Voice Blog

Voice Blog

Arquivo do autor:Ivan Franco Ferreira

Happy Hour HealthCare IT 2016 – Salvador (BA)

Publicado em por
1

ElevadorlacerdaParticiparemos como um dos palestrantes do evento “Happy Hour HealthCare IT 2016” em Salvador no próximo dia 2 de Junho.

O evento é organizado por nosso parceiro UnEntel de Salvador e já tem a confirmação de presença dos principais Hospitais de Salvador.

Nosso Engenheiro Luiz Roberto Oliveira, palestrará sobre alguns cases e novidades da área de gerenciamento de leitos, processos de check list, confirmação de consultas etc.

Glauco Poliche e Joeval Martins , da Unify serão os outros palestrantes do evento.

Sobre e UnEntel:

unentelA UnEntel Soluções Tecnológicas atua no ramo de tecnologia com foco em telecomunicações, sendo sediada em Salvador – Bahia e atuando em todo o Brasil. A UnEntel é parceira Unify – antiga Siemens – e distribuidora dos Headsets Plantronics, líder no segmento de fones de ouvido. Através de serviços de consultoria, vendas e outsourcing em voz, vídeo e dados, abrangendo desde cabeamento estruturado até os mais modernos equipamentos de Comunicações Unificadas (UC).

Parabéns ao Hospital São Camilo !

Publicado em por
1

recpsaocamiloQueremos parabenizar a Rede de Hospitais São Camilo pela conquista da certificação da HIMSS, EMRAM nível 6. No Brasil, apenas sete hospitais possuem esse certificado.

O certificado da Healthcare Information and Management Systems Society (HIMSS) Analytics, o Hospital foi oficialmente inserido no grupo de elite mundial dos hospitais com a certificação Electronic Medical Record Adoption Model (EMRAM) stage 6.

A certificação EMRAM é composta por oito estágios (de 0 a 7), vide a próxima figura ilustrativa com os níveis de evolução em Tecnologia da Informação (TI) que um Hospital pode conquistar. estagios

O próximo passo de evolução é a conquista do estágio 7 (estágio máximo de evolução) e assim o selo de hospital digital, dispensando completamente o uso de papel.

Basicamente, um hospital estágio Zero não possui nenhum tipo de sistema ou tecnologia que dê apoio à assistência ao paciente, enquanto uma instituição estágio 7 possui em funcionamento eletrônico completo, em uso por todos os profissionais de saúde e com funcionalidades avançadas que ampliam a capacidade da equipe em oferecer uma melhor qualidade assistencial, segurança do paciente e eficiência operacional.

A Unidade Santana da Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo conquistou a certificação nível 6. Atualmente, menos de 3% dos hospitais nos Estados Unidos e Europa possuem o nível sete da certificação e cerca de 25% estão no nível seis. No Brasil, não há, até o momento, nenhum hospital com certificado máximo.

O diretor de Tecnologia da Informação (TI) da Rede de Hospitais São Camilo de São Paulo, Klaiton Simão , explica:

“Uma certificação assim em nossa Instituição atesta o uso efetivo de TI como suporte ao cuidado, com reflexos diretos na qualidade assistencial, na segurança do paciente e na eficiência do processo assistencial”

Esse certificado é resultado de um processo de implantação de recursos e suporte informatizado a todos os profissionais da assistência, fluxos da prescrição médica, enfermagem, farmácia e equipes multidisciplinares, de modo a garantir um processo assistencial mais rastreável, eficaz e seguro ao paciente.

Nós da Voice Technology, nos sentimos parte desta conquista, e já divulgamos neste Blog diversos posts que comprovam os investimentos do São Camilo na direção da melhoria continua de seus processos, com o uso da automação e informatização:

 

Sobre a HIMSS:
HIMSS_landing_Page_small-01-e1428611915618A HIMSS é uma organização global com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação. Fundada em 1961, engloba mais de 52 mil indivíduos, dos quais mais de 2/3 trabalham no ramo profissional da saúde, organizações governamentais e organizações sem fins lucrativos em todo o mundo, além de mais de 600 corporações e 250 organizações parceiras sem fins lucrativos, que compartilham esta causa. Com sede em Chicago, serve a comunidade de saúde global de TI com escritórios nos Estados Unidos, Europa e Ásia. A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro, discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Sobre a HIMSS Analytics
himss analyticsA HIMSS Analytics é uma subsidiária integral sem fins lucrativos da HIMSS. A empresa coleta e analisa dados de saúde relacionados com os processos de TI para ambientes, produtos, custos e composição do departamento de sistemas da informação, métricas de gerenciamento do departamento de sistemas da informação, as tendências de saúde e as decisões relacionadas com as compras. A HIMSS Analytics fornece dados de alta qualidade e competência analítica para organizações de prestação de serviços de saúde, empresas de TI para a saúde, governos estaduais, empresas financeiras, empresas farmacêuticas e empresas de consultoria.

Sobre a Rede de Hospitais São Camilo:

logo sc

O Hospital São Camilo Pompeia é um hospital geral que oferece atendimento humanizado de urgência, emergência e de alta complexidade. É a Unidade da Rede especializada em Transplantes de Medula Óssea (TMO) autólogo, alogênico e alogênico não-aparentado. Em 2011, a Unidade de TMO foi reformada e teve sua capacidade ampliada. Em 2014, a área de TMO da Unidade Pompeia passou por uma nova obra e ampliou a capacidade de internação em mais de 120%, totalizando 20 leitos. Além de contar com infraestrutura para filtragem de ar e equipamentos que auxiliam no diagnóstico e tratamento da doença, a Unidade possui todos os leitos de transplante reversíveis para UTI, ou seja, caso o paciente precise de cuidados intensivos, seu leito já está preparado para essas necessidades. Esta estrutura coloca em prática o conceito “A UTI vem até você”. De acordo com o Instituto Nacional do Câncer (INCA), do Ministério da Saúde, o Hospital São Camilo Pompeia é um dos centros completos do Brasil que realizam todos os tipos de transplante, incluindo doadores não aparentados, isto é, que não fazem parte da família. A Unidade possui ainda um Centro de Diagnóstico e oferece atendimento em todas as especialidades. Como parte do plano de expansão da Rede, foi entregue uma nova torre com 90 novos leitos. Com esta expansão, a Unidade passa a oferecer mais de 370 leitos.

O Hospital São Camilo Santana tem como foco a valorização da vida e oferece atendimento de urgência, emergência e de alta complexidade em especialidades como Oncologia, Ortopedia, Cirurgia Geral, Cardiologia, Urologia e Neurologia. Além da revitalização da fachada, o Pronto-Socorro Adulto teve sua área ampliada em 140% e projeção de planta “inteligente”, para melhorar o fluxo do atendimento, tornando a dinâmica do trabalho mais ágil e segura. O Hospital também investiu em um novo Serviço de Hemodinâmica dedicado à realização de uma série de procedimentos de alta complexidade, como tratamentos de doenças cardiológicas, vasculares e neurológicas e inaugurou um espaço de 545m2 que, além da internação, abriga os setores de PABX, Contas Particulares, Tesouraria e um novo auditório no mezanino, com capacidade para 80 lugares. A Unidade possui um Centro de Oncologia Clínica e um Centro de Infusão de Medicamentos com equipe de profissionais especializada e multidisciplinar, capacitada a atender a todos os tipos de tumores. No início de 2015, o Pronto-Socorro Infantil da Unidade Santana foi totalmente reformado e conta com uma área de mais de 880 m2 com todo conforto e segurança para pacientes e acompanhantes.

O Hospital São Camilo Ipiranga é um hospital geral apto a realizar atendimento humanizado em diversas especialidades, como Oncologia, Ortopedia, Cirurgia Geral, Cardiologia, Urologia e Neurologia. Entre seus diferenciais, está o Serviço de Hemodinâmica, em que é possível oferecer mais de 100 procedimentos de alta complexidade de quatro áreas: Cardiologia Intervencionista como, por exemplo, cateterismo cardíaco com implante de stent e angioplastia coronariana para desobstrução de artéria; Radiologia Vascular Intervencionista; Neurorradiologia Intervencionista e Eletrofisiologia, que tratam aneurisma cerebral e arritmias, entre outros problemas. Inaugurou, em 2014, o Centro de Oncologia, único do bairro, que oferece aos pacientes áreas individuais para quimioterapia com a possibilidade de manter o acompanhamento familiar, leitos de apoio para internação, serviço do Centro de Infusão de Medicamentos e toda a infraestrutura do Hospital.

Fontes:

Novas Normas da ANS para Call Center já entram em vigor !

Publicado em por
Resposta

ANS_operadora-de-saudeA ANS – Agência Nacional de Saúde Suplementar, estabeleceu nova regulamentação específica para o atendimento. Dentre as novas regras a disponibilidade 24 x 7 de um Call Center e a obrigação de atendimento da Lei do SAC são as mais impactantes para as operadoras de Plano de Saúde.

A regulamentação evolui em procedimentos de atendimento, e exige a existência de um número chave que servirá como um protocolo. Dentre os benefícios deste protocolo é a facilidade a qual qualquer cidadão poderá solicitar seu atendimento, inclusive uma cópia de sua gravação.

Esta nova exigência complementa diversas outras as quais a ANS vem aplicando em seu segmento de regulação. Já publicamos aqui neste Blog, outra regulamentação da própria ANS a qual implantou e obrigou a existência de um canal de Ouvidoria.

Para muitas operadoras, a saída será a migração de seus atendimentos atuais para sistemas mais modernos como por exemplo o Basix Call Center que entre suas facilidade possui o Basix Contact que é possibilita o uso de um protocolo já integrado com todos os recursos e controles do Call Center.

O prazo para se adequarem é até dia 15/05/2016. Em caso de descumprimento, a multa oscila de R$ 30 mil a R$ 100 mil. Outra facilidade do Basix Call Center é que por ser um serviço em Nuvem, a ativação para uso é imediata e ele atende desde as operadoras de pequeno porte (exemplo é possível colocar no ar apenas uma posição de atendimento com todas as facilidades) atas maiores é operadoras .

Esta regulamentação também reforça o atendimento integral da Lei do SAC. E este é outro ponto o qual o BAsix Call Center é indicado. Pois todos os seus controles já são aderente a Lei do SAC.

A Resolução em questão é a Normativa RN nº 395:

Sobre a ANS:

ans

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é a agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde responsável pelo setor de planos de saúde no Brasil.

A sede da ANS fica na cidade do Rio de Janeiro, na Avenida Augusto Severo, n° 84, no bairro da Glória. O atendimento ao cidadão sobre planos de saúde é feito pela Central de Atendimento ao Consumidor na internet, pelo Disque-ANS 0800 701 9656 e pelos Núcleos da ANS espalhados pelo país.

Parabéns a X5! Abrindo novas fronteiras

Publicado em por
1

Parabenizamos nosso parceiro X5s, pelo sucesso na conquista de novos clientes no Chile e da abertura de sua primeira filial fora do País !

Os principais clientes deste início de trabalho são as duas maiores operadoras do Chile, Movistar e Telefonica del Sur.

A unidade do Chile, conta com profissionais experientes e a frente desta empreitada temos os Empreendedores: Josmar Santos Oliveira e Christian Carrion Urratia ambos são sócios fundadores da filial.

 

Josmar, que trabalhou mais de 20 anos na Siemens e Unify no Brasil e no Chile e sempre trabalhou com produtos e soluções da Voice Technology, está a frente da parte de vendas da filial.

Já Christian é o líder técnico da empresa, trabalhou mais de 11 anos no Service da Unify Chile.

O mercado Chileno se mostrou como um dos mais interessantes da América Latina para empresas integradoras como a X5s.

Segundo Adriano Ferreira (sócio da X5s):

O Chile é extremamente carente de soluções as quais já implantamos no Brasil inteiro, e com o auxilio de parceiros como a Voice, nossa abordagem ganha muita credibilidade e tem sido muito exitosa !

x5

Matriz X5

Além do pessoal local no Chile, a filial tem todo apoio técnico  comercial da Matriz que fica em Porto Alegre. Devido ao perfil de seus produtos e soluções todos os projetos serão implementados diretamente pela equipe da X5 no Brasil (foto ao lado).

Para a inauguração, Adriano Ferreira e Marcelo Kawano foram até Santiago e aproveitaram a estada para visitar os clientes no Chile e ajudar o pessoal local em soluções da própria X5s (exemplo: Xcontact) como também em todo o seu Portfólio de parcerias (Voice, Khomp, Panasonic, Unify etc.).

Mais Sobre a X5 Soluções:

380ccfeUma Startup do segmento de tecnologia constituída a partir da união de 5 profissionais referenciais do mercado brasileiro de TI&C e investidores. Atua no fornecimento de projetos 360º, voltados para soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software. Nossos profissionais representam mais de 18 anos de experiência em projetos e soluções, trazendo consigo um expertise moldado em criação de valor, confiança e qualidade.

Velans Road Show – São Paulo

Publicado em por
Resposta

Prestigiamos o evento “Velans Road Show – São Paulo”,  no dia 27/04/2016. Trata-se de um encontro organizado pela Distribuidora Velans que reuniu as principais revendas Unify e Yealink.

velans-roadshow-sp

O Diretor Executivo da Velans Reinaldo Pires, explicou a estratégia com a mudança da unidade de distribuição da Phonoway para Velans. Apresentou os números do mercado brasileiro na comercialização de produtos de VOIP. Comentou que a realidade do mercado nos desafia a atuar de uma forma inovadora, por isto ressaltou a importância de todas as revendas compartilharem as estratégias dos fabricantes.

A Unify apresentou os recentes acontecimentos da aquisição pela ATOS e as novas estratégias para o canal de revendas, novo posicionamento de preços retomando a competitividade e os novos produtos.

A Yealink  apresentou os produtos em lançamento, novos telefones IP, novidades na linha de vídeo e audioconferência e também o novo aparelho Dect, e quais são suas expectativas para o mercado brasileiro.

O evento aconteceu num ambiente interativo com sorteio de prêmios e demonstração da linha de produtos da Yealink, já com a integração das soluções Unify OpenSape Business.

Temos algumas fotos do evento:

Este slideshow necessita de JavaScript.

Fonte: http://www.velans.com.br/noticias/velans-road-show-sao-paulo/ em 29/04/2016

Ouvidoria é obrigação dos planos de saúde

Publicado em por
5

 As operadoras de planos de saúde são obrigadas a ter um canal de Ouvidoria. Esta é uma das determinações da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Inclusive tem norma regulatório publicada desde abril de 2013. (Diário Oficial da União em 4/4/213).

A medida está disposta na Resolução Normativa nº 323 e tem como objetivo reduzir conflitos entre as operadoras e consumidores, ampliando a qualidade do atendimento oferecido pelas empresas.

Os prazos de implementação da norma foram:

  • foi de 180 dias para as operadoras com número igual ou superior a 100 mil beneficiários
  • e de 365 dias para as que possuírem menos de 100 mil beneficiários.

Inicialmente as Operadoras com menos de 20 mil beneficiários e as exclusivamente odontológicas com até 100 mil beneficiários estavam excluídas da obrigatoriedade de ter um canal de Ouvidoria, porém em 2015 isso foi ampliado para todas as Operadoras.

A criação de Ouvidorias é uma obrigação já exigida pelo Banco Central e pela Superintendência de Seguros Privados (Susep). Inclusive já publicamos aqui resolução parecida da CVM aqui neste Blog (CVM509). Onde apresentamos uma solução da Voice para disponibilizar rapidamente um canal de Ouvidoria para qualquer empresa.

Segundo a Ouvidora da ANS, Stael Riani:

“É necessário que as operadoras avaliem suas demandas nas relações com os clientes para dimensionar a estrutura das Ouvidorias de forma a instituir um canal eficiente”.

Stael também acredita que esse contato é uma forma privilegiada das operadoras tomarem conhecimento dos problemas com clientes e acharem soluções  a um custo mais baixo do que em processos mais onerosos de mediação de conflitos.

Para o Diretor-Presidente da ANS, André Longo,

“A publicação desta norma é mais um passo da Agência no sentido de facilitar o acesso dos beneficiários àquilo que foi contratado junto às operadoras”.

A expectativa é que o funcionamento regular dessas estruturas possa gerar subsídios para melhoria de processos de trabalho nas operadoras, em especial no que diz respeito ao relacionamento com o público, e na racionalização do fluxo de demandas encaminhadas à ANS

Stael ainda ressalta:

“O consumidor terá uma segunda instância de análise de sua reclamação dentro da própria operadora. A ANS, como órgão regulador, deve intervir nas questões mais complexas e não em queixas como atraso no envio de boleto bancário, na emissão de carteira do plano ou no mau atendimento por parte de um prestador de serviço”,

Ela percebe os avanços nas empresas que já criaram suas Ouvidorias:

“Elas contribuíram de forma significativa na melhoria do atendimento ao consumidor e no relacionamento das operadoras com os órgãos de defesa do consumidor”.

A própria ANS em 2015, em Relatório inédito divulgado em (23/07/2015) mostrou que das 1.425 operadoras de planos de saúde ativas no país (dados de dezembro de 2014), 1.320, o equivalente a 93%, possuem ouvidorias cadastradas em cumprimento à Resolução Normativa n° 323/2013.

Em termos de cobertura, a presença dessas unidades atinge:

  • mais de 99,8% do total de beneficiários em planos de assistência médica e exclusivamente odontológica.
  • Mais de 89% das ouvidorias respondem conclusivamente suas demandas dentro do prazo de sete dias úteis estipulado pela legislação.

Esses dados fazem parte do primeiro levantamento feito pela ANS junto às ouvidorias depois que a normativa entrou em vigor.

“A RN 323 veio aprimorar a relação entre os clientes e as operadoras, ajudando a diminuir conflitos e a buscar soluções sem a necessidade de medidas judiciais. Dessa forma, a abertura desse canal de comunicação tende a aumentar a satisfação do usuário, proporcionando ao setor a possibilidade de melhorar seus processos internos em busca da excelência na prestação dos serviços e fidelização de sua clientela”,

avalia o ouvidor da ANS, Jorge Toledo.

“É, também, uma oportunidade para que as empresas resgatem a confiança de seus clientes através de um atendimento qualificado e de um acolhimento diferenciado dos atendimentos usuais dos SACs”,

completa Toledo.

Análise das demandas recebidas

Das 1.320 ouvidorias cadastradas, 1.241 (94%) enviaram relatórios à ANS, cumprindo com a obrigação de envio de informação.

Mais de 89% das ouvidorias informaram que respondem conclusivamente suas demandas dentro o prazo de sete dias úteis estipulado pela Resolução Normativa nº 323.

Em 2014, as 804 unidades de ouvidoria recepcionaram 800.239 manifestações/demandas de seus 68,1 millhões de beneficiários.

No mesmo ano, a ANS recebeu 328.935 demandas de consumidores através de seus canais de atendimento.

Comparativamente, as unidades de ouvidorias das operadoras receberam aproximadamente 2,5 demandas para cada grupo de 1.000 beneficiários a mais que os canais de atendimento da ANS.

De uma forma geral, o telefone é o canal de atendimento mais utilizado pelos consumidores (58,6%).

Em relação às reclamações recebidas pelas ouvidorias,

anstema

Gráfico 18 do Relatório da ANS

  • 32,4% se referem à rede credenciada/prestadora (dificuldade de marcação de consulta/agendamento, falta de prestador, mau atendimento por parte do prestador, descredenciamento de rede);
  • 22,4% a questões administrativas (relação comercial entre operadora e consumidor, corretores, carteirinhas, contratos);
  • 17,7% a questões financeiras (reajuste, boletos, cobranças, reembolso);
  • 14,1% a assuntos pertinentes à cobertura assistencial (autorização, negativa de cobertura/atendimento, demora na liberação de material);
  • e 13,4% a SAC.

O relatório mostra ainda que aproximadamente 88% (1.079) das unidades de ouvidoria não possuem sistema avaliação de seu atendimento pelo usuário.Para isso podemos ajudar com nossa aplicação de pesquisa de satisfação

As operadoras que ainda não cadastraram suas respectivas unidades de ouvidoria e/ou não enviaram os relatórios à ANS nos prazos normatizados estão sujeitas a multa no valor de R$ 25 mil. As informações recebidas pela ANS serão compiladas, analisadas e divulgadas anualmente.

Neste Blog já fizemos diversos posts sobre Cases e produtos aplicados a Ouvidoria:

Sobre a ANS:

ans

A Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) é a agência reguladora vinculada ao Ministério da Saúde responsável pelo setor de planos de saúde no Brasil.

A sede da ANS fica na cidade do Rio de Janeiro, na Avenida Augusto Severo, n° 84, no bairro da Glória. O atendimento ao cidadão sobre planos de saúde é feito pela Central de Atendimento ao Consumidor na internet, pelo Disque-ANS 0800 701 9656 e pelos Núcleos da ANS espalhados pelo país.

Fontes:

 

Blue Tree Park Lins

Publicado em por
Resposta

Temos mais um novo projeto com nosso parceiro Unify (antiga Siemens Enterprise).  No projeto foi realizado a atualização tecnológica de toda estrutura de telecomunicações, inclusive de nosso Adviser Hotel que tem um papel importantíssimo, que é a integração com o PMS do Hotel e a disponibilização das consagradas automações hoteleiras.

5O Adviser Hotel, neste projeto está integrado com a plataforma Open Scape 4000 e disponibiliza diversos serviços hoteleiros como:

  • Despertar automatizado e com gerenciamento,
  • Atualização de Room Status on line,
  • Registro de consumo de Frigobar,
  • Correio de voz integrado

 

Sobre o Blue Tree Park Lins:

logo-cUm resort completo e especial em todos os sentidos. Verdadeiro Oásis cercado de muito verde com um parque aquático formado por 2.800 m2 de piscinas de águas termais, correntes, naturais e minerais.

mapabtp

As piscinas além de termal, são bicarbonata-alcalina, ideal para a prática do termalismo. Possui uma infraestrutura completa de hospedagem e lazer para sua família. Um lugar perfeito para realização de eventos e convenções para empresas, unindo confortável espaços e salas. O Blue Tree Park Lins faz parte da rede Blue Tree Hotels, responsável pela administração de conceituados hotéis e resorts no Brasil.

RCE assume suporte e manutenção do Sheraton Barra

Publicado em por
2

Sheraton Barra (Rio de janeiro) fecha manutenção com nosso parceiro RCE Telecom .

sheratonCom um profissional dedicado e residente no Hotel, a RCE Telecom dá todo respaldo a operação hoteleira do empreendimento. Além disso, todo parque de equipamentos do cliente agora são monitorados em tempo real pelo centro de operações da RCE que fica em Porto Alegre. Isso dá ao cliente um ganho expressivo na qualidade de seus serviços, pois a qualquer falha identificada, os especialistas da RCE são automaticamente acionados, evitando o problema ou indisponibilidade de serviços importantes ao Hotel.

Além de nosso Adviser Hotel ( 2 sistemas), eles são responsáveis também por todos equipamentos de telecomunicações.

Nossa participação nesta operação foi importante pois viabilizamos a atualização dos sistemas e garantimos o suporte a toda esta operação.

Este projeto, pela importância do cliente, destaca ainda mais o sucesso de nosso parceiro no objetivo de ter projetos e operações em todo território nacional. E especialmente no Rio de janeiro tem consolidada a presença com mais de 10 clientes com suporte.

Sobre o Sheraton barra:

logo-sheraton-headerA Barra da Tijuca é um dos bairros mais conceituados pelos cariocas atualmente. Nosso hotel, localizado em frente ao posto 4 é ponto de referência na maior Orla do Rio de Janeiro. O Sheraton Barra espera os proporcionar momentos alegres e memoráveis em sua estadia!

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empresa é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes.

Fontes:

Hospital Digital

Publicado em por
1

Estivemos na sede da Innovo Technology para discutir como podemos ajudar mais as instituições de Saúde a se qualificarem melhor com o uso da tecnologia e como este movimento em todo mundo está acontecendo.

Utilizamos muito em nossas discussões as diretivas da HIMSS (Healthcare Information and Management Systems Society) que é a maior associação de informática em saúde no mundo, com ações focadas na melhoria da saúde através do uso de tecnologia da informação.

A HIMSS trabalha com um vasto número de eventos no mundo inteiro discutindo assuntos específicos de saúde e tecnologia da informação, como a questão da interoperabilidade na saúde, que permite a padronização e integração de sistemas de saúde.

Nesse sentido, a HIMSS atua com seus Interoperability Showcases, desenvolvimento e certificação profissional (CPHIMS) daqueles que buscam se formar neste segmento. Também há a troca de informações através de publicações e livros com o aval da HIMSS, consultorias, benchmarks globais e muitas outras atividades que facultam a seus 52.000 associados e mais de 600 parceiros corporativos que hoje agregam valor a associação.

O EMRAM é um processo composto de 8 estágios (de 0 a 7) de avaliação de maturidade de implementação de prontuário eletrônico, que permite a um hospital avaliar sua situação atual, mapear seus resultados e acompanhar seu progresso através da comparação com outros hospitais no mundo, além de formatar um forte sistema analítico, permitindo importantes tomadas de decisão que afetam a qualidade e segurança do paciente na ponta, mas que também apontam outros importantes benefícios aos hospitais como:

onbase_icon2-Conexão com diversos outros processos ao redor (ainda manuais), que é uma forma ótima de aproveitar nossas soluções já implantadas. Desenhamos diversos casos de possíveis interconexões com os sistemas legados dos Hospitais, Clínicas e operadoras de saúde que poderão ser rapidamente integrada com a plataforma Onbase.

-Ferramentas como o OnBase, pode acelerar em muito projetos que normalmente dependem de diversas empresas e sistemas, com o uso de uma ferramenta desta natureza, junto com nossas soluções, poderemos ajudar muito as Instituições de Saúde na conquista dos mais altos níveis de certificação e sem que elas se desfaçam dos investimentos em seus sistemas atuais.

Segundo Marcelo Neri (um dos fundadores da SmartHealth.life e Diretor da Innovo Technology),

 

“Compreender o nível de Registro Médico Eletrônico (EMR) ou simplesmente Prontuário Eletrônico em hospitais é um desafio atual nos mercados de TI em Saúde. Somente com uma ferramenta como o OnBase conectada as soluções da Voice e ao legado das Instituições de Saúde, poderemos avançar rapidamente na conquista dos degraus de evolução que a HIMSS Analytics indica.”
A metodologia e algoritmo usados pelo HIMSS Analytics classificam hospitais em relação a sua Tecnologia da Informação como habilitadora de um status de transformação clínica, podendo fornecer também comparações entre pares para as organizações hospitalares traçarem estratégias para o caminho de um EMR completo.
O HIMSS Analytics desenvolveu o Modelo de Adoção EMR (EMRAM) para orientar os profissionais de TI em Saúde no seu caminho para a digitalização. O modelo identifica o nível de uso do Registro Médico Eletrônico que vai desde Sistemas de Informação de departamentos isolados até um ambiente sem papel.
O modelo de adoção de prontuário eletrônico EMRAM permite você acompanhar e traçar níveis para a redução do uso de papel nas áreas assistenciais.

Sobre o OnBase:

O OnBase é uma plataforma única de informações empresariais para a gestão de conteúdo, processos e casos. O OnBase transformou milhares de organizações em todo o mundo capacitando-as para se tornarem mais ágeis, eficientes e eficazes.

fonte: https://www.onbase.com/

 

Dicas para Operadoras Voip !

Publicado em por
Resposta

v4sNossa linha de produtos VoxScale (v4S) é focada em atender demandas de operadoras VoIP e também tradicionais.

Este post é dedicado as operadoras e nele vamos colocar algumas dicas importantes. Uma operadora ao pensar em adquirir uma  plataforma VoIP para operar um serviço de telefonia fixa comutada- STFC, (ou mesmo uma SCM) deve verificar diversos recursos primordiais a operação.

Flexibilidade e modularidade: sua plataforma tem que se adequar ao tamanho de sua operação, e deve ter flexibilidade de poder crescer gradativamente de acordo com a evolução da operação. Isso é uma característica importantíssima, pequenas operadoras necessitam de uma solução mais enxuta e não podem ter gastos adicionais com funcionalidades que oneram o sistema e consomem recursos se não usadas,

Integração de todos os serviços: Se para grandes operações com muita gente e diversos departamentos é crucial aumentar a efetividade e a produtividade. Para pequenas e médias ter uma equipe reduzida é vital. Sua plataforma precisa ter tudo integrado e automatizando processos de cobrança, e diversos serviços,  garantindo resultados, independente de seu porte.

Suportar regras e padrões Brasileiros: É fundamental que a plataforma seja “tropicalizada” e tenha aderência a regras e padrões Brasileiros. Exemplos:

  • Para STFCs suportar solução de chamadas a cobrar de acordo com padrão da Anatel,
  • Para STFCs (por norma) e SCMs por lucratividade, a plataforma tem que suportar a portabilidade,

Redundância: sua operação não pode parar! redundância tem que ser possível em qualquer tamanho de operação e sem ter um investimento impeditivo. Uma plataforma sem redundância exige muito de uma operação e deixa a equipe em constante stress…

Roteamentos Inteligentes: Para que você possa crescer tranquilamente, com roteamento inteligente você pode ter redundâncias mais fáceis. Outra necessidade de roteamento inteligente, é o roteamento baseado em banco de dados e sistemas da Anatel. Sem inteligência, sua operação exigirá trabalho constante e crescente de sua equipe, será necessário programações e reprogramações constantes. Uma plataforma sem inteligência no roteamento pode deixar sua operação onerosa e pouco competitiva no mercado.

Segurança: Cuidado com fraudes, invasões e ataques. Uma plataforma de operadora tem que estar equipada com facilidades de segurança, como por exemplo um Session Border Controler (SBC), se sua operação é pequena existem diversos SBC adequados para o pequeno porte, para atender esta necessidade dos pequenos temos o SIG-100 . E para grandes e médias operações nossa linha VoxScale já tem disponível solução integrada.

Não se aventure! Ao adquirir uma plataforma, não deixe de perguntar para quem usa! Como é o serviço de suporte e atendimento? Verifique a satisfação dos clientes. Nós temos diversas referências no mercado em que atendemos a anos, como por exemplo: Voitel , Brastel e Oi.

Suporte Técnico: Tenha certeza que sua plataforma tem suporte telefônico no Brasil. A operação STFC é crítica e requer SLAs. É importantíssimo que o fabricante tenha no País uma base! E claro! Dê preferência ao produto Nacional ! Isso pode lhe dar benefícios facilitadores na aquisição, como por exemplo o uso do Cartão BNDES.

Suporte  Multi-vendor e Revendas: Uma fonte importante de receitas das operadoras são as revendas e associações comerciais que te ajudarão a fazer seu negócio crescer. Ter interfaces e API abertas para cutomização de logos e identidades separadas é imprescindível !

Suporte a multitenancy Sua operação poderá depender de interconexões e alianças. Não deixe de garantir que sua plataforma suporte diversos domínios diferentes …

Integrações:  é importante ter disponível diversas possibilidades de integrações como WebServices, APIs, componentes etc. Integrações bem feitas otimizam a operação. Exemplo: Sem um sistema de faturamento integrado, sua operação pode ser proibitiva!

Possibilidade de operar várias áreas de numeração ao mesmo tempo. Há plataformas no mercado que só operam em um uma única área de numeração (ex. 11, 21, 41…). Na hora de expandir, se sua plataforma não possuir permissão para rodar todos os seus assinantes de forma centralizada, você despenderá mais recursos de hardware e de operação do sistema. Além de perder oportunidades Globais que possam aparecer !

Para informações adicionais entre em contato