“Na nossa atuação, buscamos inovar constantemente, pois é dessa maneira que conseguimos usar da melhor forma nossos recursos para o que é, de fato, necessário: melhorar o acesso e a qualidade do cuidado. E fazemos isso em todas as nossas unidades, públicas e privadas, impactando o maior número possível de pessoas”, afirma Sidney Klajner, presidente do Einstein.
Depois deste 2 projetos, já tivemos a ativação de sistemas no Hospital Geral de Jundiaí e na Fundação Lia Maria Aguiar em Campos de Jordão. E já iniciamos a implantação no Hospital Regional de Registro e na AME de Jundiaí e na sequencia temos mais 6 Hospitais para novas implantações..
Um projeto de grande relevância em hospitais públicos é a parceria com a AGIR Saúde, onde estamos desenvolvendo uma iniciativa inovadora e disruptiva. Neste empreendimento, implementaremos 16 módulos de sistemas em 4 hospitais da cidade de Goiânia.
Acreditamos que o período da Pandemia tenha ajudado a quebrar algumas barreiras culturais da área da saúde e estamos presenciando um momento muito positivo das instituições em procurar novas soluções e melhores padrões de eficiência.
Falando em pandemia e Hospitais Públicos, não podemos deixar de citar nossos esforços para ajudar em São Paulo, no vídeo a seguir temos uma emocionante história que conta um pouquinho do que se passou, e a oportunidade do uso de Robôs para auxiliar.
Outro exemplo de uso de Robôs no SUS, foi o lindo projeto da Pluginbot e da PUC Minas em uma UBS de Poços de Caldas (MG).
Estamos imensamente orgulhosos e entusiasmados em fazer parte destes movimentos e implantações! É uma grande alegria para nós poder discutir novos projetos e explorar maneiras de colaborar ainda mais nesta onda transformadora de Inovação nos Hospitais Públicos.
O 2º Simpósio de Lavanderia Hospitalar aconteceu no dia 01 de março de 2024, das 09 horas no Auditório do Hospital São Francisco na Providência de Deus – Rua Conde de Bonfim, 1033 – Tijuca – Rio de Janeiro/RJ. O evento levou ao público discussões importantes e necessárias e irá contar com profissionais de excelência na área. Os seguintes Temas foram abordados:
Enxoval e Gerenciamento de Leitos,
Evasão e RFID,
Acreditação,
Processamento de Roupas Hospitalares,
Dimensionamento de Enxoval,
Tipos de tecido e durabilidade
Programação
O 2⁰ Simpósio de Lavanderia Hospitalar foi um sucesso! Com conteúdo inovador e temas inéditos para mudar a maneira de trabalhar com o enxoval. E pra melhor. Quem viveu essa experiência com a gente, teve um dia de aprendizado, criando relacionamentos, reencontrando colegas e conhecendo soluções importantes para área. O evento contou com a presença do Hurso, o divertido e encantador Mascote da HH Cuidar e Servir, muitas surpresas e sorteios de livros e cursos da área.
Martha Lima – MLS
O Professor Roberto Farias, abordou o tema “Controle higiênico-sanitário do enxoval”
O que é isso?
Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.
O que eu penso: cria um limitador entre lavanderias e lavanderias. Quem ganha? O cliente hospitalar e as lavanderias profissionais. As lavanderias devem atender aos parâmetros estabelecidos pelo Instituto Robert Koch sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias sejam elas internas ou terceirizadas.
Professor Roberto Farias
Quais são essas normas?
RAL-GZ 992/1: lavanderia domestica e comercial
RAL-GZ 992/2: Lavanderia Hospitalar
RAL-GZ 992/3: Lavanderia Industrial e Alimentícia
RAL-GZ 992/4: Lavanderia de idosos e Asilos.
No Brasil ainda não temos essa formalização, recomendação ou exigência. A Anvisa pode sugerir esse procedimento de controle para os hospitais e lavanderias hospitalares. Não há alterações relevantes de custos.
Qual o objetivo da norma? O enxoval é lavado para ser reutilizado em outros pacientes, independentemente do seu nível de imunidade. Não há critério seletivo de uso do enxoval, principalmente os locados. Eles giram em vários hospitais e em vários setores. Não há como comprovar que o “branco mais branco” seja uma garantia higiênico-sanitário do enxoval. E nem muito menos do que a lavagem foi realizada atendendo a critérios de qualidade assegurada. O POP de lavagem não representa garantia de segurança no processamento. O controle higiênico-sanitário é essa garantia.
professor roberto farias
Para o hospital, a exigência desse controle vai contribuir na prevenção e redução dos índices de infecções hospitalares.
É uma garantia? Claro que não. Mas é um indicador que pode evidenciar que o enxoval não vai contribuir com a manutenção ou aumento da infecção hospitalar.
Agregando conhecimento nesta área com tanto viés, no qual tenho meu apaixonado diariamente, pelos seus desafios constantes. Obrigada Renata Baleotti e Ivan Franco Ferreira pelo convite e oportunidade em imergir neste evento com tanta expertise e lucidez no tema proposto. Parabéns!
Controle higiênico-sanitário do enxoval. O que é isso? Abordamos sobre as Normas estabelecidas na Europa sobre a qualidade sanitária do enxoval lavado em lavanderias no 2 Simpósio de Lavanderia hospitalar realizado no Rio de Janeiro (01/03/2024) realizado pela HH Renata Baleotti.
Está rolando o II Simpósio de Lavanderia Hospitalar, organizado pelo HH Cuidar e Servir. Eu juro que teremos a oportunidade de falar dos temas abordados nesse evento que é muito enriquecedor para nós, profissionais da Hotelaria Hospitalar…
Mas, hoje, eu só quero ostentar meus amigos mesmo. Vocês que me aturem.
Sim, a cereja do bolo destes eventos é (re)encontrar as pessoas: as que já trabalhamos diretamente, as que prestamos serviços ou que prestaram serviços pra gente, e também conhecer os amigos dos seus amigos, que acabam por somar em conhecimento (e em riso de nervoso porque passamos as mesmas raivas, em CNPJs diferentes).
Entretanto, meu post hoje traz mais um “Q” de sensibilidade do que de network, pura e simplesmente.
Acho que já deu pra perceber que as postagens por aqui já não são tão regulares… É que desde janeiro de 2023 estou fora das atividades nos hospitais. Depois de mais um desligamento sem um feedback profissional, honesto, joguei a toalha e disse que “nunca mais”.
Mas hoje abraçando esse povo que fui deixando por aí e lembrando quantas colheres de sal comemos juntos… Ah, eu senti orgulho de mim, gratidão por nossa trajetória e muito, muito amor.
De repente eu me lembrei o que me sustentou de pé por mais de 15 anos na área e tive vontade de compartilhar novamente um cadinho do que aprendi por ai.
O desafio da adoção de soluções tecnológicas nos hospitais de transição em comparação aos hospitais gerais.
Na maioria dos casos, os hospitais de transição enfrentam desafios econômicos mais severos e limitantes do que os hospitais gerais, o que dificulta a aplicação de soluções tecnológicas. Essa realidade se deve, em grande parte, à estrutura financeira mais restrita desses hospitais, que não conseguem obter os mesmos níveis de receita e investimento que os hospitais gerais.
Em consequência, a adoção de tecnologias inovadoras, essenciais para modernizar processos e melhorar a qualidade do atendimento, torna-se uma tarefa desafiadora, exigindo que os gestores busquem alternativas que equilibrem custo e benefício, com um foco ainda maior na eficiência e sustentabilidade.
Assim, os hospitais de transição estão em uma posição onde, para implementar melhorias tecnológicas, precisam superar barreiras financeiras que exigem criatividade e resiliência.
Neste contexto, nós da Voice estamos colaborando com alguns destes hospitais para aprimorar a qualidade do atendimento, buscando adaptar funcionalidades que viabilizem um modelo compatível com as limitações econômicas.
Listamos a seguir as principais oportunidades de melhoria que estamos encontrando:
Gerenciamento do processo de Infecção simulada: As atividade de validações de Higiene proporcionam além do ganho de qualidade um ganho operacional e de economia de mão obra. Nossa Validação de Higiene combinado com processos mais acessíveis como a validação da higiene por luz negra.
Este processo de teste aumenta a eficiência no combate de Infecções Hospitalares, pois proporciona a identificação de falhas de higienização e possibilita a correção de desvios.
Pontos de impacto:
Com Painel e relatórios on line, não há necessidade de tabulação manual e compilação de dados. O que gera uma economia de horas trabalhadas para realização deste controle,
Proporciona um Treinamento mais eficiente, possibilitando a reciclagem nas colaboradoras que não fazem a Higienização correta.
Ajuda no combate a Infecção Hospitalar,
Ajuda na avaliação da equipe,
Gerenciamento das Concorrentes: proporciona o conhecimento real das atividades de visitas aos leitos relacionado ao processo de Higienização. Em nossos clientes é um item imprescindível para gerar as evidências confiáveis e auxilia muito no processo de obtenção de Acreditações.
O uso do Gerenciamento de Limpezas concorrentes altera completamente a forma de gerenciar e passa a dar um ganho real no operacional. Fica explicitado a evolução durante o dia das Concorrentes e também dá apoio para que ações de otimizações de mão de obra sejam realizadas baseado em dados reais.
Proporciona o registro do trabalho realizado, inclusive com indicadores e relatórios.
Quem fez, quantas vezes, quantos metros quadrado cada um faz etc.
tudo fica disponível para decisões mais assertivas.
Alterações de fluxos, impactos de sazonalidades ou picos de demanda ou ociosidade, tudo fica visível e evidenciado.
Ações de compartilhamento de pessoas em áreas ou atividades diferentes também é facilitada.
Gerenciamento de longa Permanência: Muda completamente a forma de trabalho. Muitos Hospitais conseguem um ganho de qualidade gigantesco, pois invertem a lógica deste trabalho. Sem este recurso os Hospitais tem uma rotina de verificar todos os dias a situação de leito por leito. Com o Sistema apontamos em um Painel em rankings por colunas.
Sem este recurso os Hospitais tem uma rotina de verificar todos os dias a situação de leito por leito. Com o Sistema apontamos em um Painel em rankings por colunas como ilustrado a seguir.
Um painel de atualização on line, mostrará em colunas com as prioridades… os quais leitos estão se aproximando do limite, quais passaram e quais passaram a muito tempo e estão com justificativas.
Alta Terminal: Esta é o principal atrativo nos Hospitais gerais. principalmente pela otimização do giro do leito. O Sistema se comporta como um “Robô supervisor”.
O pessoal responsável pelas internações colocam suas prioridades, automaticamente recebemos do Sistema de Gestão as altas, e sabemos onde os funcionários estão solicitando. Assim o Voice Leitos vai dando ordens de comandos de acordo com estratégia, localização das pessoas e leitos.
Terminais programadas: Eliminação de gerenciamento do papel. Ganho de qualidade com evidência eletrônica de todos os registros e também de indicadores de itens não realizados.
Melhor acompanhamento e verificações rápidas proporciona otimização de recursos humanos e materiais. Também é um item diferencial em Acreditações e certificações.
Manutenção: Dar visibilidade as pendências no momento certo os quais podem ser paralisado leitos otimiza muito a vida útil dos itens com manutenção preventivas realizadas e também diminuem muito a indisponibilidade de leitos em momentos de necessidade. Aumenta vida útil dos recursos dependentes de manutenções preventivas e corretivas. Diminui paralisações de leitos em momentos inoportunos.
Executar os processos de manutenção preventiva nos momentos certos. Integrando com sistemas de manutenção podemos otimizar muito o andamento destas atividades. Proporcionando a realização desta em momentos os quais o time de Hotelaria possa liberar.
Disk Ajuda: Menu telefônico automatizado que aciona serviços internos. Podendo ser composto com serviço de solicitações on line através de QR code.
Um menu telefônico automatizado de solicitações de serviços pode ser uma saída para disponibilizar serviços para o Staff, Médicos, Enfermeiros e até Pacientes e acompanhantes.
Uma aplicação atende, recebe as solicitações e já faz o gerenciamento da equipe com prioridades. Em alguns Hospitais estamos estudando a viabilidade de substituir o atendimento telefônico por um Skill na Alexa.
Este tipo de aplicação pode ser mais uma opção automatizada que absorve uma porcentagem das solicitações.
As mesmas solicitações também poderão ser atendidas, por nosso Sistema de Hospitalidade, em canais de telas de acesso a qrcodes.
Sobre os Hospitais de Transição
Hospitais de transição, também conhecidos como hospitais de cuidados intermediários, desempenham um papel crucial no sistema de saúde. Eles servem como uma ponte entre a internação em hospitais de alta complexidade e o retorno ao lar, especialmente para pacientes que ainda necessitam de cuidados contínuos, mas não requerem mais a infraestrutura intensiva de um hospital de alta complexidade.
Esses hospitais oferecem um ambiente seguro e acolhedor, onde os pacientes podem continuar sua recuperação com o suporte de uma equipe multidisciplinar, incluindo médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas e outros especialistas. O objetivo principal é proporcionar uma recuperação eficaz e segura, garantindo que os pacientes estejam bem preparados para voltar para casa.
Além disso, os hospitais de transição ajudam a reduzir a taxa de re-internações hospitalares desnecessárias, melhorando a qualidade de vida dos pacientes e reduzindo os custos dos cuidados de saúde. Eles são essenciais para garantir que os pacientes recebam o cuidado adequado em cada etapa de sua recuperação, promovendo uma transição suave e segura de volta ao ambiente domiciliar.
Cuidados Paliativos
Pacientes portadores de doenças que ameaçam a continuidade da vida. É comum que estejam em internações hospitalares prolongadas e sem perspectiva de cura ou melhora funcional.
A assistência é promovida por uma equipe interdisciplinar especializada e tem como objetivo controlar os sintomas em todas as suas dimensões (física, psicológica, espiritual e social), além de acolher e promover melhora na qualidade de vida para paciente e familiares.
Como exemplos temos:
Paciente com doenças oncológicas avançadas;
Demência com marcadores de fase final de vida;
Insuficiência cardíaca avançada;
Doença pulmonar obstrutiva crônica grave;
Doenças degenerativas;
Outras doenças crônicas avançadas.
Este modelo de assistência é realizado em um ambiente extremamente humanizado, com interações flexíveis a partir da necessidade de cada paciente e seus familiares e é conhecido fora do Brasil como Hospice.
O sistema de Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs tem proporcionado uma significativa melhoria no compromisso do time de Higiene dos Hospitais, permitindo que conheçam melhor seu desempenho e assegurem a realização dos planejamentos e execuções de forma mais eficiente. Isso não apenas otimiza os processos de qualidade, mas também destaca a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, as quais oferecem um suporte robusto para a conquista de padrões de qualidade elevados.
Como resultado, os hospitais estão alcançando acreditações e certificações com maior facilidade e confiança, estabelecendo um caminho mais seguro e eficaz para a excelência nos cuidados de saúde.
Os Objetivos do sistema são:
Automatizar a agenda das Limpezas programadas,
Receber o aviso e controlar a realização da limpeza
Medir programadas X realizadas,
Obter registro eletrônico da evidência de realização (informação super útil para acreditação),
A quanto estou da meta mensal?
O Conceito
Sistematizar e automatizar os registros das limpezas programadas.
Tudo em sistema, realizadas ou não!
Aquele quadro ou planilha Excel será substituído por um sistema.
Todas as programações são inseridas em sistema, no dia e hora exato o lugar aparece na fila para limpeza.
No dia do agendamento de uma atividade
No horário programado o lugar aparece na fila de limpeza do Voice.
O tipo de limpeza é programada, para que não interfira nos indicadores de limpezas terminais de leitos
O que já foi realizado ?
Com o cronograma de Higiene, todas as atividades são visíveis.
As realizadas são marcadas, permitindo verificar se alguma não foi concluída e decidir adiantar uma atividade programada.
Assim o controle pode ser realizado de uma maneira rápida e eficaz.
Validações com QRCode
A implementação do sistema, gera registros confiáveis de higienização, traz inúmeros benefícios para a gestão hospitalar. Primeiramente, garante a transparência e a rastreabilidade das atividades de limpeza, permitindo que todas as ações sejam documentadas e verificáveis.
Isso é crucial para manter altos padrões de higiene e segurança, reduzindo o risco de infecções hospitalares.
Além disso, a automação dos registros de higienização economiza tempo gerencial, que pode focar em tarefas mais estratégicas.
Checklists
Vinculado as Programadas, temos as validações de Higiene através de checklist e programação de rondas de validações.
Telas amigáveis e de fácil usabilidade
A importância de uma interface amigável e de fácil uso em um sistema não pode ser subestimada.
Uma tela intuitiva e acessível garante que os usuários possam navegar e operar o sistema com eficiência, reduzindo o tempo de treinamento e minimizando erros.
Isso é especialmente crucial em ambientes de alta pressão, como hospitais, onde cada segundo conta.
Além disso, uma interface bem projetada melhora a satisfação do usuário, promovendo uma experiência mais agradável e produtiva.
Eliminação de papel e planilhas
A eliminação dos registros em papel das evidências de higiene traz ganhos significativos para a gestão hospitalar. Primeiramente, promove a transparência e a rastreabilidade das atividades, garantindo que todas as ações de limpeza sejam documentadas de forma confiável e acessível. Isso não apenas fortalece os padrões de higiene e segurança, mas também reduz o risco de infecções hospitalares.
Além disso, a digitalização economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de gestão se concentre em tarefas mais estratégicas e críticas. A automação assegura que os dados estejam sempre atualizados e disponíveis em tempo real, facilitando a tomada de decisões. Em um ambiente onde cada segundo conta, a eliminação do papel resulta em processos mais ágeis e eficazes, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e produtivo.
Em um cliente nosso, que tinha uma certificação ISO em seus processos de Higiene Hospitalar, antes mensalmente era confeccionado um caderno de evidências com assinaturas diárias com mais de 300 folhas. Esse processo foi substituído rapidamente pelo sistema.
Nosso sistema de Hospitalidade funciona como um Concierge Hospitalar Digital, proporcionando uma série de serviços que visam otimizar o tempo e a eficiência do time assistencial. Um dos pontos mais relevantes deste sistema é a significativa economia de tempo para a equipe de enfermagem, permitindo que eles se concentrem nas tarefas assistenciais e no cuidado direto aos pacientes.
Com o sistema de Hospitalidade, diversas solicitações dos pacientes podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção da equipe de enfermagem. Entre os serviços oferecidos estão:
Fornecimento de água
Solicitação de limpeza
Pedido para conversar com a nutricionista
Manutenção de móveis
Solicitação de enxoval
empréstimo de objetos,
Essas tarefas, que anteriormente demandavam tempo e atenção da equipe de enfermagem, agora são gerenciadas de forma eficiente pelo sistema de hospitalidade.
Estudos indicam que a equipe de enfermagem pode gastar uma quantidade significativa de tempo em tarefas não assistenciais. Por exemplo, um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo revelou que o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais pode ser substancial.
Ao implementar o sistema de hospitalidade, conseguimos não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também aumentar a satisfação dos pacientes e da equipe assistencial. A redução do tempo gasto em tarefas administrativas e logísticas permite que os profissionais de saúde se dediquem mais ao cuidado direto dos pacientes, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência hospitalar como um todo.
Um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo analisou o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais. Os resultados mostraram que uma parte significativa do tempo da equipe de enfermagem é gasta em tarefas administrativas e logísticas, que não estão diretamente relacionadas ao cuidado dos pacientes.
Com o sistema conseguimos medir este impacto positivo e demonstrar o quanto de trabalho foi retirado do time assistencial. Ligamos diretamente o paciente ou acompanhantes diretamente com as áreas prestadoras destes servços não assistenciais.
Sobre o Hospitalidade
O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. O Paciente escaneia um QR code pelo celular Tem a sua disposição um menu de opções como: informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code. E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade…
Nosso portfólio de produtos, que atualmente atende e se adapta às necessidades dos hospitais, está passando por um emocionante processo de ampliação e evolução. É fundamental destacar que todos os módulos possuem a capacidade de integração nativa entre si, o que proporciona um ganho exponencial nos processos operacionais.
A simplicidade de ações cotidianas em uma solução pode, por si só, acionar importantes gatilhos em outras áreas. Por exemplo:
Quando um maqueiro, utilizando o Voice Transporte, retira um paciente de um leito após a alta, esse evento é registrado automaticamente (e muitas vezes sem que ele perceba).
Utilizamos esse disparo como um valioso gatilho para acionar a fila de Higiene do Voice Leitos, otimizando assim o fluxo de trabalho e garantindo um atendimento ainda mais eficiente.
Todas as soluções estão abertas à conexão com outros sistemas.
Valorizamos e aproveitamos todo o legado que um hospital já tenha investido, proporcionando ganhos operacionais significativos. Um exemplo disso é nossa solução de Nutrição, que utiliza a informação do gerenciamento de leitos, ao internar um paciente em um determinado leito, para automaticamente gerar uma ordem de abastecimento de água para esse leito.
Os Botões Inteligentes, assim como vários outros dispositivos IOTs, estão com sucesso captando algum desvio operacional e acionando o responsável.
O caso mais comum que temos é o uso destes Botões em Banheiros, eles normalmente estão com uma sinalização personalizada por cada cliente onde é solicitado um aperto em caso de sujeira ou desabastecimento de papel ou sabão.
Já nossa solução de Hospitalidade, vem conquistando um espaço importante nos Hospitais.
Um aspecto de suma importância para o crescimento desta solução é a economia de tempo para as equipes assistenciais. Especialmente no que diz respeito aos acionamentos de serviços, pois, na palma da mão, pacientes e acompanhantes conseguem ser atendidos diretamente, sem a necessidade de intermediação da equipe assistencial. Essa abordagem não só agiliza o atendimento, mas também promove uma experiência mais humanizada, permitindo que os profissionais de saúde dediquem mais tempo a cuidados Diretos e personalizados, fundamentais para o bem-estar e conforto dos pacientes em um ambiente hospitalar.
Muitos hospitais referem-se ao Hospitalidade Voice como “Concierge Digital”. A flexibilidade dessa solução tem impulsionado novos usos e inovações, permitindo que os hospitais explorem ainda mais suas funcionalidades a cada dia. Essa tecnologia oferece maior comodidade aos pacientes, estabelece padrões de SLA nos serviços prestados e melhora significativamente a experiência do paciente e de seus acompanhantes durante a internação.
O Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs tem proporcionado uma significativa melhoria no compromisso do time de Higiene dos Hospitais, permitindo que conheçam melhor seu desempenho e assegurem a realização dos planejamentos e execuções de forma mais eficiente. Isso não apenas otimiza os processos de qualidade, mas também destaca a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, as quais oferecem um suporte robusto para a conquista de padrões de qualidade elevados. Como resultado, os hospitais estão alcançando acreditações e certificações com maior facilidade e confiança, estabelecendo um caminho mais seguro e eficaz para a excelência nos cuidados de saúde.
desembarcou em São José do Rio Preto para o 2º Encontro de Hospitalidade.
Que saudade que eu estava dessa terra maravilhosa! Temos aqui no Blog o Registro da Primeira Edição: confira o post aqui.
Foi um dia marcante e cheio de relevância, repleto de trocas, encontros, reencontros e algumas surpresas.
Encantar é parte fundamental da nossa missão, e a alegria de participar desse encontro foi contagiante!
O evento buscou estimular a capacitação e atualização dos profissionais da saúde e apresentar as inovações do mercado.
O entusiasmo do público e a energia contagiante de São José do Rio Preto foram verdadeiramente notáveis, e essa celebração da hospitalidade reflete o valor inestimável de cada participante e palestrante que contribuiu para um evento memorável!
Um agradecimento especial aos meu grandes parceiros Marcius Wada e Sérgio Ricardo Jesus por todo esforço para levar e apresentar inovação e tecnologia através dos robôs nas operações hospitalares.
Débora Grotto falou sobre Qualidade e Processos no 2° Encontro de Hospitalidade de Rio Preto.
A excelência, seja na jornada ou na hospitalidade do paciente, requer uma padronização dos nossos processos para garantia da segurança, redução de desperdícios e sustentabilidade organizacional, e, uma personalização do atendimento, tendo como princípio a individualidade e o cuidado centrado no paciente.
O cuidado está no detalhes, e os detalhes estão no olhar centrado de ver as pessoas como únicas.
Dentre as atrações de Hospitalidade , bem na entrada do evento tínhamos um tapete alusivo a brincadeira de criança : Amarelinha …
A idéia era proporcionar u momento de desconctração bem na entrada do Congresso … e a maioria entrou na brincadeira e entraram alegres e pulando …
Na oportunidade, Gerente Suellen Marques da empresa Apoio Ecolimp ministrou uma palestra com o tema
“Transformando Desafios em Oportunidades: Experiência do Cliente em Foco”.
Mais um evento da HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar com o patrocinio da ApoioEcolimp . Estamos na maravilhosa cidade de São José Do Rio Preto. Esperamos vocês para debatermos diversos conteúdos de qualidade e relevância no setor de facilities management !
Um dia de muito aprendizado, dia de contatos com profissionais muitíssimo acolhedores!
Obrigada Ivan Franco Ferreira e Renata Baleotti pelo convite e entrega! Um dia para agradecer e para planejar os próximos avanços na área da Hotelaria Hospitalar em São José do Rio Preto!
Marcamos presença no 2º Encontro de Hospitalidade de São José do Rio Preto, promovido nesta quinta-feira (27/06) pela HH Cuidar e Servir.
Na oportunidade, a nossa gerente Suellen Marques ministrou uma palestra com o tema “Transformando Desafios em Oportunidades: Experiência do Cliente em Foco”.
O evento buscou estimular a capacitação e atualização dos profissionais da saúde e apresentar as inovações do mercado.
Deslize e confira os registros dessa ocasião especial!
Registros do nosso colaborador Junior Silva no 2º encontro de hospitalidade de São José do Rio Preto, o qual somos patrocinadores. O evento foi organizado pela HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar da Renata Baleotti Sua presença foi muito importante para nós! Se houver alguma dúvida adicional ou se precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Construir um futuro mais limpo está em nossas mãos!
Hoje, tive a oportunidade e privilégio de falar sobre Qualidade e Processos no 2° Encontro de Hospitalidade de Rio Preto.
A excelência, seja na jornada ou na hospitalidade do paciente, requer uma padronização dos nossos processos para garantia da segurança, redução de desperdícios e sustentabilidade organizacional, e, uma personalização do atendimento, tendo como princípio a individualidade e o cuidado centrado no paciente.
O cuidado está no detalhes, e os detalhes estão no olhar centrado de ver as pessoas como únicas.
Obrigada Renata Baleotti, gratidão pelo evento e aprendizados nesse dia!
“Para fazer a diferença na vida de alguém, você não precisa ser diferente, rico, bonito ou perfeito. Você só precisa se importar.”
Depois de dois anos a HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar desembarcou em São José do Rio Preto para o 2º Encontro de Hospitalidade. Que saudade que eu estava dessa terra maravilhosa. Foi um dia muito marcante e relevante. Dia de muita troca, de encontros e reencontros e algumas surpresas. Porque encantar também faz parte da nossa missão.
É um prazer compartilhar sobre a minha participação, acompanhado de pessoas incríveis, do meu grupo de Hospitalidade – Hospital de Base, no 2º Encontro de Hospitalidade em São José do Rio Preto – SP. Um dia transbordado de conhecimentos e excelentes profissionais.
Em agosto de 2023 foi realizado o Grande Encontro Hospitalar Gaúcho.
Contando com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como: A conexão da CCIH e Hotelaria, Hospitalidade e experiência do paciente, o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros, tecnologia na saúde, A eficiência do giro do leito, a sustentabilidade na higienização e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities. Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.
O evento teve um alcance significativo em todo o estado do Rio Grande do Sul, com destaque para a grande participação do interior. Cerca de metade dos participantes vieram de regiões distantes. O evento alcançou lotação máxima e foi um grande sucesso. Aqui estão alguns números:
27 cidades
70 empresas diferentes
48% Porto Alegre
47% Interior Gaúcho
95% Rio Grande do Sul
O Grande Encontro Hospitalar Gaúcho aconteceu na Universidade Lassalle em Canoas/R. Contou com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como:
A conexão da CCIH e Hotelaria,
Hospitalidade e experiência do paciente,
o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros,
tecnologia na saúde,
A eficiência do giro do leito,
a sustentabilidade na higienização
e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities.
Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.
O evento foi um sucesso absoluto. Auditório lotado
A HH Cuidar e Servir fez pela primeira vez no Sul do Brasil!
A experiência não poderia ter sido melhor.
O propósito da empresa foi alcançado, além da promoção do network dos profissionais , foi proporcionado o exercício de ensinar e aprender.
A diversidade cultural no Brasil é fascinante. A troca de experiências e ideias com diversos profissionais da área e de diferentes culturas é enriquecedor. Cada um com sua realidade, com suas dificuldades, com suas conquistas. Algumas parecidas umas com as outras, outras não. Algumas com mais recursos e com mais implantações, outras começando, caminhando.
É isso que importa. Começar e buscar o crescimento. Sem informação não saímos do lugar.
Renata Baleotti – hh cuidar e Servir
O evento foi um sucesso tão grande que no dia do evento a segunda edição, que deve acontecer em abril, já foi confirmada. para o dia 11 de Abril de 2024.
Auditório lotado, muitas discussões e soluções e inovações na área foram demonstradas nesse dia
renata baleotti – hh cuidar e servir
A Estera Química do Brasil esteve presente junto com sua distribuidora da região Niu Química e com a participação mais uma vez da Diretora Técnica e de Desenvolvimento, Jaqueline Rocha.
Jaqueline dividiu o palco com Renata Baleotti e fizeram um emocionante debate e palestra com o tema A conexão e a interação entre a CCIH e a Hotelaria/Higienização.
Outro grande destaque do Grande Encontro foi a participação da Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon,.
Mariele em sua palestra falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no Hospital Mãe de Deus.
Já Felipe Pereira , palestrou sobre os principais desafios da Saúde para a adoção da mecanização e uso de tecnologia nos serviços de Facilities.
Trecho da palestra de Felipe
Tivemos um debate interessantíssimo com o Tema:
“Hospitalidade e cuidado: A Evolução da Hotelaria Hospitalar no Brasil e na Região Sul”
Este debate foi mediado por Ingrid Schuch. e teve a participação de:
A Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon, palestrou no evento Grande Encontro Hospitalar Gaúcho, que contou com a participação das mais importantes entidades da área no Estado. Na palestra, ela falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no HMD.
“Foi uma honra representar o Mãe de Deus neste importante evento da área da saúde, onde todos os hospitais do Rio Grande do Sul estiveram presentes, apresentando os seus cases. Tive a oportunidade de apresentar toda a gestão estratégica de clientes, bem como as lindas ações de encantamento que nossas equipes realizam diariamente, com tanto amor e dedicação, desde uma comemoração de aniversário até um casamento! Aqui nós realizamos sonhos”, comenta Mariele.
Importante Encontro Hospitalar para a região, muito interessante a troca de experiências na área da Saúde. São movimentos necessários para nos atualizarmos, além das conexões e reencontros com profissionais que atuam nesse movimento.
Parabéns Renata Baleotti, através da HH Cuidar & Servir, pela organização do evento, foi sucesso !
Hoje tive o prazer de falar sobre um tema que amo – experiência do cliente 💓. Demonstrar o que as equipes do Hospital Mãe de Deus fazem para encantar nossos pacientes foi motivo de muito orgulho! Fazemos algo tão único, tocamos tantos corações, realizamos sonhos! O amor Contagia! Choramos e sorrimos em cada ação de encantamento!
Neste dia, prestamos homenagem aos profissionais de saúde que desempenham um papel essencial nos bastidores, garantindo o conforto e a segurança dos pacientes nos hospitais e clínicas. Os maqueiros são verdadeiros heróis, oferecendo apoio físico e emocional em momentos críticos.
Seja carregando pacientes com cuidado ou auxiliando nas emergências, sua dedicação e habilidade são inestimáveis. Hoje, expressamos nossa gratidão a esses profissionais incríveis!
A
Se tiver mais interesse no trabalho destes profissionais, leia aqui no Blog alguns outros posts anteriores,
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