No dia 29 de Novembro de 2016, finalizamos todos os testes de integrações do Adviser Hotel com as versões mais recentes da plataforma Open Scape Business X8 no laboratório da Atos (Unify – antiga Siemens).
Esta Homologação é muito importante devido a penetração do Adviser Hotel na América Latina e a forte parceria da Atos (Unify) com a Voice no mercado hoteleiro.
Além de compatibilizar com as novas versões, adicionamos a opção de canais SIP e mantemos as integrações anteriores funcionais.
Agora qualquer cenário (ramais analógicos ou SIP) com a família OpenScape Business está suportada pelo Adviser Hotel.
Isso é uma excelente notícia para toda rede de vendas e revendas Atos-Unify, pois toda a base de clientes hoteleiros usuários das plataformas Hipath 3800 ou OpeSacape anteriores poderão ser atualizados tranquilamente.
Ao lado temos um desenho ilustrativo das conexões utilizadas para o funcionamento do Adviser Hotel com esta família de plataforma da Unify, todas as integrações são via rede e utilizam 2 protocolos diferentes:
CSTA
SIP
Diversos outros produtos da Voice utilizam as mesmas integrações e esta Homologação também a válida para plataformas de URA, Sistemas Hospitalares, Sistemas de Áudio Conferência etc.
A versão da plataforma da Unify utilizado foi o Osbiz X8 V2 R.0.0_243
Estamos com uma cópia do relatório oficial do laboratório que foi confeccionado com detalhes de configuração no PABX e no Adviser, necessitando entrem em contato.
No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.
Flavia (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de janeiro) reforçou a importância do evento e para deixar claro sua satisfação e alegria de estar ajudando a fazer o Simpósio, citou a seguinte frase :
Sonho não é pra viver sozinho e pra viver junto
Flávia ainda disse que estes eventos servem para compartilhar conhecimento, falou do dia a dia do hospital (Higiene, Gestão de acesso, Gestão de leitos, Cuidados do Hospital) e da luta de ser sempre enxuto em custos porém alinhado com a boa hospitalidade.
Palestra de Flávia Fávero:
Flávia Fávero (Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed de Petrópolis e também Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro), tratou sobre Gestão de leitos, mostrando a experiência da sua instituição. Sua palestra teve o seguinte tema:
“Gestão de leitos , como eu faço ! “
Iniciou a palestra descrevendo a estrutura e história de seu hospital, inclusive neste momento demonstrou seu orgulho e ligação pessoal com a instituição ao declarar que trabalha no Hospital que nasceu.
O Hospital Unimed Petrópolis tem a seguinte estrutura:
511 funcionários e mais 193 de empresas parceiras;
94 leitos, sendo 74 internações gerais, 20 em UTI’s e 5 salas cirúrgicas;
Taxa de ocupação de 86%;
A média de permanência de 4,88 dias;
Realizamos 5.733 pronto atendimentos, 525 internações e 422 cirurgias, sendo estas as médias mensais em 2016.
Falou sobre definições de gerenciamento de leitos, ela própria deu a seguinte definição:
É a utilização dos leitos disponíveis em sua capacidade máxima dentro dos critérios técnicos definidos pela instituição, visando a diminuição da espera para internação, transferências externas e satisfação de nossos clientes pacientes e clientes médicos.
Flávia Fávero
Na sequência usou uma frase de Boeger, que destacava da importância da alta antes das 10 Horas:
“O giro de leitos, seria mais eficiente se as altas fossem dadas antes das 10h. Os equipamentos da assistência fossem retirados do quarto de imediato, para iniciar a terminal e os utensílios existentes no quarto fossem rapidamente consertados.” Marcelo Boeger
Ela também citou o exemplo de seu plantonista, que mesmo não tendo ensino médio completo, fez uma excelente definição do tema. A citação de Celso (plantonista) surpreendeu pela simplicidade e objetividade.
“ Se o médico der alta cedo e o paciente for embora, liberamos a nossa parte o mais rápido possível, para higiene limpar e em seguida a rouparia arrumar…assim o leito é liberado para o próximo paciente.”
Celso Gonçalves – Plantonista da Manutenção
Fez um esquema de definição de todos os itens que impactam no gerenciamento de leitos e na Hotelaria Hospitalar.
Em volta da Gestão de leitos colocou áreas ligadas a Hospitalidade e recepção ( Estacionamento, Recepção e Portaria).
Em uma Órbita de influência maior colocou áreas e atividades que impactam no gerenciamento de leitos de alguma forma: (Nutrição, Controle de pragas, Higienização resíduos, Governança, Lavanderia, Manutenção).
Dentre os itens e ações para melhor gerenciar os leitos, Flávia citou:
Foco no cliente,
Envolvimento da alta direção,
Medir todos sub tempos,
Melhorar a interação e a comunicação das equipes,
E falou um pouco sobre a cronologia da evolução do gerenciamento de leitos em sua instituição, e apontou os seguintes pontos chaves:
Ponto de partida em 2013…
Início do stand up final de 2014,
Melhoria nos processos em 2015,
Janeiro de 2016 – ONA I,
Melhor apuração dos dados e ações de melhorias
Em relação a enfermagem:
Envolvimento da equipe de enfermagem
Boletim diário do Pronto Atendimento – Urgência
Boletim diário dos setores fechados
Definição de leitos junto a equipe da internação
Envolvimento nos fluxos e criação de novos processos
Ações de melhorias
Ao lado temos o modelo de formulário que a recepção é responsável em preencher.
Em relação a Recepção os seguintes pontos são fundamentais:
Apoio da alta direção
Definição de prioridades
Cancelamento/Liberação do Mapa Cirúrgico
Protocolo de agendamento de cirurgias
Início da Pré – internação, diminuição da espera na Recepção Eletiva
Em relação a Higienização:
Equipe orientada e pró ativa em relação a gestão de leitos.
Mudança no fluxo de liberação da UI.
Remanejamento da equipe de apoio para terminais.
Indicadores – Com análise crítica dos mesmos e com os planos de ação definidos.
Auxílio do papel – Lançamento dos dados em Excel e a geração desses dados.
Melhoria na comunicação.
A seguir temos um gráfico com o resumo de ganhos em tempo no gerenciamento de leitos:
Uma ação de melhoria foi tratar os leitos solicitados como urgência prioridade, assim a liberação de quando é necessário o leito é priorizada.
Flávia fez a seguinte conclusão:
A gestão de leitos no Hospital Unimed Petrópolis atualmente é realizada através de: Cadernos de protocolos, livro ata, anotações em papel, planilha de Excel em todos os setores.
Iniciamos uma preocupação significativa com a gestão de leitos, não vamos parar por aqui. Buscaremos o avanço da tecnologia para alinhar melhor nossos processos, melhorar nossos resultados, e ter dados mais precisos que ajudem na gestão de leitos.
No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.
Neste evento tivemos a palestra :
A Etiqueta Profissional: A imagem do atendimento Hospitalar
Michelle Lelis ,especialista em comportamento e leader coaching, professora e autora do livro “Etiqueta Profissional: Como se Comportar em um Ambiente Empresarial”.
A palestra tratou sobre etiqueta profissional, mas com foco na imagem do atendimento hospitalar.
Logo no início da palestra, destacou que em um ambiente Hospitalar uma das posturas é o acolhimento.
Colocou uma imagem e pediu aos participantes as opiniões sobre o que esta imagem passava de mensagens.
Em menos de 1 minuto, obteve mais de uma dezena de impressões diferentes as quais os participantes apontaram.
Em menos de 1 minuto, obteve mais de uma dezena de impressões diferentes as quais os participantes apontaram. Em cima destas, explicou que na vida real é a mesma coisa.
Apenas a postura da pessoa na foto já transmite diversas mensagens, impressões.
Dentre as várias opiniões escolheu destacar principalmente a característica do:
“Olhar de acolhimento”.
Olhar nos olhos passa confiança atenção credibilidade, acolhimento …
Dê atenção ao paciente ou cliente quando ele fala… sem isso a percepção da qualidade de atendimento não existirá.
Michelle alertou a todos que a linguagem corporal “fala muito”. Destacou o poder:
do Sorriso,
de um olhar,
dos gestos,
do toque
E reforçou que todo ser humano merece atendimento de qualidade, assim tudo fica mais fácil, e tudo flui.
Na sequencia, reforçou aos participantes sobre o poder da postura, destacando para todos que “você” é sua maior marca, e assim a importância do investimento em si mesmo principalmente em capacitação. Falou do poder de suas escolhas, e da importância de valorizar investimentos em si próprio. E elogiou a todos por estarem ali investindo em si próprios em um Simpósio e indo atrás de capacitação.
Hospitalidade
Ao falar sobre prestação de serviço ao cliente, deu o exemplo do Jonas (funcionário do Hospital Monte Sinai) que a socorreu fazendo de tudo para que as ferramentas de apresentaçãofuncionassem. Destacou o empenho, a pró atividade e toda presteza que ele a dedicou.
Procurar entender suas expectativa, ou seja conheça seu cliente, escute-o
Escutar e ouvir é bem diferente!
A diferença entre escutar e ouvir, o significado de ouvir remete ao sentido da audição, é aquilo que o ouvido capta. Já o verbo escutar corresponde ao ato de ouvir com atenção.
O ambiente de trabalho pode motivar ou não as pessoas a se comprometerem.
Gestos, como influenciam ? Explicou a importância destes, para reforçar pontos positivos ou em casos de descuidos, o perigo de denegrir totalmente sua imagem e da instituição a qual você trabalha ou representa.
Voz ! Cuidado com tom de voz, a maneira com a qual você se expressa é muito decisiva em uma impressão. Não fale nem rápido, nem bem devagar.
Orientou que muitas vezes solicitar a seu colega de trabalho um feedback sobre suas posturas, tom de voz e ações é uma excelente forma de poder identificar um possível problema e melhorar.
Alertou que o Telefone Celular pode prejudicar sua imagem. Apesar dele ser um instrumento fundamental, o uso dele em momentos de trabalho, atendimento e conversas com as pessoas podem ser muito negativo.
Ainda sobre o tema Celular, alertou sobre o cuidado com o imediatismo. Será que a cada mensagem recebida em um “WhatsApp” deve ser respondida imediatamente ?
Pediu para que sempre seja lembrado: O que é prioridade, seu trabalho é prioridade ?
As pessoas cada vez mais tem menos tempo, por isso ao telefonar para alguém tome cuidado de não ocupa-la, sempre pergunte se a pessoa pode falar e seja o mais breve possível.
Passos para atender bem seu cliente
O conheça
Escute ( escutar é ouvir com atenção )
Interaja
Postura positiva ( o q fala condiz com q faz)
Sobre percepções, mostrou aos participantes um desenho quadrado com X e perguntou o que as pessoas viam.Tiveram umas 20 repostas diferentes e comentou que cada vez que escutamos a opinião do outro, percebemos que outra coisa o desenho poderia representar, e concluiu: Assim é como a impressão que temos das pessoas. Cada pessoa pode ter uma percepção diferente do outro sobre a mesma situação.
Com este gancho, continuou falando as impressões sobre situações relacionadas a posturas:
O fato de se irritar com liberdade excessiva das pessoas,
o impacto de assobiar ou cantarolar,
de não dar atenção a solicitações e ignorar…
que o acolhimento é essencial
e diversas outras posturas no trabalho…
Finalizando a palestra, Michelle Lelis reforçou que uma atitude positiva é o fundamento sobre o qual precisamos desenvolver nossas carreiras.
O trabalho precisa ser visto como um meio de ser feliz, de se realiza, de fazer um mundo melhor.
A decisão, no final, é sempre nossa, a escolha é nossa.
Mais eficiência e produtividade para instituições e negócios na área de saúde.
Com a crescente demanda por serviços de saúde e a agenda dos médicos cada vez mais sobrecarregada, as clínicas e hospitais em geral tem optado por confirmar junto ao paciente o seu dia e horário de consulta, com antecedência. Este procedimento evita que o paciente esqueça da consulta, além de permitir que no caso de desistência o horário seja remanejado para outro paciente.
Quando executado manualmente, este processo onera a operação, já que exige a dedicação de um profissional para esta atividade. Além disto, a quantidade de profissionais envolvidos na confirmação da consulta cresce à medida em que a quantidade de médicos aumenta, já que um grande número de consultas requer mais funcionários ligando para confirmar, sob o risco de não conseguirem ligar para todos os pacientes.
A seguir temos a gravação de um exemplo de automação de Confirmação de consulta via nossos VoiceBanner:
O sistema funciona de forma simples: Trata-se de uma solução sob medida que interage com o sistema de gestão administrativa do hospital e monitora as consultas que precisam ser confirmadas, ligando para os pacientes e perguntando se o paciente estará presente na data e hora marcadas. A resposta do paciente é repassada automaticamente para o sistema de gestão, que administra a agenda de consultas de cada médico.
Alguns hospitais chegam apresentar um indice de 55% de absenteísmo (falta na consulta ou exame agendado). Segue alguns depoimentos que confirmam o ganho que proporcionamos:
Segundo Ruth Alves (Hospital São Camilo):
Tivemos uma redução no absenteísmo em consultas de uma média de 40% mensais, para 20%, e até excepcionais 15% agora em Novembro, com VoiceBanner.”
Segundo Karina Montalbo Clínica LottenEyes:
“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.”
Segue alguns artigos que já escrevemos aqui no Blog:
No dia 24 de Novembro, aconteceu o Circuito Indeba de Conhecimento de Hotelaria Hospitalar em Limeira (SP). O evento teve quase 200 participantes e contou com palestras de diversas referências do mercado de Hotelaria Hospitalar.
A apresentação do evento e toda condução foi realizada por Fernanda Cerri – profissional da Indeba (empresa que realizou o evento).
Um dos destaques do evento foi a palestra da Ana Augusta Blumer Salotti (Sócia Fundadora da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos). Nesta palestra nossa solução de Gerenciamento de leitos e os resultados nos Hospitais Albert Einstein e Moinhos de Ventos foram colocadas como modelo. Gravamos este trecho da palestra:
Ana Augusta Blumer Salotti
Fez a seguinte palestra:
“Gerenciamento de leitos: Problemas e Soluções”
A palestra de Ana Augusta foi bastante feliz na identificação de problemas ligados ao Gerenciamento de leitos, fazendo comentários de situações práticas e usando bem exercícios e dinâmicas que envolveram o público.
Logo no início aplicou um exercício com o público. Com o auxilio de uma Bolinha de tênis e placas fez uma alusão a dinâmica que acontece nos Hospitais onde o problema é a Bolinha que fica pulando entre mão em mão e a culpa é sempre de outra área ou pessoa.
Na sequencia conseguiu com muito bom humor descontrair o público com um vídeo muito “engraçadinho” onde uma criança que riscou um espelho com batom , ao ser repreendida e perguntada de quem era a culpa, responde:
“A culpa é do Batman ! “
Na sequencia… seguiu a linha de sua palestra que falando de como o Gestor de Hotelaria deve “Ajustar o Foco”
Neste momento, ficou muito forte alguns conceitos reforçados como:
Gestor hotelaria tem que ser um bom negociador
Na Hotelaria Hospitalar, o paciente muitas vezes é um cliente indireto, e isto normalmente é ignorado e não tratado,
Fazer as pazes com enfermagem
Na sequencia, seguiu a linha inicial proposta da palestra : Identificando oportunidades de melhoria ! e mostrou e discursou sobre a seguinte lista:
Demora para sinalizar a alta no sistema
Demora na alta física do paciente
Demora no atendimento de chamados da engenharia / manutenção
Falta de integração entre o agendamento cirúrgico e gerenciamento de leitos
Médicos dando um jeitinho de “forçar” as internações
Dificuldade de relacionamento entre a enfermagem e hotelaria
Grande concentração de cirurgias em determinados dias da semana
Equipe de Higiene demora muito para limpar um quarto
Precisam ficar “caçando” as Auxiliares de Serviços Gerais, pois não sabem onde elas estão nem o que estão fazendo
Confiabilidade duvidosa dos indicadores gerados manualmente
Confusão entre Tempo de Limpeza do Apartamento com o Tempo Total de Liberação de Leitos
Falta de direcionamento / priorização de limpeza terminal
A culpa é da higiene!!!! (a cultura da culpa)
Faltam leitos.
Após isto discursou sobre soluções, e em especial nosso Gerenciamento de Leitos e Checklist via tablet foram destaque.
Na Sequencia Ana Augusta falou um pouco sobre o tema Humanização, pois a palestrante Teresinha Covas que iria falar sobre este tema não pode comparecer.
“A importância do processo de higienização no controle da infecção hospitalar”.
Destacou muito em sua palestra os cuidados da limpeza, cuidados contra contaminação hospitalar, impactos dos contatos diretos e principalmente com os indiretos (importância dos procedimentos serem bem executados e a atenção a detalhes como limpeza de maçanetas, utilização da seleção do andar em um elevador com luvas etc.)
Destacou também as precauções. Lavagens das mãos entre as atividades, uso da fricção com álcool etc.
Falou das precauções padrões e o não uso habitual destas.
Para ilustrar citou um caso de um programa de treinamento que aplicou em um Hospital onde os colaboradores foram filmados e na sequencia chamados para analisar seu próprio desempenho.
Foi identificado que habitualmente deixavam de tomar alguns cuidados básicos como lavagem de mãos, limpeza de maçanetas etc.
Após a aplicação deste programa os colaboradores faziam uma autoavaliação e se ajustavam.
Segundo Cristina:
“Importância das câmeras como inibidor de atitudes equivocadas e como podem ter o efeito didático para mostrar os erros”
Na sequencia, Cristina falou um pouco dos cuidados contra contaminações por Aerosol e gotículas. E aproveitou para ilustrar com um Vídeo com uma animação demonstrando o impacto de uma contaminação a partir de um espirro:
Na sequencia falou um pouco da evolução histórica dos cuidados ambientais. Detalhou a evolução década por década desde 1960.
Explanou um pouco com a definição atuação em áreas críticas, semi crítica, área ocupado por paciente não contagiado e área não critica. Falou sobre conceitos de:
limpeza (tudo que é visível)
e higienização (tudo que não é visível)
Tipos de limpeza:
concorrente e
terminal
Ressaltou que o ideal seria garantir a frequência da limpeza concorrente Ideal 3 vezes ao dia, mas também da dificuldade que é fazer isso acontecer 2 vezes ao dia.
Discursou sobre os princípios básicos da limpeza e na sequência sobre a operação da limpeza como cuidados pessoais:
de o colaborador tomar um Banho antes de seu início de trabalho e outro ao final do trabalho
deu exemplos de como usar as luvas e não tocar em maçanetas, elevadores etc
Na sequencia abordou um pouco sobre Ética Profissional e da importância de negociar com fornecedores e transformá-los em parceiros de sua operação.
Ao abordar o tema: Serviço próprio ou terceirizado?
Detalhou alguns cuidados e da importância da escolha e do acompanhamento de toda a prestação de serviço, desde a verificação de que Mão de Obra o terceiro usa até saber qual tipo de treinamento ele aplica em seu quadro de colaboradores etc.
Quando usar um terceirizado, deu muito destaque a importância de ter uma boa definição das métricas e indicadores formalizadas em contrato. E citou fontes públicas de consultas com modelo prontos a seguir.
No final de sua palestra falou um pouco de outras obrigações da Hotelaria referente a limpeza e higienização, como:
Controles de pragas e atendimento a resoluções normativas,
Controle de resíduos,
Uso do reciclado, e até viabilizar uma fonte de recita extra para hotelaria,
e a importância da Gestão de serviços,
Marcelo Boeger
Na palestra do Professor Marcelo Boeger, mostrou diversos pontos de contato que a hotelaria é responsável durante a permanência do cliente na Instituição de Saúde. E como é afetada diretamente a percepção do paciente quanto aos aspectos de sua segurança, da humanização percebida e da resolutividade nas várias demandas existentes.
Por meio dos pontos de contato, discutiu a elaboração dos processos mais relevantes que agregam valor durante a sua experiência na Instituição.
Mostrou que o gestor tem que formatar a sua equipe na direção da experiência do serviço, equalizando junto as áreas de assistência uma prestação de serviços que atenda às necessidades dos pacientes e as expectativas de todos que utilizam seus serviços.
Iniciou falando que o material é do Instituto de Pesquisa do Einstein e que iria usar recentes pesquisas desenvolvidas no Instituto.
Muitos conceitos foram marcantes na palestra, como o Trajeto do cliente. Que deve ser diferente do fluxo de trabalhos. Falou dos cuidados com área de serviços, elevadores etc. e a importância de ações da área de hotelaria.
Mostrou que como no exemplo de trajeto de cliente em um Shopping, o qual a saída do Cinema é de propósito na praça de alimentação, devido ao foco em consumo o qual o Shopping é interessado. Já no Hospital, a hotelaria tem que pensar em desenhar trajetos na experiência do cliente e do conforto.
Marcelo durante sua explanação deixou alguns conceitos, como:
da expectativa versus o serviço que recebe,
da Promessa da marca versus a realidade da marca;
Percepção, cada um vê e tem uma, por isso é importante o alinhamento no processo .
Um dos exemplos sobre a Experiência sistêmica dos pacientes, foi o caso relatado que um paciente chega 6 da manhã em jejum, consegue entrar ao meio dia e faz cirurgia as 16 horas…
Outro exemplo prático citado, foi o da experiência de um processo de cliente oculto, onde após as 19 horas, os processos não são mais os mesmos… ninguém acompanhou a entrada do paciente, que entrou sozinho e ficou perdidos dentro do hospital…
Segundo Boeger:
A hotelaria deve garantir que o definido no processo aconteça !
Uma analogia usada na palestra foi uma comparação do Hospital com o movimento de um trem. Onde todos passam pelas estações e por isso a importância do fluxo e do trajeto dos pacientes. Assim:
Trajeto: o caminho que o paciente faz!
Unidades de negócio são as estações (locais de paradas e passagem ),
Uma linha de cuidados e várias estações, e a hotelaria presente em todas estações
Segundo Boeger:
Hotelaria tem que fazer gestão da demanda.
Qual é o poder de influência ? Quem decide ? É uma decisão estratégica !
Pontos dos contatos estão em todos os lugares, assim como a Hotelaria
Experiência do paciente: A soma de todas as interações queinfluenciam a percepção através da continuidade do cuidado… A primeira de vez de um serviço determina a continuidade do consumo deste ou não , é determinante
A experiência do cliente passa pela comunicação , cuidados com a sinalização. A hotelaria tem que ficar atenta e exigir as alterações. Mesmo ela não sendo a responsável pela mudança, ela tem que mover para solução !
Marcelo, na sequencia fez um exercício em grupo para Mapear os pontos de contato. Fez um exercício dinâmico dividindo todos em 4 grupos e aproveitou a discussão destes grupos em debate e pediu para que cada grupo elegesse um interlocutor que foi a frente dividir as atenções de todos e Boeger neste momento complementou com sua experiência as conclusões dos representantes.
Como sempre, o palestrante foi extremamente feliz e conseguiu envolver todo o público em questões importantíssimas sobre Hotelaria Hospitalar . Também aplicou bem exercícios de interatividade com o público.
Boeger passou um filme recém produzido pelo Hospital Albert Einstein, onde fica claro a importância estratégica dos serviços da Hotelaria Hospitalar .
Praticamente em todas as cenas, há explícito alguma ação ou atividade da área de Hotelaria Hospitalar. O filme é muito feliz e consegue mostrar como o hospital tem sucesso em suas práticas de humanização de atendimento e ilustra bem a experiência dos pacientes, seus momentos de emoção e assistência do hospital.
Clarcice Nucoletto
Clarice Nicoletto (Gerente Comercial da empresa Maltec), fez uma palestra com o tema : “Diferenciais X Benefícios em equipamentos de lavanderia”.
Foi uma palestra a qual focou na atenção aos custos e com exemplos práticos e demonstrou que muitas vezes o investimento inicial mais em conta não gera o melhor benefício para uma lavanderia.
Em seus exemplos demonstrou que o custo operacional pode ser muito mais alto e até proibitivos quando há uma aquisição no qual o desempenho é inferior.
O primeiro exemplo dado foi o levantamento de todos os custos de uma aquisição de um veículo Kombi contra um Sprinter.
Demonstrou em uma forma muito prática que mesmo a Kombi sendo um investimento inicial menor, ela seria uma escolha ruim, pois se somados com o custos operacionais a aquisição do veiculo ficou claro que o Veículo Sprinter seria a melhor opção.
Clarice mostrou que este tipo análise deve ser sempre aplicado em uma lavanderia, na hora de se tomar decisões de aquisições.
Demonstrou outra análise parecida comparando equipamentos tradicionais de lavanderia com uma lavadora centrífuga que é mais cara mas que também traz maiorbenefícios e é a melhor escolha econômica.
Mostrou diversos custos e considerações para ajudar o público que fosse responsável por uma operação de lavanderia para poder avaliar opções de terceirizar ou não levando em conta análise de todos os insumos envolvidos de uma lavanderia própria.
Luciana Tebar
Já a palestra de Luciana Tebar (Ltebar Consulting ) que teve o tema “Liderança com foco na gestão de conflitos”
Início sua apresentação com um pequeno exercício prático com todas na forma de uma dinâmica em grupo.
Dividiu todos os participantes em 4 grupos e cada grupo decidiu 5 pessoas eleitas para sobreviver e utilizou de uma forma muito ilustrativa os conflitos gerados nestes grupos para explanar sobre o tema da palestra.
Falou sobre os conflitos desde Adão e EVA , explorando um pouco sobre razão versus emoção, e mostrou que quando um destes fatores estiver mais preponderante, a solução ou encaminhamento dos conflitos seguem caminhos diferentes … Usou outro exemplo Bíblico (Cain e Abel) para ilustrar como a inveja pode ser responsável por conflitos.
E continuou citando exemplos muito didáticos:
como o de Tróia para ilustrar o impacto das paixões e empatias que geram conflito,
conflito por poder, como a guerra de poder na Inglaterra das 2 Rosas (York e Lancaster),
e por fim, para ilustrar como se deve levar com mais leveza e bom humor os conflitos, Luciana citou a música de Conflito (Zeca Pagodinho), que com muito humor fala da história do roubo do Cabrito de seu Benedito que foi parar na churrasqueira…
FlexConference é um serviço de Áudio Conferência que permite reunir diversas pessoas dentro de uma mesma ‘sala’. É indicado para:
grupos de trabalho dinâmicos
empresas que necessitem reunir diversas pessoas em locais diferentes a um custo baixíssimo
aumentar a produtividade através de discussões rápidas e objetivas
Veja outras aplicações de FlexConference:
aplicações de disque-amizade, criando conceitos de sala de bate papos e categorizados por assuntos (sala para conversar sobre futebol, empreendedorismo, religião, video games, entre outros)
ensino a distância, sendo um componente crucial para esclarecimento de dúvidas, com funcionalidade de moderador (um fala e outros escutam)
Como funciona
O funcionamento é simples. Você recebe um Host Passcode e um Participant Passcode.
Basta ligar para o número designado e informar o seu número.
HostPasscode: a sala de conferência fica ativa somente se o ‘dono’, detentor do HostPasscode entrar na ‘sala’.
Participant Passcode: número a ser passado para todos os outros ouvintes. Ao inseri-lo no sistema, você automaticamente entra na sala relacionada.
Veja a lista de números em que o Flex Conference é atendido:
United States
1 213 291-2040
Tokyo
81 3 6868-2110
Nagoya
81 5 2766-2110
Osaka
81 6 7878-2110
Hong Kong
852 3051-9491
Korea
82 2 560-9266
Brazil
São Paulo
55 11 3588-2020
Rio de Janeiro
55 21 3514-7320
Porto Alegre
55 51 4063-6322
Salvador
55 71 4062-9324
Brasília
55 61 4063-9472
Goiânia
55 62 4053-9472
Belo Horizonte
55 31 4063-9324
Recife
55 81 4062-9472
Curitiba
55 41 4063-9324
Maringá
55 44 4052-9324
Passo Fundo
55 54 4052-9324
Caxias do Sul
55 54 4062-9324
Blumenau
55 47 4052-9324
Campinas
55 19 4062-9324
Cascavel
55 45 4063-9368
Podemos complementar o sistema com qualquer região desejada que não esteja atendida acima, para isso analisaremos a necessidade e faremos uma proposta.
Poderemos também conectar com plataformas de telefonia do cliente ou até fornecer ramais para termos custo zero com tarifação telefonica.
No dia 29 de Novembro de 2016, finalizamos todos os testes de integrações do Adviser Hotel com as versões mais recentes da plataforma Open Scape Business X8 no laboratório da Atos (Unify – antiga Siemens).
Além de compatibilizar com as novas versões, adicionamos a opção de canais SIP e mantemos as integrações anteriores funcionais.
instituição ao declarar que trabalha no Hospital que nasceu.
Fez um esquema de definição de todos os itens que impactam no gerenciamento de leitos e na Hotelaria Hospitalar.
Ponto de partida em 2013…
Alertou que o Telefone Celular pode prejudicar sua imagem. Apesar dele ser um instrumento fundamental, o uso dele em momentos de trabalho, atendimento e conversas com as pessoas podem ser muito negativo.
perguntou o que as pessoas viam.
Com este gancho, continuou falando as impressões sobre situações relacionadas a posturas:
No dia 24 de Novembro, aconteceu o Circuito Indeba de Conhecimento de Hotelaria Hospitalar em Limeira (SP). O evento teve quase 200 participantes e contou com palestras de diversas referências do mercado de Hotelaria Hospitalar. 
Falou das precauções padrões e o não uso habitual
E como é afetada diretamente a percepção do paciente quanto aos aspectos de sua segurança, da humanização percebida e da resolutividade nas várias demandas existentes.
Clarice mostrou que este tipo análise deve ser 
Já a palestra de Luciana Tebar (Ltebar Consulting
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