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AME Jardim dos Prados instala Código Azul

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A AME (Ambulatório Médico de Especialidades) do Jardim dos Prados – Zona Sul de SP, acaba de instalar o código azul da Voice Technology, baseado no acionamento dos botões da Rauland Borg e Aparelhos telefônicos Spectralink fornecido em parceria com a empresa Multitone.

O código azul é um protocolo internacional que tem como objetivo prestar atendimento imediato aos pacientes com suspeita de parada cardio-respiratória (PCR), interrupção súbita e brusca da circulação sistêmica e/ou da respiração em pacientes internados nos Hospitais e, dessa forma, aumentar a chance de vida desses pacientes.

Abaixo segue um exemplo de como funciona o acionamento de código azul e de todo o sistema de gerenciamento.

Agradecimento aos participantes e resumo da Palestra de Gerenciamento de Leitos

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Como já era esperado, a I Jornada de Hotelaria Hospitalar do RJ foi um sucesso contando com mais de 100 participantes e quase 40 Hospitais da região.

Grandes palestrantes mostraram cases de sucesso e experiências vividas no dia-dia principalmente no Gerenciamento de Leitos nos Hospitais.

Maria Helena Peraccini – Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar falou em Gestão ponta a ponta de Leitos, já a Alexandra Reis Melo da Rede São Camilo falou em indicadores de performance e Flávia Fávero sobre a interface entre Gerenciamento de Leitos com Higiene e Rouparia.

Já a palestra da Voice foi sobre a Tecnologia aplicada no dia-dia em Gerenciamento de Leitos.

Para quem perdeu ou quer rever a apresentação abaixo segue o vídeo de aproximadamente 30 minutos.

até a próxima.

O Papel da Hotelaria Hospitalar na Gestão de Leitos

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Em 21 de agosto de 2014 ocorrerá a 1ª Jornada de Hotelaria Hospitalar no RJ, onde os temas principais são os desafios na Gestão dos Leitos Publicos, Privados e a tecnologia.

A Voice Technology apresentará como solução de Gestão uma aplicação baseada no uso do telefone e um painel de monitoração online de todos os leitos.

Todos estão convidados para dia 21 agosto no Hospital Unimed Rio, abaixo segue programação completa.

 

Novamente a Voice participa do maior evento de Saúde da América Latina

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A Feira Hospitalar ocorreu entre os dias 20 e 23 de maio de 2014, e nós da Voice Technology partipamos juntamente com o parceiro Multitone mostrando nossa Solução de Gestão de Leitos, Discador para Confirmação de Consultas e Código Azul

Voice Technology participa de evento Internacional de Hotelaria do Einstein

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Caros colegas, clientes e parceiros.

É com enorme satisfação que divulgamos nossa participação num dos maiores eventos de Hotelaria Hospitalar do Brasil, o II SINAEH – Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria, que ocorreu nos dias 26 e 27 de Agosto de 2013.

Nesse simpósio foram discutidos as melhores práticas de mercado e cases de sucesso.

Em uma das palestras a Sra Maira Moraes dos Santos, lider de Governança do Einstein, compartilhou os resultados obtidos com a implantação de nosso produto HealthCare System.

Abaixo seguem algumas fotos do evento.

Dados do evento: http://www.einstein.br/Ensino/eventos/Paginas/sinaeh.aspx

Produto em exposição da Voice: http://www.voicetechnology.com.br/Hospitality/hcs.asp

CIAB 2013 : Em parceria com a Diebold, Voice Technology apresenta solução inovadora de ATM

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A Voice Technology participou da CIAB 2013, a maior e mais importante feira de tecnologia bancária da América Latina (http://www.ciab.org.br)

O desenvolvimento se deu em conjunto com a Diebold, que é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 16.000 funcionários worldwide e presente em 90 paises.

As soluções apresentadas ao mercado bancário foram:

ATM com atendimento via vídeo-chamada
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para um call center.
O cliente conversa com a atendente através de vídeo-chamada e esta registra as informações do atendimento. Ao finalizar, o caixa eletrônico emite um protocolo contendo nome do correntista, número do telefone, motivo da ligação e número de atendimento.
Do lado do atendente é utilizado o BASIX Call Center.

ATM com atendimento virtual
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, uma atendente virtual aparece na tela. A atendente virtual é capaz  de reconhecer a fala humana (Speech Recognition) e responde através de síntese de fala (Text to Speech).
A atendente é capaz de executar funções no caixa eletrônico como “saque” e “extrato”.

Atendimento com mobilidade em agência (conceito)
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para o seu gerente que está em um iPad (apresentando o conceito de mobilidade de atendimento). O cliente e o Gerente conversam através de vídeo-chamada.

Toda a solução foi instalada em máquinas virtuais dentro de um servidor Stratus ( http://www.diebold.com.br/ProdutosEstacoesEServidores.aspx e http://www.diebold.com.br/App_Files/produtos/tw_9100.pdf ) .
Stratus é uma linha de servidores Diebold de alta disponibilidade de 99,999%.

Projeto da Voice Technology e do Hospital Albert Einstein é destaque da Revista Health Care Management

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Em maio de 2013, a revista HCM realizou uma reportagem abordando o sucesso do projeto de Gerenciamento de Leitos do Hospital Albert Einstein. No texto é abordado como funciona e quais os benefícios que o sistema trouxe para a Instituição. Além disso, Norberto Simoni, sócio da Voice Technology, aborda outros temas da Hotelaria Hospitalar. Abaixo você pode conferir toda a reportagem da revista. Boa leitura!

capa

Clique nas imagens para ver a reportagem completa.

Conferência como serviço e os desafios do crescimento: Plataforma americana atinge recordes de crescimento a cada mês.

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Nossas operações em solo americano atingiram em 2012 os maiores recordes de sua história.

O acumulado no ano em minutos, até o mês de julho, já é o equivalente a toda a minutagem gerada em 2011, com previsão de crescimento devido a expansão a novas localidades.

Graças à arquitetura distribuída ampliamos nossa atuação de 2 para 4 Estados americanos e somos hoje uma das maiores plataformas de conferência com foco em entretenimento.

As estatísticas para os horários de maior movimento demonstram 950 usuários nas diversas aplicações e, algumas delas, atingem mais de 250 usuários simultâneos, distribuídos em salas de conferência, podcasts, message boards e voice mails.

Os números também apontam uma média mensal de 25 Milhões de minutos.

Esta aventura, que começou em 2006 em um pequeno datacenter em Iowa com 120 portas, tem hoje capacidade vinte vezes maior e um modelo de arquitetura distribuída e multi-site.

Os planos para este ano contemplam a atuação em mais dois Estados americanos e um aumento na capacidade de 30% até dezembro.

Tudo isto é resultado do esforço da nossa equipe CallAll, que associa a necessidade do negócio e a experiência do usuário a uma solução de alta performance e operação dedicada.

Como VoiceCookie Vai Ser Cada Vez Mais Importante no Atendimento a Cliente.

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voicecookiefoneUm “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e “cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…
Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?
Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?
Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Voice no Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar

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Amigos, em maio de 2012 ocorreu aqui em SP no Expo Center Norte o Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar, que foi realizado em conjunto com a maior Feira de Saúde das Américas, a HOSPITALAR. Nossa empresa teve uma grande participação no segundo dia do evento num painel onde foi discutido Tecnologias em Gerenciamento de Leitos.

Abaixo vocês podem conferir nosso Engenheiro Luiz Roberto falando cerca de 30″ sobre o nosso produto e também contando um pouco da História da participação da Voice Technology no mercado Hoteleiro e Hospitalar nesses últimos 15 anos.

Ao final da palestra foi montado uma rodada de perguntas e respostas com os maiores especialistas no mercado de Hospitalidade, como por exemplo, o Sr. Marcelo Boeger que é o Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, as empresas Voice Technology e Brasanitas e uma representante do Hospital São Camilo Ipiranga Srta. Alexandra Reis Melo.