Entrega de valor para o paciente na Hotelaria Hospitalar
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Resposta
Arquivo da categoria: Eventos
Projeto de Qualidade na assistência baseado na experiência piloto no HGRS – Salvador
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Endereço: Rua Direta do Saboeiro, s/n – Cabula, Salvador – BA, 41180-780
Como foi o Café da Manhã IBHE – Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança
Os Sócios da Voice,
prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.
Segundo Cláudio:
o Evento enfatizou as formas de gestão e valorização dos funcionários no que tange a diminuir o turn over e incentivar os talentos internos à companhia, minizando custos com novas contratações e valorizando os talentos internos.
Cláudio Shidomi
Os Assuntos abordados foram:
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
- Atendimento próprio ou terceirizado?
- Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
- Como é preparado para atuar na sua função?
- Existe uma “trilha” definida para seguir?
- Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
- De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
- Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
- Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
O Evento teve as seguintes palestrantes:
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)
Um dos pontos os quais Tatiane falou, foi sobre a “Identidade de Atendimento Einstein” onde um dos pilares é Segurança.
A segurança é uma prioridade, um valor institucional.
A vida e a saúde das pessoas , pacientes, familiares e colaboradores são nossa prioridade. O ambiente, os processos e as atitudes devem oferecer condições seguras para todos, prevenindo acidentes e incidentes de qualquer natureza.
Tatiane Canero
Componentes de Segurança:
- Possuo consciência situacional e tenho percepção de risco ?
- Sou qualificado e capacitado profissionalmente?
- Escuto a voz do paciente, família, colega?
- Valorizo a transparência e o aprendizado com o erro? nenhum erro é tão grande que não possa ser corrigido.
- Mantenho a confidencialidade das informações do paciente sob minha responsabilidade
Tatiane, destacou que para a “Experiência do Paciente Einstein” diversos itens e ações são relevantes:
Relevância institucional,- Necessidade de criação de visão única,
- Compartilhamento de idéias,
- Estabelecimento de interfaces e níveis de serviços entre áreas,
- Coordenação das atividades,
- Envolvimento do staff operacional,
- Acompanhamento periódico,
- Indicadores e Metas comuns,
- Desenvolvimento de novas lideranças,
Falou sobre o Engajamento dos colaboradores:
- SPA presente no dia a dia,
- Política de reconhecimento e meritocracia,
- Criação de prêmio Einstein para todos os colaboradores,
- Prêmio Daisy para os profissionais de enfermagem,
HIS 2018 – Healthcare Innovation Show
O maior e mais completo evento de Saúde, Tecnologia e Inovação do Brasil.
III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA
III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA
Tema:
Entrega de Valor para o Paciente: Experiências do cotidiano da Hotelaria Hospitalar
Programação
08 horas
Credenciamento
08 horas e 30 minutos
Mesa de abertura com apresentação teatral
9 horas
Palestra Magna
“Entrega de valor para o paciente na hotelaria hospitalar”
Ana Augusta e Janaína Reis
Ana Augusta Blumer Salotti(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).
(Pós Graduada em Gestão e Logística Hospitalar, Graduada em Economia Doméstica, atualmente é Supervisora de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Institucional e Hospitalar).
10 horas e 30minutos
Coffee Break e Visita aos stands
11 horas
Palestra
“Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS): Legislações, implantação e desafios para promover a política sustentável.”
Amanda Marques de Castro(Graduada em Engenharia Ambiental pelo Centro Universitário Senac, Especialista em Energias Renováveis, Geração Distribuída e Eficiência Energética pela Universidade de São Paulo – USP e Green Belt na metodologia Six Sigma. É autora do curso EAD Einstein de Sustentabilidade em Serviços de Saúde. Atualmente é Engenheira Ambiental no Hospital Albert Einstein em São Paulo, atuando no gerenciamento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Saúde, elaboração de Inventários de Gases de Efeito Estufa e projetos de Sustentabilidade).
Júlio César Reis
(Especialista em Gerenciamento Ambiental de Hospitais pela UFMG, Químico Tecnólogo Ambiental, Geógrafo e Diretor Técnico da Mináguas – Juiz de Fora/MG)
12 horas e 30 minutos
Almoço
13horas e 30 minutos
Palestra
“Tecnologia no controle e gestão da evasão do enxoval hospitalar”
Gema Freitas
Gema Katharina de Freitas(Gestão Hospitalar – UNA, MBA em Liderança Estratégica e Gestão de Equipes – UNA, Coordenadora Hotelaria – Hospital Psiquiátrico André Luiz – 20013 à 2016, Coordenadora de Rouparia – Hospital Metropolitano Doutor Célio de Castro – 2016 – Atual, 40 mil enxovais próprios e controlados via RFID).
15 horas
Palestra
“O impacto da inteligência operacional na assistência”
Bianca Piasecki(Hospital Marcelino Champagnat – Curitiba/PR)
Formação acadêmica
Pontificia Universidade Catolica do Paraná
Enfermagem e Obstetrícia
16 horas
Coffee Break e Visita aos stands
16 horas e 30 minutos
“Pesquisa de opinião e seus novos formatos”
Maysa e Rosângela
Maysa Pacheco(LifeCenter – Belo Horizonte/MG)
UNINTER Centro Universitário Internacional -MBA em Gestão Hospitalar
Universidade Federal de Viçosa – Economia Doméstica
Rosângela de Freitas Dias (Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG)
Graduada em Processos Gerencias, curso complementar em Mediação de Conflitos,
atua há 12 anos no SAC do Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG e é membro integrante do Grupo de Avaliação da Satisfação do Cliente (GASC).
Sobre os organizadores:
Esse evento conta com o apoio do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora – MG e do site Hotelaria Hospitalar.
Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).
Consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.
(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).T
Hotelaria Hospitalar 0Hospital Monte Sinai Juiz de Fora
Universidade Federal de Juiz de Fora – Turismo e Hotelaria
Universidade Federal de Juiz de Fora – Planejamento e Gerenciamento em Saúde e Gestão de Serviços de Saúde
Inscrição
- INDIVIDUAL : R$ 100,00
- Grupo (Mais que 3 pessoas) R$ 90,00 por pessoa
- ESTUDANTE : R$ 50,00
Inscrições até 24/08/2018 0
Local
RITZ PLAZA HOTEL
Avenida Barão do Rio Branco, 2000,
Salão Avenida, Centro
Juiz de Fora, MG
Curso: Atendimento com Foco na Saúde
Curso: Atendimento com Foco na Saúde
O atendimento, especialmente na área da saúde, é responsabilidade de todos. Palavras como acolhimento e humanização colocam o paciente no centro desde conceito. Na próxima semana, no Sindhospa acontecerá um treinamento específico sobre essa área, a partir de discussão de modelos e reflexão através de técnicas como design thinking.
Programação do VI Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana
No dia 27 de Julho em Petrópolis acontecerá na FASE – FACULDADE ARTHUR SÁ EARP E FACULDADE DE MEDICINA DE PETRÓPOLIS o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana.
Nós da Voice participaremos e estaremos lá dando o apoio ao evento. As inscrições já estão abertas.
O evento tem a seguinte programação:
8 horas e 30 minutos
Abertura do evento
9 horas
Palestra do Professor Marcelo Boeger:
- Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
- Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.
- Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein
Tema da Palestra
Novos modelos mentais para sustentar a inovação da Hotelaria dos Hospitais
10 horas
Palestra de Marcia Caselato
- Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Tema da palestra:
Experiência do Paciente – Case Beneficência Portuguesa de São Paulo
Andréa Moura – Gerente de Enfermagem do Hospital Unimed Petrópolis moderará um debate sobre o tema após palestra de Márcia
11 horas
Mesa Redonda Multicidiplinar – Enfermagem, Medicina, Psicologia e Qualidade.
Tema:
Segurança do Paciente: Humanização, acolhimento e familiares na Terapia Intensiva
Integrantes da mesa:
- Natalia Teixeira – Pós graduada em Enfermagem intensiva e Enfermeira Coordenadora da UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis
- Nathália Mathias – Médica na UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis, Pós graduada em Terapia Intensiva e Cuidados Paliativos e Médica coordenadora da Comissão de Cuidados Paliativos
- Jociane Gatto Justen Coutinho – Coordenadora da equipe de Psicologia do Hospital Unimed e do Hospital Santa Teresa e Mestranda em Bioética
- Lucia Coelho – Gerente de Qualidade do Hospital Unimed Petrópolis, MBA em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde, Pós em Auditoria de Serviços de Saúde e Pós em Administração Hospitalar pelo São Camilo
Moderador da Mesa:
Victor Grabois Médico da SMS-Rio cedido à ENSP/FIOCRUZ, Coordenador Executivo do Proqualis/Icict, Doutorando em Saúde Pública Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca
14 horas
Palestra de Alexandra Reis
- Gerente Operacional da AACD
- Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar
Tema da Palestra:
Gestão de acesso: Portaria e Estacionamento
14 horas e 40 minutos
MODERADORA Primeira mesa: Maria Helena Peraccini
- Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
- Membro do Conselho Fiscal da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
- Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e
- Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
Tema da Mesa:
Impacto do e-Social para Prestadores
Integrantes da Mesa:
-
Alexandre Lucas – Analista Senior de Recursos Humanos Soluzione Serviços Especializados
-
Beatriz Villela – Consultora em RH do Grupo Brasanitas
-
Pamela Lopes – Gerente de Unidade Sodexo
16 horas
Palestras
GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?
EXPERIÊNCIA DE HOSPITAIS ASSOCIADOS À SHHERJ
- Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
- Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
- Coordenadora do Hospital Santa Catarina (SP)
- Docente do SENAC,
- MBA a Health Minds Academy, Gestão de Projetos, Gestão de Marketing, Gestão Estratégica, Sustentabilidade e Gestão Corporativa.
- MBA em Economia e Gestão Hospitalar – Escola Paulista de Medicina
Curso: - Pós- Graduação em Hotelaria Hospitalar – Hospital Israelita Albert Einstein
- Especialização em Administração Hospitalar – Centro Universitário São Camilo
- Especialização de Gerenciamento na Assistência de Enfermagem – Escola Paulista de Medicina
- Aprimoramento em coordenação de transplantes – University Hospital Birmingham
- Enfermeira Geral – Universidade de Guarulhos
17 horas e 30 minutos
PALESTRANTE: SILVANA COELHO Escritora, Radialista e Apresentadora de TV
Tema:
Meu familiar adoeceu, e agor quem sou eu ?
Inscrições
- E-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
- Cel: (24) 9 8123.1694 TIM
- NÃO ASSOCIADOS À SHHERJ: R$ 80,00
- ASSOCIADOS “DESCONTO”: R$ 50,00
- NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO: R$ 100,00
AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 24/07/18 – TERÇA-FEIRA às 10h,
APÓS ESTA DATA NO LOCAL.
Local
- FMP FASE Faculdade Arthur Sá Earp Neto
- Rua: Avenida Barão do Rio do Branco Nº 1003 –
- Petrópolis – Rio de Janeiro
Sobre SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
- Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
- Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
- Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
- Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
- Defender os interesses da categoria profissional.
VI JORNADA BAIANA DE HOTELARIA HOSPITALAR
A VI Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar busca reunir os profissionais para troca de experiência e inovações na área de Hotelaria sensibilizando o público para as novas tendências e contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos e otimização dos resultados.
O evento realizado anualmente conta sempre com o apoio e parceria da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – SBHH e da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar – SLAHH.
Nesta edição abordaremos assuntos relevantes que envolvem três grandes áreas da Hotelaria Hospitalar: Hospitalidade, Higiene Hospitalar e Gestão de Enxoval, tendo a participação de palestrantes renomados como:
- Marcelo Boeger -Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar,
- Teresinha Covas – autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar e Gestão de Pessoas,
- Olívia Palmeira – Vice Presidente da Associação Baiana de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar, dentre outros profissionais de referência no cenário baiano que desenvolvem trabalhos de excelência em hospitais de Salvador.
Confira a programação e participe desse encontro que será realizado no dia 31 de agosto de 2018, das 8:00 às 17:30h, no auditório Luigi Faroldi do Hospital São Rafael – Av. São Rafael, 2152 – São Marcos, Salvador – BA, 41253-190
Investimento:
- Profissional – R$ 150,00
- Estudantes – R$ 90,00( com comprovação necessária)
Público Alvo: Gestores, Profissionais e Estudantes da área de saúde
Programação Preliminar
- Marcelo Boeger
Gerenciamento de Riscos na Hotelaria Hospitalar
Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
Sócio Diretor da Hospitallidade Consultoria – SP
Experiência do Cliente na Saúde
- Psicóloga, especialista em Administração Hospitalar e Gestão em saúde.
- Consultora em Gestão de Processos em Serviços de Saúde.
- Gerente de Qualidade e Segurança do Hospital São Rafael – BA
Gestão de Enxoval Hospitalar
- Sócia Diretora da TCL Consultoria
- Coord. do Grupo de Excelência de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde
RDC 222 – O que muda na prática – Enfº Olívia Palmeira Vice Presidente da Associação Baiana de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar – ABECIH – BA
Boas Práticas de Higienização Hospitalar –Interface com equipe multidisciplinar
- CCIH – Drª Camila Barcia Coordenadora do SCIH do Hospital São Rafael – BA
- SESMT – Engª Tereza Castro Coord. de Segurança e Medicina Ocupacional do Hospital Santa Izabel – BA
- Farmácia – Vagner Carvalho Machado Farmacêutico, Líder do Serviço de Farmácia Hospitalar da AOSID –BA
- Higienização – Suene Duplat Enfermeira, Líder do Núcleo de Higienização Hospitalar da AOSID –BA
INFORMAÇÕES:
- Empresa Organizadora: EVENTOS & EVENTOS
- Tel: (71) 9.9988-7817 / 9.9717-0316 / 3347-6211
- e-mail:eventos@eventoseventos.com.br
Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Seccional Bahia
Email: hhbahia@gmail.com
Inscrição: clique aqui
Retenção e Engajamento para a causa do cliente – Jornada do Colaborador e papel da Liderança Estudo de Casos
Retenção e Engajamento para a causa do cliente – Jornada do Colaborador e papel da Liderança
Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.Benefícios
Estudo de Casos
- Hospital ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
- PORTO SEGURO
Data: 29 de Junho (sexta-feira)
Horário: 09h00 às 12h30
Local: Mercure São Paulo Jardins
Alameda Itu, 1.151 – Cerqueira César – São Paulo, SP
Estacionamento no local
Veja como chegar: Mapa do Google
Objetivo: Conhecer e aprender com as Empresas convidadas o que elas tem feito para engajar e reter seu time e talentos para a causa do Cliente.
Público Alvo: Gestores das áreas de Relacionamento, Operações, RH, Inovação, Qualidade, Customer Experience, Internet, Marketing, Comunicação e Vendas.
Assuntos a serem abordados
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
- Atendimento próprio ou terceirizado?
- Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
- Como é preparado para atuar na sua função? Existe uma “trilha” definida para seguir?
- Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
- De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
- Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
- Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
Palestrantes:
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)
- A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%
Membros do PIEHE:
-
- Membro Empresa (3 Membros): 2 gratuitos e +1 por R$ 110,00
- Membro Empresa (5 Membros): 3 gratuitos e +2 por R$ 110,00
- Membro Empresa (7 Membros): 4 gratuitos e +3 por R$ 110,00
- Membro Profissional: gratuito
- Membro Estudante: gratuito
Inscrições
Contatos Com
Katty Bovo pelo Tel.: 11 3225 2535
E-mail: eventos@ibhe.com.br
Sobre o PIEHE:
PIEHE – Programa IBHE de Excelência em Hospitalidade Empresarial
Este programa foi desenvolvido para o profissional reforçar seu conhecimento e vivência na prática e gestão a hospitalidade para a geração/perpetuação de negócios com resultados palpáveis, além de promover bons relacionamentos profissionais. Hospitalidade é relacionamento.
VI Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana será no dia 27 de julho
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