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Inovação em Saúde: Botões Inteligentes na AME Interlagos

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Uso de Botões inteligentes ajudam a eficiencia da Operação de Higienização na AME Interlagos

A unidade de atendimento de Saúde AME Interlagos, por meio de seu prestador de serviços, a Alsa Fort, implementou uma inovação significativa na qualidade do atendimento ao investir em um sistema de controle e gerenciamento baseado em Botões Inteligentes.

Esses dispositivos IoT são uma solução revolucionária, pois não necessitam de infraestrutura física ou comunicação direta da unidade, tornando o processo mais ágil e eficiente. Foram adquiridas 14 unidades dessas tecnologias, com o objetivo de garantir um nível de serviço acordado de excelência. Dentre as melhorias, destaca-se a rapidez na liberação de locais para a execução de procedimentos médicos.

É importante ressaltar que esse investimento não gerou custos extras para a unidade, evidenciando a eficácia e a pró-atividade da Alsa Fort. A empresa se destaca pelo seu espírito inovador, trazendo à saúde pública uma gestão mais eficiente e moderna, que visa sempre a excelência no atendimento aos cidadãos.

Liberação rápida e eficiente de procedimentos

Um grande impacto de eficiência no atendimento desta unidade de saúde foi a automação que fizemos com os Botões Inteligentes. Assim que um procedimento termina e a equipe assistencial libera o ambiente, neste momento eles apertam um botão para a equipe de Higiene da Alsa Fort ser acionada. Abaixo temos um recorte do grupo de WhatsApp utilizado para notificações, que mostra que o acionamento foi realizado às 12 horas e 44 minutos, e que a profissional acionada, em 4 minutos, chegou e fez a ação de limpeza e desinfecção em 4 minutos do ambiente do procedimento. Ou seja, tivemos um giro muito eficiente, o que não causou atrasos na fila da unidade.

O impacto dos Botões na experiência do paciente

A operação de higiene, limpeza e desinfecção na AME Interlagos, através dos Botões Inteligentes, proporciona uma experiência excepcional aos pacientes. Desde a otimização do fluxo nas salas de procedimentos médicos, onde o atendimento às solicitações está dentro das metas estabelecidas, resultando na redução de filas, até os ambientes comuns, como banheiros, áreas de espera e corredores, cada espaço é cuidadosamente sinalizado pelos Botões. Essa sinalização ressalta não apenas o comprometimento da unidade com a ordem e a higiene, mas também a dedicação em oferecer um ambiente acolhedor. Os pacientes sentem-se valorizados e percebem a atenção aos detalhes, refletindo o cuidado contínuo da AME Interlagos com sua saúde e bem-estar.

Atendimento à equipe assistencial

Outro aspecto abordado pelos Botões foram os vestiários e banheiros dos médicos. Esses locais também estão equipados com os Botões, que possuem um SLA controlado e monitorado online. Dessa forma, conseguimos promover um impacto positivo no bem-estar de toda a equipe assistencial.

Relatórios simples e fáceis

A seguir temos uma demonstração do registro das solicitações realizadas pelos Botões distribuídos por dia.

É muito simples também verificar quais são os pontos mais solicitados.

Conclusão

A iniciativa da Alsa Fort tem se destacado significativamente, permitindo que a percepção da qualidade de atendimento pelos usuários tenha aumentado consideravelmente.

Através de um compromisso contínuo com a excelência, a empresa conseguiu estabelecer padrões elevados, transformando a experiência do cliente em um verdadeiro diferencial competitivo.

Essa evolução não só garantiu maior satisfação, mas também solidificou a confiança dos usuários, o que é essencial para a construção de relacionamentos duradouros.

Sobre a AME Interlagos – AME Dra. Maria Cristina Cury

Em uma estrutura de 2.000m2, com 29 consultórios, a unidade disponibiliza 15 especialidades médicas, sendo referência ambulatorial na região.

Além dos atendimentos médicos, também são realizados atendimentos de fisioterapia, fonoaudiologia, nutrição, psicologia e serviço social, pequenas cirurgias ambulatoriais e exames diagnósticos.

Endereço: Rua Artur Nascimento Júnior, 120 – Jardim Satélite – São Paulo/SP ver mapa

Sobre a Alsa Fort

CONTATOS

  • Sede Comercial: (11) 5627-3939 ramal 1
  • Dpto. Operacional: (11) 3862-5065
  • contato@alsafort.com.br
  • Av. Pacaembu, 1886
    Pacaembu – São Paulo/SP

Atendentes Artificiais: Transformando a Saúde no Brasil

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A Reviste exame, traz um artigo bem interessante com o tema:

“A vez dos Atendentes Artificiais”

Revista Exame

Neste artigo nossos parceiros Pluginbot e Ninegrid estão em destaque com seu posicionamento.

O destaque deles foi o seguinte:

IA e robôs: o futuro do atendimento
A questão agora não é se agentes virtuais vão dominar o atendimento, mas como. As empresas estão descobrindo que eficiência é fácil, mas empatia é o desafio. A NineGrid aposta que sua NIA pode encontrar esse equilíbrio e em breve poderá ligar esse tipo de tecnologia a robôs humanoides, que não apenas respondem por telas, mas interagem no mundo real. Será uma transformação e tanto no atendimento presencial.

E em nossos Hospitais ? quais serão as oportunidades ?

🤖 Robôs de Atendimento: Hora de Acordar, Hospitais Brasileiros!

Enquanto o mundo avança com robôs humanoides, agentes virtuais e IA generativa nos balcões de atendimento, muitos hospitais brasileiros ainda estão presos a filas, pranchetas e sistemas fragmentados. Está na hora de perguntar: onde os robôs podem realmente fazer a diferença na saúde brasileira?

🏥 Onde Faz Sentido Investir?

Recepção e triagem inicial
Robôs podem fazer o primeiro contato com o paciente, coletar dados, verificar sintomas e direcionar para o setor correto. Isso reduz o tempo de espera e libera profissionais para casos mais complexos.

Atendimento em áreas comuns
Robôs móveis podem circular em salas de espera, corredores e enfermarias, oferecendo informações, atualizações de horários e até suporte emocional leve. Já existem modelos com reconhecimento facial e voz que tornam a interação mais natural.

Apoio à enfermagem
Robôs podem realizar tarefas repetitivas como entrega de medicamentos, coleta de exames e transporte de materiais. Isso libera enfermeiros para o cuidado direto, onde o toque humano é insubstituível.

Limpeza e desinfecção
Robôs de desinfecção no-touch já são realidade em alguns hospitais brasileiros, como os citados por Marcelo Boeger em seus estudos sobre hotelaria hospitalar. Aumentam a segurança e reduzem riscos de contaminação cruzada.

Atendimento virtual híbrido
Robôs com telas e IA podem conectar pacientes a médicos remotos, especialmente em regiões com escassez de especialistas. Nosso parceiro Pluginbot, por exemplo, aposta em robôs humanoides conectados à sua IA para atendimento presencial com empatia.

🚀 Oportunidades Estratégicas

  • Redução de custos operacionais
    Menos retrabalho, menos erros, mais eficiência.
  • Melhoria da experiência do paciente
    Atendimento mais rápido, mais claro e menos burocrático.
  • Diferenciação competitiva
    Hospitais que adotam robôs se posicionam como inovadores e atraem mais pacientes e talentos.
  • Dados em tempo real
    Robôs podem alimentar sistemas com dados precisos, ajudando na gestão hospitalar e na tomada de decisão.

Na ponta do lápis ✏️

Mesmo em áreas comuns, como corredores e salões, a produtividade de um profissional de limpeza em hospitais é de até R$ 350 metros quadrados por dia. Em contrapartida, um robô autônomo pode limpar setenta vezes mais área neste mesmo período.

Alguns hospitais públicos brasileiros já vivenciam uma drástica redução nos custos de limpeza, passando de R$0,60 para apenas R$0,03 por metro quadrado. Hoje, a ideia de retornar a métodos manuais nas áreas automatizadas é inconcebível. A realidade é clara: essa mudança é irreversível.

Já no atendimento 😊

Explorar as preocupações éticas e a aceitação dos pacientes em relação ao atendimento por robôs é fundamental para trazer equilíbrio à discussão sobre a implementação dessas tecnologias na saúde. É essencial entender como os pacientes percebem a interação com robôs em ambientes clínicos, considerando aspectos como empatia, segurança e privacidade. Além disso, avaliar a aceitação desses dispositivos pode revelar resistências ou solicitações específicas dos pacientes, o que pode informar melhores práticas na integração da robótica ao atendimento médico, garantindo que as inovações respeitem as necessidades e expectativas humanas.

Algumas experiências de sucesso em atendimento:

Neste projeto ilustrado no video a seguir, mostra uma experiência em uma UBS no interior de Minas Gerais

Outros cenários já explorados em alguns hospitais Brasileiros:

  • Triagens realizadas com Robôs de tele presença, onde em uma crise de abastecimento de EPI e insumos, viabilizou atendimentos na Pandemia
  • Unidades de saúde remotas no interior, tendo acesso acesso de Especialistas em Robôs autônomos para ajudar presencialmente médicos de família…
  • Aumento de visitas diárias de seu médico em um Robô…
  • Robôs que falam vários idiomas e facilitam atendimentos …

💡 Conclusão provocativa

Os robôs não vão substituir médicos e enfermeiros. Mas vão substituir a ineficiência. E quem não se mover agora, vai ficar para trás. A pergunta não é mais “será que vale a pena?”, mas sim “como vamos começar?”

Fontes

Revista Exame

Integração Revolucionária: WhatsApp com Chamadas por Voz no Call Center

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Temos o orgulho de anunciar uma inovação que coloca nossa empresa na vanguarda do atendimento ao cliente: integramos o recurso de chamadas por voz do WhatsApp às nossas centrais de Call Center. Essa novidade nos posiciona como uma das primeiras empresas no Brasil a adotar essa tecnologia transformadora, reafirmando nosso compromisso com a inovação e excelência.

Por que isso é tão importante? Porque estamos proporcionando às empresas e seus clientes uma maneira mais eficiente, econômica e prática de se conectar. Veja alguns dos benefícios e casos de uso dessa integração:

  1. Economia significativa em custos com telefonia
    Com essa integração, é possível reduzir ou até (em alguns casos) eliminar tarifas caras de 0800. As chamadas pelo WhatsApp são uma alternativa acessível, utilizando apenas uma conexão com a internet.
  2. Comodidade para os clientes
    Imagine a facilidade para seu cliente de no meio de uma conversa por texto no WhatsApp , quando necessário, solicitar apoio imediato por voz — tudo isso sem precisar mudar de plataforma.
  3. Interatividade e rapidez no atendimento
    Essa solução permite que os atendentes respondam às necessidades dos clientes de maneira ágil e integrada, resultando em uma experiência mais satisfatória e personalizada.

Conseguimos integrar com todo o tipo de Call center ( PABX, Nuvem, IP etc.).

Recentemente também conseguimos a certificação técnica da Meta (fabricante das soluções Whatsapp e Facebook).

Estamos empolgados para ver como essa tecnologia transformará o relacionamento entre empresas e seus clientes. Continue acompanhando nosso blog para mais novidades sobre como inovamos em nossas soluções!

Interessado em receber chamadas de voz do Whatsapp em sua Central de Atendimento? Entre em contato

Hospitalidade: Solução Digital para Experiência do Paciente

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O Hospitalidade, nossa solução de concierge digital presente em diversos hospitais do Brasil, vai além de conectar pacientes às diferentes áreas hospitalares.

Além de oferecer recursos como solicitações de Serviços, informações sobre a jornada hospitalar, atendimentos diretos via chat e todo apoio na palma da mão, também estabelece um canal de alto engajamento para avaliações de satisfação durante toda a internação.

O diferencial? Tudo é completamente personalizado para o contexto do seu hospital:

🔍 Tipo de Pesquisa: Adaptamos a pesquisa de satisfação de acordo com as necessidades da sua instituição, garantindo a relevância dos dados coletados.

📝 Perguntas Direcionadas: Utilizamos as perguntas direcionadas, cuidadosamente elaboradas pela sua instituição para obter insights valiosos sobre cada aspecto da experiência do paciente.

🏥 Avaliação de Serviços: Avalie os serviços que realmente importam para o seu hospital. Seja atendimento, instalações ou qualquer outro aspecto, a escolha é sua.

Além disso, o Hospitalidade está equipado para lidar com avaliações negativas de forma proativa. Alertas são imediatamente encaminhados para a sua equipe de experiência do paciente, permitindo ações rápidas e eficazes antes da alta do paciente.

E o melhor de tudo? Os dados coletados são minuciosamente processados para identificar tendências e áreas de melhoria. Nossa abordagem permite que você priorize os setores que mais necessitam de atenção imediata, criando um ciclo de melhoria contínua.

– A descrição do serviço é clara, mas pode ser útil incluir um exemplo concreto de como a solução impactou a experiência de um hospital específico.

Um exemplo de acompanhamento de resultado NPS

Na tela acima, temos um exemplo de acompanhamento on line durante um período de aplicação de uma pesquisa tipo NPS.

Benefício de usar o Hospitalidade em comparação a abordagens tradicionais na coleta de feedback.

A utilização do Hospitalidade na coleta de feedback oferece uma abordagem mais centrada no cliente, promovendo interações mais significativas e personalizadas em comparação às metodologias tradicionais.

Enquanto as abordagens convencionais frequentemente dependem de questionários padronizados e respostas anônimas, o Hospitalidade incentiva um diálogo aberto e empático, permitindo que os clientes expressem suas opiniões e experiências de forma autêntica. Além disso, essa metodologia proporciona um ambiente acolhedor e receptivo, o que resulta em respostas mais detalhadas e valiosas, favorecendo a melhoria contínua dos serviços e a satisfação dos clientes.

Exemplo de aplicação de pesquisa, para avaliar serviços prestados

Uma Organização Social que gerencia diversos Hospitais públicos implementou o programa Hospitalidade, que oferece aos pacientes uma experiência única e independente. Através deste programa, os pacientes podem solicitar serviços diretamente e avaliar sua experiência, tudo sem a intervenção de colaboradores do Hospital. Os resultados das avaliações são utilizados para aprimorar a satisfação em todos os serviços prestados nas unidades de saúde, assegurando um atendimento de qualidade e o melhor cuidado para todos.

O Hospitalidade não é apenas uma solução, é uma parceria rumo à excelência assistencial. 💙🏨

Visite o site da Voice e saiba mais como testar a solução em seu hospital

Vantagens do Sistema Voice Leitos com Effort Integrado

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Um sistema eficiente e bem integrado traz uma série de benefícios que podem transformar a maneira como trabalhamos e vivemos. Com a tecnologia avançando a passos largos, ter soluções que se comunicam entre si não apenas otimiza processos, mas também proporciona uma experiência mais fluida e agradável. Imagine poder acessar, gerenciar e analisar informações de diferentes fontes de forma rápida e intuitiva, resultando em maior produtividade e menos retrabalho. Além disso, a integração de sistemas facilita a tomada de decisões, uma vez que permite visões completas e atualizadas dos dados que realmente importam. Em suma, investir em sistemas integrados é garantir um futuro mais eficiente e conectado.

A crescente demanda de nossos clientes reflete o desejo de integrar nossos serviços a diversos outros sistemas hospitalares. Comprovamos nossa expertise por meio de casos de sucesso na integração com uma variedade incrível de plataformas específicas dentro dos hospitais. Essa abordagem não apenas otimiza as operações de nossos usuários, mas também proporciona uma eficiência superior aos sistemas de outros departamentos, criando sinergias que elevam o padrão de atendimento.

Integrando a sistemas de Manutenção

O Voice Leitos já contava com um histórico de integrações de sucesso com diversos Sistemas de Manutenção, o que facilitou e validou a demanda para realizarmos a integração também com o Effort, especialmente em processos de Higiene Hospitalar nos leitos, tanto em casos terminais quanto em concorrentes.

Mas ainda não havíamos experimentado um caso com o Sistema de Manutenção Hospitalar Effort. Coincidentemente, cinco de nossos clientes nos procuraram sobre essa possibilidade, e ao investigar, percebemos uma valiosa oportunidade de melhoria entre os dois sistemas. A interligação do Effort com o Voice Leitos permitiria eliminar diversos processos manuais, potencializando a eficiência do Effort ao captar eventos do Voice Leitos de forma mais ágil e integrada.

Essa integração potencializou os ganhos que o Effort já trazia aos clientes. Proporcionamos uma maior otimização de recursos humanos e materiais, além de um ganho de eficiência direto ao Hospital, possibilitando uma disponibilidade de leitos e equipamentos.

Com a automatização desses processos, é possível reduzir custos e evitar desperdícios, garantindo que o hospital esteja sempre preparado para atender às necessidades dos pacientes.

Mesma integração está disponível para o Voice Hospitalidade

Esta integração está disponível em uma variedade de produtos da Voice, incluindo Transporte, Setup do Centro Cirúrgico, Nutrição e, em especial, Hospitalidade.

O Hospitalidade tem o poder de atender e acolher os pacientes e acompanhantes na palma da mão. Dentre as solicitações de serviços que temos disponível, podemos acionar diretamente departamentos diferentes, e agora os clientes que possuem Effort, poderão habilitar seu sistema para receber as solicitações também no Hospitalidade na palma da mão dos pacientes.

Receptividade da equipe Globalthings https://globalthings.net/produto/effort/

Como recebemos diversas demandas simultâneas, acionamos o pessoal da Globalthings (fabricante do Effort) que nos responderam imediatamente e deram as orientações necessária para ajudar os clientes abrirem um projeto e se beneficiarem da integração.

Sobre o EFFORT

O Sistema Effort é uma solução completa de CMMS projetada para transformar a gestão da manutenção de equipamentos e ativos. Com funcionalidades avançadas, o Effort ajuda as empresas a maximizar a eficiência, reduzir custos e garantir a alta performance de suas operações. Ele oferece controle total sobre inventário, ordens de serviço, manutenção e muito mais, tudo em uma interface intuitiva e integrada.

Se Interessou, clique aqui

A Revolução na Eficiência Hospitalar: Integração dos Sistemas Voice Leitos e Voice Transporte

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Nossos clientes tem experimentado um impacto extremamente positivo na eficiência do time de higiene graças à integração de dois sistemas inovadores: o Voice Leitos e o Voice Transporte.

O Voice Leitos é responsável por gerenciar todos os leitos do hospital, garantindo uma visão clara e atualizada da ocupação e disponibilidade. Quando integrado ao Voice Transporte, que gerencia todos os transportes intra-hospitalares, o ganho no tempo de giro de leitos é substancial.

O Voice Transporte registra o momento exato em que o maqueiro retira o paciente que recebeu alta hospitalar de seu leito. Sem que o maqueiro saiba, essa ação serve como um gatilho para o time de higiene. Imediatamente, o Voice Transporte coloca o leito na fila de Higiene, agilizando o processo de limpeza e preparação para o próximo paciente.

Essa integração tem proporcionado aos hospitais um ganho de tempo de 20 a 50 minutos em cada giro de leito. Sem essa tecnologia, o leito ficaria aguardando o time de enfermagem concluir todas as tarefas burocráticas nos sistemas do hospital.

Embora os enfermeiros se esforcem para agilizar o processo, é necessário preencher certas informações nos sistemas para garantir a consistência dos dados e evitar problemas como glosas (não pagamento) por serviços e medicações executadas pelo hospital.

Com a integração dos sistemas Voice Leitos e Voice Transporte, estamos não apenas melhorando a eficiência operacional, mas também garantindo um atendimento mais rápido e eficaz aos nossos pacientes. Essa inovação é um grande passo para a modernização e otimização dos processos hospitalares.

Estes dois sistemas interligado tem garantido em outros pontos de ganho de eficiência.

Montagem de Enxoval de leitos tipo Enfermaria

Em muitos hospitais, o enxoval do leito é montado somente no momento da internação do paciente, especialmente em quartos do tipo enfermaria. Os clientes desses dois sistemas também estão se beneficiando de uma nova integração. Quando há uma solicitação no sistema Voice Transporte, destinada ao transporte de um paciente para internação, uma atividade com prioridade é imediatamente registrada no Voice Leitos, acionando a equipe de camareiras para “Vestir” ou “Montar o leito”.

Acionamento do time de concierge na admissão dos pacientes

Um momento em que a integração dos dois sistemas em um mesmo cliente resulta em maior eficiência é nos hospitais que dispõem de um time de Concierge. Ao solicitar o transporte de um paciente para internação, simultaneamente acionamos a equipe de Concierge para gerenciar os procedimentos de admissão junto aos acompanhantes e pacientes.

Sobre o Voice Leitos

O VOICE Leitos revoluciona a gestão de terminais, trazendo uma visão completa de cada fase do processo de limpeza dos leitos. Imagine ter em suas mãos um controle eficaz que mede e monitora cada etapa, desde a alocação do leito, passando pelo deslocamento, até a higiene e supervisão, tudo isso com a ajuda de uma intuitiva fila virtual!

Mas as vantagens não param por aí! O sistema transforma ramais telefônicos de quartos e postos avançados em verdadeiros terminais de dados, onde as tarefas de higiene terminal são facilmente delegadas e registradas. Com uma interface simples e acessível, não é necessário o uso de smartphones ou tablets, eliminando a necessidade de novos investimentos e recargas constantes de dispositivos.

Com o VOICE Leitos, você obtém dados precisos para tomada de decisões assertivas, garantindo não apenas a eficiência dos processos, mas também o bem-estar do próximo paciente. Experimente a diferença de ter todos os cuidados necessários para um atendimento impecável!

Sobre o Voice Transportes

Imagine um sistema que transforma a comunicação em um verdadeiro elo de eficiência!

O VOICE Transporte é a solução inovadora que revoluciona como hospitais gerenciam a movimentação de pacientes, equipamentos e insumos. Com a tecnologia em seu núcleo, as solicitações são registradas em nosso sistema e enviadas instantaneamente, com a disponibilidade sendo atualizada em tempo real.

Diga adeus às planilhas em papel! Com o VOICE Transporte, cada movimentação é meticulosamente monitorada, permitindo a coleta de dados valiosos que geram estatísticas e relatórios precisos.

Os transportadores, verdadeiros heróis do cotidiano hospitalar, são os responsáveis por garantir que os pacientes sejam transportados com segurança e conforto. Seja conduzindo um paciente do pronto-socorro à sala de exames ou oferecendo cuidados especiais durante a transferência, eles têm um papel crucial no bem-estar de todos.

Ao adotar essa tecnologia, você não apenas melhora a comunicação, mas também eleva a qualidade do atendimento ao paciente. Venha descobrir como o VOICE Transporte pode ser a chave para uma gestão de transportes mais eficiente e humanizada no seu hospital!

Dispositivos IOT complementam os sistemas e os processos hospitalares

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Os dispositivos IoT (Internet das Coisas) têm revolucionado os processos hospitalares, especialmente em áreas não assistenciais, proporcionando maior eficiência e controle. Esses dispositivos conectados permitem a automação e monitoramento em tempo real de diversas atividades, otimizando a gestão hospitalar e reduzindo custos operacionais.

Temos capitalizado inúmeras oportunidades proporcionadas pelos hospitais, interligando processos já sistematizados a diversos dispositivos de Internet das Coisas. Desde solicitações pontuais de higiene ou assistência até a verificação de situações que exigem a ativação de um gatilho para a prestação de serviços, buscamos continuamente aprimorar controles e gerenciar de forma mais eficaz.

Um exemplo prático é o uso de sensores IoT para a manutenção preditiva de equipamentos. Sensores instalados em máquinas e dispositivos monitoram continuamente seu desempenho e condições operacionais. Quando detectam anomalias ou sinais de desgaste, enviam alertas para a equipe de manutenção, permitindo intervenções antes que ocorram falhas graves. Isso não só prolonga a vida útil dos equipamentos, mas também evita interrupções inesperadas nos serviços hospitalares.

Aqui podemos utilizar sensores de temperatura, ruído, vibração, humidade etc.

No auxilio do controle de Infecção Hospitalar

Outro exemplo é o rastreamento de ativos ou das equipes. Dispositivos podem ser usados para monitorar a localização de equipamentos, suprimentos, medicamentos e até mesmo dos profissionais dentro do hospital. Isso garante que os itens estejam sempre disponíveis quando necessários, reduzindo o tempo gasto na busca por equipamentos e melhorando a eficiência operacional.

Estamos em um projeto de pesquisa científica em andamento

PESQUISA PARA PREVENÇÃO DE INFECÇÃO HOSPITALAR NA GESTÃO DA SAÚDE PÚBLICA 4.0

E neste projeto, atuamos diretamente nos fatores exógenos na infecção hospitalar. e utilizamos aparelhos celulares para definir a por onde cada funcionário esteve e quanto tempo ficou em cada local, e utilizando Inteligência Artificial, cruzamos estes dados com dados operacionais dos sistemas e também com dados gerais do Hospitais como por exemplo a incidência de casos de Sepse.

Segue breve apresentação de nosso projeto de pesquisa,

Este uso da IoT pode ser implementado para monitorar a conformidade com padrões de higiene e limpeza. Monitorações em áreas críticas são capazes de rastrear tanto a frequência quanto a eficácia das atividades de limpeza, assegurando que os protocolos de higiene sejam seguidos rigorosamente. Essa prática é especialmente vital para prevenir infecções hospitalares e garantir a segurança dos pacientes.

Outra iniciativa que temos neste sentido é a parceria com a empresa Ekkoa.

Estamos imersos em um projeto fascinante e inovador voltado para a desinfecção do ar e superfícies. Temos a alegria de colaborar nesse avanço tecnológico no controle do dispositivo difusor do produto químico. Com a classificação de desinfetante, é crucial que a aplicação do produto ocorra sem a presença de pessoas. Por isso, interligamos esse dispositivo ao Voice Leitos. Assim, quando a Higienizadora sinaliza o término da limpeza de um leito, acionamos automaticamente o dispositivo, cabendo ao Voice Leitos desligá-lo apenas após o período de desinfecção, permitindo a utilização do leito com total segurança. Dessa forma, garantimos um processo de desinfecção eficaz e seguro, refletindo nosso compromisso com a inovação e a saúde.

No operacional de Higiene Hospitalar

Já escrevemos aqui no Blog alguns posts relatando o uso dos Botões Inteligentes, nos últimos 2 anos instalamos mais de 1000 destes dispositivos em ambientes hospitalares pelo Brasil inteiro.

Os Botões Inteligentes, assim como vários outros dispositivos IOTs, estão com sucesso captando algum desvio operacional e acionando o responsável.

O caso mais comum que temos é o uso destes Botões em Banheiros, eles normalmente estão com uma sinalização personalizada por cada cliente onde é solicitado um aperto em caso de sujeira ou desabastecimento de papel ou sabão.

Novos usos para estes Botões inteligentes são solicitados constantemente pelos clientes, abordamos este tema no Post : https://blog-voice.com/2022/12/21/uso-do-botao-voice-na-operacao-de-coletores-de-residuos/ , neste abordamos o uso a coleta de resíduos.

No controle das Geladeiras, freezers e Câmaras frias

Uma iniciativa que estamos trabalhando em alguns Hospitais públicos, é automatizar o controle de temperatura das Geladeiras, freezers e Câmaras frias. Além de darmos uma qualidade infinitamente melhor a este processo com o uso de dispositivos, estamos garantindo métricas exigidas pela Anvisa automaticamente e gerando uma quantidade de trabalho manual gigantesca.

No controle de resíduos ou enxoval

Destacamos antes aqui no Blog no post Tudo que é pesado em balanças em um Hospital, pode ser automatizado como o uso de dispositivos IoT tipo balanças conectadas o potencial de uso nos Hospitais.

O vídeo a seguir , temos um exemplo de uma balança que não necessita de conectividade e infraestrutura dos Hospitais. Ela possui a conectividade de baixo consumo e longo alcance da Rede Inteligente Brasileira que utiliza Lorawan. Além disso ela utiliza baterias e não necessita de ponto de alimentação.

Já no post: Lavanderias Hospitalares, novos dispositivos IoT estão chegando para ajudar… já adiantamos que alguns gargalos de lavanderia nos Hospitais podem ser resolvidos com dispositivos como este da Balança conectada.

Para resolver o problema das lavanderias com problemas de infraestrutura , que não tenham a possibilidade de cabeamento de dados ou cobertura de internet … Já estamos a disposição com balanças que se comunicam com IoT e não necessitam mais daquele retrabalho de anotações …do Post Lavanderias Hospitalares, novos dispositivos IoT estão chegando para ajudar

Uso das Câmeras de Segurança, porquê não ?

Um de nossos conceitos na Voice é o respeito a todo investimento já realizado e sempre que possível potencializar o legado em sistemas, hardware e estrutura. Neste ambiente de conexão de internet das coisas, vimos uma oportunidade de conectar as câmeras a um Machine Learning (mecanismo de processamento) e com Inteligência artificial detectar situações onde esta seja um gatilho de acionamento a um especialista.

A primeira aplicação que desenvolvemos para os hospitais com essa ideia inovadora de usar câmeras foi bastante empolgante! Criamos uma ferramenta que nos permite obter informações sobre o fluxo de pessoas, contar quantas pessoas estão usando os banheiros e até gerar mapas de calor para entender a circulação dentro do ambiente. Com esses dados em mãos, conseguimos acionar a equipe de Higiene de forma muito mais eficiente.

O melhor de tudo é que podemos conectar várias câmeras e, automaticamente, gerar dados valiosos para nossa aplicação. Com essas informações, conseguimos não só fazer um bom gerenciamento, mas também enviar notificações automáticas quando há picos de utilização. Dessa forma, garantimos um ambiente mais seguro e confortável para todos!

O potencial do uso das câmeras como dispositivos IoT é muito grande. Podemos trabalhar diversas ações automatizadas como:

  • Analises de uso de EPI, se nas áreas fechadas os colaboradores estão com suas devidas proteções ou até o uso de máscara por exemplo,
  • Verificação de porte de arma, tanto como armas brancas ou de fogo,
  • Analises de comportamentos estranhos,
  • Detecção de circulação indevida em ambientes fechados,
  • analises de uso correto de técnicas de Higienização, assim como a verificação de prática de higiene das mãos corretamente,
  • controle de nível de repositórios de resíduos ou roupas sujas,
  • e muitas outras coisas …

Esses exemplos demonstram como os dispositivos IoT podem complementar os sistemas hospitalares, melhorando a eficiência dos processos não assistenciais e contribuindo para um ambiente hospitalar mais seguro e bem gerido.

Gostou ? quer conversar sobre alguma necessidade de seu Hospital ?

Novos projetos destacam o uso de tecnologias de apoio nos Hospitais Públicos

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Muitos Hospitais Públicos estão avançando no uso de tecnologia na busca de uma maior eficiência.

Tivemos uma reportagem do UOL, “Inovação no SUS, Tecnologias avançadas e uso de dados beneficiam pacientes nas unidades públicas geridas pelo Einstein” de Outubro de 2024. Onde o próprio pessoal do Hospital Albert Einstein relata as ações nesse sentido.

“Na nossa atuação, buscamos inovar constantemente, pois é dessa maneira que conseguimos usar da melhor forma nossos recursos para o que é, de fato, necessário: melhorar o acesso e a qualidade do cuidado. E fazemos isso em todas as nossas unidades, públicas e privadas, impactando o maior número possível de pessoas”, afirma Sidney Klajner, presidente do Einstein.

Outra ação de destaque neste sentido, é da empresa Alsa Fort que tem aplicado o Voice Leitos, Gerenciamento de Limpezas Programadas, áreas comuns e Botões inteligentes nos Hospitais Públicos de São Paulo os quais eles estão prestando serviço. Já temos mais de 1 ano de implantação dos Hospitais: HMIMJ e HGG (Hospital Municipal Infantil Menino Jesus e Hospital Geral do Grajaú)

Depois deste 2 projetos, já tivemos a ativação de sistemas no Hospital Geral de Jundiaí e na Fundação Lia Maria Aguiar em Campos de Jordão. E já iniciamos a implantação no Hospital Regional de Registro e na AME de Jundiaí e na sequencia temos mais 6 Hospitais para novas implantações..

Um projeto de grande relevância em hospitais públicos é a parceria com a AGIR Saúde, onde estamos desenvolvendo uma iniciativa inovadora e disruptiva. Neste empreendimento, implementaremos 16 módulos de sistemas em 4 hospitais da cidade de Goiânia.

Processos estão sendo redesenhado e com isso uma padronização maior de boas práticas das unidades. Temos a implantação do Sistema de Nutrição, Hospitalidade, áreas comuns, Voice Leitos, Gestão de Refeitório …

Acreditamos que o período da Pandemia tenha ajudado a quebrar algumas barreiras culturais da área da saúde e estamos presenciando um momento muito positivo das instituições em procurar novas soluções e melhores padrões de eficiência.

Falando em pandemia e Hospitais Públicos, não podemos deixar de citar nossos esforços para ajudar em São Paulo, no vídeo a seguir temos uma emocionante história que conta um pouquinho do que se passou, e a oportunidade do uso de Robôs para auxiliar.

Outro exemplo de uso de Robôs no SUS, foi o lindo projeto da Pluginbot e da PUC Minas em uma UBS de Poços de Caldas (MG).

Estamos imensamente orgulhosos e entusiasmados em fazer parte destes movimentos e implantações! É uma grande alegria para nós poder discutir novos projetos e explorar maneiras de colaborar ainda mais nesta onda transformadora de Inovação nos Hospitais Públicos.

Agende um bate papo conosco

Hospitais de Transição, apesar das barreira econômicas, podem sim se beneficiar da adoção de tecnologias de apoio.

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O desafio da adoção de soluções tecnológicas nos hospitais de transição em comparação aos hospitais gerais.

Na maioria dos casos, os hospitais de transição enfrentam desafios econômicos mais severos e limitantes do que os hospitais gerais, o que dificulta a aplicação de soluções tecnológicas. Essa realidade se deve, em grande parte, à estrutura financeira mais restrita desses hospitais, que não conseguem obter os mesmos níveis de receita e investimento que os hospitais gerais.

Em consequência, a adoção de tecnologias inovadoras, essenciais para modernizar processos e melhorar a qualidade do atendimento, torna-se uma tarefa desafiadora, exigindo que os gestores busquem alternativas que equilibrem custo e benefício, com um foco ainda maior na eficiência e sustentabilidade.

Assim, os hospitais de transição estão em uma posição onde, para implementar melhorias tecnológicas, precisam superar barreiras financeiras que exigem criatividade e resiliência.

Neste contexto, nós da Voice estamos colaborando com alguns destes hospitais para aprimorar a qualidade do atendimento, buscando adaptar funcionalidades que viabilizem um modelo compatível com as limitações econômicas.

Listamos a seguir as principais oportunidades de melhoria que estamos encontrando:

Gerenciamento do processo de Infecção simulada: As atividade de validações de Higiene proporcionam além do ganho de qualidade um ganho operacional e de economia de mão obra. Nossa Validação de Higiene combinado com processos mais acessíveis como a validação da higiene por luz negra. 

Este processo de teste aumenta a eficiência no combate de Infecções Hospitalares, pois proporciona a identificação de falhas de higienização e possibilita  a correção de desvios.

Pontos de impacto:

  • Com Painel e relatórios on line, não há necessidade de tabulação manual e compilação de dados. O que gera uma economia de horas trabalhadas para realização deste controle,
  • Proporciona um Treinamento mais eficiente, possibilitando a reciclagem nas colaboradoras que não fazem a Higienização correta.
  • Ajuda no combate a Infecção Hospitalar,
  • Ajuda na avaliação da equipe,

Gerenciamento das Concorrentes: proporciona o conhecimento real das atividades de visitas aos leitos relacionado ao processo de Higienização. Em nossos clientes é um item imprescindível para gerar as evidências confiáveis e auxilia muito no processo de obtenção de Acreditações.

O uso do Gerenciamento de Limpezas concorrentes altera completamente a forma de gerenciar e passa a dar um ganho real no operacional. Fica explicitado a evolução durante o dia das Concorrentes e também dá apoio para que ações de otimizações de mão de obra sejam realizadas baseado em dados reais.
 

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Proporciona o registro do trabalho realizado, inclusive com indicadores e relatórios.

Quem fez, quantas vezes, quantos metros quadrado cada um faz etc.

tudo fica disponível para decisões mais assertivas.

Alterações de fluxos, impactos de sazonalidades ou picos de demanda ou ociosidade, tudo fica visível e evidenciado. 

Ações de compartilhamento de pessoas em áreas ou atividades diferentes também é facilitada.

Gerenciamento de longa Permanência: Muda completamente a forma de trabalho. Muitos Hospitais conseguem um ganho de qualidade gigantesco, pois invertem a lógica deste trabalho. Sem este recurso os Hospitais tem uma rotina de verificar todos os dias a situação de leito por leito. Com o Sistema apontamos em um Painel em rankings por colunas.

Peças de jogo de palavras

Sem este recurso os Hospitais tem uma rotina de verificar todos os dias a situação de leito por leito. Com o Sistema apontamos em um Painel em rankings por colunas como ilustrado a seguir.

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Um painel de atualização on line, mostrará em colunas com as prioridades… os quais leitos estão se aproximando do limite, quais passaram e quais passaram a muito tempo e estão com justificativas.

Peças de jogo de palavras

Alta Terminal: Esta é o principal atrativo nos Hospitais gerais. principalmente pela otimização do giro do leito. O Sistema se comporta como um “Robô supervisor”. 

O pessoal responsável pelas internações colocam suas prioridades, automaticamente recebemos do Sistema de Gestão as altas, e sabemos onde os funcionários estão solicitando. Assim o Voice Leitos vai dando ordens de comandos de acordo com estratégia, localização das pessoas e leitos. 

Peças de jogo de palavras

Terminais  programadas: Eliminação de gerenciamento do papel. Ganho de qualidade com evidência eletrônica de todos os registros e também de indicadores de itens não realizados.

Melhor acompanhamento e verificações rápidas proporciona otimização de recursos humanos e materiais. Também é um item diferencial em Acreditações e certificações.

Peças de jogo de palavras

Manutenção: Dar visibilidade as pendências no momento certo os quais podem ser paralisado leitos otimiza muito a vida útil dos itens com manutenção preventivas realizadas e também diminuem muito a indisponibilidade de leitos em momentos de necessidade. Aumenta vida útil dos recursos dependentes de manutenções preventivas e corretivas. Diminui paralisações de leitos em momentos inoportunos.

Executar os processos de manutenção preventiva nos momentos certos. Integrando com sistemas de manutenção podemos otimizar muito o andamento destas atividades. Proporcionando a realização desta em momentos os quais o time de Hotelaria possa liberar. 

Peças de jogo de palavras

Disk Ajuda: Menu telefônico automatizado que aciona serviços internos. Podendo ser composto com serviço de solicitações on line através de QR code.

Um menu telefônico automatizado de solicitações de serviços pode ser uma saída para disponibilizar serviços para o Staff, Médicos, Enfermeiros e até Pacientes e acompanhantes.

Uma aplicação atende, recebe as solicitações e já  faz o gerenciamento da equipe com prioridades. Em alguns Hospitais estamos estudando a viabilidade de substituir o atendimento telefônico por um Skill na Alexa.

Este tipo de aplicação pode ser mais uma opção automatizada que absorve uma porcentagem das solicitações.

As mesmas solicitações também poderão ser atendidas, por nosso Sistema de Hospitalidade, em canais de telas de acesso a qrcodes.

Sobre os Hospitais de Transição

Hospitais de transição, também conhecidos como hospitais de cuidados intermediários, desempenham um papel crucial no sistema de saúde. Eles servem como uma ponte entre a internação em hospitais de alta complexidade e o retorno ao lar, especialmente para pacientes que ainda necessitam de cuidados contínuos, mas não requerem mais a infraestrutura intensiva de um hospital de alta complexidade.

Esses hospitais oferecem um ambiente seguro e acolhedor, onde os pacientes podem continuar sua recuperação com o suporte de uma equipe multidisciplinar, incluindo médicos, enfermeiros, fisioterapeutas, nutricionistas e outros especialistas. O objetivo principal é proporcionar uma recuperação eficaz e segura, garantindo que os pacientes estejam bem preparados para voltar para casa.

Além disso, os hospitais de transição ajudam a reduzir a taxa de re-internações hospitalares desnecessárias, melhorando a qualidade de vida dos pacientes e reduzindo os custos dos cuidados de saúde. Eles são essenciais para garantir que os pacientes recebam o cuidado adequado em cada etapa de sua recuperação, promovendo uma transição suave e segura de volta ao ambiente domiciliar.

Cuidados Paliativos

Pacientes portadores de doenças que ameaçam a continuidade da vida. É comum que estejam em internações hospitalares prolongadas e sem perspectiva de cura ou melhora funcional.

A assistência é promovida por uma equipe interdisciplinar especializada e tem como objetivo controlar os sintomas em todas as suas dimensões (física, psicológica, espiritual e social), além de acolher e promover melhora na qualidade de vida para paciente e familiares.

Como exemplos temos:

  • Paciente com doenças oncológicas avançadas;
  • Demência com marcadores de fase final de vida;
  • Insuficiência cardíaca avançada;
  • Doença pulmonar obstrutiva crônica grave;
  • Doenças degenerativas;
  • Outras doenças crônicas avançadas.

Este modelo de assistência é realizado em um ambiente extremamente humanizado, com interações flexíveis a partir da necessidade de cada paciente e seus familiares e é conhecido fora do Brasil como Hospice.

Sistema de Hospitalidade: Eficiência e Economia de Tempo para o Time Assistencial

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Nosso sistema de Hospitalidade funciona como um Concierge Hospitalar Digital, proporcionando uma série de serviços que visam otimizar o tempo e a eficiência do time assistencial. Um dos pontos mais relevantes deste sistema é a significativa economia de tempo para a equipe de enfermagem, permitindo que eles se concentrem nas tarefas assistenciais e no cuidado direto aos pacientes.

Com o sistema de Hospitalidade, diversas solicitações dos pacientes podem ser resolvidas sem a necessidade de intervenção da equipe de enfermagem. Entre os serviços oferecidos estão:

  • Fornecimento de água
  • Solicitação de limpeza
  • Pedido para conversar com a nutricionista
  • Manutenção de móveis
  • Solicitação de enxoval
  • empréstimo de objetos,

Essas tarefas, que anteriormente demandavam tempo e atenção da equipe de enfermagem, agora são gerenciadas de forma eficiente pelo sistema de hospitalidade.

Estudos indicam que a equipe de enfermagem pode gastar uma quantidade significativa de tempo em tarefas não assistenciais. Por exemplo, um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo revelou que o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais pode ser substancial.

Ao implementar o sistema de hospitalidade, conseguimos não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também aumentar a satisfação dos pacientes e da equipe assistencial. A redução do tempo gasto em tarefas administrativas e logísticas permite que os profissionais de saúde se dediquem mais ao cuidado direto dos pacientes, melhorando a qualidade do atendimento e a experiência hospitalar como um todo.

Um estudo exploratório-descritivo realizado no Hospital Universitário da Universidade de São Paulo analisou o tempo despendido pela equipe de enfermagem em atividades não assistenciais. Os resultados mostraram que uma parte significativa do tempo da equipe de enfermagem é gasta em tarefas administrativas e logísticas, que não estão diretamente relacionadas ao cuidado dos pacientes.

O estudo é intitulado “Tempo despendido no sistema de assistência de enfermagem após implementação de sistema padronizado de linguagem” e foi publicado na Revista da Escola de Enfermagem da USP.

Com o sistema conseguimos medir este impacto positivo e demonstrar o quanto de trabalho foi retirado do time assistencial. Ligamos diretamente o paciente ou acompanhantes diretamente com as áreas prestadoras destes servços não assistenciais.

Sobre o Hospitalidade

O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. 
O Paciente escaneia um QR code pelo celular Tem a sua disposição um menu de opções como: informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos
Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços
Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code.
E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade… 

Interessado ? Entre em contato