Lançamento do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar” de Renata Baleotti

Descomplicando a Hotelaria Hospitalar é um livro que relata a visão de Renata Baleotti sobre a Hotelaria Hospitalar de uma maneira simplificada e de acordo com sua experiência na área da saúde. É um livro em que busco inspirar e … Continuar lendo

Descomplicando a Hotelaria Hospitalar

Se fosse pra eu escrever um livro, esse seria o título Primeiro porque o termo “Hotelaria Hospitalar” ainda soa estranho para muitos. Inclusive para gestores de saúde.  Mas de estranho não tem nada. A Hotelaria é como se fosse a … Continuar lendo

O que está atrás da experiência ?

A experiência está intimamente ligada em tudo o que o ser humano faz. Uma ida ao mercado é uma experiência. O que determina a percepção de boa ou ruim é a expectativa que a pesssoa coloca ao vivenciar algo.Dentro de … Continuar lendo

Hotelaria Hospitalar no serviço de Nutrição – Eficiência e Experiência do Paciente

artigo de Renata Baleotti A criação de um Departamento de Hotelaria dentro de um hospital está baseada em 5 pilares: organização e padronização de espaços e serviços; melhoria de processos e fluxos; redução de custos; otimização do setor assistencial; mudança … Continuar lendo

É tempo de Humanizar!

artigo de Renata Baleotti: O cenário da saúde mudou e vem mudando cada vez mais. O cliente não busca mais somente o tratamento e a cura. Tudo o que acontece com ele desde a chegada até a saída de um … Continuar lendo

O maior luxo da Hotelaria é a Hospitalidade

Artigo de Renata Baleotti Pensar em hotelaria como somente um serviço de luxo é algo totalmente errado. A rede hoteleira tem meios de hospedagem de várias categorias. Dos mais simples aos mais luxuosos. A hotelaria dentro dos hospitais padroniza e … Continuar lendo

Nutrição e Hotelaria Hospitalar

Artigo de Renata Baleotti em parceria com Nutrição Intensiva Deu vontade de comer! Se comer é um dos maiores prazeres que o ser humano tem na vida, se alimentar é essencial. Quando se pensa em hospital, a fama é que a … Continuar lendo

Psicologia, Hotelaria Hospitalar e humanização

Um dos objetivos da psicologia é a compreensão dos indivíduos. Eu acredito muito no apoio/parceria de psicólogos na hotelaria hospitalar. O conhecimento desses profissionais sobre o ser humano é um aliado importante na transformação de um hospital não humanizado para … Continuar lendo

Pare ! Olhe e Escute a experiência do cliente interno

Artigo de Renata Baleotti No meu artigo anterior: “A implantação da hotelaria dentro de um hospital é uma importante e sábia decisão” falei um pouco sobre a humanização & cliente interno. Hoje, volto a falar, pois considero importante reafirmamos essa … Continuar lendo