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URA integrada ao Open Scape Voice (Unify)

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Case: Lojas Colombo

Temos nossa URA (Tangram) integrado ao PABX Open Scape Voice (OSV), da Unify (antiga Siemens Enterprise) funcionando desde Janeiro de 2014.

O Tangram está conectado ao OSV via SIP e está instalada em uma máquina virtual.

O Business Flow, recurso do TANGRAM Workbench, onde se monta a visão comercial da aplicação e pode ser feita por qualquer usuário. É um dos recursos que mais trouxe vantagens para o cliente, dando ganho real no tempo de desenvolvimento, foco no core-business e visão global: você vê o seu serviço de telefonia sendo ‘montado’

Cada caixa da visão Businness Flow pode ser expandida em um conjunto de funções (caixas). A interatividade e visualização gráfica das funções são os ponto fortes, dando transparência das informações, e se torno fácil de seguir o fluxo lógico.

Sobre o cliente:

Atualmente, a Colombo conta com 264 lojas, dois centros de distribuição e mais de 5.000 colaboradores nos Estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Paraná. Dentro da estratégia de multicanais, atua nos segmentos lojas de rua, lojas em Shopping Centers, lojas Premium e Loja virtual. Opera um varejo de veículos, a Colombo Motors, com a comercialização de ciclomotores, motos, triciclos e quadriciclos. Além disso, investe na diversificação em serviços financeiros por meio da Crediare, que opera, desde 2003, com oferta de crédito para a compra de eletros e móveis pelos clientes da Rede Colombo, e oferece ao mercado como principais produtos o crédito pessoal ‘Dinheiro na Hora’ e o Cartão Colombo Visa.

Case: A Tribuna e integração com ASPIN

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Através de nossa revenda RCE Telecom , vendemos um projeto para o Call Center do Cliente A Tribuna de Santos.  Neste projeto foi fornecido diversos produtos da Voice:

O projeto dará ao cliente uma eficiência maior em seus procedimentos de atendimento e também proporcionará a empresa atingir novos assinantes com a implantação do Discador.

A integração CTI do projeto será baseada em nosso CTI Flex CS. Integraremos a URA, o Discador aos ambientes de telefonia e Sistema.

  • Com a telefonia será implementada a integração com o PABX da Unify (antiga Siemens Enterprise),
  • Com Sistemas integraremos com o sistema “SCAP Plus” da empresa ASPIN,

Para viabilizar o projeto, tivemos a parceria das seguintes empresas:

O cliente é o maior jornal em circulação na Baixada Santista e faz parte do Sistema A Tribuna de Comunicação que conta com a TV Tribuna (afiliada à Rede Globo), Rádio Tribuna FM, jornais Primeira Mão (Santos e Campinas), portal A Tribuna Digital e o Expresso Popular. E é o único jornal do Brasil com uma seção diária voltada especificamente para o setor portuário, com destaque para o noticiário do Porto de Santos, o maior do País. Antes denominada como Tribuna do Povo, o jornal circula desde 1894 e está entre os mais antigos no país.

jj