O centro cirúrgico é um setor crítico dentro de qualquer hospital pelos seguintes aspectos: foco no paciente, atuação de equipes multi disciplinares, a operação em si, custos e tempos envolvidos. Assim como a internação, o uso das salas cirúrgicas são concorridas e é necessário um controle e planejamento por parte do hospital: entregar a sala pronta, higienizada, equipada e em condições excelente. Cada cirurgia é muitas vezes marcada com antecedência e deve-se respeitar os agendamentos, com o mínimo de atrasos. Por isso torna-se necessário saber onde estão os gargalos, podendo ser uma demora na higiene, demora na retirada do material utilizado, equipamentos, entre outros fatores.
O sistema de Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs trouxe melhorias significativas para a equipe de Higiene dos Hospitais. Esse sistema permite que os profissionais compreendam melhor seu desempenho, garantindo que as atividades planejadas sejam executadas de maneira mais eficaz.
Além de otimizar os processos de qualidade, ele ressalta a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, oferecendo um suporte sólido para alcançar altos padrões de qualidade.
Como resultado, os hospitais estão conquistando acreditações e certificações com mais facilidade e confiança, traçando um caminho mais seguro e eficiente rumo à excelência nos cuidados de saúde.
Checklists
Vinculado as Programadas, temos as validações de Higiene através de checklist e programação de rondas de validações.
Telas amigáveis e de fácil usabilidade
A importância de uma interface amigável e de fácil uso em um sistema não pode ser subestimada.
Uma tela intuitiva e acessível garante que os usuários possam navegar e operar o sistema com eficiência, reduzindo o tempo de treinamento e minimizando erros.
Isso é especialmente crucial em ambientes de alta pressão, como hospitais, onde cada segundo conta.
Além disso, uma interface bem projetada melhora a satisfação do usuário, promovendo uma experiência mais agradável e produtiva.
Eliminação de papel e planilhas
A eliminação dos registros em papel das evidências de higiene traz ganhos significativos para a gestão hospitalar. Primeiramente, promove a transparência e a rastreabilidade das atividades, garantindo que todas as ações de limpeza sejam documentadas de forma confiável e acessível. Isso não apenas fortalece os padrões de higiene e segurança, mas também reduz o risco de infecções hospitalares.
Além disso, a digitalização economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de gestão se concentre em tarefas mais estratégicas e críticas. A automação assegura que os dados estejam sempre atualizados e disponíveis em tempo real, facilitando a tomada de decisões. Em um ambiente onde cada segundo conta, a eliminação do papel resulta em processos mais ágeis e eficazes, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e produtivo.
Em um cliente nosso, que tinha uma certificação ISO em seus processos de Higiene Hospitalar, antes mensalmente era confeccionado um caderno de evidências com assinaturas diárias com mais de 300 folhas. Esse processo foi substituído rapidamente pelo sistema.
Temos o orgulho de anunciar uma inovação que coloca nossa empresa na vanguarda do atendimento ao cliente: integramos o recurso de chamadas por voz do WhatsApp às nossas centrais de Call Center. Essa novidade nos posiciona como uma das primeiras empresas no Brasil a adotar essa tecnologia transformadora, reafirmando nosso compromisso com a inovação e excelência.
Por que isso é tão importante? Porque estamos proporcionando às empresas e seus clientes uma maneira mais eficiente, econômica e prática de se conectar. Veja alguns dos benefícios e casos de uso dessa integração:
Economia significativa em custos com telefonia Com essa integração, é possível reduzir ou até (em alguns casos) eliminar tarifas caras de 0800. As chamadas pelo WhatsApp são uma alternativa acessível, utilizando apenas uma conexão com a internet.
Comodidade para os clientes Imagine a facilidade para seu cliente de no meio de uma conversa por texto no WhatsApp , quando necessário, solicitar apoio imediato por voz — tudo isso sem precisar mudar de plataforma.
Interatividade e rapidez no atendimento Essa solução permite que os atendentes respondam às necessidades dos clientes de maneira ágil e integrada, resultando em uma experiência mais satisfatória e personalizada.
Conseguimos integrar com todo o tipo de Call center ( PABX, Nuvem, IP etc.).
Recentemente também conseguimos a certificação técnica da Meta (fabricante das soluções Whatsapp e Facebook).
Estamos empolgados para ver como essa tecnologia transformará o relacionamento entre empresas e seus clientes. Continue acompanhando nosso blog para mais novidades sobre como inovamos em nossas soluções!
Interessado em receber chamadas de voz do Whatsapp em sua Central de Atendimento? Entre em contato
Dentro do dinâmico ambiente hospitalar, inúmeras funções desempenham papéis cruciais na experiência dos pacientes, e os maqueiros, em particular, são fundamentais para o bom funcionamento desse sistema.
Estes profissionais dedicados, muitas vezes não reconhecidos, fazem a diferença ao garantir que o transporte de pacientes ocorra de maneira segura e humanizada. Com empatia e atenção, eles não apenas movimentam pacientes, mas também transmitem conforto e tranquilidade, exemplificando a essência do cuidado em saúde. O trabalho dos maqueiros é uma peça chave na engrenagem hospitalar, refletindo a importância de cada indivíduo no processo de recuperação e bem-estar.
Neste dia 18 de março, rendemos homenagens aos valentes maqueiros hospitalares que desempenham um papel fundamental nos bastidores da saúde. Esses profissionais dedicados são verdadeiros heróis, assegurando o conforto e a segurança dos pacientes em hospitais e clínicas.
Com um cuidado exemplar, eles transportam pacientes, proporcionando não apenas apoio físico, mas também um suporte emocional em momentos de vulnerabilidade e emergência. Sua habilidade em lidar com situações críticas é inestimável. Hoje, expressamos nossa profunda gratidão a esses profissionais incríveis, que, com empatia e compromisso, fazem a diferença na vida de tantos!
Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.
O Impacto Invisível na Higiene Hospitalar A rápida remoção de pacientes liberados é essencial para o controle de infecções. Os maqueiros, ao notificarem prontamente o time de higiene, desempenham um papel vital na criação de um ambiente limpo e seguro, reduzindo significativamente os riscos de disseminação de doenças.
Reconhecendo a Humanização nos Cuidados Maqueiros não são apenas transportadores, mas frequentemente são as últimas pessoas com as quais o paciente interage antes de deixar o hospital. Seu comportamento amigável e atencioso contribui para a humanização dos cuidados de saúde, oferecendo conforto emocional aos pacientes.
Ferramentas de Gerenciamento: Elevando a Eficiência dos Maqueiros A introdução de ferramentas de gerenciamento e controle pode otimizar as operações dos maqueiros. Sistemas que rastreiam a disponibilidade, atribuem tarefas de forma eficiente e fornecem informações em tempo real ajudam a melhorar a eficiência operacional.
Benefícios Tangíveis das Ferramentas de Gerenciamento:
Alocação otimizada de recursos: Garante que maqueiros estejam disponíveis quando e onde são mais necessários.
Comunicação eficiente: Facilita a comunicação entre os maqueiros e outros profissionais de saúde, agilizando as operações.
Rastreamento em tempo real: Permite monitorar o status de cada tarefa, melhorando a responsabilidade e a transparência.
Os maqueiros são verdadeiros heróis nos bastidores dos hospitais, desempenhando um papel vital para garantir a qualidade dos cuidados de saúde. Valorizar essa função e fornecer ferramentas de gerenciamento adequadas não apenas reconhece seu trabalho árduo, mas também eleva a eficiência operacional, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e humanizado. Vamos todos reconhecer e apreciar os maqueiros pelos heróis que são! #MaqueirosHerois #CuidadosDeSaúde
Outros posts dedicados a estes incríveis profissionais:
Jornada do Paciente: O Papel Crucial dos Maqueiros Maqueiros são a linha de frente quando se trata de transporte de pacientes. Eles garantem que cada transição, seja do quarto para exames ou da alta hospitalar, seja suave e segura. Sua presença é um elo vital na cadeia de cuidados.
O Hospitalidade, nossa solução de concierge digital presente em diversos hospitais do Brasil, vai além de conectar pacientes às diferentes áreas hospitalares.
Além de oferecer recursos como solicitações de Serviços, informações sobre a jornada hospitalar, atendimentos diretos via chat e todo apoio na palma da mão, também estabelece um canal de alto engajamento para avaliações de satisfação durante toda a internação.
O diferencial? Tudo é completamente personalizado para o contexto do seu hospital:
🔍 Tipo de Pesquisa: Adaptamos a pesquisa de satisfação de acordo com as necessidades da sua instituição, garantindo a relevância dos dados coletados.
📝 Perguntas Direcionadas: Utilizamos as perguntas direcionadas, cuidadosamente elaboradas pela sua instituição para obter insights valiosos sobre cada aspecto da experiência do paciente.
🏥 Avaliação de Serviços: Avalie os serviços que realmente importam para o seu hospital. Seja atendimento, instalações ou qualquer outro aspecto, a escolha é sua.
Além disso, o Hospitalidade está equipado para lidar com avaliações negativas de forma proativa. Alertas são imediatamente encaminhados para a sua equipe de experiência do paciente, permitindo ações rápidas e eficazes antes da alta do paciente.
E o melhor de tudo? Os dados coletados são minuciosamente processados para identificar tendências e áreas de melhoria. Nossa abordagem permite que você priorize os setores que mais necessitam de atenção imediata, criando um ciclo de melhoria contínua.
– A descrição do serviço é clara, mas pode ser útil incluir um exemplo concreto de como a solução impactou a experiência de um hospital específico.
Um exemplo de acompanhamento de resultado NPS
Na tela acima, temos um exemplo de acompanhamento on line durante um período de aplicação de uma pesquisa tipo NPS.
Benefício de usar o Hospitalidade em comparação a abordagens tradicionais na coleta de feedback.
A utilização do Hospitalidade na coleta de feedback oferece uma abordagem mais centrada no cliente, promovendo interações mais significativas e personalizadas em comparação às metodologias tradicionais.
Enquanto as abordagens convencionais frequentemente dependem de questionários padronizados e respostas anônimas, o Hospitalidade incentiva um diálogo aberto e empático, permitindo que os clientes expressem suas opiniões e experiências de forma autêntica. Além disso, essa metodologia proporciona um ambiente acolhedor e receptivo, o que resulta em respostas mais detalhadas e valiosas, favorecendo a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos clientes.
Exemplo de aplicação de pesquisa, para avaliar serviços prestados
Uma Organização Social que gerencia diversos Hospitais públicos implementou o programa Hospitalidade, que oferece aos pacientes uma experiência única e independente. Através deste programa, os pacientes podem solicitar serviços diretamente e avaliar sua experiência, tudo sem a intervenção de colaboradores do Hospital. Os resultados das avaliações são utilizados para aprimorar a satisfação em todos os serviços prestados nas unidades de saúde, assegurando um atendimento de qualidade e o melhor cuidado para todos.
O Hospitalidade não é apenas uma solução, é uma parceria rumo à excelência assistencial. 💙🏨
Visite o site da Voice e saiba mais como testar a solução em seu hospital
Como é a visão estrangeira sobre nossa apresentação de soluções inovadoras em produtividade na área da Saúde.
No áudio nossa apresentação é avaliada … O áudio original, repleto de insights, foi gravado em Inglês, e para tornar tudo ainda mais acessível, nos dedicamos a transcrever e traduzir cada palavra, proporcionando uma experiência enriquecedora e envolvente para todos.
Escute o áudio em inglês ou tenha uma boa leitura com nossa tradução para o idioma português …
Bem-vindos de volta, pessoal, para outro mergulho profundo. Desta vez, vamos para o Brasil. Ah, que legal.
Mas não para praias ou florestas tropicais ou algo assim. Estamos indo aos bastidores dos hospitais brasileiros para ver como eles estão usando a tecnologia para melhorar algo chamado produtividade da saúde. Agora, eu sei que você provavelmente está pensando em planilhas e relatórios de eficiência.
Sim. Mas confie em mim nisso. Isso é muito mais legal do que parece.
Estamos falando de robôs. Sério? WhatsApp, até mesmo reconhecimento facial, todos sendo usados de maneiras bem surpreendentes para melhorar os cuidados de saúde. Isso é tão interessante.
Isso realmente faz você pensar sobre onde a inovação está acontecendo. Sabe, sempre pensamos em tecnologia de saúde vinda dos EUA ou da Europa, mas isso é brasileiro. E isso só mostra que há um mundo inteiro de inovação por aí.
Sim, com certeza. Então, esse mergulho profundo é baseado em uma apresentação de uma empresa brasileira chamada Voice Technology. Mas antes de irmos muito longe, acho que precisamos definir produtividade em saúde.
Sim, com certeza. Porque todos nós sabemos que os hospitais querem ser eficientes. Sim.
Mas como isso realmente se parece na prática? Certo. Então não se trata apenas de, você sabe, fazer as coisas mais rápido ou cortar custos. Trata-se de otimizar todo o sistema para fornecer melhor atendimento, melhorar os resultados dos pacientes e capacitar os profissionais de saúde.
E eu acho que o que é realmente interessante sobre essa apresentação é que a Voice Technology não está oferecendo apenas um único produto. Eles realmente desenvolveram todo esse ecossistema de soluções que abordam todas essas diferentes partes do fluxo de trabalho do hospital. Sim, e você pode ver isso na lista de clientes deles também.
Quer dizer, o slide dois mencionou alguns grandes nomes da saúde brasileira, lugares como o AC Camargo Cancer Center e o Hospital Albert Einstein. Essas são algumas instituições sérias lidando com alguns casos realmente complexos e altos volumes de pacientes. Sim.
Então o fato de que a Voice Technology é confiável para eles, bem, isso realmente fala sobre a credibilidade deles, certo? Absolutamente. E quando você olha para a gama de soluções que eles estão oferecendo, fica claro que eles estão abordando as coisas de, tipo, uma perspectiva de sistemas. Quero dizer, olhe para o slide três.
Eles estão lidando com tudo, desde gerenciamento de leitos e transporte até call centers e até mesmo hospitalidade dentro do hospital. É bem incrível. Então, estou curioso.
Você acha que essa é uma tendência que estamos vendo mais amplamente na tecnologia de assistência médica, esse afastamento de soluções isoladas em direção a essa abordagem mais integrada? Sim, faz todo o sentido para mim. Se você otimizar apenas uma parte do quebra-cabeça, você está meio que pedindo problemas. Certo.
Certo? Você pode criar gargalos ou consequências não intencionais em outro lugar do sistema. Certo. É como tentar acelerar uma rodovia sem considerar as rampas de entrada e saída.
Sim. Você pode acabar com ainda mais congestionamento. Sim, essa é uma ótima analogia.
E eu acho que é por isso que toda essa abordagem holística que a Voice Technology está adotando é tão intrigante. Eles estão realmente tentando simplificar e otimizar toda a jornada do paciente, do momento em que ele entra no hospital até o momento em que ele sai. Tudo bem, vamos entrar em alguns detalhes.
Então o slide quatro foca na gestão de leitos, o que eu sei que não parece o tópico mais empolgante, mas qualquer um que já passou um tempo em um hospital sabe o quão crucial isso é. Atrasos na limpeza de leitos ou atribuições, bem, podem ter um efeito cascata. Sim.
Pode criar atrasos em todo o sistema. E esses atrasos têm consequências reais, não apenas para o orçamento do hospital, mas para o atendimento ao paciente e até mesmo para o moral da equipe. Exatamente.
Então a Voice Technology desenvolveu esse sistema de rastreamento em tempo real para o status da limpeza da cama. E o que é interessante aqui é que eles oferecem uma interface web para os gerentes supervisionarem tudo, e também um aplicativo móvel para a equipe de limpeza usar. Isso é realmente interessante, especialmente esse aplicativo móvel.
Quais você acha que são as implicações para a equipe de limpeza usando um aplicativo móvel? Bem, eu acho que isso dá a esses membros da equipe mais propriedade sobre seu trabalho. Você sabe, isso torna mais fácil rastrear seu próprio progresso e identificar quaisquer gargalos. Além disso, usar seus próprios telefones para o aplicativo pode economizar algum dinheiro para o hospital.
Sim, com certeza. E além da questão da eficiência, precisamos considerar o impacto na segurança do paciente também, certo? Um fluxo de leitos bem gerenciado significa admissões, altas e transferências mais rápidas, o que pode levar a estadias hospitalares mais curtas e reduzir o risco de complicações. Ok, vamos passar para algo que todos provavelmente já experimentaram.
Lembretes de compromissos. Sim. Todos nós já passamos por isso, certo? Você esquece de um compromisso ou tem que correr para remarcar.
E para hospitais, não comparecimentos, bem, são uma grande perda de tempo e recursos. Definitivamente. Pode ser um grande problema, levando a perdas financeiras para provedores de saúde e atrasos no atendimento a outros pacientes.
Então, estou curioso, como a tecnologia de voz está lidando com isso? Certo, então entenda isso. Eles estão usando um chatbot do WhatsApp. Sério? Sim, o slide seis mostra como funciona.
Este chatbot lembra automaticamente os pacientes sobre suas consultas e até permite que eles cancelem ou remarquem facilmente, o que, claro, libera esses horários para outros. O que eu acho realmente interessante é a escolha da plataforma. Ah, sim.
Por que você acha que eles foram com o WhatsApp? Bem, eu sei por minhas próprias viagens que no Brasil, o WhatsApp é essencial. As pessoas usam para tudo. Sim.
Então parece uma maneira realmente inteligente de encontrar os pacientes onde eles estão, usando uma plataforma familiar para tornar todo o processo de interação com o hospital menos intimidador. É um ótimo exemplo de como entender o contexto local pode levar a essas soluções realmente eficazes. E além disso, o WhatsApp também oferece recursos como criptografia de ponta a ponta, o que é obviamente importante quando você está lidando com informações confidenciais do paciente.
Agora, esta próxima solução, quase parece algo saído de um videogame, mas é tudo sobre coordenar esses esforços de salvar vidas em emergências. O slide nove descreve o sistema de tecnologia de voz para nomes de resposta rápida. Então eles usam alertas codificados por cores, azul, amarelo e código X, enviados diretamente para dispositivos móveis com base na gravidade da emergência.
Uau. Então, acho que isso é um passo à frente dos sistemas tradicionais de alerta hospitalar. Quais são as vantagens que você vê nessa abordagem móvel em tempo real? Bem, com os sistemas tradicionais, você sabe, o paging aéreo, as chamadas telefônicas, sempre há o risco de atrasos ou mensagens perdidas, especialmente durante uma situação caótica.
Certo. Mas com esse sistema, todos são notificados instantaneamente e têm instruções claras sobre o que fazer e para onde ir. Pense no impacto que isso pode ter nos tempos de resposta, especialmente em situações realmente críticas, como paradas cardíacas ou derrames, onde cada segundo é crucial.
Ah, com certeza. E além dessa imediatez, esse sistema forneceria alguns dados realmente valiosos para hospitais, certo? Como se eles pudessem analisar os tempos de resposta e identificar áreas para melhoria. Sim, definitivamente.
Este é um exemplo perfeito de como a tecnologia pode ser usada, não apenas para reagir a emergências, mas para aprender proativamente com elas e melhorar protocolos para garantir a segurança do paciente. Ok, vamos mudar um pouco de assunto. O slide 10 mostra como a tecnologia de voz está simplificando o processo pré-operatório.
Eles estão usando telefones, tablets e até mesmo reconhecimento facial. Hmm, reconhecimento facial. O que você acha disso? Quais são os benefícios? Quais são as desvantagens? Bem, por um lado, parece super eficiente para verificar a identidade do paciente e garantir que ele esteja recebendo o procedimento correto.
Mas, por outro lado, definitivamente há algumas preocupações com privacidade aí. Sim, esse é um ponto muito importante. Ele destaca a necessidade de pensar sobre as implicações éticas de qualquer nova tecnologia, especialmente quando se trata de dados pessoais sensíveis.
Tudo bem. Vamos para algo talvez um pouco mais apetitoso, comida de hospital. O slide 12 descreve como a tecnologia de voz está basicamente trazendo o refeitório do hospital para a era digital.
Sério? Sim, eles têm esse sistema que digitaliza todo o processo de nutrição. Uau, então como é isso? Tudo, desde pedidos de pacientes até a entrega de refeições, é rastreado eletronicamente. Eles até imprimem etiquetas sob demanda e geram métricas de produtividade para a equipe da cozinha.
Isso é realmente interessante. O que você acha que isso significa para o bem-estar do paciente e a eficiência do hospital? Bem, para os pacientes, parece que isso lhes daria mais controle sobre suas escolhas de refeições, certo, e reduziria o risco de erros, especialmente para aqueles com necessidades alimentares específicas. E para o hospital, provavelmente reduz o desperdício de alimentos e melhora o gerenciamento de estoque, o que poderia economizar muito dinheiro.
É fascinante como a tecnologia pode otimizar até mesmo algo tão básico quanto refeições hospitalares. Faz você se perguntar quais outras áreas do hospital poderiam se beneficiar desse tipo de transformação digital, hein? Totalmente. Acho que é uma ótima transição para os esforços de pesquisa e inovação da tecnologia de voz.
Sim. O slide 13 menciona o projeto deles sobre combate a infecções hospitalares, que na verdade é selecionado para financiamento pela FINEP, uma agência de financiamento brasileira. Isso é um grande negócio.
O que é realmente interessante sobre esse projeto é que ele foca no desenvolvimento de soluções de baixo custo usando IA e aprendizado de máquina. Sim. A IA está surgindo em todos os lugares na área da saúde atualmente, desde o diagnóstico de doenças até a personalização de planos de tratamento.
Mas como a tecnologia de voz está usando isso para combater infecções especificamente? Sim. Parece que eles estão adotando uma abordagem bastante abrangente para a produtividade da saúde, não apenas melhorando os processos existentes, mas realmente olhando para o futuro da assistência médica. Estamos apenas arranhando a superfície aqui.
Há muito mais a descobrir sobre como a tecnologia de voz está moldando a assistência médica no Brasil. Voltaremos após um rápido intervalo para nos aprofundarmos nessas fascinantes inovações. Então, antes do intervalo, estávamos falando sobre o projeto de tecnologia de voz no combate a infecções hospitalares, usando essas soluções de baixo custo, IA e aprendizado de máquina.
Tudo isso parece tão futurístico, certo? Realmente parece. Mas infecções hospitalares são um problema enorme em todos os lugares. E essas formas tradicionais de preveni-las, como lavar as mãos e isolamento, bem, elas são essenciais, mas nem sempre são o suficiente.
Então, como a IA e o aprendizado de máquina se encaixam em tudo isso? Posso ver como eles poderiam analisar dados de pacientes para encontrar aqueles que estão em maior risco, mas como você realmente previne que essas infecções se espalhem? Bem, não se trata apenas de identificar pacientes de alto risco. Trata-se de entender todos os fatores que contribuem para infecções no ambiente hospitalar, coisas como qualidade do ar, temperatura, umidade, até mesmo apenas o movimento de funcionários e equipamentos pelo hospital. Ok, então eles estão coletando todos esses dados de todos os lugares.
Mas como a IA realmente faz sentido de tudo isso? É aí que entra o aprendizado em machine learning. Esses algoritmos de IA são treinados em grandes conjuntos de dados, toneladas de informações, informações sobre surtos de infecções anteriores, condições ambientais, demografia de pacientes, todo tipo de coisa. E ao analisar esses padrões, a IA pode começar a identificar correlações e prever onde e quando as infecções têm mais probabilidade de ocorrer.
Então é como ter uma bola de cristal que pode ver surtos futuros. Mais ou menos, sim. Mas não se trata de prever o futuro com 100% de certeza.
É mais sobre identificar essas áreas de risco aumentado. Então os hospitais podem ser proativos e evitar que infecções aconteçam em primeiro lugar. Isso faz sentido.
Mas e quanto à parte das soluções de baixo custo? IA e aprendizado de máquina geralmente precisam de muito poder de computação e infraestrutura cara. Então, como os hospitais que não têm esses recursos podem usar essa tecnologia? Bem, essa é uma das coisas mais inovadoras sobre a abordagem das tecnologias de voz. Eles não estão usando esses sistemas grandes, complexos e caros.
Eles estão contando com tecnologia que já existe. Coisas como sensores, dispositivos móveis e computação em nuvem. Ah, ok.
Entendo. Então, por exemplo, eles poderiam usar sensores para monitorar a qualidade do ar e a temperatura em todo o hospital. Exatamente.
Mas como esses dados realmente ajudariam a prevenir infecções? Ok, imagine isso. Um sensor capta um pico repentino de temperatura em um dos cômodos. Isso pode ser um sinal de alerta precoce de que algo está errado com o sistema de ventilação, o que, é claro, pode aumentar o risco de infecções transmitidas pelo ar.
Certo. Então a IA analisa esses dados junto com outras informações, como quantos pacientes estão na sala, seus históricos médicos e atividade recente da equipe. Certo.
E se a IA achar que o risco de infecção é alto, ela envia um alerta para a equipe para que eles possam verificar e consertar o problema. Isso é incrível. É como um anjo da guarda invisível cuidando do hospital.
A melhor parte é que o aprendizado de máquina está sempre melhorando. À medida que a IA analisa mais e mais dados, ela fica cada vez melhor. Ela pode identificar esses padrões sutis e prever surtos com ainda mais precisão.
Isso pode mudar totalmente o jogo para o controle de infecções. Com certeza. E realmente mostra o poder da IA e do aprendizado de máquina, não apenas para criar doenças, mas para preveni-las e manter as pessoas saudáveis.
Então, falamos sobre muitas soluções de tecnologia de voz. Gerenciamento de leitos, lembretes de consultas, resposta a emergências, controle de infecções. Elas estão realmente lidando com alguns dos maiores desafios que os hospitais estão enfrentando.
Sim. E eles estão fazendo isso de uma forma que é tanto de alta tecnologia quanto centrada no ser humano. Eles não estão focados apenas na eficiência.
Eles estão pensando em como a tecnologia pode ajudar os profissionais de saúde. Sim. E como ela pode melhorar a experiência dos pacientes.
Falando da experiência do paciente, vamos voltar ao slide 11 por um segundo. Ele fala sobre a lista de verificação do APP. Acho essa ideia de digitalizar listas de verificação fascinante.
Sim. Pense em todas as listas de verificação que eles usam em um hospital para limpeza, inspeções de equipamentos, medicamentos, pré-cirurgia. É muita coisa.
E se essas listas de verificação de papel forem perdidas ou danificadas, pode ser um grande problema. Com certeza. É aí que entra a lista de verificação do APP.
A tecnologia de voz está tornando essas listas de verificação digitais, para que sejam mais fáceis de acessar e mais confiáveis. E a equipe pode simplesmente usar tablets ou seus telefones, certo? Exatamente. Para que eles possam ter certeza de que estão seguindo todas as etapas necessárias e mantendo bons registros.
Isso definitivamente melhoraria a precisão e economizaria tempo. Além disso, daria ao hospital dados para rastrear o desempenho e encontrar áreas para melhorar. É outro exemplo de como a tecnologia pode agilizar as operações e ajudar os hospitais a tomar melhores decisões.
Agora, lembra que estávamos falando sobre reconhecimento facial antes? Usá-lo em procedimentos pré-operatórios parece super eficiente, mas ainda estou um pouco inseguro sobre as questões de privacidade. Eu entendo. É uma tecnologia poderosa, mas definitivamente há questões éticas sobre privacidade de dados.
Sim. E a possibilidade de uso indevido. Certo.
Os hospitais precisam ser francos sobre como estão usando essa tecnologia. Eles precisam obter o consentimento dos pacientes e proteger seus dados. Concordo totalmente.
É importante lembrar que a tecnologia deve ser uma ferramenta para ajudar as pessoas, não algo que seja usado contra elas. Exatamente. Ok, vamos mudar de assunto novamente.
Vamos falar sobre comida de hospital. Tenho que admitir, eu não tinha certeza de quanto a tecnologia poderia realmente melhorar a comida de hospital. Sim.
Mas agora estou começando a ver as possibilidades. O que mudou sua mente? Bem, eu gosto da ideia de pacientes pedirem suas refeições eletronicamente e recebê-las diretamente em seus quartos. Parece muito mais conveniente.
E para pacientes com dietas especiais ou alergias, é um grande negócio. Pode evitar erros e dar-lhes paz de espírito. E o sistema digital pode rastrear pedidos, gerenciar inventário e gerar relatórios.
Isso tornaria as coisas muito mais fáceis para a equipe da cozinha. É outro exemplo de tecnologia de voz pensando em todos os envolvidos. Então, cobrimos muito terreno hoje.
Vimos como a tecnologia de voz está usando a tecnologia para lidar com todos os tipos de desafios em hospitais. E falamos sobre algumas das tendências em tecnologia de saúde, como soluções integradas e tomada de decisão baseada em dados. Mas o que você acha que é a coisa mais importante que aprendemos com a tecnologia de voz? Acho que é como eles combinam tecnologia de ponta com uma compreensão real do lado humano da saúde.
Eles não estão apenas jogando tecnologia em um problema e esperando pelo melhor. Eles estão pensando em como usá-la para capacitar os profissionais de saúde, tornar as coisas melhores para os pacientes e criar um sistema mais eficiente. Eu concordo.
É realmente inspirador ver uma empresa como a tecnologia de voz ultrapassando os limites. E isso não está acontecendo apenas no Brasil. O trabalho deles pode ter um impacto global.
Você está certo. Temos focado no Brasil, mas suas inovações podem ser usadas em todo o mundo. O sucesso deles mostra que a inovação pode acontecer em qualquer lugar.
Muitas vezes pensamos que a tecnologia vem de certos lugares, mas há pessoas brilhantes em todos os lugares. E muitas vezes, essas inovações vêm de realmente entender as necessidades de um lugar específico. Como a tecnologia de voz usando o WhatsApp para lembretes de compromissos.
É uma solução tão simples, mas é perfeita para o Brasil. Faz você se perguntar que outras soluções incríveis estão sendo desenvolvidas ao redor do mundo. Essa é uma ótima pergunta para se pensar.
Vimos como a tecnologia de voz está mudando a assistência médica no Brasil, mas este é apenas o começo de uma conversa muito maior sobre o papel da tecnologia no futuro da assistência médica em todos os lugares. E voltaremos após um rápido intervalo para continuar essa conversa. E teremos algumas perguntas instigantes para nossos ouvintes.
Sabe, é incrível ver o que a tecnologia de voz está fazendo no Brasil, mas realmente faz você pensar, se eles estão surgindo com esses tipos de soluções, que outras inovações tecnológicas de saúde existem por aí? Coisas das quais nem ouvimos falar. Ah, com certeza. Sempre pensamos no Vale do Silício ou na Europa quando falamos sobre inovação, mas a realidade é que há pessoas brilhantes trabalhando nesses problemas em todos os lugares.
Certo, e eles estão criando soluções que são perfeitamente adequadas para suas próprias comunidades e seus próprios desafios. Como aquele sistema de lembretes do WhatsApp. É uma ideia tão simples, mas é perfeita para o Brasil.
Exatamente. E é isso que torna esses mergulhos profundos tão interessantes. Não é só sobre a tecnologia em si.
É sobre ver como as pessoas estão se adaptando e inovando. Isso realmente amplia nossa perspectiva. Isso nos mostra que a inovação não precisa ser complicada ou cara.
Trata-se de encontrar soluções criativas para problemas reais. E essa é uma ótima mensagem para nossos ouvintes. Que tipo de inovação você viu em suas próprias experiências? Quais são os heróis anônimos da tecnologia de saúde? Queremos ouvir suas histórias.
Porque quanto mais compartilharmos essas perspectivas globais, melhor seremos em lidar com esses desafios de saúde. Esses são desafios que afetam a todos, não importa onde você viva. Esse mergulho profundo realmente mostrou que a inovação em saúde é uma conversa global.
Podemos aprender uns com os outros. Então, com essa observação, acho que é hora de encerrar nossa exploração da tecnologia de saúde brasileira. Tem sido uma jornada fascinante.
Com certeza. Esperamos que você tenha aprendido algo novo e que esteja se sentindo inspirado para explorar e fazer perguntas. Fique de olho nessas joias escondidas de inovação.
Eles estão lá fora. E junte-se a nós na próxima vez para outro mergulho profundo. Até lá, tome cuidado.
Nossos clientes tem experimentado um impacto extremamente positivo na eficiência do time de higiene graças à integração de dois sistemas inovadores: o Voice Leitos e o Voice Transporte.
O Voice Leitos é responsável por gerenciar todos os leitos do hospital, garantindo uma visão clara e atualizada da ocupação e disponibilidade. Quando integrado ao Voice Transporte, que gerencia todos os transportes intra-hospitalares, o ganho no tempo de giro de leitos é substancial.
O Voice Transporte registra o momento exato em que o maqueiro retira o paciente que recebeu alta hospitalar de seu leito. Sem que o maqueiro saiba, essa ação serve como um gatilho para o time de higiene. Imediatamente, o Voice Transporte coloca o leito na fila de Higiene, agilizando o processo de limpeza e preparação para o próximo paciente.
Essa integração tem proporcionado aos hospitais um ganho de tempo de 20 a 50 minutos em cada giro de leito. Sem essa tecnologia, o leito ficaria aguardando o time de enfermagem concluir todas as tarefas burocráticas nos sistemas do hospital.
Embora os enfermeiros se esforcem para agilizar o processo, é necessário preencher certas informações nos sistemas para garantir a consistência dos dados e evitar problemas como glosas (não pagamento) por serviços e medicações executadas pelo hospital.
Com a integração dos sistemas Voice Leitos e Voice Transporte, estamos não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também garantindo um atendimento mais rápido e eficaz aos nossos pacientes. Essa inovação é um grande passo para a modernização e otimização dos processos hospitalares.
Estes dois sistemas interligado tem garantido em outros pontos de ganho de eficiência.
Montagem de Enxoval de leitos tipo Enfermaria
Em muitos hospitais, o enxoval do leito é montado somente no momento da internação do paciente, especialmente em quartos do tipo enfermaria. Os clientes desses dois sistemas também estão se beneficiando de uma nova integração. Quando há uma solicitação no sistema Voice Transporte, destinada ao transporte de um paciente para internação, uma atividade com prioridade é imediatamente registrada no Voice Leitos, acionando a equipe de camareiras para “Vestir” ou “Montar o leito”.
Acionamento do time de concierge na admissão dos pacientes
Um momento em que a integração dos dois sistemas em um mesmo cliente resulta em maior eficiência é nos hospitais que dispõem de um time de Concierge. Ao solicitar o transporte de um paciente para internação, simultaneamente acionamos a equipe de Concierge para gerenciar os procedimentos de admissão junto aos acompanhantes e pacientes.
O VOICE Leitos revoluciona a gestão de terminais, trazendo uma visão completa de cada fase do processo de limpeza dos leitos. Imagine ter em suas mãos um controle eficaz que mede e monitora cada etapa, desde a alocação do leito, passando pelo deslocamento, até a higiene e supervisão, tudo isso com a ajuda de uma intuitiva fila virtual!
Mas as vantagens não param por aí! O sistema transforma ramais telefônicos de quartos e postos avançados em verdadeiros terminais de dados, onde as tarefas de higiene terminal são facilmente delegadas e registradas. Com uma interface simples e acessível, não é necessário o uso de smartphones ou tablets, eliminando a necessidade de novos investimentos e recargas constantes de dispositivos.
Com o VOICE Leitos, você obtém dados precisos para tomada de decisões assertivas, garantindo não apenas a eficiência dos processos, mas também o bem-estar do próximo paciente. Experimente a diferença de ter todos os cuidados necessários para um atendimento impecável!
Imagine um sistema que transforma a comunicação em um verdadeiro elo de eficiência!
O VOICE Transporte é a solução inovadora que revoluciona como hospitais gerenciam a movimentação de pacientes, equipamentos e insumos. Com a tecnologia em seu núcleo, as solicitações são registradas em nosso sistema e enviadas instantaneamente, com a disponibilidade sendo atualizada em tempo real.
Diga adeus às planilhas em papel! Com o VOICE Transporte, cada movimentação é meticulosamente monitorada, permitindo a coleta de dados valiosos que geram estatísticas e relatórios precisos.
Os transportadores, verdadeiros heróis do cotidiano hospitalar, são os responsáveis por garantir que os pacientes sejam transportados com segurança e conforto. Seja conduzindo um paciente do pronto-socorro à sala de exames ou oferecendo cuidados especiais durante a transferência, eles têm um papel crucial no bem-estar de todos.
Ao adotar essa tecnologia, você não apenas melhora a comunicação, mas também eleva a qualidade do atendimento ao paciente. Venha descobrir como o VOICE Transporte pode ser a chave para uma gestão de transportes mais eficiente e humanizada no seu hospital!
“Na nossa atuação, buscamos inovar constantemente, pois é dessa maneira que conseguimos usar da melhor forma nossos recursos para o que é, de fato, necessário: melhorar o acesso e a qualidade do cuidado. E fazemos isso em todas as nossas unidades, públicas e privadas, impactando o maior número possível de pessoas”, afirma Sidney Klajner, presidente do Einstein.
Depois deste 2 projetos, já tivemos a ativação de sistemas no Hospital Geral de Jundiaí e na Fundação Lia Maria Aguiar em Campos de Jordão. E já iniciamos a implantação no Hospital Regional de Registro e na AME de Jundiaí e na sequencia temos mais 6 Hospitais para novas implantações..
Um projeto de grande relevância em hospitais públicos é a parceria com a AGIR Saúde, onde estamos desenvolvendo uma iniciativa inovadora e disruptiva. Neste empreendimento, implementaremos 16 módulos de sistemas em 4 hospitais da cidade de Goiânia.
Acreditamos que o período da Pandemia tenha ajudado a quebrar algumas barreiras culturais da área da saúde e estamos presenciando um momento muito positivo das instituições em procurar novas soluções e melhores padrões de eficiência.
Falando em pandemia e Hospitais Públicos, não podemos deixar de citar nossos esforços para ajudar em São Paulo, no vídeo a seguir temos uma emocionante história que conta um pouquinho do que se passou, e a oportunidade do uso de Robôs para auxiliar.
Outro exemplo de uso de Robôs no SUS, foi o lindo projeto da Pluginbot e da PUC Minas em uma UBS de Poços de Caldas (MG).
Estamos imensamente orgulhosos e entusiasmados em fazer parte destes movimentos e implantações! É uma grande alegria para nós poder discutir novos projetos e explorar maneiras de colaborar ainda mais nesta onda transformadora de Inovação nos Hospitais Públicos.
O sistema de Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs tem proporcionado uma significativa melhoria no compromisso do time de Higiene dos Hospitais, permitindo que conheçam melhor seu desempenho e assegurem a realização dos planejamentos e execuções de forma mais eficiente. Isso não apenas otimiza os processos de qualidade, mas também destaca a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, as quais oferecem um suporte robusto para a conquista de padrões de qualidade elevados.
Como resultado, os hospitais estão alcançando acreditações e certificações com maior facilidade e confiança, estabelecendo um caminho mais seguro e eficaz para a excelência nos cuidados de saúde.
Os Objetivos do sistema são:
Automatizar a agenda das Limpezas programadas,
Receber o aviso e controlar a realização da limpeza
Medir programadas X realizadas,
Obter registro eletrônico da evidência de realização (informação super útil para acreditação),
A quanto estou da meta mensal?
O Conceito
Sistematizar e automatizar os registros das limpezas programadas.
Tudo em sistema, realizadas ou não!
Aquele quadro ou planilha Excel será substituído por um sistema.
Todas as programações são inseridas em sistema, no dia e hora exato o lugar aparece na fila para limpeza.
No dia do agendamento de uma atividade
No horário programado o lugar aparece na fila de limpeza do Voice.
O tipo de limpeza é programada, para que não interfira nos indicadores de limpezas terminais de leitos
O que já foi realizado ?
Com o cronograma de Higiene, todas as atividades são visíveis.
As realizadas são marcadas, permitindo verificar se alguma não foi concluída e decidir adiantar uma atividade programada.
Assim o controle pode ser realizado de uma maneira rápida e eficaz.
Validações com QRCode
A implementação do sistema, gera registros confiáveis de higienização, traz inúmeros benefícios para a gestão hospitalar. Primeiramente, garante a transparência e a rastreabilidade das atividades de limpeza, permitindo que todas as ações sejam documentadas e verificáveis.
Isso é crucial para manter altos padrões de higiene e segurança, reduzindo o risco de infecções hospitalares.
Além disso, a automação dos registros de higienização economiza tempo gerencial, que pode focar em tarefas mais estratégicas.
Checklists
Vinculado as Programadas, temos as validações de Higiene através de checklist e programação de rondas de validações.
Telas amigáveis e de fácil usabilidade
A importância de uma interface amigável e de fácil uso em um sistema não pode ser subestimada.
Uma tela intuitiva e acessível garante que os usuários possam navegar e operar o sistema com eficiência, reduzindo o tempo de treinamento e minimizando erros.
Isso é especialmente crucial em ambientes de alta pressão, como hospitais, onde cada segundo conta.
Além disso, uma interface bem projetada melhora a satisfação do usuário, promovendo uma experiência mais agradável e produtiva.
Eliminação de papel e planilhas
A eliminação dos registros em papel das evidências de higiene traz ganhos significativos para a gestão hospitalar. Primeiramente, promove a transparência e a rastreabilidade das atividades, garantindo que todas as ações de limpeza sejam documentadas de forma confiável e acessível. Isso não apenas fortalece os padrões de higiene e segurança, mas também reduz o risco de infecções hospitalares.
Além disso, a digitalização economiza tempo e recursos, permitindo que a equipe de gestão se concentre em tarefas mais estratégicas e críticas. A automação assegura que os dados estejam sempre atualizados e disponíveis em tempo real, facilitando a tomada de decisões. Em um ambiente onde cada segundo conta, a eliminação do papel resulta em processos mais ágeis e eficazes, contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e produtivo.
Em um cliente nosso, que tinha uma certificação ISO em seus processos de Higiene Hospitalar, antes mensalmente era confeccionado um caderno de evidências com assinaturas diárias com mais de 300 folhas. Esse processo foi substituído rapidamente pelo sistema.
Nosso portfólio de produtos, que atualmente atende e se adapta às necessidades dos hospitais, está passando por um emocionante processo de ampliação e evolução. É fundamental destacar que todos os módulos possuem a capacidade de integração nativa entre si, o que proporciona um ganho exponencial nos processos operacionais.
A simplicidade de ações cotidianas em uma solução pode, por si só, acionar importantes gatilhos em outras áreas. Por exemplo:
Quando um maqueiro, utilizando o Voice Transporte, retira um paciente de um leito após a alta, esse evento é registrado automaticamente (e muitas vezes sem que ele perceba).
Utilizamos esse disparo como um valioso gatilho para acionar a fila de Higiene do Voice Leitos, otimizando assim o fluxo de trabalho e garantindo um atendimento ainda mais eficiente.
Todas as soluções estão abertas à conexão com outros sistemas.
Valorizamos e aproveitamos todo o legado que um hospital já tenha investido, proporcionando ganhos operacionais significativos. Um exemplo disso é nossa solução de Nutrição, que utiliza a informação do gerenciamento de leitos, ao internar um paciente em um determinado leito, para automaticamente gerar uma ordem de abastecimento de água para esse leito.
Os Botões Inteligentes, assim como vários outros dispositivos IOTs, estão com sucesso captando algum desvio operacional e acionando o responsável.
O caso mais comum que temos é o uso destes Botões em Banheiros, eles normalmente estão com uma sinalização personalizada por cada cliente onde é solicitado um aperto em caso de sujeira ou desabastecimento de papel ou sabão.
Já nossa solução de Hospitalidade, vem conquistando um espaço importante nos Hospitais.
Um aspecto de suma importância para o crescimento desta solução é a economia de tempo para as equipes assistenciais. Especialmente no que diz respeito aos acionamentos de serviços, pois, na palma da mão, pacientes e acompanhantes conseguem ser atendidos diretamente, sem a necessidade de intermediação da equipe assistencial. Essa abordagem não só agiliza o atendimento, mas também promove uma experiência mais humanizada, permitindo que os profissionais de saúde dediquem mais tempo a cuidados Diretos e personalizados, fundamentais para o bem-estar e conforto dos pacientes em um ambiente hospitalar.
Muitos hospitais referem-se ao Hospitalidade Voice como “Concierge Digital”. A flexibilidade dessa solução tem impulsionado novos usos e inovações, permitindo que os hospitais explorem ainda mais suas funcionalidades a cada dia. Essa tecnologia oferece maior comodidade aos pacientes, estabelece padrões de SLA nos serviços prestados e melhora significativamente a experiência do paciente e de seus acompanhantes durante a internação.
O Gerenciamento das limpezas programadas, das rondas e das PADs tem proporcionado uma significativa melhoria no compromisso do time de Higiene dos Hospitais, permitindo que conheçam melhor seu desempenho e assegurem a realização dos planejamentos e execuções de forma mais eficiente. Isso não apenas otimiza os processos de qualidade, mas também destaca a importância das evidências eletrônicas na higienização hospitalar, as quais oferecem um suporte robusto para a conquista de padrões de qualidade elevados. Como resultado, os hospitais estão alcançando acreditações e certificações com maior facilidade e confiança, estabelecendo um caminho mais seguro e eficaz para a excelência nos cuidados de saúde.
Voice Blog 