagem, Medicina, Psicologia e Qualidade.
Tema:
Segurança do Paciente: Humanização, acolhimento e familiares na Terapia Intensiva
Integrantes da mesa:
Natalia Teixeira – Pós graduada em Enfermagem intensiva e Enfermeira Coordenadora da UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis
Nathália Mathias – Médica na UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis, Pós graduada em Terapia Intensiva e Cuidados Paliativos e Médica coordenadora da Comissão de Cuidados Paliativos
Jociane Gatto Justen Coutinho – Coordenadora da equipe de Psicologia do Hospital Unimed e do Hospital Santa Teresa e Mestranda em Bioética
Lucia Coelho – Gerente de Qualidade do Hospital Unimed Petrópolis, MBA em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde, Pós em Auditoria de Serviços de Saúde e Pós em Administração Hospitalar pelo São Camilo
Moderador da Mesa:
Victor Grabois Médico da SMS-Rio cedido à ENSP/FIOCRUZ, Coordenador Executivo do Proqualis/Icict, Doutorando em Saúde Pública Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca
Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.
A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
Defender os interesses da categoria profissional.
Estiveram por lá:
Grupo de Chefias e Supervisores do Hospital das Clínicas de Teresópolis Costantino Ottaviano, um dos hospitais associados da região serrana.
Responsável pela Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
que palestrou com o tema:
GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?
Inicialmente, Flávia apresentou o Hospital.
Citou a missão do Hospital:
Prestar assistência em saúde com humanização, qualidade, segurança e efetividade aos clientes.
Na sequência mostrou o Hospital em números:
504 funcionários e mais 193 de empresas parceiras;
87 leitos, (67 internações gerais, 20 em UTI’s ),
5 salas cirúrgicas;
Taxa de ocupação de 83%;
média de permanência de 5,45 dias;
Realizamos em média por mês em 2018: 5223 atendimentos no pronto atendimento;
406 internações;
354 cirurgias.
Para entrar no assunto de Gestão de leitos , Flávia citou 3 definições que para ela são importantíssima:
” É a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição, visando a diminuição da espera para internação, transferências externas e satisfação de nossos clientes pacientes e clientes médicos. “
Alexandra Reis – Gerente Operacional da AACD
Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
Citou também Boeger:
“O giro de leitos, seria mais eficiente se as altas fossem dadas antes das 10 horas.
Os equipamentos da assistência fossem retirados do quarto de imediato, para iniciar a terminal e os utensílios existentes no quarto fossem rapidamente consertados.”
Marcelo Boeger Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein
E por último, apresentou a definição de seu profissional de linha de frente, um plantonista que em sua simplicidade descreveu bem a questão:
“ Se o médico der alta cedo e o paciente for embora, liberamos a nossa parte o mais rápido possível, para higiene limpar e em seguida a rouparia arrumar…assim o leito é liberado para o próximo paciente.”
Celso Gonçalves – Plantonista do setor de
manutenção do Hospital Unimed
Na sequencia , Flávia expôs todas as áreas e atividades ligadas diretamente na Gestão de leitos, e fez um breve relato de cada uma:
Nutrição,
Estacionamento,
Controle de pragas,
portaria,
Higienização e resíduos
Governança,
Lavanderia,
Recepção,
Manutenção…
Ainda nesta descrição, salientou que para o bem estar e segurança do paciente, o processo de gestão de leitos tem que estar bem integrado com os seguintes profissionais diferentes no Hospital:
Nutrição,
Administração,
Serviço de Higienização,
Governança,
Lavanderia,
Manutenção,
Enfermagem,
Equipe médica,
Recepção,
Depois falou um pouco sobre o processo em si:
Flávia, também mostrou o fluxo de liberação da Unidade de internação.ou
Baseado na figura ao lado, demonstrou a sequencia de atividades deste fluxo.
Que se inicia na recepção, que aciona Higiene, que antes de liberar realiza um checklist.
Sendo:
Checklist ok: Leito liberado
Checklist não ok: encaminha para providencias (Higiene ou Estrutura).
Anomalia resolvida: volta ao checklist .
Não resolvida: segue interdição do leito.
Flávia então entrou em detalhes de suas atividades na busca da melhoria continua em sua gestão de leitos. Detalhou as ações, atividades e conquistas, explicando ponto a ponto a lista a seguir:
Ênfase no foco no cliente e maior envolvimento da alta direção
Ter Política de Gestão de Leitos
Ter Procedimentos descritos e estruturados
Informação confiável
Melhorar a interação e a comunicação das equipes
Ponto de partida em 2013…
Início do stand up final de 2014
Nova rodada de melhorias nos processos em 2015
Janeiro de 2016 – ONA I
Melhor apuração dos dados e ações de melhorias
Recertificação do Selo ONA I – 2017
Início da criação da Comissão de Gestão de Leitos – 2018
Medir, avaliar, discutir dados, indicadores e ações.
Flávia ainda detalhou o que cada área colaborou para o processo de Gestão de leitos:
Enfermagem:
Maior Envolvimento da equipe de enfermagem
Boletim três vezes em 24 horas do Pronto Atendimento
Boletim diário dos setores fechados
Definição de leitos / distribuição de Pacientes junto a equipe da internação
Envolvimento nos fluxos e criação de novos processos
Planos de ação para melhoria contínua
Plano de alta
Comunicação / orientação aos pacientes e familiares
Gerenciamento de leitos de pacientes de longa permanência – Interface com SCIH
Manutenção:
Envolvimento quanto a liberação das acomodações
Realização do Checklist de inspeção estrutural
Mensurar os subtempos referentes a manutenção imediata
Mensurar o subtempo referente a interdição da acomodação
Recepção:
Definição de prioridades
Cancelamento/Liberação do Mapa Cirúrgico
Protocolo de agendamento de cirurgias
Boletim duas vezes em 24h informando os leitos disponíveis
Treinamento
Procedimentos
Interação com o SCIH – Avaliando os Pacientes em Precaução
Equipe Pró ativa
Rouparia:
Mensageiro / Auxiliar de Hotelaria
Condução do cliente ao leito “Check in”, ao centro cirúrgico. Sinalização do cliente na SU e apoio a esse paciente.
“Check out”
Condução de acompanhantes após alta de setores fechados.
Verificação diária das altas e previsões, alinhada a recepção, higienização e manutenção.
Camareira
Envolvimento com a equipe de higiene.
Maior interface com clientes internos e externo.
Retorno ao mensageiro.
Higienização:
Equipe orientada e pró ativa em relação a gestão de leitos.
Mudança no fluxo de liberação da UI.
Remanejamento da equipe de apoio para terminais.
Indicadores – Com análise crítica e planos de ação definidos.
Auxílio do papel – Lançamento dos dados em Excel e a geração desses dados.
Melhoria na comunicação
Cafés literários:
Como uma das atividades de engajamento, Flávia citou eventos internos com seus colaboradores, onde eles eram convidados para um café onde trocavam idéias de melhorias e coletava oportunidades a serem exploradas: A seguir fotos dos últimos cafés literários (2017/18):
Considerações finais da palestra:
A gestão adequada de leitos é um processo crítico para a garantia da sustentabilidade de qualquer Instituição hospitalar.
O desconhecimento do perfil assistencial/epidemiológico da Instituição, o pouco giro de leitos, o tempo médio de permanência alto, a super ocupação e consequente falta de leitos são problemas ainda muito comuns na maioria dos hospitais, trazendo como consequência o aumento do risco assistencial, a insatisfação dos clientes, sobrecarga e estresse para os funcionários e a perda financeira quando um leito fica parado.
O Gerenciamento de leitos é um processo complexo, e de responsabilidade multidisciplinar (Hotelaria, Administração, Médico, Enfermagem, Nutrição, etc).
e por final mostrou o,
resultado de uma pesquisa de satisfação:
Flávia disponibilizou para download a apresentação na integra a qual utilizou.
Contém além das informações do post, os resultados conquistados.
Daniel Vasconcelos
“Robôs, Gamificação e IOTs uma ameaça para os humanos robotizados.”,
“Quando a arte de cuidar se encontra com a arte de servir”,
Viviane Silvestre
Palestra de 
Palestra do Professor 
Andréa Moura
Integrantes da Mesa:
Neste Post publicamos a palestra de 
Inicialmente, Flávia apresentou o Hospital.
Voice Blog 