O 2º Simpósio de Lavanderia Hospitalar aconteceu no dia 01 de março de 2024, das 09 horas no Auditório do Hospital São Francisco na Providência de Deus – Rua Conde de Bonfim, 1033 – Tijuca – Rio de Janeiro/RJ. O evento levou ao público discussões importantes e necessárias e irá contar com profissionais de excelência na área. Os seguintes Temas foram abordados:
Enxoval e Gerenciamento de Leitos,
Evasão e RFID,
Acreditação,
Processamento de Roupas Hospitalares,
Dimensionamento de Enxoval,
Tipos de tecido e durabilidade
Programação
O 2⁰ Simpósio de Lavanderia Hospitalar foi um sucesso! Com conteúdo inovador e temas inéditos para mudar a maneira de trabalhar com o enxoval. E pra melhor. Quem viveu essa experiência com a gente, teve um dia de aprendizado, criando relacionamentos, reencontrando colegas e conhecendo soluções importantes para área. O evento contou com a presença do Hurso, o divertido e encantador Mascote da HH Cuidar e Servir, muitas surpresas e sorteios de livros e cursos da área.
Martha Lima – MLS
O Professor Roberto Farias, abordou o tema “Controle higiênico-sanitário do enxoval”
O que é isso?
Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.
O que eu penso: cria um limitador entre lavanderias e lavanderias. Quem ganha? O cliente hospitalar e as lavanderias profissionais. As lavanderias devem atender aos parâmetros estabelecidos pelo Instituto Robert Koch sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias sejam elas internas ou terceirizadas.
Professor Roberto Farias
Quais são essas normas?
RAL-GZ 992/1: lavanderia domestica e comercial
RAL-GZ 992/2: Lavanderia Hospitalar
RAL-GZ 992/3: Lavanderia Industrial e Alimentícia
RAL-GZ 992/4: Lavanderia de idosos e Asilos.
No Brasil ainda não temos essa formalização, recomendação ou exigência. A Anvisa pode sugerir esse procedimento de controle para os hospitais e lavanderias hospitalares. Não há alterações relevantes de custos.
Qual o objetivo da norma? O enxoval é lavado para ser reutilizado em outros pacientes, independentemente do seu nível de imunidade. Não há critério seletivo de uso do enxoval, principalmente os locados. Eles giram em vários hospitais e em vários setores. Não há como comprovar que o “branco mais branco” seja uma garantia higiênico-sanitário do enxoval. E nem muito menos do que a lavagem foi realizada atendendo a critérios de qualidade assegurada. O POP de lavagem não representa garantia de segurança no processamento. O controle higiênico-sanitário é essa garantia.
professor roberto farias
Para o hospital, a exigência desse controle vai contribuir na prevenção e redução dos índices de infecções hospitalares.
É uma garantia? Claro que não. Mas é um indicador que pode evidenciar que o enxoval não vai contribuir com a manutenção ou aumento da infecção hospitalar.
Agregando conhecimento nesta área com tanto viés, no qual tenho meu apaixonado diariamente, pelos seus desafios constantes. Obrigada Renata Baleotti e Ivan Franco Ferreira pelo convite e oportunidade em imergir neste evento com tanta expertise e lucidez no tema proposto. Parabéns!
Controle higiênico-sanitário do enxoval. O que é isso? Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.
Está rolando o II Simpósio de Lavanderia Hospitalar, organizado pelo HH Cuidar e Servir. Eu juro que teremos a oportunidade de falar dos temas abordados nesse evento que é muito enriquecedor para nós, profissionais da Hotelaria Hospitalar…
Mas, hoje, eu só quero ostentar meus amigos mesmo. Vocês que me aturem.
Sim, a cereja do bolo destes eventos é (re)encontrar as pessoas: as que já trabalhamos diretamente, as que prestamos serviços ou que prestaram serviços pra gente, e também conhecer os amigos dos seus amigos, que acabam por somar em conhecimento (e em riso de nervoso porque passamos as mesmas raivas, em CNPJs diferentes).
Entretanto, meu post hoje traz mais um “Q” de sensibilidade do que de network, pura e simplesmente.
Acho que já deu pra perceber que as postagens por aqui já não são tão regulares… É que desde janeiro de 2023 estou fora das atividades nos hospitais. Depois de mais um desligamento sem um feedback profissional, honesto, joguei a toalha e disse que “nunca mais”.
Mas hoje abraçando esse povo que fui deixando por aí e lembrando quantas colheres de sal comemos juntos… Ah, eu senti orgulho de mim, gratidão por nossa trajetória e muito, muito amor.
De repente eu me lembrei o que me sustentou de pé por mais de 15 anos na área e tive vontade de compartilhar novamente um cadinho do que aprendi por ai.
Em agosto de 2023 foi realizado o Grande Encontro Hospitalar Gaúcho.
Contando com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como: A conexão da CCIH e Hotelaria, Hospitalidade e experiência do paciente, o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros, tecnologia na saúde, A eficiência do giro do leito, a sustentabilidade na higienização e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities. Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.
O evento teve um alcance significativo em todo o estado do Rio Grande do Sul, com destaque para a grande participação do interior. Cerca de metade dos participantes vieram de regiões distantes. O evento alcançou lotação máxima e foi um grande sucesso. Aqui estão alguns números:
27 cidades
70 empresas diferentes
48% Porto Alegre
47% Interior Gaúcho
95% Rio Grande do Sul
O Grande Encontro Hospitalar Gaúcho aconteceu na Universidade Lassalle em Canoas/R. Contou com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como:
A conexão da CCIH e Hotelaria,
Hospitalidade e experiência do paciente,
o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros,
tecnologia na saúde,
A eficiência do giro do leito,
a sustentabilidade na higienização
e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities.
Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.
O evento foi um sucesso absoluto. Auditório lotado
A HH Cuidar e Servir fez pela primeira vez no Sul do Brasil!
A experiência não poderia ter sido melhor.
O propósito da empresa foi alcançado, além da promoção do network dos profissionais , foi proporcionado o exercício de ensinar e aprender.
A diversidade cultural no Brasil é fascinante. A troca de experiências e ideias com diversos profissionais da área e de diferentes culturas é enriquecedor. Cada um com sua realidade, com suas dificuldades, com suas conquistas. Algumas parecidas umas com as outras, outras não. Algumas com mais recursos e com mais implantações, outras começando, caminhando.
É isso que importa. Começar e buscar o crescimento. Sem informação não saímos do lugar.
Renata Baleotti – hh cuidar e Servir
O evento foi um sucesso tão grande que no dia do evento a segunda edição, que deve acontecer em abril, já foi confirmada. para o dia 11 de Abril de 2024.
Auditório lotado, muitas discussões e soluções e inovações na área foram demonstradas nesse dia
renata baleotti – hh cuidar e servir
A Estera Química do Brasil esteve presente junto com sua distribuidora da região Niu Química e com a participação mais uma vez da Diretora Técnica e de Desenvolvimento, Jaqueline Rocha.
Jaqueline dividiu o palco com Renata Baleotti e fizeram um emocionante debate e palestra com o tema A conexão e a interação entre a CCIH e a Hotelaria/Higienização.
Outro grande destaque do Grande Encontro foi a participação da Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon,.
Mariele em sua palestra falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no Hospital Mãe de Deus.
Já Felipe Pereira , palestrou sobre os principais desafios da Saúde para a adoção da mecanização e uso de tecnologia nos serviços de Facilities.
Trecho da palestra de Felipe
Tivemos um debate interessantíssimo com o Tema:
“Hospitalidade e cuidado: A Evolução da Hotelaria Hospitalar no Brasil e na Região Sul”
Este debate foi mediado por Ingrid Schuch. e teve a participação de:
A Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon, palestrou no evento Grande Encontro Hospitalar Gaúcho, que contou com a participação das mais importantes entidades da área no Estado. Na palestra, ela falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no HMD.
“Foi uma honra representar o Mãe de Deus neste importante evento da área da saúde, onde todos os hospitais do Rio Grande do Sul estiveram presentes, apresentando os seus cases. Tive a oportunidade de apresentar toda a gestão estratégica de clientes, bem como as lindas ações de encantamento que nossas equipes realizam diariamente, com tanto amor e dedicação, desde uma comemoração de aniversário até um casamento! Aqui nós realizamos sonhos”, comenta Mariele.
Importante Encontro Hospitalar para a região, muito interessante a troca de experiências na área da Saúde. São movimentos necessários para nos atualizarmos, além das conexões e reencontros com profissionais que atuam nesse movimento.
Parabéns Renata Baleotti, através da HH Cuidar & Servir, pela organização do evento, foi sucesso !
Hoje tive o prazer de falar sobre um tema que amo – experiência do cliente 💓. Demonstrar o que as equipes do Hospital Mãe de Deus fazem para encantar nossos pacientes foi motivo de muito orgulho! Fazemos algo tão único, tocamos tantos corações, realizamos sonhos! O amor Contagia! Choramos e sorrimos em cada ação de encantamento!
Os quatro dos diversos processos que, bem executados, vão tornar a operação no hospital muito mais eficiente são:
Higienização Hospitalar
Lavanderia Hospitalar
Transporte de pacientes
Alta do paciente
Operação realizada com sucesso!
Como é bom falar é frase.
Mas como atingir esse tão sonhado sucesso nas operações hospitalares?
Entre outros, com planejamento da comunicação.
A comunicação eficiente é uma das chaves para processos eficientes.
Nesse artigo vou desenvolver sobre uma função importantíssima, porém, nem sempre reconhecida: Maqueiro Hospitalar.
Se a função existe é porque necessita de atenção e investimento.
A falta de organização e comunicação junto a essa equipe atrasa o giro do leito, causa ansiedade no paciente e familiar e compromete a qualidade dos serviços prestados.
Vou contar duas experiências que já vivi. Uma negativa e uma positiva.
Há 03 anos eu estava acompanhando um familiar internado que teve alta. A enfermagem nos avisou que iria chamar o Maqueiro para nos acompanhar até a saída do hospital. Depois de 25 minutos, fui ao posto de enfermagem perguntar qual a previsão de chegada do Maqueiro já que meu familiar estava extremamente ansioso para ir pra casa.
A enfermeira me pediu desculpas pois ela havia tentado se comunicar com o Maqueiro e não tinha tido sucesso. E assim ficou por 25 minutos. Ela, muito atarefada, foi realizar sua rotina e acabou esquecendo de tentar novamente. Se eu não tivesse ido perguntar para ela, quanto tempo será que não ficaríamos esperando mais? É óbvio que a enfermagem está sujeita a esquecer. Sobretudo se houver um chamado em outro leito. Ela vai atender a solicitação de outro paciente. Pode ser uma urgência.
Esse tipo de processo deve ser prático e rápido para todos os envolvidos.
Afinal, quais as consequências de desse processo mal planejado?
Não foi somente minha família que ficou esperando. O giro do leito ficou lento. O leito ficou parado. Um paciente de CTI que estava de alta para o quarto ficou esperando. Outro paciente e a espera de CTI também ficou esperando. Estou imaginando esse cenário. Poderia ter sido outro. Um paciente na recepção aguardando leito. De um pode ter passado mais pacientes impactados com a qualidade do serviço prestado. Uma bola de neve se formando. Sem contar com os outros setores como Higienização pressionados pela liberação do leito o que pode resultar em uma higienização mal feita.
E quanto a saúde financeira do hospital? Sendo comprometida.
Imagina isso acontecendo ao mesmo tempo em diversos andares?
Porém, como a vida também é feita de bons momentos, vou relatar, uma experiência positiva.
Ano passado eu fiquei internada no CTI e, quando eu tive a tão esperada alta para o quarto eu estava assistindo a seleção brasileira de vôlei. Eu amo acompanhar esportes e discutir os resultados com meu pai. Nesse dia, eu queria o maqueiro demorasse. Afinal, o jogo estava na metade e não queria perder nenhum lance. Mas calma. Tenho empatia. Não sou egoísta com os outros pacientes e nem tampouco pediria para esperar acabar de ver o jogo. Mesmo porque isso não poderia acontecer.
Quando o maqueiro chegou (muito rápido) para me levar até o quarto, meu pai não estava lá. E eu comecei a comentar sobre o jogo. Ele percebeu que eu gostaria de conversar e, por minha sorte, ele também estava acompanhando o campeonato. O caminho até o quarto que até então eu gostaria que fosse o mais rápido possível, eu não queria que acabasse tão cedo. Ele não tinha idade pra ser meu pai, mas sem saber ele me devolveu uma das minhas rotinas mais prazerosas… conversar de jogos com meu pai.
Que momento confortável que eu vivi.
Você pode estar pensando… Ah Renata, mas talvez você já estaria de alta há muito tempo e o responsável por chamá-lo demorou pra conseguir um retorno e o maqueiro demorou e você não ficou sabendo. Nos bastidores pode ter acontecido, sim. O tempo de resposta entre enfermagem e maqueiro pode ter demorado. Nunca vou saber. Contudo a partir do momento que eu fui avisada que o maqueiro foi chamado e ele demorasse pra chegar poderia ter me causado uma ansiedade. Na verdade no meu caso, naquele dia específico não, porque eu estava distraída com o jogo. Em outro dia e com outro paciente poderia, sim.
As experiências são individuais.
Porém, essa minha experiência mostrou eficiência e humanização no processo.
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
Reforçando a parceria com a HHcuidar e Servir, nós da Voice confirmamos que estaremos juntos em todos estes eventos e os que ainda não estão confirmados.
2023 foi bom!
2024 será ainda melhor!
Estamos muito entusiasmados com tudo o que estamos planejando para esse novo ano que está chegando.
Preparação, inovação, relacionamentos e uma dose generosa de paixão pela excelência no Cuidar e Servir!
Em 2024, a revolução na hotelaria hospitalar começa aqui, e você está convidado a se juntar a nós em uma jornada emocionante de norte ao sul do Brasil.
Teremos uma agenda de eventos imperdíveis para profissionais hospitalares que desejam aprimorar suas habilidades, explorar as últimas tendências e fazer relacionamento com os principais especialistas do setor.
Por que participar?
Criação de relacionamentos de Qualidade: Conecte-se com profissionais influentes e colegas do setor em um ambiente propício para parcerias e colaborações.
Atualização Profissional: Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas em hotelaria hospitalar.
Inspiração para a Inovação: Ganhe insights valiosos de líderes visionários e cases de sucesso para inspirar a inovação em sua instituição.
Certificação e Reconhecimento: Além do conhecimento, obtenha certificados de participação que fortalecem seu perfil profissional.
Venha viver essa experiência junto com a gente!
Encantamento: o querido mascote Hurso estará presente nos eventos, espalhando alegria e tornando cada momento ainda mais especial. Não perca a oportunidade de conhecê-lo. Ah! e Não esqueça de tirar uma foto com ele e postar em sua rede social com a #hurso.
Clique no link para acompanhar a liberação de vendas de ingressos e garanta sua participação nesta experiência única e emocionante!
Seja parte da revolução hospitalar em 2024. Estamos animados para recebê-lo nesta jornada extraordinária!
Previsão de datas dos eventos: elas estão sujeitas a alterações de acordo com a agenda local.
A HH Cuidar e Servir Consultoria está presente de Norte a Sul do país e, no dia 15/09, ocorreu o Grande Encontro Hospitalar de Belém. Com um público de 200 pessoas, esse evento fez história na região. Participantes viajaram de diversas localidades, utilizando avião, carro, ônibus e barco para comparecer. Representantes de cinco estados se uniram para realizar esse encontro tão significativo: Pará, Amapá, Maranhão, São Paulo e Rio de Janeiro.
“As fotos deste post não conseguem capturar toda a grandiosidade deste dia. As palestras foram simplesmente excepcionais, repletas de conteúdo valioso compartilhado por gestores locais e internacionais. Foi um dia que semeou ideias e, sem dúvida, impulsionará melhorias na qualidade da saúde no estado”, relatou Renata Baleotti, organizadora do evento.
“A HH Cuidar e Servir tem como missão elevar o modelo de gestão hoteleira no Brasil, proporcionando capacitação e atualização profissional, além de trazer inovações e soluções do mercado para os gestores de hospitais.” afirmou Renata…
15 de setembro de 2023. Um dia que vivi uma das melhores e emocionantes histórias e experiências da minha vida. Mas antes de falar sobre Grande Encontro Hospitalar de Belém eu gostaria de falar sobre o Pará. Minha primeira vez no norte do país. Eu tinha certeza que eu ia gostar. Eu só não sabia que eu não ia simplesmente gostar. Eu ia amar o Pará. E eu amei demais. Visite o norte do Brasil. Visite o Pará!! Eu entrei no avião, no meu retorno pra casa, com o coração tão apertado. Eu queria ficar mais tempo. Que cultura rica e linda! Que povo hospitaleiro e feliz! Estou apaixonada pelo Pará. Você são maravilhosos! Foi um prazer indescritível conhecer todos vocês. Muito obrigada pelo carinho e acolhimento.
Um agradecimento especial à minha super parceira Martha Lima da MLS Consultoria por organizar esse evento comigo e por me mostrar toda a riqueza cultural e calor 🌞 (humano também) de Belém.
A segunda edição do Grande Encontro Hospitalar de Belém está confirmada para 2024. Até breve Pará!
O Grande Encontro Hospitalar de Belém – Gestão em Saúde, Hotelaria Hospitalar e Controle de Infecção irá acontecer dia 15/09/23 ,das 09h às 18h, em Belém/PA. O evento tem objetivo: promover capacitação e atualização para os profissionais que atuam em instituições de saúde através de temas de extrema relevância e importância no cenário atual, levar inovações do mercado para melhoria de processos e qualidade do serviço oferecido e proporcionar networking entre profissionais e empresas da área. No evento serão abordados os temas: Hotelaria, Hospitalidade e Humanização, Higienização e Controle de Infecção, Lavanderia, Arquitetura Hospitalar, Acreditação Hospitalar, Tecnologia e Inovações em Saúde e muito mais.
Klever Lopes, muito obrigada por todo apoio e por todo conhecimento e experiência compartilhados. Sua palestra foi incrível. Agradeço, também, ao Grupo Uirapiru por ajudar esse Grande Encontro acontecer. Até o próximo!
Ontem tive o prazer de participar com palestrante no GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR DE BELÉM. ]
Que gratificante trocar experiências e aprender muito com todos que ali estavam, muito obrigado a Martha Lima e Renata Baleotti pelo convite, parabéns pelo evento! Que venham os próximos!
Post Martha Lima
Essa cidade, essa região tem esse poder Renata Baleotti. Por isso é tão difícil partir, senti a mesma sensação que você dia 25/07 quando entrei no avião de volta para o Rio após 6 anos morando na região norte. Eu reitero todo seu texto e reforço os agradecimentos a cada um, participantes, patrocinadores, apoiadores, palestrantes, fornecedores locais, enfim, todos que tornaram possível esse evento, que será o primeiro de muitos tenho certeza. Quando iniciei minha atividade profissional aqui em Belém, comentei com a amiga Flávia Fávero da Sociedade de Hotelaria do Rio de Janeiro, sobre o meu desejo de realizar esse encontro aqui em Belém e foi realizado graças a Deus e Nazinha. Renata Baleotti nossa parceria foi linda, afinal, duas capricornianas, destemidas, determinadas, batalhadoras e corajosas se uniram em um projeto lindo e fundamental para a região. Que venham outros projetos e que possamos desenvolver juntas! Você é uma profissional incrível! Rumo a 2024! MLS Consultoria em Qualidade Romulo Nina Joaquim Meira Wellem Cavalcante Lyvio Nascimento Renata Baleotti
Essa semana participei da Primeira Edição do (Grande Encontro Hospitalar de Belém).
No evento abordei o tema sobre o modelo de gestão terceirizada e o impacto no processamento e sanitização do enxoval hospitalar e hoteleiro e suas interfaces.
Agradeço a Renata Baleotti e a todas empresas e profissionais que participaram desse evento.
Ontem tive o prazer de participar com palestrante no GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR DE BELÉM. Que gratificante trocar experiências e aprender muito com todos que ali estavam, muito obrigado a Martha Lima e Renata Baleotti pelo convite, parabéns pelo evento! Que venham os próximos!
Gestores do Hospital Oncológico Infantil agregando conhecimento no Grande Encontro Hospitalar de Belém. Parabéns pelo evento Renata Baleotti e Martha Lima , foi simplesmente gratificante e enriquecedor todos os temas abordados. Grata pelo convite Hospitais em Destaque 😉. #HOIOL #SCIH #Hotelaria #Gestãodeacesso #Gestãoemsaúde #InstitutoDiretrizes
No último dia 15/09/23 tivemos o primeiro Grande Encontro Hospitalar de Belém. Organizado pelas nossas Martha Lima Renata Baleotti o encontro foi um sucesso sem igual integrando áreas de backstage das rotinas hospitalares abordando temas de interação com os setores afins e congêneres da Hotelaria Hospitalar.
Para começar esse artigo é preciso entender sobre a Profissão Higienizador Hospitalar.
Sim. Higienizador Hospitalar é uma profissão. E como qualquer outra profissão, a pessoa que atua na área precisa de estudo, conhecimento e treinamento. Precisa se profissionalizar.
Logo uma pergunta pode vir em mente… mas não há cursos profissionalizantes suficientes no mercado. Não temos profissionais capacitados. Por isso, as contratações de mão de obra para a área não envolvem tantas exigências de qualificação. Cabe ao hospital ou a prestadora de serviço, após a contratação realizar essa capacitação em tempo recorde já que a necessidade de atuação, geralmente, é urgente. O que coloca em risco a vida do paciente e do próprio colaborador. Não estou apontando o dedo e nem culpando ninguém. Apenas relatando o cenário real e atual em que estamos vivendo.
Seja você o precursor da profissionalização dele. Treine, desenvolva-o, invista em cursos. Ahh.. mas ele “aproveitar” tudo o que eu proporciono e depois arrumar outro emprego. É um risco. Mas enquanto ele estava prestando serviço para seu hospital/empresa ele desempenhou um bom trabalho. Sua empresa entregou um bom trabalho para o seu cliente. Mas se você souber valorizá-lo você tem grandes chances dele ficar.
Mudanças exigem esforços e eu assumo, neste momento, um compromisso de realização de treinamentos acessíveis online e presenciais para a área. Quero fazer minha parte.
Renata Baleotti
Eu atuei durante alguns anos como encarregada, supervisora e coordenadora do Serviço de Higienização em hospitais. Hoje atuo como consultora e palestrante e realizo treinamentos e eventos na área de Hotelaria Hospitalar e tenho observado muito a evolução ou não evolução do setor. Passa ano, entra ano e o setor atingiu pouquíssimas conquistas.
O setor de higienização por si só é desvalorizado. Você pode não perceber ou pode não entender dessa forma. Mas, no geral é. No decorrer do texto vou explicar sobre minha visão.
Vamos à realidade nua e crua: é um setor onde os colaboradores “não tem estudo” ou “não precisam ter estudo”. Afinal, qualquer pessoa sabe limpar. Por exemplo: “A pessoa que trabalha na minha casa é excelente! No hospital também vai ser!”! Errado. Ela vai precisar estudar e aprender as técnicas seguras de higienização em ambiente hospitalar. Daí sim. Ela pode ser excelente. Estou relatando isso porque já vivi esse cenário.
Mas fazendo um parênteses: muitos colaboradores têm algum tipo de estudo, sim. Porém sem ter oportunidade de trabalho acabam optando por um caminho “mais fácil”. Um setor que nem todos escolheram estar lá. Estão por necessidade. Conheci profissionais que amavam a higienização e outros que estavam lá pra poder sustentar a família ou estudos, mas logo iriam para uma outra oportunidade assim que surgisse.. Um setor de passagem. Mas isso não os fazia profissionais ruins. Alguns até eram porque não amavam o que faziam e entre outras razões que vou abordando ao longo deste artigo.
O setor de higienização é um setor que tem o piso salarial mais baixo do hospital, um setor que sente que o que eles realizam não tem grande importância porque muitas vezes não sabem a real importância. Ninguém falou e não fala pra eles. Afinal, O “pessoal de branco” tem valor. Um setor que muitas vezes abaixa a cabeça para todos. Que não se sentem bem-vindos. Que se sentem rejeitados. Que são invisíveis.
Afinal, como valorizar a Equipe de Higienização? Essa é uma pergunta que já me fiz e que me fazem também. Isso porque valorizar equipes independente do setor é uma necessidade urgente para a melhorar a experiência de cada colaborador e consequentemente do paciente. A equipe do setor de Higienização por muitas vezes é frágil emocionalmente e financeiramente, percorrem distâncias enormes para chegar no trabalho, dedicam pouco tempo ao lazer e a família por causa disso, que não sabem os reais objetivos e importância imensa do seu trabalho não só para o paciente mas para todos os usuários do hospital.
E não estou aqui somente para relatar um cenário que muitos que estão lendo esse artigo já sabem. Vim aqui pra trazer soluções. Propor caminhos para mudanças.
Minha primeira sugestão é a Realoc.ai para empresas prestadoras de serviços.
Uma solução que usa algoritmos inteligentes na otimização dos recursos da força de trabalho. Uma solução que otimiza os custos com transporte da mão de obra, proporciona maior bem-estar nos deslocamentos casa-trabalho-casa já que essa solução faz uma análise dos endereços dos colaboradores e sugerem realocações para locais mais próximos de suas residências promovendo um desgaste menor de deslocamento propiciando maior tempo de descanso, o que afeta diretamente na qualidade de vida do colaborador junto sua rotina familiar além de ajudar a se apresentar no trabalho com menos fadiga. Outro resultado positivo é o impacto nos índices de absenteísmo e turnover.
Valorizar uma equipe não é somente elogiar e falar que todos são importantes. Elogiar, reconhecer, homenagear deve fazer parte da rotina. Mas a valorização e a motivação vão além das palavras. Atinge algo bem maior que são as atitudes.
O que estamos fazendo pelo setor de higienização?
Eu fico extremamente triste e preocupada quando vejo em muitos locais o setor abandonado. É muito grave. Fica a pergunta para reflexão: Quanto custa uma vida? O setor de higienização atua e tem responsabilidade no controle de infecção.
Atualmente vejo equipes de higienização “sangrando”. Com pouco investimento! Afinal gastar com produtos químicos e equipamentos? Gastar com pessoas sem qualificação? O salário tá ótimo, afinal. Quando o hospital precisa cortar verba, economizar… o setor de higienização frequentemente é afetado com cortes significativos no orçamento. Higienizar um hospital não é só jogar água e sabão e puxar com rodo como realizamos na varanda de casa. Profissionalizar o setor de higienização vai além de profissionalizar pessoas também.
Valorizar o setor de higienização é um custo ou um investimento?
A resposta correta é: Valorizar o setor de higienização é um grande investimento.
Vou citar agora alguns exemplos de falhas que ocorrem no setor de higienização: falta de treinamentos resultando em colaborador sem qualificação e sem capacitação profissional, número insuficiente de colaboradores, falta de equipamentos ou falta de investimento em equipamentos e produtos químicos adequados, falta de planejamento do setor: fluxos e processos inadequados, cultura organizacional: falta de lideranças que criem um ambiente saudável, que escute o colaborador e que seja a voz deles.
Os resultados são muito ruins como: colaboradores pressionados e desmotivados (muitas vezes não sabem o porquê estão sendo pressionados, afinal, não foram treinados, não sabem a real função e seus objetivos, trabalho mal executado, aumento da taxa de absenteísmo, aumento e da taxa de turnover (Sim!! Trabalhador desmotivado e pressionando falta do trabalho, adoece ou arruma outro emprego), risco de acidente de trabalho, lentidão no giro do leito, cliente insatisfeito, hospital sujo, comprometimento da qualidade percebida, aumento da taxa de Infecção hospitalar.
Todas essas consequências de falta de investimento no setor é o verdadeiro custo alto para o hospital .
Sobre a questão salarial é necessário citar também. Os salários são muito baixos. Daí alguém pode falar: “ahh mas pago o piso. Não estou fora da lei. Não está mesmo”. Contudo, com os investimentos e ganhos nos quais relatei acima, o hospital/ empresa podem calcular valores melhores para os colaboradores.
Aproveitando o gancho, empresas prestadoras de serviços (facilities) não realizam milagres. Cada vez mais vejo hospitais querendo orçamentos cada vez mais baixos. Por melhor que seja a empresa, ela não vai conseguir entregar um trabalho de qualidade e com segurança.
Quais, então, são minhas sugestões dentro desse contexto:
Investir em treinamentos internos e externos:
O gestor deve criar e cumprir cronogramas de treinamentos internos. O hospital deve incentivar a participação em congressos, simpósios e feiras. Educação e informação levam tanto ao crescimento pessoal e profissional quanto da instituição.
Investir em tempo de escuta:
O colaborador é um grande observador do comportamento do cliente. Ele sabe o que o cliente quer. O gestor ter uma escuta ativa auxilia muito no planejamento dos serviços oferecidos e adequação do setor às necessidades e expectativas do cliente.
Vale lembrar que dar retorno ao colaborar sobre seu desempenho é de extrema importância também.
Investir em tecnologia:
Quando eu comecei na Hotelaria Hospitalar em 2009, a agilidade da comunicação era muito menor do que atualmente. Hoje temos recursos preciosos de comunicação, registros e controles em tempo real. Naquela época, a comunicação era feita por rádios, telefones mas sobretudo no boca a boca nos corredores do hospital. As anotações sobre as demandas de higienização eram realizadas em papel. Eu não tinha cem por cento de informações reais e em tempo real do que estava acontecendo. Muito menos quão ágil estava o giro do leito para medidas serem tomadas. No final do mês para eu conseguir analisar um indicador precisava pegar uma pilha de papéis muitas vezes sem preenchidos para gerar um número de indicador para eu ter uma noção das melhorias que eu precisava implantar no setor. Com isso a qualidade dos serviços do mês anterior já havia sido comprometida. Por mais planejamento que houvesse, eu não tinha recursos para tomadas rápidas de decisões para atender melhor e com mais agilidade às demandas do setor de higienização. Eu percorria o hospital durante as 8h de trabalho tentando observar o máximo o que estava acontecendo para apresentar o melhor serviço possível.
Em 2023, já vivemos outra realidade. Temos soluções inovadoras e consolidadas no mercado que permitem que o gestor saiba o que está acontecendo simultaneamente em relação a todas as solicitações de higienização e pode agir e/ou corrigir deficiências para atender demandas e demandas de urgência. Sobretudo devido à geração de indicadores em tempo real.
A Voice Technology é uma empresa de tecnologia que possui, entre outros, um sistema chamado Voice Leitos. Esse sistema é absurdamente eficiente na gestão dos leitos. A comunicação efetiva e veloz entre os setores é extremamente necessária para o giro do leito eficaz. Com ela, os colaboradores tendo a informação de uma demanda em tempo hábil são menos pressionados já que eles têm a possibilidade de realizar o serviço no tempo previsto cumprindo as SLAs. E como ótima consequência temos serviços entregues com qualidade e segurança além de possibilitar ao paciente um tempo menor de espera por leito.
Investir em produtos químicos de qualidade e eficazes nos processos aos quais são aplicados:
Não é uma tarefa fácil.
Atualmente podemos presenciar, no Brasil, a preocupação quanto ao ambiente hospitalar, como um grande desafio para a evolução na higienização hospitalar.
Porém graças a ciência e a tecnologia estamos evoluindo também a área dos saneantes hospitalares.
Quando falamos em processos de higienização buscamos sempre aqueles que são mais eficientes para gerar a agilidade que necessitamos dentro da rotina exaustiva e dinâmica do ambiente hospitalar. Mas a agilidade deve estar associada à qualidade e segurança tanto para o ambiente como para os pacientes e colaboradores.
Há diversos fatores que causam morosidade na entrega de um serviço de higienização para liberação de leitos, salas cirúrgicas, box de pronto atendimento etc…Entre eles a eficiência do produto químico, sobretudo na remoção de sujidade. Onde o produto faz a diferença para a execução e finalização dos processos. Quanto tempo perdido eu já vi. Higienizadores hospitalares esfregando superfícies. Ou tendo que utilizar 02 ou mais produtos para completar todo o processo de limpeza e desinfecção. É um desgaste absurdo para todas as partes: paciente esperando, gestor e colaborador pressionado e, no final o quarto/leito/sala, por exemplo, ainda podem ser entregues com um serviço mal executado colocando em risco a qualidade percebida e a vida do paciente. Eu penso que o mundo avançou e evoluiu e já temos no mercado muitos recursos para melhorar nosso tempo de higienização.
Vale destacar o saneante hospitalar Estera Power Plus HC com a ultra tecnologia a fórmula de quaternário de amônia de 5 ª geração + prata coloidal tendo um grande poder de limpeza além da desinfecção. Com ele é possível realizar uma limpeza terminal em 25 minutos. Sim. Isso é real. É ultra tecnologia já disponível no setor de higienização.
Proporciona maior segurança nos processos com sua capacidade de deixar a superfície inteligente, vem com mais um aliado para contribuir com a diminuição das infecções hospitalares relacionadas aos microrganismos do ambiente hospitalar melhoria na qualidade de condições de trabalho pois a eficiência do produto exige menos desgaste nos processos para os colaboradores.
Impactando na taxa de absenteísmo e turnover, giro do leito muito mais veloz, diminuição do tempo de espera por leito, maior qualidade dos serviços prestados e melhor e mais segura experiência do paciente.
Investir em equipamentos que agilizam a limpeza e melhora a qualidade de condições de trabalho. No mercado há diversos equipamentos que exigem menos desgaste físico do colaborador, impactando positivamente no desempenho de do colaborador, na taxa de absenteísmo e turnover, giro do leito muito mais veloz devido agilidade nos processos de higienização, diminuição do tempo de espera por leito, maior qualidade dos serviços prestados e melhor e mais segura experiência do paciente.
Valorizar uma equipe é pensar no dia a dia do colaborador, dando condições de trabalho e pensando também no seu bem-estar tanto dentro quanto fora do hospital.
Não é mudando o nome do cargo de higienizador hospitalar para assistente de Hotelaria, por exemplo, que vamos valorizar a profissão. Não temos que mascarar ou esconder a real função. Temos, sim, que valorizá-la em todo o seu cenário.
Investir no setor de higienização não custa caro. Sabe o que é caro?
Caro é leito parado
Caro é paciente esperando
Caro é cliente insatisfeito
Caro é paciente inseguro
Caro é paciente sem conforto
Caro é colaborador desmotivado
Caro é colaborador doente, afastado
Caro é perder vidas.
Sobre Renata
Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar, Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados. Formada em Hotelaria e Turismo, trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
Essas expressões fazem referências a uma situação que envolve um problema.
Há uma outra expressão
“Você ganhou um abacaxi”,
que nos dias de hoje, pode significar “Você ganhou um problema” ou você foi ruim no concurso, por exemplo e não ganhou nada, apenas um abacaxi.
Mas você sabia que o abacaxi foi um símbolo de riqueza, status e hospitalidade na Europa do século XVIII?
Os colonizadores, impressionados pela aparência exótica e sabor, levaram a fruta pra lá. E, por ser uma fruta extremamente cara devido sua escassez na Europa, haviam pessoas que chegaram a alugar abacaxis para exibi-los em forma de ostentação e do poder do anfitrião.
Ele era muito usado em decorações dentro e fora das casas. A fruta também era oferecida aos visitantes como forma de bom acolhimento nas festas de jantares dos mais afortunados da época.
Mas há quem acredite que a água e o café são os maiores símbolos da hospitalidade atualmente.
Você já ouviu a frase? Não me ofereceram nem um copo d’água que dirá um café. Ou “Não me ofereceram nem um café”.
Esse é um sentimento de não ser bem recebido. Normalmente, quando recebemos uma pessoa em casa ou no trabalho, oferecemos água e café como forma de primeiro acolhimento. Os símbolos de hospitalidade, normalmente estão associados à alimentação.
Segundo Boff (2006), a partir do momento que o homem aprendeu a cozinhar e a realçar o sabor dos alimentos, a refeição tornou-se um rito comunitário e, que comer é uma forma de comunhão com as pessoas, sendo que esta comunhão está vinculada essencialmente à hospitalidade, pois não se acolhe alguém como hóspede sem convidá-lo à mesa e fazê-lo comensal.
O símbolo da Hospitalidade da empresa é o urso, saindo um pouco da associação com alimentação. Mas porque ele foi escolhido?
O urso possui diversas simbologias pelo mundo: força, coragem, afetuosidade, gentileza, nobreza, receptividade, tranquilidade, paciência, resiliência, senso de proteção, segurança, autoridade, capacidade de renovação e transformação interior, ressurreição.
Junto de toda essa simbologia vem o “abraço de urso”. Há diversos estudos que apontam os benefícios de uma abraço. O abraço de urso é aquele que cria uma conexão, que envolve recepção, proteção, segurança, bem-estar, conforto, empatia, afeição, dedicação e compaixão.
Algumas dessas características compõem a hospitalidade. Espero que tenha gostado dessa curiosidade!
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
Este é um momento importante para discutir sobre a gestão eficiente, e como manter uma relação harmoniosa entre essas áreas. É crucial abordar os principais aspectos da comunicação para resolver possíveis conflitos que possam surgir relacionados ao enxoval, tanto na hotelaria tradicional quanto na hospitalar.
No post de hoje, vamos explorar tudo de bom que rolou no Curso de Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde Goiânia.
“Não é porque você não consegue ver que não existe”. As vezes não conseguimos visualizar alguns desperdícios que ocorrem no processo produtivo por absoluta falta de conhecimento de que estes potenciais desperdícios estão lá. É o lado escuro do conhecimento. Na hotelaria hospitalar temos vários lados escuros que roubam nosso tempo, recursos e ainda impactam nos indicadores da gestão. Um exemplo? O consumo exagerado de enxoval de hotelaria por leito. Outro exemplo? O consumo exagerado de roupas cirúrgicas por paciente. Outro exemplo? Consumo exagerado de sacos de resíduos por não serem resistentes e ainda por falhas no dimensionamento das lixeiras nos setores do hospital. Outro exemplo? Privativos ensacado em pares (calça e camisa) que serão desmontados na escolha por alguns profissionais / usuários do hospital. Outro exemplo? Kit de roupas (ensacados) para pacientes que por vezes necessitam apenas de um dos itens daquele kit. Outro exemplo? Rotas de coleta de resíduos e roupas sem harmonia com os setores geradores de resíduos e roupas sujas. Marcius WadaMarcelo BoegerMonica Magela
Professor Roberto Farias
Time de Professores da Edição de Goiânia
Roberto Maia Farias – CEO da @datalavbr, autor de diversos livros da área. Consultor em Hotelaria e Lavanderia Hospitalar.
Isabelle Bijos – Bacharelado em Turismo, com especialização em Hospitalidade, Pós Graduação em Gestão de Pessoas. Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar Regional Distrito Federal.
Flaviany Linos – Gestora de Hotelaria Hospitalar no Hospital Encore/ Kora Saúde. Formada pela Faculdade Cambury. Atua na área há 10 anos.
Renata Baleotti – Responsável pela HH Cuidar e Servir Consultoria, Renata Baleotti é Consultora e Palestrante. Em 2020, lançou o livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.
Daniel Paiva – Biólogo graduado pela UFG, pós graduado em química e gestão do meio ambiente – UFG, pós graduado em perícia, auditoria e sistema de gestão ambiental – FOC, pós graduando em projetos e inovação – IPOG, auditor interno ISO 9001, auditor SIG (Sistema Gestão Integrada), responsável técnico em gestão de resíduos e sustentabilidade – AGIR / CRER
Karollyne Moral Felix – Administradora Hospitalar, Tecnóloga em Meios de Hospedagem. Especialista em Hotelaria Hospitalar. Atualmente, é Gerente de Hospitalidade e Facilities do Grupo Hemolabor. Atua no segmento da área hospitalar há 17 anos, em projetos estratégicos da área de facilities em ambientes de saúde e ambiental.
Fernanda Cerri – Gerente Nacional de Operações na Indeba Indústria.
Como foi
O curso foi ministrado com foco na prática da hotelaria hospitalar e proporcionou exposições, debates e materiais didáticos com linguagem acessível, que visaram o compartilhamento de informações entre os participantes. Além disso, foram discutidas as vantagens e desvantagens da terceirização de limpeza, bem como realizada uma demonstração visual das validações dos processos de limpeza com o uso do método da Luz Negra.
Karollyne Moral Felix
Um destaque do curso, foi a exposição da Hotelaria na prática. várias aulas mostraram indicadores de atendimento, as dificuldades de higienização, e também sobre aspectos positivos e negativos da terceirização.
Presente de Hospitalidade aos participantes
A organização do evento e o espaço físico foram um dos destaques positivos. Na pesquisa realizada pela organização o nível de satisfação foi altíssimo passando dos 90%.
O curso teve uma gama de empresas patrocinadoras que estavam presentes com seus produtos para exibição e isso foi uma oportunidade excepcional para empresas presentes estarem perto do dia a dia de seus clientes.
Já Daniel Paiva, ministrou sua aula sobre Gestão e Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde, conteúdo pautado em avaliação e desafios da segregação e gestão de resíduos hospitalares, pautando em gestão por indicadores, rejeitos especiais e categorização a partir da NBR 10004, tão quanto, olhar sustentável ao tema.
Flaviany Linos , do Hospital Encore Aparecida do Kora Saúde, trouxe sua experiência no Gerênciamento de Leitos, ela destacou os principais gargalos e dificuldades que os gestores encontram.
Flaviany ressaltou que a falta de comunicação (ou falha) entre as equipes atrapalha e atrasa o fluxo do paciente dentro da instituição e, por consequência, trás consigo uma experiência ruim
Flavianny Linos
Com base em sua experiência, ele destacou indicadores que quantificam e mensuram as perdas e custos causados pela inatividade do leito em qualquer etapa do processo. Também mencionou os principais motivos desses atrasos e recomendou a todos a adoção da ferramenta Voice Leitos.
Citou que a adoção do Voice Leitos é umas de suas principais ações de melhoria de seu planejamento. Flavianny está empenhada em utilizar o Voice Leitos para aprimorar todo o fluxo operacional, visando alcançar maior eficiência e proporcionar aos pacientes uma percepção mais positiva da instituição.
No vídeo a seguir temos um pequeno trecho ilustrativo da apresentação dela:
Pequeno trecho da fala de Flaviany
Renata Baleotti
A grande estrela do curso, Renata Baleotti abordou temas relacionado a Hotelaria, Hospitalidade e principalmente seu grande lema Cuidar e Servir.
Se ateve ao Modelo de Gestão Hoteleira aplicada em Instituições de Saúde. Destacou o porquê do modelo, Cuidar e Servir é eficiente na saúde.
O modelo beneficia e a importância de estarmos atentos a evolução das expectativas do cliente.
Citou14 fatores que influenciam no dimensionamento da equipe de higienização tenho como objetivo otimização de custos e mão de obra, melhoria na qualidade dos serviços e contribuição na eficiência do giro.
Com seu incrível alto astral, Isabelle Bijos encantou a todos.
Falou bastante sobre o atendimento como processo de receber/acolher utilizando todas as técnicas da hotelaria, associadas às melhores práticas assistenciais, com práticas de humanização destacando a hospitalidade como conexão entre as pessoas.
Repercussão na mídia Social
Finalizando + 1 evento: Curso de Hotelaria aplicada às instituições de saúde. Edição Goiânia-GO. Dias 5 e 6 de maio. Encontrei e revi clientes e amigos. Uma excelente oportunidade para novas amizades. Foi um momento de excelentes debates sobre hotelaria, resíduos e lavanderia. Participei apresentando tópicos sobre Gestão do enxoval, fichas técnicas, logística e relacionamentos com a lavanderia. Um dos pontos fortes foi a apresentação de modelos de fichas técnicas para aquisição do enxoval, vida útil e evasão. Parabéns a todos os participantes e aos envolvidos na produção do evento. Renata BaleottiIsabelle BijosDaniel Paiva
Professor Roberto Farias
Gratificante encontrar pessoas que trazem nas mãos um trabalho seu. E que ainda te dizem que é a “minha Bíblia da lavanderia” obrigado Isabelle Bijos pela atenção dispensada. Mais uma vez vem a confirmação de que vale a pena o esforço pra poder passar adiante o dom de pesquisa que a vida me deu. Aprender não é o suficiente se não puder ser ensinado. Assim, cada vez mais tenho a convicção de que devo continuar aprendendo pra poder ter o privilégio de poder contribuir com quem tiver a necessidade ou curiosidade para aprender.
Roberto FArias
Atendimento é conexão, detalhe, acolhimento. Mais do que olhar para a jornada do cliente, criar uma metodologia ou ainda um departamento, uma boa experiência é aquela que excede, que transcende, que grifa a marca na memória do cliente. Conexão não se ensina,se vive e foi exatamente isso que fizemos. Deixamos transbordar nossa melhor versão e fizemos deste encontro uma experiência memorável. Obrigada Goiânia! Gratidão Renata Baleotti e Karollyne Moral Felix #experienciadocliente#hotelariahospitalar#atendimento#memories
Isabelle Bijus
Cuidar e servir são valores mais que profissionais, são humanos…
Estive em Goiânia para realizar mais um evento de muito sucesso da HH Cuidar e Servir. Nos dias 05 e 06 de maio aconteceu o Curso “Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde”. Mais que um curso. Os participantes puderam vivenciar na prática a Hospitalidade. Algo que Goiás tem na alma. Sempre me recebendo com tanto carinho.
Voltei com uma sensação maravilhosa de mais um dever cumprido. De poder contribuir para a melhoria dos serviços prestados nos hospitais. Os profissionais querem se capacitar. Mas para isso é preciso levar até eles a capacitação. E esse é um dos meus objetivos. Fiquei encantada com tanto engajamento do público participante. Profissionais que estão no dia a dia lutando para o crescimento da nossa área.
Obrigada a todos que fizeram esse encontro acontecer: Patrocinadores, apoiadores, palestrantes e participantes.
Obrigada Goiás!!! Te vejo dia 29/06 no Grande Encontro Hospitalar. Estaremos juntos novamente discutindo outros temas como: Serviço de Concierge, O papel da Manutenção, #ArquiteturaHospitalar, #NutriçãoHospitalar, #CME, Higienização e Controle de Infecção e muito mais.
O link para aquisição de ingresso do Grande Encontro Hospitalar Edição Goiânia: https://lnkd.in/dAGKykC9
O Simpósio de Lavanderia Hospitalar surpreendeu a maioria dos participantes, ele conseguiu reunir quase 250 profissionais e um local muito agradável e confortável.
Dos participantes 63% eram profissionais da cidade do Rio de Janeiro, e 85% do Estado carioca. Mas tivemos gente de muito longe…
7 Estados representados (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Ceará)
e 17 Cidades diferentes,
Registro em vídeo do Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Rio de Janeiro 2023
Todos saíram com a sensação de ter se sentido bem recepcionados, seguros e confortáveis. As palestras foram certeiras e atingiram em cheio o anseio dos participantes…
Confesso que fiquei sem palavras e mais uma vez emocionada ao ver tantos profissionais e empresas reunidos com vários objetivos em comum. E o principal deles: melhorar a qualidade dos serviços prestados na área da saúde.
Renata baleotti
Mais que uma questão profissional: estudo, aprendizado, crescimento na carreira, troca de experiências, networking, negócios. No dia vimos pessoas em busca de aperfeiçoamento para benefício, não só próprio, mas também de outras pessoas. Empatia!!! O trabalho em instituições de saúde deve ser assim: De pessoas para pessoas. Oferecer o melhor de cada um de nós sempre pensando no outro.
O vídeo demonstra bem a importância do trabalho da HH Cuidar e Servir Consultoria em proporcionar cada vez mais encontros como esse pelo Brasil e o impacto positivo que este tipo de encontro proporciona.
Palestrantes
Renata Baleotti – Consultora em Hotelaria Hospitalar, responsável pela HH Cuidar e Servir e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.
Roberto Maia Farias Farias – Consultor em Lavanderia Hospitalar e CEO da DATALAV
Felipe Brito – Diretor Executivo da São Geraldo Service
Fábio J F Silva – Customer Maketing Unilever Profissional – Formado em Química com ênfase em Química Têxtil e Acabamento Têxtil.
Danielle Brito – Consultora em vendas e pós vendas no segmento de Rouparia hospitalar, responsável pela qualidade do enxoval, implantação de serviços.
Wilson Matheus – Responsável Técnico Pela Área de Hotelaria Hospitalar do Hospital Federal de Bonsucesso e Membro da Diretoria da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.
Agregando conhecimentos, falar sobre enxoval e um assunto sem fim. Bom rever pessoas que acrescentaram no meu crescimento e me ajudaram muito na área da hotelaria.
Aqui eu compartilho alguns aprendizados com vocês, me digam se foi útil? Se precisar falar com algum dos palestrantes contacte direto a Renata Baleotti que ela é a pessoa que está levando este tipo de conteúdo Brasil a fora e vale muito apena, eu particularmente sou admirador de quem compartilhar os segredos a setes chaves do eco sistema de lavanderia, e você o que acha?
Dia 31/03, tive a oportunidade de participar Simpósio Lavanderia Hospitalar. Idealizado pela Renata Baleotti Obrigada por essas palestras que conseguimos absorver tantas informações essenciais para o nosso dia a dia.
Evento muito Importante para o nosso segmento, onde nos encontramos e reencontramos com pessoas que admiramos, que fazem parte do nosso crescimento profissional.
Simpósio de lavanderia hospitalar no Rio de Janeiro. Grandes encontros e muito aprendizado.
Parabéns Renata Baleotti pelos resultados. Falamos sobre a produtividade e improdutividade na lavanderia e o impacto na gestão da rouparia hospitalar.
Ressaltei que a visita técnica da hotelaria pode verificar, entre outros itens, a capacidade nominal e a produtividade da lavanderia a ser contratada para lavar, locar ou fazer a gestão da rouparia. Como podemos verificar essa produtividade? Um modelo simples é ficar atento ao que afirmo “lavanderia não é lugar de roupa” se houver roupas espalhadas por cima das mesas, máquinas, armários etc. já é um bom sinal de que o fluxo não é seguido e que não há um alinhamento produtivo adequado. Parece que cada etapa do processo é um gargalo.
Dia de Simpósio de Lavanderia Hospitalar. Que alegria rever pessoas queridas e conhecer importantes representantes da Lavandeira e Hotelaria hospitalar do mercado.
Alguns insights:
– Não existe a gestão sem controle; – Não existe o controle sem medida; – Não existe a medida sem indicador; – Não existe o indicador sem parâmetro; – Não existe o parâmetro sem pesquisa; – Não existe a pesquisa sem método; – Não há método sem conhecimento; – Sem conhecimento não há competência; – Sem competência não há sucesso; – Não existe sucesso no que não se tem gestão!
Rio de Janeiro, 31 de março de 2023. Um dia histórico, um dia produtivo, um dia que marca o crescimento e a evolução de todos que fizeram do Simpósio de Lavanderia Hospitalar Edição Rio de Janeiro/RJ um sucesso. O Simpósio contou com a participação de mais de 200 profissionais de 07 estados do Brasil: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Fortaleza. Gostaria de agradecer a todos que acreditaram no trabalho da HH Cuidar e Servir: Palestrantes: Roberto Maia Farias, Felipe Brito, Danielle Brito, Fábio J F Silva, Wilson Matheus, Nadja Naira Castro Apoiadores: Voice Technology. Pluginbot, Hospitais em Destaque, Oh a água Patrocinadores: Unilever Professional, @electron PQI, São Geraldo Service Lavanderia Industrial e Nutrição, Belfort Segurança, Datalav Gestão de Hotelaria e Lavanderia, Virttus Technology Agradeço, também, a cada participante, pelo esforço, confiança e dedicação para estar no Simpósio. Profissionais que estavam de folga, de férias, que deixaram suas atividades em suas instituições, que vieram de perto, que vieram de longe. Muito obrigada!!! A HH Cuidar e Servir segue sua agenda pelo Brasil pois acreditamos que a união da educação, capacitação e atualização profissional com as inovações e soluções que o mercado oferece proporciona grandes resultados para as instituições de saúde e para a qualidade do serviço prestado.
Mais fotos no Álbum Oficial do evento: Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Edição: Rio de Janeiro/RJ – 31/03/23 | Flickr
O gerenciamento de enxoval é um dos grandes desafios, atualmente, em Instituições de Saúde. O enxoval é indispensável na rotina hospitalar e de extrema importância na experiência do cliente de saúde.
É necessário entender cada vez mais sobre o assunto para otimizar seu uso, proporcionar qualidade ao cliente e evitar custos desnecessários.
O Simpósio de Lavanderia Hospitalar irá levar ao público discussões importantes e necessárias sobre: dimensionamento de enxoval, tipos de tecidos e manchas, evasão e desgaste, papéis e responsabilidades, fluxos e processos, indicadores, terceirização do serviço, locação de enxoval, a relação camareira e enxoval, inovações na área além de campanhas educacionais que o participante poderá utilizar dentro da sua Instituição.
Para isso, o evento irá contar com profissionais de excelência na área.
O evento terá a participação de até 250 pessoas. Será um marco para a área no Rio de Janeiro. O Centro de Convenções fica no mesmo complexo do Shopping Nova América que conta com Hotéis, Shopping, Restaurantes e Bares como a Rua do Rio … é um espaço completo para quem virá de longe.
*Investimento: 1 lote – R$ 100,00 à vista ou 2x R$ 50,00 no cartão de crédito até o dia 24/03/2023. 2 lote R$ 250,00 à vista ou 2x R$ 125,00 no cartão de crédito do dia 25/03/2023 até do dia 31/03/23.
*O ingresso inclui: – Ciclo de palestras de manhã e à tarde; – Café de Boas Vindas, Coffee Break manhã, Coffee Break tarde; – Emissão de Certificado de participação.
*Dia: 31/03/23 *Horário: Das 09h às 18h
Local:
Centro de Convenções Nova América
Av. Pastor Martin Luther King Jr., 126 Shopping Nova América – Del Castilho – Rio de Janeiro/RJ
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