IV Jornada de Hotelaria Hospitalar em Brasília
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Primeiro Simpósio sobre Bioengenharia e Hotelaria Hospitalar – IEP Santa Casa São José dos Campos
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Acontecerá em São José dos Campos o Primeiro Simpósio de Bioengenharia e Hostelaria Hospitalar.
Que contará com palestrantes importantes como o Professor Marcelo Boeger, A Dra. Teresinha Covas e Carina Palatinik.
II Encontro da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar -AACD
II Encontro da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
Tema:
Qualificação do Serviço de Higiene
Confira a programação do evento:
Vida em Movimento:
Ações que possam reduzir desperdícios e impactar na experiencia do paciente.
Cases de Experiência do Paciente:
Tomás Matos – Hospital 9 de Julho. Coordenador da Experiência do Cliente.
Marcia Caselato
Gerente Corporativo de Hotelaria na Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Qualificação do Serviço de Higiene – Processos, mão de obra e tecnologia para atender aos padrões das acreditações:
Giovanna Trovati – Modelos internacionais.
Maria Helena Peraccine – Serviços Terceirizados
- Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
- Membro do Conselho Fiscal da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
- Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e
- Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
Camila Naufal – AACD
Gerenciamento de Resíduos:
Thaís Rodrigues – ONIRA Soluções Ambientais.
Inovação, Felicidade e Lucro:
Felipe Zanola –
Diretor de Produtos e Inovação.
Inscrições: clique aqui
VI Simpósio de Hotelaria Hospitalar MG
Para se inscrever no VI Simpósio de Hotelaria Hospitalar MG, enviar um e-mail para eventoshhmg@gmail.com, com os seguintes dados:
- Nome completo
- Instituição
- Cargo
- Telefone
- e-mail de contato
Entrega de valor para o paciente na Hotelaria Hospitalar
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Como foi o Café da Manhã IBHE – Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança
Os Sócios da Voice,
prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.
Segundo Cláudio:
o Evento enfatizou as formas de gestão e valorização dos funcionários no que tange a diminuir o turn over e incentivar os talentos internos à companhia, minizando custos com novas contratações e valorizando os talentos internos.
Cláudio Shidomi
Os Assuntos abordados foram:
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
- Atendimento próprio ou terceirizado?
- Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
- Como é preparado para atuar na sua função?
- Existe uma “trilha” definida para seguir?
- Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
- De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
- Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
- Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
O Evento teve as seguintes palestrantes:
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)
Um dos pontos os quais Tatiane falou, foi sobre a “Identidade de Atendimento Einstein” onde um dos pilares é Segurança.
A segurança é uma prioridade, um valor institucional.
A vida e a saúde das pessoas , pacientes, familiares e colaboradores são nossa prioridade. O ambiente, os processos e as atitudes devem oferecer condições seguras para todos, prevenindo acidentes e incidentes de qualquer natureza.
Tatiane Canero
Componentes de Segurança:
- Possuo consciência situacional e tenho percepção de risco ?
- Sou qualificado e capacitado profissionalmente?
- Escuto a voz do paciente, família, colega?
- Valorizo a transparência e o aprendizado com o erro? nenhum erro é tão grande que não possa ser corrigido.
- Mantenho a confidencialidade das informações do paciente sob minha responsabilidade
Tatiane, destacou que para a “Experiência do Paciente Einstein” diversos itens e ações são relevantes:
Relevância institucional,- Necessidade de criação de visão única,
- Compartilhamento de idéias,
- Estabelecimento de interfaces e níveis de serviços entre áreas,
- Coordenação das atividades,
- Envolvimento do staff operacional,
- Acompanhamento periódico,
- Indicadores e Metas comuns,
- Desenvolvimento de novas lideranças,
Falou sobre o Engajamento dos colaboradores:
- SPA presente no dia a dia,
- Política de reconhecimento e meritocracia,
- Criação de prêmio Einstein para todos os colaboradores,
- Prêmio Daisy para os profissionais de enfermagem,
Nossas clientes Izabela Moreira (Hospital Anchieta) e Janaína Reis (Hospital Monte Sinai) são destaque no site de Hotelaria Hospitalar
Os Cases de sucesso de nossos clientes são destaque em Simpósio de Hotelaria Hospitalar e também em entrevista ao Portal de Hotelaria Hospitalar .
Segue a primeira parte da entrevista de nossas clientes:
- Izabela Moreira, Hospital Anchieta – Brasília,
- Janaína Reis, Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora,
Ana Augusta Portal de Hotelaria Hospitalar realizou a entrevista durante o Simpósio de Hotelaria Hospitalar.
A entrevista foi sobre os cases que elas apresentaram durante o II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira relacionados à soluções em tecnologia para otimizar o gerenciamento de leitos.
Entre os assuntos abordados estão:
- Uso do Checklist Hospitalar,
- Gestão a vista e o poder da publicidade dos dados,
- A necessidade de integração entre as áreas;
- A importância de encontrar dados fidedignos para a tomada de decisões e consequentemente, conseguir melhores resultados;
- Os impactos da transparência dos dados e indicadores;
- Como encontrar a causa raiz e expor esses dados contribui para conscientização responsabilização com o objetivo de implantar as melhorias necessárias com foco certeiro.
Em breve teremos a terceira edição deste Simpósio, já postamos aqui no Blog sobre o III Simpósio de Hotelaria Hospitalar da ZM Clique aqui e faça sua inscrição.
III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA
III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA
Tema:
Entrega de Valor para o Paciente: Experiências do cotidiano da Hotelaria Hospitalar
Programação
08 horas
Credenciamento
08 horas e 30 minutos
Mesa de abertura com apresentação teatral
9 horas
Palestra Magna
“Entrega de valor para o paciente na hotelaria hospitalar”
Ana Augusta e Janaína Reis
Ana Augusta Blumer Salotti(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).
(Pós Graduada em Gestão e Logística Hospitalar, Graduada em Economia Doméstica, atualmente é Supervisora de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Institucional e Hospitalar).
10 horas e 30minutos
Coffee Break e Visita aos stands
11 horas
Palestra
“Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS): Legislações, implantação e desafios para promover a política sustentável.”
Amanda Marques de Castro(Graduada em Engenharia Ambiental pelo Centro Universitário Senac, Especialista em Energias Renováveis, Geração Distribuída e Eficiência Energética pela Universidade de São Paulo – USP e Green Belt na metodologia Six Sigma. É autora do curso EAD Einstein de Sustentabilidade em Serviços de Saúde. Atualmente é Engenheira Ambiental no Hospital Albert Einstein em São Paulo, atuando no gerenciamento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Saúde, elaboração de Inventários de Gases de Efeito Estufa e projetos de Sustentabilidade).
Júlio César Reis
(Especialista em Gerenciamento Ambiental de Hospitais pela UFMG, Químico Tecnólogo Ambiental, Geógrafo e Diretor Técnico da Mináguas – Juiz de Fora/MG)
12 horas e 30 minutos
Almoço
13horas e 30 minutos
Palestra
“Tecnologia no controle e gestão da evasão do enxoval hospitalar”
Gema Freitas
Gema Katharina de Freitas(Gestão Hospitalar – UNA, MBA em Liderança Estratégica e Gestão de Equipes – UNA, Coordenadora Hotelaria – Hospital Psiquiátrico André Luiz – 20013 à 2016, Coordenadora de Rouparia – Hospital Metropolitano Doutor Célio de Castro – 2016 – Atual, 40 mil enxovais próprios e controlados via RFID).
15 horas
Palestra
“O impacto da inteligência operacional na assistência”
Bianca Piasecki(Hospital Marcelino Champagnat – Curitiba/PR)
Formação acadêmica
Pontificia Universidade Catolica do Paraná
Enfermagem e Obstetrícia
16 horas
Coffee Break e Visita aos stands
16 horas e 30 minutos
“Pesquisa de opinião e seus novos formatos”
Maysa e Rosângela
Maysa Pacheco(LifeCenter – Belo Horizonte/MG)
UNINTER Centro Universitário Internacional -MBA em Gestão Hospitalar
Universidade Federal de Viçosa – Economia Doméstica
Rosângela de Freitas Dias (Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG)
Graduada em Processos Gerencias, curso complementar em Mediação de Conflitos,
atua há 12 anos no SAC do Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG e é membro integrante do Grupo de Avaliação da Satisfação do Cliente (GASC).
Sobre os organizadores:
Esse evento conta com o apoio do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora – MG e do site Hotelaria Hospitalar.
Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).
Consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.
(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).T
Hotelaria Hospitalar 0Hospital Monte Sinai Juiz de Fora
Universidade Federal de Juiz de Fora – Turismo e Hotelaria
Universidade Federal de Juiz de Fora – Planejamento e Gerenciamento em Saúde e Gestão de Serviços de Saúde
Inscrição
- INDIVIDUAL : R$ 100,00
- Grupo (Mais que 3 pessoas) R$ 90,00 por pessoa
- ESTUDANTE : R$ 50,00
Inscrições até 24/08/2018 0
Local
RITZ PLAZA HOTEL
Avenida Barão do Rio Branco, 2000,
Salão Avenida, Centro
Juiz de Fora, MG
Programação do VI Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana
No dia 27 de Julho em Petrópolis acontecerá na FASE – FACULDADE ARTHUR SÁ EARP E FACULDADE DE MEDICINA DE PETRÓPOLIS o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana.
Nós da Voice participaremos e estaremos lá dando o apoio ao evento. As inscrições já estão abertas.
O evento tem a seguinte programação:
8 horas e 30 minutos
Abertura do evento
9 horas
Palestra do Professor Marcelo Boeger:
- Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
- Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.
- Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein
Tema da Palestra
Novos modelos mentais para sustentar a inovação da Hotelaria dos Hospitais
10 horas
Palestra de Marcia Caselato
- Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Tema da palestra:
Experiência do Paciente – Case Beneficência Portuguesa de São Paulo
Andréa Moura – Gerente de Enfermagem do Hospital Unimed Petrópolis moderará um debate sobre o tema após palestra de Márcia
11 horas
Mesa Redonda Multicidiplinar – Enfermagem, Medicina, Psicologia e Qualidade.
Tema:
Segurança do Paciente: Humanização, acolhimento e familiares na Terapia Intensiva
Integrantes da mesa:
- Natalia Teixeira – Pós graduada em Enfermagem intensiva e Enfermeira Coordenadora da UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis
- Nathália Mathias – Médica na UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis, Pós graduada em Terapia Intensiva e Cuidados Paliativos e Médica coordenadora da Comissão de Cuidados Paliativos
- Jociane Gatto Justen Coutinho – Coordenadora da equipe de Psicologia do Hospital Unimed e do Hospital Santa Teresa e Mestranda em Bioética
- Lucia Coelho – Gerente de Qualidade do Hospital Unimed Petrópolis, MBA em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde, Pós em Auditoria de Serviços de Saúde e Pós em Administração Hospitalar pelo São Camilo
Moderador da Mesa:
Victor Grabois Médico da SMS-Rio cedido à ENSP/FIOCRUZ, Coordenador Executivo do Proqualis/Icict, Doutorando em Saúde Pública Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca
14 horas
Palestra de Alexandra Reis
- Gerente Operacional da AACD
- Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
Tema da Palestra:
Gestão de acesso: Portaria e Estacionamento
14 horas e 40 minutos
MODERADORA Primeira mesa: Maria Helena Peraccini
- Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
- Membro do Conselho Fiscal da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
- Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e
- Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
Tema da Mesa:
Impacto do e-Social para Prestadores
Integrantes da Mesa:
-
Alexandre Lucas – Analista Senior de Recursos Humanos Soluzione Serviços Especializados
-
Beatriz Villela – Consultora em RH do Grupo Brasanitas
-
Pamela Lopes – Gerente de Unidade Sodexo
16 horas
Palestras
GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?
EXPERIÊNCIA DE HOSPITAIS ASSOCIADOS À SHHERJ
- Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
- Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
- Coordenadora do Hospital Santa Catarina (SP)
- Docente do SENAC,
- MBA a Health Minds Academy, Gestão de Projetos, Gestão de Marketing, Gestão Estratégica, Sustentabilidade e Gestão Corporativa.
- MBA em Economia e Gestão Hospitalar – Escola Paulista de Medicina
Curso: - Pós- Graduação em Hotelaria Hospitalar – Hospital Israelita Albert Einstein
- Especialização em Administração Hospitalar – Centro Universitário São Camilo
- Especialização de Gerenciamento na Assistência de Enfermagem – Escola Paulista de Medicina
- Aprimoramento em coordenação de transplantes – University Hospital Birmingham
- Enfermeira Geral – Universidade de Guarulhos
17 horas e 30 minutos
PALESTRANTE: SILVANA COELHO Escritora, Radialista e Apresentadora de TV
Tema:
Meu familiar adoeceu, e agor quem sou eu ?
Inscrições
- E-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
- Cel: (24) 9 8123.1694 TIM
- NÃO ASSOCIADOS À SHHERJ: R$ 80,00
- ASSOCIADOS “DESCONTO”: R$ 50,00
- NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO: R$ 100,00
AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 24/07/18 – TERÇA-FEIRA às 10h,
APÓS ESTA DATA NO LOCAL.
Local
- FMP FASE Faculdade Arthur Sá Earp Neto
- Rua: Avenida Barão do Rio do Branco Nº 1003 –
- Petrópolis – Rio de Janeiro
Sobre SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
- Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
- Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
- Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
- Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
- Defender os interesses da categoria profissional.
Tecnologias na Saúde
Muitos adjetivos são aplicados sobre a adoção da tecnologia no ambiente da Saúde: inteligência, segurança, transparência, economia, eficiência…
Além de benefícios diretos, a adoção de soluções de tecnologia de produtividade nos Hospitais, também é capaz de gerar benefícios indiretos aos pacientes e até diretos aos próprios profissionais de saúde.
Em nosso artigo sobre Gestão a vista! O poder da publicidade dos dados! , fica explícito que além dos impactos diretos de nossas soluções, podemos potencializar estes efeitos quando estes são divulgados e abertos.
A adoção de painéis e Dashboards com informações vivas (on line e atualizadas de acordo com o andamento do trabalho) incluem e engajam os profissionais.
Ao lado um exemplo de como um de nossos clientes monitora e deixa público e visível para todos os envolvidos o andamento do giro do leito.
Aqui no Blog, já publicamos palestra sobre Tecnologias na Hotelaria Hospitalar, ministrada no I Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata, nesta palestra fica bem exemplificado que conceitos e tecnologias já aplicados em nosso dia a dia, são aplicados com muito sucesso em diversos processos hospitalares.
Os mesmos conceitos de aplicativos com o Waze ou Uber são muito bem aplicados em soluções para Logística Hospitalar e Gerenciamento de leitos.
O poder da mobilidade dos tabletes e smartphones, são bem explorados nas aplicações de Checklists Hospitalar.
Com a tecnologia é possível descomplicar processos e isto simplifica a gestão de muitas atividades. Desde o gerenciamento de leitos, ao controle da montagem e desmontagem das salas cirúrgicas, dos acionamentos e gerenciamento dos transportes
Em uma clínica ou em um Centro de ambulatórios ou exames, o índice de faltas é um fator que derruba a rentabilidade da prestação de serviço médico.
Temos diversos cases de sucesso onde com inteligência, uso de robôs e integração, conseguimos proporcionar índices muito melhores e que elevaram a rentabilidade das operações. Um exemplo é Hospital São Bernardo, também temos já publicado aqui no Blog outros depoimentos dos Hospitais São Camilo e Clínica LottenEyes no post: Confirmação de Consultas e Exames
O uso da tecnologia focada em gestão e eficiência permite ao profissional da saúde focar em seu principal objetivo – o atendimento do paciente.
Em um Centro Cirúrgico temos processos complexos que envolvem pessoas, conhecimentos históricos, formas de organização, estratégias de trabalho, métodos, técnicas e procedimentos, utilização de equipamentos e instalações físicas para produção e obtenção de bens e serviços.
Mais eficiência no gerenciamento das equipes que trabalham no Giro da Sala é o objetivo de nossa aplicação.
Automatizamos os procedimentos envolvidos na preparação de uma cirurgia, tanto na desmontagem e montagem da sala para próxima cirurgia.
Tornamos menos burocrático e mais inteligente esse processo.
Tudo isso facilita a comunicação entre as equipes envolvidas e traz eficiência na gestão hospitalar, já que com os dados reunidos é possível extrair indicadores que servem de subsídio para a avaliação da qualidade e da produtividade.
Damos controle e melhor previsibilidade das salas, assim ajudamos os profissionais envolvidos na segurança do paciente. Dados on line proporcionam maior inteligência nas tomadas de decisão, com o processo mais limpo e visível, o trabalho flui muito melhor e os profissionais do Centro Cirúrgico podem se focar em sua atividade principal de cuidar de vidas.
Quer saber mais ? Entre em contato.
ou envie e-mail para comercial@voicetechnology.com.br
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