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Os Cases de sucesso de nossos clientes são destaque em Simpósio de Hotelaria Hospitalar e também em entrevista ao Portal de Hotelaria Hospitalar .
Segue a primeira parte da entrevista de nossas clientes:
Ana Augusta Portal de Hotelaria Hospitalar realizou a entrevista durante o Simpósio de Hotelaria Hospitalar.
A entrevista foi sobre os cases que elas apresentaram durante o II Simpósio de Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata Mineira relacionados à soluções em tecnologia para otimizar o gerenciamento de leitos.
Entre os assuntos abordados estão:
Em breve teremos a terceira edição deste Simpósio, já postamos aqui no Blog sobre o III Simpósio de Hotelaria Hospitalar da ZM Clique aqui e faça sua inscrição.
III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA
Tema:
Entrega de Valor para o Paciente: Experiências do cotidiano da Hotelaria Hospitalar
Credenciamento
Mesa de abertura com apresentação teatral
Palestra Magna
“Entrega de valor para o paciente na hotelaria hospitalar”
Ana Augusta e Janaína Reis
(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).
(Pós Graduada em Gestão e Logística Hospitalar, Graduada em Economia Doméstica, atualmente é Supervisora de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Institucional e Hospitalar).
Coffee Break e Visita aos stands
Palestra
“Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS): Legislações, implantação e desafios para promover a política sustentável.”
(Graduada em Engenharia Ambiental pelo Centro Universitário Senac, Especialista em Energias Renováveis, Geração Distribuída e Eficiência Energética pela Universidade de São Paulo – USP e Green Belt na metodologia Six Sigma. É autora do curso EAD Einstein de Sustentabilidade em Serviços de Saúde. Atualmente é Engenheira Ambiental no Hospital Albert Einstein em São Paulo, atuando no gerenciamento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Saúde, elaboração de Inventários de Gases de Efeito Estufa e projetos de Sustentabilidade).
Júlio César Reis
(Especialista em Gerenciamento Ambiental de Hospitais pela UFMG, Químico Tecnólogo Ambiental, Geógrafo e Diretor Técnico da Mináguas – Juiz de Fora/MG)
Almoço
Palestra
“Tecnologia no controle e gestão da evasão do enxoval hospitalar”
Gema Freitas
(Gestão Hospitalar – UNA, MBA em Liderança Estratégica e Gestão de Equipes – UNA, Coordenadora Hotelaria – Hospital Psiquiátrico André Luiz – 20013 à 2016, Coordenadora de Rouparia – Hospital Metropolitano Doutor Célio de Castro – 2016 – Atual, 40 mil enxovais próprios e controlados via RFID).
Palestra
“O impacto da inteligência operacional na assistência”
(Hospital Marcelino Champagnat – Curitiba/PR)
Formação acadêmica
Pontificia Universidade Catolica do Paraná
Enfermagem e Obstetrícia
Coffee Break e Visita aos stands
“Pesquisa de opinião e seus novos formatos”
Maysa e Rosângela
(LifeCenter – Belo Horizonte/MG)
UNINTER Centro Universitário Internacional -MBA em Gestão Hospitalar
Universidade Federal de Viçosa – Economia Doméstica
Rosângela de Freitas Dias (Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG)
Graduada em Processos Gerencias, curso complementar em Mediação de Conflitos,
atua há 12 anos no SAC do Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG e é membro integrante do Grupo de Avaliação da Satisfação do Cliente (GASC).
Esse evento conta com o apoio do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora – MG e do site Hotelaria Hospitalar.
(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).T
Hotelaria Hospitalar 0Hospital Monte Sinai Juiz de Fora
Universidade Federal de Juiz de Fora – Turismo e Hotelaria
Universidade Federal de Juiz de Fora – Planejamento e Gerenciamento em Saúde e Gestão de Serviços de Saúde
Inscrições até 24/08/2018 0
RITZ PLAZA HOTEL
Avenida Barão do Rio Branco, 2000,
Salão Avenida, Centro
Juiz de Fora, MG
O atendimento, especialmente na área da saúde, é responsabilidade de todos. Palavras como acolhimento e humanização colocam o paciente no centro desde conceito. Na próxima semana, no Sindhospa acontecerá um treinamento específico sobre essa área, a partir de discussão de modelos e reflexão através de técnicas como design thinking.
Publicação anual com os principais indicadores do Sistema Integrado de Indicadores Hospitalares Anahp (SINHA), além de indicadores de mercado, análises setoriais, pesquisas e o perfil institucional dos hospitais membros.
Baixe agora a 10ª edição do Observatório e fique por dentro dos principais indicadores do mercado dos hospitais privados do Brasil. A publicação está disponível para download na plataforma On Demand, na qual você encontra diversos conteúdos da Anahp totalmente gratuitos.
Acesso no seguinte link:
https://ondemand.anahp.com.br/curso/publicacao-observatorio-2018
Iniciamos a parceria com a DMSERV com 2 projetos. Estes dois primeiros serão nos seguintes Hospitais:
O destaque destes projetos é o posicionamento da DMSERV que tem o objetivo em levar mais eficiência e qualidade, principalmente aos Hospitais públicos.
Inicialmente nos dois Hospitais teremos com a aplicação de Checklist Hospitalar via tabletes.
Com o checklist será possível gerar evidências eletrônicas do serviço prestado e a geração de indicadores de qualidade disponíveis on line.
A DMSERV tem como objetivo proporcionar maior eficiência aos seus clientes usando as soluções da Voice Technology. Inclusive nestes dois primeiros clientes planeja implantar o Gerenciamento de Leitos .
Com importantes parcerias para oferecer os mais altos níveis de serviços. Nossos sistemas focam na integração de plataformas de gestão e operação de facilities hospitalares.
Especializados em desinfecção e higiene ambiental terminal e concorrente em áreas críticas, semicríticas, predial e construção.
Em seus processos, inclui equipamentos automáticos de limpeza e desinfecção, indicadores biológicos de eficácia na desinfecção, utensílios ergonômicos e intuitivos, sistemas de limpeza de pavimentos, carros multiuso, coletores de resíduos, carros de rouparia com constante pesquisa e desenvolvimento para inovação e qualidade.
Melhoramos o setup de Centro Cirúrgico por meio de sistema com padronização de processos e indicadores, visando a produtividade e o controle.
Serviços de camareira, rouparia, check in|out, liberação de leitos, concierge, manutenção predial, logística interna de resíduos e perfuro-cortantes. Usa a tecnologia nos processos com:
Presta serviços de apoio à equipe assistencial, permitindo com isso foco total na atenção ao paciente. Efetuando o acolhimento
e o deslocamento de pacientes em cadeira de rodas e macas com equipe treinada e capacitada, ficando sempre disponível e em prontidão para o atendimento ágil e cuidadoso.
A Gestão Eletrônica do Transporte otimiza os processos de comunicação, atendimento das solicitações e deslocamento.
Efetua o acompanhamento em tempo real, registrando a movimentação e localização de pacientes, equipamentos e utensílios, permitindo geração de estatísticas, indicadores e relatórios.
Entendem a recepção hospitalar como o cartão de visitas da instituição, um dos primeiros pontos de contato sendo a linha de frente dos serviços médicos hospitalares.
Por isso, considera essencial incorporar as competências, habilidades e atitudes compatíveis com o trabalho em contato constante com outras pessoas que estão doentes e passando por um momento de fragilidade, assim como seus acompanhantes.
Serviços de operação e gestão de almoxarifados têm como escopo básico o controle e eficiência, qualidade e segurança. Confere agilidade no processo de conferência e dispensação, com visibilidade do estoque em tempo real e relatórios automáticos de gestão. Melhora na qualidade do monitoramento de processos e registros de informações e monitoramento da validade dos medicamentos e materiais.
Maior segurança por meio de informações confiáveis com alertas via e-mails de processos a realizar.
Utiliza a plataforma que tem foco em soluções integradas de Auto ID com RFID no setor Healthcare, buscando gerar eficiências nos processos do segmento e atuamos com equipe especializada. Todos os recursos são disponibilizados em comodato, mediante contratação dos serviços. Os recursos previstos são:
Ildete Maria de Almeida Perezim , Professora e Coordenadora da Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar do SENAC (a anfitriã do evento) fez o papel de mestre de cerimonia,
Dados em sistema ajudam muito a operação.Mas comenta que apenas dados como “Em média de …” e que quando um médico liga dizendo que um paciente precisa internar agora, como deixá-lo para fora ? …
Calcanhar de Aquiles da hotelaria hospitalar é o Gerenciamento de LeitosGladys Antonioli ,
Marcia destacou muito a Transformação cultural dos ultimos tempos, a evolução de Facilities em um Hospital, a importância da experência da BP em Educação continuada
A palestra de Marina Muto, do Hospital Sírio Libanês, teve como tema : “O novo paciente da Saúde”
Definindo MePoBe :“melhor estado possível de bem estar”
No início o mediador Lauro Miquelin, insere primeiramente o tema capacitação e na melhora dos processos. Com a frase :
Capacitar para ter processos. Para que os processos sejam sem gordura e ao ponto !
Lauro Miquelin
coloca em debate as aplicações de Lean, consagradas na Indústria desde os anos 40 e agora sendo aplicado no ambiente de saúde. Lauro ainda cita que a absorção de tecnologias é baixa nos Hospitais devido ao fato de os processos não estarem aplicados.
No vídeo a seguir temos este trecho gravado, onde o mediador coloca sua “provocação” inicial
Após a provocação inicial, ” Capacitar para amar “, o mediador deu a palavra para Marina e Márcia:
Fala de Gladys do Santa Catarina sobre a importância de colocar as pessoas nos lugares certos para garantir o melhor serviço ao paciente
A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.
No que concerne à integração de dados dos pacientes e o RES, entende-se que
o Brasil se encontra defasado em relação a outros países.Somente este ano iniciou-se no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), a implementação de um conjunto mínimo de dados em substituição a uma série de sistemas antigos e de interoperabilidade limitada.
Por congregar representantes da cadeia produtiva do setor de saúde, o Instituto Coalizão Saúde (ICOS) é um fórum natural para discussões que objetivem, de modo
O Senac Aclimação realiza, em 19 de abril, a mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, que reunirá diversos profissionais da área para abordar a aplicação desse modelo de gestão.
A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.
A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.
Confira a programação completa do encontro, que será mediado por Lauro Miquelin:
Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina
A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde
Lauro Miquelin – L+M Gets
Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos
Luiz Roberto de Oliveira – Voice Technology
Experiência do Cliente
Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
O Novo Paciente da Saúde
Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
Mesa-redonda: Hotelaria Hospitalar e Facilities
Data: 19/04/2018 A 19/04/2018
Horário: 19:30 às 22:00
Preço: Participação gratuita.
Especializar profissionais para atuar na gestão das áreas que compõem a hotelaria hospitalar, em organizações prestadoras de serviços de saúde, considerando sua complexidade e suas particularidades.
O curso habilitará o aluno nas seguintes competências:
– Identificar, para cada tipo de unidade prestadora de serviços de saúde, a gama de serviços de hotelaria hospitalar a oferecer considerando as necessidades dos pacientes, familiares, corpo de funcionários da instituição, e corpo clínico, com o objetivo de, juntamente com os serviços assistenciais, atender à missão e visão da organização, com foco na satisfação de todos os usuários dos serviços.
– Planejar os processos de apoio às diversas áreas do hospital, utilizando as ferramentas adquiridas ao longo do curso, e aplicadas à gestão de recursos e pessoas, orientando-se pelo conhecimento da complexidade da operação hospitalar e pelo conceito de hospitalidade e humanização.
– Gerir recursos materiais, de infraestrutura e humanos, identificando e controlando processos críticos, visando aumentar a produtividade e contribuir para a geração de resultados econômico-financeiros positivos, assim como buscar o aprimoramento contínuo na qualidade dos serviços prestados pela hotelaria hospitalar.
– Implementar inovações e novos serviços ligados à hotelaria hospitalar, antecipando e atendendo às necessidades dos clientes internos e externos, visando tanto à segurança e bem-estar, quanto à sustentabilidade do negócio.
Carga horária: 366 horas
Ana Augusta Blumer Salotti
Amanda Marques de Castro
Gema Katharina de Freitas
Bianca Piasecki
Maysa Pacheco
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