Os quatro dos diversos processos que, bem executados, vão tornar a operação no hospital muito mais eficiente são:
Higienização Hospitalar
Lavanderia Hospitalar
Transporte de pacientes
Alta do paciente
Operação realizada com sucesso!
Como é bom falar é frase.
Mas como atingir esse tão sonhado sucesso nas operações hospitalares?
Entre outros, com planejamento da comunicação.
A comunicação eficiente é uma das chaves para processos eficientes.
Nesse artigo vou desenvolver sobre uma função importantíssima, porém, nem sempre reconhecida: Maqueiro Hospitalar.
Se a função existe é porque necessita de atenção e investimento.
A falta de organização e comunicação junto a essa equipe atrasa o giro do leito, causa ansiedade no paciente e familiar e compromete a qualidade dos serviços prestados.
Vou contar duas experiências que já vivi. Uma negativa e uma positiva.
Há 03 anos eu estava acompanhando um familiar internado que teve alta. A enfermagem nos avisou que iria chamar o Maqueiro para nos acompanhar até a saída do hospital. Depois de 25 minutos, fui ao posto de enfermagem perguntar qual a previsão de chegada do Maqueiro já que meu familiar estava extremamente ansioso para ir pra casa.
A enfermeira me pediu desculpas pois ela havia tentado se comunicar com o Maqueiro e não tinha tido sucesso. E assim ficou por 25 minutos. Ela, muito atarefada, foi realizar sua rotina e acabou esquecendo de tentar novamente. Se eu não tivesse ido perguntar para ela, quanto tempo será que não ficaríamos esperando mais? É óbvio que a enfermagem está sujeita a esquecer. Sobretudo se houver um chamado em outro leito. Ela vai atender a solicitação de outro paciente. Pode ser uma urgência.
Esse tipo de processo deve ser prático e rápido para todos os envolvidos.
Afinal, quais as consequências de desse processo mal planejado?
Não foi somente minha família que ficou esperando. O giro do leito ficou lento. O leito ficou parado. Um paciente de CTI que estava de alta para o quarto ficou esperando. Outro paciente e a espera de CTI também ficou esperando. Estou imaginando esse cenário. Poderia ter sido outro. Um paciente na recepção aguardando leito. De um pode ter passado mais pacientes impactados com a qualidade do serviço prestado. Uma bola de neve se formando. Sem contar com os outros setores como Higienização pressionados pela liberação do leito o que pode resultar em uma higienização mal feita.
E quanto a saúde financeira do hospital? Sendo comprometida.
Imagina isso acontecendo ao mesmo tempo em diversos andares?
Porém, como a vida também é feita de bons momentos, vou relatar, uma experiência positiva.
Ano passado eu fiquei internada no CTI e, quando eu tive a tão esperada alta para o quarto eu estava assistindo a seleção brasileira de vôlei. Eu amo acompanhar esportes e discutir os resultados com meu pai. Nesse dia, eu queria o maqueiro demorasse. Afinal, o jogo estava na metade e não queria perder nenhum lance. Mas calma. Tenho empatia. Não sou egoísta com os outros pacientes e nem tampouco pediria para esperar acabar de ver o jogo. Mesmo porque isso não poderia acontecer.
Quando o maqueiro chegou (muito rápido) para me levar até o quarto, meu pai não estava lá. E eu comecei a comentar sobre o jogo. Ele percebeu que eu gostaria de conversar e, por minha sorte, ele também estava acompanhando o campeonato. O caminho até o quarto que até então eu gostaria que fosse o mais rápido possível, eu não queria que acabasse tão cedo. Ele não tinha idade pra ser meu pai, mas sem saber ele me devolveu uma das minhas rotinas mais prazerosas… conversar de jogos com meu pai.
Que momento confortável que eu vivi.
Você pode estar pensando… Ah Renata, mas talvez você já estaria de alta há muito tempo e o responsável por chamá-lo demorou pra conseguir um retorno e o maqueiro demorou e você não ficou sabendo. Nos bastidores pode ter acontecido, sim. O tempo de resposta entre enfermagem e maqueiro pode ter demorado. Nunca vou saber. Contudo a partir do momento que eu fui avisada que o maqueiro foi chamado e ele demorasse pra chegar poderia ter me causado uma ansiedade. Na verdade no meu caso, naquele dia específico não, porque eu estava distraída com o jogo. Em outro dia e com outro paciente poderia, sim.
As experiências são individuais.
Porém, essa minha experiência mostrou eficiência e humanização no processo.
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
No complexo ecossistema hospitalar, diversas funções contribuem para o bem-estar dos pacientes, e entre essas, os maqueiros desempenham um papel vital.
Esses profissionais muitas vezes passam despercebidos, mas são essenciais para garantir um ambiente seguro e eficiente.
Neste post, vamos destacar a importância dos maqueiros nos hospitais e explorar como o uso da ferramentas Voice Transporte pode aprimorar ainda mais sua contribuição.
Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.
O Impacto Invisível na Higiene Hospitalar A rápida remoção de pacientes liberados é essencial para o controle de infecções. Os maqueiros, ao notificarem prontamente o time de higiene, desempenham um papel vital na criação de um ambiente limpo e seguro, reduzindo significativamente os riscos de disseminação de doenças.
Reconhecendo a Humanização nos Cuidados Maqueiros não são apenas transportadores, mas frequentemente são as últimas pessoas com as quais o paciente interage antes de deixar o hospital. Seu comportamento amigável e atencioso contribui para a humanização dos cuidados de saúde, oferecendo conforto emocional aos pacientes.
Ferramentas de Gerenciamento: Elevando a Eficiência dos Maqueiros A introdução de ferramentas de gerenciamento e controle pode otimizar as operações dos maqueiros. Sistemas que rastreiam a disponibilidade, atribuem tarefas de forma eficiente e fornecem informações em tempo real ajudam a melhorar a eficiência operacional.
Benefícios Tangíveis das Ferramentas de Gerenciamento:
Alocação otimizada de recursos: Garante que maqueiros estejam disponíveis quando e onde são mais necessários.
Comunicação eficiente: Facilita a comunicação entre os maqueiros e outros profissionais de saúde, agilizando as operações.
Rastreamento em tempo real: Permite monitorar o status de cada tarefa, melhorando a responsabilidade e a transparência.
Os maqueiros são verdadeiros heróis nos bastidores dos hospitais, desempenhando um papel vital para garantir a qualidade dos cuidados de saúde. Valorizar essa função e fornecer ferramentas de gerenciamento adequadas não apenas reconhece seu trabalho árduo, mas também eleva a eficiência operacional, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e humanizado. Vamos todos reconhecer e apreciar os maqueiros pelos heróis que são! 💙👨⚕️👩⚕️ #MaqueirosHerois #CuidadosDeSaúde
Ao iniciarmos o novo ano, deparamo-nos com um desafio crucial: como suprir a crescente demanda por serviços de higiene hospitalar. Mesmo com a terceirização em prática, muitos hospitais enfrentam dificuldades para preencher seus quadros de funcionários, resultando em lacunas significativas. As equipes encarregadas das operações de higiene hospitalar, ao tentarem realizar suas responsabilidades, veem-se submetidas a jornadas de trabalho muito aquém do ideal. Este panorama não só destaca a urgência de abordar a escassez de mão de obra, mas também ressalta a necessidade iminente de reavaliar as práticas operacionais para assegurar a eficácia e sustentabilidade das operações de limpeza hospitalar.
No cenário dinâmico da inovação tecnológica, os robôs autônomos emergem como aliados promissores na busca por ambientes hospitalares mais limpos e seguros. Contrariando preocupações comuns, a introdução dessas maravilhas tecnológicas não se trata de substituir, mas sim de complementar a força de trabalho humana. Neste artigo, exploraremos como os robôs autônomos na limpeza hospitalar podem ser a resposta não apenas para a eficiência, mas também para suprir lacunas significativas nas equipes de higiene, preenchendo espaços onde empresas terceirizadas e hospitais lutam para completar seus quadros de funcionários.
Exemplo de solução autônoma
Algumas Instituições e empresas já buscaram nossa colaboração, e, por meio da parceria com a Pluginbot já estamos trazendo para o Brasil alguns modelos para fazer testes em ambientes hospitalares.
Explorando Diversas Iniciativas: De Projetos com um Único Robô a Implementações com 100 Unidades
Neste momento, estamos envolvidos em projetos que começam com propostas mais específicas, contemplando a presença de um robô por hospital. Essas iniciativas pioneiras são um reflexo do nosso compromisso em personalizar soluções para atender às necessidades únicas de cada instituição de saúde. Além disso, estamos progredindo em projetos de maior envergadura, incluindo a empolgante implementação de até 100 robôs em uma única iniciativa. Essa abordagem ascendente destaca não apenas a diversidade, mas também a escalabilidade das nossas soluções, adaptando-se perfeitamente ao tamanho e aos requisitos específicos de cada projeto hospitalar.
Acima temos um vídeo de Wallace Lima, CEO da Pluginbot , demonstrando o uso do Robô voltando a sua base para abastecer de produto químico, água e energia. Este vídeo foi gravado na viagem onde acertamos a parceria para trazer os Robos para o Brasil.
Impacto Cambial
Mesmo diante de um cenário de câmbio desfavorável, é gratificante constatar que as operações continuam a ser não apenas sustentáveis, mas também viáveis.
Nosso Gerenciamento
É importante ressaltar que continuamos a Gerenciar as Higienizações com nossas plataformas como o Voice Leitos e Gerenciamento de áreas comuns. Já estamos preparados para este gerenciamento, e os clientes com o Voice Leitos por exemplo, já estão preparados para receber a ajuda dos Robôs autônomos.
áreas externas poderão ser bem exploradas
Complementando, Não Substituindo: Ao contrário do temor comum de que a automação levará à perda de empregos, os robôs autônomos de limpeza hospitalar são projetados para trabalhar em conjunto com a equipe humana. Essa colaboração não apenas aumenta a eficiência geral, mas também permite que os profissionais humanos se concentrem em tarefas mais especializadas e estratégicas. Neste ponto o Gerenciamento do Voice Leitos é um fator importantíssimo para garantir a qualidade.
Preenchendo Lacunas na Força de Trabalho: A escassez de mão de obra nas equipes de higiene é uma realidade enfrentada por muitas empresas terceirizadas e hospitais. Os robôs autônomos surgem como uma solução eficaz para preencher essas lacunas, assumindo as responsabilidades de limpeza regulares e permitindo que os trabalhadores humanos se concentrem em tarefas mais complexas e orientadas para o cuidado.
Aumentando a Eficiência Operacional: Empresas terceirizadas de higiene e hospitais muitas vezes se deparam com a dificuldade de completar seus quadros de funcionários, o que pode resultar em atrasos na prestação de serviços essenciais. A introdução de robôs autônomos proporciona uma solução eficiente, permitindo uma cobertura contínua de tarefas de limpeza, independentemente das flutuações na disponibilidade de mão de obra humana.
Foco em Tarefas Estratégicas: Ao liberar os profissionais de higiene para se concentrarem em tarefas mais estratégicas e especializadas, os robôs autônomos não apenas otimizam a eficiência operacional, mas também contribuem para um ambiente hospitalar mais seguro e higiênico. Essa parceria permite que as habilidades humanas sejam direcionadas para áreas que exigem empatia, criatividade e decisões complexas.
Resposta à Demanda Crescente: Com o aumento da demanda por serviços de limpeza hospitalar, a colaboração entre robôs autônomos e trabalhadores humanos torna-se essencial para garantir que os padrões de higiene sejam mantidos. Essa abordagem inovadora não só atende à crescente necessidade de limpeza, mas também cria um ambiente de trabalho mais equilibrado e eficiente.
Em vez de ameaçar empregos, a introdução de robôs autônomos na limpeza hospitalar destaca-se como uma estratégia inteligente para enfrentar os desafios da escassez de mão de obra e da crescente demanda por serviços de higiene. Essa colaboração entre tecnologia e força de trabalho humana não apenas fortalece a eficiência operacional, mas também contribui para ambientes hospitalares mais seguros e saudáveis. É uma revolução que não apenas melhora a limpeza, mas também a qualidade geral dos cuidados de saúde.
No segundo grande encontro hospitalar do Vale do Paraíba, Osvaldo Kashihara, representante da empresa Voice, compartilhou sua experiência e insights sobre soluções inovadoras para o setor hospitalar.
A palestra teve como foco principal a apresentação do sistema de transporte hospitalar, que foi desenvolvido com base nas necessidades específicas dos clientes, buscando resolver uma das maiores “dores” enfrentadas pelas instituições de saúde.
Introdução e Contexto
Kashiara iniciou sua fala agradecendo à equipe da HH Cuidar e Servir (Hospital GACC – Grupo de Assistência à Criança com Câncer ) pela oportunidade e destacou a importância do evento. Ele explicou que a Voice é uma empresa consolidada com 30 anos de experiência no mercado hospitalar e que se dedica a melhorar constantemente seus processos, produtos e serviços. Todos os sistemas oferecidos pela Voice foram criados com base em demandas reais dos clientes, com o objetivo de atender às necessidades específicas do setor hospitalar.
Produtos e Soluções da Voice
Kashiara destacou que a Voice desenvolve uma série de produtos para otimizar a operação dos hospitais. Alguns dos principais sistemas apresentados foram:
Gestão de Leitos: Um sistema que agiliza o giro de leitos, auxiliando na comunicação entre as equipes de limpeza, enfermagem e rouparia para garantir que os leitos sejam preparados rapidamente para novos pacientes.
Sistema de VoiceBanner: Responsável pela confirmação de consultas e atendimentos hospitalares.
Sistema de Transporte Hospitalar: A principal solução abordada na palestra, descrita como “Uber do maqueiro”, voltada para o transporte de pacientes e equipamentos dentro do hospital de maneira eficiente.
Sistema de Hospitalidade: Permite que os pacientes solicitem itens como carregadores, cobertores e outros recursos diretamente de suas camas.
Time de Resposta Rápida: Sistema para acionar as equipes médicas em casos de emergências como código azul, vermelho ou laranja.
Sistema de Nutrição: Gerencia a entrega das refeições aos pacientes, monitorando a pontualidade e quantidade consumida.
Checklist de Infraestrutura: Permite a verificação das condições de iluminação, ar-condicionado, banheiros e outros itens essenciais dentro das unidades de saúde.
O Sistema de Transporte Hospitalar (Uber do Maqueiro)
O foco da palestra foi, sem dúvida, o sistema de transporte hospitalar, desenvolvido pela Voice para resolver problemas operacionais enfrentados pelos hospitais no transporte de pacientes e equipamentos. Kashiara explicou que a principal dor enfrentada pelos hospitais é a dificuldade de controlar e coordenar o transporte dentro das unidades, seja de pacientes, equipamentos ou materiais. Ele citou exemplos como a demora no transporte de pacientes para exames ou a busca por equipamentos, o que gera frustração e ineficiência no ambiente hospitalar.
O sistema proposto pela Voice visa resolver essa dor ao oferecer uma solução de transporte eficiente, onde os profissionais podem solicitar o transporte por meio de um sistema simples e intuitivo, que funciona de maneira semelhante ao Uber. O sistema é acessado por meio de dispositivos móveis, permitindo que os transportadores aceitem ou recusem as solicitações de acordo com sua disponibilidade. Além disso, cada transporte é monitorado em tempo real, com informações sobre o status de cada chamado e a localização dos transportadores.
Benefícios e Funcionalidades do Sistema de Transporte
O sistema de transporte hospitalar oferece uma série de vantagens, incluindo:
Automatização e Eficiência: O transporte é agendado e monitorado em tempo real, com a possibilidade de priorizar certos tipos de transporte, como transporte cirúrgico ou emergencial.
Gestão e Visibilidade: As equipes de enfermagem e gestão podem acompanhar o status dos pedidos, evitando atrasos e garantindo uma comunicação mais eficiente.
Facilidade de Uso: O sistema é fácil de usar tanto para os requisitantes quanto para os transportadores, e pode ser acessado por meio de plataformas web e móveis.
Monitoramento de Indicadores: O sistema oferece relatórios detalhados sobre o desempenho das operações, como o tempo de resposta dos transportadores, a quantidade de chamados atendidos por cada membro da equipe e o cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).
Kashiara também detalhou a interface do sistema, mostrando como os requisitantes podem fazer as solicitações de transporte, incluindo dados importantes como o código de atendimento do paciente, e como os transportadores recebem as notificações, aceitam os chamados e confirmam a entrega no destino.
Pesquisa sobre Prevenção de Infecção Hospitalar
No final de sua apresentação, Osvaldo Kashiara fez uma pausa para falar sobre uma pesquisa financiada pela FINEB (Banco de Pesquisa), na qual a Voice está envolvida. O projeto tem como foco a prevenção de infecções hospitalares, especificamente no que diz respeito à higienização dos leitos e áreas hospitalares. Kashiara convidou os hospitais presentes a participarem dessa pesquisa, que busca analisar a relação entre processos de limpeza e a ocorrência de infecções. O hospital participante não teria nenhum custo adicional, recebendo um sistema de localização de colaboradores e registro de limpeza como parte do estudo.
Conclusão
A palestra de Osvaldo Kashiara foi uma valiosa contribuição para o evento, oferecendo soluções práticas e inovadoras para os desafios operacionais enfrentados pelos hospitais, especialmente no que se refere ao transporte de pacientes e equipamentos. A Voice, com seu sistema de transporte “Uber do maqueiro”, se posiciona como uma parceira estratégica na busca por maior eficiência, agilidade e segurança no ambiente hospitalar. Além disso, o projeto de pesquisa sobre prevenção de infecção hospitalar apresenta uma oportunidade para os hospitais colaborarem com a melhoria contínua dos processos de higienização e controle de infecções.
Kashiara finalizou sua palestra disponibilizando seus contatos para aqueles que desejassem mais informações ou quisessem se engajar na pesquisa.
Na data de ontem 09/11, tivemos a honra e alegria de participarmos do dia do Hoteleiro, e assim foi realizado e coordenado pela nossa parceira e amiga Renata Baleotti, o 2º Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, no Auditório Hospital GACC Vale, das 09h às 18h, em São José dos Campos/SP. Promoveu capacitação e atualização para os profissionais que atuam em instituições de saúde através de temas de extrema relevância e importância no cenário atual, levar inovações do mercado para melhoria de processos e qualidade do serviço oferecido e proporcionar relacionamento entre profissionais e empresas, e pudemos conhecer esse trabalho lindo que o Gacc, que é um complexo clínico-sócio-hospitalar, multidisciplinar e especializado para atender crianças e jovens com câncer entre 0 e 19 anos incompletos, em toda a região do Vale do Paraíba, Litoral Norte e Serra da Mantiqueira. Gratidão pela oportunidade. Entre em contato conosco, pelo e-mail: comercial@grupomaximos.com.br / Tel: (12) 93585-7517 HH Cuidar e Servir Consultoria
Mais um Grande Evento no dia do hoteleiro 2 Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba/SP, a Virttus tem o prazer de mais uma vez ser um patrocinador oficial deste evento em parceria com nossa amiga e colega Renata Baleotti da HH Cuidar e Servir Consultoria .
“O evento promove capacitação e atualização para os profissionais que atuam em instituições de saúde através de temas de extrema relevância e importância no cenário atual, levando inovações do mercado para melhoria de processos e qualidade do serviço oferecido e proporcionar relacionamento entre profissionais e empresas da área.”
Ontem a TTS estava presente no 2° Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, evento organizado pela Renata Baleotti.
É sempre uma oportunidade de enriquecer os conhecimentos com as palestras e realizar networking com as instituições da região. Um futuro mais limpo está em nossas mãos!
Gostaríamos de agradecer pelo convite e reforçar que ficamos honrados com oportunidade de palestrar e poder contribuir com o sucesso do evento.
Foi uma grande oportunidade para compartilhar e trocar experiências com os participantes, palestrantes e demais patrocinadores. Espero que a nossa palestra tenha sido útil e que tenha contribuído para as reflexões sobre melhorias no segmento de Facilities nos Serviços de Saúde.
Parabéns, pela organização e dedicação com os temas que envolvem Cuidar e Servir, como um abraço de “Hurso”, rs. Afinal, são os detalhes que fazem a diferença, e no dia do Hoteleiro não poderia ser diferente. Sucesso para todos!
Foi com imenso prazer que hoje tive a honra de compartilhar no 2° Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, promovido pelo HH Cuidar e Servir Consultoria, os Impactos e Resultados da Hotelaria para a Experiência do Paciente e Colaborador no GACC – Grupo de Assistência à Criança com Câncer.
É sempre muito enriquecedor compartilhar nossos cases de sucesso e aprender ainda mais com outras experiências.
Hoje eu tive a honra de participar do 2° Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, onde os assuntos apresentados foram sobre Gestão em Hotelaria Hospitalar, Facilities e Controle de Infecção.
Ontem eu tive a honra de participar do segundo Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, realizado pela incrível Renata Baleotti, e dessa vez ainda mais especial, comemorando o dia do hoteleiro e ainda como palestrante desse grande evento.
“Não espere reconhecimento dos outros. Tenha em mente: o maior reconhecimento do seu trabalho é o sucesso dos seus resultados”
Ontem participamos do 2º Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, organizado pela Renata Baleotti.
Na ocasião, através dos palestrantes Liliana Mello (Núcleo Técnico de Saúde) e Daniel Siqueira (P&D), a Verzani & Sandrini trouxe o tema: A integração entre pessoas, processos e tecnologias nos serviços de saúde.
II Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba Gestão em Hotelaria Hospitalar, Facilities, Controle de Infecção, Qualidade, Inovação e Eficiência Operacional
Foi um prazer enorme em participar do 2º Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba. Palestras encantadoras, muito aprendizado, troca de experiências, encontros com clientes e futuros clientes. Evento com muitos temas relevantes e importantes para a Hotelaria Hospitalar.
Parabéns Renata Baleotti por toda a estrutura, cuidado e por convidar palestrantes que nos agregaram muito com os seus conhecimentos.
Mais uma vez, obrigada pelo convite! Foi um prazer participarmos!
A SERSAÚDE Brasil tem a grata satisfação de estar participando do 2 Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, a convite da competente e atuante profissional Renata Baleotti. Aqui deixamos nossa gratidão.
Hoje foi o dia de sentar pra ouvir e entender um pouco sobre as tendências do mercado, rever os amigos e renovar o network no 2° Grande encontro Hospitalar Vale do Paraíba.
O 2⁰ Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba foi realizado no dia que é comemorado o Dia do Hoteleiro: 09/11. Um grande dia marcado por homenagens. Um dia de grandes oportunidades para comemorar aprendendo, ensinando, conhecendo, revendo colegas e amigos de profissão e parceiros de negócios. Que dia especial! Dia de grandes encontros, de grandes palestras, de grandes trocas, de grandes inovações e soluções da área. Um dia dedicado aos grandes profissionais que atuam no setor de Hotelaria.
E com uma grande figura que representa o símbolo de Hospitalidade da HH Cuidar e Servir: o Mascote “Hurso”. O Hurso esteve presente nos mínimos detalhes do evento, o que encantou o público participante. Uma figura fofa mas carregada de uma mensagem importante: a Hospitalidade deve ser como um “abraço de urso”: afetuosa, carinhosa, dedicada, empática, que transmite conforto e proteção. Um abraço que reconforta e que cria conexões.
A Hotelaria não é grande. Ela é uma gigante nas artes de Cuidar, Servir e Encantar. Uma gigante que cabe nos grandes e nos pequenos lugares, nos mais simples e nos mais luxuosos. Afinal, o maior luxo da Hotelaria é a Hospitalidade.
A empresa Alsa Fort, em seu início na prestação de serviços de higiene hospitalar terceirizada, adotou uma abordagem diferenciada em relação ao mercado de terceirização em hospitais públicos e organizações de saúde.
De forma proativa, a empresa implementou o Sistema Voice nas operações do Hospital Municipal Menino Jesus e do Hospital Geral do Grajaú, como parte integrante de seus contratos, sem qualquer custo adicional para os clientes.
É importante destacar que ambos os hospitais são gerenciados pela renomada Organização de Saúde do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês.
No caso da operação no Hospital Municipal Menino Jesus (HMMJ), localizado na cidade de São Paulo, uma das características essenciais do Sistema Voice Leitos foi decisiva para o êxito da empreitada da Alsa Fort.
O sistema demonstrou uma notável capacidade de adaptação a cada ambiente específico, o que se mostrou fundamental, especialmente considerando as demandas contratuais que impunham uma otimização cuidadosa do quadro de funcionárias.
Para garantir um serviço de alta qualidade, todos os colaboradores podem desempenhar múltiplas funções, e uma das maneiras de manter a equipe informada neste cenário foi a utilização do Whatsapp como forma complementar de notificação.
Todos leito ou Sala cirúrgica que entram em fila de higiene, o Voice Leitos automaticamente aciona todos através de uma notificação em um Grupo de Whatsapp. Toda equipe não necessita acompanhar o Dash Board ou receber ordens, assim que estão disponíveis se deslocam ao leito. Os Estados intermediário também podem ser notificados se assim forem configurados.
No caso do HMMJ, o Voice Leitos notifica:
Lugar Aguardando limpeza: assim que ele este entra em fila,
Alarmes de estouro de meta: se acontecer de algum local ficar mais tempo do que a meta estimada de espera, todos no grupo são notificados,
E o evento de Limpeza realizada.
Também está disponível através da interface deste grupo de Whatsapp, interações via ChatBot. Ou seja, os supervisores podem deixar intereções diretas com o sistema habilitadas se desejarem, e através de perguntas ou comandos podem atualizar ou consultar o sistema de qualquer lugar pelo Whatsapp.
A flexibilidade do sistema também foi fundamental para o êxito do projeto. Inicialmente os Hospitais inicializaram as operações com uma velocidade incrível de implantação. Pois não foi necessário nenhum recurso de infraestrutura dos Hospitais. E conforme for sendo liberado as integrações por parte dos Hospitais o sistema já está preparado para utilizar.
Um outro recurso interessante foi a adoção do uso dos Botões Voice. Esses disponibilizam uma inteligência que também são capazes de notificar em sistema e também no Whatsapp as solicitações emergenciais.
Em alguns pontos estratégicos foram disponibilizados estes Botões. Todos os acionamentos são monitorados on line, geram relatórios e um Indicador de SLA de tempo de resposta.
No Hospital Geral do Grajaú (HGG), situado na extrema região sul de São Paulo, com a implantação do Voice Leitos, uma das áreas onde se observou um considerável avanço foi a qualidade dos serviços de higiene prestados nas salas cirúrgicas. Inclusive esta foi umas das áreas iniciais do projeto devido a criticidade desta área para o perfil deste Hospital.
Os dois Hospitais utilizam todos os mesmos recursos do Voice leitos e a cada dia se surpreendem com as facilidades disponíveis e vão colocando em prática cada de acordo com a maturação dos novos processos.
Sobre a Alsa Fort
CONTATOS
Sede Comercial: (11) 5627-3939 ramal 1
Dpto. Operacional: (11) 3862-5065
contato@alsafort.com.br
Av. Pacaembu, 1886 Pacaembu – São Paulo/SP
Sobre o Hospital Municipal Infantil Menino Jesus
Você conhece o Hospital Municipal Infantil Menino Jesus, referência em saúde infantil na cidade de São Paulo?
Confira aqui cinco fatos sobre a unidade:
🔸 Sob gestão do Instituto de Responsabilidade Social Sírio-Libanês, o hospital é especializado no atendimento a crianças e adolescentes (de 0 a 17 anos) no município de São Paulo.
🔸 Referência brasileira para o tratamento gratuito de malformações congênitas.
🔸 Atendimento especializado para crianças com síndrome do intestino curto (SIC) e patologias graves do fígado.
🔸 Possui certificação máxima da ONA (Nível 3) que atesta a excelência na assistência e gestão.
🔸 Em 2022, realizou mais de 73 mil consultas médicas, cerca de 4 mil procedimentos cirúrgicos e mais de 42 mil atendimentos no pronto-socorro.
O Hospital Municipal Infantil Menino Jesus foi a primeira unidade que o IRSSL assumiu a gestão. Juntos, já somamos 15 anos de história compartilhando excelência na saúde pública com relevância social.
O Grande Encontro Hospitalar Gaúcho – Gestão em Hotelaria Hospitalar, Facilities e Controle de Infecção
Iirá acontecer dia 30/08/23 ,das 09h às 18h, no Auditório Bordô da Universidade La Salle localizado na Avenida Victor Barreto, 2288 – Centro – Canoas/RS.
A implantação da hotelaria dentro de um hospital desempenha um papel fundamental na experiência dos pacientes e na qualidade do atendimento médico. Tradicionalmente, os hospitais eram percebidos como instituições focadas exclusivamente no tratamento médico, com pouca atenção aos aspectos de conforto e bem-estar dos pacientes. No entanto, com a evolução do setor da saúde, reconheceu-se a importância de proporcionar um ambiente acolhedor e de qualidade aos pacientes durante sua estadia hospitalar.
A hotelaria hospitalar visa criar um ambiente que se assemelhe mais a um hotel do que a um ambiente médico tradicional. Isso envolve a oferta de serviços e comodidades que vão além do tratamento médico propriamente dito. Esses serviços podem incluir acomodações confortáveis, refeições de qualidade, serviços de limpeza e higiene, entretenimento, espaços de lazer e áreas de convivência.
Existem várias vantagens na implantação da hotelaria em hospitais. Em primeiro lugar, um ambiente mais acolhedor e confortável tem um impacto positivo na experiência do paciente. Pacientes que se sentem bem cuidados e confortáveis têm maior satisfação com o atendimento recebido, o que pode contribuir para a sua recuperação e bem-estar emocional. Além disso, um ambiente mais agradável também pode reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes, o que pode ter efeitos positivos no processo de cura.
Também pode melhorar a eficiência operacional dos hospitais. Ao oferecer serviços de alta qualidade, os hospitais podem atrair mais pacientes e aumentar sua reputação. Isso pode resultar em maior demanda pelos serviços médicos oferecidos e, consequentemente, em uma melhor utilização dos recursos hospitalares. Além disso, a implantação da hotelaria pode ajudar a melhorar a gestão de fluxo de pacientes, otimizando o tempo de internação e reduzindo o tempo de espera.
Outro aspecto importante é a humanização do atendimento. Ao adotar princípios de hotelaria, os hospitais reconhecem a importância de tratar cada paciente como um indivíduo único, com necessidades específicas. Isso envolve oferecer um atendimento personalizado, respeitando a privacidade e a dignidade dos pacientes. Os profissionais de saúde também podem se beneficiar dessa abordagem, uma vez que um ambiente mais agradável e colaborativo pode promover a comunicação eficaz e a interação positiva entre pacientes e equipe médica.
No entanto, é importante ressaltar que a implantação da hotelaria hospitalar não substitui a excelência médica e a segurança dos pacientes. Ela deve ser vista como um complemento ao cuidado clínico, visando aprimorar a experiência geral dos pacientes. A equipe médica e de enfermagem continua desempenhando um papel fundamental no diagnóstico, tratamento e recuperação dos pacientes.
Em suma, a implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma abordagem que visa melhorar a experiência dos pacientes, proporcionando um ambiente acolhedor, confortável e com serviços de alta qualidade. Essa abordagem contribui para a humanização do atendimento, a satisfação dos pacientes. E claro, trazendo a produtividade dos recursos Humanos e Hospitalares.
Neste cenário, o que a tecnologia ajuda ?
A tecnologia desempenha um papel crucial na implementação da hotelaria hospitalar, proporcionando benefícios significativos tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar nesse contexto:
1. Comunicação eficiente: conectando pacientes, familiares e equipe médica A tecnologia desempenha um papel fundamental na facilitação da comunicação dentro dos hospitais. Através de aplicativos móveis, chamadas de vídeo e sistemas de mensagens, é possível estabelecer uma comunicação ágil e eficiente entre pacientes, familiares e profissionais de saúde. Isso significa que os pacientes têm um canal direto para se comunicar com a equipe médica e os familiares podem se manter informados sobre o estado de saúde de seus entes queridos. A tecnologia torna a comunicação mais fácil e rápida, proporcionando uma experiência mais próxima e humanizada.
2. Automatização de processos: agilizando o atendimento A tecnologia possibilita a automatização de tarefas administrativas e operacionais nos hospitais, resultando em um atendimento mais eficiente. O agendamento de consultas e exames, por exemplo, pode ser feito de forma automatizada, reduzindo a burocracia e o tempo de espera dos pacientes. Além disso, a automação de processos contribui para a gestão otimizada de leitos e estoques de suprimentos médicos, garantindo a disponibilidade dos recursos necessários. A tecnologia agiliza os fluxos de trabalho, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem no cuidado direto aos pacientes.
3. No gerenciamento de transportes de pacientes intra-hospitalar, buscando proporcionar uma experiência mais confortável e eficiente durante essas movimentações dentro da instituição. A hotelaria pode auxiliar no planejamento e na organização dos transportes de pacientes intra-hospitalar. Isso envolve a coordenação entre as equipes responsáveis, a alocação adequada de recursos e o agendamento dos deslocamentos. Ao ter um controle eficiente da logística, a hotelaria pode otimizar o tempo de espera e garantir que os pacientes sejam transportados de maneira segura e no momento adequado, minimizando atrasos e inconveniências.
4. Avaliação e melhoria contínua: A hotelaria pode desempenhar um papel fundamental na avaliação e no aprimoramento das internações. Por meio da coleta de feedback dos pacientes e das equipes envolvidas, é possível identificar pontos de melhoria e implementar medidas corretivas. A hotelaria deve estar constantemente revisando os processos e buscando maneiras de tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, confortáveis e seguros.
5. Monitoramento: cuidado contínuo e personalizado Graças à tecnologia, é possível realizar o monitoramento dos pacientes e de todos os recursos hospitalares, especialmente daqueles com condições crônicas ou em recuperação. Isso permite uma supervisão constante e uma detecção precoce de qualquer alteração na ocupação do Hospital. O monitoramento proporciona um cuidado contínuo e personalizado, permitindo intervenções rápidas e reduzindo o tempo de internação hospitalar.
6. Garantindo um atendimento integrado e seguro A adoção de integração de processos e sistemas traz uma série de benefícios para os hospitais. Isso melhora a qualidade do atendimento, reduz erros e agiliza os processos. Além disso, os pacientes se beneficiam com um cuidado mais personalizado. A integração de sistemas em um hospital traz ganhos operacionais significativos, incluindo maior eficiência, colaboração, segurança do paciente, gestão de recursos e melhoria contínua. Eficiência e produtividade aprimoradas: A integração de sistemas permite a comunicação e o compartilhamento de informações em tempo real entre os diversos departamentos e setores do hospital. Isso elimina a necessidade de transferir manualmente dados e reduz erros decorrentes de entradas duplicadas ou inconsistentes. Com sistemas integrados, os profissionais de saúde podem acessar rapidamente informações atualizadas. Isso resulta em processos mais eficientes, redução de tempo gasto em tarefas administrativas e maior produtividade para todos.
8. O uso da Biometria de Face em serviços de apoio com criticidade alta. A utilização da biometria de face em serviços de apoio em um hospital traz ganhos de qualidade, segurança, agilidade e conveniência. Essa tecnologia avançada ajuda a garantir uma identificação precisa, controlar o acesso, aprimorar a segurança, oferecer uma experiência mais eficiente e integrar-se perfeitamente aos sistemas existentes. Em nosso Post: Reconhecimento facial leva maior eficiência e segurança para o Giro da Sala Cirúrgica.indicamos o uso desta Tecnologia em um Centro Cirúrgico.
9. O Ganho operacional e de qualidade que novos dispoitivos IOT trazem. O uso de dispositivos de automação com internet das coisas (IoT) pode ter um impacto extremamente positivo em várias áreas, incluindo o aumento da eficiência, redução de custos, melhoria na qualidade do produto ou serviço e maior conveniência para os usuários. Podemos ajudar a identificar áreas onde podem melhorar a eficiência, reduzir o tempo de inatividade e economizar tempo e dinheiro. E também reduzir seus custos de energia e, consequentemente, reduzir os custos de produção.
10. SLA em situações de desvio operacional: aprimorando a qualidade do atendimento . Nosso Botão Inteligente está sendo aplicado em diversos novos processos nos Hospitais. Fizemos um levantamento recente para verificar os novos usos os quais nossos Botões estão já estão ajudando. Muito interessante porque além dos usos já consolidados e comuns como solicitação de limpeza ou abastecimento em banheiros e áreas comuns, já temos uma dezena de outros processos em que um desvio operacional é contornado com um acionamento direto realizado pelo Botão.
Ao adotar essas soluções tecnológicas, os hospitais estão revolucionando a experiência dos pacientes, promovendo um cuidado mais integrado, personalizado e eficiente. A tecnologia desempenha um papel fundamental na humanização do atendimento, conectando pacientes, familiares e profissionais de saúde de maneira ágil e segura. Com o avanço contínuo da tecnologia, podemos esperar melhorias constantes nos serviços hospitalares, visando sempre o bem-estar e a satisfação dos pacientes.
Em resumo, a tecnologia desempenha um papel fundamental na implantação da hotelaria hospitalar, melhorando a comunicação, otimizando processos, personalizando a experiência do paciente e fornecendo informações relevantes para os profissionais de saúde. Ao integrar a tecnologia de forma eficaz, os hospitais podem oferecer um atendimento mais eficiente, seguro e acolhedor, proporcionando uma experiência de hospitalidade de qualidade aos pacientes.
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