Como foi o Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Edição 2023 Rio de Janeiro

O Simpósio de Lavanderia Hospitalar surpreendeu a maioria dos participantes, ele conseguiu reunir quase 250 profissionais e um local muito agradável e confortável.

Dos participantes 63% eram profissionais da cidade do Rio de Janeiro, e 85% do Estado carioca. Mas tivemos gente de muito longe…

  • 7 Estados representados (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Ceará)
  • e 17 Cidades diferentes,
Registro em vídeo do Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Rio de Janeiro 2023

Todos saíram com a sensação de ter se sentido bem recepcionados, seguros e confortáveis. As palestras foram certeiras e atingiram em cheio o anseio dos participantes…

Muitas verdades foram debatidas!!!

Professor Roberto Farias

Além do vídeo oficial, a organização do Simpósio também disponibilizou o acesso para todos do Album de fotos oficial do evento.

Confesso que fiquei sem palavras e mais uma vez emocionada ao ver tantos profissionais e empresas reunidos com vários objetivos em comum. E o principal deles: melhorar a qualidade dos serviços prestados na área da saúde.

Renata baleotti

Mais que uma questão profissional: estudo, aprendizado, crescimento na carreira, troca de experiências, networking, negócios.  No dia vimos pessoas em busca de aperfeiçoamento para benefício, não só próprio, mas também de outras pessoas. Empatia!!! O trabalho em instituições de saúde deve ser assim: De pessoas para pessoas. Oferecer o melhor de cada um de nós sempre pensando no outro. 

O vídeo demonstra bem a importância do trabalho da HH Cuidar e Servir Consultoria em proporcionar cada vez mais encontros como esse pelo Brasil e o impacto positivo que este tipo de encontro proporciona.

Palestrantes

Renata Baleotti – Consultora em Hotelaria Hospitalar, responsável pela HH Cuidar e Servir e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.

Roberto Maia Farias Farias – Consultor em Lavanderia Hospitalar e CEO da DATALAV

Felipe Brito – Diretor Executivo da São Geraldo Service

Fábio J F Silva – Customer Maketing Unilever Profissional – Formado em Química com ênfase em Química Têxtil e Acabamento Têxtil. 

Isabella Miranda – Executiva de Vendas

Danielle Brito – Consultora em vendas e pós vendas no segmento de Rouparia hospitalar, responsável pela qualidade do enxoval, implantação de serviços.

Wilson Matheus – Responsável Técnico Pela Área de Hotelaria Hospitalar do Hospital Federal de Bonsucesso e Membro da Diretoria da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

Nadja Naira Castro – Gestora em Hotelaria Hospitalar

Repercussão nas Mídias socias

Post de Quézia Fernandes

E ontem foi dia de aprendizado, conexões e reencontros com pessoas maravilhosas que fizeram parte da minha trajetória.


Ivan Franco Ferreira obrigada pelo convite, 

Renata Baleotti parabéns pela organização do evento – Simpósio de Lavanderia Hospitalar.

Post de Ana Carolina Corrêa Santos de Castro

Agregando conhecimentos, falar sobre enxoval e um assunto sem fim. Bom rever pessoas que acrescentaram no meu crescimento e me ajudaram muito na área da hotelaria.

Post de José Alves

Olá pessoal,

No dia 31/03/2023 eu participei do evento Simpósio de lavanderia Hospitalar promovido pela Renata Baleotti e HH Cuidar e Servir Consultoria.

Aqui eu compartilho alguns aprendizados com vocês, me digam se foi útil? Se precisar falar com algum dos palestrantes contacte direto a Renata Baleotti que ela é a pessoa que está levando este tipo de conteúdo Brasil a fora e vale muito apena, eu particularmente sou admirador de quem compartilhar os segredos a setes chaves do eco sistema de lavanderia, e você o que acha?

…Obrigado a todos pelo evento em especial a:
Renata Baleotti , Roberto Maia Farias , HH Cuidar e Servir Consultoria

Post VDC

Conexões, parcerias, trocas de experiências, o melhor de tudo CONHECIMENTO e INOVAÇÃO. Prestigiando

O Simpósio de Lavanderia Hospitalar do grande parceiro São Geraldo Service Lavanderia Industrial e Nutrição 

Roberto Maia Farias 

Flávia Fávero 

Renata Baleotti

 Andrea Cruz Gabriella Tavora 

#parceriadesucesso

Post Bruna Pereira

Dia 31/03, tive a oportunidade de participar Simpósio Lavanderia Hospitalar.
Idealizado pela Renata Baleotti Obrigada por essas palestras que conseguimos absorver tantas informações essenciais para o nosso dia a dia.

#SimpósiolavanderiahospitalarRJ
#CSSJ
#conhecimento

Também não posso deixar de agradecer a minha Gestora, por me permitir viver essa experiência
Gratidão, Elaine Barros Ribeiro

Post Patrícia Joazeiro

Simpósio Lavanderia Hospitalar!

Evento muito Importante para o nosso segmento, onde nos encontramos e reencontramos com pessoas que admiramos, que fazem parte do nosso crescimento profissional.

Que grande oportunidade de sair de caixinha!

Parabéns Renata Baleotti

 HH Cuidar e Servir Consultoria

 pelo evento.
Roberto Maia Farias sua palestra/aula foi sensacional! Parabéns a todos os partipantes!

Post do Professor Roberto Maia Farias

Simpósio de lavanderia hospitalar no Rio de Janeiro. Grandes encontros e muito aprendizado.

Parabéns Renata Baleotti pelos resultados.
Falamos sobre a produtividade e improdutividade na lavanderia e o impacto na gestão da rouparia hospitalar.

Ressaltei que a visita técnica da hotelaria pode verificar, entre outros itens, a capacidade nominal e a produtividade da lavanderia a ser contratada para lavar, locar ou fazer a gestão da rouparia. Como podemos verificar essa produtividade? Um modelo simples é ficar atento ao que afirmo “lavanderia não é lugar de roupa” se houver roupas espalhadas por cima das mesas, máquinas, armários etc. já é um bom sinal de que o fluxo não é seguido e que não há um alinhamento produtivo adequado. Parece que cada etapa do processo é um gargalo.

Post de Rayssa Martins

Dia de Simpósio de Lavanderia Hospitalar. Que alegria rever pessoas queridas e conhecer importantes representantes da Lavandeira e Hotelaria hospitalar do mercado.

Alguns insights:

– Não existe a gestão sem controle;
– Não existe o controle sem medida;
– Não existe a medida sem indicador;
– Não existe o indicador sem parâmetro;
– Não existe o parâmetro sem pesquisa;
– Não existe a pesquisa sem método;
– Não há método sem conhecimento;
– Sem conhecimento não há competência;
– Sem competência não há sucesso;
– Não existe sucesso no que não se tem gestão!

Parabéns Renata Baleotti e São Geraldo Service Lavanderia Industrial e Nutrição pela organização do evento.

Post de Pedro Olive

Simpósio Lavanderia Hospitalar – Centro de Convenções Nova América – 31 de Março 2023.

Evento enriquecedor, temas relevantes e encontros com grandes profissionais que fazem parte da minha História!!

Obrigado pela parceria e apoio de sempre Roberto Maia Farias!!

Flávia Fávero é sempre um prazer te encontrar!!

Wilson Matheus grande parceiro e sempre valorizando nossa operação.

Renata Baleotti excelente evento!!

Jullyana Mezabarba colega de turma e parceira de anos em nossa profissão!!

E aos colegas, parceiros de Hotelaria Hospitalar

Saúde e Sucesso a todos!!

Post de Flávia Fávero

Dia de atualizações, reencontrar pessoas queridas, aumentar a rede de relacionamento e ser homenageada…

gratidão!!!!!


Felicidade me define!!!

Post de Renata Baleotti

Rio de Janeiro, 31 de março de 2023.
Um dia histórico, um dia produtivo, um dia que marca o crescimento e a evolução de todos que fizeram do Simpósio de Lavanderia Hospitalar Edição Rio de Janeiro/RJ um sucesso.
O Simpósio contou com a participação de mais de 200 profissionais de 07 estados do Brasil: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Fortaleza.
Gostaria de agradecer a todos que acreditaram no trabalho da HH Cuidar e Servir:
Palestrantes: Roberto Maia FariasFelipe BritoDanielle BritoFábio J F SilvaWilson MatheusNadja Naira Castro
Apoiadores: Voice TechnologyPluginbotHospitais em DestaqueOh a água
Patrocinadores: Unilever Professional, @electron PQI, São Geraldo Service Lavanderia Industrial e NutriçãoBelfort SegurançaDatalav Gestão de Hotelaria e LavanderiaVirttus Technology
Agradeço, também, a cada participante, pelo esforço, confiança e dedicação para estar no Simpósio. Profissionais que estavam de folga, de férias, que deixaram suas atividades em suas instituições, que vieram de perto, que vieram de longe. Muito obrigada!!!
A HH Cuidar e Servir segue sua agenda pelo Brasil pois acreditamos que a união da educação, capacitação e atualização profissional com as inovações e soluções que o mercado oferece proporciona grandes resultados para as instituições de saúde e para a qualidade do serviço prestado.

Mais fotos no Álbum Oficial do evento: Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Edição: Rio de Janeiro/RJ – 31/03/23 | Flickr

Post Geovana Lima

Mais um simpósio que tenho a honra de participar.

Simpósio de lavanderia hospitalar-

Edição Rio de Janeiro 📌📚

Post de Juciara Simões

Ontem estive no Simpósio de Lavanderia Hospitalar organizada pela Renata e com mestres na área…

foi maravilhoso e já ansiosa para o próximo

Como foi o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba 2022

Há mais de 10 anos que a região não recebia um evento deste porte, o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba aconteceu em São José dos Campos-SP no dia 18 de novembro de 2022.

Já destacamos aqui no Blog alguns momentos quando publicamos o Álbum de fotos do evento.

Nós da Voice, ajudamos e demos todo o apoio necessário para a realização deste. No dia do evento fomos representados pelo Sócio Marcius Wada, e por nosso colaborador e morador da Região o Marco Basseto.

Tínhamos um espaço reservado para receber os participantes e bate um papo sobre as soluções que proporcionamos.

Um dos destaques do dia, foi quando Marcius foi convidado pelo Professor Doutor Elcio para contribuir com sua palestra sobre a Revolução da Inteligência Artificial na Saúde.

Marcius ressaltou com alguns exemplos que a tecnologia de inteligência artificial está a disposição para ser utilizada no ambiente hospitalar..

Palestras

Renata Baleotti

Palestra:

Hotelaria Hospitalar: porque é preciso normalizar a hotelaria na área da saúde

Renata iniciou sua palestra chamando um convidado, muito especial: o Robô NAO da Pluginbot.

Robô NAO deu as boas-vindas a todos, desejou ótima palestra à Renata e ainda mandou beijo robótico pra todos. Foi um momento de surpresa e encantamento. Pode-se notar a emoção da plateia.

O Robô NAO é utilizado em pediatrias para melhorar a experiência do paciente pediátrico.

Renata quis que os participantes não só conhecessem a existência de um robô que realiza esse trabalho, mas sim que sentisse o que possivelmente o paciente sentirá: encantamento. Robô NAO possui várias funções inclusive lê histórias.

No meio da palestra, Renata apresentou o nosso Sistema de Hospitalidade utilizado nos hospitais e que foi adaptado para utilização em seus eventos.

Ela pediu para que os participantes acessarem o Sistema para que eles pudessem vivenciá-lo e comprovar que ele é um grande recurso para criar uma conexão entre paciente, acompanhante e setor de Hotelaria, facilitar as solicitações, ser um elo de variados tipos de informações.

Além dele fornece diversos tipos de indicadores que auxiliam nas tomadas de decisões e novos planejamentos para o setor.

Sistema de Hospitalidade confeccionado pro evento

Renata levou algo muito importante na sua palestra: a valorização do gestor, a cultura do pertencimento e a importância da inovação e evolução.

No final concluiu o porquê é preciso normalizar a Hotelaria na área da saúde.

Renata levou vídeos e realizou ações o que deixou o conteúdo bem dinâmico e de fácil entendimento. 

Professor Elcio Hideiti Shiguemori

Palestra:

A Revolução da Inteligência Artificial na área da Saúde

Prof. Dr. Elcio mostrou que a inteligência artificial é uma realidade da nossa vida. Nós já a vivemos. Além de como ela pode ajudar a área da Saúde em proporcionar melhoria para o cliente além de otimizar o desempenho dos hospitais.

A palestra do prof. dr. Elcio Shiguemori, docente da disciplina de Inteligência Artificial do ITA, abriu a mente de todos os presentes onde tratou de desmistificar para o público mais leigo, o atual e talvez, o verdadeiro papel dessas novas ferramentas no uso cotidiano dos profissionais da saúde, trazidos por essas novas ferramentas que são os algoritmos inteligentes.

Sua sensibilidade ao enfocar que o campo da saúde é hoje um dos principais setores a se beneficiar da inteligência artificial por conta do momento propício em que ferramentas estão sendo disponibilizadas para serem utilizadas junto aos gestores da saúde através do seu potencial de predição, processamento de grandes lotes de dados, na automatização proporcionada pelo aprendizado de máquina e no  cômpito dos problemas gerais, foi interessante ouvi-lo abordar o problema muito comum na área das empresas de mão de obra terceirizada, onde os algoritmos sugerem realocação de seus colaboradores nos endereços comerciais de seus clientes, seja por menor distância ou custo de transporte, o que beneficia empregados e empregadores, no quesito qualidade de vida pelo tempo economizado e custos subsidiados pelos empregadores.

Em síntese, não estamos mais a esperar pelos benefícios da inteligência artificial como sendo instrumentos competitivos apenas para grandes empresas e sim, para todos! Isso foi simplesmente sensacional saber…

Monica Coutinho

Palestra:

Desospitalização

Mônica Alves Barbosa Coutinho, Enf. Técnica e Governança no Cuidado. Falou um pouco da sua trajetória, de como conseguiu, sendo Enfermeira Técnica chegar a construir uma carreira na Governança do Cuidado possibilitando a administração da Desospitalização.

Também trouxe os conceitos de como é possível a Enfermagem administrar uma desospitalização de sucesso, com segurança, humanização, estendendo se também a segurança e o conforto aos Familiares desse paciente.

Em resumo, o processo de transferir o paciente do ambiente hospitalar à sua residência ou as ILPls (Instituição de Longa Permanencia) , continuando os cuidados com a saúde, recebendo ainda assim atenção dos profissionais de saúde.

O Hospital começa a planejar a alta do paciente já na sua admissão, verificando seu perfil e o quanto ele precisa evoluir no tratamento até ser transferido para casa ou se a familia deseja para as ILPIs. Importante avaliar a estabilidade do quadro clínico do paciente, é preciso verificar as condições da família em ajudar durante a internação domiciliar, assim como os custos da transferência. Em todo esse processo, contamos com o auxílio da equipe multidisciplinar, para executar o plano terapêutico de forma eficiente e segura para o paciente.

O processo de desospitalização oferece uma oportunidade de empreendedorismo para a Enfermagem, Monica

uma vez que essa família e paciente irão precisar ser direcionados na continuidade do tratamento. Independente de ele estar no ceio familiar ou nas ILPIs.

Monica tem um outro trabalho complementar de criar vivências embasada em experiências. É uma forma de proporcionar desconexão, seja de um trauma cirúrgico, ou outros problemas ocasionados. É um tralhao de Turismo de Saúde, segue uma ilustração deste trabalho no vídeo a seguir:

Camila Oliveira

Palestra:

Desospitalização e os Cuidados

Camila dividiu o tema Desospitalização com a Monica e abordou mais tecnicamente as ações nesta área. Com sua experiência na área ilustrou bem as atividades e os cuidados necessários.

Pollyanna Ribeiro

Palestra:

Cases de Hospitalidade no ambiente hospitalar

Pollyanna e sua simpatia levaram ao público presente um case sobre Hospitalidade na Unimed Volta Redonda.

Podemos resumir tudo o que foi implantado no hospital: criatividade, vontade de mudar, fazer diferente, evoluir, surpreender e encantar. Ela mostrou que simples ações mudam o dia a dia do paciente e acompanhante e torna a experiência hospitalar muito melhor.

Spencer Santos

Palestra:

A importância do auxílio dos robôs na área da saúde.

Spencer falou como a tecnologia auxilia na área da saúde e experiência do paciente. Um vídeo tocante da época da pandemia foi passado aos participantes onde eles puderam ver um case de sucesso no Hospitais das Clínicas de São Paulo com a utilização do Robô de Tele presença. Um trabalho de muita relevância que só tende a crescer. Spencer ainda fez uma demonstração ao vivo de como utilizá-lo e seus benefícios. 

Lú @blogdalimpeza

Palestra:

Higienização: perspectivas de quem a realiza.

A Lú do Blog da Limpeza levou sua alegria e comunicação que utiliza nas redes sociais para falar de um setor que está no seu sangue: a Higienização.

Ela pôde falar sob o olhar de quem trabalha há muito tempo na área, seus sentimentos e as perspectivas do setor. Que momento importante e maravilhoso.

Natalia Trois

Palestra:

Nutrição além da Clínica: as possibilidades de Atuação do Nutricionista

Maurício Almendro

Palestra:

O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.

Maurício, Diretor de Operações da Apoio Ecolimp levou um tema super complexo:

O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.

Ele descreveu, muito bem, as maiores dificuldades enfrentadas pelo setor e como ele enxerga quais ações para um melhorar o giro de leitos.

Simone Lehwess Mozzilli

Palestra:

O Be-a-bá do câncer infantil

Simone, presidente da Bê-a-bá, foi a terceira a subir no palco. Com uma palestra emocionante mostrou o trabalho voluntário que a Bê-a-bá realiza. O Bê-a-bá  é uma OSCIP – Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, formada por pacientes, familiares e profissionais da saúde que utiliza Tecnologia da Informação e Comunicação para falar de assuntos difíceis de uma maneira fácil: o câncer infantil.

Natália Machado

Palestra:

Case sobre a implantação do Hospital Metropolitano de Belo Horizonte

Natália Machado, Gerente de Contrato, Facilities e Hotelaria Hospitalar da Verzani & Sandrini mostrou aos participantes um case de sucesso:

Resultados da Implantação no Hospital Metropolitano de Belo Horizonte.

Viviane Resende dos Santos

Palestra:

O papel da Hotelaria Hospitalar na prevençao de Infecções Hospitares na era pós Covid

Fernanda Sorelli

Palestra:

Gastronomia Hospitalar e o papel da Nutricionista

Fernanda estava com suspeita de Covid em quarentena e fez sua participação on line.

Foi uma honra participar da Jornada de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba.

Fernanda Sorelli

Fernanda falou sobre a importância do Papel do Nutricionista na Gastronomia Hospitalar.

O papel deste profissional vai além da importante e necessária atribuição dietoterápica, participando ativamente da experiência dos pacientes com total contribuição na sua jornada dentro de uma instituição Hospitalar

Fernanda Sorelli

Yasmim Cury

Palestra:

Humanização na UTI pediátrica

A palestra foi sobre a humanização na uti pediátrica e que eu trouxe a experiência do médico intensivista em como amenizar esse momento tão difícil para família

Maria Emília Alcides Lemos

Palestra:

Hotelaria Hospitalar e Humanização no Atendimento

Cláudia Vallone

Palestra:

Higiene Ambiental: aspectos importantes para segurança do paciente e equipe de saúde

A programação completa

A Organização do evento

“O mundo evolui muito rápido e o cliente de saúde também. É preciso conhecer inovações e discutir mudanças para que possamos a cada dia mais melhorar a qualidade dos serviços prestados” relata Renata Baleotti, responsável pela HH Cuidar e Servir, Consultora e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”

A HH Cuidar e Servir , em parceria com:

o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba contou com uma programação bem diversificada e palestrantes de alto nível.

O sentimento de ser lembrado, é uma característica da Hospitalidade.

Os gestores da região sentiram que a organização olhou pra eles nesse dia. Assim eles pudessem desfrutar de um encontro como esse para que eles pudessem se aprimorar, diz Mônica Coutinho.

Mais sobre Monica:

Enfermeira Tecnica com Governança me possibilitou ir muito alem…pois me permite a desospitalização e o acompanhamento desse paciente independente se por na residencia ou nos residenciais, (controlo suas pastas) – sou responsavel tec. de um Spa Clinico onde treino pessoas para as residencias ou instituições, alem de oferecer tratamentos individualizados propondo ao Cliente uma Experiencia. Esses tratamentos oferecidos são constituidos dentro das capaçitaçoes de um Tec de Enfermagem mas com os conhecimentos e formação em Aromaterapia Clinica, que me possibilita a ofertar escaldapés clinico, massagens terapeuticas e banhos terapeuticos.

Repercussão nas mídias sociais

Post de Camila Oliveira

Contribuição, gratidão e fazer a diferença!

Ainda sobre o evento em SJC.
Ao lado de pessoas incríveis, que honra participar do Encontro Hospitalar do Vale do Paraiba!

Poder ampliar o networking e ainda rever grandes amigos dessa linda jornada profissional na área da saúde.

Parabéns á Comissão Organizadora.
HH Cuidar e Servir Consultoria

Post de Natália Machado

A minha missão é colocar a Hotelaria Hospitalar em um lugar de destaque, ressignificar, mostrar que é possível prestarmos os serviços com segurança e qualidade, sobretudo quando atuamos em uma empresa com know-how, que desenvolve, empodera e mantém os talentos internos, além de se ter como cliente e parceira a Opy Health, que comunga da mesma política, visão e valores. ❤️😍❤️

Post do time Verzani

Time Verzani & Sandrini no Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba.

Post de Célia Sabará

Evento fantástico Hotelaria Hospitalar Vale do Paraíba

Fazendo mais daquilo que me faz muito feliz, aprender com quem sabe muito e deseja dividir 💕

Post de Fernanda Rodrigues

É com muita alegria, que Oleak confirma sua participação no Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, próximo dia 18/11

Post Geovana Lima

No dia 18 de Novembro de 2022, tive a oportunidade de participar do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba.
Um dia completo de conhecimento e aprendizagem! 📚📌
Hotelaria Hospitalar ❤️

#oportunidade #encontrohotelaria

Post Verzani & Sandrini

O objetivo do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba é discutir os principais temas sobre hotelaria, nutrição, gastronomia e facilities hospitalares.

Uma oportunidade incrível para quem deseja ficar por dentro das principais tendências desse setor e aprender com profissionais renomados do mercado.

Nossa presença está confirmada e esperamos você lá!

Mais informações no site: https://lnkd.in/dfUACk3n

Post da Apoio Ecolimp

A ApoioEcolimp participou do Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, que ocorreu no último dia 18 em São Paulo. Nosso diretor de operações, Mauricio Almendro, fez parte do time de palestrantes, abordando temas da Hotelaria Hospitalar e Facilities, como a gestão de leitos e a importância de entender os indicadores para melhorar a sua eficiência.

Agradecemos aos colaboradores que representaram a ApoioEcolimp e à organização do evento!

Post de Renata Noguchi Elisbão

Econtro Hospitalar do Vale do Paraíba

A Recommed esteve presente e contou com a rica participação de Claudia Vallone.

Outro post de Geovana Lima

Grata pela oportunidade de sempre adquirir novos conhecimentos 📌🤍

#encontrohospitalar #oportunidadeprofissional

Post de Raquel Bueno

Post Renata Baleotti

Enquanto nosso Álbum Oficial de Fotos do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba não fica pronto, não consegui segurar minha ansiedade de registrar alguns momentos de um dia importante para a região. Assim como aconteceu em Goiânia, o evento foi pautado na cultura do pertencimento e valorização do gestor local. Por isso a organização fez questão de convidar para subir no palco e compartilhar conhecimento e experiência diversos e competentes gestores da região. Além de profissionais de fora que puderam levar suas vivências sobre temas extremamente relevantes.

Foi um dia muito agradável onde os presentes puderam aprender muito, trocar experiências, reencontrar amigos, fazer novos amigos, fazer bons contatos e conhecer as empresas patrocinadoras e apoiadoras que estão fazendo diferença no crescimento da Saúde no Brasil.

Ainda vou falar muito mais sobre esse evento que já me deixou com saudades.

Ano que vem tem mais.

Obrigada a todos participantes, aos palestrantes, aos apoiadores Hospitais em Destaque
Beaba , aos patrocinadores Voice Technology
Pluginbot Estéra Química do Brasil …

Álbum de fotos do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba

Compartilhamos com todos um pouco do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba,

Clique aqui para acessar o albúm oficial de fotos deste evento

Semana que vem publicaremos aqui no Blog um resumo de tudo que aconteceu por lá e teremos várias informações relevantes de tudo sobre este grande evento. Aproveite e siga nosso Blog para receber o aviso …

Álbum de fotos do Grande Encontro Hospitalar de Goiânia – 2022

Compartilhamos com todos o Álbum com todas as fotos do evento https://flic.kr/s/aHBqjAdoQG

O GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR – Goiânia/GO
Foi Mais que um evento! Uma experiência!
Um encontro com essência da cultura do pertencimento e valorização do gestor local. 

Aconteceu no dia 27 de Outubro de 2022 o Grande Encontro Hospitalar – Hotelaria, Facilities e Controle de Infecção, no CRER – Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo em Goiânia-GO.

Os principais temas discutidos foram:

  • Hotelaria Hospitalar,
  • Higienização e Controle de Infecção,
  • Facilities,
  • Resíduos Hospitalares,
  • Enxoval e Certificação Hospitalar.

Palestrantes confirmados: Renata Baleotti, Jaqueline Rocha, Flaviany Linos, Karollyne Moral, Prof. Roberto Farias, Profa Dra Eliana Brasil, Daniel Paiva, Solange Bessa, Anna Bastos são profissionais de grandes nomes e referências em suas áreas.

Organização: Renata Baleotti – HH Cuidar e Servir Consultoria 

Como foi a Jornada de Hotelaria Hospitalar – INTO 2021

Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes.

Assista a gravação da primeira parte do evento. com as palestras de Marcelo, Emanoel, Gladys e Renata.

Na palestra na abertura, o brilhante Professor Marcelo Boeger, falou sobre o tema:

A Co-Criação das Jornadas pelo Gestor de Hotelaria.

“Os Novos Desafios do Gestor de Hotelaria de Hotelaria diante da co-criação das Jornadas”

Na sequencia tivemos a participação de Emanoel Severo, que com seu entusiasmo e irreverencia animou todos os presentes. Severo palestrou sobre o tema:

“Eu me comprometo a lavar minhas mãos!!!!”

Na palestra, Severo conquistou a todos com paródias musicas, interpretação de personagens da vida comum e do cotidiano em esquetes teatrais bem curtos, e sempre com o fundo de passar sua mensagem…

Muitas das paródias que Severo cantou, estão disponíveis em seu canal do Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCeegXJB-HSi0Ue2GLiXv1wQ

Emanual Severo é Enfermeiro Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa. Especialista em Estomaterapia pela PUC do Paraná. MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela Faculdade Método de SP. Responsável pela Campanha Eu Me Comprometo a Lavar Minhas Mãos. 

Gladys Antonioli (Hospital Santa Catarina),

Palestra com o tema:

“A Importância das Áreas de Apoio!”


Palestrante: Gladys Antonioli – Gerente de Apoio no Hospital Santa Catarina Paulista

 Renata Baleotti, Consultora, Palestrante, autora do livro: Descomplicando a Hotelaria Hospitalar

Trouxe uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar.

Teve uma palestra com o seguinte tema:

“Uma Novidade que contribuirá muito para Hotelaria Hospitalar!”
Palestrante:

Renata começou sua palestra enfatizando a EXPERIÊNCIA ! Baseado na busca da melhoria da Experiência do Paciente, mostrou uma ferramenta muito interessante.

Para facilitar, pacientes, acompanhantes , visitantes, passantes e até o Staff do Hospital. Poderão ter na palma da sua mão a resposta ou solução de um problema.

O uso do QR code, facilita qualquer um com um Smartphone ter acesso a Informações, solicitações de serviços, Realização de compras etc …

Renata deu vários exemplos de uso da ferramenta que está na ilustração ao lado.

O segredo da Hotelaria está aí: EM COMO eu recebo meu cliente. Renata

O cliente de saúde pode ter acesso a variados tipos de informações sobre o hospital, orientações ao cliente, Mapa do Hospital, (você pode evitar imprimir esse tipo de informação), acesso ao hospital, recados importantes, informações sobre a redondeza do hospital…

O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios.

O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular.

Basta escanear um QR Code. É Hospitalidade na palma da mão.

Proporciona solicitações como, enxoval, limpeza, manutenção, conversar com a/o nutricionista ou com algum supervisor de área.

A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante.Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code.

Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.

A Hotelaria pensa antes do cliente. Ela se antecipa. Ela sempre deve estar passos à frente do seu cliente. Renata

Na sequencia tivemos o seguinte painel de discussão

Segurança do Paciente: Indicadores abaixo do esperado; Política X Prática durante a pandemia; As implicações entre a Segurança do Paciente e o Controle de Infecção por conta da Pandemia

Segunda parte da gravação do evento

Moderadora: Gisele Motta Regis, – Enfermeira Graduada pela Universidade Gama Filho com especializações em Controle de Infecção Hospitalar, MBA em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, Sócia Gestora da Empresa GR Consultoria em Saúde, Enfermeira Analista da Linha de Cuidados de Doenças Crônicas não transmissíveis da CAP 3.1


Alexandra Reis Melo , Gerente de Infraestrutura e apoio da AACD
Melissa Muller – Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Pro Cardíaco
Juliana Arruda de Matos – Médica Infectologista do INTO, Pesquisadora em Saúde Pública da FIOCRUZ, Doutora em Doenças Infecciosas e Parasitárias pela UFRJ

Luciana

Mesa Redonda:

Lideranças Femininas em Hotelaria Hospitalar – A Experiência em Ação

Moderadora: Luciana Oliveira Freitas

Especialista em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein e consultora na área e Coordenadora do Clube Asbac (Associação dos Servidores do banco do Brasil) – Comary em Teresópolis

o grande tema deste retorno foi tudo o que aprendemos a valorizar nesse período da pandemia. Aprendemos a valorizar mais a vida, a não viver por viver, mas sim a tomar decisões, seja continuar ou mudar. Isso faz toda a diferença seja na nossa vida pessoal ou profissional. E quando trabalhamos felizes colocamos o coração no que fazemos e tudo flui mais leve e com melhores resultados.

Luciana Oliveira Freitas

Convidadas:

Maria José Ribeiro – Presidente do Conselho da Beneficência Portuguesa de Teresópolis
Liana Dias Cavalcante – Advogada, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Gestão de Pessoas, Pós Graduada em Hotelaria e Facilities

Palestrante: Márcia Velasco

Tema:

Como lidar com resultados inesperados? Como manter o equilíbrio emocional?

Márcia é Psicóloga clínica e hospitalar, Mestre em Psicologia Clínica pela PUC – Rio, Coordenadora e Docente dos Cursos de Pós-graduação em Psicologia Hospitalar e da Saúde Mental e Atenção Psicossocial da Universidade Veiga de Almeida, Coordenadora dos Serviços de Psicologia dos Hospitais Assim Tijuca e Méier, Membro da Comissão de Bioética Médica da OAB-RJ e da Comissão de Saúde Mental Perinatal da Secretaria de Saúde do RJ.

Nossa presença

Neste evento fomos um dos patrocinadores e demos todo apoio possível. Estávamos com uma mesa para receber os interessados em nossas soluções. no local nossos colaboradores Alex Tostes e Marcius Wada estavam a disposição.

Deixamos a disposição algumas soluções para demonstrar, em especial nosso Botão inteligente. Um recurso tecnológico que utilizado em instituições de saúde traz benefícios a todos: gestores, colaboradores e clientes. Ele não precisa nem wi-fi, nem fios e nem antenas … Tudo muito simples para o Hospital.

O Botão Inteligente proporciona rapidez nos chamados àqueles que necessitam da equipe de higienização. Basta apertar um botão.
O setor de higienização conta com a colaboração de todos em relação a limpeza e higienização da instituição, já que ele proporciona comunicação fácil e rápida. Além de gerar indicadores para novos planos de ação.
Sugestão de implantação: Elevadores, Áreas de realização de exames, Banheiros de áreas comuns, Vestiários, Recepções, Emergências …

Mesa de abertura

Antes das palestras, tivemos uma cerimônia inicial com uma Mesa de Abertura com a presença de nossa Anfitriã Bianca Farizote (INTO), Dr. Graccho Alvim Neto (AHERJ), Flávia Fávero (SMH) e o Professor Marcelo Boeger na mesa de abertura.

Repercussão nas mídias socias:

Post no Linkedin de Caroline Della Costa

Oportunidades são para serem aproveitadas, hoje dia 03/12 ficará marcado em minha memória como o primeiro evento que pude participar e representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar.
Os desafios da Hotelaria/Hospitalidade mudaram, tivemos que nos reiventar durante a pandemia, descobrir personas e Co-criar novas jornadas entre tantos outros desafios que ainda estão por vir.

“Cocriar é arte de conectar o seu melhor com o melhor do outro”.

Aprendizado que ficará marcado na minha jornada pela hospitalidade.

Post de Roberta Santos

Hoje tivemos o grande prazer de representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar 2021. Somos gratas por poder participar desta experiência única e repleta de aprendizado que vamos repassar e levar conosco por toda a nossa jornada…
Nós últimos anos vivemos um desafio e vimos a importância da nossa área de apoio e como somos essenciais para podermos proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.


Não podemos parar frente aos novos desafios é tempo de mudar, cocriar ➡️ conectar o nosso melhor com o melhor do outro. #amorpeloquefaço #hospitalidade #juc #unimedvr

Post de Renata Baleotti

Vou começar os posts sobre a Jornada da Hotelaria Hospitalar, que aconteceu no INTO, dia 03/12, falando sobre Marcelo Boeger
A sua genialidade me inspira.
Se eu não me engano, a primeira palestra dele que assisti foi em 2010. A sua inteligência e a forma de transmitir o conteúdo é fascinante!
Ele contribuiu e contribui de uma maneira gigantesca para o meu crescimento profissional.
Eu sou fã mesmo e tiro foto toda vez que o encontro!!
Muito obrigada, Marcelo!!!

Post de Angela Rodrigues

Como é bom retomar os eventos e reencontrar os colegas de trabalho….Hoje o dia está sendo de muito aprendizado e network em Jornada de Hotelaria Hospitalar no INTO.
Time GPS Hospitalar presente.
#hotelariahospitalar
#grupogps
#higienizacaohospitalar

Post de HH Cuirdar e Servir

No dia 03/12 tive a honra de realizar a palestra: “Uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar” na Jornada de Hotelaria Hospitalar que aconteceu no INTO, no Rio de Janeiro, pela SHHERJ.
No meu trabalho como consultora preciso ficar atenta às novidades do mercado e o Sistema de Hospitalidade da Voice Technology, me chamou a atenção.
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis e, com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios. Nesse sistema o fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. 
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante. Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code. O hospital pode imprimir o Qr Code e entregá-lo no ato da internação. Com a pandemia, o uso de QRcodes aumentou muito. Atualmente hotéis e restaurantes adotaram essa tecnologia. Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.

Post de Luciana Oliveira Freitas

Deixei passar o dia, pois eu realmente estava muito emocionada em apresentar essas duas pessoas. Duas guerreiras que não encontram barreiras para realizar os seus sonhos. Duas mulheres admiráveis, incansáveis, talentosas e destemidas. Flávia Flavia Favero e Maria José Ribeiro Barboza tenham a certeza que vcs são inspiração para muitas pessoas e, para mim, são muito mais, são estrelas guia, que iluminam a nossa vida. Um forte abraço às duas!!! Desejo muito sucesso, muitas alegrias, muitas vitórias e que vcs realizem todos os seus sonhos!!! Muitos beijinhos e fiquem com Deus!!!

Sobre a SHHERJ

hh

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

http://www.sociedadedehotelariaherj.com.br

Como foi o Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar

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Curitiba foi a segunda cidade da temporada do Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar.

Ana Augusta do Site Hotelaria Hospitalar aplicou o Curso durante 2 dias com um conteúdo de Hotelaria Hospitalar totalmente dinâmico, interativo e mais importante: PRÁTICO.

O curso teve a participação de 2 palestrantes convidados:

  • Ivan Franco Ferreira, que falou sobre novas tecnologias aplicadas a Hotelaria Hospitalar,
  • Ana Moss, que abordou sobre Terceirização de Serviços

No primeiro dia do curso foi abordado temas:

  • com os pacientes se sentem,
  • importância da Hotelaria Hospitalar ,
  • Hotelaria Hospitalar como diferencial estratégico,
  • qualidade e humanização,
  • passos de implantação da Hotelaria em um Hospital,
  • Cases de sucesso,
  • Gerenciamento de leitos ,
  • Gerenciamento de enxoval,

A seguir temos a foto do final do primeiro dia de curso:

cursohhcuritibafoto

Palestra sobre Tercerização de serviço

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Palestra de Ana Moss foi sobre Terceirização.  Ana falou um pouco sobre sua experiência do Grupo Marista (que dentre as suas unidades tem escolas, Universidades e os Hospitais Cajuru e Marcelino Champagnat). 

A palestra foi brilhante ! Mostrou diversos detalhes, ações e pontos importantes da transição de toda equipe própria para terceirizada, tanto nos hospitais tanto no grupo inteiro.

Palestra de Ivan

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Ivan falou por diversas tecnologias novas, integrações e automações que estão começando a serem utilizadas nos Hospitais.

Um dos exemplos foi a aplicação de em Hospitais para fazer o “checkin” para procedimentos agendados. Muito parecido com o papel o qual estes Robos já estão praticando nos Hotéis (de Concierge).

Ivan mostrou o vídeo a seguir temos uma reportagem do Jornal da Cultura que mostra um destes em ação:

Double-1Falou também sobre o Double que permite o controle remoto de todas suas funções: andar, virar, filmar e transmitir. Com ele é possível efetuar uma telepresença. Queremos usá-lo para aumentar o acompanhamento dos médicos aos pacientes, aumentando as oportunidades de interação e não limitando apenas aos momentos de presença física.

Outra utilidade que vislumbramos é o uso deste para possibilitar uma telepresença dos familiares em unidades de isolamento. Através de qualquer interface web, é possível comandar o Double e navegar. Demonstramos durante a feira o uso dele, e visitamos os stands vizinhos e comandamos passeios deste Robô a distância.

Outra tecnologia nova mostrada foi o uso da Inteligência artificial, e foi mostrado o seguinte vídeo

Diversas outras tecnologias aplicadas a Nutrição, Gerenciamento de leito, Gerenciamento de limpeza de áreas comuns, limpezas concorrentes, gerenciamento do setup do centro cirúrgico e muitos outros.

Segundo dia

O segundo dia do curso, Ana Augusta aplicou diversas dinâmicas que demonstraram situações rotineiras do dia a dia dos Hospitais.

Apoio do Hospital São vicente

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O curso foi viabilizado pelo apoio do Hospital São Vicente.

Jarina Silveira foi a responsável por toda organização local em Curitiba e proporcionou um ambiente muito agradável para o curso.

Sobre a idealizadora dos Cursos e do Site Hotelaria Hospitalar:

anaaugustaAna Augusta
Empreendedora, Empresária, Palestrante. Sócia Fundadora da Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos. Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA Gestão em Saúde pela UNIFESP, pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Albert Einstein. Inglês fluente. Alemão Intermediário.

Sobre o Hospital São Vicente

hsvctbaFundado em 1939, o Hospital São Vicente é referência em transplantes de fígado e rim. É um hospital geral, com ênfase em alta complexidade, que atende a diversas especialidades cirúrgicas e clínicas, sempre pautado pela qualidade e pelo tratamento humanizado.

Conta com um corpo clínico altamente qualificado e comprometido em oferecer o melhor tratamento aos pacientes, reconhecido pela formação de profissionais e pelo desenvolvimento científico.

Localizado no centro de Curitiba, o Hospital São Vicente dispõe de uma estrutura moderna e confortável e é equipado com aparelhos de alta tecnologia, distribuídos em mais de 10 mil metros quadrados.

Faz parte dos hospitais que dão suporte ao município e a todo o estado, no atendimento referenciado das linhas prioritárias de Oncologia e Rede de Atenção às Urgências e Emergências, bem como Transplantes Hepáticos, Transplantes Renais e Cardiologia.

O hospital recebeu o selo de certificação de transplante hepático e renal da Central Estadual de Transplantes do Paraná, como forma de reconhecimento da excelência de seu trabalho. É certificado também pelo município de Curitiba, pelo estado do Paraná e pela União como entidade de utilidade pública.

A instituição integra a lista de estabelecimentos de saúde que atendem ao padrão exigido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador vinculado ao Ministério da Saúde.

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1º Seminário sobre Gestão Hospitalar – CRA-BA

logo-crabaO Conselho Regional de Administração da Bahia (CRA-BA) criou Núcleos de Estudos, que tem como finalidade promover uma maior integração com empresários e com o público acadêmico que atua na área temática específica constituída, com o intuito precípuo de alcançar os seguintes objetivos:

  1. Discutir aspectos de inovação tecnológica nas várias áreas da Administração;
  2. Promover debates sobre problemáticas organizacionais vividas;
  3. Incentivar a constante atualização dos profissionais da Administração, desenvolvendo conhecimentos
  4. necessários à sua empregabilidade no ambiente organizacional;
  5. Produzir artigos científicos a respeito das temáticas de cada grupo.

Núcleos de Estudos: 

NÚCLEO

COORDENAÇÃO

Administração de Empresas Familiares Profª. Admª. Maria da Graça Pitiá Barreto
Administração Financeira Prof. Adm. João Marcelo Pitiá Barreto
Gestão das Organizações (TGA) Prof. Adm. Sandro Coelho Moreira Pinto
Gestão Sustentável Profª. Admª. Tatiana Carvalho de Oliveira
Gestão Universitária Prof. Adm.ª Maria das Graças Sodré Fraga Maia 
Gestão de Pessoas Profª. Admª. Maria de Fátima Belchior
Governança Pública Profª. Admª. Maria Isabel Vitória de Carvalho
Ecossistemas de Empreendedorismo e Inovação Profª. Admª. Rosilene Maria Cruz
Administração da Produção Prof.ª Adm.ª Noemia Carneiro de Araújo Resende
Administração Hospitalar Profª. Admª. Ana Virgínia Gomes Di Tullio

Os Núcleos de Estudos funcionam no auditório do Centro de Desenvolvimento do CRA-BA e são compostos por no máximo 30 membros que deverão, necessariamente, ser profissionais registrados e com suas obrigações em dia com o CRA-BA, bem como acadêmicos nas áreas da Administração (Curso de Bacharelado em Administração e Curso Superior de Tecnologia nas Áreas da Administração).

Em 2018, foi constituído o Nucleo de Estudos de Administração Hospitalar Coordenado pela Profº Ana Virginia Gomes Di Tullio.

fb_img_1560539743736Com o Diretor de Formação Profissional : Adm. Edilson Souto Freire e em alinhamento coma Presidente Adm.ª Tânia Maria da Cunha Dias , aconteceu no último dia 13 de junho o Iº Seminário de Administração Hospitalar do CRA-BA, com apresentação do Coral Novos Cantos sob a Regência Carlos Veiga Filho.

Após a brilhante apresentação do Coral e com encerramento saudando o glorioso Santo Antônio em função do seu dia.

Em seguida o Adm José Saturnino Rodrigues proferiu palestra sobre O papel do Administrador na Gestão Hospitalar e apresentou o CASE do Hospital Santa Izabel. A apresentação enriqueceu muito a todos os presentes.

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Palestra de Vírginia

Em seguida a palestra foi da Adm Virginia Di Tullio apresentou A importância da Hotelaria Hospitalar e Facilities nos Hospitais.

No encerramento a palestrante convidou a todos a saudarem as festas juninas e o meio ambiente e partiu para dançar o Xote Ecológico de Luiz Gonzaga, onde vivenciamos uma descontração e consciência ambiental.

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Evento de Hotelaria Hospitalar da Fehosp

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fehosplogoCom apoio da SLAHH, aconteceu evento de Hotelaria Hospitalar, direcionado às Santas Casas, dentro da Fehosp. Marcaram presença a Santa Casa de Porto Alegre, Santa Casa de Santos, Hospital Monte Sinai e Hospital de Matão. Ao todo, foram mais de 140 inscritos.
Um sucesso!

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Criando um Diferencial no Atendimento ao Paciente e Familiares: repensando o fluxo, recepção, segurança

topo_novo_1.pngOnde começa um atendimento hospitalar? Essa pergunta foi feita em uma pesquisa na década de 60 para um grupo de profissionais de hospital e teve respostas variadas dos enfermeiros e médicos, cada qual focando isoladamente o seu processo e o seu ambiente. Se fosse perguntado atualmente, certamente os olhares seriam outros.

A humanização do ambiente hospitalar coloca os valores de hospitalidade a nortear processos e métodos, e principalmente as atitudes dos profissionais afetos ao atendimento ao paciente, desde a chegada até a saída do hospital. Entender as sensações dos pacientes, dos seus familiares, e saber trabalhar com elas de maneira profissional, pode não só distinguir uma instituição das demais, como também fazer com que ela seja reconhecida pelos que por ela são atendidos, como uma instituição comprometida com os melhores e mais autênticos valores sociais.

Dentre os Fóruns do Congresso Anual da Fehosp, teremos um focado em Hotelaria e Hospitalidade (Fórum 8)

FÓRUM 8 – Hotelaria e Hospitalidade

Dia 24 – Quarta-Feira 9h às 9h40 -Criando um Diferencial no Atendimento ao Paciente e Familiares: repensando o fluxo, recepção, segurança

Dentre os palestrantes, Teremos

janaina reisJanaina Reis

Formada em Economia Doméstica pela Universidade Federal de Viçosa e pós-graduada em logística hospitalar, promotora e coordenadora do evento Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira (4°edição), consultora em hotelaria hospitalar e convencional tendo experiência de 8 anos como Coordenadora da Hotelaria Hospitalar em uma instituição acreditada internacionalmente.

 

 

Ingrid Schuch

Ingrid-SchuchConsultora e Especialista em apresentar diagnóstico e soluções para projetos de implantação da Hotelaria em Hospitais, com referência em Hospitais privados e Públicos de POA e SP. Atua como Docente na Faculdade Castelli – Canela, RS(na Graduação de Hotelaria e Hospitalidade).Coordenadora do Curso de Extensão de Hotelaria Hospitalar na Fundatec- POA, também atua como Docente na Universidade La Salle Business Scholl- Canoas, RS Curso de MBA Gestão em Saúde, na disciplina de Hotelaria e  Hospitalidade em Serviços de Saúde.

 

Fonte:

Linkedin de:

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Marcelo Boeger

Consultor e Gestor em Hotelaria e Facilities
na Hospitalidade Consultoria
Presidente da SLAHH

 

Hotelaria Hospitalar e Facilities: o diferencial no setor de saúde

Reproduzimos aqui neste post trechos da palestra do Professor Marcelo Boeger na última feira Hospitalar. O texto é do Professor e o link original se encontra nas fontes.

Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH) e consultor da Hospitalidade Consultoria 

boeger_hotelaria_hospitalarMelhoria de desempenho da equipe, redução de custos, prestação de serviço de primeira…

A otimização de resultados por meio de pessoas e processos é o sonho de consumo de todo e qualquer gestor, independentemente do tamanho e do ramo do negócio.

Sempre há ajustes que podem e devem ser feitos para fomentar a produtividade e a rentabilidade.

Inclusive de instituições particulares e públicas da área da saúde, como hospitais, prontos-socorros, clínicas etc., que passam por problemas sérios de “saúde financeira, reflexos da conjuntura econômica e crise política que assola o País.

A gestão das áreas de hotelaria e facilities a cada ano vem se aprimorando e agrega tecnologia, ciência, conforto e segurança na hospitalidade, oferecendo qualidade, valor e satisfação para o cliente. Este segmento tem a função de contribuir no aprimoramento do sistema hospitalar, que deve ser o resultado de processos, trabalho e valores.

Desde 1999, ano em que passei a atuar no setor de hotelaria e facilities, a reclamação mais recorrente do paciente refere-se à demora no atendimento e também à falta de leito, que muitas vezes é liberado com muita lentidão. Essas falhas geralmente são frutos de uma inércia operacional e administrativa que envolvem pessoas sem metas claras, rotinas de serviços em desarmonia, ambientes e fluxos de pacientes mal resolvidos. Resultado: todos saem perdendo: o cliente final, os colaboradores, os médicos e o hospital.

facilities_innovationDo piso, passando pelas paredes e pelo mobiliário com dificuldade de higienização e secagem, até o horário em que são servidas as refeições, a maior parte da rotina de hotelaria interfere no “giro do leito”, isto é, quantas vezes o mesmo leito gira em um período, que é diretamente afetado pelo Tempo Médio de Permanência e pelo tempo entre a saída do paciente e a ocupação do mesmo leito por novo paciente. Alguns hospitais já conseguem reduzir esse tempo – o que reflete positivamente o faturamento no final do mês – conscientizando que todos os envolvidos fazem parte de um mesmo mecanismo: quando um trava, todo o time para, pois é uma meta compartilhada que deve envolver toda a equipe, fechando o elo.

Aproveitando o uso do leito com inteligência de processos

Essa corrida contra o relógio vem ocorrendo principalmente nos últimos anos, quando as instituições de saúde perceberam que, quando a área de hotelaria e facilities atua de forma estratégica em diferentes níveis de serviço – da diretoria ao operacional, passando pela gerência e coordenação –, tudo flui de maneira mais rápida e eficiente, reduzindo o tempo de permanência no ambiente da saúde e, ao mesmo tempo, otimizando monetariamente todo o processo.

Os hospitais são instituições complexas de serem administradas e a despeito de seus esforços, carecem de uma estrutura física e humana menos traumática ao paciente, podendo tornar a hospitalidade como um agente fomentador de calor humano, acolhimento, em contraste com a frieza do ambiente hospitalar. É possível evitar, por exemplo, que pacientes clinicamente aptos para ter alta fiquem internados por burocracias ou má gestão das tarefas clínicas. Também se pode escolher o tipo de cirurgia que será feita em determinados horários e dias da semana visando à disponibilidade de leitos.

Tudo pode ser mais bem gerenciado observando-se atentamente o próprio fluxo do hospital para estabelecer novas rotinas que favoreçam a realização de todos os serviços – da troca de uma lâmpada à compra de lençóis, passando pela escala de cirurgias. Com os reais números de quanto custa cada setor do hospital na mão, é possível realizar estudos para propor a escala de folga dos funcionários, o momento adequado para fazer a manutenção de um quarto, participação nos resultados para aqueles que atendem essas metas, entre outras benfeitorias.

Quando toda a engrenagem funciona bem, o paciente, mesmo não percebendo todos os pormenores, “registra” que viveu uma experiência positiva, em que “tudo ocorreu bem”, pois se sentiu seguro e confortável diante do atendimento prestado – sobretudo pelas pessoas que o acompanharam durante a estadia – com competência e agilidade. E isso já é mais do que suficiente para fidelizá-lo e gerar um desfecho positivo ao mesmo.

Portanto, a hotelaria hospitalar é um conjunto de processos, serviços e procedimentos, desde a arquitetura, instalações, equipamentos até os recursos humanos.

 Projeto arquitetônico a favor da fluidez na rotina hospitalar

Um bom projeto de arquitetura hospitalar é meio caminho andado para garantir que a logística de hotelaria e facilities funcione bem. Vai muito além da escolha de revestimentos, móveis e adornos. Começa com a criação de espaços, áreas de circulação e fluxos que sirvam de apoio no dia a dia clínico.

O depósito de material de limpeza, a copa, o expurgo, a rouparia, o abrigo de resíduos temporário, por exemplo, tem de estar estrategicamente alocado para não só atender normas e legislação, mas também para reduzir fluxos desnecessários, reduzir o uso de elevadores, gerenciar o fluxo de pacientes, seus acompanhantes, colaboradores e médicos.

Esse raciocínio vale para decidir onde manter um local para guardar o enxoval ou ainda montar uma miniestrutura na copa para abastecimento de utensílios e alimentos. Todos esses cuidados otimizam sobretudo o desempenho de todos os profissionais hoteleiros, que se sentem mais produtivos, porque conseguem concretizar as tarefas com mais assertividade – o retrabalho é sempre desmotivador e caro.

Uma arquitetura hospitalar, em harmonia com a área de facilities, entrega soluções mensuráveis, em médio e longo prazo, que refletem em todo e qualquer custo da operação diária de um hospital.

Apartamento na Feira Hospitalar:

vitrine de todo o processo de um hospital

Recentemente, em parceria com a acr arquitetura, a Grau Engenharia e a Senzi Lighting, participei da 25ª edição da Hospitalar apresentando um apartamento de internação, que foi usado para demonstrar algumas dinâmicas relacionadas a facilities. Atores simularam situações cotidianas de um hospital que puderam ser acompanhadas pelos visitantes em uma arquibancada estrategicamente locada.

O projeto agregou o que há de mais moderno em design, conforto e tendências, inclusive tecnológicas, como na área de iluminação e na plataforma de comunicação. Teve aspectos realistas e outros conceituais, além de apresentar inovações em revestimentos. Na ocasião, fiz palestras sobre produtos que reduzem custos e melhoram a eficiência e a segurança do paciente em hospitais, clínicas e laboratórios.

Por meio desse estande, mostrou-se que o apartamento de internação é uma pequena e importante parte de um universo muito grande, uma vitrine que reflete se os processos internos de um hospital estão ou não funcionando de forma eficaz e produtiva em todos os setores.

Demonstrações realistas

As demonstrações aconteceram no Quarto Hospitalar Modelo.

“Projetamos um quarto hospitalar com o objetivo de ser o mais humanizado possível. O espaço é bem conceitual, o que possibilita que o público veja com clareza o que será demonstrado dentro dele, mas também é um local onde se pode observar diversas tendências em tecnologias, design, novos materiais e mobiliário, por exemplo”,

explicou Antônio Carlos Rodrigues,

arquiteto titular da ACR Arquitetura, escritório especializado em saúde.

 

Fontes:

em 10 de Novembro de 2018

Marcelo Boeger, 

Presidente da Sociedade Latino-Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH) e consultor da Hospitalidade Consultoria 

 

Como foi o III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Norte e Nordeste Hospitalmed 2018

Aconteceu em Recife (Pernambuco) o III Forum de Hotelaria Hospitalar do Norte e Nordeste do Brasil dentro da Feira HospitalMed, foi um sucesso contando com mais de 150 pessoas.

Na palestra de Inovações na Liberação de Leitos o Engenheiro Luiz Roberto (Beto) discursou por 30 minutos e detalhou as melhores práticas na liberação e giro de leito hospitalar. Em sua palestra, o Beto, falou desde as novas tecnologias como Robôs, Internet das Coisas, mas também como a melhor tecnologia (em sua visão) para girar um leito. Assista na íntegra a palestra abaixo:

O evento contou com grandes nomes da Hotelaria Hospitalar do Brasil, veja abaixo a programação completa do evento

 

p_20181003_144219.jpgMarcelo Boeger deu as boas vindas e explicou um pouco da evolução da Hotelaria Hospitalar no Brasil, destacou que em meados do ano 2000 poucas pessoas sabiam o que era Hotelaria Hospitalar, que não havia um cargo de gerência, que não tinham uma sala e que a Hotelaria não tinha voz, no entanto, passados 18 anos a Hotelaria se tornou uma grande área dentro da instituição e que agora participa da estratégia do Hospital.

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Na sequência Lauro Miquelin – CEO da L+M, destacou as inovações na Hotelaria Hospitalar, comentou das mudanças recentes na composição dos Hospitais como por exemplo grandes grupos Hospitalares, diferentes formas de contratação como por exemplo, produtos comprados como serviços etc.

 

 

A palestra do Eng. Marcelo Tilio diretor da Evolutix foi baseada em Hospital Inteligente e apresentou uma ferramenta de automação do quarto voltado para o paciente, como por exemplo, controlar a TV, a cortina, o ar condicionado e chamar o time de enfermagem por um tablet.

Após as palestras iniciais, ocorreram 2 debates, o primeiro foi discutido a sustentabilidade e apresentando o case de sucesso de economia de água do Hospital Unimed Fortaleza pelo Sr. Huelington Rocha Sampaio e moderado pelo CEO da W-Energy Sr. Wagner Carvalho.

O segundo debate foi moderado pelo Eng. Mauricio Almendro Diretor do Grupo Verzani&Sandrini e apresentado o case de controle de acesso do Patrimônio de 2 grandes Hospitais, Unimed Americana e Unimed Recife.

Já a ultima palestra do dia foi conduzida pela Coordenadora de Operações do Hospital HCOR de SP a Sra. Katia de Assis. Sua fala foi baseada na Inovação e Redução de custos na Higiene Hospitalar. Katia demonstrou a aplicação de máquinas em substituição as limpezas convencionais e se mostrou super eficiente em alguns setores como por exemplo, nas áreas comuns. Um grande benefício destacado pela coordenadora é que a máquina carrega sua própria água e depois de lavar já seca, não sendo necessário balde e depois rodo para enxugar. Além de veloz a máquina trás o benefício ergonômico e econômico para a instituição, abaixo segue detalhe da máquina utilizada no Hospital HCOR.

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Abaixo seguem algumas fotos do evento:

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