Parabéns a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Rio de Janeiro pelo seu sexto aniversário !

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Queremos Parabenizar a SHHERJ – Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro pelo seu sexto aniversário.

Em especial a toda a Diretoria, pelo empenho em fazer todo o esforço para que o conhecimento seja difundido e trocado:

Aqui no Blog já divulgamos diversos eventos organizados pela SHHERJ:

Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

Participe da Segunda Jornada de Hotelaria Hospitalar do SINDHOSPA

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CBS Tecnologia agora é EnterNess !

enternessNosso canal de representação em Curitiba, a CBS TECNOLOGIA agora é EnterNess !

Há mais de 10 anos no mercado de Tecnologia da Informação paranaense e catarinense, agora com a junção da CBS, agrega em seu portfólio o Know How em gestão de telecomunicações, call center e se posiciona como importante integrador local de soluções para Instituições de Saúde.

Com sede e Curitiba, a EnterNess reforça o trabalho de prospecção das soluções de Health Care e aplicações de produtividade e em Nuvem da Voice Technology.

Segundo Cleverson Souza:

cleverson_enterness” A nova estrutura proporcionada pela EnterNess chega em um momento muito especial !

O trabalho em parceria com a Voice technology está em uma fase de fechamentos de negócios importantes. Essa estrutura será fundamental para honrar com as expectativas dos clientes !”

As soluções da Voice na área de Saúde e também as aplicações de produtividade em Nuvem, foram decisivas para a junção das 2 empresas. Em pouco tempo Cleverson Souza conseguiu muito destaque no mercado Paranaense com a apresentação para novos clientes e implementação de projetos da Voice.

Para Jean:

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“A Enterness identificou a crescente demanda dos clientes por prestadores de serviços diferenciados. Atendê-los de “A” a “Z” em TI é fundamental !

Assumimos um posicionamento onde somos o único ponto de contato, simplificando muito para os clientes. Estamos muito felizes com a união de forças.

Ampliamos de forma expressiva nosso portfólio de soluções e serviços, a exemplo das soluções para a área de Saúde da Voice Technology”

Sobre a EnterNess:

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ENTERNESS NOVIDADE EMPRESARIAL há mais de 10 anos no mercado, entrega soluções de TI, agregando a partir de agora em seu portfólio o Know How em gestão da empresa CBS TECNOLOGIA.

A Enterness em parceria com a Voice Technology oferecem recursos especialmente desenvolvidos para hospitais e clínicas que auxiliam na melhoria dos processos internos, produtividade da equipe e atendimento aos pacientes.
Produtividade, excelência em serviços e redução de custos para as organizações é a proposta da Enterness ao mercado. Com o objetivo é desenvolver soluções inovadoras para melhorar os processos e resultados dos nossos clientes.

Telefone: 41 3524-3448

Endereço: Rua Brasílio Itiberê, 3705 – Sobre Loja – Bairro Água Verde – CEP 80240-060 – Curitiba – PR

Mensagem direta para EnterNess

Como foi o Terceiro Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção hospitalar

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Nos dias 27 e 28 de Abril, aconteceu em Petrópolis o III Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.

Nosso parceiro, o Consultor Gonçalo Pereira Lito de Oliveira da empresa Phoenix prestigiou o evento e fez um relato de tudo que aconteceu por lá.

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Flávia Fávero, Gonçalo e Leila

Seu objetivo foi de se aprofundar nas estratégias e desafios da Hotelaria Hospitalar e de todo ambiente hospitalar para entender melhor como o portfólio de soluções de Voice contribui.

Gonçalo ficou impressionado como as ações de Humanização e de Hotelaria Hospitalar tem grande impacto nas Instituições.

Para os profissionais que não fazem parte da área de saúde, impressiona as competências e procedimentos gerenciais exigidos na identificação e solução dos problemas que afligem a este seguimento.

Segundo Gonçalo

Ficou claro para Gonçalo que como nossas empresas podem contribuir com ferramentas eficazes, desde planejamento até no controle das atividades, otimizando os custos e recursos. E como é importante o conceito de se aproveitar da infraestrutura existente que viabilizam a implantação dos projetos e possibilitam aos profissionais da área de saúde focar nos atendimentos personalizados e humanizados aos pacientes.

Além da grande preocupação com os procedimentos das áreas de Hospedaria Hospitalar, controle de infecções e segurança do paciente, destacam-se os processos de gestão visando a melhoria continua, metas de controle de erro e o projeto de segurança alimentar.

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Gonçalo (Phoenix) e Mariana Caetano (Unimed Volta Redonda)

Mariana Caetano (Hospital Unimed Volta Redonda), impressionou em sua palestra a humanização do projeto, conseguir incluir ações como cardápios voltados ao bem-estar do paciente, não só atendendo as necessidades nutricionais, assim como atividades de “Oficinas culinárias” a pacientes que se preocupam ou tem dúvidas do que devem comer quando há “alta” do hospital

A Dra. Débora Otero(Presidente da Associação de Estudos em Controle de infecção hospitalar do Rio de Janeiro – AECIHERJ) palestrou com o tema:

“Higiene da Mãos: A Quinta meta de segurança do paciente”

Já Josiane de Oliveira Vivian (IPASS – Institutode Planejamentoe PEsquisa para acreditação de Saúde) falou sobre o Processo de Qualidade Hospitalar na Segurança do Paciente.

18194891_1299338190121659_8341527214306287353_nLuciana Oliveira (Gerente de relacionamento com o cliente do Hospital de Clínicas de Teresópolis Constantino Otaviano – HCTCO),

fez a palestra com o seguinte tema:

“Segurança do paciente garantindo a qualidade”

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Marcelo Boeger (Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar)  , fez a palestra com o tema:

” Engajando pessoas na obtenção de resultados no controle de infecção hospitalar”

18157226_1393264290739271_6457974592926388926_nAs parceiras de palestra,Vania Garrido (Gerente de Hotelaria do Perinatal Laranjeiras) e Joana Freire (enfermeira do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar do Perinatal Laranjeiras) que fizeram palestras complementares.

Vania abordou o tema “Como reduzir o absenteísmo e o Turn Over da equipe Operacional? “, já Joana seguiu sua palestra com o tema: “Limpeza Correta e Ambiente Seguro”.

Tatiana Clerc (Gerente de Hotelaria da Clinica São Vicente da Gávea – Rio de Janeiro)  fez importantes relatos de sua experiência profissional sobre o tema do Simpósio.

O Doutor Marcelo Carneiro (Participante da Comissão de controle de infecção hospitalar do Hospital Santa Cruz do Sul e também  Presidente da Associação Brasileira de Controle de Infecção Hospitalar) , fez a palestra sobre: “Acreditação no processo de controle da Infecção hospitalar”

Clique aqui e veja uma galeria de fotos do evento

Organização do evento:

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Gostaríamos de parabenizar toda a Diretoria da SHHERJ e Organizadores dos eventos:

estrelas do evento

Sobre SHHERJ:

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Fundada em 13 de Maio de 2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

 

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

Galeria de fotos do Terceiro Simpósio estadual de hotelaria e controle de infecção hospitalar 

Nos dias 27 e 28 de Abril, aconteceu em Petrópolis o III Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.

Segue algumas fotos do evento:

 

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Quer saber como foi o Simpósio …

ChatBots já estão nos Call Centers

O uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.  Essa é uma das apostas da Voice, já publicamos aqui o post: Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots.

No último dia 13, saiu a notícia que a Atento também está apostando na mesma direção. A reportagem do portal Mobile time relata os esforços da Atento para o desenvolvimento e implantação dos charbots.

imagem_chatbot_400Está é mais uma evidência do aquecimento do uso dos robôs nos chats e de como serão muitos úteis para as áreas de atendimento. A reportagem registra o início do uso nas operações de atendimento.A adoção dos robôs para aberturas de chamados internos por meio do Facebook Messenger e Telegram foi a primeira experiência. Em apenas um mês de uso, o bot reduziu de 30 mil para 15 mil pedidos de troca de senha, solicitação de vaga em estacionamento, acesso a sistema e pastas.Outro ponto de uso dos robôs destacado na reportagem é o uso canal de recrutamento no Telegram (@atentorecrutamento).

robo digitaPor meio da plataforma de mensageria, a companhia reduziu o processo de contratação de três dias para apenas um dia. Com o sucesso obtido internamente, os chatbots serão oferecidos para os clientes da companhia. A primeira a testar será uma empresa do setor financeiro com um bot cujo foco será a ativação de vendas.

Outras duas empresas do setor de telecomunicações terão um combo com chatbot, atendimento humano (voz), atendimento humano via chat e e-mail, além de acompanhamento via redes sociais para trazer os clientes descontentes com seus serviços.

Os ChatBots na visão de atendimento ao cliente, ele é um assistente virtual  que interage e estão disponíveis o tempo todo. Esse assistente virtual é um robô que funciona como um guia, fornecendo respostas, orientando os usuários. O uso em call centers de suporte ou atendimento ao cliente em um primeiro nível pode proporcionar que os Atendentes humanos se foquem em questões mais complexas.

Fontes:

Terceiro Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção

Nos dias 27 e 28 de Abril em Petrópolis (RJ), acontecerá mais um importante evento de Hotelaria Hospitalar .

Este evento será organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ)
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Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

Hospital Santa Catarina conquista certificação JCI-Joint Commission International

 Queremos parabenizar o Hospital Santa Catarina (SP) pela certificação JCI !
 Líder mundial em certificação de organizações de saúde no mundo, JCI chancela que hospital está em conformidade com os padrões reconhecidos internacionalmente.

3-150x150Nosso cliente, o Hospital Santa Catarina (SP), referência no atendimento seguro e humanizado na capital paulista, anuncia a conquista do selo de acreditação da Joint Commission International (JCI) – líder mundial em certificação de organizações de saúde.

O processo de acreditação avalia as instituições certificadas em diferentes áreas de negócios, incluindo as práticas hospitalares, o gerenciamento de processos, a atenção e os cuidados com o paciente, assim como a estrutura e assegura que a instituição está em conformidade com os padrões reconhecidos internacionalmente.

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“Ser certificado pela JCI demonstra nosso compromisso com a segurança do paciente e nos posiciona cada vez mais no seleto grupo das melhores instituições de saúde do Brasil”,

afirma Alline Cezarani, diretora-executiva do Hospital Santa Catarina (SP).

A instituição, que é centenária, possui desde sempre a cultura de segurança do paciente, é acreditada pela ONA (Organização Nacional de Acreditação), já teve outra acreditação internacional em seu histórico e decidiu em meados de 2014 buscar o selo da JCI.

Sobre o Hospital Santa Catarina:

O Hospital Santa Catarina, que completou 111 anos de fundação em 2017, prima pela excelência no atendimento seguro e humanizado. Referência de qualidade em serviços de saúde no Brasil, atende desde pequenos procedimentos até cirurgias de alta complexidade. A instituição filantrópica é parte da Associação Congregação de Santa Catarina, a qual compõe uma rede social que atua nos eixos da saúde, educação e assistência social. Congrega cerca de 17 mil colaboradores, distribuídos em diversas obras sociais e programas de apoio em oito Estados brasileiros.

Com infraestrutura moderna, equipamentos de última geração e profissionais altamente qualificados, o Hospital Santa Catarina dispõe de 240 leitos de internação, 75 leitos de UTI, 16 salas de cirurgia, cinco Unidades de Tratamento Intensivo (UTIs neurológica, cardiológica, pediátrica, geral e multidisciplinar) e pronto atendimento 24 horas.
Fontes:

em 11 de Abril de 2017

Nosso novo endereço !

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Já estamos instalados em nosso novo endereço!

Agora na Avenida Paulista, 777 no décimo quinto andar.

Aguardamos sua visita !

 

Sobre a Avenida Paulista:

A Avenida Paulista é um dos logradouros mais importantes do município de São Paulo,  Está localizada no limite entre as zonas Centro-Sul, Central e Oeste; e em uma das regiões mais elevadas da cidade, chamada de Espigão da Paulista.

SAO PAULO, BRAZIL - CIRCA AUGUST 2015: Paulista Avenue at night

Considerada um dos principais centros financeiros da cidade, assim como também um dos seus pontos turísticos mais característicos, a avenida revela sua importância não só como pólo econômico, mas também como centralidade cultural e de entretenimento.

Devido ao grande número de sedes de empresas, bancos, consulados, hotéis, hospitais, como o tradicional Hospital Santa Catarina e instituições científicas, como o Instituto Pasteur, culturais, como o MASP e educacionais, como os tradicionais Colégio São Luís, movimentam-se diariamente pela avenida, milhares de pessoas oriundas de todas as regiões da cidade e de fora dela.

Além disso, a avenida é um importante eixo viário da cidade ligando importantes avenidas como a Dr. Arnaldo, a Rebouças, a 9 de Julho, a Brigadeiro Luís Antônio, a 23 de Maio, a rua da Consolação e a Avenida Angélica.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Avenida_Paulista em 8 de Abril de 2017

Projeto da Phonoway de URA Inteligente no cliente Sage

A Phonoway e a Voice Technology possuem 25 anos de parceria e know-how em desenvolver soluções baseadas em telefonia que ajudam as empresas a crescerem de forma sistemática.

Juntas atuam nos mais diversos segmentos de mercado, desde bancos, utilities (serviços de utilidade pública), hotéis, operadoras de telefonia, call centers, hospitais entre outros.

Um projeto que exemplifica bem os frutos do trabalho da parceria é no cliente Sage da linha de produtos IOB .

TangramNeste projeto o sistema Tangram está interligado com uma central de comunicações da Unify OpenScape 4000 e ambiente de Contact Center através de conexão SIP.

Desenho no Tangram

Os clientes SAGE da linha de produtos IOB são identificados na URA e encaminhados ao suporte mais adequado de acordo com a sua necessidade. Para cada perfil de cliente é validado um tipo de atendimento.

Quando o cliente é transferido, todas as informações estão na tela do especialista e assim é possível realizar um atendimento personalizado e muito mais ágil.

ctiflexasTemos diversas integrações e aplicações inteligentes ativas neste cliente. Em uma destas aplicações, por meio de monitoração CTI de todas as chamadas com nosso middleware CTI Server Flex, é contabilizado todos os atendimentos desde o início, identificando o cliente, que tipo de atendimento e quanto tempo. Todas estas informações são inseridas no sistema da IOB e servem para demonstrar consumo de tempo de consultoria destinado a cada cliente.

Sobre a Phonoway:

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Se sua empresa busca por relações duradouras com seu provedor de Telecom e TI, conte com a Phonoway.

Atuando há mais de 25 anos no mercado nacional de Telecomunicações e TI, nossa vasta experiência nos habilita a prover as melhores soluções de valor agregado ao mercado corporativo.
Os colaboradores estão preparados para desenvolver projetos integrados de voz, vídeo, mobilidade, comunicações unificadas & colaborativas, sistemas de gestão, além de redes de dados.
Isso se traduz em aumento da produtividade, redução de custos e compartilhamento de informações com alto nível de flexibilidade e segurança.
Para nos conhecer melhor, navegue em no site .

Sobre a SAGE – IOB:


A Sage é líder de mercado e tecnologia em contabilidade integrada, folha de pagamento e sistemas de pagamento, e apoia a ambição de empresários e business builders. Atualmente, os business builders medem o sucesso através de fortes relacionamentos, parcerias e comunidades. Por isso, a Sage ajuda a incentivar os business builders de hoje com o mais inteligente e flexível software baseado na nuvem, além de fornecer suporte e orientação para gerenciar tudo – de dinheiro a pessoas. Diariamente, mais de 13.000 colaboradores da Sage em 23 países trabalham com uma próspera comunidade global composta por mais de 3 milhões de empreendedores, empresários, comerciantes, contadores, parceiros e desenvolvedores, a fim de promover o sucesso dos business builders em todos os lugares. Como uma empresa FTSE 100, somos apaixonados por fazer negócios da maneira correta, e apoiamos as comunidades locais através da Sage Foundation.

Sage – a líder de mercado e tecnologia em contabilidade integrada, folha de pagamento e sistemas de pagamento, disponíveis na nuvem, apoia a ambição dos empreendedores e business builders do mundo. Porque quando os business builders são bem-sucedidos, todos somos bem-sucedidos.