Reforçando a parceria com a HHcuidar e Servir, nós da Voice confirmamos que estaremos juntos em todos estes eventos e os que ainda não estão confirmados.
2023 foi bom!
2024 será ainda melhor!
Estamos muito entusiasmados com tudo o que estamos planejando para esse novo ano que está chegando.
Preparação, inovação, relacionamentos e uma dose generosa de paixão pela excelência no Cuidar e Servir!
Em 2024, a revolução na hotelaria hospitalar começa aqui, e você está convidado a se juntar a nós em uma jornada emocionante de norte ao sul do Brasil.
Teremos uma agenda de eventos imperdíveis para profissionais hospitalares que desejam aprimorar suas habilidades, explorar as últimas tendências e fazer relacionamento com os principais especialistas do setor.
Por que participar?
Criação de relacionamentos de Qualidade: Conecte-se com profissionais influentes e colegas do setor em um ambiente propício para parcerias e colaborações.
Atualização Profissional: Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas em hotelaria hospitalar.
Inspiração para a Inovação: Ganhe insights valiosos de líderes visionários e cases de sucesso para inspirar a inovação em sua instituição.
Certificação e Reconhecimento: Além do conhecimento, obtenha certificados de participação que fortalecem seu perfil profissional.
Venha viver essa experiência junto com a gente!
Encantamento: o querido mascote Hurso estará presente nos eventos, espalhando alegria e tornando cada momento ainda mais especial. Não perca a oportunidade de conhecê-lo. Ah! e Não esqueça de tirar uma foto com ele e postar em sua rede social com a #hurso.
Clique no link para acompanhar a liberação de vendas de ingressos e garanta sua participação nesta experiência única e emocionante!
Seja parte da revolução hospitalar em 2024. Estamos animados para recebê-lo nesta jornada extraordinária!
Previsão de datas dos eventos: elas estão sujeitas a alterações de acordo com a agenda local.
A implantação da hotelaria dentro de um hospital desempenha um papel fundamental na experiência dos pacientes e na qualidade do atendimento médico. Tradicionalmente, os hospitais eram percebidos como instituições focadas exclusivamente no tratamento médico, com pouca atenção aos aspectos de conforto e bem-estar dos pacientes. No entanto, com a evolução do setor da saúde, reconheceu-se a importância de proporcionar um ambiente acolhedor e de qualidade aos pacientes durante sua estadia hospitalar.
A hotelaria hospitalar visa criar um ambiente que se assemelhe mais a um hotel do que a um ambiente médico tradicional. Isso envolve a oferta de serviços e comodidades que vão além do tratamento médico propriamente dito. Esses serviços podem incluir acomodações confortáveis, refeições de qualidade, serviços de limpeza e higiene, entretenimento, espaços de lazer e áreas de convivência.
Existem várias vantagens na implantação da hotelaria em hospitais. Em primeiro lugar, um ambiente mais acolhedor e confortável tem um impacto positivo na experiência do paciente. Pacientes que se sentem bem cuidados e confortáveis têm maior satisfação com o atendimento recebido, o que pode contribuir para a sua recuperação e bem-estar emocional. Além disso, um ambiente mais agradável também pode reduzir o estresse e a ansiedade dos pacientes, o que pode ter efeitos positivos no processo de cura.
Também pode melhorar a eficiência operacional dos hospitais. Ao oferecer serviços de alta qualidade, os hospitais podem atrair mais pacientes e aumentar sua reputação. Isso pode resultar em maior demanda pelos serviços médicos oferecidos e, consequentemente, em uma melhor utilização dos recursos hospitalares. Além disso, a implantação da hotelaria pode ajudar a melhorar a gestão de fluxo de pacientes, otimizando o tempo de internação e reduzindo o tempo de espera.
Outro aspecto importante é a humanização do atendimento. Ao adotar princípios de hotelaria, os hospitais reconhecem a importância de tratar cada paciente como um indivíduo único, com necessidades específicas. Isso envolve oferecer um atendimento personalizado, respeitando a privacidade e a dignidade dos pacientes. Os profissionais de saúde também podem se beneficiar dessa abordagem, uma vez que um ambiente mais agradável e colaborativo pode promover a comunicação eficaz e a interação positiva entre pacientes e equipe médica.
No entanto, é importante ressaltar que a implantação da hotelaria hospitalar não substitui a excelência médica e a segurança dos pacientes. Ela deve ser vista como um complemento ao cuidado clínico, visando aprimorar a experiência geral dos pacientes. A equipe médica e de enfermagem continua desempenhando um papel fundamental no diagnóstico, tratamento e recuperação dos pacientes.
Em suma, a implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma abordagem que visa melhorar a experiência dos pacientes, proporcionando um ambiente acolhedor, confortável e com serviços de alta qualidade. Essa abordagem contribui para a humanização do atendimento, a satisfação dos pacientes. E claro, trazendo a produtividade dos recursos Humanos e Hospitalares.
Neste cenário, o que a tecnologia ajuda ?
A tecnologia desempenha um papel crucial na implementação da hotelaria hospitalar, proporcionando benefícios significativos tanto para os pacientes quanto para os profissionais de saúde. Aqui estão algumas maneiras pelas quais a tecnologia pode ajudar nesse contexto:
1. Comunicação eficiente: conectando pacientes, familiares e equipe médica A tecnologia desempenha um papel fundamental na facilitação da comunicação dentro dos hospitais. Através de aplicativos móveis, chamadas de vídeo e sistemas de mensagens, é possível estabelecer uma comunicação ágil e eficiente entre pacientes, familiares e profissionais de saúde. Isso significa que os pacientes têm um canal direto para se comunicar com a equipe médica e os familiares podem se manter informados sobre o estado de saúde de seus entes queridos. A tecnologia torna a comunicação mais fácil e rápida, proporcionando uma experiência mais próxima e humanizada.
2. Automatização de processos: agilizando o atendimento A tecnologia possibilita a automatização de tarefas administrativas e operacionais nos hospitais, resultando em um atendimento mais eficiente. O agendamento de consultas e exames, por exemplo, pode ser feito de forma automatizada, reduzindo a burocracia e o tempo de espera dos pacientes. Além disso, a automação de processos contribui para a gestão otimizada de leitos e estoques de suprimentos médicos, garantindo a disponibilidade dos recursos necessários. A tecnologia agiliza os fluxos de trabalho, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem no cuidado direto aos pacientes.
3. No gerenciamento de transportes de pacientes intra-hospitalar, buscando proporcionar uma experiência mais confortável e eficiente durante essas movimentações dentro da instituição. A hotelaria pode auxiliar no planejamento e na organização dos transportes de pacientes intra-hospitalar. Isso envolve a coordenação entre as equipes responsáveis, a alocação adequada de recursos e o agendamento dos deslocamentos. Ao ter um controle eficiente da logística, a hotelaria pode otimizar o tempo de espera e garantir que os pacientes sejam transportados de maneira segura e no momento adequado, minimizando atrasos e inconveniências.
4. Avaliação e melhoria contínua: A hotelaria pode desempenhar um papel fundamental na avaliação e no aprimoramento das internações. Por meio da coleta de feedback dos pacientes e das equipes envolvidas, é possível identificar pontos de melhoria e implementar medidas corretivas. A hotelaria deve estar constantemente revisando os processos e buscando maneiras de tornar os fluxos de trabalho mais eficientes, confortáveis e seguros.
5. Monitoramento: cuidado contínuo e personalizado Graças à tecnologia, é possível realizar o monitoramento dos pacientes e de todos os recursos hospitalares, especialmente daqueles com condições crônicas ou em recuperação. Isso permite uma supervisão constante e uma detecção precoce de qualquer alteração na ocupação do Hospital. O monitoramento proporciona um cuidado contínuo e personalizado, permitindo intervenções rápidas e reduzindo o tempo de internação hospitalar.
6. Garantindo um atendimento integrado e seguro A adoção de integração de processos e sistemas traz uma série de benefícios para os hospitais. Isso melhora a qualidade do atendimento, reduz erros e agiliza os processos. Além disso, os pacientes se beneficiam com um cuidado mais personalizado. A integração de sistemas em um hospital traz ganhos operacionais significativos, incluindo maior eficiência, colaboração, segurança do paciente, gestão de recursos e melhoria contínua. Eficiência e produtividade aprimoradas: A integração de sistemas permite a comunicação e o compartilhamento de informações em tempo real entre os diversos departamentos e setores do hospital. Isso elimina a necessidade de transferir manualmente dados e reduz erros decorrentes de entradas duplicadas ou inconsistentes. Com sistemas integrados, os profissionais de saúde podem acessar rapidamente informações atualizadas. Isso resulta em processos mais eficientes, redução de tempo gasto em tarefas administrativas e maior produtividade para todos.
8. O uso da Biometria de Face em serviços de apoio com criticidade alta. A utilização da biometria de face em serviços de apoio em um hospital traz ganhos de qualidade, segurança, agilidade e conveniência. Essa tecnologia avançada ajuda a garantir uma identificação precisa, controlar o acesso, aprimorar a segurança, oferecer uma experiência mais eficiente e integrar-se perfeitamente aos sistemas existentes. Em nosso Post: Reconhecimento facial leva maior eficiência e segurança para o Giro da Sala Cirúrgica.indicamos o uso desta Tecnologia em um Centro Cirúrgico.
9. O Ganho operacional e de qualidade que novos dispoitivos IOT trazem. O uso de dispositivos de automação com internet das coisas (IoT) pode ter um impacto extremamente positivo em várias áreas, incluindo o aumento da eficiência, redução de custos, melhoria na qualidade do produto ou serviço e maior conveniência para os usuários. Podemos ajudar a identificar áreas onde podem melhorar a eficiência, reduzir o tempo de inatividade e economizar tempo e dinheiro. E também reduzir seus custos de energia e, consequentemente, reduzir os custos de produção.
10. SLA em situações de desvio operacional: aprimorando a qualidade do atendimento . Nosso Botão Inteligente está sendo aplicado em diversos novos processos nos Hospitais. Fizemos um levantamento recente para verificar os novos usos os quais nossos Botões estão já estão ajudando. Muito interessante porque além dos usos já consolidados e comuns como solicitação de limpeza ou abastecimento em banheiros e áreas comuns, já temos uma dezena de outros processos em que um desvio operacional é contornado com um acionamento direto realizado pelo Botão.
Ao adotar essas soluções tecnológicas, os hospitais estão revolucionando a experiência dos pacientes, promovendo um cuidado mais integrado, personalizado e eficiente. A tecnologia desempenha um papel fundamental na humanização do atendimento, conectando pacientes, familiares e profissionais de saúde de maneira ágil e segura. Com o avanço contínuo da tecnologia, podemos esperar melhorias constantes nos serviços hospitalares, visando sempre o bem-estar e a satisfação dos pacientes.
Em resumo, a tecnologia desempenha um papel fundamental na implantação da hotelaria hospitalar, melhorando a comunicação, otimizando processos, personalizando a experiência do paciente e fornecendo informações relevantes para os profissionais de saúde. Ao integrar a tecnologia de forma eficaz, os hospitais podem oferecer um atendimento mais eficiente, seguro e acolhedor, proporcionando uma experiência de hospitalidade de qualidade aos pacientes.
Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde.
Tem um caráter eminentemente educativo, voltado para a melhoria contínua, sem finalidade de fiscalização ou controle oficial/governamental, não devendo ser confundida com os procedimentos de licenciamento e ações típicas de Estado.
O processo acreditação é pautado por três princípios fundamentais:
é voluntário, feito por escolha da organização de saúde;
é periódico, com avaliação das organizações de saúde para certificação e durante o período de validade do certificado;
é reservado, ou seja, as informações coletadas em cada organização de saúde no processo de avaliação não são divulgadas.
O que é a acreditação?
A acreditação é um processo de revisão que permite que as organizações de saúde demonstrem sua capacidade de atender aos requisitos e padrões regulamentares estabelecidos por uma organização de acreditação reconhecida. A acreditação reflete a dedicação e comprometimento de uma agência para atender aos padrões que demonstram um maior nível de desempenho e atendimento ao paciente. Os padrões de credenciamento foram criados por especialistas da indústria com as necessidades dos clientes em mente.
Líderes de programas de garantia de qualidade devem ser capazes de gerar interesse e compromisso sem sobrecarregar o pessoal clínico e administrativo com uma atividade na qual eles não entendem nem acreditam.
A acreditação hospitalar foi definida como:
“Uma autoavaliação e um processo de avaliação por pares externo usado pelas organizações de cuidados de saúde para avaliar com precisão seu nível de desempenho em relação aos padrões estabelecidos e implementar maneiras de melhorar continuamente”.
Os sistemas de garantia de qualidade do hospital são sistemas de controle operacional destinado a cumprir expectativas específicas para o tratamento de pacientes.
Por que a acreditação?
Os clínicos costumavam ter uma grande autonomia em suas práticas. Os mecanismos de monitoramento e garantia da qualidade dos cuidados prestados tenderam a se basear na avaliação interna por pares. O tempo, no entanto, arruinou grande parte da cortina da mística profissional. A mudança do ambiente de cuidados de saúde com as orientações revisadas de acreditação hospitalar afiou a preocupação da equipe hospitalar clínica e administrativa para avaliar a qualidade dos cuidados que eles fornecem.
Os clínicos agora veem os padrões de acreditação como um quadro pelo qual os processos organizacionais serão melhorados e seus pacientes receberão melhores cuidados. Médicos e administradores agora devem enfrentar o desafio de estabelecer sistemas abrangentes e vigorosos de garantia de qualidade e aprender a evitar as armadilhas que impedem a implementação de tais sistemas. A garantia de qualidade é um processo muito simples que trata de encontrar problemas e corrigi-los.
Uma definição abrangente de cuidados de saúde de qualidade seria:
“O resultado alcançável ideal para cada paciente, evitando complicações induzidas pelo médico e atenção às necessidades do paciente e da família, de maneira econômica e razoavelmente documentada”.
Qual a importância da acreditação nos hospitais?
Os hospitais credenciados oferecem maior qualidade de atendimento aos seus pacientes. O credenciamento também oferece uma vantagem competitiva no setor de cuidados de saúde e fortalece a confiança da comunidade na qualidade e segurança dos cuidados, tratamento e serviços. No geral, melhora a gestão de riscos e ajuda a organizar e fortalecer os esforços de segurança do paciente, criando uma cultura de segurança do paciente.
Não só aumenta a educação e desenvolvimento do pessoal, mas também avalia todos os aspectos da gestão e fornece educação sobre boas práticas para melhorar as operações comerciais. A acreditação internacional, como a da Joint Commission International (JCI), uma organização sem fins lucrativos que faz parte da Comissão Conjunta de Credenciamento de Organizações de Saúde – também conhecido como JCAHO ou The Joint Commission – foi fundada no final da década de 1990 para pesquisar hospitais fora dos Estados Unidos Estados.
Poucos programas de acreditação de qualidade para hospitais
Existem vários padrões de qualidade, no entanto, há poucos nos quais os hospitais são comumente acreditados. Há a acreditação pela JCI e pelo padrão da National Accreditation Board for Hospitals and Healthcare providers (NABH) – parte do Conselho da Qualidade da Índia. Também há conformidade com os Critérios Baldrige para Excelência de Desempenho e inscrição na ISO 9001 – “Sistemas de Gerenciamento de Qualidade – Requisitos”, da Organização Internacional de Padronização (ISO). Além disso, há também a acreditação departamental, como o National Accreditation Board for Testing and Calibration Laboratories (NABL).
Qual a diferença entre os padrões de acreditação?
O padrão ISO 9001 é mais orientado por processos e é melhor para departamentos de administrativos, como contabilidade, recursos humanos, etc., enquanto a NABH e a JCI são padrões orientados clinicamente que afetam diretamente o atendimento ao paciente.
Os padrões de acreditação (NABH e JCI): são padrões centrados no paciente e relacionados ao fornecimento de:
Acesso aos cuidados e continuidade dos cuidados
Direitos do paciente e da família – direitos e educação dos pacientes
Educação para o paciente e a família
Avaliação de pacientes – gerenciamento de medicação
Cuidados com os pacientes
Organização de cuidados de saúde e padrões de gestão são funções relacionadas com a prestação de uma organização segura, eficaz e bem gerida. São exemplos:
Melhoria da qualidade e segurança do paciente
Prevenção e controle da infecção hospitalar
Governança, liderança e direção – responsabilidades da administração
Gerenciamento de instalações e segurança
Qualificações e educação do pessoal – gestão de recursos humanos
Gerenciamento do sistema de gerenciamento de informações e informações
Como é o processo de acreditação?
Comece o processo de acreditação por meio da educação: educar os líderes e os gerentes e explicar os benefícios, vantagens, processo, cronograma, etc., da acreditação
Avalie a situação atual: use avaliadores (consultores internos ou externos) para uma avaliação de forma crítica e objetiva de cada área. Eles conduzirão uma avaliação detalhada da adesão atual da organização aos padrões, por meio de cada elemento mensurável. Pontuação como “Atende”, “Parcialmente Atendido” ou “Não Atende” serão atribuídas juntamente com recomendações específicas. Também serão coletados e analisados dados de qualidade conforme exigido pelos padrões de monitoramento de qualidade (por exemplo, erros de medicação, taxas de infecção associadas ao hospital, uso de antibióticos, complicações cirúrgicas, etc.). Isso estabelece um sistema de monitoramento contínuo para coleta de dados (por exemplo, mensalmente, trimestralmente análise de dados) para identificar áreas problemáticas e rastrear o progresso na melhoria.
Planejamento de ação: usando os resultados da avaliação da condição atual, desenvolva um plano de ação detalhado começando primeiro com áreas prioritárias dos padrões principais. Responsabilidades, entregas e prazos devem ser atribuídos (por exemplo, revisar a política de consentimento informado, desenvolver uma nova declaração de consentimento informado, educar a equipe no próximo período de dois meses).
Atribuição de capítulo: procure por habilidades de gestão de pessoas, habilidades de gerenciamento de tempo e habilidades de construção de consenso e atribua supervisão de cada capítulo dos padrões a um champion ou líder respeitado que conduzirá os membros da equipe de todo o hospital e realizará o processo.
Políticas e procedimentos: Além de um plano de projeto geral, muitas vezes é útil compilar uma lista de todas as políticas e procedimentos necessários que precisarão de desenvolvimento e revisão. Continue a monitorar seu progresso no cumprimento dos padrões, como por meio de uma mini avaliação de cada capítulo em intervalos regulares (por exemplo, trimestralmente).
Pesquisa simulada final: Planeje uma “pesquisa simplificada” final, pelo menos, quatro a seis meses antes da data-alvo da pesquisa de acreditação. Use avaliadores (consultores internos ou externos) que não estiveram envolvidos na avaliação e preparação da acreditação. Olhe para a organização com um olho novo e objetivo. Planeje revisões finais e correções com base nos resultados da pesquisa final simulada.
Questionário final para acreditação
O sucesso de qualquer programa de garantia de qualidade depende quase inteiramente do compromisso e do interesse dos administradores, enfermeiros, pessoal paramédico e médicos. Líderes de programas de garantia de qualidade devem ser capazes de gerar interesse e compromisso sem sobrecarregar pessoal clínico e administrativo com uma atividade na qual eles não entendem nem acreditam. Isso ajudará a remover a garantia de qualidade de sua paralisia atual em alguns hospitais. A garantia de qualidade é ter sucesso em seu objetivo de identificar e corrigir problemas e melhorar a qualidade do atendimento ao paciente.
A acreditação hospitalar é constituída de um sistema de avaliação e certificação de qualidade de serviços de saúde através de um processo voluntário, periódico e reservado. Trata-se de um processo de avaliação de instituições prestadoras de serviços na área de saúde para verificação do cumprimento de requisitos criados para aperfeiçoar a segurança e qualidade no cuidado. Esse processo busca estimular uma melhoria contínua e sustentada dos processos nas instituições de saúde, através do emprego de padrões e de metas nacionais e internacionais de segurança do paciente.
Os princípios da acreditação hospitalar são pautados num caráter eminentemente educativo, métodos e técnicas que possam promover melhoria contínua dos processos. Desta forma, a qualidade passa a ser integrada a cultura da instituição, com vista à promoção das boas práticas nos processos do hospital, trazendo como principais benefícios:
A gestão à vista é uma ferramenta de gestão que consiste em manter informações e indicadores de desempenho visíveis e acessíveis para todos os membros de uma equipe ou organização. Em um hospital, a gestão à vista pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na comunicação entre os membros da equipe. Alguns dos principais impactos da gestão à vista em um hospital incluem:
Maior transparência: A gestão à vista permite que todos os membros da equipe tenham acesso às mesmas informações e indicadores de desempenho, criando um ambiente mais transparente e colaborativo. Isso pode aumentar a confiança entre os membros da equipe e melhorar a comunicação, facilitando a identificação e solução de problemas.
Identificação rápida de problemas: Com a gestão à vista, é possível identificar rapidamente problemas e gargalos nos processos de atendimento e gestão de leitos, por exemplo. Isso permite que a equipe de gestão possa tomar medidas corretivas imediatas e melhorar a qualidade do atendimento aos pacientes.
Melhor acompanhamento do desempenho: A gestão à vista permite que a equipe de gestão monitore o desempenho do hospital em tempo real, verificando se as metas e objetivos estão sendo alcançados. Isso permite que a equipe possa tomar medidas preventivas ou corretivas caso haja desvios ou problemas que impactem negativamente a qualidade do atendimento.
Melhor alinhamento da equipe: A gestão à vista permite que todos os membros da equipe estejam alinhados em relação às metas, objetivos e indicadores de desempenho do hospital. Isso pode aumentar o engajamento e motivação da equipe, incentivando a colaboração e o trabalho em equipe.
Em resumo, a gestão à vista em um hospital pode ter um impacto significativo na qualidade do atendimento, na eficiência dos processos e na comunicação entre os membros da equipe. Ao tornar informações e indicadores de desempenho visíveis e acessíveis, a gestão à vista pode ajudar a identificar problemas rapidamente, melhorar o acompanhamento do desempenho e alinhar a equipe em torno das metas e objetivos do hospital.
Como os softwares hospitalares podem aproveitar positivamente este impacto, principalmente com o uso de Painéis inteligentes ?
Os softwares hospitalares podem desempenhar um papel fundamental na implementação da gestão à vista em hospitais e aproveitar positivamente os impactos descritos anteriormente. Com o uso de painéis inteligentes, os softwares hospitalares podem oferecer uma visualização mais clara e intuitiva dos indicadores de desempenho e informações relevantes para a gestão hospitalar.
Algumas maneiras pelas quais os softwares hospitalares podem utilizar painéis inteligentes para aproveitar o impacto positivo da gestão à vista incluem:
Consolidando informações em um só lugar: Com um painel inteligente, os softwares hospitalares podem consolidar informações relevantes, tais como o número de pacientes, leitos disponíveis, tempo médio de espera, nível de ocupação, entre outros. Isso permite que os membros da equipe acessem rapidamente as informações de que precisam, sem precisar pesquisar diversas fontes de dados.
Oferecendo uma visualização clara e intuitiva dos dados: Painéis inteligentes são projetados para oferecer uma visualização clara e intuitiva dos dados. Isso facilita a compreensão e interpretação das informações pelos membros da equipe, permitindo que eles identifiquem problemas e oportunidades de melhoria com mais facilidade.
Atualizando os dados em tempo real: Painéis inteligentes podem ser atualizados em tempo real, oferecendo uma visão precisa e atualizada do desempenho do hospital. Isso permite que a equipe de gestão acompanhe o desempenho do hospital em tempo real, identificando problemas e oportunidades de melhoria em tempo hábil.
Oferecendo alertas e notificações: Painéis inteligentes podem ser configurados para enviar alertas e notificações para a equipe de gestão quando ocorrerem desvios nos indicadores de desempenho ou quando surgirem problemas críticos. Isso permite que a equipe de gestão tome medidas corretivas imediatas, evitando que os problemas se agravem.
Em resumo, os softwares hospitalares podem aproveitar positivamente o impacto da gestão à vista, principalmente com o uso de painéis inteligentes. Ao consolidar informações, oferecer uma visualização clara e intuitiva dos dados, atualizar os dados em tempo real e oferecer alertas e notificações, os softwares hospitalares podem ajudar a equipe de gestão a identificar problemas rapidamente, melhorar o acompanhamento do desempenho e alinhar a equipe em torno das metas e objetivos do hospital.
Ter um concierge hospitalar pode trazer diversos benefícios para os pacientes e suas famílias. Alguns deles incluem:
Assistência personalizada: o concierge hospitalar pode oferecer suporte individualizado e orientação para ajudar o paciente e seus familiares em todos os aspectos da experiência hospitalar.
Coordenação de cuidados: o concierge hospitalar pode ajudar a coordenar o cuidado do paciente com vários profissionais de saúde, facilitando a comunicação e garantindo que todas as necessidades do paciente sejam atendidas.
Agendamento e organização: o concierge hospitalar pode ajudar a agendar consultas, exames e procedimentos médicos, bem como organizar a logística de transporte e hospedagem para pacientes e familiares que vêm de fora da cidade.
Redução do estresse: a experiência de estar em um hospital pode ser estressante e assustadora, mas o concierge hospitalar pode ajudar a reduzir o estresse e proporcionar um ambiente mais confortável e acolhedor para o paciente e sua família.
Acesso a informações: o concierge hospitalar pode fornecer informações valiosas sobre recursos locais, programas de assistência financeira e opções de seguro saúde para ajudar o paciente e sua família a tomar decisões informadas sobre seus cuidados de saúde.
Em resumo, o concierge hospitalar pode ajudar a tornar a experiência hospitalar mais suave, acolhedora e personalizada para o paciente e sua família, proporcionando uma variedade de benefícios úteis e valiosos.
e se tiver uma ferramenta de auto serviço pra isso ?
Se houver uma ferramenta de auto serviço para cuidados de saúde, como um portal online ou um aplicativo móvel, pode haver muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família. Algumas vantagens de uma ferramenta de auto serviço incluem:
Acesso 24 horas: um portal ou aplicativo de auto serviço pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os pacientes e suas famílias acessem informações e serviços sempre que precisarem, sem ter que esperar pelo horário de atendimento.
Maior autonomia: uma ferramenta de auto serviço pode permitir que o paciente tenha maior controle e autonomia sobre seus cuidados de saúde, permitindo que eles gerenciem seu próprio cronograma de consultas e exames, visualizem resultados de exames e solicitem prescrições, por exemplo.
Menor tempo de espera: uma ferramenta de autoserviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera do paciente, permitindo que ele preencha formulários de admissão e revise informações importantes antes da consulta, o que pode agilizar o processo de atendimento.
Comunicação fácil: uma ferramenta de autoserviço pode permitir que o paciente se comunique com sua equipe de saúde facilmente, permitindo que eles enviem mensagens e solicitem informações importantes, como orientações pós-consulta ou esclarecimentos sobre prescrições.
Em resumo, uma ferramenta de autoserviço para cuidados de saúde pode trazer muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família, proporcionando maior autonomia, acesso 24 horas e comunicação fácil com a equipe de saúde, além de ajudar a reduzir o tempo de espera e tornar a experiência de cuidados de saúde mais conveniente e eficiente.
Por isso desenvolvemos nossa Solução para Hospitalidade:
Hospitalidade na palma da mão !
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços.
O Paciente escaneia um QR code pelo celularTem a sua disposição um menu de opções como:informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos ex: Whatsappacesso a parceiros e realização de pedidos (cafés, farmácias, lojas, óticas, restaurantes etc.) pesquisa de Satisfação on line
Onde é utilizado ?
O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão.
O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.
E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade…
Aponte para o QRcode a baixo e acesse o exemplo acima e navegue a vontade …
Nosso Botão Inteligente está sendo aplicado em diversos novos processos nos Hospitais. Fizemos um levantamento recente para verificar os novos usos os quais nossos Botões estão já estão ajudando.
Muito interessante porque além dos usos já consolidados e comuns como solicitação de limpeza ou abastecimento em banheiros e áreas comuns, já temos uma dezena de outros processos em que um desvio operacional é contornado com um acionamento direto realizado pelo Botão.
Uma das respostas de nosso levantamento, foi da querida Maria Helena Peraccini , ela apontou que o uso dos Botões em momentos de coletores de resíduos cheios, ajuda a contornar um gargalo operacional. Segundo ela ele também pode ser aplicado com o mesmo conceito nos coletores de roupa suja.
Um pouco sobre resíduos hospitalares
Pra ter o destino devido, o lixo hospitalar precisa ser cuidado por uma empresa terceirizada, ou então, o hospital tem de contar com um incinerador próprio – ambas as opções tem um valor elevado, e o retorno financeiro disto tudo é na verdade, nulo.
Não existe reciclagem para o lixo hospitalar nem maneiras de reaproveitá-lo.
Coletores de Resíduos Hospitalares
A atual legislação trabalhista através da NR 32 determina aos estabelecimentos de saúde reconhecer os riscos ocupacionais.
A capacitação propicia diversos aspectos que envolvem conhecimentos dos riscos biológicos e utilização de EPIs para as atividades de gerenciamento de resíduos de …
Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde
É necessário destacar a Resolução da Diretoria Colegiada de número 33 da Anvisa que, em seu capítulo V, estipula que todo gerador de resíduos hospitalares deve elaborar um Plano de Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde (PGRSS).
O PGRSS deve contemplar informações sobre a segregação, acondicionamento, coleta, armazenamento, transporte, tratamento e disposição final, garantindo os cuidados mínimos para a saúde pública. No site da Anvisa, há o Manual de Gerenciamento de Resíduos com mais informações sobre as exigências e detalhes da elaboração desse documento.
O Voice Leitos é um produto em constante evolução, toda a comunidade de clientes ajuda a criar padrões e acumular conhecimento. O sistema está a quase 20 anos acumulando inteligência e já entrega aos novos clientes soluções prontas e testadas para seus desafios e os clientes antigos têm a seu dispor a sempre novos recursos e podem sempre evoluir junto com a comunidade de clientes Voice.
Outra característica do Voice Leitos é dele abraçar outros processos e a cada dia ajudando outras novas áreas. Uma das recentes inclusões foi o Gerenciamento das Infecções Simuladas ou validação da limpeza por Luz Negra.
Voice Leitos gerenciando Infecções simuladas e validações por luz negra
No vídeo acima, temos uma rápida demonstração de como é simples, seguro e rápido registrar os dados das validações de limpezas. E o melhor, garantido que o teste pode ser realizado no melhor momento, ou seja na etapa de espera da higienizadora.
Os relatórios estão disponíveis on line. O que é um grande ganho de produtividade e eficiência no método, pois adiantamos uma fase, deixando-a em paralelo, disponível e sempre pronta.
Outro ponto interessante deste ganho de tempo, é que proporcionamos o acompanhamento on line e damos a possibilidade de respostas mais ágeis para a CCIH..
Damos uma economia drástica de tempo aos profissionais gerenciais que não mais perdem tempo compilando informações do passado. Pois agora além do histórico pronto, se focam no trabalho no presente.
Cadastramos no Voice as áreas de maior contato ou de possibilidade de maior de infecções cruzadas (maçanetas, torneiras, cadeiras, mesas etc.). Aproveitamos o conceito (SCAT) que é o conceito que de que, além de existir áreas mais e menos críticas nos ambientes da saúde, existem superfícies mais e menos tocadas. Sendo que algumas são mais críticas pelo fato de serem muito mais tocadas que outras. Um exemplo são as maçanetas, portas, torneiras, grades de camas e assim por diante. São também chamadas de SCAT.
Muitos de nossos clientes já realizavam estes testes, mas não tinham a confiança nos dados apresentados pois estavam fora do processo do giro de leito. O que o Voice leitos garante a execução e verificação no momento e local correto.
A maioria que já faziam os testes, ainda compilava os testes manualmente e este ponto era de atenção pois era passível de erro.
Alguns até tinham sistemas externos, que não eram muito confiáveis pois como estavam fora do processo do giro de leito, não davam a segurança que o momento era o adequado para os testes e estes acabavam não sendo úteis.
Cada profissional da limpeza, terá seu indicador pessoal, segue exemplo:
E temos mais trabalho sobre este tema
E não paramos por aí, temos mais novidades por vir …
Já estamos trabalhando para alimentar automaticamente um Machine learning e com Inteligência Artificial atuar mais fortemente na prevenção.
Em breve divulgaremos mais por nosso projeto de pesquisa:
PESQUISA PARA PREVENÇÃO DE INFECÇÃO HOSPITALAR NA GESTÃO DA SAÚDE PÚBLICA 4.0
O evento tem o objetivo de capacitar e atualizar profissionais da área da Saúde. Os principais focos são Humanização, Inovação, Sustentabilidade e Segurança dos serviços de saúde voltados para a Hospitalidade, além de resultado nos negócios,
Grandes empresas do mercado irão estar presente com diversas inovações otimizam os processos do setor e geram grandes benefícios para a instituição de saúde .
Dentre as inovações que serão apresentadas no evento estão:
Os participantes irão conhecer de perto robôs da Pluglinbot e a importância, para a experiência do cliente, em aliar tecnologia ao ambiente hospitalar.
Nas imagens temos o Robô utilizado para entretenimento , muito utilizado em pediatrias.
Outro Robô que estará a disposição no evento é o Robô de Telepresença.
Um dos Cases que serão apresentados no evento será a utilização dos Robôs de Telepresença nos Hospital do Amor de Barretos (SP)
Os participantes do evento irão vivenciar também o nosso Sistema de Hospitalidade. Grande novidade em Hospitalidade na palma da mão.
O próprio evento utilizará o APP de Hospitalidade para proporcionar uma experiência acolhedora.
Na palma da mão, todos os participantes terão todas as informações do evento, contato direto com palestrantes e Serviços disponíveis.
O evento terá destaque das seguintes palestrantes:
Renata Baleotti – Responsável pela HH Cuidar e Servir Consultoria, Renata Baleotti é Consultora e Palestrante na área de Hotelaria Hospitalar, formou-se em 2003 em Turismo com ênfase em Hotelaria pela Universidade de Ribeirão Preto/SP – UNAERP. Atuou na Hotelaria Convencional por quatro anos e, em 2009, iniciou sua carreira na área hospitalar. Em 2020, lançou o livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”
Tema da palestra:
Hotelaria Hospitalar: Inovação e Humanização
Fernanda Garcia – Gerente Geral do Ibis Styles Rio Preto Monte Libano, sendo professora e palestrante na área de Hotelaria e Turismo. Autora do livro “Guia Hotelaria Lucrativa: Vencendo Crises e Obtendo Resultado nos Negócios”
Tema da Palestra:
“Guia Prático para a Hotelaria: Superando crises e obtendo sucesso nos negócios”.
Vanessa Negrão – Arquiteta Urbanista, Pós Graduada em Arquitetura Hospitalar no Hospital Albert Einstein, e também Pós Graduada em Neurociência em Arquitetura e Ambientes Hospitalares, soma lindos projetos em Hospitais e Clínicas espalhados por todo o Brasil.
Tema da palestra:
Arquitetura Hospitalar – Neurociência na Arquitetura – ambientes que hospedam e humanizam.
Milla Gomes – Empreendedora, empresária e uma das maiores influenciadoras do Brasil, soma mais de 1 milhão de seguidores no Instagram. Possui Cursos On Line voltados para empreendedorismo, influência e redes sociais. Já realizou mentoria para mais de 3 mil pessoas. Escritora do livro “O Poder da Mente Empreendedora”, onde reuniu experiências baseadas na sua trajetória de sucesso..
Tema da palestra:
MKT Digital
Outro destaque do evento será a palestra do CEO da Morhena Hospitalar, Yan Vieira que falará sobre o tema:
Yan Vieira
“No que a terceirização de serviços pode proporcionar à área de Facilities e Hotelaria nos Hospitais.”
Uma ação de destaque do patrocinador Estera Power Plus, foi a garantia de um ambiente Seguro. Os participantes, terão sua biossegurança garantida em toda a área do evento. Será aplicado seu saneante que tem a capacidade de permanecer na superfície até 07 dias podendo receber toques contaminantes. E mesmo assim continua eliminando bactérias, fungos e vírus.
Preocupada com o meio ambiente, a organização do evento, irá utilizar boa parte do material sustentável.
Outro benefício para os participantes será proporcionado pelas Bebidas Poty, que fornecerá a água A9. A primeira água em caixa cartonada com tampa abre e fecha de 500ml do Brasil. É uma água sustentável, naturalmente alcalina, de pH 9,38, com vanádio e sais minerais, extraída direto da fonte das flores. Sua embalagem é feita de material renovável e 100% reciclável.
A TTS do Brasil, a maior empresa de equipamentos de higienização, também estará presente apresentando todas as novidades que, no dia a dia, otimizam os processos do setor e geram grandes benefícios para a instituição de saúde.
Mais que um evento, o Encontro de Hospitalidade é uma experiência.
Conforto com um ótimo custo-benefício, o Ibis Styles Rio Preto Monte Libano torna-se uma excelente opção de hospedagem na cidade e fica a 5 minutos do aeroporto. Os amplos apartamentos, estão equipados com confortáveis camas, ar-condicionado e TV a cabo.
FERNANDA COELHO GARCIA, Gerente do hotel
O ibis Styles Rio Preto Monte Líbano tem uma estrutura moderna e está pronto para te receber, seja à trabalho ou em família. O tema esportivo é uma atração a mais. A recepção “Pódio” é 24h, assim como o estacionamento. A piscina conta com o Sports & Bar, que também assina o bar e o restaurante do hotel. O espaço kids no tema escalada vai divertir os pequenos enquanto você trabalha em uma das 5 salas de eventos ou no coworking. Conforto como você nunca viu em um hotel barato em São José do Rio Preto!
Saindo do ibis Styles Rio Preto, você chega a universidade, indústrias e centros comerciais como o Calçadão de São José do Rio Preto com facilidade. Também vale a pena conhecer o Recinto de Exposições, o Clube Monte Líbano e o Parque da Represa. O ibis Styles Rio Preto Monte Líbano está em um dos principais pólos industriais e culturais do interior de São Paulo.
Hotel em São José do Rio Preto SP com o melhor custo benefício, decoração incrível, quartos amplos, restaurante com cardápio assinado pelo Chef Fábio Lima, buffet para formatura e atendimento de Hotel em qualidade só no ibis Styles Rio Preto Monte Líbano
O Encontro de Hospitalidade de São José do Rio Preto- SP ocorrerá dia 29 de Julho das 9 às 17 horas .
Com foco na Humanização e Inovação dos serviços de saúde, além de resultado nos negócios, o evento tem o objetivo de capacitar e atualizar profissionais da área da Saúde.
Os principais temas que serão discutidos são: Hotelaria Hospitalar: Humanização e Inovação, Facilities, Arquitetura Hospitalar, Gestão Lucrativa, Marketing Digital e
O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. O Paciente escaneia um QR code pelo celularTem a sua disposição um menu de opções como:informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos ex: Whatsappacesso a parceiros e realização de pedidos (cafés, farmácias, lojas, óticas, restaurantes etc.)pesquisa de Satisfação on line
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code. E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade…
Serviços Digitais Integrados Qualquer serviço externo que for possível abrir por URL pode ser integrado.Uma conversa no Whatsapp, Uma tela do Sistema do Hospital,Podcast de especialistas ……
O Hospital pode disponibilizar acesso direto a diversos tipos de serviço: – CARDÁPIO – CONVERSE COM NOSSA NUTRICIONISTA – EMPRÉSTIMO DE OBJETOS – CONECTORES E PLUGS DE TOMADAS, GUARDA CHUVAS, secadorENXOVAL DE GOVERNANÇASOLICITAÇÃO DE COBERTORES, TRAVESSEIROS E TOALHAENXOVAL DE RESTAURANTE – LIMPEZA / ARRUMAÇÃO QUARTO – SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO
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