Mobilidade corporativa
As aplicações em nuvem proporcionam mobilidade. Temos publicado aqui no Blog como nossas aplicações de telefonia atuam em um plano de contingência para Catástrofes. Ajudamos alguns clientes em planos de DR (Disaster Recovery).
Digamos que o seu callcenter sofra alguma catástrofe onde o ambiente físico seja prejudicado, como em uma enchente ou até mesmo situações que impeçam o deslocamento até o escritório como uma Greve de meios de transportes. Em empresas comuns, todo o trabalho seria afetado. Já com o uso das aplicações em Nuvem (cloud computing) isso é diferente!
Um callcenter que funcione a partir da nuvem pode ser rapidamente reconfigurado para que toda a equipe de colaboradores trabalhe dentro das suas próprias casas ou até em um lugar alternativo que tenha acesso a internet. Nosso Call Center em nuvem (o Basix Call Center) permite o acompanhamento on line do trabalho dos atendentes, mesmo que estas estejam remotas.
Balanceamento on line
Temos diversos clientes de atendimento de pedidos de refeições e delivery. Com as aplicações em nuvem, podemos em tempo real configurar regras em que uma praça ajude a outra.
Exemplo: Temos um cliente que em cada cidade tem uma pequena célula de Call Center logada. Neste caso quando uma das cidades tem um tráfego anormal , On line ele configura agentes de outra célula para ajudar. Em alguns casos este balanceamento é feito automaticamente.
Você paga pelo que usa
Serviços na nuvem funciona como um ótimo corte de despesas, pois você só irá pagar aquilo que foi determinado no ato da assinatura, ou seja, apenas pelo que for necessário.
Isso ainda gera um custo futuro mais baixo porque algumas decisões estratégicas não precisam ser descartadas devido ao alto valor pago pela adoção de alguma tecnologia.
Pagando por que usa, te ajuda em equações de atividades impactadas por sazonalidades, equalizando receitas e custos em uma mesma curva.
Reduza os custos de TI
Se os valores já são baixos devido ao que foi explicado anteriormente, com a economia relativa à TI, o seu callcenter terá um ótimo retorno financeiro. Afinal, se tudo está virtualmente disponível por meio do cloud computing, diversos gastos podem ser eliminados.
Por exemplo, despesas relativas à manutenção e às atualizações de hardwares e softwares não ficarão ao cargo da sua empresa, mas sim do fornecedor dos serviços da nuvem.
Além disso, o processo de expansão ou mudança de local da sua instituição, caso necessário, será muito mais rápido e menos cansativo, pois vários componentes essenciais para o trabalho estão disponíveis no cloud computing.
A segurança realmente é um problema para o callcenter?
Nem tanto. Embora várias pessoas acreditem que o serviço é inseguro, os investimentos feitos pelos fornecedores para protegerem os seus data centers são gigantescos e, em grande parte dos casos, maiores do que os de diversas empresas. Nós utilizamos os Datacenters mais adequados.
Replicar os mesmos SLAs (Service Level Agreement) proporcionado pelos serviços em nuvem em uma operação própria é praticamente proibitivo financeiramente. E em muitos casos nem é viável tecnicamente. Garantir a disponibilidade dos serviços já é uma característica que nasceu com este modelo de negócio.
Você deve levar em consideração que diversos aparelhos físicos como notebooks, HDs externos etc podem ser facilmente perdidos. Isso pode gerar um grande problema caso algum deles tenha informações importantes.
Segue alguns outros posts sobre nossas soluções em nuvem:
- Como funciona comunicação em nuvem,
- é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem.
- Cloud Computer: a nuvem de inovação que você precisa conhecer,
- Discador em Nuvem – Reduzindo custos e aumentando produtividade,
- Você pode atender sua portaria em qualquer lugar do mundo,
- Voicecloud URA na Nuvem e Zoho. Automação e produtividade no atendimento,
Está é mais uma evidência do aquecimento do uso dos robôs nos chats e de como serão muitos úteis para as áreas de atendimento. A reportagem registra o início do uso nas operações de atendimento.A adoção dos robôs para aberturas de chamados internos por meio do Facebook Messenger e Telegram foi a primeira experiência. Em apenas um mês de uso, o bot reduziu de 30 mil para 15 mil pedidos de troca de senha, solicitação de vaga em estacionamento, acesso a sistema e pastas.Outro ponto de uso dos robôs destacado na reportagem é o uso canal de recrutamento no Telegram (@atentorecrutamento).
Por meio da plataforma de mensageria, a companhia reduziu o processo de contratação de três dias para apenas um dia. Com o sucesso obtido internamente, os chatbots serão oferecidos para os clientes da companhia. A primeira a testar será uma empresa do setor financeiro com um bot cujo foco será a ativação de vendas.
Nosso cliente 
A quase 20 anos atrás, em 1997, a Telesim Telecom surgiu e começou sua operação, oferecendo serviços da área de telecomunicação e venda de produtos tradicionais como o PABX, além de implementação de redes de telefonia e todas as necessidades de infraestrutura. Atualmente atua com diversos serviços e produtos das áreas de Telecom, com foco na solução completa para o cliente. Corpo técnico próprio treinado e capacitado para medições, avaliação, instalação, ativação e manutenção de equipamentos. Profissionais certificados em CISCO, RUCKUS WIRELESS, UNIFY, KERIO, PANASONIC, FLUKE, INTELBRAS…
O Instituto Infraero de Seguridade Social – INFRAPREV é um fundo multipatrocinado criado em 29 de junho de 1982. Tem por objetivo garantir o pagamento de aposentadorias aos seus participantes e pensões aos beneficiários. Possui patrimônio superior a R$ 3 bilhões e participantes na ordem de 14.000.
e informação para a gestão integrada das EFPC. Proprietária intelectual da solução 
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