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Esclarecimentos sobre tipos de comercialização de Serviço de SMS

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imagem-mostra-medica-lendo-mensagem-no-celular-1382716231989_300x300A utilização de serviços automatizados por SMS é muito grande e bem popular.  Mas na Hora de uma empresa ir cotar este serviço pode se deparar com valores muitos diferentes. Há muitas armadilhas na comercialização deste tipo de serviço, desde plataformas de envios irregulares até prestadores que não garantem entrega. Já postamos aqui sobre este tema quando abordamos sobre o SMS Pirata.

Nós da Voice nos preocupamos com a qualidade e usamos serviços regulados. Nosso grande diferencial é na integração nativa de nossos produtos e nossa flexibilidade e fazer soluções que necessitem de integrações com terceiros.

Seguimos todas as regulamentações e damos garantia de envio, o que for cobrado realmente foi enviado. Outras tecnologias de mercado se utilizam de recursos alternativos como “chipeiras” (equipamento semelhante as interfaces celulares normalmente conectadas a PABX) e fazem uso de chips promocionais das operadoras, o que além de irregular pelas normas da Anatel, não tem garantia de envio (apesar da cobrança da operadora).

Exemplificando melhor os tipos de serviços de SMS:

  • envio manual através de celulares: neste caso cliente contrata algum plano de celular de mercado e coloca pessoas para digitar mensagens e em aparelhos, por usar a rede GSM para envio não há como dar garantia de entrega,
  • envio através de plataformas com Chip: vulgarmente chamados de “chipeiros”, assim como no exemplo anterior é contratado planos de chips e usado plataformas computacionais para automatizar envios, por usar a cobertua celular não pode dar garantia e não é um serviço regulamentado,
  • Broker pirata: é uma empresa que pode fazer uso de diversas possibilidades baratas, mas não tem como dar qualquer garantias como plataformas de chipeiros, gateways estrangeiros etc.
  • Direto com Operadoras: viável apenas com volumes gigantes… normalmente só comercializado com brokers, governo ou entre operadoras, e normalmente só dá garantia dentro da própria rede,
  • Broker: empresa que tem sistema próprio e conexão direta com operadoras,
  • Gateways internacionais de sms: são plataformas conectadas a operadoras estrangeiras … também não podem dar garantia de entrega…

Na planilha a seguir, fazemos as comparações com os diferentes tipos de prestadores citado acima com as características determinantes para uma campanha de SMS.

tabelasms

Acreditamos que conseguimos resumir bem ´todas as informações para uma tomada de decisão na Hora de contratar o serviço. Um cliente com essas informações terá subsídio para entender os motivos de contratar conosco o SMS ou então assumir os riscos e optar por escolhas mais baratas e com menor qualidade.

Disponibilizamos também em arquivo o conteúdo da figura acima no seguinte link: sms-mercado

ANATEL obriga operadoras terem canal de atendimento por Vídeo em Libras.

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Nova Resolução da Anatel (resolução 667) obriga todas as operadoras que não se enquadrem como pequenas a implantar atendimento para deficientes.

Isso abre oportunidade, a qual podemos ajudar, ofertando atendimento via libras utilizando vídeo chamadas para deficientes auditivos e reconhecimento de voz (ASR) para deficientes motores (quem não consegue teclar).

Esta nova regulamentação  tem o objetivo estabelecer regras para propiciar às pessoas com deficiência a fruição de serviços de telecomunicações e a utilização de equipamentos de telecomunicações em igualdade de oportunidades com as demais pessoas, por meio da supressão das barreiras à comunicação e à informação.
Já temos diversos clientes que usam nossa plataforma de atendimento via vídeo.totens-aeroportos

Ao lado temos uma imagem do atendimento da TAM no Aeroporto de Guarulhos que usa a solução de vídeo atendimento utilizando totens. Já publicamos outro post falando da importância destes atendimentos.

No caso do atendimento aos Deficientes auditivos, a resolução obriga o atendimento por Libras. E nossa plataforma é ideal para este fim. Podemos usar como terminais Totens, ATMs, tablets e até estações de trabalho com acesso a internet.

A resolução é baseada em diversas leis sobre Direitos das Pessoas com Deficiência:

  • Decreto Legislativo nº 186/2008 ;
  • Decreto nº 6.949/2009 ;
  • Código de Proteção e Defesa do Consumidor – Lei nº 8078/1990 ;
  • Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – Lei nº 13.146/2015 ; 
  • Decreto nº 5.296/2004 , que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida;
  •  Decreto nº 5.626/2005 , que dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais – Libras;
  • e das normas que venham a substituí-las, regras complementares dos direitos previstos na legislação e outros regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes.

O que é Libras:

libras-logo

Libras é a sigla da Língua Brasileira de Sinais. As Línguas de Sinais (LS) são as línguas naturais das comunidades surdas.
Ao contrário do que muitos imaginam, as Línguas de Sinais não são simplesmente mímicas e gestos soltos, utilizados pelos surdos para facilitar a comunicação. São línguas com estruturas gramaticais próprias.

Atribui-se às Línguas de Sinais o status de língua porque elas também são compostas pelos níveis lingüísticos: o fonológico, o morfológico, o sintático e o semântico.

O que é denominado de palavra ou item lexical nas línguas oral-auditivas são denominados sinais nas línguas de sinais. O que diferencia as Línguas de Sinais das demais línguas é a sua modalidade visual-espacial.

Assim, uma pessoa que entra em contato com uma Língua de Sinais irá aprender uma outra língua, como o Francês, Inglês etc. Os seus usuários podem discutir filosofia ou política e até mesmo produzir poemas e peças teatrais.

A LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) tem sua origem na Língua de Sinais Francesa. As Línguas de Sinais não são universais. Cada país possui a sua própria língua de sinais, que sofre as influências da cultura nacional. Como qualquer outra língua, ela também possui expressões que diferem de região para região (os regionalismos), o que a legitima ainda mais como língua.

Fontes:

 

0800Reverso Economize nas chamadas telefônicas 0800. Deixe que nós retornamos a ligação.

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No horário de pico seu cliente fica na fila até ser atendido. E enquanto o cliente espera, você paga a conta. Ruim para ambos os lados, não é?

A alternativa é 0800 Reverso

A solução perfeita para você e para o seu cliente!

Redução da conta telefônica
  • Cliente não fica esperando na fila
  • Funciona para números 0800, 300x, 400x.
  • O serviço não altera o número divulgado
  • Não é necessário equipamento ou software adicional
  • Não é necessário suporte, manutenção ou técnicos treinados
 Como funciona ?

Um “desvio” é programado na fila do seu  call center para o 0800-Reverso.

A chamada então é direcionada para a plataforma que atende a ligação, vocaliza uma mensagem informando que a chamada será retornada e guarda o número de origem e retorna a chamada em horário e data programados.

O cliente aguarda confortavelmente a ligação que o conectará ao call center, no horário programado (normalmente no horário de menor movimento).

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Quer cortar custos?

O 0800 retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.

Pepper, o Robô mais famoso do mundo, usa nosso Basix em serviços no Japão

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Pepper , o Robô mais famoso do mundo usa nosso Basix em serviços no Japão .

Por exemplo, em um Pepper alocado na recepção de uma empresa, torna se possível a comunicação com ramais e celulares pré configurados e a pessoa que receber a chamada conseguirá se comunicar com a pessoa procurada através do Pepper. Veja o vídeo original do serviço que é destinado ao mercado japonês.

Para este tipo de serviço, uma empresa interessada , além da aquisição do do Pepper, é necessário contratar os serviços do Basix – Serviços de Telefonia Ip Corporativo na Nuvem, e esta contratação é feita diretamente pela plataforma de vendas do Pepper.

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Esse projeto está sendo viabilizado pela Brastel em conjunto com a fabricante do Pepper (SoftBank). Já estamos estudando o uso do Pepper aqui no Brasil e em breve deveremos ter novidades.

Sobre o “Basix for Robo”:
0000000000632Utilizando o SIP do Basix que permite integrar Dados e Voz em uma única linha, consegue se fornecer um serviço de telefonia IP aderente ao aplicativo do robô.
Como primeiro passo, iniciou-se fornecendo ao aplicativo do robô da empresa SoftBank Robotics Holdings Corp. como serviço agregado para o telefone Ip. Com o surgimento do “Pepper for Biz” a Brastel continuará fornecendo a próxima geração de serviços de telefonia IP.
Ao introduzir o “Basix for Robo”, é disponibilizado o “Pepper for Biz” que é um aplicativo do robô para “telefone IP”.

Sobre a Brastel:

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Fundada em 1996 em Tóquio no Japão, a Brastel Co., Ltd. começou oferecendo o serviço de ligações internacionais voltada inicialmente à comunidade brasileira residente no Japão. Com foco na qualidade do serviço e atendimento diferenciado, logo conquistou também outras comunidades estrangeiras no Japão. clique aqui e saiba mais

Sobre o Pepper:

Robô PepperO robô Pepper começou a ser vendido no Japão no ano e precisou de apenas um minuto para ser considerado um sucesso: esse foi o tempo necessário para que mil unidades fossem comercializadas – praticamente, todo o estoque. O principal apelo do robô? A capacidade de reconhecer emoções.

A primeira aparição do Pepper aconteceu há cerca de 2 anos, também no Japão. O robô, de aspecto humanoide, mede 1,2 m e pesa quase 30 kg. O seu desenvolvimento foi fruto de uma parceria da Aldebaran Robotics com o grupo japonês de telecomunicações SoftBank.

Para identificar emoções e interagir de modo correspondente, o Pepper recebeu tecnologia de reconhecimento de voz, câmeras e sensores que o ajudam a fazer leitura corporal. Os dados obtidos são analisados por um sistema baseado em redes neurais artificiais.

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O Pepper pode conversar, dançar, sugerir exercícios de relaxamento, ficar feliz quando elogiado, entre várias outras ações. Além da voz e movimentos dos braços, o robô se expressa por uma tela posicionada no que podemos considerar o seu tórax.

Também é possível usar o Pepper como assistente para determinadas tarefas. Por exemplo, o robô pode informar a previsão do tempo (ele fica permanentemente conectado à internet), gravar vídeos e usar a sua tela para brincadeiras (como desenhar o seu rosto).

Fontes:

Tecnologias para tirar o peso da Justiça no Brasil

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Nesta última segunda feira (8 de Agosto) tivemos uma reportagem do Jornal Valor Econômico, escrita por Bruno Feigelson, que aponta que somente com tecnologia será possível desafogar o Judiciário.

A taxa de congestionamento do poder Judiciário, segundo o CNJ, foi de 71,4% .

É preciso chamar atenção para os dispêndios com o Judiciário no Brasil. Segundo o relatório “Justiça em Números 2015”, publicado pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em 2014 esses gastos se aproximaram de R$ 70 bilhões.

Isso equivale a 2,3% dos gastos totais, no ano, da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos municípios, ou a 1,2% do PIB. No Chile, as despesas desse poder foram de 0,22% do PIB, no mesmo ano; na Colômbia, 0,21%; e na Argentina, 0,13%. Apenas para ficar em alguns exemplos da América do Sul.

Estima-se que o Poder Judiciário tenha iniciado 2015 com um estoque de 71,2 milhões de processos pendentes. O número de casos novos no ano anterior chegou a quase 28,9 milhões. Como consequência do aumento do quantitativo de casos novos e pendentes, a Taxa de Congestionamento do Poder Judiciário, de acordo com o CNJ, foi de 71,4% no ano de 2014, com aumento de 0,8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

A piora da situação econômica tende a ampliar o número de ações judiciais propostas, notadamente nas esferas trabalhista e consumerista.

“Questões de direito do consumidor são as que mais crescem no Judiciário como um todo e no Supremo”,

observou recentemente o pesquisador da Justiça brasileira e diretor da FGV Direito Rio, professor Joaquim Falcão.

Para Falcão, “na época do processo eletrônico, de jovens advogados hábeis no manejo da tecnologia e de jovens cidadãos mais hábeis ainda em novos processos tecnológicos de resolução de conflitos”, o futuro da Justiça está na prevenção da judicialização de conflitos.

Para uma grande empresa, um processo já chega à primeira audiência ao custo médio de R$ 18 mil. Isso considerando R$ 2 mil de gastos mensais com estrutura para acompanhá-lo, em cerca de 9 meses de espera que se seguem após o protocolo da ação. Ao final, nos abarrotados JECs, em que os processos chegam a levar um ano e meio, ganhando ou perdendo, o resultado é um só: prejuízo, inclusive para a imagem corporativa. Então, por que não tentar um acordo antes do processo ser protocolado na Justiça? A celebração de um acordo antecipadamente, evitando a judicialização, reduz os custos financeiros e atende de maneira mais eficiente também o consumidor.

E o STJ já decidiu que acordos extrajudiciais não precisam de homologação judicial.

Neste cenário nosso Case de Intermediação e consiliação via Totens com a Sky mostra bem o sucesso de tecnologias aplicadas para maior eficiência da Justiça.

Já falamos aqui neste Blog sobre a facilidade dos Totens para este tipo de ação. A seguir temos uma ilustração que mostra um cliente interagindo via Teleconferência com um intermediador em um Totem e o acordo de conciliação saindo impresso na Hora.

totens-aeroportosSob essa ótica, o problema passa a ser a falta de contato entre os advogados dos consumidores e os departamentos jurídicos das empresas, antes da propositura das ações. Muito comum no âmbito da prática forense americana, em que advogados dialogam muito antes de buscar o Judiciário, a iniciativa já está sendo incorporada no ordenamento jurídico brasileiro, notadamente por meio do novo Código de Processo Civil, que introduz a lógica negocial, em detrimento ao litígio. Esse é o caminho para que o Judiciário deixe de ser um peso e possa ser acionado apenas nos casos mais complexos, em que o acordo se revele inatingível.

Nesse contexto, como lembrou Joaquim Falcão, de fato a tecnologia será uma grande aliada, permitindo que a grande fatia do orçamento hoje dedicada ao Judiciário possa ser aplicada de maneira mais eficiente para a sociedade, em outras áreas que melhor promovam o bem estar social. Diversas ferramentas tecnológicas têm surgido com esse intuito.

Nós podemos ajudar sua empresa nesse cenário otimizando suas conciliações e possibilitando maior eficiência e dando importantes reduções de custo. Entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Presença do Adviser Hotel na América Latina

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Recentemente já publicamos um post falando dos números de sistemas Adviser Hotel e de sua presença no mercado Hoteleiro.

Na ilustração ao lado, mostramos a presença de nosso sistema hoteleiro na América Latina. Em destaques a presença em países como Perú, Colômbia, Argentina, México e Chile. Já são 15 países os quais já chegamos.

Para saber mais das facilidades do Adviser Hotel, clique aqui

Esta expansão internacional é baseada na ação de conquistas de novas parcerias locais nestes Países, o que garante aos clientes a qualidade de nosso produto aliado a um apoio local.

A rápida integração com os sistemas PMS novos e as Homologações com os sistemas Globais de sistemas de Gestão Hoteleiras é um dos pontos de sucesso de nossa expansão.

O Adviser Hotel automatiza diversas atividades em um Hotel e possibilita a liberação de seu Staff para atendimento aos Hóspedes.

Segue alguns exemplos de projetos :

Se quiser mais informações envie um e-mail para nossa equipe de vendas: comerial@voicetechnology.com.br

Gestão de transporte em Hospitais

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Para atender uma demanda de praticamente todos os Hospitais, desenvolvemos um produto para atuar na Gestão de todo o tipo transporte em um Hospital. Nosso produto atua no gerenciamento e controle dos ramais móveis que estão de posse da equipe de transportadores.

Através do sistema web as requisições são solicitadas pela enfermagem e direcionadas à Central de Transportes, que por sua vez visualizam em tempo real a disponibilidade da equipe.

Dependendo do Tipo de Movimentação, um fluxo é disparado para os ramais móveis associados à atividade, perguntando e confirmando os passos do fluxo.

Veja a demonstração da solução para Gestão de transporte em Hospitais.

 

Os profissionais no Hospitais usam seus aparelhos móveis para interagirem com o sistema e os Gestores.

A seguir temos um exemplo da tela da Central de Transporte:

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Dente os benefícios deste produto temos:

  • otimização do fluxo operacional equipes

  • controle do fluxo de pessoas, pacientes e insumos

  • controle das prioridades e destinos nos transportes de equipamentos

  • controle das prioridades no transporte de pacientes graves

  • monitoramento dos tempos de atividades dos transportadores

  • emissão de relatórios e estatísticas das equipe para medição de indicadores e aumento da qualidade

  • registro em sistema de todas as requisições de transporte

Todos os passos do transportador são monitorados e registrados.

Os indicadores permitem ao Gestor analisar como está o andamento das solicitações dos chamados e qual a performance de sua equipe.

Pode-se filtrar os resultados disponíveis, por data, hora, por período, tipo de transporte, por transportador, entre outros, além da funcionalidade de exportar para CSV.

Quer saber mais ? acesse o HotSite do produto! ou envie um e-mail para nossos consultores no e-mail comercial@voicetechnology.com.br

Disaster recovery

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Recuperação de desastre, do inglês disaster recovery, envolve um conjunto de políticas e procedimentos para permitir a recuperação ou continuação da infraestrutura de tecnologia e sistemas vitais na sequência de um desastre natural ou provocado pelo homem.

Nesse momento, sua empresa tem que estar preparada para possibilitar a continuidade de seu negócio. Deve manter todos sistemas essenciais em funcionamento.

E nós podemos ajudá-los !

Podemos prover todo o ambiente de telecomunicação em Nuvem e disponível para uso imediato.

Temos o Basix para substituir seu PABX, e aplicações que podem automatizar seu atendimento como URA na Nuvem e aplicações de Call Center.

Podemos fazer parte de seu plano de continuidade de negócios, manteremos sua comunicação com seus clientes funcionais e transparente para seus clientes e assim 2jan2013---um-incendio-atinge-um-galpao-de-oleo-na-manha-desta-quarta-feira-2-na-zona-oeste-do-rio-de-janeiro-uma-grande-coluna-negra-de-fumaca-soajudaremos a proteger suas receitas e evitaremos que os serviços sejam afetados.

O Disaster Recovery atua em situações catastróficas que passam por desastres naturais, atentados, quebras e panes. É a diferença entre uma perda irrecuperável e uma recuperação rápida e praticamente imperceptível.

Nesse momento crítico, você não está sozinho !

6754470wNossas soluções simplificam muito e viabilizam a implementação de projetos de plano de recuperação (Disaster Recovery). Você pode contratar na modalidade de serviço.

Fazendo uma analogia, seria como contratar um seguro de automóvel, que você paga um valor pelo uso e aciona o seguro em um sinistro.

Ficou interessado ? entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Qual impacto das senhas para sua empresa ?

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senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

Automatize conosco esta demanda de sua empresa ! Entre em contato  ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

VoiceCloud Ura na Nuvem e Zoho. Automação e produtividade no atendimento ao consumidor.

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Um dos meios de aumentar a produtividade e diminuir custos, melhorando a atenção ao cliente, é a automação de processos de atendimento e gestão de pedidos.

A Voice Technology, por meio do VoiceCloud, e integrada com a plataforma Zoho, tem a solução perfeita para melhorar seu relacionamento com o cliente, e tornar seu atendimento ainda mais eficiente e produtivo. 

A resposta está na nuvem!

Para proporcionar o meio mais rápido de ligar o cliente às áreas chaves da empresa, o caminho até a plataforma tinha de ser fácil, com o menor número de desvios possível e, ainda assim, seguro.

Foi assim que a Voice Technology integrou sua solução de URA na nuvem à plataforma de helpdesk online Zoho Support.

O maior benefício do uso de um software de helpdesk integrado à URA é a melhoria da produtividade da equipe e o fato de softwares desta natureza serem capaz de emular processos derivados, como o seguimento dos dados e do cumprimento de pedidos.

Cada área de uma empresa, tem necessidades específicas na sua relação com o cliente. Pedidos de suporte necessitam de regras de ação baseadas em tempo. Serviços de SAC ou pedidos de compras, necessitam de um bilhete com seguimento de fluxo e transparência.

Através de regras de automação flexíveis é possível acomodar vários processos:

  • Regras de ação baseadas em tempo ajudam a automatizar atividades como fechamento de bilhetes inativos.
  • Regras de notificação mantém os clientes informados sobre os desenvolvimentos em um bilhete e constroem uma relação de transparência.
  • O uso de macros ajuda agentes a executarem muitas tarefas em um único clique.
  • O seguimento de dados é uma maneira eficiente de gerar as informações sobre os pedidos de forma automática, gerando relatórios e estatísticas para análise e seguimento dos setores administrativos.

Foi pensando nesta flexibilidade, e na possibilidade atender várias necessidades de uma empresa com uma única solução integrada, que a Voice criou a solução de URA na Nuvem com Helpdesk para a abertura de chamado automaticamente no ZOHO via URA.

 

 

Zohro voice3.png

 

Sobre o Zoho

zohosupportZoho Support é uma solução de software helpdesk para empresas.

Zoho permite criar helpdesks on-line com todas as funcionalidades — que incluem gerenciamento de bilhetes, automação e ferramentas de relatórios — para melhorar o relacionamento com seus clientes. Com ele a comunicação com sua empresa pode ser feita por vários canais, incluindo e-mail, Facebook e Twitter.

 

Agentes podem com ele gerenciar bilhetes de entrada e grandes fluxos de tráfego, com gestão de recursos de solicitação e opções de fluxo de trabalho automatizados. Bases de conhecimento integradas também podem ser criadas com o apoio do Zoho, e utilizadas na busca de respostas pertinentes para consultas frequentes dos clientes.

 

Zoho Support aceita solicitações de serviço de múltiplos canais, como e-mail, telefone, mídias sociais, bate-papo, centros de autoatendimento, formulários de fóruns e comunidades da internet e permite que gerentes configurem acordos de níveis de serviço.

 

Cada bilhete é marcado com data e hora para seguimento do fluxo de resolução dos pedidos. Bilhetes sem resolução por período prolongado são enviados como alertas aos responsáveis que podem redistribuir a solicitação, ou atribuir o bilhete para outro agente.