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Como foi o Segundo Simpósio de Lavanderia Hospitalar do Rio de Janeiro

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O 2º Simpósio de Lavanderia Hospitalar aconteceu no dia 01 de março de 2024, das 09 horas no Auditório do Hospital São Francisco na Providência de Deus – Rua Conde de Bonfim, 1033 – Tijuca – Rio de Janeiro/RJ.
O evento levou ao público discussões importantes e necessárias e irá contar com profissionais de excelência na área. Os seguintes Temas foram abordados:

  • Enxoval e Gerenciamento de Leitos,
  • Evasão e RFID,
  • Acreditação,
  • Processamento de Roupas Hospitalares,
  • Dimensionamento de Enxoval,
  • Tipos de tecido e durabilidade

Programação

O 2⁰ Simpósio de Lavanderia Hospitalar foi um sucesso!
Com conteúdo inovador e temas inéditos para mudar a maneira de trabalhar com o enxoval. E pra melhor.
Quem viveu essa experiência com a gente, teve um dia de aprendizado, criando relacionamentos, reencontrando colegas e conhecendo soluções importantes para área.
O evento contou com a presença do Hurso, o divertido e encantador Mascote da HH Cuidar e Servir, muitas surpresas e sorteios de livros e cursos da área.

Martha Lima – MLS

O Professor Roberto Farias, abordou o tema “Controle higiênico-sanitário do enxoval”

O que é isso?

Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.


O que eu penso: cria um limitador entre lavanderias e lavanderias.
Quem ganha? O cliente hospitalar e as lavanderias profissionais.
As lavanderias devem atender aos parâmetros estabelecidos pelo Instituto Robert Koch sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias sejam elas internas ou terceirizadas.

Professor Roberto Farias

Quais são essas normas?

  • RAL-GZ 992/1: lavanderia domestica e comercial
  • RAL-GZ 992/2: Lavanderia Hospitalar
  • RAL-GZ 992/3: Lavanderia Industrial e Alimentícia
  • RAL-GZ 992/4: Lavanderia de idosos e Asilos.


No Brasil ainda não temos essa formalização, recomendação ou exigência. A Anvisa pode sugerir esse procedimento de controle para os hospitais e lavanderias hospitalares.
Não há alterações relevantes de custos.


Qual o objetivo da norma? O enxoval é lavado para ser reutilizado em outros pacientes, independentemente do seu nível de imunidade. Não há critério seletivo de uso do enxoval, principalmente os locados. Eles giram em vários hospitais e em vários setores. Não há como comprovar que o “branco mais branco” seja uma garantia higiênico-sanitário do enxoval. E nem muito menos do que a lavagem foi realizada atendendo a critérios de qualidade assegurada.
O POP de lavagem não representa garantia de segurança no processamento. O controle higiênico-sanitário é essa garantia.

professor roberto farias

Para o hospital, a exigência desse controle vai contribuir na prevenção e redução dos índices de infecções hospitalares.


É uma garantia? Claro que não. Mas é um indicador que pode evidenciar que o enxoval não vai contribuir com a manutenção ou aumento da infecção hospitalar.

professor roberto farias

Repercussão nas Mídias Sociais

Post de Àgata Auzier

Agregando conhecimento nesta área com tanto viés, no qual tenho meu apaixonado diariamente, pelos seus desafios constantes.
Obrigada Renata Baleotti e Ivan Franco Ferreira pelo convite e oportunidade em imergir neste evento com tanta expertise e lucidez no tema proposto.
Parabéns!

Post de Roberto Farias

Controle higiênico-sanitário do enxoval.
O que é isso?
Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.

Post de Fernanda Freitas

Está rolando o II Simpósio de Lavanderia Hospitalar, organizado pelo HH Cuidar e Servir. Eu juro que teremos a oportunidade de falar dos temas abordados nesse evento que é muito enriquecedor para nós, profissionais da Hotelaria Hospitalar…

Mas, hoje, eu só quero ostentar meus amigos mesmo. Vocês que me aturem.

Sim, a cereja do bolo destes eventos é (re)encontrar as pessoas: as que já trabalhamos diretamente, as que prestamos serviços ou que prestaram serviços pra gente, e também conhecer os amigos dos seus amigos, que acabam por somar em conhecimento (e em riso de nervoso porque passamos as mesmas raivas, em CNPJs diferentes).

Entretanto, meu post hoje traz mais um “Q” de sensibilidade do que de network, pura e simplesmente.

Acho que já deu pra perceber que as postagens por aqui já não são tão regulares… É que desde janeiro de 2023 estou fora das atividades nos hospitais. Depois de mais um desligamento sem um feedback profissional, honesto, joguei a toalha e disse que “nunca mais”.

Mas hoje abraçando esse povo que fui deixando por aí e lembrando quantas colheres de sal comemos juntos… Ah, eu senti orgulho de mim, gratidão por nossa trajetória e muito, muito amor.

De repente eu me lembrei o que me sustentou de pé por mais de 15 anos na área e tive vontade de compartilhar novamente um cadinho do que aprendi por ai.

Vocês me aturam?

Com Renata Baleotti, Felipe Brito, Ana Paula Felix, Eduardo Stuart, Larissa Nunes e Elis Rejane Rodrigues Brito (que acabou não entrando nas fotos, mas não fosse o convite dela, esse dia não teria sido possível).

Post de Selma Cristina

Hoje é dia de aprimorar conhecimentos.

 HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar Renata Baleotti 

Obrigada pelo convite.

Outro post de Selma

Post de Larissa Nunes

Dia de adquirir conhecimento📊


São Geraldo Service Lavanderia Industrial e Nutrição

#Qualidade

 #GestãoHospitalar 

Post de Leandra Damasco

E olha que nem foi combinado.
Todos em busca de conhecimentos.
#hotelaria

#lavanderia

#rouparia

#enfermeiros

#hotelaria+nsp+cih.

Dia de bastante conhecimento e muitas risadas.

Métodos de Validação da Higiene Hospitalar

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Você já parou para pensar na importância da higiene das mãos?

É algo tão simples e eficaz na prevenção de doenças! No entanto, é surpreendente a quantidade de pessoas que saem de banheiros públicos, como aeroportos, shopping centers e universidades, sem lavar as mãos.

Estudos mostram que ambientes contaminados estão diretamente relacionados ao aumento do risco de infecções, devido à presença de microrganismos resistentes em superfícies. É necessário que sejam tomadas medidas adequadas para a higiene em unidades de internação.

De acordo com um estudo realizado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) em 2019, estima-se que cerca de 15% das infecções hospitalares estejam relacionadas à contaminação ambiental. Além disso, pesquisas recentes apontam que a presença de patógenos multirresistentes em superfícies de unidades de internação pode aumentar em até 20 vezes o risco de infecção nos pacientes. Esses dados reforçam a importância de medidas efetivas de limpeza e desinfecção para garantir um ambiente seguro em ambientes de saúde.

Por vezes, a equipe de limpeza hospitalar apresenta baixo nível de conhecimento sobre higiene, o que pode influenciar na eficácia da higienização das superfícies. Além disso, altas taxas de absenteísmo e rotatividade podem impactar negativamente nos resultados.

É fundamental conscientizar sobre a importância da higiene das mãos e garantir uma equipe de limpeza devidamente capacitada, para que as superfícies sejam higienizadas corretamente, contribuindo para a saúde e bem-estar de todos.

A hotelaria hospitalar desempenha um papel crucial no cuidado e na segurança dos pacientes. Ao colaborar estreitamente com a equipe de controle de infecção hospitalar, a hotelaria hospitalar tem um impacto significativo na prevenção e no controle de infecções, garantindo um ambiente limpo e livre de germes. Essa colaboração efetiva resulta em métodos de trabalho mais eficientes e soluções mais eficazes para as necessidades de limpeza e higiene, promovendo assim a saúde e o bem-estar dos pacientes.

Em um post anterior, falamos um pouco sobre o impacto da Higienização Hospitalar no Controle de Infecção.

Métodos de Validação de Higiene Hospitalar

Existem diversos métodos conhecidos de validação de higiene hospitalar que permitem verificar se as medidas de limpeza e desinfecção estão sendo efetivamente realizadas. Alguns exemplos são:

  1. Testes microbiológicos de superfícies: Consiste na coleta de amostras das superfícies de interesse, como mesas, pias, maçanetas, entre outras, e posterior análise laboratorial para identificar a presença de microrganismos patogênicos ou indicadores de falta de higiene.
  2. Testes de adenosina trifosfato (ATP): O ATP é uma molécula encontrada em todos os seres vivos e é utilizado como indicador de sujidade orgânica. Esse método envolve a coleta de amostras com um swab e a análise do nível de ATP presente nas superfícies, fornecendo uma medida quantitativa da eficácia da limpeza.
  3. Inspeção visual: Realização de inspeções periódicas para observar a limpeza das superfícies, identificar áreas com acúmulo de sujeira e garantir que os protocolos de higiene estão sendo seguidos corretamente.
  4. Auditoria interna: Utilização de um sistema de auditoria que inclui checklists e visitas regulares para avaliar a qualidade da limpeza, verificar o cumprimento dos protocolos e identificar áreas de melhoria.
  5. Indicadores químicos: Uso de substâncias químicas indicadoras, como marcadores fluorescentes, para garantir a cobertura adequada das superfícies durante o processo de limpeza.

Esses métodos de validação são importantes para monitorar a eficácia da higiene hospitalar e identificar possíveis falhas, permitindo ações corretivas imediatas para garantir um ambiente limpo e seguro para pacientes, profissionais de saúde e demais pessoas envolvidas.

A Hotelaria Hospitalar, além da homologação, deve apoiar na validação dos procedimentos operacionais, onde normas e rotinas devem ser aprovadas pelo CCIH e deve contemplar o passo a passo da atividade, a periodicidade, a correta diluição dos produtos até uso de equipamentos e utensílios dentro das instruções de trabalho normatizadas.

Ter isto toda realização das atividades sistematizadas é importante.

No Voice Leitos, temos a medição das áreas higienizadas por metragem.

Podemos ter a medição de quantos metros quadrados são higienizados nos Leitos (tanto terminais, concorrentes ou avulsas) assim como nas áreas comuns. Inclusive há diversos filtros para análises mais profundas.

Ao lado temos um print, de um gráfico em modo ranking mostrando a metragem de cada colaboradora do time da Higiene.

Temos um post destacando com mais detalhes o indicador de eficiência da Higiene Hospitalar por Metro quadrado.

Outra característica do Voice Leitos é dele abraçar outros processos e a cada dia ajudando outras novas áreas. Uma das recentes inclusões foi o Gerenciamento das Infecções Simuladas ou validação da limpeza por Luz Negra.

No vídeo acima, temos uma rápida demonstração de como é simples, seguro e rápido registrar os dados das validações de limpezas. E o melhor, garantido que o teste pode ser realizado no melhor momento, ou seja na etapa de espera da higienizadora.

Os relatórios estão disponíveis on line. O que é um grande ganho de produtividade e eficiência no método, pois adiantamos uma fase, deixando-a em paralelo, disponível e sempre pronta.

Outro ponto interessante deste ganho de tempo, é que proporcionamos o acompanhamento on line e damos a possibilidade de respostas mais ágeis para a CCIH..

Damos uma economia drástica de tempo aos profissionais gerenciais que não mais perdem tempo compilando informações do passado. Pois agora além do histórico pronto, se focam no trabalho no presente

Muitos de nossos clientes já realizavam estes testes, mas não tinham a confiança nos dados apresentados pois estavam fora do processo do giro de leito. O que o Voice leitos garante a execução e verificação no momento e local correto.

Cadastramos no Voice as áreas de maior contato ou de possibilidade de maior de infecções cruzadas (maçanetas, torneiras, cadeiras, mesas etc.). Aproveitamos o conceito (SCAT), além de existir áreas mais e menos críticas nos ambientes da saúde, existem superfícies mais e menos tocadas. Sendo que algumas são mais críticas pelo fato de serem muito mais tocadas que outras. Um exemplo são as maçanetas, portas, torneiras, grades de camas e assim por diante. São também chamadas de SCAT.

Para os clientes que ainda não tem o Voice Leitos, fizemos uma parceria com a Indeba para oferecer um sistema Digital para Sistematizar e disponibilizar os dados on line .

O Produto Chama: Letah Lumi Digital

Como foi V Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar

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Bem-vindos, leitores do blog! Hoje, vamos falar sobre um evento muito importante que ocorreu na bela cidade de Teresópolis, no Rio de Janeiro: o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.

Realizado no auditório do Hotel Alpina, o simpósio contou com a presença de mais de 180 gestores das áreas de Controle de Infecção Relacionadas a Assistência à Saúde (IRAS), Segurança do Paciente e Gestores de Hotelaria. Foi um encontro grandioso, onde diversos profissionais da área da saúde se reuniram para discutir questões fundamentais e buscar soluções para o controle de infecções hospitalares.

Pequeno Vídeo com pontos chaves do evento

O simpósio foi uma excelente oportunidade para os participantes trocarem experiências e conhecimentos sobre as melhores práticas de gestão de hotelaria e controle de infecção. Durante o evento, foram realizadas diversas palestras com especialistas renomados, abordando temas como prevenção de infecções, tecnologias, medidas de segurança do paciente e otimização de processos de limpeza e desinfecção em hospitais.

Flávia Fávero, Flávia Bernardes, Raquel e Boeger

Na abertura agradecemos a parceria com o Sindlav Rio, do SESC, Fecomércio, ONA – Organização Nacional de Acreditação, AHERJ – Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro, Grupo IBES, AECIHRRJ, CCIH CURSOS e aos nossos apoiadores. Nossos palestrantes que apresentaram as inovações tecnológicas. Nossos colegas da Pós graduação do Einstein em Hotelaria e Facilities. Gratidão por tudo e por todos!!!! Reforçando que Deu Match em todas as partes do evento. Até breve!!!

Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ


Este evento, foi o quinto de sua edição. e tivemos as presenças marcantes dos palestrantes Marcelo Boeger, Marcelo Carneiro, Flavia Favero (Presidente da SHHERJ), Raquel Oliveira, Emanoel Severo, Maria Helena Peraccini, Kátia Costa, Marcius Wada, Vivian Giudice, Flavia Bernardes, Jonas Leite e de todos os amigos, parceiros, patrocinadores, apoiadores e companheiros de profissão, que prestigiaram e vivenciaram este momento especial de desenvolvimento e troca de experiências.

Foram abordados temas relacionados à hotelaria e ao controle de infecção hospitalar, duas áreas que em termos atuais, ” deram match! ” . Boeger e Carneiro trouxeram o tema, mostrando a importância das boas relações, já o nosso CKO Marcius Wada iniciou também sua palestra citando o Professr Boeger e também Carneiro, e indicou que assim como o Tinder está para busca de um Mach, nossa Tecnologia pode ser a ferramenta pra viabilizar o Match entre Hotelaria e Controle de Infecções.

Marcius Wada

Marcius Wada falou um pouco de como o apoio da tecnologia aos processos hospitalares ajudam no sincronismo das atividades.

O uso de indicadores confiáveis proporcionam uma gestão mais assertiva.

Marcius compartilhou sua experiência durante a pandemia de seu trabalho voluntário dentro do HC em São Paulo, onde foi centralizado o covidário do Estado de São Paulo.

Marcius destacou como a tecnologia fez o papel do EPI Digital.

Segue vídeo do Case do HC:

“A união entre a Hotelaria e o Controle de Infecção é um dos segredos para o sucesso da segurança dos processos. E todos ganharão com isso! Os profissionais com o equilíbrio da saúde mental e física. E o paciente, que deve ser visto como número 1 em todos os nossos processos. Então, deu match!”

Vivian
leila Amery – vice presidente da shherj

Vivian Giudice coberta de razão, a certificação não é difícil como se imagina, mas exige decisão, comprometimento e responsabilidade de todos com os processos, já que a segurança do cuidado ao paciente é a prioridade.

E, falando em prioridade, estamos fazendo o nosso melhor ou o nosso possível?

Luciana, Emanoel e Raquel

Emanoel Severo, com sua paródia:

e eu não esqueci, heim:

“higienizando vai, infecção não tem”…

Conquistou todos com seu carisma e reforçou sua missão de conscientização da Higienização das mãos…

A seguir, trechinho da apresentação do Emanoel que foi publicado no Instagram da SHHERJ

Maria Helena Peraccini

Maria Helena Peraccini abrilhantou com a apresentação dos resultados de suas pesquisas e que fique registrado aos engenheiros, arquitetos e profissionais de manutenção, por favor lembrem-se que tudo o que projetarem precisa ser limpo e a manutenção é necessária, pois ambientes e equipamentos com difícil acesso ou com dano aumentam as colônias dos “bichinhos” que tanto queremos eliminar, se vocês não pensarem nisso, será impossível dar match.

Jonas Leite

O óbvio precisa ser dito

jonas leite

Jonas Leite em sua Palestra “Não temos feito o nosso melhor ou o que é possível ?

olha que essa fala não foi exclusivamente sua não, afinal estamos cuidando do amor de alguém e quem sabe, do nosso amor, não é mesmo, pois quem amamos também precisa de nós e pode precisar de cuidados hospitalares.

Luciana oliveira

Fechando com a mesa de ouro Raquel Oliveira, Flavia Bernardes e Flavia Favero e Marcelo Boeger que foi convencido à participar para responder as perguntas abertas. E quantas perguntas respondidas, se o tempo permitisse, acho que ainda estaríamos lá.

Muita interação com o público na mesa que tratou sobre: Hotelaria, Controle de Infecção e os Processos de Acreditação, obrigada aos palestrantes e aos participantes!!!

Flávia Fávero

Pensar em Controle de Infecção sem pensar em Hotelaria Hospitalar é um paradoxo. Não há como desarticular boa parte das ações de prevenção, sem os processos e estrutura da Hotelaria Hospitalar. Talvez o maior desafio de ambas as áreas seja precisar dizer o óbvio!

Raquel oliveira – Diretora SHHERJ

A Organização do evento preparou um agradável surpresa a todos os participantes.

Tivemos as presenças ilustres e históricas de

  • Imperatriz Teresa Cristina e
  • André Rebouças

que compartilharam com todos curiosidades sobre a realeza portuguesa no Brasil Império na região.


Ainda muito emocionada e feliz com realização do V Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar, Deu March!!! Gratidão por tudo e por todos!!! Agradeço aos palestrantes por suas apresentações incríveis!!! Aos patrocinadores e apoiadores, pois sem vcs nada seria possível!!! E a todo o público presente! Fica a dica vem muito mais, aguardem!!!!

Flávia Fávero

Depoimentos e comentários nas redes sociais

Mais um evento para contribuir com meu crescimento profissional. Muito bom poder trocar ideias, sair da zona de conforto! Evento maravilhoso, como sempre!!! Parabéns Flávia Fávero !!! Marcelo Boeger toda minha admiração!!!

Patrícia Joazeiro – Hotelaria do Hospital São Vicente de Paulo RJ

TBT de um dia muito importante na área da saúde. Dia 28 de abril foi realizado, pela @shhe_rj, o 5 Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Um dia muito produtivo, de muito aprendizado, de encontrar amigos, parceiros e o meu grande mestre e inspiração Prof. Marcelo Boeger. Parabéns Flávia Fávero e @shhe_rj pelo evento. Obrigada Voice Technology , Ivan Franco Ferreira e Marcius Wada pelo convite.

Renata Baleotti – HH Cuidar e Servir

Hoje foi dia de Aprendizado e muita troca de experiência entre profissionais da área da Saúde através do 5 Simpósio Estadual de Hotelaria Hospitalar e Controle de Infecção.
Realizado no Sesc Alpina em Teresópolis.
Parabéns Flávia Favero e a todos envolvidos no processo de planejamento e execução deste belíssimo evento.

Rosangela Fraga –

Hoje estive no 5° Simpósio Estatual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar realizado em Teresópolis – RJ. Ótimo evento: repleto de informações relevantes e conhecimentos estratégicos para atuação do profissional de saúde. Parabéns SHHERJ…Flávia Fávero, Marcelo Boeger

Wellington Fortunato

A importância dos temas debatidos é enorme pois afetam diretamente a segurança do paciente, seu conforto e bem estar – fatores imprescindíveis para uma Hotelaria segura e com qualidade. Parabéns à toda diretoria da regional Rio da Sociedade Brasileira de Hotelaria por oportunizar tantos debates e reflexões.

Marcelo Boeger

Deu Match ! Este envolvimento, esta ligação, esta relação que não se separam vem sendo reforçada por nós de 2013… Hotelaria e Controle de Infecção Deu Match! e sempre dará. São áreas inseparáveis! O envolvimento, a felicidade dos palestrantes durante o evento apresentando às relações existentes entre as áreas de Hotelaria e o Controle de Infecção foi incrível, verdadeira e transparente, cada dia que passa tenho a certeza que estamos no caminho certo, cumprindo o principal objetivo da SHHERJ que é levar conhecimento aos profissional da Hotelaria, que buscam a atualização de suas carreiras…

Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ

Enfim

Esperamos que tenham gostado de conhecer um pouco mais sobre o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Fiquem ligados para mais novidades sobre eventos e tendências na área da saúde em nosso blog!

Fotos

Sobre a SHHERJ

No Brasil, a Hotelaria Hospitalar começou a ser aplicada em instituições de saúde no final da década de 1990. O objetivo dessa abordagem é oferecer conforto, bem-estar, segurança e qualidade no atendimento aos pacientes, tornando os hospitais um ambiente complementar ao familiar.

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Estudos demonstram que os pacientes se sentem mais confiantes e satisfeitos quando são acolhidos por colaboradores com comportamento e conduta atenciosos, prestativos, respeitosos, solidários e eficientes, que são resultados da gestão de Hotelaria Hospitalar.

A implantação dessa abordagem contribui para a integração de setores fundamentais, como Manutenção, Nutrição, Higienização, Lavanderia, Jardinagem, Segurança Patrimonial, Atendimento, Enfermagem e CCIH, com o objetivo de oferecer um atendimento satisfatório aos pacientes.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

http://www.sociedadedehotelariaherj.com.br

Diretoria da SHHERJ:

Fontes

Medição de produtividade dos higienizadores hospitalares: a importância de reconhecer o papel deles

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A medição da produtividade dos higienizadores é uma prática essencial em hospitais para garantir a qualidade da limpeza e prevenir a propagação de doenças. Embora muitas vezes invisíveis aos olhos dos pacientes e visitantes, essas profissionais desempenham um papel crucial na manutenção da saúde pública e no bem-estar dos pacientes e funcionários.

Profissional de limpeza hospitalar, limpando um Hospital. Ela deve estar de costas e fazendo seu trabalho

Infelizmente, o trabalho dos higienizadores nem sempre é devidamente reconhecido e valorizado, mesmo em um ambiente tão crítico quanto um hospital.

Eles muitas vezes enfrentam jornadas extenuantes, salários baixos e condições de trabalho precárias, o que pode afetar a sua produtividade e, consequentemente, a qualidade da limpeza.

Por isso, é fundamental reconhecer e valorizar o papel das higienizadores em hospitais como uma categoria profissional essencial para a segurança e bem-estar dos pacientes e funcionários. É preciso medir sua produtividade de forma justa e adequada, garantindo condições de trabalho dignas e respeito aos seus direitos trabalhistas. Somente assim será possível assegurar um ambiente limpo e seguro para todos os envolvidos.

O Voice Leitos é muito flexível para se adequar a qualquer ambiente Hospitalar. Cada Hospital tem características próprias, mas temos mais de 20 anos e conseguimos acumular no sistema centenas de possibilidades de configurações para atender modelos e estratégias. Com o Gerenciamento conseguimos a medição de todo o trabalho das Higienizadoras e é possível quantificar o trabalho de cada Higienizadora.

Recentemente publicamos um indicador do Voice Leitos muito importante para o trabalho das Higienizadoras, o indicador de metragem realizada. Com este indicador, algumas empresas terceirizadas de limpeza conseguiram demonstrar que estavam realizando muito mais do que o previsto durante o processo de contratação.

Outro exemplo foi um hospital com Higienização própria que conseguiu adequar o quadro baseado nestes indicadores.

Reconhecer o bom trabalho dos Higienizadores é muito facilitado com o Voice Leitos. O Gerenciamento das Higienes Concorrentes por exemplo, é possível saber exatamente o quanto cada um trabalha, quando o fez e também o que não foi realizado. Indicadores de porcentagem realizadas on line, relatórios e até ranking de produtividade facilita a medição confiável.

Comprovar que a higienização hospitalar foi realizada dentro dos padrões é uma etapa essencial para garantir a segurança dos pacientes e profissionais da saúde. Em um ambiente hospitalar, a limpeza e a desinfecção adequadas são fundamentais para prevenir a propagação de doenças e infecções. No post Como o Voice Leitos também ajuda CCIH escrevemos um pouco sobre isso.

Por isso, é importante que a higienização hospitalar seja realizada de forma cuidadosa e seguindo as normas e protocolos estabelecidos pelas autoridades sanitárias. Além disso, é fundamental que essas atividades sejam documentadas e registradas de forma clara e precisa, para que se possa comprovar que os procedimentos foram realizados corretamente. Temos o Checklist Hospitalar nativo no Voice leitos ou em um aplicativo específico para isso.

A comprovação da higienização hospitalar é especialmente importante em momentos de crise sanitária, como a pandemia de COVID-19. Nesse contexto, a transmissão do vírus pode ocorrer de forma rápida e silenciosa, e a limpeza adequada das superfícies e objetos pode fazer toda a diferença na prevenção da doença.

Portanto, a comprovação da higienização hospitalar é um aspecto crucial para a segurança dos pacientes e profissionais da saúde, além de ser um elemento fundamental na garantia da qualidade dos serviços prestados por hospitais e instituições de saúde.

Impacto da Higienização Hospitalar no controle de infecção Hospitalar

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A higienização hospitalar tem um grande impacto na prevenção e controle dos fatores exógenos que contribuem para a infecção hospitalar. Uma limpeza e desinfecção adequadas dos ambientes hospitalares e equipamentos médicos e odontológicos ajudam a reduzir a carga microbiana no ambiente, prevenindo a transmissão de microrganismos patogênicos aos pacientes.

A higienização hospitalar deve ser realizada com base em protocolos e diretrizes específicas, que incluem o uso de desinfetantes apropriados para cada superfície ou equipamento, a utilização de equipamentos de proteção individual (EPIs) pelos profissionais responsáveis pela limpeza, e a limpeza e desinfecção regular dos equipamentos e superfícies que entram em contato com os pacientes.

Além disso, a higienização das mãos é uma das medidas mais importantes para prevenção e controle de infecções hospitalares, uma vez que as mãos são uma das principais fontes de transmissão de microrganismos entre os pacientes e profissionais de saúde. Os profissionais de saúde devem adotar as medidas adequadas de higiene das mãos, incluindo a lavagem com água e sabão ou a utilização de soluções alcoólicas, em momentos específicos, como antes e após o contato com cada paciente, antes e após a realização de procedimentos invasivos, e após a remoção de EPIs.

Portanto, a higienização hospitalar é uma medida essencial para a prevenção e controle de infecções hospitalares causadas por fatores exógenos. A adoção de práticas seguras e eficazes de higienização contribui para um ambiente hospitalar mais seguro, reduzindo a incidência de infecções nos pacientes e protegendo a saúde dos profissionais de saúde.

Fatores Exógenos na infecção Hospitalar

Os fatores exógenos na infecção hospitalar são aqueles que vêm do ambiente externo ao paciente, como objetos, equipamentos, superfícies, outros pacientes e profissionais de saúde. Esses fatores podem contribuir para a transmissão de microrganismos patogênicos, que podem causar infecções nos pacientes vulneráveis.

Alguns exemplos de fatores exógenos que podem contribuir para a infecção hospitalar são:

  1. Equipamentos médicos e odontológicos: Equipamentos médicos e odontológicos, como respiradores, monitores, ventiladores, sondas, cateteres, e outros, podem ser uma fonte de infecção hospitalar se não forem devidamente higienizados ou esterilizados.
  2. Superfícies: Superfícies, como mesas, balcões, maçanetas, interruptores, podem estar contaminadas com microrganismos e, se não forem higienizadas regularmente, podem contribuir para a transmissão de infecções.
  3. Outros pacientes: Pacientes hospitalizados podem ser portadores de microrganismos patogênicos, especialmente aqueles em unidades de terapia intensiva, e podem transmitir esses microrganismos para outros pacientes se não forem tomadas medidas adequadas de prevenção e controle de infecções.
  4. Profissionais de saúde: Profissionais de saúde podem transmitir microrganismos patogênicos aos pacientes se não adotarem as medidas adequadas de higiene das mãos, uso de equipamentos de proteção individual e higienização de equipamentos e superfícies.
  5. Visitantes: Visitantes podem contribuir para a transmissão de microrganismos patogênicos se não forem orientados sobre as medidas de prevenção e controle de infecções, como higienização das mãos e uso de equipamentos de proteção individual.

É importante que as medidas de prevenção e controle de infecções sejam implementadas e seguidas para reduzir a incidência de infecções hospitalares causadas por fatores exógenos. Isso inclui a higienização adequada de equipamentos, superfícies e mãos, além de medidas específicas de prevenção e controle de infecções em pacientes infectados ou colonizados por microrganismos patogênicos.

Como nossas soluções ajudam ?

Já postamos aqui no Blog o Post: Como o Voice Leitos também ajuda a CCIH nele citamos o uso do Voice Leitos no gerenciamento de vistorias ou testes de infecções simuladas.

Temos também um projeto de Pesquisa Científica em andamento com o tema:

PESQUISA PARA PREVENÇÃO DE INFECÇÃO HOSPITALAR NA GESTÃO DA SAÚDE PÚBLICA 4.0

E neste projeto, atuamos diretamente nos fatores exógenos na infecção hospitalar.

Segue breve apresentação de nosso projeto de pesquisa

















					

		
		
	


				
					
	

		

						
O Voice Leitos tem indicador de eficiência da Higiene Hospitalar por Metro quadrado.

			
						

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A eficiência por metro quadrado é um indicador importante na higiene hospitalar, pois um ambiente limpo e higienizado é essencial para prevenir a propagação de infecções hospitalares e manter a segurança dos pacientes e profissionais de saúde.












O índice de eficiência por metro quadrado mede a quantidade de limpeza e desinfecção realizada em uma determinada área ou superfície em relação à sua área total. Esse indicador permite avaliar a eficácia do processo de limpeza e desinfecção, garantindo que todas as áreas críticas e de alto contato sejam limpas e desinfetadas de forma adequada.





Uma limpeza inadequada ou insuficiente pode resultar na presença de microrganismos patogênicos, como bactérias, vírus e fungos, que podem causar infecções nos pacientes, especialmente aqueles com sistema imunológico comprometido. Além disso, a presença de sujidades e detritos pode comprometer a eficácia dos desinfetantes utilizados.





Portanto, a eficiência por metro quadrado é um indicador importante na higiene hospitalar, pois garante a prevenção e controle de infecções hospitalares, aumentando a segurança e qualidade do atendimento prestado aos pacientes.





A quantidade de metros quadrados que um profissional higienizador é capaz de limpar por dia pode variar bastante, dependendo de vários fatores, como o tipo de ambiente a ser limpo, a quantidade de equipamentos e móveis presentes no ambiente, o tipo de material e superfície a ser limpa, a frequência de limpeza necessária, entre outros fatores.





No entanto, para fornecer uma orientação geral, a ISSA, a associação internacional da indústria de limpeza, sugere que um profissional higienizador possa limpar de 1.500 a 2.500 metros quadrados por turno de trabalho de 8 horas em ambientes de escritório. Já em ambientes mais complexos, como hospitais ou escolas, a ISSA sugere uma taxa de 450 a 600 metros quadrados por turno de 8 horas.





É importante lembrar que essas são apenas orientações gerais e que a quantidade de metros quadrados que um profissional higienizador pode limpar por dia pode variar dependendo das condições específicas de cada ambiente de trabalho. É sempre recomendável avaliar cuidadosamente as necessidades de limpeza de cada ambiente específico e ajustar a carga de trabalho de acordo com essas necessidades.





A quantidade média de higienizador por metro quadrado que é considerada eficiente em hospitais pode variar de acordo com o tipo de superfície a ser limpa e o tipo de desinfetante utilizado.





Existem alguns estudos que avaliam a produtividade dos trabalhadores que realizam a limpeza e desinfecção de ambientes de assistência médica, incluindo a quantidade de metros quadrados que cada trabalhador é capaz de higienizar em um determinado período de tempo.





Por exemplo, um estudo publicado no American Journal of Infection Control em 2017 avaliou a eficácia e a produtividade de diferentes estratégias de limpeza em hospitais. O estudo incluiu a medição da quantidade de metros quadrados que cada profissional de limpeza foi capaz de higienizar em uma hora. Os resultados mostraram que a produtividade variou significativamente entre as diferentes estratégias de limpeza testadas, com algumas estratégias resultando em uma produtividade significativamente maior do que outras.












No Voice Leitos, temos a medição das áreas higienizadas por metragem. 





Podemos ter a medição de quantos metros quadrados são higienizados nos Leitos (tanto terminais, concorrentes ou avulsas) assim como nas áreas comuns. Inclusive há diversos filtros para análises mais profundas. 





Ao lado temos um print, de um gráfico em modo ranking mostrando a metragem de cada colaboradora do time da Higiene.





Já na figura seguinte, temos uma amostra de como é possível ordenar dinamicamente uma lista de colaboradoras por nome, ou por quantidade de higienes ou por metro quadrado.










Algumas análises poderão ser mais justas, no exemplo acima a colaboradora com mais locais (com 35) na ordenação que está na tela (por metragem) fica apenas em terceira.





Assim como a segunda com mais locais (com 31), na ordenação por metragem fica apenas em sexto.





As duas situações são 2 exemplos bem simples. Esta é a vantagem de incluir a métrica adicional. Não deixe que desequilíbrios prejudiquem sua produtividade





Com esta métrica, poderemos ter no futuro uma referencia das atividades de Higiene nos Hospitais Brasileiros. 










ISSA (International Sanitary Supply Association)







Home







A ISSA é a associação internacional da indústria de limpeza, que representa empresas de fabricação, distribuição, serviço e usuários finais de produtos e serviços relacionados à limpeza e higienização. No site da ISSA, é possível encontrar informações sobre a associação, seus membros





No Brasil ? 





no Brasil existe a Associação Brasileira do Mercado de Limpeza Profissional (Abralimp), que é uma associação sem fins lucrativos que representa as empresas do setor de limpeza profissional no país. A Abralimp tem como objetivo promover o desenvolvimento do setor de limpeza profissional no Brasil, além de oferecer informações, capacitação e suporte aos seus associados.












A Abralimp foi fundada em 1985 e atualmente conta com mais de 200 associados, incluindo empresas de limpeza e higiene, fabricantes de equipamentos e produtos de limpeza, distribuidores, entre outros profissionais do setor. O site oficial da Abralimp é www.abralimp.org.br e oferece informações sobre a associação, eventos, cursos de capacitação, notícias e outras informações relevantes para o setor de limpeza profissional no Brasil.

					

		
		
	


				
					
	

		

						
Como o Voice Leitos também ajuda a CCIH

			
						

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O Voice Leitos é um produto em constante evolução, toda a comunidade de clientes ajuda a criar padrões e acumular conhecimento. O sistema está a quase 20 anos acumulando inteligência e já entrega aos novos clientes soluções prontas e testadas para seus desafios e os clientes antigos têm a seu dispor a sempre novos recursos e podem sempre evoluir junto com a comunidade de clientes Voice.  





Outra característica do Voice Leitos é dele abraçar outros processos e a cada dia ajudando outras novas áreas. Uma das recentes inclusões foi o Gerenciamento das Infecções Simuladas ou validação da limpeza por Luz Negra.








Voice Leitos gerenciando Infecções simuladas e validações por luz negra





No vídeo acima, temos uma rápida demonstração de como é simples, seguro e rápido registrar os dados das validações de limpezas. E o melhor, garantido que o teste pode ser realizado no melhor momento, ou seja na etapa de espera da higienizadora.





Os relatórios estão disponíveis on line. O que é um grande ganho de produtividade e eficiência no método, pois adiantamos uma fase, deixando-a em paralelo, disponível e sempre pronta. 










Outro ponto interessante deste ganho de tempo, é que proporcionamos o acompanhamento on line e damos a possibilidade de respostas mais ágeis para a CCIH.. 





Damos uma economia drástica de tempo aos profissionais gerenciais que não mais perdem tempo compilando informações do passado. Pois agora além do histórico pronto, se focam no trabalho no presente. 





Cadastramos no Voice as áreas de maior contato ou de possibilidade de maior de infecções cruzadas (maçanetas, torneiras, cadeiras, mesas etc.). Aproveitamos o conceito (SCAT) que é o conceito que de que, além de existir áreas mais e menos críticas nos ambientes da saúde, existem superfícies mais e menos tocadas. Sendo que algumas são mais críticas pelo fato de serem muito mais tocadas que outras. Um exemplo são as maçanetas, portas, torneiras, grades de camas e assim por diante. São também chamadas de SCAT.





Muitos de nossos clientes já realizavam estes testes, mas não tinham a confiança nos dados apresentados pois estavam fora do processo do giro de leito. O que o Voice leitos garante a execução e verificação no momento e local correto. 












A maioria que já faziam os testes, ainda compilava os testes manualmente e este ponto era de atenção pois era passível de erro. 





Alguns até tinham sistemas externos, que não eram muito confiáveis pois como estavam fora do processo do giro de leito, não davam a segurança que o momento era o adequado para os testes e estes acabavam não sendo úteis.  





Cada profissional da limpeza, terá seu indicador pessoal, segue exemplo:















E temos mais trabalho sobre este tema





E não paramos por aí, temos mais novidades por vir … 





Já estamos trabalhando para alimentar automaticamente um Machine learning e com Inteligência Artificial atuar mais fortemente na prevenção.





Em breve divulgaremos mais por nosso projeto de pesquisa: 





PESQUISA PARA PREVENÇÃO DE INFECÇÃO HOSPITALAR NA GESTÃO DA SAÚDE PÚBLICA 4.0







					

		
		
	


				
					
	

		

						
Workshop AECIHERJ O controle de infecção na Hotelaria Hospitalar

			
						

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Palestrantes;


flavia_favero


    

  • Flávia Fávero 

      

    • Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
      • 

    • Gestora de Hotelaria da Unimed Petrópolis
      • 

    • MBA – Gestão de Serviços e Sistemas de Saúde pela Faculdade Arthur Sá Earp Neto e Faculdade de Medicina de Petrópolis
      • 

    • e em Especialização em HOTELARIA HOSPITALAR E FACILITIES no Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein
      • 

    • Administração de Empresas na Estácio de Sá
      • 

    

    • 



 


    

  • vivianesilvestreViviane Silvestre

      

    •  Consultora em CCIH, Segurança do Paciente e Processos de Acreditação em Saúde. Gestora de Riscos em Saúde
      • 

    • Enfermeira CCIH – Hospital Santa Casa da Misericórdia de Vitória
      • 

    • MBA -GESTÃO DE SAÚDE E CONTROLE DE INFECÇÃO – INESP
      • 

    • Enfermagem e Obstetrícia na Universidade Gama Filho
      • 

    

    • 



 


Mediadora


    

  • taticlercTatiana Clerc

      

    • Especialista em controle de infecção e também em Hotelaria Hospitalar
      • 

    • Enfermeira na UFF – Universidade Federal Fluminense
      • 

    • Especialista de Produto na empresa B. Braun Brasil
      • 

    

    • 



Clique aqui para se inscrever


Sobre a AECIHERJ


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A Associação de Estudos em Controle de Infecção Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro – AECIHERJ é uma sociedade de caráter científico, sem fins lucrativos, fundada em 12 de maio de 1993.


Diretoria


• Diretor Presidente – Débora Otero Britto Passos Pinheiro

• Diretor Vice-Presidente – Bernardo de França Paula

• Diretor Financeiro – Silvia Maria Araújo de Oliveira

• Diretor Financeiro Adjunto – Rodrigo Schrage Lins

• Diretor Administrativo – Christiany Moçali Gonzales

• Diretor Administrativo Adjunto – Dominique Cardoso de Almeida Thielmann


Comitê Científico e Conselho Fiscal – Membros Efetivos


• Cláudia Adelino Espanha

• Nadia Suely De Oliveira Lorena

• Simone Nouer


Comitê Científico e Conselho Fiscal – Membros Suplentes


• Adriana Lucia Pires Ferreira

• Eric Gustavo Ramos Almeida

• Magda de Souza da Conceição

• Viviane Silvestre de Almeida


AECIHERJ – Associação de Estudos em Controle de Infecção Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro – E-mail: contato@aeciherj.org.br


 




					

		
		
	


				
					
	

		

						
Hospital Moinhos de Vento lançou cinco cursos gratuitos de capacitação e aperfeiçoamento profissional

			
						

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moinhosead.jpegPráticas de Excelência em Serviço de Saúde


Em parceria com a Anvisa, o Hospital Moinhos de Vento lançou cinco cursos de capacitação e aperfeiçoamento profissional abordando as diretrizes e ações que devem orientar as práticas de excelência para o funcionamento dos serviços de saúde.


Entre os temas estão: Controle e Prevenção de Infecções , Inspeção em Instituições para Idosos, Segurança do Paciente e Gerenciamento de Resíduos.


As aulas são online, autoinstrucionais e gratuitas.


Acesse os cursos na plataforma de Educação a Distância do Hospital Moinhos de Vento:  http://edx.hospitalmoinhos.org.br/









					

		
		
	


				
					
	

		

						
Palestra de Janaína Reis no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM – Ações em Hotelaria Hospitalar

			
						

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Janaína Reis , Gerente de Hotelaria do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre as inovações em Hotelaria Hospitalar as quais colocou em prática em seu hospital. A palestra aconteceu no II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata.


Ela deu grande destaque a automatização do Checklist Hospitalar de leitos com a aplicação que utiliza tablets para a realização desta atividade. Com esta ferramenta Janaína detalhou os seguintes pontos e objetivos:


    

  • avaliar a conferência de itens de Checklist,
    • 

  • verificação das pendências em tempo real,
    • 

  • controlar a atividade checklist,
    • 

  • controle dos tempos e principalmente das pendências em aberto,
    • 

  • Geração de evidências com registro fotográfico,
    • 

  • Conferência mais ágil dos dados e visualização em relatórios on line, evitando trabalho de tabulações e verificações manuais,
    • 



No vídeo a seguir temos um trecho da palestra onde Janaína explicita bem os pontos acima e também explica como seu operacional está trabalhando com a ferramenta do Checklist.




No Hospital Monte Sinai os profissionais os quais utilizam a ferramenta são as Camareiras. Elas além de “montar o quarto” com a forração de enxoval, também fazem a atividade de revisão, liberação e lacre do leito. E é nestas atividades as quais estão sendo utilizados os tablets e a aplicação de Checklist.


Os padrões de conformidades e desconformidades os quais são aplicados no Checklist para os leitos e quartos, foram definidos em conjunto com a comissão de segurança do paciente e também com a CCIH (Comissão de Controle de Infecção Hospitalar).


O Checklist ajuda na gestão das não conformidades e pendências. Ele possui uma inteligencia embarcada que é determinada por parâmetros definidos pelo Hospital, de quais itens bloqueiam o leito e quais são apenas registrados e tratados pelo gerenciamento do Sistema.


Nenhuma pendência registrada é esquecida, ela fica “viva” ou ativa até o momento o qual algum profissional dá baixa e a revisa. O exemplo dado por Janaína no video anterior é o caso de uma lâmpada queimada, se por acaso não for possível a troca, o leito pode ser liberado ao paciente e em paralelo esta pendência entra nos registros e pode ser gerenciada até o momento da solução. Janaína explica que nestes casos a comunicação com os pacientes é de grande importância, é passado ao paciente e seus acompanhantes da “pendência” e que ela será resolvida mas que isso não impede que o paciente já inicie sua internação o quanto antes.


exemplo de dashboard de checlklist
Exemplo de Dashboard


Janaína afirma também que a aplicação ajuda na evolução dos indicadores de entrega do leito e que a cada dia chega mais perto do indicador de 100% de entrega sem problemas. Ela também mostra o “Dashboard on line” onde ela pode acompanhar o andamento das atividades de Checklist assim como o controle das pendências geradas.


Janaína exemplificou como identifica quais são as principais causas de não entrega de um leito. Segundo ela, antes tinha uma percepção equivocada que os leitos estavam sendo represados devido a manutenção de lâmpadas, mas que o fator que mais estava impactando no Hospital era referente ao item “cadeira do Papai” que é um dos itens padrões de todos os leitos.


Janaína mostrou que em média 8 quartos estavam sendo represados devido ao fato da indisponibilidade deste mobiliário. A partir do registro foi possível apontar o problema, quantificá-lo e ver seu impacto. Para este item não havia manutenção rápida disponível e com os dados foi possível mostrar à direção do Hospital a necessidade de compra adicional para poder liberar os leitos mais rápidos.


Janaína ressaltou que quando mostrou as telas de gerenciamento para sua Diretoria, tudo fluiu mais fácil. Pois o poder das evidências e o registro do impacto como por exemplo: tempo parado dos leitos. Deixaram claro a necessidade era real e quanto estava sendo perdido.


No vídeo a seguir temos uma demonstração que foi feita durante a palestra. Janaína abriu o Gerenciamento on line e mostrou as atividades do dia e inclusive mostrou os registros fotográficos de itens não conformes.




Janaína conseguiu exemplificar bem o controle das pendências e também como seu operacional aderiu a ferramenta. Foi possível mostrar situações reais de identificação dos problemas e das soluções. Em um dos exemplos Janaína mostrou o impacto da implantação de um tipo de janelas no Hospital e o encaminhamento para os ajustes necessários.


No video ficou demonstrado a interação do público do Simpósio e que todas as dúvidas foram atendidas e a realidade da operação do Hospital estava aberta a todos.


No vídeo a seguir Janaína inicia falando do planejamento estratégico e suas ações em Hotelaria Hospitalar no Hospital Monte Sinai.




As metas de Hotelaria Hospitalar apontadas foram:


    

  • Automação do processamento de roupas,
    • 

  • Automação da Higienização Hospitalar,
    • 

  • Consolidação do uso do Checklist Hospitalar,
    • 

  • Gerenciamento de leitos,
    • 

  • Cardápio a lacarte,
    • 

  • pré cadastro on line de pacientes,
    • 



Já no próximo vídeo, Janaíana Falou da importância de se ter fornecedores parceiros e que além da ação de simples entrega de seus serviços, também ajudam na evolução e maturidade no Gerenciamento Hospitalar.


Ressaltou a importância do modelo de Gestão Hospitalar trazido no evento (II Simpósio de Hotelaria Hospitalar ZM)  por Marcelo Boeger e Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês e o quanto o compartilhamento destes conhecimentos ajudam na evolução de todos os Hospitais da região.




Nós da Voice fomos citados algumas vezes na palestra e somos muito honrados e gratos pelas citações!


img_8275.jpgAo final de sua palestra, Janaína fez questão de chamar todos de sua equipe que estavam presentes, assim como o pessoal da Santa Casa de juiz de Fora, E agradeceu pelo belo trabalho de organização do II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da região.


 


Sobre Janaína


janaina reis




Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).




E consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos meus clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.