Voice Technology participa de evento Internacional de Hotelaria do Einstein

Publicado em por

Caros colegas, clientes e parceiros.

É com enorme satisfação que divulgamos nossa participação num dos maiores eventos de Hotelaria Hospitalar do Brasil, o II SINAEH – Simpósio Internacional Albert Einstein de Hotelaria, que ocorreu nos dias 26 e 27 de Agosto de 2013.

Nesse simpósio foram discutidos as melhores práticas de mercado e cases de sucesso.

Em uma das palestras a Sra Maira Moraes dos Santos, lider de Governança do Einstein, compartilhou os resultados obtidos com a implantação de nosso produto HealthCare System.

Abaixo seguem algumas fotos do evento.

Dados do evento: http://www.einstein.br/Ensino/eventos/Paginas/sinaeh.aspx

Produto em exposição da Voice: http://www.voicetechnology.com.br/Hospitality/hcs.asp

Adviser Hotel na Venezuela ! Hotel Trinitarias

Publicado em por
1

Junto com nosso parceiro local na Venezuela, a empresa Euro Phone, implantamos mais um Adviser Hotel na Venezuela.

Tivemos o apoio local do especialista em PABX Siemens da Euro Phone e em especial ajuda de Adolfo Lagrutta , Yanez Alvarez e Henry Jose
.

ICG SoftwareNosso Adviser neste projeto está integrado:

O Hotel fica na cidade de Barquisimeto, Lara, Venezuela

Sobre a Euro Phone C.A. :

Parceiro comercial da Siemens Enterprise Communications. Europhone,C.A. é uma das principais empresas de Centrais de PABX na Venezuela.

 

 Sobre o Hotel:

Ficha Técnica
Nome do Hotel:
Cidade:
Nº habitações:
Hotel Trinitarias Suites
Barquisimeto, Edo. Lara
144
 
Teléfonos:
Tipos de habitações:
 
(58) 0251-2304021
– Habitación doble
– Habitación King
– Suite Ejecutiva
– Suite Premium
– Suite Trinitarias
Endereço:
Construção:
Centro Ciudad Comercial Las Trinitarias
14.508,80 mts²

CIAB 2013 : Em parceria com a Diebold, Voice Technology apresenta solução inovadora de ATM

Publicado em por

A Voice Technology participou da CIAB 2013, a maior e mais importante feira de tecnologia bancária da América Latina (http://www.ciab.org.br)

O desenvolvimento se deu em conjunto com a Diebold, que é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 16.000 funcionários worldwide e presente em 90 paises.

As soluções apresentadas ao mercado bancário foram:

ATM com atendimento via vídeo-chamada
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para um call center.
O cliente conversa com a atendente através de vídeo-chamada e esta registra as informações do atendimento. Ao finalizar, o caixa eletrônico emite um protocolo contendo nome do correntista, número do telefone, motivo da ligação e número de atendimento.
Do lado do atendente é utilizado o BASIX Call Center.

ATM com atendimento virtual
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, uma atendente virtual aparece na tela. A atendente virtual é capaz  de reconhecer a fala humana (Speech Recognition) e responde através de síntese de fala (Text to Speech).
A atendente é capaz de executar funções no caixa eletrônico como “saque” e “extrato”.

Atendimento com mobilidade em agência (conceito)
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para o seu gerente que está em um iPad (apresentando o conceito de mobilidade de atendimento). O cliente e o Gerente conversam através de vídeo-chamada.

Toda a solução foi instalada em máquinas virtuais dentro de um servidor Stratus ( http://www.diebold.com.br/ProdutosEstacoesEServidores.aspx e http://www.diebold.com.br/App_Files/produtos/tw_9100.pdf ) .
Stratus é uma linha de servidores Diebold de alta disponibilidade de 99,999%.

Hotel Villarrica Park Lake – Adviser Hotel no Chile

Publicado em por
1

villa-2Em parceria com a Siemens Chile, instalamos mais um Adviser Hotel em terras Chilenas.

Este Adviser Hotel é responsável pela  integração do PABX da Siemens com o PMS Ópera (Micros).

Estamos com forte presença na América Latina, clique aqui e veja os números do Adviser Hotel.

 

Sobre o Hotel:

h1Localizado nas margens do Lago Villarrica, Villarrica Park Lake está situado no Km 13 Camino Villarrica-Pucon.

De carro, é de 10 minutos a partir de Pucon, Villarrica 15 minutos e 20 minutos do Parque Nacional Villarrica.

O Wi-Fi é gratuito. Os quartos têm televisão LCD por satélite, mini-bar, secretária e casa de banho privada.

Há categorias com varanda com vista para o Lago Villarrica, e suites com sala de estar com sofá-cama quarto separado. A propriedade dispõe de Aquarius Spa oferece tratamentos corporais, beleza e facial, além de sauna, banho de vapor e um bar com sucos frescos. Tem interior e exterior, além de um centro de negócios. Villarrica Park Lake hospeda o Aguas Verdes Restaurant serve um menu internacional com o emparelhamento com vinho. Para snacks e cocktails cabeça para o Bar e hora do chá Vertigo, contará com serviços Equilibrium Bar. O serviço de quarto 24h.

De carro, o imóvel está situado a 40 minutos de Licanray, a 1h15 do Parque Nacional Huerquehue e 1h30 de os geométricos Hot Springs. O Aeroporto Internacional de La Araucania é 1h.

Projeto da Voice Technology e do Hospital Albert Einstein é destaque da Revista Health Care Management

Publicado em por

Em maio de 2013, a revista HCM realizou uma reportagem abordando o sucesso do projeto de Gerenciamento de Leitos do Hospital Albert Einstein. No texto é abordado como funciona e quais os benefícios que o sistema trouxe para a Instituição. Além disso, Norberto Simoni, sócio da Voice Technology, aborda outros temas da Hotelaria Hospitalar. Abaixo você pode conferir toda a reportagem da revista. Boa leitura!

capa

Clique nas imagens para ver a reportagem completa.

Conferência como serviço e os desafios do crescimento: Plataforma americana atinge recordes de crescimento a cada mês.

Publicado em por

Nossas operações em solo americano atingiram em 2012 os maiores recordes de sua história.

O acumulado no ano em minutos, até o mês de julho, já é o equivalente a toda a minutagem gerada em 2011, com previsão de crescimento devido a expansão a novas localidades.

Graças à arquitetura distribuída ampliamos nossa atuação de 2 para 4 Estados americanos e somos hoje uma das maiores plataformas de conferência com foco em entretenimento.

As estatísticas para os horários de maior movimento demonstram 950 usuários nas diversas aplicações e, algumas delas, atingem mais de 250 usuários simultâneos, distribuídos em salas de conferência, podcasts, message boards e voice mails.

Os números também apontam uma média mensal de 25 Milhões de minutos.

Esta aventura, que começou em 2006 em um pequeno datacenter em Iowa com 120 portas, tem hoje capacidade vinte vezes maior e um modelo de arquitetura distribuída e multi-site.

Os planos para este ano contemplam a atuação em mais dois Estados americanos e um aumento na capacidade de 30% até dezembro.

Tudo isto é resultado do esforço da nossa equipe CallAll, que associa a necessidade do negócio e a experiência do usuário a uma solução de alta performance e operação dedicada.

Como VoiceCookie Vai Ser Cada Vez Mais Importante no Atendimento a Cliente.

Publicado em por

voicecookiefoneUm “cookie”, também conhecido como “cookie web”, “cookies do navegador” e “cookie HTTP”, é um pedaço de texto armazenado pelo web browser. Um cookie pode ser usado para autenticação, armazenamento de preferências do site, as compras, identificador para uma sessão baseada em servidor, ou qualquer outra coisa que pode ser realizada através de dados armazenados no “cookie”.

VoiceCookie se utiliza do mesmo conceito para agilizar, acelerar o atendimento dos clientes que ligam para uma determinada empresa. Através, de um processo de pré-analise do perfil do cliente que está ligando, podemos antever o seu desejo e oferecer:

Light boa noite…. você que está ligando da região…. estamos com um problema no transformador da rua… a previsão do retorno da sua energia é…
Flying Sushi Boa Tarde… Estou falando com a Sra. Joana… residente na rua….? O seu pedido favorito é… Combinado Especial… você deseja fazer esse pedido hoje?
Bem vindo a Globo.com, antes que possamos dirigir melhor a sua ligação… verificamos que o seu cartão de crédito vai expirar esse mês… podemos transferí-lo ao setor encarregado…?
Existe uma demanda radicalmente crescente por atendimento afinal como diz a revista Época Negócios “Classe C representa 49% da população Brasileira”. Sem Automação de atendimento, as empresas não irão conseguir enfrentar esse crescimento de demanda.

O VoiceCookie deve se utilizar de toda inteligência e regras de negócios, já utilizadas na Web, diminuindo a necessidade de integração com a infra estrutura legada das empresas. Possibilitando um deployment rápido dos serviços com esses novos componentes.

Voice no Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar

Publicado em por

Amigos, em maio de 2012 ocorreu aqui em SP no Expo Center Norte o Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar, que foi realizado em conjunto com a maior Feira de Saúde das Américas, a HOSPITALAR. Nossa empresa teve uma grande participação no segundo dia do evento num painel onde foi discutido Tecnologias em Gerenciamento de Leitos.

Abaixo vocês podem conferir nosso Engenheiro Luiz Roberto falando cerca de 30″ sobre o nosso produto e também contando um pouco da História da participação da Voice Technology no mercado Hoteleiro e Hospitalar nesses últimos 15 anos.

Ao final da palestra foi montado uma rodada de perguntas e respostas com os maiores especialistas no mercado de Hospitalidade, como por exemplo, o Sr. Marcelo Boeger que é o Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, as empresas Voice Technology e Brasanitas e uma representante do Hospital São Camilo Ipiranga Srta. Alexandra Reis Melo.

Hospital Albert Einstein automatiza Higienização de Leitos usando tecnologia da Voice Technology

Publicado em por

Albert Einstein já conta com sistema de automatização de limpeza baseado no Sinapsys da Voice.

O Hospital da Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Hospital Albert Einstein, acaba de colocar em operação, desde maio deste ano, a nossa solução Sinapsys Health Care System. Ele virá em substituição ao sistema ultrapassado de planilhas e sistemas múltiplos que controlavam o processo de higienização dos leitos. O objetivo é agilizar o processo, que passa ser inteiramente informatizado e centralizado permitindo a visualização da situação dos leitos, a abertura de chamados de manutenção e a comunicação entre os funcionários. A automatização trouxe além de um aumento em produtividade e qualidade, uma notável diminuição no tempo do processo. O ganho para os clientes e envolvidos já pode ser notado.

A partir de uma parceria da NEC com a  Voice o conhecimento foi transferido para a equipe da instituição, que utiliza o sistema em toda a parte que se refere ao escopo do projeto, ou seja, configurações e montagem do ambiente técnico. O sistema foi adaptado às plataformas de hardware e software do hospital, utilizando estruturas já existentes. Um melhoria de 20% no tempo de liberação dos leitos é esperada e o retorno do investimento já é previsto para os próximos onze meses subsequentes.

Fonte TI Inside: http://goo.gl/pStC8

Hotel Sheraton Tucuman – Mais um Adviser Hotel na Argentina

Publicado em por
1

sheraton tucumanNossa expansão na América Latina continua . Temos mais um projeto instalado na Argentina.

Instalamos nosso Adviser Hotel junto com nosso Parceiro local Siemens Enterprise Argentina.

Assim como em todo Hotel Sheraton, nosso Adviser integra o PMS da Micros (Ópera) com o PABX da Siemens.

 

Sobre o Hotel:

tucuman2

Dispondo de piscina, spa e academia, o Sheraton Tucumán Hotel oferece quartos com ar-condicionado e ventiladores em San Miguel de Tucuman. A casa histórica onde a Independência foi declarada fica a 2 km de distância.

Todos os quartos do Sheraton Tucumán Hotel possuem piso em carpete e são muito bem iluminados. Além disso, todos contam com banheiros privativos.

Há estacionamento disponível gratuitamente. O Sheraton Tucumán Hotel está localizado bem em frente à Praça 9 de Julho. No Sheraton Hotel Tucumán você estará a 10 km do aeroporto.

tucuman