A revolução das aplicações em Nuvem possibilita importante economia. A reportagem a seguir saiu na Folha de São Paulo e demonstra a importância dessas aplicações principalmente em tempos de crises.
Para o Brasil Novo…. Tudo Deve Ser Pensando de uma Forma Totalmente Nova!!!
Imagine uma localidade onde você deseja colocar um ramal IP e não tem largura de banda suficiente para trafegar voz … Em um País com dimensões continentais, temos muita demanda de interligar locais remotos ou com alguma restrição ao uso da Banda Larga …
A Brastel e a Voice se associaram a uma operadora MVNO, e possibilitou integrar o Basix em Nuvem com a Infraestrutura Celular. Como resultado dessa integração é possível aproveitar de todas facilidades multi-serviço da plataforma de comunicação IP do Basix, associadas a rede celular. Essa integração permite que uma comunicação IP chegue a qualquer lugar do território nacional através de um canal de voz da rede GSM Celular.
No vídeo temos uma rápida demonstração de nossa solução de Call Center em nuvem integrada ao CRM Sales Force. Rapidamente demonstramos o uso do Sales Force em operações receptivas e ativas…
Temos diversos outros CRM de mercado já integrados tanto em Nuvem tanto em ambientes com integrações CTI.
Temos no setor elétrico alguns clientes com uma aplicação de URA focada na viabilização de denuncias sobre fraudes, gatos ou qualquer desvio de conduta. Em alguns clientes está aplicação é chamada URA Ética. Podemos citar clientes como a COPEL ou a CPFL como exemplos de implementação deste tipo de aplicação.
Na CPFL: existe o canal tem o objetivo de receber consultas, sugestões, denúncias internas e externas referentes a temas tratados no Código de Conduta Ética da empresa, sendo assegurado total sigilo e confidencialidade ao usuário.
Estes canais de atendimento ajudam na identificação de fraudes nas ligações elétricas, adulterações nas medições de energia podem ser denunciados pelo telefone. As fraudes nas ligações e medições de energia elétrica, conhecidas como “gatos”, estão entre as principais causas de instabilidade no fornecimento de energia, estas aplicações nestes últimos anos ajudaram a descobrir mais de 100 mil fraudes.
A fraude e o furto de energia elétrica são crimes previstos nos artigos 171 e 155 (parágrafo 3º) do Código Penal Brasileiro, podendo acarretar prisão dos responsáveis pela sua execução e/ou dos receptadores (usuários beneficiados com a fraude/furto de energia elétrica).
A Copel alerta sobre os riscos para quem faz os chamados “gatos” na rede elétrica. Fios sem a cobertura correta podem causar choques e até levar à morte. Já houve casos de acidentes com pessoas que encostaram nos fios sem o isolamento adequado. Dados da Associação Brasileira de Distribuidoras de Energia Elétrica (Abradee) indicam que 60 mortes ocorreram por contato com linhas clandestinas em 2011, em todo o País.
O gato é considerado furto qualificado e a pessoa flagrada cometendo este crime pode responder inquérito policial. A Copel faz operações para eliminar os gatos, principalmente pela questão de segurança. Mas a ligação irregular também causa impacto na produção da empresa, que vê parte da energia ser “roubada”. Em alguns casos, as equipes da Copel vão até os locais onde os gatos foram identificados com o acompanhamento da Polícia Militar, para evitar transtornos.
Paralelo a isso a Copel intensifica o combate às ligações irregulares e ao furto de energia. A Companhia tem um plano para aumentar o número de fiscalizações em todo o Estado e está adquirindo um software que utiliza algoritmos e cruzamento de dados para selecionar imóveis com maior probabilidade de ocorrência de fraudes.
Tivemos o prazer de receber na Voice Technology os Engenheiros da Panasonic que vieram Homologar suas centrais telefônicas com nossos produtos Adviser Hotel e CTI Server Flex.
Quem assina é o Gerente Geral da Panasonic, Fernando neves
Esta mesma homologação serve para outros produtos como:
Pois utilizam as mesmas integrações Homologadas.
Voice Blog 