4o. Fórum de Hotelaria Hospitalar Norte e Nordeste
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Nutrição e Hotelaria Hospitalar
Artigo de Deu vontade de comer!
Se comer é um dos maiores prazeres que o ser humano tem na vida, se alimentar é essencial.
Quando se pensa em hospital, a fama é que a comida é ruim, sem gosto, sem cheiro… sem graça.
Cada paciente, além do gosto pessoal, requer uma atenção nutricional de acordo com o diagnóstico e tratamento.
Para uma boa experiência do paciente, a união do setor de nutrição com conceitos hoteleiros é um ótimo caminho a ser seguido.
Uma refeição com uma apresentação agradável é um chamativo para um paciente se alimentar. É muito importante também que, nesse momento, o paciente se sinta mais próximo da sua realidade.
Hoje fala-se muito em restaurantes no conceito “Comfort Food” ou seja, uma comida que busca despertar emoções através do paladar, com pratos que remetam a momentos especiais vividos pelas pessoas. O fato de despertar conforto e bem-estar ao ser consumida é fundamental para que este paciente se alimente melhor e da maneira adequada. Porque não levar este conceito para os hospitais também?!
A humanização está diretamente ligada também ao setor de nutrição. Empatia, criatividade e atitude dos gestores auxiliam muito nesse momento tão difícil do paciente.
Importante ressaltar o papel fundamental da equipe multidisciplinar quando falamos da alimentação dentro de um hospital. Muitas vezes o pré conceito é passado dos próprios profissionais para o paciente e, este entendimento da importância da alimentação para o paciente deve ser conscientizado em todas as áreas. A equipe multidisciplinar levará um atendimento mais completo para que o paciente se alimente de forma mais confortável e adequada, como por exemplo a avaliação da fonoaudióloga na consistência correta da dieta, o horário adequado da fisioterapia para que a incorporação proteica seja mais eficaz, o auxilio da equipe de enfermagem na hora da administração da dieta, a avaliação do médico para que o jejum não seja prolongado e o paciente inicie a dieta o mais breve possível, a equipe de limpeza organizar os horários para que não interfira os outros odores nos momentos da alimentação, e a nutricionista avaliar a melhor dietética para adaptar cada caso, ou seja, a alimentação adequada deste paciente dentro do hospital dependerá de todos.
Sobre Renata Baleotti
Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,
Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.
Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.
Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
Sobre a Nutrição Intensiva
Nutrição Intensiva
🍎Pagina dedicada para os profissionais e estudantes com interesse em Terapia Nutricional🍏
📬nutrintensiva@gmail.com
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A era da reaprendizagem
Excelente oportunidade de atualização de conhecimento. Dia 9 de Setembro em São Paulo, Clayton Ferreira da Accor Hotels, Jorge Della Via da Pluginbot e o Professor Marcelo Boeger falarão sobre a “Era da reaprendizagem”
Inscreva-se: www.encoad.com.br
O ENCOAD é um evento multidisciplinar realizado desde 2009 pelo Conselho Regional de Administração de São Paulo, abordando diversos assuntos pertinentes aos campos de estudo dos Grupos de Excelência do CRA-SP, sempre ligados a um tema central de cada ano. O propósito deste encontro é contribuir com os Profissionais e Estudantes da Administração, transmitindo conhecimentos essenciais ao desenvolvimento da profissão.
Será uma grande oportunidade de troca de experiência. Vamos conferir.
Palestrantes:
O profissional tem experiência de 25 anos na área de Tecnologia da Informação com foco na gestão de Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Novos Negócios, Inovação e Tecnologia. Trabalhou com gerenciamento de Projetos de Iot, Chatbots, Inteligência Artificial, robôs e reconhecimento facial; liderança de projetos em parceria com as áreas de negócios, hotéis e colaboradores; vivência no processo de transformação digital da empresa; gerenciamento e criação do processo de aberturas e conversões de hotéis. É especialista em processos de terceirização das áreas e em todo processo de wifi – infraestrutura/antenas/links.
Além do forte relacionamento com investidores, áreas de negócios interna e externa para auxiliar as tomadas decisões, tem sólidos conhecimentos de infraestrutura e habilidade na liderança, formação e desenvolvimento de times multidisciplinares, contemplando as atividades de coaching e mentoring e reconhecida competência na comunicação verbal na condução de debates, entrevistas e palestras.
PROFESSOR: MARCELO BOEGER
* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
* Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.
* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.
* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais.
Livros Publicados:
* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).
* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).
* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).
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Head of Distribution, Openings, Projects & Support South America da Accor Hotels
Casa Aberta – Senac Aclimação – Evento Gratuito 31/8
Inteligência Artificial e os Robôs trazendo o futuro para o presente na hospitalidade
O Workshop acontecerá, nesta Sábado às 11 horas, no Senac Aclimação a palestra de Jorge Della Via e Luiz Roberto Oliveira.
Os interessados podem confirmar através do e-mail Ildete.aperez@sp.senac.br .
Dúvidas podem me contatar pelo celular: (11) 99845-0408
O profissional tem experiência de 25 anos na área de Tecnologia da Informação com foco na gestão de Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Novos Negócios, Inovação e Tecnologia. Trabalhou com gerenciamento de Projetos de Iot, Chatbots, Inteligência Artificial, robôs e reconhecimento facial; liderança de projetos em parceria com as áreas de negócios, hotéis e colaboradores; vivência no processo de transformação digital da empresa; gerenciamento e criação do processo de aberturas e conversões de hotéis. É especialista em processos de terceirização das áreas e em todo processo de wifi – infraestrutura/antenas/links.
Além do forte relacionamento com investidores, áreas de negócios interna e externa para auxiliar as tomadas decisões, tem sólidos conhecimentos de infraestrutura e habilidade na liderança, formação e desenvolvimento de times multidisciplinares, contemplando as atividades de coaching e mentoring e reconhecida competência na comunicação verbal na condução de debates, entrevistas e palestras.
Luiz Roberto de Oliveira – Beto
Sócio da Voice Technology
Engenheiro Eletrônico de Formação,
Pós-graduação em Administração pela USP
Participante do grupo de estudos do Hospital 4.0 do HC-FMUSP.
Sobre o Evento (Casa Aberta 2019)
Apresentar o papel transformador da educação a partir de vivências inspiradoras é a proposta do Casa Aberta 2019. Participe da nossa programação e venha conhecer de perto o Jeito Senac de Educar.
Confira nossa programação completa, acesse: http://bit.ly/CasaAbertaACl#CasaAbertaSenac #JeitoSenacdeEducar
Sobre o Senac Aclimação
Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br
VI SIMPÓSIO CARIOCA DE HOTELARIA HOSPITALAR
Acontecerá no Rio de janeiro, no Auditório da Fecomério o VI SIMPÓSIO CARIOCA DE HOTELARIA HOSPITALAR
Clique aqui e faça a sua inscrição
Segue informações do evento:
Programação
8h30 – Abertura
9 horas – Palestra:
“Experiência do Paciente e Papel da Hotelaria Hospitalar”
PALESTRANTE: ALLAN KERN
Administrador de empresas. Pós-graduado em engenharia de produção e especialista em qualidade e produtividade, sustentabilidade e responsabilidade social e gestão para excelência do desempenho e da competitividade. É sócio da Upgrading Serviços Especializados em Saúde, atuando como consultor, educador corporativo e palestrante sobre diversos temas relacionados à gestão da qualidade e segurança em Saúde. Avaliador do Sistema Brasileiro de Acreditação (SBA/ONA). Autor de seis livros e de diversos artigos sobre qualidade, segurança e sustentabilidade.
10 horas – Palestra:
“Educação Continuada Contribuindo na Excelência do Atendimento!”
PALESTRANTE: AUDREY CASTRO
Supervisora da Educação Continuada Operacional da Rede D’Or São Luiz – Unidade Itaim
11 horas – Palestras e Debate
“O Impacto da Jornada Digital para o Facilities Management Hospitalar”
Maurício Allmendro
Docente em Hotelaria Hospitalar no curso de Especialização em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein, e
Diretor da Divisão Saúde Grupo Verzani & Sandrini
outro palestrante será:
Luiz Roberto de Oliveira – Beto
- Engenheiro Eletricista, Pós – Graduado em Administração pela USP,
- integrante do grupo de estudos de hospitais 4.0 Hospitais das Clínicas de SP,
- Sócio Diretor da Voice Technology
MODERADORA do Debate:
MARIA HELENA PERACCINI
Membro do Conselho Fiscal e Fundadora da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar
Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
14 horas – Palestra:
“ Hotelaria Hospitalar e os desafios do melhor atendimento “
PALESTRANTE: VÂNIA RODRIGUES PEREIRA
Gerente de Hotelaria Hospitalar do Instituto do Câncer de São Paulo
14h40 às 15h20 – PALESTRANTES: MELISSA MULLER
Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Procardíaco e Diretora da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
14h40 às 15h20 – PALESTRANTES: FELIPE GUSMAN
Médico e Vice – Presidente da Regional Sudeste da Academia Nacional de Cuidados Paliativos – ANCP
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TEMA: Cuidados Paliativos no Hospital: Hotelaria e Medicina juntas
15h 20 às 15h 40 – INTERVALO E VISITA AOS STANDS
15h 40 às 16h 20 – CÁSSIA MANFREDINI
Formada em Administração de Empresas pela Universidade Anhembi Morumbi, Tecnóloga em Gestão da Qualidade pela Universidade Santo Amaro, Especialista em Gestão por Processos na PUC e em Gestão da Informação na Universidade Anhembi Morumbi. Trabalha há mais de 12 anos na área da saúde. Atual Gerente de Normas e Sistemas da ONA – Organização Nacional de Acreditação, FISQua
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TEMA: Importância da Acreditação para os Serviços de Higiene
16h 20 às 17h 20 – NOVO PERFIL DE CLIENTE NO FACILITIES MANAGEMENT HOSPITALAR
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TEMA: Serviços de Apoio, Hotelaria e Facilities Management em clínicas e hospitais de longa permanência
Participações: Rede Premium Care, Rede Oncoclínicas e Clínicas da Rede D’Or
MODERADORA: IVONETE MELO
Diretora da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro e Sócia – Diretora da Casaminha
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Como foi o Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar
Curitiba foi a segunda cidade da temporada do Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar.
Ana Augusta do Site Hotelaria Hospitalar aplicou o Curso durante 2 dias com um conteúdo de Hotelaria Hospitalar totalmente dinâmico, interativo e mais importante: PRÁTICO.
O curso teve a participação de 2 palestrantes convidados:
- Ivan Franco Ferreira, que falou sobre novas tecnologias aplicadas a Hotelaria Hospitalar,
- Ana Moss, que abordou sobre Terceirização de Serviços
No primeiro dia do curso foi abordado temas:
- com os pacientes se sentem,
- importância da Hotelaria Hospitalar ,
- Hotelaria Hospitalar como diferencial estratégico,
- qualidade e humanização,
- passos de implantação da Hotelaria em um Hospital,
- Cases de sucesso,
- Gerenciamento de leitos ,
- Gerenciamento de enxoval,
A seguir temos a foto do final do primeiro dia de curso:
Palestra sobre Tercerização de serviço
Palestra de Ana Moss foi sobre Terceirização. Ana falou um pouco sobre sua experiência do Grupo Marista (que dentre as suas unidades tem escolas, Universidades e os Hospitais Cajuru e Marcelino Champagnat).
A palestra foi brilhante ! Mostrou diversos detalhes, ações e pontos importantes da transição de toda equipe própria para terceirizada, tanto nos hospitais tanto no grupo inteiro.
Palestra de Ivan
Ivan falou por diversas tecnologias novas, integrações e automações que estão começando a serem utilizadas nos Hospitais.
Um dos exemplos foi a aplicação de em Hospitais para fazer o “checkin” para procedimentos agendados. Muito parecido com o papel o qual estes Robos já estão praticando nos Hotéis (de Concierge).
Ivan mostrou o vídeo a seguir temos uma reportagem do Jornal da Cultura que mostra um destes em ação:
Falou também sobre o Double que permite o controle remoto de todas suas funções: andar, virar, filmar e transmitir. Com ele é possível efetuar uma telepresença. Queremos usá-lo para aumentar o acompanhamento dos médicos aos pacientes, aumentando as oportunidades de interação e não limitando apenas aos momentos de presença física.
Outra utilidade que vislumbramos é o uso deste para possibilitar uma telepresença dos familiares em unidades de isolamento. Através de qualquer interface web, é possível comandar o Double e navegar. Demonstramos durante a feira o uso dele, e visitamos os stands vizinhos e comandamos passeios deste Robô a distância.
Outra tecnologia nova mostrada foi o uso da Inteligência artificial, e foi mostrado o seguinte vídeo
Diversas outras tecnologias aplicadas a Nutrição, Gerenciamento de leito, Gerenciamento de limpeza de áreas comuns, limpezas concorrentes, gerenciamento do setup do centro cirúrgico e muitos outros.
Segundo dia
O segundo dia do curso, Ana Augusta aplicou diversas dinâmicas que demonstraram situações rotineiras do dia a dia dos Hospitais.
Apoio do Hospital São vicente
O curso foi viabilizado pelo apoio do Hospital São Vicente.
Jarina Silveira foi a responsável por toda organização local em Curitiba e proporcionou um ambiente muito agradável para o curso.
Sobre a idealizadora dos Cursos e do Site Hotelaria Hospitalar:
Ana Augusta
Empreendedora, Empresária, Palestrante. Sócia Fundadora da Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos. Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA Gestão em Saúde pela UNIFESP, pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Albert Einstein. Inglês fluente. Alemão Intermediário.
Sobre o Hospital São Vicente
Fundado em 1939, o Hospital São Vicente é referência em transplantes de fígado e rim. É um hospital geral, com ênfase em alta complexidade, que atende a diversas especialidades cirúrgicas e clínicas, sempre pautado pela qualidade e pelo tratamento humanizado.
Conta com um corpo clínico altamente qualificado e comprometido em oferecer o melhor tratamento aos pacientes, reconhecido pela formação de profissionais e pelo desenvolvimento científico.
Localizado no centro de Curitiba, o Hospital São Vicente dispõe de uma estrutura moderna e confortável e é equipado com aparelhos de alta tecnologia, distribuídos em mais de 10 mil metros quadrados.
Faz parte dos hospitais que dão suporte ao município e a todo o estado, no atendimento referenciado das linhas prioritárias de Oncologia e Rede de Atenção às Urgências e Emergências, bem como Transplantes Hepáticos, Transplantes Renais e Cardiologia.
O hospital recebeu o selo de certificação de transplante hepático e renal da Central Estadual de Transplantes do Paraná, como forma de reconhecimento da excelência de seu trabalho. É certificado também pelo município de Curitiba, pelo estado do Paraná e pela União como entidade de utilidade pública.
A instituição integra a lista de estabelecimentos de saúde que atendem ao padrão exigido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador vinculado ao Ministério da Saúde.
Curso de Gerenciamento de Leitos do Professor Marcelo Boeger em Salvador
Acontecerá em Salvador (BA) , nos dias 25 e 26 de outubro, no Sotero Hotel o Curso de Gerenciamento de leitos com o Professor Marcelo Boeger.
O curso é organizado pela empresa Crescer de Salvador.
Inscrições: https://www.sympla.com.br/curso-de-gerenciamento-de-leitos__592147
Outras informações: 71 9 9699-8837 – Virginia Di Tullio – contato@crescerba.com.br
DESCRIÇÃO DO CURSO
Este curso visa oferecer as ferramentas necessárias que um hospital deve ter para gerenciar seus leitos da melhor maneira possível.
- Otimizando a disponibilidade;
- maximizando a ocupação dos leitos;
- reduzindo o tempo de espera do paciente, agendamento cirúrgico, transferência interna de pacientes, manutenção;
- aumentando o custo-benefício do hospital;
- e aumentando o faturamento porque reduz os custos com capacidade ociosa de pessoal, infraestrutura, e desperdiço de tempo.
PÚBLICO ALVO
Administradores hospitalares, Gestores da hotelaria hospitalar, Enfermeiros, Médicos e outros profissionais da área da saúde que desejam adquirir conhecimentos nessa área.
CONTEÚDO
Bases para Implantação de Gerenciamento de Leitos:
– Conceito, Cenário, Raciocínio Sistêmico, Importância da Arquitetura Hospitalar para o Gerenciamento de Leitos, Premissas dos Ambientes de Serviços.
Problemas que Interferem no Gerenciamento de Leitos.
- Gargalos no Gerenciamento de Leitos, Alertas de Altas, Serviços que influenciam a Falta de Leitos.
- Ciclo de Serviços – Fluxo de Serviços no Gerenciamento de Leitos.
Outros Setores demandantes de Volume de Pacientes.
- Pronto Socorro, SADT,
- Centro Cirúrgico,
- Hospedagem,
- Alta,
- Desospitalização de Pacientes Crônicos.
Principais Indicadores da Hotelaria Hospitalar.
– Indicadores de funcionamento do hospital, Indicadores por dia e tipo de paciente, Indicadores de Set Up, Indicadores de higiene, Indicadores de controle de infecção hospitalar.
Variabilidade da Demanda e seu Impacto nos Resultados.
– Implantação do Setor de Gerenciamento de Leitos, Prevenindo Atrasos, Pontos Críticos, Conhecendo e Reduzindo a Variabilidade.
METODOLOGIA
Aula expositiva dialogada, multimídia, interação aluno-professor, oficina com exercícios em sala de aula com estudos de casos e uso intensivo de recursos audiovisuais. Bons Estudos!
OBJETIVOS:
– Maximizar qualidade para o paciente e seus familiares,
– Reduzir o tempo de espera,
– Promover maior segurança assistencial,
– Gerar maior conforto a pacientes e familiares,
– Reduzir custos para Instituição,
– Reduzir transferências desnecessárias,
– Ajustar dimensionamento das equipes,
– Planejar adequadamente as atividades,
– Favorecer o fluxo da assistência,
– Determinar o paciente certo no leito necessário às suas condições em uma permanência adequada (a menor necessária para o diagnóstico e terapêutica).
Sobre o PROFESSOR: MARCELO BOEGER
* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
* Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.
* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.
* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais.
Livros Publicados:
* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).
* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).
* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).
Sobre a Crescer
A Crescer é especializada em Treinamento e Desenvolvimento de Pessoas, a CRESCER acredita, incentiva e pratica a capacitação constante. E através de um conceito moderno, a CRESCER integra empresas e seus principais diferenciais competitivos: os colaboradores.
A frente da Crescer, está a executiva Ana Virginia Gomes Di Tullio
Virginia Di Tulio
Empreendedora e Intra empreendedora com elevada experiência, bom relacionamento, versátil, comunicação eficaz e transparente, disponível para apoiar pessoas e construir ambientes de trabalho positivos. Mais de 20 anos de experiência em algumas empresas da área de saúde, atuando em projetos importantes e exercendo papéis na área estratégica, comercial e operacional, com visão sistêmica e de busca constante na melhoria continua de processos de trabalhos com foco nos resultados da organização. Em paralelo, por cerca de 15 anos, tem ensinado em várias instituições de ensino nos cursos de graduação e pós graduação, além de inúmeras palestras em âmbito estadual e nacional. Atualmente desenvolve Treinamentos e Capacitações na Empresa Crescer .
Curitiba será a Segunda cidade dos Cursos Executivo de Hotelaria Hospitalar
O Site Hotelaria Hospitalar esta fazendo uma temporada de cursos presenciais por todo o Brasil. A primeira cidade foi Porto Alegre (RS) e agora é a vez de Curitiba.
O Site compilou em um Curso Executivo presencial de 2 dias, um conteúdo de Hotelaria Hospitalar totalmente dinâmico, interativo e mais importante: PRÁTICO.
O conteúdo servirá para ajudar os profissionais da área a:
- identificarem seu cenário atual,
- definirem quais os principais objetivos que desejam alcançar
- e traçar qual será o plano para chegar até lá.
“Sim, o curso é prático, é executivo: ouvir, aprender e implantar.”
Ana Augusta – Site Hotelaria Hospitalar
Se você ainda é um aluno ou está se especializando, o curso irá te ajudar a ter uma visão mais concreta e sistêmica dos processos e mais importante, trará direcionamento sobre como atuar na realidade, no dia a dia, enfrentando os desafios de um gestor de hotelaria dentro dos hospitais.
Próxima turma
Curitiba,
- com Apoio do Hospital São Vicente: nos dias 23 e 24 de Agosto, das 9h às 18h
- Clique aqui para inscrição para o curso de Curitiba com valor de pré venda!
Importante: Aproveitem os valor de pré venda com excelentes descontos. Valor de pré venda válido somente nos primeiros dias de divulgação do evento. Valor real da inscrição: R$ 370,00
Apoiando o evento
Nós da Voice, também estamos apoiando os Cursos Executivos de Hotelaria Hospitalar e estaremos presentes em todos, neste de Curitiba teremos a presença de Ivan Franco Ferreira, sócio da empresa, que falará pouco sobre novas tecnologias na Hotelaria Hospitalar, inclusive com o uso de Robôs nos processos.
Quer apoiar ?
Quer apoiar a realização desse curso no seu hospital?
Quer formar uma turma em sua cidade ?
Ou você empresa, deseja oferecer este curso a seus clientes em sua Região?
Entre em contato pelo e-mail: contato@hotelariahospitalar.com
Programação Geral:
Sobre a idealizadora dos Cursos e do Site Hotelaria Hospitalar:
Ana Augusta
Empreendedora, Empresária, Palestrante. Sócia Fundadora da Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos. Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA Gestão em Saúde pela UNIFESP, pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Albert Einstein. Inglês fluente. Alemão Intermediário.
Sobre o Hospital São Vicente
Fundado em 1939, o Hospital São Vicente é referência em transplantes de fígado e rim. É um hospital geral, com ênfase em alta complexidade, que atende a diversas especialidades cirúrgicas e clínicas, sempre pautado pela qualidade e pelo tratamento humanizado.
Conta com um corpo clínico altamente qualificado e comprometido em oferecer o melhor tratamento aos pacientes, reconhecido pela formação de profissionais e pelo desenvolvimento científico.
Localizado no centro de Curitiba, o Hospital São Vicente dispõe de uma estrutura moderna e confortável e é equipado com aparelhos de alta tecnologia, distribuídos em mais de 10 mil metros quadrados.
Faz parte dos hospitais que dão suporte ao município e a todo o estado, no atendimento referenciado das linhas prioritárias de Oncologia e Rede de Atenção às Urgências e Emergências, bem como Transplantes Hepáticos, Transplantes Renais e Cardiologia.
O hospital recebeu o selo de certificação de transplante hepático e renal da Central Estadual de Transplantes do Paraná, como forma de reconhecimento da excelência de seu trabalho. É certificado também pelo município de Curitiba, pelo estado do Paraná e pela União como entidade de utilidade pública.
A instituição integra a lista de estabelecimentos de saúde que atendem ao padrão exigido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador vinculado ao Ministério da Saúde.
Psicologia, Hotelaria Hospitalar e humanização
Um dos objetivos da psicologia é a compreensão dos indivíduos.
Eu acredito muito no apoio/parceria de psicólogos na hotelaria hospitalar. O conhecimento desses profissionais sobre o ser humano é um aliado importante na transformação de um hospital não humanizado para um hospital humanizado.
A vida inteira escutamos que a primeira impressão é a que fica.
Ela conta muito, sim.
Porém, no ambiente hospitalar devemos ficar atentos na experiência inteira do cliente.
De tudo que o cerca.
Desde as relações pessoais quanto a apresentação pessoal dos colaboradores e a organização geral de uma instituição.
“Segundo a psicóloga Mara Sarti, tudo o que está diante do nossos olhos nos causa uma sensação positiva ou negativa. Fazemos uma percepção de tudo que nos acontece. Essa percepção depende do nosso estado emocional no momento”.
O ser humano tende a ficar mais tempo na memória experiências negativas.
Um hospital humanizado pode ajudar a amenizar uma situação de uma experiência ruim do cliente. As pessoas levam em conta o tratamento que recebem, o ambiente confortável, seguro e acolhedor, principalmente no momento de dor e agústia.
A imagem de uma instituição está intimamente ligada à experiência do cliente.
Sobre Renata Baleotti
Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,
Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.
Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.
Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).
Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.
Textos relacionados:
- Hotelaria Hospitalar! E se os Hospitais fossem classificados por estrelas ?
- Melhores Hospitais do Brasil que fala um pouco mais sobre classificações e rankings hospitalares;
- Hotelaria Hospitalar – Quando a arte de cuidar se encontra com a arte de servir;
- Importância das Certtificações na área Hospitalar texto que exalta a importância de certificações e acreditações na saúde.
Programa de Estágio 2019
Aberto inscrição para nosso programa de estágio 2019.
Inscrições no e-mail: estagio@voicetechnology.com.br
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