A popularização dos smartphones, tablets e acessórios vestíveis, tem ampliado cada vez mais novas opções de interações, através de aplicativos de mensagens (como Whatsapp, Skype, Hangout, Menssenger, Telegram etc.) e o tráfego de chamadas tradicional pelo telefone via voz vem caindo e hoje é uma das ultimas opções de contato.
Estes aplicativos e as Redes Sociais a cada dia trazem novas possibilidades de interação entre pessoas, muitas vezes o motivo da escolha destes novos meios é o fator de redução de custo ou até “comunicação grátis”.
Neste cenário, as chamadas telefônicas que dominaram o ultimo século, hoje são apenas mais uma opção entre tantas…Neste cenário de desenvolvimento constante, aparece uma nova tecnologia que parece ser a nova cara das chamadas de voz. O WebRTC !
WebRTC é uma API em desenvolvimento elaborada pela World Wide Web Consortium (W3C) para permitir aos navegadores executar aplicações de chamada telefônica, video chat e compartilhamento P2P sem a necessidade de plugins.O projeto baseado na comunicação em tempo real, foi realizado pelo Google em maio de 2011. – Wikipédia
Nós da Voice já temos diversas soluções compatíveis com esta tecnologia e nossos produtos e serviços em nuvem já se utilizam desta possibilidade.
O WebRTC devolve para as chamadas de voz, a facilidade ao usuário ter uma conexão a um toque, não é necessário qualquer plugin ou aplicativo específico, diretamente do próprio site da empresa esta comunicação poderá estar disponível.
A nova geração já nasceu no ambiente mobile. Eles exigem facilidade na interação e respostas rápidas.Um exemplo de uso do WebRTC é atender um consumidor de uma empresa sem que ele tenha que sair do ambiente Web, e sem fazer uma ligação telefônica para entrar em contato com uma empresa. Pois a funcionalidade estará disponível no próprio site da empresa, por meio de um link disponível na web ou mobile pelo qual o cliente entra em contato direto com um agente via browser.
Isso vem atender os anseios dessa nova geração, que exige rapidez, qualidade e eficiência no atendimento.
O WebRTC não vem contra as diversas opções como aplicativos e suas possibilidades de interação. Cada vez mais surgirão alternativas mais interessantes, menos onerosas e mais eficientes do que chamadas de voz. Por exemplo: a facilidade de trocar mensagens digitadas em silêncio será mais eficiente em diversos locais e é possível devido à mobilidade permitida e por meio de conexão de dados 3 ou 4G ou até mesmo wifi.
O WebRTC é a evolução da comunicação por voz nesse mundo de constante inovação. Um cliente de uma empresa que entrou em contato via WebRTC, uma vez que ele já está na página da empresa, o atendente poderá ser muito mais eficiente pois poderá ter acesso a tudo o que foi pesquisado e consultado na navegação realizada pelo cliente no site.
Isso é um grande avanço de desempenho e qualidade dos tradicionais Call Centers. Adicionando diversas integrações com Sistemas de atendimento da empresa, seu site, torpedos de voz, chats… a Voz será muito mais eficiente !!!
O WebRTC proporcionará grande evolução no ambiente de atendimento ! E essa é uma de nossas apostas.
Fontes:
- http://convergecom.com.br/tiinside/12/01/2016/como-o-real-time-communication-pode-mudar-a-interacao-entre-empresas-e-clientes/ (em 20 de Janeiro de 2016),
- https://pt.wikipedia.org/wiki/WebRTC (em 4 de Julho de 2016 ),
forma de banco múltiplo, com a missão de ser um banco moderno, autossustentável, comprometido com a excelência no atendimento, com as políticas de fomento e desenvolvimento socioeconômico do Pará, atuando com ética e responsabilidade social.
O importante na viabilização de um projeto de Reconhecimento de Voz é ter o conhecimento de que tipo de atendimento temos como alvo. A aplicação ideal para Reconhecimento de voz, são aquelas as quais temos a previsibilidade de um diálogo (sabemos o que seu cliente pede e quais são as possíveis respostas).
No GPA, temos uma aplicação que atende qualquer cliente em busca de um endereço de uma loja específica. No telefone (11) 3055-6767 opção 3 o cliente tem acesso ao Reconhecimento de voz que automatizou 100% deste tipo de atendimento.
Este Portal tem uma efetividade de atendimento extraordinária e tem um métrica de mais de 92% de encaminhamentos corretos. Quando implantamos a solução, havia um Call Center de 12 posições de atendimento em 2 turnos e imediatamente o Portal substituiu com muito sucesso e possibilitou a recolocação destes funcionários públicos para tarefas mais relevantes e nobres. O Serviço está no ar há mais de 15 anos devido ao fato de ter uma inteligência de se adaptar ao dinamismo da Casa, automaticamente ele lê a base de dados e adapta sua própria gramática (opções de destinos de transferências). Em apenas 3 meses o projeto teve seu 
Voice Blog 