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Soluções Inovadoras em Saúde: O Caso da Voice Technology

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Como é a visão estrangeira sobre nossa apresentação de soluções inovadoras em produtividade na área da Saúde.

No áudio nossa apresentação é avaliada … O áudio original, repleto de insights, foi gravado em Inglês, e para tornar tudo ainda mais acessível, nos dedicamos a transcrever e traduzir cada palavra, proporcionando uma experiência enriquecedora e envolvente para todos.

Escute o áudio em inglês ou tenha uma boa leitura com nossa tradução para o idioma português …

Bem-vindos de volta, pessoal, para outro mergulho profundo. Desta vez, vamos para o Brasil. Ah, que legal.

Mas não para praias ou florestas tropicais ou algo assim. Estamos indo aos bastidores dos hospitais brasileiros para ver como eles estão usando a tecnologia para melhorar algo chamado produtividade da saúde. Agora, eu sei que você provavelmente está pensando em planilhas e relatórios de eficiência.

Sim. Mas confie em mim nisso. Isso é muito mais legal do que parece.

Estamos falando de robôs. Sério? WhatsApp, até mesmo reconhecimento facial, todos sendo usados ​​de maneiras bem surpreendentes para melhorar os cuidados de saúde. Isso é tão interessante.

Isso realmente faz você pensar sobre onde a inovação está acontecendo. Sabe, sempre pensamos em tecnologia de saúde vinda dos EUA ou da Europa, mas isso é brasileiro. E isso só mostra que há um mundo inteiro de inovação por aí.

Sim, com certeza. Então, esse mergulho profundo é baseado em uma apresentação de uma empresa brasileira chamada Voice Technology. Mas antes de irmos muito longe, acho que precisamos definir produtividade em saúde.

Sim, com certeza. Porque todos nós sabemos que os hospitais querem ser eficientes. Sim.

Mas como isso realmente se parece na prática? Certo. Então não se trata apenas de, você sabe, fazer as coisas mais rápido ou cortar custos. Trata-se de otimizar todo o sistema para fornecer melhor atendimento, melhorar os resultados dos pacientes e capacitar os profissionais de saúde.

E eu acho que o que é realmente interessante sobre essa apresentação é que a Voice Technology não está oferecendo apenas um único produto. Eles realmente desenvolveram todo esse ecossistema de soluções que abordam todas essas diferentes partes do fluxo de trabalho do hospital. Sim, e você pode ver isso na lista de clientes deles também.

Quer dizer, o slide dois mencionou alguns grandes nomes da saúde brasileira, lugares como o AC Camargo Cancer Center e o Hospital Albert Einstein. Essas são algumas instituições sérias lidando com alguns casos realmente complexos e altos volumes de pacientes. Sim.

Então o fato de que a Voice Technology é confiável para eles, bem, isso realmente fala sobre a credibilidade deles, certo? Absolutamente. E quando você olha para a gama de soluções que eles estão oferecendo, fica claro que eles estão abordando as coisas de, tipo, uma perspectiva de sistemas. Quero dizer, olhe para o slide três.

Eles estão lidando com tudo, desde gerenciamento de leitos e transporte até call centers e até mesmo hospitalidade dentro do hospital. É bem incrível. Então, estou curioso.

Você acha que essa é uma tendência que estamos vendo mais amplamente na tecnologia de assistência médica, esse afastamento de soluções isoladas em direção a essa abordagem mais integrada? Sim, faz todo o sentido para mim. Se você otimizar apenas uma parte do quebra-cabeça, você está meio que pedindo problemas. Certo.

Certo? Você pode criar gargalos ou consequências não intencionais em outro lugar do sistema. Certo. É como tentar acelerar uma rodovia sem considerar as rampas de entrada e saída.

Sim. Você pode acabar com ainda mais congestionamento. Sim, essa é uma ótima analogia.

E eu acho que é por isso que toda essa abordagem holística que a Voice Technology está adotando é tão intrigante. Eles estão realmente tentando simplificar e otimizar toda a jornada do paciente, do momento em que ele entra no hospital até o momento em que ele sai. Tudo bem, vamos entrar em alguns detalhes.

Então o slide quatro foca na gestão de leitos, o que eu sei que não parece o tópico mais empolgante, mas qualquer um que já passou um tempo em um hospital sabe o quão crucial isso é. Atrasos na limpeza de leitos ou atribuições, bem, podem ter um efeito cascata. Sim.

Pode criar atrasos em todo o sistema. E esses atrasos têm consequências reais, não apenas para o orçamento do hospital, mas para o atendimento ao paciente e até mesmo para o moral da equipe. Exatamente.

Então a Voice Technology desenvolveu esse sistema de rastreamento em tempo real para o status da limpeza da cama. E o que é interessante aqui é que eles oferecem uma interface web para os gerentes supervisionarem tudo, e também um aplicativo móvel para a equipe de limpeza usar. Isso é realmente interessante, especialmente esse aplicativo móvel.

Quais você acha que são as implicações para a equipe de limpeza usando um aplicativo móvel? Bem, eu acho que isso dá a esses membros da equipe mais propriedade sobre seu trabalho. Você sabe, isso torna mais fácil rastrear seu próprio progresso e identificar quaisquer gargalos. Além disso, usar seus próprios telefones para o aplicativo pode economizar algum dinheiro para o hospital.

Sim, com certeza. E além da questão da eficiência, precisamos considerar o impacto na segurança do paciente também, certo? Um fluxo de leitos bem gerenciado significa admissões, altas e transferências mais rápidas, o que pode levar a estadias hospitalares mais curtas e reduzir o risco de complicações. Ok, vamos passar para algo que todos provavelmente já experimentaram.

Lembretes de compromissos. Sim. Todos nós já passamos por isso, certo? Você esquece de um compromisso ou tem que correr para remarcar.

E para hospitais, não comparecimentos, bem, são uma grande perda de tempo e recursos. Definitivamente. Pode ser um grande problema, levando a perdas financeiras para provedores de saúde e atrasos no atendimento a outros pacientes.

Então, estou curioso, como a tecnologia de voz está lidando com isso? Certo, então entenda isso. Eles estão usando um chatbot do WhatsApp. Sério? Sim, o slide seis mostra como funciona.

Este chatbot lembra automaticamente os pacientes sobre suas consultas e até permite que eles cancelem ou remarquem facilmente, o que, claro, libera esses horários para outros. O que eu acho realmente interessante é a escolha da plataforma. Ah, sim.

Por que você acha que eles foram com o WhatsApp? Bem, eu sei por minhas próprias viagens que no Brasil, o WhatsApp é essencial. As pessoas usam para tudo. Sim.

Então parece uma maneira realmente inteligente de encontrar os pacientes onde eles estão, usando uma plataforma familiar para tornar todo o processo de interação com o hospital menos intimidador. É um ótimo exemplo de como entender o contexto local pode levar a essas soluções realmente eficazes. E além disso, o WhatsApp também oferece recursos como criptografia de ponta a ponta, o que é obviamente importante quando você está lidando com informações confidenciais do paciente.

Agora, esta próxima solução, quase parece algo saído de um videogame, mas é tudo sobre coordenar esses esforços de salvar vidas em emergências. O slide nove descreve o sistema de tecnologia de voz para nomes de resposta rápida. Então eles usam alertas codificados por cores, azul, amarelo e código X, enviados diretamente para dispositivos móveis com base na gravidade da emergência.

Uau. Então, acho que isso é um passo à frente dos sistemas tradicionais de alerta hospitalar. Quais são as vantagens que você vê nessa abordagem móvel em tempo real? Bem, com os sistemas tradicionais, você sabe, o paging aéreo, as chamadas telefônicas, sempre há o risco de atrasos ou mensagens perdidas, especialmente durante uma situação caótica.

Certo. Mas com esse sistema, todos são notificados instantaneamente e têm instruções claras sobre o que fazer e para onde ir. Pense no impacto que isso pode ter nos tempos de resposta, especialmente em situações realmente críticas, como paradas cardíacas ou derrames, onde cada segundo é crucial.

Ah, com certeza. E além dessa imediatez, esse sistema forneceria alguns dados realmente valiosos para hospitais, certo? Como se eles pudessem analisar os tempos de resposta e identificar áreas para melhoria. Sim, definitivamente.

Este é um exemplo perfeito de como a tecnologia pode ser usada, não apenas para reagir a emergências, mas para aprender proativamente com elas e melhorar protocolos para garantir a segurança do paciente. Ok, vamos mudar um pouco de assunto. O slide 10 mostra como a tecnologia de voz está simplificando o processo pré-operatório.

Eles estão usando telefones, tablets e até mesmo reconhecimento facial. Hmm, reconhecimento facial. O que você acha disso? Quais são os benefícios? Quais são as desvantagens? Bem, por um lado, parece super eficiente para verificar a identidade do paciente e garantir que ele esteja recebendo o procedimento correto.

Mas, por outro lado, definitivamente há algumas preocupações com privacidade aí. Sim, esse é um ponto muito importante. Ele destaca a necessidade de pensar sobre as implicações éticas de qualquer nova tecnologia, especialmente quando se trata de dados pessoais sensíveis.

Tudo bem. Vamos para algo talvez um pouco mais apetitoso, comida de hospital. O slide 12 descreve como a tecnologia de voz está basicamente trazendo o refeitório do hospital para a era digital.

Sério? Sim, eles têm esse sistema que digitaliza todo o processo de nutrição. Uau, então como é isso? Tudo, desde pedidos de pacientes até a entrega de refeições, é rastreado eletronicamente. Eles até imprimem etiquetas sob demanda e geram métricas de produtividade para a equipe da cozinha.

Isso é realmente interessante. O que você acha que isso significa para o bem-estar do paciente e a eficiência do hospital? Bem, para os pacientes, parece que isso lhes daria mais controle sobre suas escolhas de refeições, certo, e reduziria o risco de erros, especialmente para aqueles com necessidades alimentares específicas. E para o hospital, provavelmente reduz o desperdício de alimentos e melhora o gerenciamento de estoque, o que poderia economizar muito dinheiro.

É fascinante como a tecnologia pode otimizar até mesmo algo tão básico quanto refeições hospitalares. Faz você se perguntar quais outras áreas do hospital poderiam se beneficiar desse tipo de transformação digital, hein? Totalmente. Acho que é uma ótima transição para os esforços de pesquisa e inovação da tecnologia de voz.

Sim. O slide 13 menciona o projeto deles sobre combate a infecções hospitalares, que na verdade é selecionado para financiamento pela FINEP, uma agência de financiamento brasileira. Isso é um grande negócio.

O que é realmente interessante sobre esse projeto é que ele foca no desenvolvimento de soluções de baixo custo usando IA e aprendizado de máquina. Sim. A IA está surgindo em todos os lugares na área da saúde atualmente, desde o diagnóstico de doenças até a personalização de planos de tratamento.

Mas como a tecnologia de voz está usando isso para combater infecções especificamente? Sim. Parece que eles estão adotando uma abordagem bastante abrangente para a produtividade da saúde, não apenas melhorando os processos existentes, mas realmente olhando para o futuro da assistência médica. Estamos apenas arranhando a superfície aqui.

Há muito mais a descobrir sobre como a tecnologia de voz está moldando a assistência médica no Brasil. Voltaremos após um rápido intervalo para nos aprofundarmos nessas fascinantes inovações. Então, antes do intervalo, estávamos falando sobre o projeto de tecnologia de voz no combate a infecções hospitalares, usando essas soluções de baixo custo, IA e aprendizado de máquina.

Tudo isso parece tão futurístico, certo? Realmente parece. Mas infecções hospitalares são um problema enorme em todos os lugares. E essas formas tradicionais de preveni-las, como lavar as mãos e isolamento, bem, elas são essenciais, mas nem sempre são o suficiente.

Então, como a IA e o aprendizado de máquina se encaixam em tudo isso? Posso ver como eles poderiam analisar dados de pacientes para encontrar aqueles que estão em maior risco, mas como você realmente previne que essas infecções se espalhem? Bem, não se trata apenas de identificar pacientes de alto risco. Trata-se de entender todos os fatores que contribuem para infecções no ambiente hospitalar, coisas como qualidade do ar, temperatura, umidade, até mesmo apenas o movimento de funcionários e equipamentos pelo hospital. Ok, então eles estão coletando todos esses dados de todos os lugares.

Mas como a IA realmente faz sentido de tudo isso? É aí que entra o aprendizado em machine learning. Esses algoritmos de IA são treinados em grandes conjuntos de dados, toneladas de informações, informações sobre surtos de infecções anteriores, condições ambientais, demografia de pacientes, todo tipo de coisa. E ao analisar esses padrões, a IA pode começar a identificar correlações e prever onde e quando as infecções têm mais probabilidade de ocorrer.

Então é como ter uma bola de cristal que pode ver surtos futuros. Mais ou menos, sim. Mas não se trata de prever o futuro com 100% de certeza.

É mais sobre identificar essas áreas de risco aumentado. Então os hospitais podem ser proativos e evitar que infecções aconteçam em primeiro lugar. Isso faz sentido.

Mas e quanto à parte das soluções de baixo custo? IA e aprendizado de máquina geralmente precisam de muito poder de computação e infraestrutura cara. Então, como os hospitais que não têm esses recursos podem usar essa tecnologia? Bem, essa é uma das coisas mais inovadoras sobre a abordagem das tecnologias de voz. Eles não estão usando esses sistemas grandes, complexos e caros.

Eles estão contando com tecnologia que já existe. Coisas como sensores, dispositivos móveis e computação em nuvem. Ah, ok.

Entendo. Então, por exemplo, eles poderiam usar sensores para monitorar a qualidade do ar e a temperatura em todo o hospital. Exatamente.

Mas como esses dados realmente ajudariam a prevenir infecções? Ok, imagine isso. Um sensor capta um pico repentino de temperatura em um dos cômodos. Isso pode ser um sinal de alerta precoce de que algo está errado com o sistema de ventilação, o que, é claro, pode aumentar o risco de infecções transmitidas pelo ar.

Certo. Então a IA analisa esses dados junto com outras informações, como quantos pacientes estão na sala, seus históricos médicos e atividade recente da equipe. Certo.

E se a IA achar que o risco de infecção é alto, ela envia um alerta para a equipe para que eles possam verificar e consertar o problema. Isso é incrível. É como um anjo da guarda invisível cuidando do hospital.

A melhor parte é que o aprendizado de máquina está sempre melhorando. À medida que a IA analisa mais e mais dados, ela fica cada vez melhor. Ela pode identificar esses padrões sutis e prever surtos com ainda mais precisão.

Isso pode mudar totalmente o jogo para o controle de infecções. Com certeza. E realmente mostra o poder da IA ​​e do aprendizado de máquina, não apenas para criar doenças, mas para preveni-las e manter as pessoas saudáveis.

Então, falamos sobre muitas soluções de tecnologia de voz. Gerenciamento de leitos, lembretes de consultas, resposta a emergências, controle de infecções. Elas estão realmente lidando com alguns dos maiores desafios que os hospitais estão enfrentando.

Sim. E eles estão fazendo isso de uma forma que é tanto de alta tecnologia quanto centrada no ser humano. Eles não estão focados apenas na eficiência.

Eles estão pensando em como a tecnologia pode ajudar os profissionais de saúde. Sim. E como ela pode melhorar a experiência dos pacientes.

Falando da experiência do paciente, vamos voltar ao slide 11 por um segundo. Ele fala sobre a lista de verificação do APP. Acho essa ideia de digitalizar listas de verificação fascinante.

Sim. Pense em todas as listas de verificação que eles usam em um hospital para limpeza, inspeções de equipamentos, medicamentos, pré-cirurgia. É muita coisa.

E se essas listas de verificação de papel forem perdidas ou danificadas, pode ser um grande problema. Com certeza. É aí que entra a lista de verificação do APP.

A tecnologia de voz está tornando essas listas de verificação digitais, para que sejam mais fáceis de acessar e mais confiáveis. E a equipe pode simplesmente usar tablets ou seus telefones, certo? Exatamente. Para que eles possam ter certeza de que estão seguindo todas as etapas necessárias e mantendo bons registros.

Isso definitivamente melhoraria a precisão e economizaria tempo. Além disso, daria ao hospital dados para rastrear o desempenho e encontrar áreas para melhorar. É outro exemplo de como a tecnologia pode agilizar as operações e ajudar os hospitais a tomar melhores decisões.

Agora, lembra que estávamos falando sobre reconhecimento facial antes? Usá-lo em procedimentos pré-operatórios parece super eficiente, mas ainda estou um pouco inseguro sobre as questões de privacidade. Eu entendo. É uma tecnologia poderosa, mas definitivamente há questões éticas sobre privacidade de dados.

Sim. E a possibilidade de uso indevido. Certo.

Os hospitais precisam ser francos sobre como estão usando essa tecnologia. Eles precisam obter o consentimento dos pacientes e proteger seus dados. Concordo totalmente.

É importante lembrar que a tecnologia deve ser uma ferramenta para ajudar as pessoas, não algo que seja usado contra elas. Exatamente. Ok, vamos mudar de assunto novamente.

Vamos falar sobre comida de hospital. Tenho que admitir, eu não tinha certeza de quanto a tecnologia poderia realmente melhorar a comida de hospital. Sim.

Mas agora estou começando a ver as possibilidades. O que mudou sua mente? Bem, eu gosto da ideia de pacientes pedirem suas refeições eletronicamente e recebê-las diretamente em seus quartos. Parece muito mais conveniente.

E para pacientes com dietas especiais ou alergias, é um grande negócio. Pode evitar erros e dar-lhes paz de espírito. E o sistema digital pode rastrear pedidos, gerenciar inventário e gerar relatórios.

Isso tornaria as coisas muito mais fáceis para a equipe da cozinha. É outro exemplo de tecnologia de voz pensando em todos os envolvidos. Então, cobrimos muito terreno hoje.

Vimos como a tecnologia de voz está usando a tecnologia para lidar com todos os tipos de desafios em hospitais. E falamos sobre algumas das tendências em tecnologia de saúde, como soluções integradas e tomada de decisão baseada em dados. Mas o que você acha que é a coisa mais importante que aprendemos com a tecnologia de voz? Acho que é como eles combinam tecnologia de ponta com uma compreensão real do lado humano da saúde.

Eles não estão apenas jogando tecnologia em um problema e esperando pelo melhor. Eles estão pensando em como usá-la para capacitar os profissionais de saúde, tornar as coisas melhores para os pacientes e criar um sistema mais eficiente. Eu concordo.

É realmente inspirador ver uma empresa como a tecnologia de voz ultrapassando os limites. E isso não está acontecendo apenas no Brasil. O trabalho deles pode ter um impacto global.

Você está certo. Temos focado no Brasil, mas suas inovações podem ser usadas em todo o mundo. O sucesso deles mostra que a inovação pode acontecer em qualquer lugar.

Muitas vezes pensamos que a tecnologia vem de certos lugares, mas há pessoas brilhantes em todos os lugares. E muitas vezes, essas inovações vêm de realmente entender as necessidades de um lugar específico. Como a tecnologia de voz usando o WhatsApp para lembretes de compromissos.

É uma solução tão simples, mas é perfeita para o Brasil. Faz você se perguntar que outras soluções incríveis estão sendo desenvolvidas ao redor do mundo. Essa é uma ótima pergunta para se pensar.

Vimos como a tecnologia de voz está mudando a assistência médica no Brasil, mas este é apenas o começo de uma conversa muito maior sobre o papel da tecnologia no futuro da assistência médica em todos os lugares. E voltaremos após um rápido intervalo para continuar essa conversa. E teremos algumas perguntas instigantes para nossos ouvintes.

Sabe, é incrível ver o que a tecnologia de voz está fazendo no Brasil, mas realmente faz você pensar, se eles estão surgindo com esses tipos de soluções, que outras inovações tecnológicas de saúde existem por aí? Coisas das quais nem ouvimos falar. Ah, com certeza. Sempre pensamos no Vale do Silício ou na Europa quando falamos sobre inovação, mas a realidade é que há pessoas brilhantes trabalhando nesses problemas em todos os lugares.

Certo, e eles estão criando soluções que são perfeitamente adequadas para suas próprias comunidades e seus próprios desafios. Como aquele sistema de lembretes do WhatsApp. É uma ideia tão simples, mas é perfeita para o Brasil.

Exatamente. E é isso que torna esses mergulhos profundos tão interessantes. Não é só sobre a tecnologia em si.

É sobre ver como as pessoas estão se adaptando e inovando. Isso realmente amplia nossa perspectiva. Isso nos mostra que a inovação não precisa ser complicada ou cara.

Trata-se de encontrar soluções criativas para problemas reais. E essa é uma ótima mensagem para nossos ouvintes. Que tipo de inovação você viu em suas próprias experiências? Quais são os heróis anônimos da tecnologia de saúde? Queremos ouvir suas histórias.

Porque quanto mais compartilharmos essas perspectivas globais, melhor seremos em lidar com esses desafios de saúde. Esses são desafios que afetam a todos, não importa onde você viva. Esse mergulho profundo realmente mostrou que a inovação em saúde é uma conversa global.

Podemos aprender uns com os outros. Então, com essa observação, acho que é hora de encerrar nossa exploração da tecnologia de saúde brasileira. Tem sido uma jornada fascinante.

Com certeza. Esperamos que você tenha aprendido algo novo e que esteja se sentindo inspirado para explorar e fazer perguntas. Fique de olho nessas joias escondidas de inovação.

Eles estão lá fora. E junte-se a nós na próxima vez para outro mergulho profundo. Até lá, tome cuidado.

Como foi o Grande Encontro Hospitalar de São Paulo

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Grande Encontro Hospitalar de São Paulo: Inovação e Tecnologia Sob o Olhar do Futuro

No dia 25 de abril, São Paulo recebeu um evento inédito que elevou o patamar de encontros na área da saúde: o Grande Encontro Hospitalar de São Paulo, promovido pela HH Cuidar e Servir. O Auditório da Universidade São Camilo foi transformado em um verdadeiro centro de inovação, reunindo tecnologia de ponta, palestrantes de renome e muito mais!

O evento lotou o auditório, e teve mais de 250 pessoas participantes.

Desde o início, o evento surpreendeu e encantou todos os participantes. A abertura ficou a cargo da impressionante Robô Beta, que deixou a plateia fascinada ao apresentar sua capacidade de interagir e se comunicar.

Com um dia repleto de palestras inspiradoras e atividades interativas, o Grande Encontro Hospitalar prometeu não apenas mover o setor, mas também proporcionar experiências memoráveis. Não perca a oportunidade de conferir os detalhes desse evento que marcou a história da saúde paulistana!

Renata Baleotti

Renata Baleotti, a responsável pelo evento, subiu ao palco para dar as boas-vindas a todos os presentes, incluindo participantes, palestrantes, apoiadores e empresas patrocinadoras. Ela expressou sua gratidão pelo apoio e entusiasmo de cada um.

Para encerrar essa aventura incrível, seguindo a tradição dos eventos, nosso mascote, “Hurso”, da HH Cuidar e Servir, animou a plateia com sua dança, músicas e muita diversão!

A programação do dia começou com Marcius Wada, da Voice Technology, que fez uma apresentação empolgante sobre a importância das diversas soluções tecnológicas, incluindo robôs, na operação de um hospital. Foi uma oportunidade valiosa para todos nós aprendermos e nos inspirarmos!

Fábio Folena, Unilever
Liliana Melo, Verzani & Sandrini

Em seguida, Fábio Folena, da Unilever Pro, apresentou uma palestra incrível sobre a profissionalização da lavagem de roupas, destacando as estratégias para alcançar alta performance.

Logo após, Liliana Mello, da Verzani & Sandrini, compartilhou seus conhecimentos sobre os processos de gestão operacional dos serviços de limpeza e desinfecção de superfícies em instituições de saúde.

Dando continuidade à programação e em uma ação inédita, dois dos maiores nomes e referências em Lavanderia Hospitalar subiram ao palco: Prof. Roberto Farias e Profa. Dra. Teresinha Covas. Juntos, eles ofereceram uma verdadeira e espetacular aula sobre Gestão de Enxovais e Controle de Infecção.

Prof Roberto e Dra Teresinha Covas

Por fim, Maurício Almendro, COO da Apoio Ecolimp, apresentou de forma didática e brilhante as Técnicas de Negociação e Hotelaria Hospitalar.

E o evento não parou de surpreender. Com uma palestra surpresa: “Gestão: você conhece o que faz?” do experiente e reconhecido Vitor Silva, Gerente de Hotelaria, Governança e Hospitalidade do Hospital 9 de Julho. 

Vitor nos deixou uma reflexão e ensinamento: “Conhecer os Processos/Custos” é a única coisa que pode fazer você os controlar.

Parada para o Coffee Break e mais surpresa da organização do evento. Para homenagear a capital Paulista nada como servir uma das coisas que o paulistano ama: PIZZA!

A reta final do evento contou com mais 4 palestras.

Filipe Rodrigues subiu ao palco e apresentou a maior tecnologia em Sistema de Nutrição e Hotelaria. Uma das melhores ferramentas de gestão da área disponível no mercado. 

Na vez de Oscar Torres Jr, responsável pela UVCTEC, dissertou sobre as Perspectivas e recomendações de desinfecção UVC para áreas de saúde. Um tema de muito interesse.

A penúltima palestra foi ministrada pela Martha Lima. Ela, que é Proprietária da MLS Consultoria em Qualidade. Avaliadora e para processos de implementação de Acreditação Hospitalar falou sobre “O processo de certificação dos serviços de higiene”. Um assunto extremamente importante para a melhoria na experiência e segurança do paciente.

Martha, MLS

O evento foi encerrado com a fala da anfitriã Renata Baleotti. Sempre com muita verdade e emoção, Renata falou sobre a importância da técnica de observação do cliente, ferramentas e soluções tecnológicas e a importância do conforto psicológico proporcionado ao paciente através da introdução da rotina de fora do hospital para o ambiente hospitalar.

Com os objetivos de capacitação e atualização profissional além de apresentar ao público diversas inovações e soluções do mercado  a HH Cuidar e Servir apresentou mais um evento de sucesso em prol da melhoria da qualidade dos serviços prestados e otimização de custos no ambiente hospitalar.

Programação

Organização do evento

Repercussão nas Mídias Sociais

Post de Tamara

Ontem em São Paulo estivemos no grande encontro de Hotelaria Hospitalar promovido pela HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar .
Foi um dia repleto de oportunidades para atualização na área : Mauricio Almendro com todas suas técnicas de negociação ; Liliana Mello, te ouvir é sempre um privilégio; Vitor Silva, no 5° subsolo e aplicando na bolsa de valores, rs. Roberto Maia Farias e Teresinha Lisboa, são um capítulo a parte, ícones.

A beleza desses eventos também está nas oportunidades de conexões profissionais e no reencontro com pessoas que cruzaram nossos caminhos e deixaram boas lembranças. É uma verdadeira alegria abraçar a todos e receber carinho de volta.

Agradeço Ivan Franco Ferreira, pela oportunidade do convite e Renata Baleotti pela receptividade.

#hotelariahospitalar

Post de Martha

Mais um evento com a marca de sucesso da HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar .
Temas relevantes, com palestrantes espetaculares!
Roberto Maia Farias
Unilever Professional
Marcius Wada
Ivan Franco Ferreira
Voice Technology
Renata Baleotti
Flavia Baleotti

Post de Fernanda Pereira

Da semana:
Grande Encontro Hospitalar de São Paulo.

Identificar tendências, parcerias e principalmente estreitar e fortalecer relações.
Estar junto com as pessoas que “seguram as pontas” e mantém parte das engrenagens desse grande sistema que é a saúde, funcionando todos os dias!

Post de Sandra Regina Melo

Encontro Hospitalar de São Paulo

#ICESP
#HotelariaHospitalar


😍

Post de Amanda Pereira Silva

Que privilégio!

Reencontrar colegas de profissão, amigos e parceiros de negócios é uma experiência enriquecedora e gratificante.

Parabéns pelo riquíssimo evento Renata Baleotti. O Grande Encontro Hospitalar de São Paulo foi incrível em experiências e conteúdos, dissertados pelos renomados profissionais do segmento, como o valioso material técnico de gestão operacional tão cuidadosamente desenvolvido pelo Núcleo Técnico Verzani & Sandrini, para nossas operações de saúde, brilhantemente apresentado pela Liliana Mello!

Esses momentos proporcionam a oportunidade de compartilhar experiências, trocar ideias, fortalecer laços e construir novas conexões estimulando o crescimento pessoal e profissional, fomentando a colaboração, aprendizado mútuo e o desenvolvimento de novas oportunidades.

A energia positiva e a sinergia geradas são verdadeiramente inspiradoras, alimentando a motivação e a criatividade, e fortalecendo os laços. Rodrigo Mendes Silva e William Padetti Corrêa obrigada por compartilhar desta oportunidade de representar nossos times, recepcionar nossos clientes e compartilhar experiências.

🆚🚀

Post de Luciana Pereira

Hoje aconteceu o Grande encontro de hotelaria hospitalar em SP!

Dia de troca de experiências e aprendizado!

Ivan Franco Ferreira 

agradeço o convite!

Post de Rodrigo Mendes

Que dia incrível de aprendizado no Grande Encontro Hospitalar de São Paulo.

Foi uma honra estar cercado pelas melhores referências do mercado, absorvendo conhecimentos valiosos.

Quero destacar a palestra brilhante da Liliana Mello que nos presenteou com insights essenciais sobre gestão operacional dos serviços de limpeza e desinfecção de superfícies em instituições de saúde.
Também não posso deixar de mencionar o professor Roberto Maia Farias e Teresinha Lisboa , cujas palestras sobre controle de infecção e enxoval foram verdadeiramente inspiradoras. E a Renata Baleotti cujo conteúdo sobre hospitalidade em hospitais através da observação e tecnologia trouxe uma nova perspectiva ao nosso trabalho.

Um agradecimento especial também à Amanda Pereira Silva e William Padetti Corrêa e a todos os colegas que tornam o grupo Verzani e Sandrini uma empresa de sucesso a cada dia.

Estar cercado por pessoas tão excepcionais é verdadeiramente motivador. E, é claro, um grande agradecimento a todos os palestrantes que enriqueceram e transformaram o nosso dia no mundo da hotelaria hospitalar.

Juntos, estamos elevando os padrões e fazendo a diferença.
#Hospitalidade
#Aprendizado
#Sucesso

Post da Apoio Ecolimp

Tivemos a honra de participar do Grande Encontro Hospitalar de São Paulo, que ocorreu na última quinta-feira (25/04). Na oportunidade, o nosso diretor de operações, Maurício Almendro, ministrou uma palestra sobre Técnicas de Negociação e Hotelaria Hospitalar.

Promovida pela HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar , o evento busca estimular a capacitação e atualização dos profissionais da saúde, além de apresentar as maiores inovações do mercado. O encontro ocorreu no Auditório da Universidade São Camilo, em São Paulo (SP).

Agradecemos a todos pelos aprendizados, diálogos e trocas de experiências! 🤝

#GrandeEncontroHospitalar#SãoPaulo#HotelariaHospitalar#EuSouApoio

Post

Post da Valéria Salvador

Nosso palestrante Mauricio Almendro no Grande Encontro Hospitalar em São Paulo. Agradecemos a Renata Baleotti pela oportunidade ! ApoioEcolimp .

Post de Jane Honrado

Post Roberto Farias

“… o importante é que emoções eu vivi” (RC).

Ou pode ainda:

“Não diga que a vitória está perdida, tenha fé em Deus tenha fé na vida. Tente outra vez”(RS).

Foi assim mesmo que realizei sonhos.
Ensinar foi um deles. Ser feliz ao ensinar, é o melhor presente que Deus me deu.
Fazer parte de grupos seletos, reconhecidos pela competência humana e profissional no tudo o que faz, é memorável. Me afirma que não se deve deixar de acreditar que o conhecimento é a alavanca que te move no mundo.

Esses momentos são marcantes na minha profissão e no meu caminhar.
Obrigado a todos por realizarmos sonhos. Dar a oportunidade de aprendizado é divino. Parabéns a todos os profissionais e professores que mutuamente repassam informações que geram conhecimento. O mais importante: repassar pra todos, sem qualquer medo da competição.
Se você repassa, avança na capacidade de aprender.

Post de Marize Cruz

Registro de nossa participacao no Grande Encontro Hospitalar, focado em hotelaria, facilities e hospitalidade. Juntos, exploramos maneiras de elevar o padrão de serviços e conforto para pacientes e profissionais de saúde. #HospitalidadeHospitalar #Inovação #ServiçosDeSaúde

 #GrandeEncontroHospitalar

Post de Flávia Baleotti

Valeu demais SP!

Foi lindo!!!

unilevelerpro, voicetechnology, pluginbot, hhcuidareservir, marthalima, sergio de jusus, marcius wada, renata baleotti.

Post Vitor Silva

Uma surpresa!
Se não para o público do evento da HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar , foi para mim…

Fui só como expectador do evento, mas quanto vale um homem preparado?! rsrs😅
Lá mesmo recebi o convite da Renata Baleotti para falar, a casa estava cheia no auditório da Universidade São Camilo a honra foi dupla!!

A palestra foi sobre gestão dos serviços de #hotelariahospitalar e seu universo de oportunidades, a fala focada em como a #galeradosubsolo (gestão de Resíduos e #ESG) pode contribuir para a valoração das ações na companhia na bolsa de valores #B3 …

Logo vem mais conteúdo desse por aqui♻️

Post de Felipe Vaz

Participação no Encontro Hospitalar de São Paulo com esse Time de peso

Gestão em Hotelaria Hospitalar, Facilities e Controle de infecção

Alziro Rodrigues Silva
Fernanda Pereira

Post da Santa Casa de Santos

Os colaboradores das equipes de Rouparia, Limpeza, Controle de Infecção Hospitalar e Gerenciamento de Resíduos da Santa Casa de Santos, participaram no dia 25/4, do Grande Encontro Hospitalar de São Paulo, na Universidade São Camilo. O evento teve como foco a Gestão em Hotelaria Hospitalar, Facilities e Controle de Infecção, Inovação, otimização de processos, custos e segurança.

As equipes participaram de diversas palestras durante o dia, com programação intensa e conteúdo imersivo, com profissionais renomados do país. O objetivo é a atualização de conhecimento na área para oferecer a melhor assistência aos pacientes.

Post de Camila Neves

Na última semana tive a oportunidade de participar do Grande Encontro Hospitalar de São Paulo, com importantíssimos nomes da hoteleira hospitalar , ambiente de muito conhecimento e reflexões sobre a experiência do paciente.  Teresinha Lisboa  Roberto Maia Farias

Post de Ernandes Rodrigues

#healthex


Encontro Hospitalar de São Paulo

Post de Angelica Oliveira

Dia de atualização e aprendizagem !


#hotelaria 

hospitalar por amor ❤️

#atualização
#foco
#aprendizado

Post de Denise Nitzke

Conhecimento & estratégia corporativa nos movimenta para inovações!!

A Revolução na Eficiência Hospitalar: Integração dos Sistemas Voice Leitos e Voice Transporte

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Nossos clientes tem experimentado um impacto extremamente positivo na eficiência do time de higiene graças à integração de dois sistemas inovadores: o Voice Leitos e o Voice Transporte.

O Voice Leitos é responsável por gerenciar todos os leitos do hospital, garantindo uma visão clara e atualizada da ocupação e disponibilidade. Quando integrado ao Voice Transporte, que gerencia todos os transportes intra-hospitalares, o ganho no tempo de giro de leitos é substancial.

O Voice Transporte registra o momento exato em que o maqueiro retira o paciente que recebeu alta hospitalar de seu leito. Sem que o maqueiro saiba, essa ação serve como um gatilho para o time de higiene. Imediatamente, o Voice Transporte coloca o leito na fila de Higiene, agilizando o processo de limpeza e preparação para o próximo paciente.

Essa integração tem proporcionado aos hospitais um ganho de tempo de 20 a 50 minutos em cada giro de leito. Sem essa tecnologia, o leito ficaria aguardando o time de enfermagem concluir todas as tarefas burocráticas nos sistemas do hospital.

Embora os enfermeiros se esforcem para agilizar o processo, é necessário preencher certas informações nos sistemas para garantir a consistência dos dados e evitar problemas como glosas (não pagamento) por serviços e medicações executadas pelo hospital.

Com a integração dos sistemas Voice Leitos e Voice Transporte, estamos não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também garantindo um atendimento mais rápido e eficaz aos nossos pacientes. Essa inovação é um grande passo para a modernização e otimização dos processos hospitalares.

Estes dois sistemas interligado tem garantido em outros pontos de ganho de eficiência.

Montagem de Enxoval de leitos tipo Enfermaria

Em muitos hospitais, o enxoval do leito é montado somente no momento da internação do paciente, especialmente em quartos do tipo enfermaria. Os clientes desses dois sistemas também estão se beneficiando de uma nova integração. Quando há uma solicitação no sistema Voice Transporte, destinada ao transporte de um paciente para internação, uma atividade com prioridade é imediatamente registrada no Voice Leitos, acionando a equipe de camareiras para “Vestir” ou “Montar o leito”.

Acionamento do time de concierge na admissão dos pacientes

Um momento em que a integração dos dois sistemas em um mesmo cliente resulta em maior eficiência é nos hospitais que dispõem de um time de Concierge. Ao solicitar o transporte de um paciente para internação, simultaneamente acionamos a equipe de Concierge para gerenciar os procedimentos de admissão junto aos acompanhantes e pacientes.

Sobre o Voice Leitos

O VOICE Leitos revoluciona a gestão de terminais, trazendo uma visão completa de cada fase do processo de limpeza dos leitos. Imagine ter em suas mãos um controle eficaz que mede e monitora cada etapa, desde a alocação do leito, passando pelo deslocamento, até a higiene e supervisão, tudo isso com a ajuda de uma intuitiva fila virtual!

Mas as vantagens não param por aí! O sistema transforma ramais telefônicos de quartos e postos avançados em verdadeiros terminais de dados, onde as tarefas de higiene terminal são facilmente delegadas e registradas. Com uma interface simples e acessível, não é necessário o uso de smartphones ou tablets, eliminando a necessidade de novos investimentos e recargas constantes de dispositivos.

Com o VOICE Leitos, você obtém dados precisos para tomada de decisões assertivas, garantindo não apenas a eficiência dos processos, mas também o bem-estar do próximo paciente. Experimente a diferença de ter todos os cuidados necessários para um atendimento impecável!

Sobre o Voice Transportes

Imagine um sistema que transforma a comunicação em um verdadeiro elo de eficiência!

O VOICE Transporte é a solução inovadora que revoluciona como hospitais gerenciam a movimentação de pacientes, equipamentos e insumos. Com a tecnologia em seu núcleo, as solicitações são registradas em nosso sistema e enviadas instantaneamente, com a disponibilidade sendo atualizada em tempo real.

Diga adeus às planilhas em papel! Com o VOICE Transporte, cada movimentação é meticulosamente monitorada, permitindo a coleta de dados valiosos que geram estatísticas e relatórios precisos.

Os transportadores, verdadeiros heróis do cotidiano hospitalar, são os responsáveis por garantir que os pacientes sejam transportados com segurança e conforto. Seja conduzindo um paciente do pronto-socorro à sala de exames ou oferecendo cuidados especiais durante a transferência, eles têm um papel crucial no bem-estar de todos.

Ao adotar essa tecnologia, você não apenas melhora a comunicação, mas também eleva a qualidade do atendimento ao paciente. Venha descobrir como o VOICE Transporte pode ser a chave para uma gestão de transportes mais eficiente e humanizada no seu hospital!

Sistema Eficiente de Limpeza Hospitalar – Importância do Gerenciamento das Limpezas Programadas

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O sistema de Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs tem proporcionado uma significativa melhoria no compromisso do time de Higiene dos Hospitais, permitindo que conheçam melhor seu desempenho e assegurem a realização dos planejamentos e execuções de forma mais eficiente. Isso não apenas otimiza os processos de qualidade, mas também destaca a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, as quais oferecem um suporte robusto para a conquista de padrões de qualidade elevados.

Como resultado, os hospitais estão alcançando acreditações e certificações com maior facilidade e confiança, estabelecendo um caminho mais seguro e eficaz para a excelência nos cuidados de saúde.

Os Objetivos do sistema são:

  • Automatizar a agenda das Limpezas programadas,
  • Receber o aviso e controlar a realização da limpeza
  • Medir programadas X realizadas,
  • Obter registro eletrônico da evidência de realização (informação super útil para acreditação),
  • A quanto estou da meta mensal?

O Conceito

Sistematizar e automatizar os registros das limpezas programadas.

Tudo em sistema, realizadas ou não!

Aquele quadro ou planilha Excel será substituído por um sistema.

Todas as programações são inseridas em sistema, no dia e hora exato o lugar aparece na fila para limpeza.

No dia do agendamento de uma atividade

No horário programado o lugar aparece na fila de limpeza do Voice.

O tipo de limpeza é programada, para que não interfira nos indicadores de limpezas terminais de leitos

O que já foi realizado ?

Com o cronograma de Higiene, todas as atividades são visíveis.

As realizadas são marcadas, permitindo verificar se alguma não foi concluída e decidir adiantar uma atividade programada.

Assim o controle pode ser realizado de uma maneira rápida e eficaz.

Validações com QRCode

A implementação do sistema, gera registros confiáveis de higienização, traz inúmeros benefícios para a gestão hospitalar. Primeiramente, garante a transparência e a rastreabilidade das atividades de limpeza, permitindo que todas as ações sejam documentadas e verificáveis.

Isso é crucial para manter altos padrões de higiene e segurança, reduzindo o risco de infecções hospitalares.

Além disso, a automação dos registros de higienização economiza tempo gerencial, que pode focar em tarefas mais estratégicas.

Checklists

Vinculado as Programadas, temos as validações de Higiene através de checklist e programação de rondas de validações.

Telas amigáveis e de fácil usabilidade

A importância de uma interface amigável e de fácil uso em um sistema não pode ser subestimada.

Uma tela intuitiva e acessível garante que os usuários possam navegar e operar o sistema com eficiência, reduzindo o tempo de treinamento e minimizando erros.

Isso é especialmente crucial em ambientes de alta pressão, como hospitais, onde cada segundo conta.

Além disso, uma interface bem projetada melhora a satisfação do usuário, promovendo uma experiência mais agradável e produtiva.

Eliminação de papel e planilhas

A eliminação dos registros em papel das evidências de higiene traz ganhos significativos para a gestão hospitalar. Primeiramente, promove a transparência e a rastreabilidade das atividades, garantindo que todas as ações de limpeza sejam documentadas de forma confiável e acessível. Isso não apenas fortalece os padrões de higiene e segurança, mas também reduz o risco de infecções hospitalares.

Além disso, a digitalização economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de gestão se concentre em tarefas mais estratégicas e críticas. A automação assegura que os dados estejam sempre atualizados e disponíveis em tempo real, facilitando a tomada de decisões. Em um ambiente onde cada segundo conta, a eliminação do papel resulta em processos mais ágeis e eficazes, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e produtivo.

Em um cliente nosso, que tinha uma certificação ISO em seus processos de Higiene Hospitalar, antes mensalmente era confeccionado um caderno de evidências com assinaturas diárias com mais de 300 folhas. Esse processo foi substituído rapidamente pelo sistema.

Interessado ? Entre em contato

Sistema de Hospitalidade: Eficiência e Economia de Tempo para o Time Assistencial

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Nosso sistema de Hospitalidade funciona como um Concierge Hospitalar Digital, proporcionando uma série de serviços que visam otimizar o tempo e a eficiência do time assistencial. Um dos pontos mais relevantes deste sistema é a significativa economia de tempo para a equipe de enfermagem, permitindo que eles se concentrem nas tarefas assistenciais e no cuidado direto aos pacientes.

Com o sistema de Hospitalidade, diversas solicitações dos pacientes podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção da equipe de enfermagem. Entre os serviços oferecidos estão:

  • Fornecimento de água
  • Solicitação de limpeza
  • Pedido para conversar com a nutricionista
  • Manutenção de móveis
  • Solicitação de enxoval
  • empréstimo de objetos,

Essas tarefas, que anteriormente demandavam tempo e atenção da equipe de enfermagem, agora são gerenciadas de forma eficiente pelo sistema de hospitalidade.

Estudos indicam que a equipe de enfermagem pode gastar uma quantidade significativa de tempo em tarefas não assistenciais. Por exemplo, um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo revelou que o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais pode ser substancial.

Ao implementar o sistema de hospitalidade, conseguimos não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também aumentar a satisfação dos pacientes e da equipe assistencial. A redução do tempo gasto em tarefas administrativas e logísticas permite que os profissionais de saúde se dediquem mais ao cuidado direto dos pacientes, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência hospitalar como um todo.

Um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo analisou o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais. Os resultados mostraram que uma parte significativa do tempo da equipe de enfermagem é gasta em tarefas administrativas e logísticas, que não estão diretamente relacionadas ao cuidado dos pacientes.

O estudo é intitulado “Tempo despendido no sistema de assistência de enfermagem após implementação de sistema padronizado de linguagem” e foi publicado na Revista da Escola de Enfermagem da USP.

Com o sistema conseguimos medir este impacto positivo e demonstrar o quanto de trabalho foi retirado do time assistencial. Ligamos diretamente o paciente ou acompanhantes diretamente com as áreas prestadoras destes servços não assistenciais.

Sobre o Hospitalidade

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. 
O Paciente escaneia um QR code pelo celular Tem a sua disposição um menu de opções como: informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.
E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade… 

Interessado ? Entre em contato

Como foi o Segundo Encontro de Hospitalidade de São José do Rio Preto

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Palestra de Marcius Wada – Voice

Depois de dois anos, a HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar

desembarcou em São José do Rio Preto para o 2º Encontro de Hospitalidade.

Que saudade que eu estava dessa terra maravilhosa! Temos aqui no Blog o Registro da Primeira Edição: confira o post aqui.

Foi um dia marcante e cheio de relevância, repleto de trocas, encontros, reencontros e algumas surpresas.

Encantar é parte fundamental da nossa missão, e a alegria de participar desse encontro foi contagiante!

O evento buscou estimular a capacitação e atualização dos profissionais da saúde e apresentar as inovações do mercado.

O entusiasmo do público e a energia contagiante de São José do Rio Preto foram verdadeiramente notáveis, e essa celebração da hospitalidade reflete o valor inestimável de cada participante e palestrante que contribuiu para um evento memorável!

Muito obrigada a todos os palestrantes por compartilhar tanto conhecimento: Marcius Wada, Maria Helena Peraccini, Débora Grotto, Liliana Mello, Suellen Marques e Vitor Silva.

Um agradecimento especial aos meu grandes parceiros Marcius Wada e Sérgio Ricardo Jesus por todo esforço para levar e apresentar inovação e tecnologia através dos robôs nas operações hospitalares.

Débora Grotto falou sobre Qualidade e Processos no 2° Encontro de Hospitalidade de Rio Preto.

A excelência, seja na jornada ou na hospitalidade do paciente, requer uma padronização dos nossos processos para garantia da segurança, redução de desperdícios e sustentabilidade organizacional, e, uma personalização do atendimento, tendo como princípio a individualidade e o cuidado centrado no paciente.

O cuidado está no detalhes, e os detalhes estão no olhar centrado de ver as pessoas como únicas.


Dentre as atrações de Hospitalidade , bem na entrada do evento tínhamos um tapete alusivo a brincadeira de criança : Amarelinha …

A idéia era proporcionar u momento de desconctração bem na entrada do Congresso … e a maioria entrou na brincadeira e entraram alegres e pulando …

Na oportunidade, Gerente Suellen Marques da empresa Apoio Ecolimp ministrou uma palestra com o tema

“Transformando Desafios em Oportunidades: Experiência do Cliente em Foco”.

Agradecimentos da Organização do evento

Muito obrigada Hospitais em Destaque pelo apoio.

Muito obrigada a todos os patrocinadores Voice Technology, Verzani & Sandrini, ApoioEcolimp, Pluginbot, Ninegrid e TTS do Brasil

Programação

Repercussão nas mídias sociais

Post de Valéria/

Mais um evento da HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar com o patrocinio da ApoioEcolimp . Estamos na maravilhosa cidade de São José Do Rio Preto. Esperamos vocês para debatermos diversos conteúdos de qualidade e relevância no setor de facilities management !

Post de Mariana Aziz Rached

Um dia de muito aprendizado, dia de contatos com profissionais muitíssimo acolhedores!

Obrigada Ivan Franco Ferreira e Renata Baleotti pelo convite e entrega! Um dia para agradecer e para planejar os próximos avanços na área da Hotelaria Hospitalar em São José do Rio Preto!

Post de Apoio Ecolimp

Marcamos presença no 2º Encontro de Hospitalidade de São José do Rio Preto, promovido nesta quinta-feira (27/06) pela HH Cuidar e Servir.

Na oportunidade, a nossa gerente Suellen Marques ministrou uma palestra com o tema “Transformando Desafios em Oportunidades: Experiência do Cliente em Foco”.

O evento buscou estimular a capacitação e atualização dos profissionais da saúde e apresentar as inovações do mercado.

Deslize e confira os registros dessa ocasião especial!

hashtag#SãoJoséDoRioPreto hashtag#EncontroDeHospitalidade hashtag#HotelariaHospitalar hashtag#Facilities hashtag#Saúde hashtag#EuSouApoio

Post TTS

Registros do nosso colaborador Junior Silva no 2º encontro de hospitalidade de São José do Rio Preto, o qual somos patrocinadores. O evento foi organizado pela HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar da Renata Baleotti
Sua presença foi muito importante para nós! Se houver alguma dúvida adicional ou se precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário.

Construir um futuro mais limpo está em nossas mãos!

Post Debora Grotto

Hoje, tive a oportunidade e privilégio de falar sobre Qualidade e Processos no 2° Encontro de Hospitalidade de Rio Preto.

A excelência, seja na jornada ou na hospitalidade do paciente, requer uma padronização dos nossos processos para garantia da segurança, redução de desperdícios e sustentabilidade organizacional, e, uma personalização do atendimento, tendo como princípio a individualidade e o cuidado centrado no paciente.

O cuidado está no detalhes, e os detalhes estão no olhar centrado de ver as pessoas como únicas.

Obrigada Renata Baleotti, gratidão pelo evento e aprendizados nesse dia!

“Para fazer a diferença na vida de alguém, você não precisa ser diferente, rico, bonito ou perfeito. Você só precisa se importar.”

Post de Renata Baleotti

Depois de dois anos a HH Cuidar e Servir Consultoria em Hotelaria Hospitalar desembarcou em São José do Rio Preto para o 2º Encontro de Hospitalidade. Que saudade que eu estava dessa terra maravilhosa. Foi um dia muito marcante e relevante. Dia de muita troca, de encontros e reencontros e algumas surpresas. Porque encantar também faz parte da nossa missão.

Muito obrigada a todos os participantes. Que animação contagiante!
Muito obrigada a todos os palestrantes por compartilhar tanto conhecimento: Marcius Wada, Maria Helena Peraccini, Débora Grotto, Liliana Mello, Suellen Marques e Vitor Silva.
Um agradecimento especial aos meu grandes parceiros Marcius Wada e Sérgio Ricardo Jesus por todo esforço para levar e apresentar inovação e tecnologia através dos robôs nas operações hospitalares.
Muito obrigada Hospitais em Destaque pelo apoio.
Muito obrigada a todos os patrocinadores Voice Technology, Verzani & Sandrini, ApoioEcolimp, Pluginbot, Ninegrid e TTS do Brasil

Post de João Augusto Costa Beserra

É um prazer compartilhar sobre a minha participação, acompanhado de pessoas incríveis, do meu grupo de Hospitalidade – Hospital de Base, no 2º Encontro de Hospitalidade em São José do Rio Preto – SP.
Um dia transbordado de conhecimentos e excelentes profissionais.


Obrigado pelo convite Renata Baleotti foi perfeito. 👏🏼🤝🏻

Post de Ademar Junior

Post NIara Rodrigues

Como foi O Grande Encontro Hospitalar Gaúcho

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Em agosto de 2023 foi realizado o Grande Encontro Hospitalar Gaúcho.

Contando com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como: A conexão da CCIH e Hotelaria, Hospitalidade e experiência do paciente, o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros, tecnologia na saúde, A eficiência do giro do leito, a sustentabilidade na higienização e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities. Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.

O evento teve um alcance significativo em todo o estado do Rio Grande do Sul, com destaque para a grande participação do interior. Cerca de metade dos participantes vieram de regiões distantes. O evento alcançou lotação máxima e foi um grande sucesso. Aqui estão alguns números:

  • 27 cidades
  • 70 empresas diferentes 
  • 48% Porto Alegre
  • 47% Interior Gaúcho
  • 95% Rio Grande do Sul

O Grande Encontro Hospitalar Gaúcho aconteceu na Universidade Lassalle em Canoas/R. Contou com a participação de gestores e diretores de hospitais da região, a programação do evento foi teve diferentes e importantes temas como:

  • A conexão da CCIH e Hotelaria,
  • Hospitalidade e experiência do paciente,
  • o papel da Engenharia para otimizar os processos hoteleiros,
  • tecnologia na saúde,
  • A eficiência do giro do leito,
  • a sustentabilidade na higienização
  • e os desafios da saúde para uso da tecnologia em serviços de facilities.
  • Importante ressaltar a discussão que aconteceu na mesa redonda com o tema: a evolução da hotelaria na região e no Brasil.

O evento foi um sucesso absoluto. Auditório lotado

A HH Cuidar e Servir fez pela primeira vez no Sul do Brasil! 

A experiência não poderia ter sido melhor.

O propósito da empresa foi alcançado, além da promoção do network dos profissionais , foi proporcionado o exercício de ensinar e aprender.

A diversidade cultural no Brasil é fascinante. A troca de experiências e ideias com diversos profissionais da área e de diferentes culturas é enriquecedor. Cada um com sua realidade, com suas dificuldades, com suas conquistas. Algumas parecidas umas com as outras, outras não. Algumas com mais recursos e com mais implantações, outras começando, caminhando.

É isso que importa. Começar e buscar o crescimento. Sem informação não saímos do lugar.

Renata Baleotti – hh cuidar e Servir

O evento foi um sucesso tão grande que no dia do evento a segunda edição, que deve acontecer em abril, já foi confirmada. para o dia 11 de Abril de 2024.

Auditório lotado, muitas discussões e soluções e inovações na área foram demonstradas nesse dia

renata baleotti – hh cuidar e servir

A Estera Química do Brasil esteve presente junto com sua distribuidora da região Niu Química e com a participação mais uma vez da Diretora Técnica e de Desenvolvimento, Jaqueline Rocha.

Jaqueline dividiu o palco com Renata Baleotti e fizeram um emocionante debate e palestra com o tema A conexão e a interação entre a CCIH e a Hotelaria/Higienização. 

Outro grande destaque do Grande Encontro foi a participação da Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon,.

Mariele em sua palestra falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no Hospital Mãe de Deus.

Já Felipe Pereira , palestrou sobre os principais desafios da Saúde para a adoção da mecanização e uso de tecnologia nos serviços de Facilities.

Trecho da palestra de Felipe

Tivemos um debate interessantíssimo com o Tema:

“Hospitalidade e cuidado: A Evolução da Hotelaria Hospitalar no Brasil e na Região Sul”

Este debate foi mediado por Ingrid Schuch. e teve a participação de:

Programação completa:

Repercussão nas Mídias Sociais

Post do Hospital Mãe De Deus

A Diretora de Relacionamento com Médicos e Clientes do Hospital Mãe de Deus, Mariele Chrischon, palestrou no evento Grande Encontro Hospitalar Gaúcho, que contou com a participação das mais importantes entidades da área no Estado. Na palestra, ela falou sobre como transformar a experiência do paciente no Hospital, trazendo cases e ações realizadas no HMD.

“Foi uma honra representar o Mãe de Deus neste importante evento da área da saúde, onde todos os hospitais do Rio Grande do Sul estiveram presentes, apresentando os seus cases. Tive a oportunidade de apresentar toda a gestão estratégica de clientes, bem como as lindas ações de encantamento que nossas equipes realizam diariamente, com tanto amor e dedicação, desde uma comemoração de aniversário até um casamento! Aqui nós realizamos sonhos”, comenta Mariele. 

Post de Rochele

Importante Encontro Hospitalar para a região, muito interessante a troca de experiências na área da Saúde. São movimentos necessários para nos atualizarmos, além das conexões e reencontros com profissionais que atuam nesse movimento.

Parabéns Renata Baleotti, através da HH Cuidar & Servir, pela organização do evento, foi sucesso !

#Healthcare #Cuidado

#Humanização #ExperiênciaDoPaciente

Post de Romeu Cancelli

Grande Encontro Hospitalar Gaúcho.


Tenho a honra de ser Palestrante deste grande evento.

Maxitex Indústria Têxtil Ltda.

Post de Mariele

Hoje tive o prazer de falar sobre um tema que amo – experiência do cliente 💓.
Demonstrar o que as equipes do
Hospital Mãe de Deus fazem para encantar nossos pacientes foi motivo de muito orgulho! Fazemos algo tão único, tocamos tantos corações, realizamos sonhos! O amor
Contagia! Choramos e sorrimos em cada ação de encantamento!

Obrigada Renata Baleotti pelo convite!
Parabéns por trazer o grande encontro hospitalar para o RGS!
#hmd #clientes #comoencantaropacientenohospital

Disponibilize um assistente Hoteleiro em seu Hospital

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Nosso sistema de Hospitalidade proporciona para pacientes e acompanhantes serviços de um assistente Hoteleiro. Tudo na palma da mão!

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços.

O Paciente escaneia um QR code pelo celular e Tem a sua disposição um menu de opções como:

  • informações e orientações,
  • solicitações de Serviços,
  • integrações com apps externos ex: Whatsapp
  • acesso a parceiros e realização de pedidos (cafés, farmácias, lojas, óticas, restaurantes etc.)
  • pesquisa de Satisfação on line

O Assistente Hoteleiro pode trazer diversos benefícios para os pacientes e suas famílias. Alguns deles incluem:

Assistência personalizada

O Hospitalidade pode oferecer informações e serviços individualizado assim como orientação para ajudar o paciente e seus familiares em todos os aspectos da experiência hospitalar.

Coordenação de cuidados

Pode ajudar a coordenar o cuidado do paciente com vários profissionais diferentes, facilitando a comunicação e garantindo que todas as necessidades do paciente sejam atendidas.

Organização

Ajuda a organizar a logística de transporte e hospedagem para pacientes e familiares que vêm de fora da cidade.

Redução do estresse

A experiência de estar em um hospital pode ser estressante e assustadora, mas o sistema pode ajudar a reduzir o estresse e proporcionar um ambiente mais confortável e acolhedor para o paciente e sua família.

Acesso a informações:

Fornecer informações valiosas sobre recursos locais, programas de assistência financeira e opções de seguro saúde para ajudar o paciente e sua família a tomar decisões informadas sobre seus cuidados de saúde.

Em resumo, o sistema pode ajudar a tornar a experiência hospitalar mais suave, acolhedora e personalizada para o paciente e sua família, proporcionando uma variedade de benefícios úteis e valiosos.

Benefícios diretos da ferramenta

O auto serviço para cuidados de saúde, como um portal online ou um aplicativo móvel, pode haver muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família. Algumas vantagens de uma ferramenta de auto serviço incluem:

  • Acesso 24 horas: um portal ou aplicativo de auto serviço pode estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo que os pacientes e suas famílias acessem informações e serviços sempre que precisarem, sem ter que esperar pelo horário de atendimento.
  • Maior autonomia: uma ferramenta de auto serviço pode permitir que o paciente tenha maior controle e autonomia sobre seus cuidados de saúde, permitindo que eles gerenciem seu próprio cronograma de consultas e exames, visualizem resultados de exames e solicitem prescrições, por exemplo.
  • Menor tempo de espera: uma ferramenta de autoserviço pode ajudar a reduzir o tempo de espera do paciente, permitindo que ele preencha formulários de admissão e revise informações importantes antes da consulta, o que pode agilizar o processo de atendimento.
  • Comunicação fácil: uma ferramenta de autoserviço pode permitir que o paciente se comunique com sua equipe de saúde facilmente, permitindo que eles enviem mensagens e solicitem informações importantes, como orientações pós-consulta ou esclarecimentos sobre prescrições.

Em resumo, uma ferramenta de autoserviço pode trazer muitos benefícios adicionais para o paciente e sua família, proporcionando maior autonomia, acesso 24 horas e comunicação fácil com a equipe de saúde, além de ajudar a reduzir o tempo de espera e tornar a experiência de cuidados de saúde mais conveniente e eficiente.

Por isso desenvolvemos nossa Solução para Hospitalidade:

Hospitalidade na palma da mão !

Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. 

Onde é utilizado ?
O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. 

O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.

E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade…

Aponte para o QRcode a baixo e acesse o exemplo acima e navegue a vontade …

Ficou Interessado ? Entre em contato

Operação realizada com sucesso

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Artigo de Renata Baleotti

Os quatro dos diversos processos que, bem executados, vão tornar a operação no hospital muito mais eficiente são:

  • Higienização Hospitalar
  • Lavanderia Hospitalar
  • Transporte de pacientes
  • Alta do paciente

Operação realizada com sucesso!

Como é bom falar é frase. 

Mas como atingir esse tão sonhado sucesso nas operações hospitalares? 

Entre outros, com planejamento da comunicação.

A comunicação eficiente é uma das chaves para processos eficientes.

Nesse artigo vou desenvolver sobre uma função importantíssima, porém, nem sempre reconhecida: Maqueiro Hospitalar.

Se a função existe é porque necessita de atenção e investimento.

A falta de organização e comunicação junto a essa equipe atrasa o giro do leito, causa ansiedade no paciente e familiar e compromete a qualidade dos serviços prestados.

Vou contar duas experiências que já vivi. Uma negativa e uma positiva.

Há 03 anos eu estava acompanhando um familiar internado que teve alta. A enfermagem nos avisou que iria chamar o Maqueiro para nos acompanhar até a saída do hospital. Depois de 25 minutos, fui ao posto de enfermagem perguntar qual a previsão de chegada do Maqueiro já que meu familiar estava extremamente ansioso para ir pra casa.

A enfermeira me pediu desculpas pois ela havia tentado se comunicar com o Maqueiro e não tinha tido sucesso. E assim ficou por 25 minutos. Ela, muito atarefada, foi realizar sua rotina e acabou esquecendo de tentar novamente. Se eu não tivesse ido perguntar para ela, quanto tempo será que não ficaríamos esperando mais? É óbvio que a enfermagem está sujeita a esquecer. Sobretudo se houver um chamado em outro leito. Ela vai atender a solicitação de outro paciente. Pode ser uma urgência.

Esse tipo de processo deve ser prático e rápido para todos os envolvidos.

Afinal, quais as consequências de desse processo mal planejado?

Não foi somente minha família que ficou esperando. O giro do leito ficou lento. O leito ficou parado. Um paciente de CTI que estava de alta para o quarto ficou esperando. Outro paciente e a espera de CTI também ficou esperando. Estou imaginando esse cenário. Poderia ter sido outro. Um paciente na recepção aguardando leito. De um pode ter passado mais pacientes impactados com a qualidade do serviço prestado. Uma bola de neve se formando. Sem contar com os outros setores como Higienização pressionados pela liberação do leito o que pode resultar em uma higienização mal feita.

E quanto a saúde financeira do hospital? Sendo comprometida.

Imagina isso acontecendo ao mesmo tempo em diversos andares?

Porém, como a vida também é feita de bons momentos, vou relatar, uma experiência positiva.

Ano passado eu fiquei internada no CTI e, quando eu tive a tão esperada alta para o quarto eu estava assistindo a seleção brasileira de vôlei. Eu amo acompanhar esportes e discutir os resultados com meu pai. Nesse dia, eu queria o maqueiro demorasse. Afinal, o jogo estava na metade e não queria perder nenhum lance. Mas calma. Tenho empatia. Não sou egoísta com os outros pacientes e nem tampouco pediria para esperar acabar de ver o jogo. Mesmo porque isso não poderia acontecer.

Quando o maqueiro chegou (muito rápido) para me levar até o quarto, meu pai não estava lá. E eu comecei a comentar sobre o jogo. Ele percebeu que eu gostaria de conversar e, por minha sorte, ele também estava acompanhando o campeonato. O caminho até o quarto que até então eu gostaria que fosse o mais rápido possível, eu não queria que acabasse tão cedo. Ele não tinha idade pra ser meu pai, mas sem saber ele me devolveu uma das minhas rotinas mais prazerosas… conversar de jogos com meu pai.

Que momento confortável que eu vivi.

Você pode estar pensando… Ah Renata, mas talvez você já estaria de alta há muito tempo e o responsável por chamá-lo demorou pra conseguir um retorno e o maqueiro demorou e você não ficou sabendo. Nos bastidores pode ter acontecido, sim. O tempo de resposta entre enfermagem e maqueiro pode ter demorado. Nunca vou saber. Contudo a partir do momento que eu fui avisada que o maqueiro foi chamado e ele demorasse pra chegar poderia ter me causado uma ansiedade. Na verdade no meu caso, naquele dia específico não, porque eu estava distraída com o jogo. Em outro dia e com outro paciente poderia, sim.

As experiências são individuais.

Porém, essa minha experiência mostrou eficiência e humanização no processo.

No artigo Quanto custa a desvalorização do setor de Higienização? | LinkedIn eu escrevi que valorizar uma função vai além de elogiar. E isso vale para todo o hospital.

Valorizar uma função é oferecer ferramentas para realização de um trabalho eficiente.

Você também quer uma operação realizada com sucesso?

A boa notícia que no mercado já existe uma solução que gerencia o transporte de pacientes: Voice Gestão de Transportes (voicetechnology.com.br)

Benefícios Tangíveis das Ferramentas de Gerenciamento:

Alocação otimizada de recursos: Garante que maqueiros estejam disponíveis quando e onde são mais necessários.

Comunicação eficiente: Facilita a comunicação entre os maqueiros e outros profissionais de saúde, agilizando as operações.

Rastreamento em tempo real: Permite monitorar o status de cada tarefa, melhorando a responsabilidade e a transparência.

Sobre Renata

Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,

Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.

Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.

Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).

Autora do Livro “Descomplicando a Hotelaria Hositalar”

Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.

Renata Baleotti

Outros artigos de Renata:

Agenda de Eventos 2024 da HH cuidar e Servir

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Reforçando a parceria com a HHcuidar e Servir, nós da Voice confirmamos que estaremos juntos em todos estes eventos e os que ainda não estão confirmados.

2023 foi bom!

2024 será ainda melhor!

Estamos muito entusiasmados com tudo o que estamos planejando para esse novo ano que está chegando.

Preparação, inovação, relacionamentos e uma dose generosa de paixão pela excelência no Cuidar e Servir!

Em 2024, a revolução na hotelaria hospitalar começa aqui, e você está convidado a se juntar a nós em uma jornada emocionante de norte ao sul do Brasil.

Teremos uma agenda de eventos imperdíveis para profissionais hospitalares que desejam aprimorar suas habilidades, explorar as últimas tendências e fazer relacionamento com os principais especialistas do setor.

Por que participar?

  • Criação de relacionamentos de Qualidade: Conecte-se com profissionais influentes e colegas do setor em um ambiente propício para parcerias e colaborações.
  • Atualização Profissional: Mantenha-se atualizado com as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas em hotelaria hospitalar.
  • Inspiração para a Inovação: Ganhe insights valiosos de líderes visionários e cases de sucesso para inspirar a inovação em sua instituição.
  • Certificação e Reconhecimento: Além do conhecimento, obtenha certificados de participação que fortalecem seu perfil profissional.

Venha viver essa experiência junto com a gente!

Encantamento: o querido mascote Hurso estará presente nos eventos, espalhando alegria e tornando cada momento ainda mais especial. Não perca a oportunidade de conhecê-lo. Ah! e Não esqueça de tirar uma foto com ele e postar em sua rede social com a #hurso.

Clique no link para acompanhar a liberação de vendas de ingressos e garanta sua participação nesta experiência única e emocionante!

Seja parte da revolução hospitalar em 2024. Estamos animados para recebê-lo nesta jornada extraordinária!

Previsão de datas dos eventos: elas estão sujeitas a alterações de acordo com a agenda local.